物业公司员工入职培训考核试题合集汇编

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物业管理培训考核考试题目及答案

第一部分选择题单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和( )A.经济上的安全B.保管上的安全C.决策上的安全D.环境上的安全2.物业管理企业的类型有实体型和( )A.综合型B.作业型C.管理型D.个体型3.衡量物业管理企业实力和规模的标志是( )A.企业资质B.企业上级部门C.企业文化D.企业所有制形式4.业主委员会委员名额分配( )A.取决于业主大会选举结果B.取决于筹委会推荐结果C.取决于业主在该物业中所拥有的业权份额D.取决于业主推荐情况5.不能作为物业管理的委托方的是( )A.房地产开发企业B.公房出售单位C.物业承租单位D.业主委员会6.单个业主的基本权利最主要的是( )A.管理权B.决策权C.参与权D.监督权7.在房屋修缮工作中,不应当考虑( )A.房屋的安全性要求B.房屋的使用功能要求C.房屋的艺术性要求D.房屋统一的修缮计划要求8.原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请( )A.主管部门批准B.物业管理公司批准C.原开发商批准D.产权单位批准9.房屋铝合金隔墙破坏属( )A.室内设备破坏B.承重墙破坏C.结构性损坏D.装修损坏10.使用架空线路供电的居住小区,高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分( )A.以进线套管为界B.以楼内配电箱为界C.以住宅楼外墙为界D.以进线最后支持物为界11.按照给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的次数是( )A.每月一次B.每季一次C.每年一次D.每半年一次12.绿化有两个方面的功能,即物质功能和( )A.道德功能B.思想功能C.精神功能D.传统功能13.不属于道路设施管理主要任务的是( )A.制定居住区道路交通管理规定B.制定物业道路设施的管理办法C.负责物业道路的养护维修D.对非法占用道路的行为进行纠正处理14.房屋租赁不转移( )A.房屋的使用权B.房屋的所有权C.房屋部分收益权D.房屋的占有权15.房屋租金基数的确定以( )A.使用价值为基础B.价值为基础C.质量条件为基础D.设备条件为基础16.属于物业管理企业其他业务收入的是( )A.物业管理收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.商业用房经营收入17.对于普通居民住宅的物业管理服务价格,可以( )A.由物业管理公司定价B.实行政府定价或者政府指导价C.按政府公布的中准价为高限D.严格执行政府公布的中准价18.按照物业管理企业财务管理规定,代管基金是指( )A.业主委员会基金B.小区的社区文化活动基金C.业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用设施设备维修基金D.共用设施设备易损件购置准备金19.凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是( )A.由主管部门补贴B.依靠地方财政拨款C.以单位自筹解决D.依靠银行短期贷款20.住宅小区物业管理应当以( )A.专业化管理为主B.自治自律为主C.行政化管理为主D.分散化管理为主多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题的备选答案中选出二个或二个以上的正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内。

物业培训各部门试题及答案

物业培训各部门试题及答案试试你能答几题1、（选择题）《中华人民共和国民法典》施行时间（）A、2023年1月1日；B、2023年8月1日；C、2023年5月1日；D、2023年9月1日。

2、（选择题）业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经O的业主一致同意。

A、专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上；B、专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主；C、专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主；D、有利害关系。

3、（选择题）建设单位依法与物业服务人订立的O,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的（），对业主具有法律约束力。

A、前期物业服务合同，物业服务合同；B、物业服务合同，前期物业服务合同；C、临时管理规约，管理规约；D、管理规约，临时管理规约。

4、（选择题）业主大会或者业主委员会的决定对O具有法律约束力。

A、业主；B、居民；C、物业服务企业；D、开发建设单位。

5、（填空题）建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项；有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照业主所占比例确定。

6、（填空题）物业服务期限届满前，业主依法共同决定续聘的，应当与原物业服务人在合同期限届满前续订物业服务合同。

物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前—日书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外。

7、（填空题）业主可以设立业主大会，选举业主委员会。

地方人民政府有关部门应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助。

8、（判断题）建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入；在扣除合理成本之后，属于业主共有。

（）9、（判断题）业主对建筑物专有部分以外的共有部分；享有权利，承担义务；可以以放弃权利为由不履行义务。

O解析：中华人民共和国民法典第二百七十三条规定：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。

物业管理新员工培训知识问答题目

物业服务新员工培训知识问答题1、根据《物业管理条例》第二条的规定，物业管理，是指业主通过选聘，由和按照约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

2、对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式，从实际情况来看，主要有三种方式，是哪三种？（业主有关选择适合自己的方式来管理自己的物业。

3、物业管理的内容由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。

主要有两方面，包括哪两方面？4、物业管理属于第三产业，物业管理的三个基本特征是？5、物业管理起源于19世纪60年代的英国；我国物业管理的产生：1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。

6、物业管理企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定，怎样理解？（注意哪三点，请参考《物业管理基本制度与政策》）7、《条例》对物业服务收费作出原则规定（第四十一条）：“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，……8、物业服务收费定价形式？（哪三种？）9、物业服务收费形式（包干制、酬金制）10、物业服务合同属于民事合同的范畴，是业主、物业管理企业设立物业服务关系的协议。

物业服务合同的当事人中，物业管理企业具有独立的法人资格，业主是分散的具有独立法律人格的自然人、法人或者其他组织。

业主和物业管理企业之间是平等的民事主体的关系，不存在领导者与被领导者、管理者与被管理者的关系。

11、《条例》第三十五条规定：“业主委员会应当与……等内容进行约定。

”12、现实物业管理中，具备业主身份的情况有三种：一是房屋所有权证书持有人；二是房屋共有权证书持有人；三是待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人。

13、归口管理部门：房地产行政主管部门是物业管理工作的归口管理部门，负责物业管理企业的行政政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理工作。

物业管理培训考核考试题目及答案

员工培训测试题(试题及答案)

为设备部
，环境部
，秩序部
，会务部
，
客服部（管理处）
。
5、常用的问候语有：
、
、
、
、
。
6、未经批准无故缺勤者将被视为旷工处理，旷工 1 天扣天工资，连续旷工
天
视为
，并扣发当月工资。
7、延迟
分钟上班为迟到，提前
分钟下班为早退，迟到（早退） 1 次
者扣发当月工资
元，2 次者扣发当月工资
元，3 次者扣发当月工资
二、判断题，请将错误的给予改正（每题 2 分，共 20 分）
1、公司部门与部门之间的所有工作无往来，因此，其他部门的工作与己无关。（
）
2、员工在工作中应精神饱满，举止端庄，严禁工作时间做与工作无关的事。（
）
3、同事和业主发生争执，应主动上前劝解，让同事回避，再给予业主耐心细致的解释。
（
）
4、各部门员工在工作中应服从工作分配及安排，听从部门负责人指挥。
公司将给予每人每月
元社保补贴，社保补贴从员工
之日起开始计算。
11、员工入职后试岗期
天，试岗期内如离开公司的将不计发工资；试用
期
天，此期间，如果员工感到不适应此工作或其它原因决定离开，可提前
天
递交辞职报告；试用期结束后，公司进行考核，考核合格者将转为正式员工，转正后离职
需提前
天递交辞职报告，如未按规定办理离职手续扣发当月工资。
上海员工测试题
部门：
姓名：
成绩：
一、填空题（每空 1 分，共 40 分）
1、公司的全称是
，成立于
年，
具国家
级物业管理资质，位居中国物业综合实力百强企业第

2023年度新员工入职培训考试题(适用管培生版)

2023年度新员工入职培训考试题（适用管培生版）一、选择题（24道题，每题3分，合计72分）二、多项选择题（4道题，每题4分，合计16分）三、判断题（6道题，每题2分，合计12分）共100分，70分及格。

一、选择题（24道题，每题3分，合计72分）1、鸿荣源物业成立于（）年 [单选题] *A、1991年B、1997年C、2002年(正确答案)D、2004年2、公司的全称为（） [单选题] *A、深圳市鸿荣源有限公司B、深圳市鸿荣源物业有限公司C、深圳市鸿荣源物业管理有限公司D、深圳市鸿荣源物业服务有限公司(正确答案)3、目前公司共有（）管理中心 [单选题] *A、4个B、5个C、8个D、9个(正确答案)4、公司的使命是（） [单选题] *A、服务美好生活(正确答案)B、美好生活，源自有温度的服务C、尽心尽意，惟精惟诚D、致力于成为领先的泛物业产业综合运营商5、公司的愿景是（） [单选题] *A、服务美好生活B、美好生活，源自有温度的服务C、尽心尽意，惟精惟诚D、致力于成为领先的泛物业产业综合运营商(正确答案)6、公司的服务理念是（） [单选题] *A、服务美好生活B、美好生活，源自有温度的服务C、尽心尽意，惟精惟诚(正确答案)D、致力于成为领先的泛物业产业综合运营商7、2024年公司的主题年是（） [单选题] *A、精益管理年B、固本强基、戮力均衡C、聚力蓄能，两翼并进(正确答案)D、质量焕新年8、为规范员工职务行为，明确员工行为禁区，公司特设立（）条员工行为红线禁令 [单选题] *A、三条B、四条C、五条(正确答案)D、六条9、管培生入职公司后，签署实习协议，实习见习期一般为（） [单选题] *A、1个月B 、2个月C、3个月D、6个月(正确答案)10、互助基金管理办法中主管级以下员工会费标准为（） [单选题] *A、5元B、10元(正确答案)C、15元D、20元11、依据《爱心积分管理暂行办法》规定，1积分=（）元 [单选题] *A、5元B、10元C、15元(正确答案)D、20元12、依据公司考勤要求，管培生入职公司后在公司连续工作满（）者可享受年假[单选题] *A、1个月B、转正后C、6个月D、一年(正确答案)13、依据公司员工五条红线禁令，其中第四条:禁止利用（）之便谋取私利[单选题] *A、岗位B、职务(正确答案)C、职级D、权利14、依据公司职员BI规范要求，接听电话标准话术是（） [单选题] *A、您好！鸿荣源B、您好！[鸿荣源+姓名]C、您好！[鸿荣源+部门名称]D、您好！[鸿荣源+部门名称+姓名](正确答案)15、按照公司要求，上班期间需按季节统一穿着工服、佩戴工牌，穿着深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，皮鞋以（）为宜 [单选题] *A、黑色(正确答案)B、白色C、线色16、扑救初起火灾的最佳时间是（） [单选题] *A、5—10分钟B、7—15分钟C、5—7分钟(正确答案)D、7—10分钟17、发生电梯困人时，以下处理方法不正确的是（） [单选题] *A、拨打电梯公司电话，由电梯公司进行处理B、组织人员迅速将电梯门撬开，解救被困人员(正确答案)C、现场陪同被困人员，安抚被困人员，保持被困人员情绪稳定D、呼叫班长或客服中心，告知被困单元、楼层18、在确保环境安全的前提下，现场救护的原则是（） [单选题] *A、先救命，后治伤(正确答案)B、先救呼喊的，后救没声音的C、先救远处的，后救近处的D、先救熟悉的，后救陌生的19、安全急救ABC法则中的B指的是（） [单选题] *A、判定病人有无意识/畅通呼吸道B、人工呼吸(正确答案)C、胸外按压D、立即行20、临时管理规约由谁制定（） [单选题] *A、业委会B、建设单位(正确答案)C、业主大会D、入伙的业主21、共有部分的安全检查和维护保养由谁承担（） [单选题] *A、建设单位B、物业服务中心(正确答案)C、本幢楼栋的业主D、专有部分的业主22、酬金制下收取的物业管理费归谁所有（） [单选题] *A、物业服务企业B、物业服务中心C、业主共有(正确答案)D、业主委员会23、业主需要安装空调，聘请了空调师傅安装，以下哪些说法是错误的（） [单选题] *A、施工后，业主或业主书面委托特定人员到服务中心办理装修备案手续B、服务中心将注意事项、禁止行为等事先告知装修公司C、装修过程中，服务中心组织现场巡查D、未经业主同意，装修公司自行到服务中心办理装修备案手续(正确答案)24、租户欠缴物业费，应如何处理（） [单选题] *A、业主未授权下，私自停水停电B、不能找业主，与业主无关C、未经沟通直接起诉D、循序办理催费和诉讼(正确答案)二、多项选择题（4道题，每题4分，合计16分）1、2024年公司的四个力为（） *A、品质定力(正确答案)B、服务引力(正确答案)C、专业张力(正确答案)D、执行效力(正确答案)2、以下哪几类属于“爱心积分”管理暂行办法（） *A、受到客户表扬(正确答案)B、促进客户满意(正确答案)C、给客户带来良好体验(正确答案)D、与客户索取表扬信3、规范员工职务行为，明确员工行为禁区，公司特设立以下五条员工行为红线禁令，具体内容是（） *A、严禁与客户发生言语或肢体冲突(正确答案)B、严禁轻视客户诉求对客户言而无信(正确答案)C、严禁窃取、泄露客户资料与隐私(正确答案)D、严禁利用职务之便谋取私利(正确答案)E、严禁违反公约良俗违规违法(正确答案)4、建筑物发生火灾时，秩序员在组织引导人员逃亡时，应当提示人们（） *A、用湿毛巾或衣物捂住口鼻(正确答案)B、以弯腰或匍匐的行进姿势，撤到安全地点寻机逃生(正确答案)C、如果通道被大火阻断，可选择跳楼逃生D、可利用房屋的阳台、落水管或竹竿逃生(正确答案)E、尽量往疏散楼梯方向跑(正确答案)三、判断题（6道题，每题2分，合计12分）1、公司的核心价值观是诚实守信、激情阳光、专注专业、共生共荣。

物业岗位职责培训试题及答案

物业岗位职责培训试题及答案
1. 请简要介绍物业管理岗位的职责和主要工作内容。

答案：物业管理岗位的主要职责包括管理物业设施和资源、保障业主生活和工作的舒适和安全、协调和解决业主之间的矛盾和问题、接待、管理和协调与物业相关的工作人员。

2. 物业管理岗位需要具备哪些技能和能力？
答案：物业管理岗位需要具备良好的沟通能力、团队合作能力、组织和协调能力、工作责任心和细心、抗压能力和解决问题的能力。

3. 在日常工作中，物业管理岗位需要面对哪些挑战？如何解决这些挑战？
答案：物业管理岗位可能面对业主之间的矛盾和问题、设施和资源的管理和维护、应急情况处理等挑战。

解决这些挑战需要与业主进行有效沟通、制定有效管理和维护计划、及时应对突发情况并做好应急处理。

4. 请列举物业管理岗位可能遇到的突发事件，并说明如何处理？
答案：可能遇到的突发事件包括设施损坏、火灾、水管爆裂等。

处理这些突发事件需要立即通知相关部门和业主、调查原因并及时采取措施进行处理，保障业主的生命财产安全。

5. 在工作中，物业管理岗位需要如何与其他部门进行协作？
答案：物业管理岗位需要与保安部门、环境卫生部门、维修部门等其他部门进行有效协作，共同解决物业管理中的各种问题，提供良好的物业管理服务。

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物业公司员工入职培训考核试题
职业道德与礼仪规范50
分）
总分：
姓名部
门职位
一、填空题（20X仁20分）
1、物业管理人员必须讲求职业道德尽力设法满足服务对象的要求，保护服务对
象的利益，以维护公司的信誉和尊严。

2、物业管理人员的服务规范主要体现在坚持标准，严格制度；诚实可靠，讲究
信誉；礼貌服务，文明用语；主动热情，微笑服务。

3、物业管理从业人员的目光注释区域是以对方的两眼为地线，以嘴为顶点的倒
三角区域，在这个区域注视比较容易传递亲切、友好的信息，从而营造出良好的适宜的氛围。

4、微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”，微笑服务更是优质服务中不
可缺少的内容。

5、所谓职业道德，就是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中特殊的行
为规范的总和。

职业道德的基本内容包括：职业认识的提高、职业情感的培养、职业意志的锻炼、职业理想的树立、职业道德行为的培育。

二、连线题（1X 10=10分）
请将下面员工日常用语中相对应的一项连线
问候语对不起！请原谅！辞别语再见！晚安！
致谢语谢谢！多谢关照！见面
语请进！请坐！
欢迎语你好！早晨好！祈请
语节日好！节日快乐！
致歉语欢迎！欢迎光临！祝贺
语请关照！请指正！
三、简答题（4X 5=20分）
1、请回答微笑服务的要求？
第一，微笑一定发自内心。

第二，微笑服务要始终如一。

第三，微笑服务要作到“五个一样”。

领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。

第四，微笑服务要持之以恒。

2、请回答站立服务中对站姿基本的要求和具体要领？
两脚脚跟着地，脚尖离开约45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

3、请简述物业管理服务的特征？
主要有：社会联系的广泛性，服务群众的直接性，经营活动的开放性，经营管理的复杂性。

4、请简答如何正确、迅速、谨慎地打、接电话？
1）电话来时，听到铃响，至少在三声铃响以内取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

学习-----好资料
2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

（员工手册50分）
一、填空（20X 1=20 分）
1、xx集团企业理念：
__________________________________________________________________ 。

2、xx集团员工价值观：对事业_________________________ ;对企
业 ________________________ ;对同事______________________ ;对工作 _______________________________ 。

3、公司质量方针：贴心服务________________________________ ;规范管
理 ___________________________________ 。

4、公司质量目标中：治安事件有效处理率 _________________ ;入职一年
以上的物业管理人员持证上岗率__________________ ;对各部门/管理处的有效投诉每月不超过_________________ 起，有效投诉及时处理
率 _______________ ，有效投诉处理满意
率 ________________________ 。

5、员工的试用期为_________________ ，应界毕业生见习期
为 _____________ ，表现优异被公司认为勿需再试用时，给
予 ______________________ 。

6、所有员工在试用期开始以前，必须在公司指定的医院进行体检，并
向人力资源部出示体检报告，凡体检不合格者，公司不予聘用。

7、员工岗位培训，应分类分层进行各种形式的岗位培训，主要对象为各级管
理人员。

各部门和各级主管应根据需要组织对员工的岗位培训。

8、如员工对工作不满意或对上级的任何提示、决定不服，可提出意见，但应
首先将意见告知直接上级，如一周内得不到答复或对答复不满，可循级向上反映。

二、简答题（2X8=16分）
1 、请回答礼仪规范中有关员工工作服装的要求？
工作场所的服装应按公司规定的着装要求，统一着装和佩戴工牌，不追求修饰。

1 、衬衫：衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松
驰。

3、鞋子：保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，尽量穿
黑色皮鞋。

4、工装：要经常清洗、熨烫和爱惜。

5、办公室女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

一线女员工工作时不得戴耳环、戒指、手链、脚链、项链等。

6、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

2、员工请假需要哪些手续？
1、员工请假两天（含两天）以内，须提前填写《请假申请单》并经部门负责人同意、报人力资源部备案。

两天以上，需报主管副总经理批准。

部门副经理以上和项目负责人请假，需报总经理批准。

员工假期结束后，到人力资源部报到销假。

延假须在假期结束前一天请示部门主管和人力资源部经理，事后办理补假手续。

2、因急事不能请假，员工须不迟于当日上班时间半小时内通知部门负责人或人力资源部，正常上班后补填《请假申请单》，否则视为旷工。

三、论述（1X 14=14分）
请谈一谈你对本岗位工作的认识，将如何投入工作？。

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