旅游心理学重点整理

第一章

1.心理学的诞生

心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为、人际关系、社会关系等许多领域，也与日常生活的许多领域——家庭、教育、健康、社会等发生关联。心理学一方面尝试用大脑运作来解释个体基本的行为与心理机能，同时，心理学也尝试解释个体心理机能在社会行为与社会动力中的角色。

1879年德国学者冯特受自然科学的影响，在莱比锡大学建立第一个心理实验室，脱离思辨性哲学成为一门独立的学科标志着科学心理学的诞生。

2.旅游心理学的研究对象

核心：心理支配=反映行为

1）旅游者在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现（旅游者心理）2）旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律（旅游服务心理）

3)旅游业从业人员在旅游企业中的人际关系、心理保健、员工劳动心理、企业领导心理。

（旅游企业员工心理）

3.现代心理学三大流派

4.旅游心理学的研究方法

观察法

调查法

测量法

投射技术

观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人言谈举止等外部表现以探求其心理活动及其规律的一种的方法。观察法是心理学研究中最常见也是最基本的一种研究方法。

优点：所观察到的情况直观，真实

缺点：太过表象，很难揭示现象背后的本质或因果规律

调查法是通过收集被调查者的有关材料，间接了解其心理活动的研究方法。它包括谈话调查法和问卷调查法，其中问卷调查法的应用最为广泛。问卷调查法是通过被调查者根据个人情况填写事先拟定好的表格、问题等形式来研究其心理的一种方法。

第二章

1.知觉与感觉的区别与联系

1）相同点：都是大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的反映。

2）不同点：

感觉是人脑对客观事物的个别属性的反映，而知觉是对事物整体属性的反映。

感觉是一种生理、心理活动，其产生来自感官的生理活动及其客观刺激物的物理特性。而知觉纯粹是一种心理活动，受一个人的兴趣、爱好、价值观、知识经验影响。

3）两者的联系：感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入与发展；感觉越丰富、越精确，知觉也就越完善、越正确。

2.旅游知觉的定义

旅游知觉：旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程

3.知觉的特性（小题）

1）选择性：

（1）对象和背景的差别

对象和背景的差别越大，对象越容易从背景中突出。

（2）对象的运动

在固定不变的背景上，运动的物体比不动的物体更容易成为知觉的对象。

（3）对象的组合

相似组合：性质相同或相似的事物容易被人们组合在一起。

2）理解性

人在感知某一事物时，总是依据既往经验力图解释它究竟是什么，这就是知觉的理解性。人的知觉是一个积极主动的过程，知觉的理解性正是这种积极主动的表现。人们的知识经验不同，需要不同、期望不同，对同一知觉对象的理解也不同。

3）整体性

知觉的对象都是由不同属性的许多部分组成的，人们在知觉它时却能依据以往经验组成一个整体。知觉的这一特性就是知觉的整体性（或完整性）。例如，一株绿树上开有红花，绿叶是一部分刺激，红花也是一部分刺激，我们将红花绿叶合起来，在心理上所得的美感知觉，超过了红与绿两种物理属性之和。

4）恒常性

当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。

4.时间知觉对旅游服务的启示

旅游服务中要注意：

旅宜速

游宜慢

提供各种交通工具要准时

5．社会知觉

社会知觉，又称社会认知，即个体对他人、群体以及对自己的知觉。对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。此外，对行为原因的认知也属于社会知觉的范围。

6自我知觉

自我知觉，即自我认识，是指人们对自己的需要、动机、态度、情感等心理状态以及人格特点的感知和判断。

7.知觉的效应（小题）

晕轮效应：由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象。

刻板印象：板印象”也叫“定型化效应”，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。它既有积极的一面，也有消极的一面。

8.心理定势

心理定势是指人在认识特定对象时心理上的准备状态。心理定势的形成原因主要与知觉的理解性相关。

9.行动者的观察者偏见

行动者和观察者两方面，对于导致某一行为产生的原因的个人力量和环境力量有不同的认识，在推测时会表现出相反的倾向。

具体表现：行动者容易把行为归因于不相同的情景，在情景中求得解释。观察者往往倾向于把行为的原因归因于行动者的内在倾向性。

10. 假定相似性偏见

人们有这样一种倾向，总是认为他人和自己是相同的，这种现象称为假定相似性偏见。

第三章

1.旅游动机的定义

旅游动机是指直接引发,维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力。

2.单一性需要和复杂性需要（简答）

1）单一性需要——人们在生活中总是寻找平衡、和谐、相同、可预见性、没有冲突。任何非单一性都会产生心理紧张。

2）复杂性需要——人们追求新奇、出乎意料、变化和不可预见性。

3）适应性良好的人们在生活中需要追求单一性和复杂性的平衡。

4）人们的家庭生活和工作一般以单一性、可预见性和不变性为主，必须用一定程度的复杂性、不可预见性和变化性加以平衡，旅游正好能为人们提供一种理想的刺激。

3.好奇心

定义：人类与其它动物在面对新奇、陌生、怪诞或复杂刺激时所产生的一种趋近、探索、

以求明白、理解和掌握的心理倾向状态。

4. 旅游本质的心理学解读（大题提炼）

刺激需求