旅游心理学复习总结
旅游心理学 期末复习
空间知觉
形状知觉：靠视觉、触摸觉和动觉获得
大小知觉：靠视觉、触摸觉和动觉获得
方位知觉：靠视觉、触摸觉、平衡觉和动觉等获得距离知觉
时间知觉活动的内容情绪和态度时间标尺的利用
运动知觉物体运动的速度运动物体与观察者的距离运动知觉的参考标志观察者自身的静止或运动状态
错觉1、几何图形错觉2、形重错觉3、大小错觉4、方位错觉5、运动错觉
整体性当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它知觉为一个有机的整体，这就是知觉的整体性特征。
恒常性当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。
☆6、影响旅游知觉的因素：
客观因素具有较强特性的对象反复出现的对象新奇独特的事物运动变化的对象
主观因素兴趣需要与动机情绪个性经验
问题（1）、服务员应如何处理类似事件？
（2）、处理类似事件应特注意什么问题？
处理类件时要按以下几点进行：
（1）总台服务人员遇到这种情况，应及时示前台经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当众难堪，恼怒。
（2）由前厅经理或前厅管理人员，将事离现场，或请客人到茶座、吧小坐。
（3）先听取客人的意见，然后再做细致耐心的工作。
第五章旅游者人格
☆1、人格的概念：人格是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。
△2、三个理论：
☆3、四种气质类型：
多血质：血液占优势王熙凤
粘液质：粘液占优势诸葛亮
胆汁质：黄胆汁占优势张飞
抑郁质：黑胆汁占优势林黛玉
△6、心理学是由哲学和生理学组成
☆7、现代心理学三大流派
旅游心理学复习要点
第一章旅游心理学概述与理论基础 1.1879年，冯特在德国的莱比锡大学用实验的手段来研究心理现象，标志着科学心理学的诞生。
2.普通心理学：研究人的心理现象发生、发展及其变化规律的科学。
第二章旅游者的感知觉1.感觉的含义：在心理学上，感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
感觉只负责接收、传递、整合信息，不能解释信息。
2.感觉的规律：（1）感受性（感觉阈限）感受性：感受性就是人体对于外界刺激强度及其变化的感受能力。
不同的感觉器官有不同的感受能力，不同的人，其感觉能力是不一样的。
感觉阈限：是指在刺激情境下感觉经验产生与否的界限。
绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。
差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。
（2）适应性：是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。
（3）对比性：是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。
感觉的对比分为：同时对比和继时对比（4）联觉：是指一种感觉见而引起另一种感觉的心理现象。
3.知觉的特征：（1）选择性：主体对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象。
（2）理解性：根据主体的知识经验对感知的刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出来。
（3）整体性：虽然事物有多种属性，由不同部分构成，但是人们并不把知觉对象感知为个别的、孤立的几个部分，而倾向于把它们组合为一个整体。
（4）恒常性：当知觉条件在一定范围内改变时，而知觉的印象仍然保持相对不变。
4. 影响旅游知觉的因素：客观因素：（1）旅游对象的组合（2）旅游对象和背景的对比（3）旅游对象的活动变化（4）新奇独特的刺激物（5）他人的言语提示主观因素：（1）兴趣（2）需要与动机（3）个性（4）情绪（5）知识与经验（6）生理条件（7）社会阶层 5. 旅游者对旅游条件的知觉：（1）旅游者对旅游时间的知觉（2）旅游者对旅游距离的知觉（3）旅游者对旅游交通的知觉（4）旅游者对旅游点的知觉（5）旅游者对旅游服务的知觉6. 旅游风险知觉的种类：（1）功能风险（2）资金风险（3）社会风险（4）心理风险（5）安全风险（6）时间风险7. 风险知觉产生的原因：（1）购买目标不明确（2）购买报酬不确定（3）缺乏旅游经验（4）信息不充分（5）相关群体的影响8. 消除风险的方法：旅游者减少风险的方法：（1）广泛搜集信息，认真比较衡量（2）重复购买相同的旅游产品（3）适当降低对旅游产品的期望（4）寻求高价格，购买名牌旅游产品旅游企业降低风险的对策：（1）做好提醒工作（2）树立自身良好形象（3）注重广告和口碑的宣传（4）兑现承诺（5）注重与客人直接沟通9. 社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。
旅游心理学重点整理
第一章1.心理学的诞生心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为、人际关系、社会关系等许多领域，也与日常生活的许多领域——家庭、教育、健康、社会等发生关联。
心理学一方面尝试用大脑运作来解释个体基本的行为与心理机能，同时，心理学也尝试解释个体心理机能在社会行为与社会动力中的角色。
1879年德国学者冯特受自然科学的影响，在莱比锡大学建立第一个心理实验室，脱离思辨性哲学成为一门独立的学科标志着科学心理学的诞生。
2.旅游心理学的研究对象核心：心理支配=反映行为1）旅游者在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现（旅游者心理）2）旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律（旅游服务心理）3)旅游业从业人员在旅游企业中的人际关系、心理保健、员工劳动心理、企业领导心理。
（旅游企业员工心理）3.现代心理学三大流派4.旅游心理学的研究方法观察法调查法测量法投射技术观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人言谈举止等外部表现以探求其心理活动及其规律的一种的方法。
观察法是心理学研究中最常见也是最基本的一种研究方法。
优点：所观察到的情况直观，真实缺点：太过表象，很难揭示现象背后的本质或因果规律调查法是通过收集被调查者的有关材料，间接了解其心理活动的研究方法。
它包括谈话调查法和问卷调查法，其中问卷调查法的应用最为广泛。
问卷调查法是通过被调查者根据个人情况填写事先拟定好的表格、问题等形式来研究其心理的一种方法。
第二章1.知觉与感觉的区别与联系1）相同点：都是大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的反映。
2）不同点：感觉是人脑对客观事物的个别属性的反映，而知觉是对事物整体属性的反映。
感觉是一种生理、心理活动，其产生来自感官的生理活动及其客观刺激物的物理特性。
而知觉纯粹是一种心理活动，受一个人的兴趣、爱好、价值观、知识经验影响。
3）两者的联系：感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入与发展；感觉越丰富、越精确，知觉也就越完善、越正确。
大一旅游心理学知识点总结
大一旅游心理学知识点总结作为一名大一新生，我尝试着学习和总结旅游心理学的知识点。
旅游心理学作为一门独特的学科，涉及到了旅游者的主观感受、行为和心理变化等方面。
通过深入了解旅游心理学，我希望可以更好地理解旅游者的需求，提供更好的旅游体验。
一、旅游者的需求与动机旅游者参与旅游活动的主要动机通过心理学可以具体分析。
旅游者对于旅行的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。
了解旅游者需求的层次可以帮助旅游从业人员更好地满足他们的期望。
二、旅游者的态度与情感旅游者的态度和情感对于整个旅游过程至关重要。
态度具有积极或消极的特点，可以影响旅游者对于旅游目的地、服务质量和旅游产品的接受程度和满意度。
情感是旅游者在旅行过程中体验到的主观感受，如兴奋、愉悦和满足等。
了解旅游者的态度和情感可以帮助旅游从业人员更好地引导和满足旅游者的需求。
三、旅游者的行为与决策旅游者在旅行过程中的行为和决策对于旅游主体和目的地都有重要意义。
旅游者的行为可以分为旅游意向、旅游决策和旅游行为三个层面。
旅游者的决策过程受到许多因素的影响，比如个人因素、社会因素和文化因素等。
深入了解旅游者的行为和决策可以帮助旅游从业人员更好地理解旅游者的需求和行为模式。
四、旅游者的满意度与忠诚度旅游者的满意度和忠诚度是评价旅游产品和服务质量的重要指标。
满意度指旅游者对旅游服务的评价程度，忠诚度则指旅游者对某一旅游产品或服务的持续选择。
了解旅游者的满意度和忠诚度可以帮助旅游从业人员更好地改进服务质量，促进旅游业的可持续发展。
五、旅游者的心理健康问题旅游心理学还关注旅游者在旅行过程中可能产生的心理健康问题。
长时间的旅行、异地环境和适应过程等都可能对旅游者的心理健康产生影响。
旅游从业人员需要关注旅游者的心理健康问题，提供必要的支持和指导，确保旅游者的旅行体验的积极性和健康性。
六、跨文化旅游心理学在全球化的时代背景下，跨文化旅游心理学成为一个重要的研究领域。
旅游心理学复习
旅游心理学第一章旅游消费行为的心理背景1、旅游消费者有广义和狭义之分：狭义：消费者在访问地停留一夜次以上，在旅行游览过程中为满足个人需要而购买和消费一切旅游产品和劳务的旅游者。
广义：旅游消费者在游览过程中为满足个人需要而购买和消费一切产品和劳务的旅游者。
本书所讲为狭义旅游者。
2、旅游消费行为产生的内部动因：个人动机；外部动因：时间、金钱、交通。
条件动因：客源地与目的地的空间相互作用。
3、旅游消费行为的发展趋势：（1）旅游消费内容不断追求个性化；（2）旅游消费方式倾向去自主化；（3）旅游消费动机呈现多样化；（4）旅游消费层次不断向高端化发展。
4、风险规避理论：功能风险、安全风险、财务风险、时间风险、社会风险、心理风险。
5、风险规避理论认为，消费者所感到的风险水平受四种因素的影响：（1）旅游者个体付出的成本大小（2）旅游者对风险的心理承受能力（3）服务产品的购买风险大于实物产品（4）购买风险与产品销售方信誉存在一定的关系。
6、边际效用理论：（1）边际效用的大小与人的强弱成正比（2）边际效用的大小与商品的稀缺成反比（3）边际效用递减规律只在特定时间内有效。
第二章认知、学习和旅游消费行为1、知觉：知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑产生对这些事物各部分和属性的整体反映。
2、感觉：人脑直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性。
3、知觉的心理定势：指一定心理活动所形成的准备状态。
（1）首次效应：一个人第一次进入一个新环境，第一次和某个人接触，第一次品尝一种新的食品等等，留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应或第一印象。
（2）晕轮效应：是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。
本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。
（3）经验效应：人们经常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，在头脑中形成一定的思维定式，按照固定的思路去思考问题，这种现象称为经验效应。
旅游心理复习要点
旅游心理复习笔记1、需要的特性：对象性、社会性、层次性、差异性、发展性2、需要层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要3、知觉的特性：选择性、组织性、理解性、恒常性、整体性4、旅游知觉心理定势：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象5、态度的形成：服从、同化、内化阶段6、旅游心理学研究内容：心理动力（动机、需要、兴趣和世界观等心理成分）、过程（认知过程、情感过程和意志过程）、状态、特征7、旅游服务人员的能力特征：敏锐观察力、良好记忆力、政策的自信、业务的实施、较强的交际8、旅游者对导游服务的心理要求：对导游员兴趣、情感、意志、性格、能力的要求9、旅游服务人员的职业素养：角色素养；形象素养（体态容颜自然端庄、服务穿着舒适大方、行为举止得体）旅游动机：引发、维持个体的旅游行为并将行为导向某一旅游目标的内部心理动力。
知觉：客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中产生的对这些事物属性的整体反映。
感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
旅游态度：人们对旅游对象和旅游条件作出行为反映的心里倾向（组成部分：认知、情感、意向成分；特征：对象性、社会性、内隐性、稳定性与可变性、价值性、调整性）情绪情感：人们对客观事物的态度体验以及相应的行为反应旅游决策：旅游者购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍过程个性：一个人的各种稳定的心理活动的特点的总和及习惯性的行为方式（特征：独特性、稳定性、社会制约性、可优化性）社会角色：角色规范：符合角色身份和社会要求的行为模式。
角色期待：社会或团体对其成员按照既定的角色规范履行权力和义务的心里倾向。
角色冲突：个体在角色扮演是所遭遇的心理困境（角色内冲突、个体内部同角色的冲突、个体外不同角色的冲突）家庭生命周期：一个家庭有诞生到以后经历的发展变化的不同阶段直至消亡的过程。
它是有婚姻状况、家庭成员的年龄、家庭规模和主人的工作状况等变量系统结合而成的复合变量。
旅游心理学：是运用心理学原理与方法研究旅游活动中旅游者和旅游从业人员心理活动与行为规律的科学。
旅游心理学知识点集合
一、知识点1、旅游产品的基本特征：无形性、不可分割性、变化性、不可存储性、互补性。
1、旅游活动所涉及的人主要包括现实的旅游者、潜在的旅游者及旅游业中各个领域中的从业人员。
2、旅游心理学的研究对象。
（1)旅游消费心理和行为：旅游者是旅游活动的主体，是旅游业的主要服务对象。
旅游者总是把自己的那些稳定的、独特的和本质的心理特点反映出来，这些特点，也就是个性，构成了旅游消费行为的基础。
(2)旅游服务心理和行为：旅游服务是旅游业的灵魂，旅游业从业人员的服务行为体现着旅游企业的水平。
3、研究旅游心理学的研究意义：（1）研究旅游心理学有助于旅游业开展有针对性的服务，提高旅游业的服务质量（2）研究旅游心理学有助于提高旅游企业的经营和管理水平（3）研究旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源。
旅游设施和旅游旅游资源是旅游业生存和发展的基础。
（4）研究旅游心理学有助于促进旅游者与旅游目的地居民、旅游目的地社区和旅游目的地政府建立和谐的关系4、旅游知觉：知觉是在感觉的基础上，借助于经验和知识帮助的纯粹的心理活动。
5、旅游知觉的特征：知觉具有选择性、理解性、整体性和等特性。
（1）旅游知觉的选择性。
在旅游过程中，知觉的选择性依赖于旅游者的兴趣、需要、经验、动机和情绪等。
（2）旅游知觉的理解性。
旅游者在理解时会受到旅游情景中各种主客观条件的影响，其中最重要的因素包括语言的指导作用、实践活动的任务和对知觉对象的态度。
（3）旅游知觉的整体性（4）旅游知觉的恒常性6、影响旅游知觉的因素。
A影响旅游知觉的客观因素：（1）旅游知觉对象的特征。
这些旅游资源之所以具有极高的旅游价值，在于它们的新异性、垄断性和惟一性。
（2）旅游知觉对象的组合（3）旅游知觉对象和背景的差异（4）旅游知觉的情境。
知觉情境对旅游知觉的影响力度主要取决于旅游者自身的主观因素。
（5）旅游者的生理条件。
B影响旅游知觉的主观因素：旅游者的经验、旅游者的需要与动机、旅游者的兴趣、旅游者的情绪状态7、旅游景观是指自然界和人类社会中能够对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
旅游心理学考试复习重点
旅游心理学考点1.知觉、感觉的区别联系：知觉和感觉都是通过感官对当前事物做出的直接的、生动的反应。
①其差别在于：感觉是对外界事物的个别属性的反应，如颜色、声音、形状等；知觉则是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的总和的、整体的反应。
在知觉阶段，人们头脑中产生的不是事物的单个属性或部分的孤立影像，而是具体事物的完整映像。
如一座高楼、两棵大树、多辆汽车等。
②两者联系：感觉与知觉又是不可分割的，知觉之所以在当前能够一下子反映事物的整体，是因为在此之前，已经经历了对该事物各种属性的感觉，并在大脑中储存着相同的感觉信息组合，因此当前只要有其中一种感觉信息的作用，就能引起这个感觉信息的组合兴奋，产生相应的知觉，所以知觉是在感觉的基础上产生的，没有感觉信息的储备就没有知觉的形成。
2.距离知觉对旅游行为的影响：旅游者的距离知觉是指旅游者对旅游对象距其远近的知觉，亦即对旅途长短、远近的感受与判断。
距离知觉是空间知觉的一部分。
旅游者的距离知觉对旅游行为的作用主要包括两个方面，①一是阻止作用，距离的阻止作用称为“距离的摩擦力”，随着旅行距离的增加，人们付出的金钱、时间、体力、情感等方面的代价也在增加，这些和距离成正比的代价，对旅游行为起着阻止作用。
②二是激励作用，“远方崇拜”是人类的天性，遥远的目的地因为远，对旅游者有很强的吸引力，人们希望能感知到现有的生活环境中所看不到的、听不到的远方世界，从心理上说，遥远的旅游胜地所产生的朦胧感与神秘感能给人以更多的新奇和多样性的希望满足旅游者追新猎奇的需求。
③针对距离知觉的“阻止作用”和“激励作用”的特点，旅游目的地对短途旅游者的营销策略应强调“近距离，低成本，高享受”的特点；而对长途旅游者，则应突出“旅游产品独特性、异地性、神秘性”，强调旅游过程中获得的益处大于所要付出的代价，以抵消距离知觉的阻止作用。
3.态度与行为不一致的原因：一般旅游态度是指对旅游整体的态度，或对某一概括性旅游对象的态度，作为一般旅游态度对象的对象往往具有“类概念”的特征。
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旅游心理学复习资料.感觉、知觉、记忆、性格、行为的定义感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。
记忆：以识记、保持、再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程叫记忆。
性格：是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征。
行为：行为是个体和周围环境的函数。
.情绪和情感的区别：）情绪主要指感情过程，具有情景性、激动性和暂时性的特点。
）情感指具有稳定的、深刻的社会意义的感情，它具有较大的稳定性、深刻性和持久性。
）情绪与自然需要相联系,是人与动物共有的，情感是与社会需要相联系,是人类独有的。
.人的心理过程人的心理是指感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格以及个性倾向等人的心理现象的总称。
人的心理过程包括：认识过程、情感过程、意志过程。
.气质的体液学说：希波克拉底血液多血质快乐、好动、反映迅速敏捷，喜欢与他人交往、兴趣易变换，外倾粘液粘液质安静、稳定、反映迟缓、沉默寡言，情不外露，善于忍耐，内倾黑胆汁抑郁质孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻，善于觉察细小事物，内倾黄胆汁胆汁质直率、热情、精力充沛，情绪易激动、心境变换激烈，外倾.行为的决策过程一般决策重大决策多对可供选择的各种可能的了解和认识少低对了解情况的必要性的认识高短做出决策所需的时间长. 动机、需要、需求的概念动机：是指引和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。
需要：是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。
需求：用来满足一种需要的特殊消费方式。
马斯洛的需要层次论。
:①生理的需要physiological need——食物、水分、空气。
②安全的需要safety need——稳定的职业、参加保险、受保护、有秩序、免除恐惧和焦虑、婴儿无力应对环境中的不安全因素时安全需要强烈③归属和爱的需要belongingness and love need——与其他人建立感情的联系或关系。
如，结交朋友、追求爱情、参加团体并获得某种地位。
④尊重的需要esteem need——自尊和受到别人的尊重。
得到满足使人相信自己的力量和价值，在生活中更有能力、更有创造性。
反之，缺乏自尊会导致自卑，没有足够的信心去处理面临的问题。
⑤自我实现的需要self actualization need——实现自己的能力或潜能，并使之完善化。
8 结合自己或他人度假旅游的经历，分析旅游动机的多元性。
此答案为主要旅游动机的答案：1.健康2.社交、尊重和自我完善的需要3.获取乐趣4.好奇心---新奇性（novelty)与复杂性(complexity）5.冒险结合旅游者的旅游行为理解单一性需要和多样性需要的平衡。
单一性需要---人们寻求平衡、和谐、相同、没有冲突和可预见性复杂性需要---人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性的向往和追求单一性和复杂性的平衡社会知觉原理有哪些？对搞好旅游活动有什么意义？你从中得到什么启示？对他人的知觉人际关系知觉自我知觉对他人的知觉包括：对他人表情的知觉对他人性格的知觉角色知觉表情是个体情绪状态的外显行为，是个体身心状态的一种客观指标，也是向他人传达信息的一种工具。
面部表情、言语表情、身段表情他人人格知觉－－个体对他人的看法，对他人的印象。
个体将他人许多有意义的特征进行比较、概括与综合，形成一种总的印象。
但这些特征的重对他人人格知觉中，处于中心位置是中心特征；而文雅还是粗鲁则被认为是边缘特征角色知觉（Role Perception)即个人对自己在某种特定场合中应扮演何种角色的看法。
是个体对于自己或他人在特定的社会或组织中的这种地位、权利、义务、权力和职责以及由此产生的行为的知觉。
人际关系知觉：包括“自－他”关系认知，即自己与他人的关系和“他－他”关系的认知，即他人与他人的关系。
判断人际关系的几个主要方面“空间因素、交往频率、类似性因素”自我知觉：是社会知觉的一种形式。
它是个体对自己的认识，以自我为认识的对象。
自我既是认识的主体，同时也是认识的客体。
自我认识是一个综合性的心理过程，是在意识活动中将自己存在的状态、关系、特点、价值、追求等综合为一体，加以体察、领悟、认识，即知道自己是谁，自己能干什么等等。
影响旅游知觉的因素有哪些？旅游知觉的特性有哪些？（一）知觉的选择性（二）知觉的理解性（三）旅游知觉的组织性（四）知觉的恒常性 14 人们是怎样对旅游目的地进行知觉的？作为旅游者应该怎样做才能使旅游者对你所经营的旅游目的地有一个比较正确知觉？影响旅游地知觉的因素：旅游者拥有的旅游经历、对旅游地的知觉失真、旅游者对旅游地仅掌握少量的信息。
中国作为一个旅游目的地在外国人心中的知觉形象是怎样的？请用所学原理说明要使中国这个旅游目的地更加符合人们的决策标准应该采取何种对策？学习（learning基于练习的过程行为或行为潜能的变化持久的改变（相对一致的变化）经典型条件反射理论在市场营销中的应用：首先，利用经典性条件反射作用使消费者通过联想来形成对各种品牌的有力形象和印象。
其次，利用经典条件反射作用将产品或服务同一种有利的情绪状态联系起来。
操作条件反射作用在管理中的运用：正强化：施加后能提高行为发生频率强化物。
负强化：移除后能提高行为发生频率的强化物。
惩罚：一种旨在制止行为发生的不愉快刺激。
消退：某一行为不再产生预期的结果而消失的情况。
又称代理性学习，是指人们通过观察他人的行为并记录以得到强化的过程。
觉察到的风险：功能风险、社会心理风险。
消除风险的方法：1.降低对产品和服务的期望2.信赖一种品牌的产品3.寻求信息 21 产生购买后失衡的原因1.可供选择的信息太多2.决定之后，可能出现意外情况减少购买后失衡的方法1.有选择地接受新信息2.坚信自己的选择 22 态度(attitude）是个体对待人、事、物和思想观念的一种内在心理反应，是个体对某一对象的评价和行为倾向。
旅游偏好是指旅游者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向。
态度的构成：认知成分、情感成分和意向成分。
态度的特征：（一）对象性（二）习得性（三）稳定性和可变性（四）内隐性态度形成的过程：1.服从阶段2.同化阶段3.内化阶段态度形成的途径：个人经验；极端深刻的事例；群体的态度。
提高旅游产品形象：1.微笑服务与仪表2.营业地点和服务网点3.时间便利4.有形商品与设备。
通过改变态度影响旅游行为：传（四）激发潜在动机（五）改变储存的知识。
人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。
特质（trait）是持久的品质或特征，这些品质或特征使个体在各种情况下的行为具有一致性。
生活方式（life style）是指人们如何花费自己的时间（活动），在他们生活的环境中他们认为什么比较重要（利益）以及他们对自己的周围世界的看法（观点）。
生活方式也被称为消费心态特征（psychographic characteristics）。
简述阿尔波特的特质理论：根据其理论，特质使行为具有一致性，这是因为它们将一个人对于各种刺激的反应联系并统一起来。
[此处图片未下载成功]在许多情况下，有首要特质的人常常是他的主要情操和优势倾向代替了他的人、他的身份。
核心特质代表一个人主要特征的本质。
次要特质不太明显的、不太受人注意的，一致性、一般性都较少的那些人格特质。
弗洛伊德的人格结构：1.本我（id）：本我由先天的本能和基本的欲望构成，本我被快乐原则所支配。
根据帕洛格的人格类型模型来说明个性类型与旅游行为之间的关系。
超我（superego）：是道德化的自我，是人格结构中最高的监督和惩罚系统。
遵循道德原则。
自我（ego）：是一个基于现实的自我方面来调和本我冲动和超我需求之间的冲突。
自我是受到现实原则支配的。
娱乐性旅游的许多主要动机，来源于儿童自我形态。
父母自我心态的旅游动机主要表现在教育和文化上的益处、家庭团聚、工作之余消除疲劳、经济状况、地位、声望，义务等。
由于健康的原因而形成的旅游动机，主要来源于成人自我形态，其作用主要是合理的做出旅游决策。
（P101、T5，具体内容见课本P100）第八章一个群体成。
参照群体（reference group），或称参考群体，就是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。
亚文化又称副文化，或者是次文化，指不占主流的或某一局部的文化现象。
家庭生命周期是指一个家庭由诞生到经历的发展变化的不同阶段直至消亡的过程。
42 社会阶层用来描述一个社会中的所有等级的人。
被分在同一社会阶层里的人社会地位大致相等，从事基本相似的职业，他们凭借着他的收入水平倾向于相似的生活方式，并由共同的情趣。
为什么一个家庭及其成员的态度和行为随着时间会起变化？以你认识的几个家庭为例，说明他们是怎样做出家庭旅游决策的？家庭旅游决策：（一）家庭旅游决策的角色结构[此处图片未下载成功]（二）家庭旅游决策方式丈夫主导型妻子主导型共同影响，一方决策型共同影响，共同决策型举例说明文化与亚文化群体对旅游行为的影响。
中国传统文化价值观对旅游行为的影响：天人合一；循例从众；重义轻利；克己节欲。
46 客我双方彼此施加的影响：说服：即讲道理，就是通过给对方将一系列有关知识和具体实事，使对方形成新的态度，改变其原有的某些观点和行为。
提示：也叫暗示诱导：诱导的方法最重要之点，就是不强制对方去做，而是让对方自主的去选择。
在客我直接接触中主客双方可能出现怎样的心理状态？这些心理状态在主客双方身上都有哪些明显的表现？（看书P143—P144）通常，处于Ⅰ区的客人最易于交往，他和同样处于Ⅰ区的服务员交往的结果只能是好的。
如果客人的心理状态处在Ⅲ区，难度是最大的。
客人心理状态处于Ⅳ区是最危险的。
（参照书上心理状态图示）在主客交往中，主客双方处在不同的心理状态下，要想达到理想的交往效果，旅游消费服务人员应具备什么样的心理状态？遵循哪些基本的交往策略？主客交往的基本策略：投石问路——服务探测策略先谋后事——服务战略策略接风杨帆——服务心理策略以退为进——劣势定位服务策略以情感人——柔性服务策略为了创造良好的第一印象，服务员应具备以下个人素质：（1）明确的角色意识（2）敏锐的观察力和准确的辨别力（3）出色的表现能力（4）较强的感染力服务态度：是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。
服务态度的心理功能（1）感召与逐客功能：感召功能是指良好的服务态度对旅客所产生的吸引力。
逐客功能是指低劣的服务态度给旅客造成的心理反感和心理威慑。
（2）感化功能与激化功能：感化功能轻于感召功能；激化功能正好与感化功能相反。