会议服务与管理课件
合集下载
会议服务流程培训PPT课件
，确保互动环节顺利进行。
信息收集与反馈
收集会议信息
通过记录、录音等方式收集会议信息，包括发言 内容、讨论重点等。
整理反馈意见
整理参会者的反馈意见和建议，为后续会议改进 提供参考。
传达会议精神
在会议结束后，将会议内容和精神传达给相关人 员，确保会议效果得到有效落实。
05
会议结束阶段
清理会场
01
02
提醒发言时间
在发言人发言时，需提醒 发言人注意时间，避免发 言超时影响其他发言人和 会议进程。
现场秩序维护
维护会场纪律
确保参会者遵守会议纪律，如禁 止喧哗、手机静音等，保持会场
秩序。
处理突发状况
如遇到突发状况，如设备故障、 人员冲突等，需及时采取措施处
理，确保会议顺利进行。
引导互动环节
在互动环节中，需引导参会者积 极参与互动，同时维持互动秩序
。
06
常见问题与解决方案
如何处理突发事件？
设备故障
提前检查设备，准备备用设备，确保会议顺利进行。
人员缺席
及时通知缺席人员，了解原因，采取相应措施。
议程变更
及时通知与会人员，调整会议议程，确保会议目标达成。
如何提高会议效率？
1 2
明确会议目标
提前明确会议目标，确保与会人员充分准备。
精简议程
合理安排议程，避免无效讨论和重复议题。
03
04
清理会场垃圾
确保会场整洁，将产生的垃圾 倒掉。
关闭投影仪
将投影仪关闭，并检查是否需 要断开电源。
归位桌椅
将桌椅恢复原位，方便下次使 用。
检查设施
检查会场内的设施是否完好， 如有损坏应及时报修。
资料整理与归档
信息收集与反馈
收集会议信息
通过记录、录音等方式收集会议信息，包括发言 内容、讨论重点等。
整理反馈意见
整理参会者的反馈意见和建议，为后续会议改进 提供参考。
传达会议精神
在会议结束后，将会议内容和精神传达给相关人 员，确保会议效果得到有效落实。
05
会议结束阶段
清理会场
01
02
提醒发言时间
在发言人发言时，需提醒 发言人注意时间，避免发 言超时影响其他发言人和 会议进程。
现场秩序维护
维护会场纪律
确保参会者遵守会议纪律，如禁 止喧哗、手机静音等，保持会场
秩序。
处理突发状况
如遇到突发状况，如设备故障、 人员冲突等，需及时采取措施处
理，确保会议顺利进行。
引导互动环节
在互动环节中，需引导参会者积 极参与互动，同时维持互动秩序
。
06
常见问题与解决方案
如何处理突发事件？
设备故障
提前检查设备，准备备用设备，确保会议顺利进行。
人员缺席
及时通知缺席人员，了解原因，采取相应措施。
议程变更
及时通知与会人员，调整会议议程，确保会议目标达成。
如何提高会议效率？
1 2
明确会议目标
提前明确会议目标，确保与会人员充分准备。
精简议程
合理安排议程，避免无效讨论和重复议题。
03
04
清理会场垃圾
确保会场整洁，将产生的垃圾 倒掉。
关闭投影仪
将投影仪关闭，并检查是否需 要断开电源。
归位桌椅
将桌椅恢复原位，方便下次使 用。
检查设施
检查会场内的设施是否完好， 如有损坏应及时报修。
资料整理与归档
会议服务培训PPT课件
时间管理
合理安排会议时间，避免会议时间过长或过短， 确保会议效率。
3
议程设置
设置清晰的议程，让与会者了解会议内容和议题 ，提高会议效果。
引入先进的技术手段
智能设备
利用智能设备进行会议签到、信息发布等操作，提高会议 效率。
视频会议
引入视频会议技术，方便远程参会者参与会议，降低会议 成本。
数据分析
通过数据分析工具对会议数据进行统计和分析，为会议效 果评估提供依据。
备调试、人员协调等。
启示二
会议服务中要注重细节，如提 供优质茶歇、保持场地整洁等 ，以提升参会者体验。
启示三
针对不同类型的会议，需要采 取不同的服务策略，如商务会 议更注重效率，学术会议更注 重氛围等。
启示四
在会议服务中要积极应对突发 状况，如技术故障、人员变动
等，以确保会议顺利进行。
THANKS
音响系统
测试音响系统，确保声音清晰、无杂 音。
接待与签到
接待人员
安排专业、热情的接待人员，为 参会者提供指引和帮助。
签到流程
设计简单、高效的签到流程，确保 参会者快速完成签到。
资料发放
在签到环节发放会议资料，便于参 会者了解会议议程和内容。
资料准备
会议议程
准备详细的会议议程，包括时间安排、主题和发 言人等信息。
后续跟进
落实会议决策
根据会议决策和讨论，跟进并落实相关事项，确保决策得到有效执 行。
持续沟通协调
在会议后持续与相关人员进行沟通协调，解决可能出现的问题和矛 盾。
定期回顾与反馈
定期回顾会议效果，向相关人员提供反馈，以便不断改进和提高会议 质量。
05
提升会议服务质量的方法
合理安排会议时间，避免会议时间过长或过短， 确保会议效率。
3
议程设置
设置清晰的议程，让与会者了解会议内容和议题 ，提高会议效果。
引入先进的技术手段
智能设备
利用智能设备进行会议签到、信息发布等操作，提高会议 效率。
视频会议
引入视频会议技术，方便远程参会者参与会议，降低会议 成本。
数据分析
通过数据分析工具对会议数据进行统计和分析，为会议效 果评估提供依据。
备调试、人员协调等。
启示二
会议服务中要注重细节，如提 供优质茶歇、保持场地整洁等 ，以提升参会者体验。
启示三
针对不同类型的会议，需要采 取不同的服务策略，如商务会 议更注重效率，学术会议更注 重氛围等。
启示四
在会议服务中要积极应对突发 状况，如技术故障、人员变动
等，以确保会议顺利进行。
THANKS
音响系统
测试音响系统，确保声音清晰、无杂 音。
接待与签到
接待人员
安排专业、热情的接待人员，为 参会者提供指引和帮助。
签到流程
设计简单、高效的签到流程，确保 参会者快速完成签到。
资料发放
在签到环节发放会议资料，便于参 会者了解会议议程和内容。
资料准备
会议议程
准备详细的会议议程，包括时间安排、主题和发 言人等信息。
后续跟进
落实会议决策
根据会议决策和讨论，跟进并落实相关事项，确保决策得到有效执 行。
持续沟通协调
在会议后持续与相关人员进行沟通协调，解决可能出现的问题和矛 盾。
定期回顾与反馈
定期回顾会议效果，向相关人员提供反馈，以便不断改进和提高会议 质量。
05
提升会议服务质量的方法
会议服务PPT课件
会议资料包
整理并制作会议资料包，包括会议议 题、演讲稿、PPT等文件。
会议设备租赁与调试
租赁设备清单
根据会议需求租赁必要的设备， 如投影仪、音响、麦克风等。
设备调试
确保设备在会议前正常运行，解决 可能出现的技术问题。
备用设备
为防止设备故障，准备备用设备以 备不时之需。
会议场地布置与装饰
会场布局设计
根据服务内容
可以分为策划执行类、设 备租赁类、场地预定类等 。
根据服务对象
可以分为企业内训类、政 府机构类、行业协会类等 。
根据服务形式
可以分为线上类、线下类 等。
02
会议筹备
确定会议目的和议程
会议目的
明确会议的主题和目标，确保会 议内容与参会者的需求和期望相 符合。
议程安排
根据会议目的制定详细的议程， 包括主题发言、讨论环节、休息 时间和互动环节等。
会议服务的重要性
01
02
03
提高会议效率
通过专业的会议服务，可 以确保会议的顺利进行， 提高会议的效率。
提升参会体验
优质的会议服务能够为参 会人员提供更好的体验， 增强参会人员的满意度和 忠诚度。
促进交流合作
会议服务能够为参会人员 提供一个良好的交流平台 ，促进各方之间的合作和 业务拓展。
会议服务的分类
特殊饮食需求
考虑并满足参会人员的特殊饮食需求，如素食、 过敏等。
04
会议服务流程
接待与签到
接待
迎接参会人员，提供必要的指引和帮 助。
签到
核实参会人员身份，确保参会人员准 时到场。
现场管理
场地布置
根据会议需求，合理布置场地，确保参会人员舒适就座。
会务服务培训课件
会务服务培训
12
盘锦锦物业有限公司
谢谢
会务服务培训
13
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
会务服务培训
14
5、会议结束后应站立门送客并道“您慢走”。适时，引导到下一地 点，如：电梯口、大楼门口等。
会务服务培训
8
会议服务过程
认真 微笑
会务服务培训
9
会议厅清理作业
1、会后检查桌椅书箱内有无客人遗留物品及时归还。 2、客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌
椅擦净并 摆放整齐，以备下次会议之需，地毯清理 干净。 4、通知工程部来人关闭所有电器设备，话筒、空调等。 5、服务员关闭门窗，带好会议订单、钥匙进行安全检查 后离开会场。
3、宾主落座后服务员迅速斟倒茶水，如果需上毛巾，服务员应先上 毛巾，再斟倒茶水。首次倒茶后应15分钟后再次蓄水，后每隔 15分钟或20分钟位客人续一次水（半杯茶，八分水），可根据 实际情况灵活掌握倒水时间。
4、上茶时,应注意端稳,轻拿轻放于顾客面前,并轻声说道:“先生/女 士:请喝茶!”。上茶,加茶时注意顾客的动作,避免和顾客身体 发生接触。参加会议人员自带杯子,加茶水时应换壶加入白开水。
会务礼仪培训
会务服务培训
1
会务礼仪培训
会务服务人员要求 会务操作流程
会务服务培训
2
（一）会务服务人员要求
1、仪容、仪表:着装干净整洁,无异味。女客户服务员应化淡妆,不得 浓装艳抹,男客户服务员不得化妆。保持口腔清洁,不吃异味食物,面 部保持微笑,身上不得佩带手机。
2、站姿:采用手背式,双腿直立,上身挺直,眼睛平视。立于会议室门 外,发现顾客进入应立即添加茶水,阻止会议室外大声喧哗者及影响会 议人员。
会议服务培训PPT课件
制定详细议程
根据会议主题和目标，制定详细的议程，包括演讲、讨论、 互动环节等。
选定会议场地和设施
选择合适场地
根据会议规模、性质和需求，选择合适的会议场地，如会议室、报告厅等。
配备必要设施
确保会议场地配备必要的设施，如投影仪、音响设备、桌椅等。
邀请与会人员和嘉宾
确定邀请名单
根据会议主题和目标，确定需要邀请 的与会人员和嘉宾名单。
02
严格遵守保密规定，保护客户隐 私和商业机密。
02
会议筹备与策划
确定会议主题和目标
明确会议主题
根据组织者的需求和目标，确定会议 的主题，如年度工作会议、学术交流 会议等。
设定会议目标
制定具体的会议目标，如促进团队合 作、推动项目进展、分享行业知识等 。
制定会议日程和议程
安排会议时间
确定会议的起始时间、结束时间以及中间休息的时间安排。
加强团队协作能力：积极参与团队活 动，提高团队协作能力，与同事更好 地配合完成工作。
长期目标
成为行业专家：通过不断学习和实践 ，积累丰富的经验和知识，成为会议 服务行业的专家。
推动行业发展：积极参与行业交流和 合作，推动会议服务行业的创新和发 展。
感谢您的观看
THANKS
实时统计签到数据，掌握 参会人员情况，为后续工 作提供依据。
场地布置及设备检查
场地布置方案
根据会议主题和需求，设 计合理的场地布置方案， 包括主席台、听众席、背 景板等。
设备检查清单
制定设备检查清单，包括 音响、投影、灯光等设备 ，确保设备正常运行。
布置与检查流程
明确布置和检查流程，提 前安排好所需物品和人员 ，确保场地布置和设备检 查顺利进行。
会议组织与服务PPT课件
七、主持会议 工作
注意议题、时间控制
Hale Waihona Puke 第四节 会后处理和服务技巧会 议 离善 送后 工 作
新 会 闻会 议 报后 文 道文 书 会书 整 议工 理 纪作
要
总会 结务 效工 果作 评总 估结
思考题
1．会议成本控制虽然是领导的责任，但是负责 会议筹备的是秘书，为了加强会议成本控制，秘 书应做好哪些工作？ 2．谈谈会议低效的原因及其危害。
实训要求： （1）按照实际情况演练做好召开中型会议的准备。 （2）每个小组完成一份会议预案供小组交流讨论。 （4）实训应分组进行。 （5）修改会议预案。 （6）实训总结。分学生自我总结和老师评价两部分。
实践训练 3000人的“五一”节劳动表彰大会和100人的环保产品研讨会，在安
2排.代会表议退退场场环节如何处理？
第一节 会务工作概述
一、会议
会务工作
二、会议的作用
交流信息 发扬民主 统一认识 传达决策
三、会议的类型
3
会议的类型
分类标准
类型
会议规模
特大型、大型、 中型、小型会议
会议内容 会议时间 会议范围
工作会议、专题会议 代表会议、学术会议
定期会议 不定期会议
国际性、全国性、区 域性、单位会议
会议手段
会议的保 密程度
3 布置会场
5 后勤服务
4 会前检查
第三节 会中服务与管理
一、接站
机场 车站 码头
二、报到
登记 发放资料 引导
三、检验设备
空调 黑板 座椅 投影设备
四、会中服务
五、会议信息及 文字工作
接传电话送饮料会议记录
会议信息、简报，对外宣传， 小结、闭幕词
会议服务培训PPT课件
服务礼仪
6/6
请
1、小请：鞠躬后，请向右边方向时，右手在胸前划半圆打开，呈45度。手掌 并拢。左手保持放在小腹。 2、中请：说“请坐”时用。动作和小请一样。 3、大请：请向右边方向时，右手在胸前划半圆完全打开，手掌并拢。左手保 持放在小腹。 4、多请：客人人数超过5人时，引领入座时可用多请。先请右手边客人，右手 在胸前划半圆完全打开，然后再请左边客人，左手在胸前划半圆完全打开。
44会前准备202132621服务礼仪仪容仪表会前准备摆台标准会中服务倒茶标准会后清理茶具清洗消毒标准202132622左手拿热水瓶右手拿盖杯杯盖不能放在桌子上右手小拇指与无名指夹住杯盖中指和食指卡住杯把将茶杯端至腹前左手提暖瓶将水徐徐斟入杯中八成满为宜盖上杯盖
会议服务标准培训
总结人—于欢
两会服务员风采
Hale Waihona Puke 会前准备3/4会议摆台规范
4）热毛巾：毛巾托横放在杯子左侧，便签的正上方。毛巾开口方向朝右， 毛边朝下。 5）高脚杯：杯垫放在茶杯正上方1CM处，高脚水杯扣放在杯垫上。 6）矿泉水：放在高脚水杯左方，毛巾托上方，间距各为1CM。 7）桌签：放在便签中心正上方。所有物品最前方处。 8）果盘：放在便签左边2CM处，离桌边5CM，水果叉放在果盘右1/3处。
目 录
服务礼仪——仪容仪表 会前准备——摆台标准
会中服务——倒茶标准 会后清理——茶具清洗消毒标准
会中服务
2/2
倒茶规范
左手拿热水瓶，右手拿盖杯（杯盖不能放在桌子上），右手小拇指与无 名指夹住杯盖，中指和食指卡住杯把，将茶杯端至腹前，左手提暖瓶将水徐徐 斟入杯中，八成满为宜，盖上杯盖。在客人右后方续水。
两会服务员风采 服务员倒水时，动作整齐划一。
会议服务工作流程PPT课件
1、客人到达时的工作 ： 1）迎接工作： 2）衣帽服务：
.
9
2、开会过程中保障工作
1）送水服务： 2）续水服务： 3）撤换服务：
.
10
三、会议结束后的工作
1、送客： 2、检查： 3、清理卫生： 4、注意事项：三清三关、 遗留物品处理
.
11
四、会议服务过程中注意事项
1、保密工作 2、密切注意与会人员的需要 3、不断提高自身素质
.
12
本次培训结束，谢谢大家！
2008年6月22日
.
13
谢谢观看！
.
3
会议预定登记表
日期
6月 25日
6月 24日 6月 25日
6月 24日
时间
9：00
13： 30 14： 00 9：00
地点 人数 813 50
主办部 门
区委
619 20 区政府
622 10
杨区长 接待
礼堂 400人 环保局
联系电 话
9920 卢老师
9620 徐老师
9620 李秘书
9268 杨老师
.
4
本周会议安排表
时
间 地点 人数
6 上午 9： 礼堂 400
月
00
24 下午 13： 619 20
日
30
主办部门 联系电话
环保局 9268
9620徐老 师
6 上午 9： 813 50
月
00
25 下午 2： 622 10
日
00
9920卢老 师
9620区长 李秘书
.
5
2、服务中心各部门分工明确
1）物业办公室：
会议服务工作流程
主讲人：
.
9
2、开会过程中保障工作
1）送水服务： 2）续水服务： 3）撤换服务：
.
10
三、会议结束后的工作
1、送客： 2、检查： 3、清理卫生： 4、注意事项：三清三关、 遗留物品处理
.
11
四、会议服务过程中注意事项
1、保密工作 2、密切注意与会人员的需要 3、不断提高自身素质
.
12
本次培训结束，谢谢大家！
2008年6月22日
.
13
谢谢观看！
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3
会议预定登记表
日期
6月 25日
6月 24日 6月 25日
6月 24日
时间
9：00
13： 30 14： 00 9：00
地点 人数 813 50
主办部 门
区委
619 20 区政府
622 10
杨区长 接待
礼堂 400人 环保局
联系电 话
9920 卢老师
9620 徐老师
9620 李秘书
9268 杨老师
.
4
本周会议安排表
时
间 地点 人数
6 上午 9： 礼堂 400
月
00
24 下午 13： 619 20
日
30
主办部门 联系电话
环保局 9268
9620徐老 师
6 上午 9： 813 50
月
00
25 下午 2： 622 10
日
00
9920卢老 师
9620区长 李秘书
.
5
2、服务中心各部门分工明确
1）物业办公室：
会议服务工作流程
主讲人：
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
点明困 难所在
发现问 题并寻 找解决 方法
衡量问 题的轻 重缓急
想出新 点子
评议新 点子
确定行 动纲领
补充：《罗伯特议事规则 （美国国会开会规则） 》
同时只能有一个议题：一旦一个提议被提出来以后，它就是 当前唯一可以讨论的议题，必须先把它解决了，或者经表决 同意把它先搁置了，然后才能提下一个提议。
会议服务与管理
7
项目二 任务一
一、会议主题的确定
（三）会议主题的特征
• 创意；反映走向趋势；前瞻性、概括性、时代性
（四）如何确立会议主题
• 专家意见；行业调查
（五）会议主题的目标
• 商议并解决问题（主持人）
会议服务与管理
8
会议 议题
会议 议题
会议 主题
会议 议题
会议 议题
会议服务与管理
9
项目二 任务一
一、会议主 3.会议主题的特征
题的确定
4.如何确定会议的主题
5.会议主题的目标
（一）
会议 定义
会议是一种目的性很 强的社交活动，它是 在特定的时间地点， 围绕某一特定主题和 议题展开讨论，最终 与会者达成共识，并 遵循一定的规则而展 开的活动。
项目二任务一
一、会议主题的
确定
会议服务与管理
4
补充：达成共识
四、会议现场服务
会议服务与管理
22
项目二 任务二 会议期间的服务
四、会议现场服务
会议服务与管理
23
项目二 任务二 会议期间的服务
四、会议现场服务
会议服务与管理
24
项目二 任务二 会议期间的服务
四、会议现场服务
会议服务与管理
25
项目二 任务二 会议期间的服务
四、会议现场服务
（二）参加者的位置 （三）会议现场布置
项目二 任务二 会议期间的服务
一
注册服 务
二
嘉宾、 特约报 告人服 务
三
接待礼 仪
四
现场服 务
五
食宿服 务
会议服务与管理
16
项目二 任务二 会议期间的服务
一、会议注册服务
（一）注册台的搭建
地点：一般大堂 搭建：标准展位、特装展位 引导标志醒目
（二）注册材料的准备
胸卡、通讯录、会议资料等
（三）注册时间安排
一
二
筹备期 会议期 间服务 间服务
三
其他服务
四
会议结束的服务
会议服务与管理
1
学习目标
掌握：会议筹备期间服务的主要内容；会议接待应具备的基本素质与 礼仪，会议信息通报的概念与方式 理解：会议的基本概念与会议主题特征；会议附设展览会与商业性展 览会的区别。
会议服务与管理
2
任务一 会议筹备期间的服务
1.会议的基本概念 2.确定会议主题的重要意义
会议服务与管理
11
项目二 任务一
三、会议筹备期间服务的主要内容 （二）会前准备阶段
场所日期， 考察现场，
策划布置
会议相关材 料
订饭店；考 察，价格洽
谈，签约
01
02
03
04
05
06
成立会议筹 备工作组
预算；筹资； 财务管理
收集与会名 单，发放材
料
项目二 任务一
三、会议筹备期间服务的主要内容 （二）会前准备阶段
秘书长/司库 秘书处/PCO
汇报：工作 进度文件制
作
学会公接财筹附交旅安 术务宣待务资展通游保 组组组组组组组组组组
项目二 任务一
三、会议筹备期间服务的主要内容 （一）会议筹备阶段
1 成立策划工作小组
• 会议主办机构/主办+承办，经验+专业知识
2 策划会议工作方案
• 会议名称、宗旨、主题、与会人员范围、规 模层次、时间、地点、日程、宣传推广计划 经费预算、工作进程
意见相左的双方应轮流得到发言权：辩论的时候有人请求发 言，主席应该先问他持的是哪一方的观点，如果其观点与上 一位发言人相反，那么他有优先权（比如有若干人同时要求 发言）。
主席必须请反方表决：必须进行正、反两方分别的表决，缺 一不可。不可以正方表决后，发现已经达到表决额度的要求， 就认为没有必要再请反对方表决。
邀嘉宾、主 持人、特约
报告人
统计与会人 数、购置礼
品，礼仪
检查、验收、 确认酒店预
定等
07
08
09
10
11
12
召开筹备会 议，督促
重要与会人 员接待安排
网页设计
项目二 任务一
四、会议礼品的准备与发放
（一）礼品的选择 1.高档型 2.特产型 3.实用型
（二）选择礼品的禁忌 （三）注重包装 （四）礼品的发放
1. 会场整体布置 2. 主席台的布置 3. 宾客姓名标签的摆放 4. 投影、扩音设备的安装与调试 5. 会场花饰的布置
（四）会议现场引导咨询服务 （五）会议现场秩序维持服务
项目二 任务二 会议期间的服务
反对人身攻击：必须制止脱离议题本身的人身攻击。禁止辱 骂或讥讽的语言。
辩论必须围绕当前待决议题：如果发言人的言论Байду номын сангаас得与议题 无关，而且其他与会成员已表现出了对此的反感（如嘘声）
资料来源：
会议服务与管理
6
项目二 任务一
一、会议主题的确定 （二）确定会议主题的重要意义
会议的核心 讨论的主要内容 会议商议或解决的问题
会议服务与管理
18
项目二 任务二 会议期间的服务
二、对会议嘉宾和特约报告人的服务
（一）对会议嘉宾服务
提升会议的影响力 一对一 专人接待服务 安保及管理服务
（二）对特约报告人的服务
国外，提前6个月邀请；国内，
提前3个月邀请
劳务费
满意度，会议成功的重要因素
会议服务与管理
19
项目二 任务二 会议期间的服务
1000人以内 1000人以上
会前安排1天 2天或更多时间
会议服务与管理
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项目二 任务二 会议期间的服务
一、会议注册服务
（四）注册人员安排
熟悉会议及注册工作的相关事宜 热情、乐于助人 了解会议日程及相关场所位置 财务人员，缴费与发票 联络与协调人员
（五）注册服务的主要内容
发放资料、纪念品；收集整理与会人员信息；安排房间；费用及发票；咨询服务；向 秘书处通报信息；与相关部门联络或沟通
二、会议筹备机构的组织形式
（一）会议筹备机构的组织架构（国际学术会议为例）
专业活动：主题；
大会主席
会议申办最高 组织形式；定
内容；日程等
计划、编预算、
筹资、汇报
学术委员会
组织委员会
筹备专业具体活 动：内容；日程； 论文集；参观等
发布公告及收集反馈； 会场及设备准备；与会 人员资料准备；注册
检查监督指导
三、会议接待礼仪
（一）会议接待人员应具备的基本素质
1. 热忱的服务态度 2. 要具备良好的服务能力 3. 要有敬业精神 4. 具有正确使用自己服务权力的能力
（二）会议接待礼仪的基本规范
（三）做好会议服务的细节
会议服务与管理
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项目二 任务二 会议期间的服务
四、会议现场服务
会议服务与管理
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项目二 任务二 会议期间的服务