前厅作业手册-贵重物品寄存服务规程
前厅作业手册贵重物品寄存服务规程
前厅作业手册贵重物品寄存服务规程1. 寄存服务概述本规程是为了保障客人贵重物品的安全，提供寄存服务的操作指南，确保贵重物品的妥善保管和交还。
2. 客人寄存流程2.1. 寄存登记•客人需前往前厅办理寄存登记。
•客人需提供有效身份证明，并填写寄存登记表。
•登记表中需详细填写贵重物品的名称、数量、价值等信息，并签字确认。
•客人需交付贵重物品进行寄存。
2.2. 物品验收•前厅工作人员将对寄存的贵重物品进行验收。
•验收时应核对登记表上的信息与实际物品是否一致，确认无误后办理验收手续。
2.3. 发放存根票据•客人寄存登记后，前厅工作人员将发放存根票据给客人。
•存根票据上需详细注明贵重物品的名称、数量、价值等信息。
2.4. 客人接取•客人若要取回寄存的贵重物品，需出示存根票据和有效身份证明。
•前厅工作人员将核对存根票据并办理交还手续。
•客人接取贵重物品后，需签字确认接收。
3. 寄存物品的保管和妥善处理•前厅工作人员应妥善保管寄存的贵重物品，确保安全。
•寄存的贵重物品应存放在专用保险柜中，禁止接触和操作。
•前厅工作人员应按照规定将寄存的贵重物品妥善保管和保密，不得私自查看或泄露。
4. 寄存服务的注意事项•客人在寄存贵重物品时，应如实填写登记表，确保信息准确无误。
•客人取回贵重物品时，应携带存根票据和有效身份证明，必要时需提供取回授权书。
•如遗失存根票据，客人需提供详细的寄存信息及有效身份证明，前厅工作人员将进行核实处理。
5. 违规处理措施5.1. 违规操作•前厅工作人员如私自查看或泄露客人寄存的贵重物品信息，将被视为违规操作。
•违规操作将按照公司相关规定进行处罚，包括但不限于警告、罚款、调离岗位等。
5.2. 寄存物品遗失•如寄存物品遗失，前厅工作人员应及时向上级汇报，并配合安全保卫部门进行调查。
•若前厅工作人员的失职行为造成贵重物品遗失，将承担相应责任，并按公司规定进行处罚。
6. 附则•本规程对寄存的贵重物品进行规范管理，有效保障了客人的权益。
前台贵重物品寄存制度
前台贵重物品寄存制度第一篇：前台贵重物品寄存制度前厅贵重物品保险箱使用制度1、请客人出示房卡或钥匙牌，以证明其为住店客人，只有住店客人方可免费使用贵重物品保险箱；递给客人一张空白保险箱登记卡，请客人在登记卡上逐项填写，包括：房间号码、印刷体的英文姓名（或中文）、家庭住址、证件号码、使用人签字、日期、时间。
2、员工检查登记卡，保证无漏填项目后，递给客人一把保险箱钥匙，并将钥匙号码填写在登记卡的右上角，同时签上自己的姓名。
用由大堂副理掌管的保险箱母钥匙和客人的子钥匙一起，帮客人打开保险箱，并向客人讲清楚要保存好子钥匙，如遇钥匙丢失，应付赔偿费。
3、客人存放物品完毕后，员工在保险箱记录登记本上逐项登记，包括：日期、保险箱号、客人房间号、开箱时间、员工签字；在客人填好的登记卡上，把客人姓名的第一个字母填写在登记卡的右上角，并将登记卡按英文字母顺序存档。
4、按照客人姓的第一字母和保险箱号找出客用贵重物品登记卡，请客人在此卡背后的使用栏目中签字；检查客人的签字和登记卡上的签字，二次的笔迹若相符方可开箱取物；替客人打开保险箱；员工在登记卡上签字，注明日期、时间；将此卡放回存档处。
5、按照客人姓氏的第一个英文字母顺序存档；如果是两人或两人以上共用一个保险箱，只需其中一个人来填写登记卡，并用其姓氏的第一个字母进行存档，其他客人则在登记本上签字。
如其他人取存物品，须讲明这张卡登记者的姓名，以此为据查询此卡。
6、按照客人姓氏的第一个字母和保险箱号码找出客人的登记卡，请客人在此卡背后“结束使用保险箱”处签字认可、核对客人前后签字笔迹是否相符，如果符方可开箱；客人从保险箱内取完物品后，工作人员再次检查保险箱，确保客人物品已全部取走，然后锁上保险箱，将保险箱的钥匙放回柜中；工作人员在客人取消的登记卡背后右下角签字，注明日期、时间；在取消保险箱登记本上逐项登记，包括：日期、房间号、保险箱号、时间及工作人员签名；把登记卡存档；7、每日核查客用保险箱钥匙；每日早班工作人员根据当日空余保险箱号码报表核查存放柜中的子钥匙，要求二者相符。
酒店前台贵重物品的存放管理制度
酒店前台贵重物品的存放管理制度
1.酒店设有客用贵重物品保险箱，为客人提供贵重物品存放保管的服务。
2.新开保险箱时，客人应填写“贵重物品寄存单”一式两联，客人和酒店各壹联。
客人凭此单及保险箱钥匙存取物品。
3.建立保险箱租用登记本，详细记录保险箱租用情况，包括开启时间、客人姓名、房间号码、客人身份证号码、保险箱箱号、存放物品时间、取用物品时间、退还保险箱时间、客人签字等资料。
4.收银员须妥善保管好寄存物品，每日检查保险箱登记情况，时常查看保险箱的安全情况，做到防潮、防火、防盗。
5.收银员须妥善保管好保险箱钥匙，特别是保险箱母匙的保管，做到母匙24小时不离身。
每班做好交接记录。
对于子匙应每日检查是否与登记本一致。
6.开启保险箱时，必须由服务人员（及收银员）操作。
并持母匙不能让客人自己持母匙开箱，以保证其他客人的财产安全。
7.开启的标准程序是：接过客人的子匙及查看客人的寄存单无误后，同客人一起进入保险箱存放处，由收银员操作开启保险箱，将内箱交给客人（注意不要将内箱打开），然后暂回避，待客人存取完物品
以后，将内箱接过，放入保险箱内锁好。
如果客人要继续租用保险箱则将子匙与寄存单反还客人。
8.收银员不得私自开保险箱存放私人物品。
9.如客人将钥匙丢失，马上通知主管，同时通知大堂副理与客人联系。
客人须付相应的赔偿。
10.如客人寄存物品有遗失现象，应立即通知保安部及本部门主管，采取紧急措施。
11.以上规定，及时起实行。
如有违反者，严肃处理，严重者追究刑事责任。
前厅部寄存行李操作章程
前厅部寄存行李操作章程
01．行李房设置相对独立，有明显标志，符合安全规定，门窗牢固，有专人负责。
02．行李房人员经过治安业务岗位培训，合格后上岗工作，行李房持证上岗率达90%。
03．有严格的内部管理制度，寄存，领取，核对，交接手续完备，有记录，实行“二签五核对”（“二签”：存，取由客人和经手服务员签名：“五核对”：存，取核对寄存行李件数，特征，房间，日期，寄存人）。
04．破损，敞口行李有有效的防护措施：临时集中堆放的行李设有网罩，绳索，等防护措施，有专人负责看管，不得在过道存放。
05．团体行李接送做到“四清”（团名清，件数清，破损数清，敞口数清）。
06．不得接受寄存各类违禁物品和易腐物品以及非本店住宿客人物品。
07．接送不得翻弄行李，未经客人同意不擅自进入客房。
08．非住店客人原则上不予寄存行李，对于来饭店消费的客人（如参加宴会，用餐，访客等），问清客人的姓名和去向，索取名片按章登记，否则也不予存寄行李。
09．自觉接受安保部门有关安全管理的检查，督促。
10．所有礼宾部员工都应该严格遵守本章程，并对违纪者有处分的权利和建议饭店与违纪者终止任何合同的权利。
恒荣假日酒店
前厅部。
寄存贵重物品sop
部门：前厅部职称：GRO号码：职责：寄存贵重物品工作程序操作标准具体操作内容问候先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您的吗？1、客人打电话：先报部门，然后询问客人需求2、客人亲自到前台：与客人打招呼，询问需求（目光接触）确认姓名房号核查客人是否为在住客人。
店外客人不能寄存。
店内：先生/小姐，我可以知道您的房号吗？店外：先生/小姐，很抱歉本酒店只能为在住客人寄存贵重物品，请您理解。
询问客人寄存什么物品知道寄存的物品是什么？（禁止寄存国家法律法规规定的违禁物品）1.XX先生/小姐，我们酒店为在住客人提供免费寄存贵重物品的服务，请问您要寄存什么物品？2.如果疑似时违禁物品及时向主管经理等上级汇报。
办理寄存带领客人办理贵重物品寄存. 1.先生/小姐，请您带着贵重物品跟我进行李房，我为您办理寄存。
2.向客人介绍寄存规定和注意事项。
3.将客人寄存的贵重物品进行编号填写在保险箱记录本上。
4.按要求填写《贵重物品寄存单》和保险箱记录本，并请客人签字确认。
5.把《贵重物品寄存单》正联贴在寄存的物品上当着客人面向监控器示意之后放入保险箱内锁好。
6.将《贵重物品寄存单》按要求给客人一份副联，交代客人妥善保管并告知取物品时需出示此联。
7.向客人道别。
8.GRO双手和脸面向摄像头净手并离开。
中途开箱问候客人，向客人表示欢迎，问客人续存物品还是取出部分物品。
1.先生/小姐请问您要续存贵重物品还是取出物品？2.续存：（1）先生/小姐请您出示《贵重物品寄存单》副联。
（2）将续存的物品填写在《贵重物品寄存单》正副联和保险箱记录本上。
（3）把寄存的物品当着客人面向监控器示意之后放入保险箱内锁好。
（4）将《贵重物品寄存单》按要求给客人一份副联，之后放到规定的地方妥善保管。
（5）向客人道别。
（6） GRO双手和脸面向摄像头净手并离开。
3.取出部分物品：（1）先生/小姐请您出示《贵重物品寄存单》副联。
（2）将客人取出的贵重物品填写在《贵重物品寄存单》正副联和保险箱记录本上。
贵重物品寄存管理规定
贵重物品寄存管理规定一、为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。
二、职责分工1. 前厅经理负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。
2. 前厅主管负责对贵重物品室的管理进行检查。
3. 行李组员工负责对贵重物品室的摆放及卫生清理工作。
三、工作程序、标准及要求1. 贵重物品室内必须保持干净、整洁。
2. 本保险柜寄存物品可包括现金、笔记本电脑、照相机、各种有价证券、银行票据、印章及其它出纳票据等小件贵重物品。
严禁寄存违禁物品、危险物品，如枪支、弹药、管制刀具、易燃易爆、放射性毒品，如经检查发现，按照有关规定处理或移交公安部门处理。
3. 贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。
程序为:询问客人姓名、房间号、寄存日期，行李员将一式两联的物品寄存卡填写完毕后，请寄存人在两联寄存卡上分别签字，下联交客人保存，并登记物品寄存记录表，客人取物品时交还寄存卡、保险柜钥匙，并签字确认。
4. 保险柜开启由大堂副理及租用客人同时开启。
保险柜配有两把钥匙，一把放于大堂副理处，一把放于租用客人处。
5. 贵重物品室除客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。
6. 工作人员不得在贵重物品室内出现大声喧哗、打闹现象。
禁止将私人物品带入贵重物品室。
7. 大堂副理提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。
如客人钥匙丢失，经客人同意后可硬性打开保险箱，但客人需赔偿换锁费用人民币800元。
8. 客人退房后，20天内未按要求退还保险箱，酒店在保安部、前厅经理在场时有权硬性打开保险箱，并移出里面的物品加以保存，风险由客人承担。
9. 宾客无故不出示物品寄存卡提取物品，酒店有权不将物品交还给客人。
宾客寄存卡丢失，在当班大堂副理同意，客人出示相关证件确保无误后方可取走物品。
10.客人委托他人提取物品时，要出示物品寄存卡及委托人的相关证件，并在通知大堂副理的情况下方可取走物品。
贵重物品寄存与保管制度
贵重物品寄存与保管制度酒店在为客人提供优质服务的同时，还要保证客人的生命财产安全，其中贵重物品寄存与保管就是酒店为确保客人财产安全而采取的一项重要措施。
贵重物品保险箱是酒店为住店客人免费提供临时存放有效贵重物品的一种专门设备。
为确保住客贵重物品的安全，酒店在房间有专门的提示：如有贵重物品，请到前厅收银处保险箱免费保管。
否则，如有遗失，酒店概不负责；酒店总台人员在客人入住酒店登记时，也要提醒客人：贵重物品免费寄存总台，否则如有遗失，酒店概不负责。
（一）贵重物品寄存程序1．弄清客人贵重物品的寄存要求；2．请客人出示房卡、钥匙确认住客身份；3．详细地为客人填写贵重物品寄存单，当面与客人核实所寄存的物品的特点、数量等，填写好日期、经办人、并请客人签字确认；4．为客人选择适当规格的保险箱，在贵重物品寄存单上填上保险箱的箱号；5．当着客人的面打开保险箱，向客人说明保险箱的使用方法，特别是告诉客人保险箱只有两把钥匙，同时使用才可打开保险箱；6．请客人存放物品，收银员不要直接观看；7．当着客人的面，锁上保险箱，并将其中一把钥匙交给客人，请客人妥善保管，另一把收银员存放；8．在保险箱使用登记本上写清楚贵重物品寄存的情况，以便客人退房时提醒客人取东西并收回保险箱的钥匙。
（二）中途开箱程序1．请客人出示房卡、保险箱钥匙，报出保险箱箱号，找出贵重物品寄存单，请客人逐项填写有关内容；2．核对客人签名，看是否与寄存单的签名式样笔迹相符，如无疑问，则开箱存取；3．开箱完毕，经办人在寄存单上签名，然后将之放回原处；4．最后在保险箱使用登记本上登记、备查。
（三）客人退还保险箱的处理1．客人提出要终止使用保险箱时，请客人出示房卡、保险箱钥匙、报出保险箱号、取出寄存单，请客人在终止使用保险箱栏中填上日期、时间并签名。
2．当客人取出贵重物品时，收银员彻底检查一次保险箱，看是否有遗漏，然后锁上保险箱，将交付客人使用的钥匙收回。
3．收银员在保险箱使用登记本上登记，在备注栏中标明“退还”字样，并注明时间。
前厅部贵重物品寄存制度高中教案
前厅部贵重物品寄存制度- 高中教案前厅部珍贵物品寄存制度1、请客人填写一份“保险箱使用登记卡”：姓名、房号、日期、住址等，在登记卡反面填写第一次使用日期、时间、使用人姓名。
2、客人填好“保险箱使用登记卡”后要认真检查，确保无漏填项目后，依据客人要求选择适当规格的保险箱。
经客人认可后，交给他一把钥匙，然后将保险箱号码填在登记卡的右上角，同时签上自己的名字。
3、向客人说明，开启保险箱只有必需同时使用两把钥匙：由总台保管的钥匙和客人保管的钥匙，才能打开保险箱。
请客人妥当保管钥匙，一旦丢失，必需按保险箱价格赔偿。
4、请客人存放物品。
存放结束，即刻当着客人面取下钥匙，一把交还客人，另一把由总台存放。
5、在保险箱记录登记本上登记：日期、保险箱号、客人姓名、手牌号、开箱时间及经办人签名等。
6、当客人存取物品时，请他出示房卡，报出保险箱号，然后总台找出登记卡，请客人在登记卡背后每次使用栏中填写有关内容。
7、填写完毕，为了平安起见，总台应检查客人的签名自己是否与登记卡的签名笔迹相同，如无疑异，则开箱存取。
8、开箱完毕，经办人在登记卡上签名，然后将此卡放回原处。
并在保险箱记录登记薄上登记。
9、如客人要终止使用保险箱，根据客人报出的保险箱号，取出登记卡，请客人在卡的终止使用保险箱栏中签上日期、时间、姓名。
10、当客人从保险箱内取完全部物品时，应检查一下保险箱，以确保客人的物品没有遗漏，然后锁上保险箱，将钥匙放回存放柜中。
11、在保险箱使用记录上登记时，将“保险箱使用登记卡”存档。
12、客人开头使用保险箱后，每次使用都必需请客人填写使用日期、时间、签名，并予以核对。
13、如客人丢失了保险箱钥匙，则应请工程部人员、保安部人员、大堂副理和客人到场，撬开箱子，保险箱费用由客人担当。
开箱完毕可给客人换一个保险箱，一切手续必需重新办理。
14、每日当班都必需查看保险箱使用状况，使用保险箱数、钥匙是否与保险箱使用登记卡相符，未使用保险箱数是否与钥匙相符。
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3.5总台员工将保险箱客用钥匙放入保险箱使用登记袋内交于客人手中，保险箱万能钥匙由总台员工放入收银抽屉内。
3.6提醒客人注意保管好钥匙，只有两把钥匙同时启用，方可打开保险箱。
名称：贵重物品寄存服务规程
编号：HZF040：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共1页
1目的
规范服务，提高服务的准确性。
2范围
适用于前厅总台。
3操作规程
3.1住店客人凭房卡到总台办理免费使用保险箱手续。
3.1.1贵重物品寄存只限于住店客人。
3.1.2总台员工应先问清客人所寄存的物品，是否有易燃、易爆等危险物品，如果是此类物品不予寄存，如果是现金之类的物品，请客人自行密封。问清物品的大小，选择合适的保险箱。
3.2请客人一起到贵重物品存放室，选好保险箱后，取出存放箱请客人亲手放置，并注意放置时回避一下。
3.3待客人放保险卡放于帐夹内，并在交接本与贵重物品寄存登记本上做好记录和交接工作。
3.8客人中途开启保险箱，需请客人提供房卡与保险箱钥匙核对无误后方可开启，在登记卡填写相关内容并且请客人签名及经办人签名
3.9客人结束使用保险箱，需请客人提供房卡与保险箱钥匙核对无误后方可开启，将盒子取出给客人亲自打开（注意回避）总台员工在确认无遗留物后将保险箱锁上。
3.10客人在结束使用保险箱后,请客人在登记袋上签名,以确认已取出所存物品和交回钥匙,结束使用。并由经办人签名。
3.11注意事项,总台员工在办完手续后在交接本上与贵重物品登记本上做好记录,将保险箱登记袋与登记卡存档,把钥匙放回原处
4记录
《保险箱使用登记袋》
《登记卡》
《贵重物品登记本》