家政服务员基础知识(职业道德)
家政员职业道德
二、强烈的工作责任感
要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主 着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不 紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努 力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。 家政干得好不好,雇主说了算
三、对工作有耐心，对人有爱心
对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服 务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情 假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人， 说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使 人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。 “将心比心”，保姆用自己的善良与爱心、 真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和 欣赏的
结果:
1、物业管理公司根据与业主签订的家政服务合同派出家政 服务人员上门履行合同义务，双方是合同关系。家政服务人 员在正常的工作时间里，利用这种特殊的身份（公司员工） 和特殊的服务形式（上门服务）实施犯罪行为。具有利用职 务之便实施犯罪行为的职务犯罪特征。在本案例中家政服务 人员的犯罪行为构成了刑事附带民事赔偿的情况，在犯罪嫌 疑人“无力赔偿”的情况下，按照民法通则的有关规定，物 业公司应当承担民事赔偿责任。 2、理论上讲物业公司在对业主赔偿后，可以向该服务员追 偿。面对家政服务员的盗窃犯罪行为，物业公司应报告或积 极配合公安机关开展相关工作。
家政服务员职业道德与实用礼仪
七、产妇和新生儿护理工作范围 1.新生儿科学喂养，生活料理： 冲调奶粉，指导人工喂养水量控制。奶具、用具消毒。洗澡、 洗衣物。调整新生儿睡眠。防范意外伤害。 2.新生儿生理现象观察与护理： 测量体温。护理脐带、臀部、口腔、鼻部、眼部、耳部、皮 肤、湿疹。拍嗝。观察睡眠、大便、母乳黄疸。防范意外伤 害。 3.产妇护理：及时与产妇沟通。营养配餐、煲汤。乳房护 理，伤口护理。清洗产妇衣物。清洁母婴室卫生。 观察恶露。指导哺乳，指导产妇预防月子病。 4.新生儿行为训练：抚触、俯卧抬头、追视物体、做被动 操。听力训练、语言训练、触觉训练。
家政服务员的职业道德
家政服务员的职业道德1.以服务为宗旨：家政服务员的职业道德首先是把服务作为宗旨。
要认真对待每一位家庭成员的需求，尽力为他们提供最好的服务。
应时刻保持乐于助人的态度，以真诚的心对待每一个人。
2.保持职业操守：家政服务员应始终保持职业操守，遵守职业道德和社会法律法规，不得有违反道德规范和伦理原则的行为。
要以诚实守信的态度，保守客户的隐私，绝对不泄露客户的个人信息和家庭内部事务。
3.尊重和理解客户：家政服务员要学会尊重和理解客户。
每个家庭有不同的规矩和习惯，家政服务员应努力理解客户的需求和期望，根据客户的要求进行工作。
同时，也要尊重客户的隐私，不对客户的个人生活和家庭情况进行评论和谈论。
4.保持良好的职业形象：家政服务员在工作时应保持良好的仪表和形象，不得出现不得体的言行和行为。
要穿戴整洁、工作服务的常规和道德，以增加客户对自己的信任和尊重。
5.保持专业知识和技能：家政服务员要不断提升自己的专业知识和技能，以适应不同家庭和客户的需求。
要注重在服务过程中的技术创新和学习进步，保持与时俱进。
6.责任心和细心：家政服务员在工作中要具备良好的责任心和细心。
要认真对待每一项工作，确保工作的质量和效果。
要保持工作的耐心和细心，注重细节，不出现疏忽和错误。
7.永远保持微笑：家政服务员应时刻保持微笑，给客户带来愉悦和舒适的感受。
无论遇到任何困难或挑战，家政服务员都应以积极的心态应对，不流露出消极和厌恶情绪。
8.与相关人员合作：家政服务员应与家庭成员以及其他相关人员保持良好的合作关系。
要适应家庭成员的工作和生活习惯，与家庭成员和其他相关人员建立和谐的关系，确保工作的顺利进行。
9.疏导和引导家庭成员：家政服务员在工作中扮演着疏导和引导家庭成员的角色。
要时刻关注家庭成员的需要和问题，提供合理的建议和指导，帮助家庭成员解决问题和改善生活质量。
10.反思和改进：家政服务员要不断反思自己的工作和服务水平，总结经验教训，不断改进自己的工作方法和工作效率。
家政服务员的道德标准
家政服务员的道德标准
一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌.
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人,不优亲厚友，不走后门，拉关系.
三、对顾客要耐心周到。
做到有问必答，百问不厌，百挑不烦,千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需.
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评,切不能与顾客发生争吵。
五、仪容要整洁，举止要文雅。
服务员要通过服装打扮,仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。
语言要艺术,不说粗话、脏话。
六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。
每个人都必须在自己的工作范围内,刻苦钻研学习，练好基本功,做一名最佳的服务员。
第二章 家政服务员道德规范
第二章家政服务员道德规范P3 家政员身着工作服的特写P6 家政员处理电闸等的图，然后打出禁止符号。
学习目标:本章应掌握的知识要点包括1、家政服务员职业道德内容2、家庭服务员职业道德的作用第一节公民的基本道德规范《公民道德建设实施纲要》要求在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。
旨在提高全民道德素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。
1.爱国守法热爱祖国、遵纪守法是每个公民的基本义务和起码要求。
热爱祖国就是要自觉遵纪守法，自觉维护国家、民族利益，以国家大局为重。
自觉守法才能使法律和纪律得以顺利地施行，使社会秩序稳定。
2.明礼诚信文明礼貌、诚实守信是公民道德修养的基本内涵。
明礼是重礼节、讲礼貌，更要重注重公共文明和公共道德。
诚信是忠诚老实，诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任。
3.团结友善团结和睦、友善待人是中华民族优秀传统与时代精神有机结合的人际关系基本准则。
要求全体公民要有群体意识、协作精神和服务意识正确化解矛盾冲突，顾全大局，增强团结，助人为乐，利他律己，行善积德，培养有原则的、健康纯洁的团结友善关系。
4.勤俭自强勤俭节约、自立自强是中华民族的优良传统。
勤俭节约就是要多劳动，不浪费，量入为出。
自立自强就是要努力进取，自力更生，赢得尊严和权力。
5.敬业奉献爱岗敬业、奉献社会是每个公民应当具备的职业道德和品质。
爱岗敬业要求我们立足本职，严肃认真，兢兢业业，一丝不苟，高质量完成工作任务。
奉献社会要求转变观念、提升高度，全心全意为人民、为社会、为国家、为民族做贡献。
第二节家政服务员的职业道德百行德为首，做事先做人。
待人讲仁义，做事讲诚信。
职业道德是人做事的根本，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
家政服务员的职业道德分为职业守则、职业警言和职业纪律三个方面。
一、职业守则《家政服务员国家职业标准》中规范的职业守则为：遵纪守法，维护社会公德。
家政服务员的职业道德
家政服务员的职业道德职业道德对于任何职业来说都是至关重要的，而家政服务员更是需要具备高度的职业道德。
作为家政服务员，他们的工作涉及到进入他人的家庭，与客户和家庭成员之间建立起亲密的联系。
因此，他们需要保持职业道德的高标准，以保证服务的质量和客户的信任。
本文将探讨家政服务员的职业道德的重要性和需要遵守的准则。
首先，作为家政服务员，他们必须具备保密的职业道德。
他们经常会接触到客户家庭中的私人信息和隐私，例如家庭成员的姓名、年龄、健康状况等。
家政服务员必须理解和尊重客户家庭的隐私权，并严格保密客户的个人信息。
他们不得以任何形式泄露或滥用客户的私人信息，确保客户在提供个人信息时的安全和信任感。
其次，家政服务员需要具备诚实和诚信的职业道德。
他们必须真实守信地向客户提供服务，并遵守与客户之间达成的协议和约定。
如果因故无法按时履行职责，家政服务员应立即与客户进行沟通并解释原因，寻找适当的解决方法。
他们要以真诚和诚信的态度对待客户，以赢得客户的信任和满意。
第三，家政服务员应具备尊重和关怀他人的职业道德。
家庭是人们生活的核心，家政服务员常常需要与家庭成员互动。
他们应尊重客户整个家庭的习俗、文化和生活方式，并以关怀的态度对待每个家庭成员。
在处理家庭事务时，他们要细心聆听客户的需求和意见，与家庭成员建立良好的沟通和合作关系。
另外，家政服务员还需要具备专业素养的职业道德。
他们应具备扎实的家政服务技能，如清洁、烹饪、看护等，并不断提升自己的专业能力。
他们要遵守工作纪律，准时到岗，认真履行工作职责。
同时，他们需要以礼貌、友善的态度与客户和其他工作人员相处，维护良好的工作环境和人际关系。
最后，家政服务员应具备应变能力和责任心的职业道德。
他们的工作可能面临各种挑战和问题，如急需处理的突发情况、矛盾冲突等。
在这些情况下，他们需要冷静应对，快速做出正确的决策和处置。
同时，他们还应对自己的行为和结果负责，并努力为客户提供最好的服务。
什么是家政服务员职业道德的基本内容
家政服务员职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
有了职业道德，就能产生他律，当职业道德进一步内化为人师的自律，就成为一种高度自觉的道德行为。
因此，家政服务员树立正确的职业道德观，对于做好家庭服务工作具有重要意义。
家政服务员职业道德的基本内容如下：1.热爱家政服务工作，全心全意为人民服务。
家政服务员要牢固树立职业自豪感和使命感，充分认识到家政服务是文明生活的重要组成部分，是为人民服务的崇高事业。
要具有艰苦奋斗的精神，在掌握高新技术家政服务技能上下功夫，以实现创造优质服务的最终目标。
要重视和热爱自己的职业，具有为全社会提供优质服务的责任感和成就感。
2.一视同仁，用户至上。
家政服务员从大的方面划分属于我国劳动人民的一员，是广大劳动群众中的一分子。
在服务过程中要牢固树立“用户至上”的服务观念，摆正自身位置，提高服务质量。
首先要做到诚实待人，把最好的服务奉献给用户。
其次要尊重用户的消费需求和消费形态，满足用户的合理要求，提供优质的服务。
再次要虚心听取用户的意见和建议，不断改进工作。
3.努力学习，不断提高。
家政服务员要不断学习家政服务理论知识，提高自身业务水平和综合素质。
要了解和掌握家政服务工作的规律和特点以及与家政服务相关的法律、营养学、护理学、心理学等方面的知识。
要注重实际工作能力的培养，在实践中提高服务技能和水平。
同时要树立终身学习的观念，通过不断学习来适应社会的发展和用户的需求。
4.尊重隐私，保守秘密。
家政服务员在服务过程中会接触到用户家庭的各种信息和情况，如家庭成员的联系方式、住址、收入情况、家庭矛盾等。
家政服务员要尊重用户的隐私权和保密权，不把这些信息泄露出去。
同时也要保守自己的个人秘密，不向用户泄露自己的个人信息和情况。
家政服务员基础知识
家政服务员基础知识第一章职业道德第一节职业道德基本知识一．道德概述1、什么是道德概括地说，道德既是对人的思想和行为作出善恶、荣辱等评价的方式，又是约束人们相互关系和个人行为的规范和准则。
2、道德建设的重要性（1）道德是规范人们思想行为的重要手段（2）道德教育是形成个人良好品质的基础（3）道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容二、职业道德的含义和特点职业道德是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所应遵循的行为准则。
职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。
职业道德的特点：1、连续性和稳定性2、专业性和有限性3、多样性和适用性三、社会主义职业道德社会主义职业道德的特征表现为：1、社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德2、社会主义职业道德是以全心全意为人民服务为核心3、社会主义职业道德的重点是解决劳动态度问题四、家政服务员职业道德1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者（1）家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。
（2）家庭美德的仙鹤非常丰富，可以从不同角度进行概括。
（3）家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系，不仅要营造美满幸福的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。
2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系。
（1）尊重家庭，服务家庭，搞好家庭关系而努力。
（2）家庭服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程（3）加强家政服务员的个人民道德修养，关心家庭中每个成员，是履行职业道德的前提。
3、掌握特点，做好家政服务工作（1）经济管理1）计划管理。
量入为出，正确而有效地用钱、用物。
2）开源节流。
避免盲目性消费，积压性消费，有害性消费3）正确使用并保管好家庭日用物品。
（2）家务管理家务管理主要是家务劳动的管理。
在家庭中家务劳动十分重要，家务劳动是道德情操的启蒙老师，是培养家人之间相互关心、亲密合作的学校。
家政服务员职业道德与服务礼仪
常用礼仪——温馨提示
❖要有整洁文明的仪表
❖大方得体的着装
❖举止庄重、体态优雅，面带微笑
▪ 要求我们的人员在家庭工作中要做到三轻：说 话轻、走路轻、操作轻，风急火燎都是大忌。
▪ 家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持 平静、积极、向上，能较能体现出自已内在的 气质、修养、情操和性格特征。
服务不只是微笑服务、敬语 服务，更需要态度和蔼的真诚服 务，要求服务人员主动、热情、 周到地做好服务工作，这是服务 人员服务精神、职业道德的集中 体现。
家政服务员职业道德与服务礼仪
❖家政服务人员职业道德
▪ 职业道德修养 ▪ 行为准则
❖家政常用礼仪
家政人员的职业道德修养
❖ 忠厚诚实，宽容谦让 ❖ 尊重雇主，不涉“内政” ❖ 守时守信，尽心尽职 ❖ 好学进取，精益求精 ❖ 自尊自爱，热情大方
总之要做到“两心”换“三心”。“两心” 即尽心和爱心，“三心”即称心、放心、安心。
常用礼节——言谈
家政服务是以人为服务主体的工 作。言谈即语言包括称谓、语言、语 气、用词、以及形体语言等。正确掌 握和运用语言技巧，是家政人员的必 修课。
言 谈——基本方法
说话吐字要清晰，语速不要太快，声音不要太 大，以对方能听清楚为好。力求嗓音甜润、清 脆，以增加语言的感染力和吸引力。 说话意思要清楚 意思表达要准确，说话不要 罗嗦，不要言不由衷，词不达意，同时注意词 语的选择。 说话要和颜悦色，表情要自然，目光应注视对 方。但不要死盯着对方，与人说话时应保持适 当的距离，以免说话时唾液溅到对方脸上。
仪表礼节——着装要点
❖着装不能过于随意， 要符合职业规范
❖着装清洁是最基本的 要求
❖要穿袜子
仪态礼仪——微笑
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家政服务员基础知识
第一章职业道德
第一节职业道德基本知识
一．道德概述
1、什么是道德
概括地说，道德既是对人的思想和行为作出善恶、荣辱等评价的方式，又是约束人们相互关系和个人行为的规范和准则。
2、道德建设的重要性
（1）道德是规范人们思想行为的重要手段
（2）道德教育是形成个人良好品质的基础
（3）道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容
二、职业道德的含义和特点
职业道德是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所应遵循的行为准则。
职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。
职业道德的特点：
1、连续性和稳定性
2、专业性和有限性
3、多样性和适用性
三、社会主义职业道德
社会主义职业道德的特征表现为：
1、社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德
2、社会主义职业道德是以全心全意为人民服务为核心
3、社会主义职业道德的重点是解决劳动态度问题
四、家政服务员职业道德
1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者
（1）家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。
（2）家庭美德的仙鹤非常丰富，可以从不同角度进行概括。
（3）家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系，不仅要营造美满幸福的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。
2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系。
（1）尊重家庭，服务家庭，搞好家庭关系而努力。
（2）家庭服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程
（3）加强家政服务员的个人民道德修养，关心家庭中每个成员，是履行职业道德的前提。
3、掌握特点，做好家政服务工作
（1）经济管理
1）计划管理。
量入为出，正确而有效地用钱、用物。
2）开源节流。
避免盲目性消费，积压性消费，有害性消费
3）正确使用并保管好家庭日用物品。
（2）家务管理
家务管理主要是家务劳动的管理。
在家庭中家务劳动十分重要，家务劳动是道德情操的启蒙老师，是培养家人之间相互关心、亲密合作的学校。
在家务劳动中可以很好地协调家庭内部人际关系。
（3）生活管理
1）物质生活管理。
包括家庭中衣、食、住、行等的管理，还包括家庭保健、卫生和安全等。
2）精神文化生活管理。
这里包括家庭教育、文娱、体育、旅游、休闲活动安排等。
第二节家政服务员职业守则
一、遵纪守法，维护社会公德
1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务
2、维护社会公德是家政服务员的必备品质
3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础
二、自尊、自信、自立、自强
1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势
2、增强“四自”精神，在家政服务中创造辉煌业绩
三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭
1、讲文明，讲礼貌
文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要。
要讲文明，讲礼貌，正确对待服务家庭中的每一个人。
2、守时、守信
3、勤劳节俭
（1）节约用水
（2）节约用电
（3）节约食物
（4）减少使用“一次性”用品
四、尊老爱幼，忠厚诚实，不涉家私
1、尊老爱幼是社会主义社会公德
2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提
3、不涉家私是家政服务员必备品质。