(情绪管理方法)酒店员工心态分析
酒店员工消极情绪的产生与管理对策
酒店员工消极情绪的产生与管理对策酒店员工是酒店的重要组成部分，他们的消极情绪会影响到整个酒店的形象和服务质量，因此，酒店管理者需要采取一些管理对策，使员工的消极情绪得到管理和消除。
员工消极情绪的产生主要有以下几方面原因：一是工作环境差，工作条件不好，劳动强度大；二是工作任务重，缺乏技能提升和提高工作能力的机会；三是酒店管理失误，员工对领导不满意；四是生活压力大，工作与家庭产生矛盾等。
针对以上问题，酒店管理者可以采取以下几个方面的管理对策。
一、加强员工管理。
酒店管理者需要加强对员工的日常管理，制定适当的规章制度，营造和谐的工作氛围，给员工创造一个舒适的工作环境。
同时，建立有效的考核体系，对员工的工作绩效进行评估，对优秀员工进行奖励，对表现差的员工进行批评和教育，促进员工的积极性和责任心。
二、加强员工培训。
酒店管理者需要制定科学合理的培训计划，加强对员工的培训，提供技能培训、服务培训、礼仪培训等各种培训机会，提高员工的工作能力和职业素质，让员工感受到自己的价值和成长。
三、改善员工福利。
酒店管理者需要改善员工的福利待遇，加强员工的物质和精神激励，如提高工资待遇、提供健康保险、家庭关怀、节日福利等，让员工感到被关注和重视。
四、加强员工保障。
对员工的安全保障和人身安全保障要有足够的保障和预案，做好安全生产、防火、防盗等措施，让员工感到安全和放心，减少员工对工作的不安全因素所导致的消极情绪。
五、加强员工体验管理。
酒店管理者需要注重员工体验管理，为员工建立一个良好的体验环境，让员工能够感受到自己的价值和尊重，减少员工的消极情绪，提高员工的工作热情和幸福感。
总之，酒店的员工消极情绪的产生对酒店的服务质量和经营效益造成了不良影响，酒店管理者需要采取科学的管理对策，让员工感受到自己的价值和成长，在优秀员工的基础上，进一步提高整个酒店的服务质量和竞争力。
酒店管理工作人员的情绪管理与工作压力
酒店管理工作人员的情绪管理与工作压力随着旅游业的快速发展，酒店行业成为了一个充满机遇的领域。
然而，酒店管理工作人员在日常工作中面临着各种各样的挑战和压力。
他们需要面对客人的不同需求和抱怨，处理紧急情况和突发事件，同时还要保持良好的工作效率和团队合作。
因此，情绪管理成为了酒店管理工作人员不可忽视的重要技能。
首先，酒店管理工作人员需要学会控制自己的情绪。
在面对客人的投诉或者不满时，工作人员需要保持冷静和耐心，不将情绪带入工作中。
他们应该学会倾听客人的问题，并尽力解决。
如果工作人员自己也感到不满或者压力，他们可以寻求同事或上级的支持和建议，以减轻自己的负担。
此外，酒店管理工作人员还应该学会放松自己，通过锻炼、阅读或者与家人朋友交流来释放压力。
其次，酒店管理工作人员需要具备良好的沟通能力。
与客人的有效沟通对于解决问题和提供满意的服务至关重要。
工作人员应该学会倾听客人的需求，并清晰地表达自己的意见和解决方案。
如果遇到语言障碍，工作人员可以寻求翻译或者使用简单的肢体语言来交流。
此外，与同事之间的良好沟通也是工作效率和团队合作的关键。
工作人员应该积极参与团队讨论和合作，共同解决问题和完成工作任务。
酒店管理工作人员还需要具备应对紧急情况和突发事件的能力。
在酒店行业中，突发事件或紧急情况可能随时发生，如火灾、意外伤害或者自然灾害等。
工作人员需要保持冷静和应对自如，迅速采取适当的措施保护客人和自己的安全。
他们应该熟悉酒店的应急预案，并参加相关的培训和演练，以提高应对突发事件的能力。
此外，工作人员还应该学会从紧急情况中恢复过来，并帮助客人恢复正常的生活和工作。
最后，酒店管理工作人员需要寻找工作和生活的平衡。
酒店行业是一个辛勤工作的行业，工作人员经常需要长时间工作和加班。
然而，长期的工作压力和疲劳可能对工作人员的身心健康造成负面影响。
因此，工作人员应该学会合理安排工作和休息时间，保持良好的作息习惯。
他们可以通过规划假期和休息日来放松自己，与家人朋友一起度过愉快的时光。
培训资料： 酒店员工的心态
酒店员工的心态“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。
不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。
态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。
好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。
同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。
作为新时代酒店服务队伍，又应该有什么样的心态呢？1、积极的心态：有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。
考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。
这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。
算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。
你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。
店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。
我倒觉得，你这次一定要留下来。
你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
首先我们需要具备积极的心态。
积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。
一个企业，一个酒店肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。
贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；酒店有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到酒店管理风格的改变。
也许你在服务中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。
同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。
酒店行业的员工心理健康与压力管理策略
酒店行业的员工心理健康与压力管理策略在酒店这个看似光鲜亮丽的行业背后，员工们却常常承受着不为人知的心理压力。
就像我之前遇到的一位在酒店工作的朋友小李，他在一家星级酒店的前台岗位，那一脸的疲惫和焦虑，让我深切感受到了酒店员工的不易。
小李跟我吐槽说，每天要面对形形色色的客人，有时候遇到脾气不好的，稍有不满就会大发雷霆，他只能陪着笑脸，心里却满是委屈。
还有的时候，客人提出一些不合理的要求，他拒绝后还会被投诉，领导又会来找他谈话，这让他压力山大。
其实，小李的经历并不是个例，在酒店行业中，员工的心理健康问题和所承受的压力是普遍存在的。
从工作时间上来看，酒店工作往往不分昼夜，轮班制度让员工的生物钟紊乱。
就比如说客房服务员，可能大清早就要开始打扫房间，一直忙到中午才能稍微喘口气。
而前台和餐厅的员工，晚上可能要工作到很晚。
这种不规律的作息时间，长期下来会对员工的身体和心理产生不良影响。
再说说工作强度，酒店的旺季那可真是忙得脚不沾地。
像客房服务员，一天要打扫十几间甚至更多的房间，弯腰、整理、拖地，每一个动作都重复无数次，身体的疲劳可想而知。
餐厅的服务员也是，一顿饭的时间要不停地跑前跑后，上菜、收拾餐桌，有时候连喝口水的时间都没有。
工作环境也是一个不容忽视的因素。
酒店里人员复杂，各种声音嘈杂，这会让人感到烦躁和压抑。
而且，长时间站立或者久坐，也会导致身体的不适，进而影响心理状态。
那么，针对这些问题，我们能采取哪些策略来管理员工的心理健康和压力呢？首先，酒店管理层要重视员工的心理健康。
定期组织心理健康讲座，邀请专业的心理咨询师来给员工讲解如何应对压力、调节情绪。
这就好比给员工的心灵来一场“及时雨”，滋润他们干涸的心田。
合理安排工作时间和工作量也是关键。
尽量避免让员工过度劳累，保证他们有足够的休息时间。
比如，可以根据客流量灵活调整员工的上班时间和人数，在旺季增加人手，在淡季适当减少工作时间，让员工能喘口气。
建立良好的沟通渠道也非常重要。
xx酒店基层服务人员的情绪管理分析
xx酒店基层服务人员的情绪管理分析随着旅游业的不断发展，旅游住宿服务也越来越受到人们的关注，而基层服务人员作为旅游住宿服务的重要组成部分，在服务中扮演着至关重要的角色。
然而，由于工作压力、工作强度大、工作环境差等因素的影响，基层服务人员的情绪管理成为了一个比较热门的话题。
因此，本文将从酒店基层服务人员的角度出发，分析他们的情绪管理问题，并提出有效的解决方案。
一、酒店基层服务人员情绪管理的现状酒店基层服务人员是服务业的重要人才，他们的工作内容包括前台接待、客房清洁、餐饮服务等，这些工作都需要面对各式各样的客人，因此情绪管理的重要性不言而喻。
然而，在实际工作中，基层服务人员情绪管理面临的问题却非常严重。
首先是工作压力大，酒店行业作为服务业的一种，在旅游旺季，基层服务人员需要承担大量的工作量，快速而准确地完成各类任务，并且需要经常面对客人的投诉和抱怨，这些都会增加他们的压力和工作强度。
其次是工作环境差，由于高强度的工作，基层服务人员往往需要长时间站立、行走，甚至需要弯腰、抬重等动作，这不仅容易引起身体不适，还会影响他们的工作质量和绩效。
此外，基层服务人员还需要面对嘈杂的工作环境，如各种噪音、味道等不适因素，这些都会对他们的情绪产生负面影响。
最后是职业发展空间小，很多基层服务人员缺乏相关的学历和专业技能，很难晋升为管理层，而且待遇较低，这些都会让基层服务人员缺乏工作动力和积极性，甚至会对他们的情绪造成不良影响。
二、酒店基层服务人员情绪管理的影响因素1.工作性质对于酒店基层服务人员来说，其工作性质主要是面向客人提供服务，这决定了他们需要承担大量的工作任务和需要面对各类客人的情绪和需求。
这个工作性质对于基层服务人员的情绪管理产生了非常大的影响，因为他们需要承受各种客人投诉和负面情绪，很难保持积极乐观的心态。
2.工作环境酒店基层服务人员需要长时间站立和行走，这容易引起身体不适，对于情绪管理也会产生不良影响。
此外，酒店工作环境往往比较嘈杂，这也容易影响基层服务人员的情绪。
酒店员工从业心理的分析
酒店员工从业心理的分析员工从业心理分析酒店行业有着区别于其他行业的特殊性，如果没有好的心态来面对酒店服务这一行业，那么就无法做好酒店服务工作。
1.酒店行业的特点(1)酒店是无选择地必须热情地为他人提供服务的行业酒店服务是来者不拒，一视同仁，没有也不能有选择性，还要满腔热忱地为客人提供周到的服务，不能使客人产生丝毫的不满。
(2)酒店是提供全方位服务的行业酒店所提供的服务相当齐全，饮食、住宿、购物、娱乐等服务一应俱全，简直就是一个小社会，客人足不出户，便可以在衣食住行等方面得到满足。
在酒店提供的服务项目中，又以“住”最为重要，这也是酒店与其他服务行业的显著区别。
(3)酒店是没有任何权力的服务行业酒店作为有组织的服务提供方来说，虽然相对于单个的客人来说，也是处于强势地位的，但酒店与行政机关的那种服务是完全不一样的。
(4)酒店是与人近距离打交道的行业①酒店是与人进行接触的行业，而与人接触就决定了酒店服务的复杂性。
它与其他同样与人接触的工作是不一样的，军队中是一切服从命令听指挥，而在酒店的服务与被服务方中，则以被服务方—客人为尊，客人就是上帝。
②酒店员工与人接触的方式与其他行业是不一样的。
酒店员工与人接触的方式主要是自己所提供的服务，包括亲切的语言、和蔼可亲的神态、快捷的服务等。
2.员工应当具备的从业心理(1)态度态度是酒店员工从业心理中一个重要的组成部分，是否能树立正确的从业态度，决定着酒店员工从业中的努力程度、待人接物的情绪等等，这要从以下两方面进行阐述：①有的员工认为酒店是专门给人赔笑脸的行业，地位低下，工作起来没干劲，这是一种非常消极的从业态度。
酒店员工确实应当对客人笑脸相迎，这是酒店的服务业性质所决定的，也是人与人之间起码的表达尊重的方式。
但对客人笑脸相迎并不意味着酒店员工就低人一等，而是让客人在酒店有一种宾至如归的感觉，让客人感觉到酒店对他的欢迎，态度的友好与热忱。
②有些酒店员工对客人不是采取一视同仁的态度，而是因人而异，对贵客热情备至，对一般客人则冷脸相迎。
酒店员工消极情绪的产生与管理对策
酒店员工消极情绪的产生与管理对策随着酒店行业的发展，员工作为酒店的主要服务提供者，发挥了至关重要的作用。
然而，酒店员工的消极情绪时有发生，这不仅会影响员工的工作效率和表现，也会影响酒店客户的满意度和业绩。
因此，本文旨在研究酒店员工消极情绪的产生原因，并提出有效的管理对策。
一、酒店员工消极情绪的产生原因1. 工作负担过重：酒店员工需要处理大量的客户要求和事务，这会导致他们的工作负担过重，感到压力和疲惫。
长期的工作负担过重可能导致员工的疲劳和心理疾病。
2. 工作环境不佳：酒店工作环境可能存在一些不适宜的因素，如噪音、空气质量、温度、光线等，这些因素可能会使员工感到不舒适和压抑。
3. 薪资待遇不佳：低薪和缺乏福利制度是酒店员工最常见的不满，这会导致员工对工作的积极性和工作满意度降低。
4. 缺少培训和提升机会：酒店行业竞争激烈，需要不断提高员工的能力和技能。
如果员工缺乏培训和提升机会，可能会感到自己的职业前景受限，从而失去工作动力和干劲。
5. 缺乏工作认同感：酒店员工需要为顾客提供优质服务，如果客户对他们的工作没有认可和赞赏，可能会导致他们对工作感到沮丧和不满。
二、酒店员工消极情绪的管理对策1. 建立良好的工作环境：酒店经营者应该尽力创造一个安全、舒适和有助于员工工作的环境。
除了提供必要的设施和设备外，酒店还可以考虑增加绿化、减少噪音、改善空气质量等措施。
2. 提供合理的薪资待遇：酒店经营者应该根据员工的工作效率和表现给予合理的薪资待遇和福利。
此外，酒店还可以为员工提供优质的工作待遇，如良好的工作环境、健康保险、休假制度。
3. 提供培训和晋升机会：酒店经营者应该为员工提供必要的培训和晋升机会，帮助他们提高能力和技能，并支持员工的职业规划和发展。
通过提升员工的技能和素质，可以提高员工的工作积极性和满意度。
4. 加强员工认同感：酒店经营者可以通过激励机制、奖励制度和表彰制度等方式加强员工对工作的认同感。
酒店还可以建立反馈机制，让员工及时了解客户对他们工作的评价和认可，从而提高员工的工作满意度和幸福感。
酒店员工情绪管理
酒店员工情绪管理酒店业是一个服务性行业，员工情绪管理对于提供优质的服务至关重要。
良好的情绪管理可以提高员工的工作效率，促进员工的工作满意度，进而提升酒店的整体竞争力。
本文将探讨酒店员工情绪管理的重要性以及实施情绪管理的有效方法。
一、酒店员工情绪管理的重要性1. 影响员工工作效率酒店员工的情绪对其工作效率有着直接的影响。
当员工情绪处于稳定和积极的状态时，他们更容易专注于自己的工作，提供高质量的服务。
而当员工情绪不佳时，可能会出现工作不积极、疏忽职责等现象，从而降低服务质量。
2. 影响员工工作满意度良好的情绪管理也能够影响员工对工作的满意度。
员工在工作过程中遇到各种挑战和压力，如果能够正确处理负面情绪，他们将更容易享受工作、感受到成就感，从而提高工作满意度和忠诚度。
3. 影响客户体验员工情绪的管理直接影响着客户的体验。
员工情绪积极、热情的传递会使客户感受到亲切和温暖，从而提升客户对酒店的满意度和品牌形象。
相反，员工情绪消极、压抑的传递可能会给客户留下消极的印象，影响酒店的声誉。
二、实施酒店员工情绪管理的方法1. 建立良好的内部沟通机制建立良好的内部沟通机制是有效管理员工情绪的关键。
酒店管理层应与员工保持良好的沟通，及时了解员工的需求和感受。
此外，酒店还可以设立员工意见箱、定期组织员工座谈会等方式，让员工有机会表达自己的情绪和建议。
2. 提供良好的职业发展机会员工对于自身职业发展的期许会影响其情绪状态。
酒店应提供各种专业培训和晋升机会，鼓励员工通过学习和成长来提升自己的能力。
同时，酒店管理层也应积极与员工沟通，了解他们的职业规划，并提供相应的支持和指导。
3. 实施员工关怀计划员工关怀是管理员工情绪的重要手段。
酒店可以通过提供员工福利、组织员工活动、奖励优秀员工等方式，表达对员工的关怀和重视。
此外，建立员工心理咨询机制，为员工提供必要的心理支持和咨询服务，有助于员工情绪的调整和释放。
4. 建立积极的工作氛围积极的工作氛围对于员工情绪的管理同样至关重要。
酒店员工的心态管理的目标体系及实施步骤分析
酒店 员工的心态管理的 目标体 系及 实施步骤分析
谢 伟 岩
（ 福 建煤 电股份 有 限公 司龙 岩 凯 乐商务 酒店 ， 福建 龙岩 ３ ６ ４ ０ ０ ０ ）
摘 要： 如 果 员 工 在 工作 时 能有 一个 良好 的心 态 ， 就 可 以在 一定 程度 上 提 高 工 作 效 率 。如 果 员 工心 态 不 好 ， 就 会 降低 工作 效 率 。 一 个 人 的心 态 好 坏 和 先 天 情 况 有 关 系 ， 但 是 也 可 以后 天 培 养 。 酒 店 属 于 服 务 行 业 ， 员工 的心 态 与 酒 店 的运 营 情 况 有很 大 的 关 联 ， 本 文 通 过 对
酒 店 员 工 的心 态 管 理 要 具 有一 定 的科 学 性 和 合 理 性 ， 这 样 可 以
在 了解员 工 的 心态 之 后 ， 就 可 以进 行 心态 培 训 的工 作 ． 结 合
员 工 的 实 际心 理 情况 ， 对 员 工 进行 分 组 ， 把 情 况 类 似 的员 工 放 在 同 一组 ， 然 后 进行 针对 性 的训 练 。 分 组 可 以有 很 多 种 类 ， 一 个 员 工也 可 以被 分 到很 多不 同 的组 中 ， 在 合 理 的情 况 下 ， 进 行 交 叉 培训 。实践 证 明 ， 员 工 的心 态 培训 是 酒 店 管 理 的重 要 内容 ， 通 过
酒 店对 员工 进 行 心 态 培 训 之 后 ， 还 要 关 注 员 工 的心 态 变 化 情 况 。 第 一 步要 先 看 看 员 工 的心 态 有 没 有 发 生 改 变 ， 改 变 到 什 么程度 ， 有 没 有 达 到 预 想 的程 度 ， 如 果 没有 就 需 要 继 续 进 行 培
酒店情绪风格分析报告
酒店情绪风格分析报告酒店情绪风格分析报告一、引言酒店作为提供住宿服务的场所，除了以舒适、安全为基础的硬件设施外，也需要注重服务人员的待客态度和服务质量。
而服务人员的情绪风格往往会直接影响到顾客的体验和满意度。
本报告将对某酒店服务人员的情绪风格进行分析，为酒店提供有针对性的管理建议。
二、方法本报告采用主观评价法和客观评价法相结合的方式对酒店服务人员的情绪风格进行分析。
主观评价法：通过直接观察和交流，了解服务人员在工作中展现出的情绪风格，并根据自身的经验和感受进行评价。
客观评价法：通过收集顾客的评价和反馈，了解服务人员在工作中被顾客感知到的情绪风格。
三、结果根据主观评价和客观评价的结果，可以得出以下情绪风格分析结果：1. 积极向上的情绪风格：部分服务人员展现出积极、乐观的情绪风格，能够主动与顾客建立积极的沟通和互动，给人以亲切、热情的感受。
这种情绪风格能够提升顾客的满意度和体验感，增加顾客的忠诚度。
2. 中性的情绪风格：部分服务人员展现出中性的情绪风格，能够冷静、客观地处理工作中的问题和困难。
这种情绪风格能够保持良好的专业素养和客观判断力，但在互动中可能缺乏一定的热情或表现出一种冷漠的态度。
3. 消极的情绪风格：少数服务人员展现出消极的情绪风格，表现出焦躁、抱怨或无动于衷的态度。
这种情绪风格对顾客的体验和满意度产生负面影响，并可能导致顾客的投诉和不满。
四、讨论酒店服务人员的情绪风格对顾客的满意度和忠诚度有着重要影响。
积极向上的情绪风格能够增强顾客的获得感和信任感，提升顾客的忠诚度。
中性的情绪风格能够保持客观和冷静的态度，但在互动中需要适当加强热情和亲近感，以提升顾客的满意度。
而消极的情绪风格则需要及时加以调整和改进，提高服务人员的工作动力和责任感。
五、管理建议基于以上分析结果，针对酒店服务人员的情绪风格，提出以下管理建议：1. 培训和引导：通过培训和引导，加强服务人员的情绪管理能力，提高积极向上的情绪风格展现。
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（情绪管理方法）酒店员工心态分析
酒店员工心态分析
现实中，酒店员工存在着各种各样的心态，有的是与生俱来的，有的是后天形成的。
酒店通常把员工良好心态的形成归功于企业的培养，而把不良心态归咎于员工“本性”的显露，很少对由于自身不当的管理对员工心态产生的不良影响进
行检讨。
其实，员工表现出的某些不良心态，在很大程度上是酒店造成的。
酒店管理层主要存在以下几种不良心态墨守成规：存在这种心态的人数较少，表现为学识低、业务能力一般、满足于现状，多见于进店时间较长，年龄稍长的中、高层管理人员。
惟利是图：人数较多，表现为学识低、业务能力和社会活动能力较强。
表面上对领导惟命是从，其实心里却打着小算盘，拼命保住自己的领地，以最大可能获取利益，较轻视酒店的长远利益和员工的利益。
多见于处于“肥缺”位置的中、下层管理人员。
怨声载道：人数不多，表现为学识较高、业务能力较弱。
他们一方面指责酒店的不是，而另一方面又无力改变现状，在牢骚满腹、郁郁寡欢中虚度时日。
多见于中、下层管理人员及部分外地员工。
急功近利：人数较少，表现为有一定学识和能力，对目前个人发展情况不满足，一旦遇到更好的去处便立马离去，是“潜在反叛者”。
多见于中、下层管理人员。
在基层服务员中主要存在以下几种不良心态
好高骛远：人数较少，表现为事业心较强，工作兢兢业业，对酒店行业抱有浓厚的兴趣，热爱服务工作，喜欢与人打交道，主动为客人提供服务。
但流动性特别大，尤其是当他们觉得付出没有得到应有的回报以及受到外界诱惑的时候。
庸庸碌碌：这类人占大多数，表现为能较好地完成自己份内的工作和上司指派的任务，对服务工作谈不上明显的喜欢或厌倦，缺乏工作激情，不求有功，但求无过。
这类人多见于进店时间较长的低学历基层员工。
无可奈何：人数较多，表现为本来就不喜欢从事服务工作，只是迫于无奈不得不暂时委曲求全。
要么是老员工，对服务工作已经到了十分厌烦的地步；要么是进店不久的高学历基层员工，随着对酒店的神秘感逐渐消退，开始对服务工作的单调乏味感到没有前途。
愤世嫉俗：人数较少，表现为缺乏工作的信心和兴趣，因为各种原因对工作环境极不满意，但暂时又无力改变现状，因此将情绪发泄到他物上。
如果存在上述8种心态的员工所占比例较大的话，酒店在推行经营管理政策时所遇到的干扰肯定也会很大。
造成这些心态主要有以下原因：
首先是酒店没有真正体现“以人为本”的管理思想。
现代的企业管理将人作为第一重要的资源，重视做好人的工作，一些酒店管理者往往忽视了这一点。
酒店业“简单重复性”的工作特点本来已使员工感到相当疲惫，心理受到严重扭曲并处于极大的“反弹”状态，如果酒店没能及时有效地排遣员工的心理压力，甚至采取一些不当的管理方法，将会激起员工更大的不满，不仅使酒店正常的经营秩序受到现实或潜在的影响，而且会使酒店的声誉和形象受到了无形的损害。
再有，基层员工与管理层在认识问题方面可能存在不同程度的“鸿沟”。
一方面，由于文化、知识和经历的差异，基层员工常常对上级推行的一些管理措施感到迷惑，难以产生共鸣，加上现实酒店管理惯用龙头蛇尾似的诱导方法，缺乏
明确的目标框架和具体的实施方案以及过程和结果的检查和监督，因此，员工对管理者的专业水平表示怀疑。
另一方面，大多数基层员工对管理者存在表面敬畏而不是真正敬佩的现象，上下级距离疏远、关系冷漠，高层对基层的真实信息了解较少，基层也不愿向高层反映真实情况。
原因是他们惧怕报复，于是，得过且过，领导叫干啥就干啥。
某些部门即使出现了问题，负责人也避而不谈或报喜不报忧。
同时，酒店人员的知识结构存在“两头软、中间硬”的现象。
某些中、高层管理人员缺乏知识更新所必需的学习和接受新事物的必要坦诚。
通常表现出这种态度：只要一提到素质的问题，就怪罪于员工的无能；一提到学习的问题，就抓住员工不放，而自己总会找到“工作忙、抽不出时间”等借口既不参加也不关心。
另一方面，某些部门的基层员工，如餐饮厨师、管家部服务员、绿化清洁员的文化素质太低，却在直接的生产部门担负着制造酒店重要产品的责任。
现在，中层管理人员大多利用工作之余，通过函授、电大或夜大等学习形式，使自己的学历和专业知识得到提高，在经营管理中起着上传下达、指导具体业务的关键作用。
由于上级领导知识的贫乏，他们对企业的发展前景表示失望；由于下级人员知识的浅薄，他们因而对企业的用人机制表示不满。
这样既挫伤了这些人员的工作热情，又使整个群体的士气陷入低落
的状态。
许多酒店在员工权益方面没有体现出现代企业必要的责任感。
现实酒店普遍存在一种不正常的现象：对管理人员疏于约束，对基层员工却严格有加，结果造成某些管理人员不愿承认自己的不足或害怕别人说自己无能，于是乎，整个酒店长官意志盛行，民主气氛淡薄。
从福利方面来看，目前酒店的薪金待遇与一些新兴行业相比，已不再具有明显的优势，大多数年青员工实际上关心的并非合同的期限或养老保险等事宜是否落实或兑现的问题，而考虑较多的还是直接的、可得到的利益，薪金的多少是引起人们流动的重要原因之一。
一些酒店不按《劳动法》规定为员工办理各种保险，使员工没有安全感，这在南方的一些私营酒店表现得尤为明显。
还有就是人的主体性是否在酒店得到充分发挥？多数酒店现行的管理体制在很大程度上不利于员工的发展，大多数员工看不到自己的发展前途。
其原因是酒店仍采用传统“管人”的方法，而没有做到利用每个人的潜能，使企业目标和个人目标得以共同实现。
一些酒店人际关系复杂，部门之间矛盾重重，老员工歧视新员工，本地人排斥外地人，这种低下的文化兼容能力阻隔了大量优秀人才的进入，也使留下来的
少数人的工作热情和稳定性受到严重影响。
总的来讲，酒店对员工的个人发展还缺乏总体的设计，给予的发展机会还较少，也缺乏公正、透明、公平的竞争机制和明确的考核标准。