基于心流体验视角的在线消费者购买行为影响因素研究
基于“心流体验”视角的在线消费者购买行为影响因素研究
I
一定的影响作用，同时，这种“心流体验”又会正向影响到他/她的购物 行为，包括无计划购物行为和重返购买行为，除此之外，本研究发现消费 者对网站的“感知实用性”也是影响其作出重复购买决策的重要变量。
本研究结论表明为了发挥购物网站的最大效用，电子商务企业或网站 设计人员应将“创造用户的心流体验”作为重要目标之一，而要做到如 此，就必须重视网站的“情境导向”，而不仅仅注重内容与产品层面的设 计，同时，网站的实用性也是需要考虑的重要变量。另外，消费者与网站 之间的互动也是要着重考虑的要素之一，但在注重提高互动性的同时，也 不能以牺牲消费者的“感知易用性”为代价。 关键词 心流体验，在线消费者，购买行为，结构方程模型
基于“心流体验”视角的在线消费者品牌忠诚行为分析
个 最重要 因素 ： 消费 者感知 风 险和 自信 心 。 消 费者所 感知 的 风险 有财 务 风险 、 隐私 风 险 、 效 风险 等 。 绩
消 费者感 知风 险 的大 小 与其 品牌 忠诚 意愿 成 反 比。消费者 中心 流体 验 的 产生 、 续都 会 产 生极 大 影 响 （ ｏａ 、 ｏ － 持 Ｎ ｖ ｋ Ｈ ｆ 对 网站 品牌 的感 知 风险越 高 。进 行 网络 购 物 时就越 谨 慎 ， ｍａ — ｕ ｇ ２ ０ ） 进而 对其 品牌 忠诚 行 为具有 一定影 响 。 ｎ Ｙ ｎ ，０ ０ ．
■２ ０ 年 第 ２期 ０９
■ 现代 管理 科学
一博 士论坛
基 于 “ 流 体 验 ” 角 的 心 视 在 线 消费者 品牌 忠诚行 为 分析
●赵 彬 陈 洁 丛 芳
摘要：互联网环境下消费者购物模 式发生显著变化，消 费者网上体验对其购物行为及品牌忠诚行为将产生重大影 响，心流体验”Ｆｏ ｘ ｅ ｉｎ ｅＪ论 为有效解释消费者在线购物行为提供有力工具。文章借助心流体验视角， “ （ ｌｗ Ｅｐ ｒｅｃ ） Ｅ 分析消 费者 网上品牌忠诚行为， 并将心流体验的持续时间与强度 与消费者品牌忠诚行 为进行 匹配， 出“ 提 心流体验 ——品牌忠 诚” 模型， 为企业塑造网络品牌和与顾客沟通提供有益建议。 关键词： 心流体验 ； 在线消费者； 品牌忠诚
究 表 明 ． 具代 表性 的影 响 消 费者 ． 最 而购物 过程 中 的心流
产 品特征 、 品牌名 称 、 品价 格 、 告 及 奖 券促 销 等 ． 对 体 验可 以使顾 客体 验 到 愉悦 ． 而将注 意 力集 中在 网上购 产 广 且 从 于不 同的 产品而 言 。 些 因素 的影 响 程度 不 尽相 同（ 娟 ， 物 的体验 上 ， 忽 略这 些无 形 因 素本 身及 其 风险 ， 这 陆 而 因此 ， 对
网络消费者心流体验研究述评
网络消费者心流体验研究述评作者：郑毅敏来源：《商业时代》2013年第32期内容摘要：随着互联网的发展，网络购物越来越普遍。
网络消费者同时也是网络技术的体验者，这种体验会增加消费者的购物兴趣。
心流体验被普遍认为是研究网络消费者购物体验质量的重要概念。
目前研究互联网环境中个体的心流体验基本框架是前因、体验以及结果三阶段式。
本文从这三方面回顾了国内外学术研究现状，并提出了现有研究的局限和建议。
关键词：网络购物网络消费者体验心流体验引言随着网络购物的快速发展，购物网站之间的竞争也越来越激烈，要想在竞争中处于有利的地位，对于购物网站而言，把握消费者网络购物行为的特征非常重要。
进入到体验经济时代，消费者体验日益受到重视。
尤其在网络上，用户体验比其他任何产品都重要，因为网络消费者同时也是网络技术的体验者，这种体验会增加消费者的购物兴趣。
体验是人们响应某些刺激的个性事件。
体验通常是由于对于事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。
消费者体验已经成为消费者行为的新的驱动力。
学者们对线下情境的消费体验进行了较为充分的研究。
网络技术为消费者提供了独特的体验机会，创造良好的消费体验日益被看成是商业网占成功的关键驱动力，但数字和互联网背景下的消费者体验，即在线消费者体验的相关研究成果还甚少。
对在线消费者体验的研究主要有三种视角：基于―流‖理论视角、消费体验理论视角和整体视角，其中―流‖理论视角的心流体验被普遍认为是研究网络消费者购物体验质量的重要概念。
Csikszentmihalyi（1975）提出心流（Flow）是指人们对某一活动或事物表现出浓厚的兴趣，并推动个体完全投入该项活动或事（陈秀娟，2009）。
这种暂时性、主观的体验，即心流体验。
―Flow‖在不同研究的中文译法也不同。
魏婷（2011）在研究游戏参与者行为是把Flow 翻译为沉浸，与我国台湾许多研究的译法一致（王静慧，1998；张德仪，1998；卢正宗，2007；苏裔，2009）。
消费者在线购买意愿的影响因素研究
消费者在线购买意愿的影响因素研究第一章：绪论随着互联网的不断发展和普及，线上购物已成为一种越来越普遍的购物方式。
而在这种购物方式中，消费者的在线购买意愿成为了一个研究的重点。
本文旨在探讨影响消费者在线购买意愿的因素，并分析它们对消费者的影响，以期为相关企业提供参考。
第二章：价格因素对消费者在线购买意愿的影响价格是消费者购买商品时最重要的因素之一。
在线购物中，价格对消费者的影响不亚于线下购物。
消费者更愿意在线购买的原因之一就是价格更具竞争力。
对于商品价格，消费者普遍有这样一种认知：同样的商品，线上价格较低。
这一认知促使消费者更倾向于在线购物。
此外，多数消费者在决定购买时也会比较同类商品的价格，逐渐形成一种“比较心理”。
同时，网站的价格排名、促销优惠、限时抢购等活动也会对消费者产生影响。
第三章：产品质量对消费者在线购买意愿的影响对于购物者而言，产品质量也是极为重要的一个因素。
而在线购物又面临一个困境：消费者通过线上购物无法亲身体验商品。
因此，消费者往往会参考其他同类商品的评价、网友的评论等信息，来判断商品质量的好坏。
网站商品质量的信誉、退换货政策等也会对消费者的购物意愿产生影响。
对于消费者来说，更喜欢在知名平台上购买商品，更可信的评论以及专业的售后服务是选择相对价格最高的一种策略。
第四章：消费者个人因素对在线购买意愿的影响消费者的个人因素也会对其在线购买意愿产生影响。
例如，年龄、职业、收入、教育程度等因素。
针对不同的人群，其购物习惯和购物预算等存在差异。
年轻人在线上购物的频率相对更高，且更加注重新款，时尚等方面的因素；而老年人往往更注意商品的实用性和经济性。
此外，不同职业的人也会对网络购物有不同的选择倾向：白领阶层更喜欢线上商城或者办公用品等相对高端的商品，而年轻人更为注重体验感，更爱民间私人店铺。
第五章：商家服务对消费者在线购买意愿的影响商家的服务对消费者的在线购买意愿产生直接影响。
包括快递配送速度、售后服务、商品信息的真实性等等。
在线消费者行为的影响因素研究
在线消费者行为的影响因素研究随着互联网的迅猛发展，越来越多的人选择进行在线消费。
而在线消费者的行为，在很大程度上受到多种因素的影响。
因此，研究这些影响因素对在线消费者行为的影响，不仅可以帮助企业更好地制定营销策略，更能为消费者提供更加优质的消费服务。
一、个人特质首先，个人特质是影响在线消费者行为的重要因素之一。
不同人群的特点不同，因此，他们的消费行为也会产生所谓的“群体效应”。
例如，年轻人更加注重时尚、潮流，在线购买的产品更加倾向于时尚、新颖。
而中年人则更注重产品的品质和实用性。
因此，在线商家应该对各个人群的特点有所了解，针对不同人群制定不同的销售策略，来更好地满足消费者的需要。
二、产品品质产品品质是另外一项决定在线消费者行为的因素。
在消费者心目中，如果一款产品具备高品质的话，他们会倾向于在线购买。
反之，则会选择其他方式，或者转而去其他的网站购买同类产品。
此外，可靠的品牌也会对消费者的购买行为产生影响。
如果消费者相信这款产品的品牌和它的背景，他们会更加愿意在这个品牌的网站上购买产品。
三、网站质量当然，在线商家的网站质量也是影响消费者购买行为的关键因素。
在这里，网站质量不仅包括了网站的技术性能和页面设计，还包括了网站体验是否良好、用户体验是否良好、网站的安全性等多方面综合实力。
如果消费者发现一个网站的用户体验不佳，或者网站的安全性无法保证的话，他们会对该网站的产品产生怀疑，不会愿意在这个网站上完成购买行为。
四、价格在购买行为当中，价格也是消费者考虑的重要因素。
如果某一个产品的价格过高，或者折扣不够优惠，消费者会更多的选择去其他网站购买同类产品。
因此，在价格制定上，在线商家也需要制定符合消费者需求的策略，才能更好地促成消费者的购买行为。
五、经济环境最后，经济环境也会对在线消费者行为产生影响。
如果国家的经济状况良好，人们的消费能力也会更强，更多的人会选择在线购买。
反之，则会有更多的人选择其他方式购买。
心流体验视角下的大学生O2O消费行为研究
心流体验视角下的大学生O2O消费行为研究1. 引言1.1 背景介绍随着移动互联网的快速发展，大学生O2O消费行为逐渐成为年轻人生活中不可或缺的一部分。
O2O消费模式的兴起，为大学生提供了更加便利、快捷的购物体验，极大地满足了他们的消费需求。
随之而来的是消费的过度和不必要消费的增加，导致了一定程度上的浪费和消费心理负担。
对于大学生的O2O消费行为进行研究，探讨其背后的心理动机和心理状态具有重要的意义。
1.2 研究意义本研究旨在分析大学生O2O消费行为背后的心流体验，并探讨心流体验对大学生O2O消费行为的影响。
研究意义主要体现在以下几个方面：1.填补研究空白。
目前关于心流体验视角下大学生O2O消费行为的研究仍然较为欠缺，本研究将对这一领域进行探索和分析，为学术界提供新的研究视角和方法。
2.拓展学术研究范围。
通过结合心流体验理论和O2O消费行为研究，可以深入了解消费者在线下与线上消费过程中的心理状态和行为特点，进一步完善相关理论框架。
3.为实践提供参考。
大学生是O2O消费的重要群体，他们的消费行为对市场营销和服务提供商具有重要影响。
通过研究心流体验对大学生O2O消费行为的影响，可以为企业制定相应的营销策略和服务改进提供参考。
4.促进消费者体验提升。
了解心流体验对大学生O2O消费行为的影响，可以帮助企业设计更有吸引力的服务和产品，提升消费者的消费体验和满意度，进而提升市场竞争力。
1.3 研究目的研究目的是为了深入探究大学生在进行O2O消费时的心流体验，分析心流体验对大学生O2O消费行为的影响，并揭示心流体验视角下的大学生O2O消费行为特点和规律。
通过研究目的的实现，我们可以更好地理解大学生在O2O消费过程中的心理状态和行为动机，为商家提供更科学有效的营销策略和服务方案，促进O2O消费市场的发展和完善。
本研究旨在为学术界提供关于心流体验与消费行为之间关系的新视角和研究范式，丰富心理学和消费行为领域的理论研究，为相关研究打开新的研究方向和视野。
基于网络购物直播情境的消费者冲动性购买行为影响因素研究
基于网络购物直播情境的消费者冲动性购买行为影响因素研究一、概述随着互联网的快速发展，网络购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
近年来，网络购物直播作为一种新兴的电商模式，迅速崛起并吸引了大量消费者的关注。
网络购物直播通过直播平台的实时互动、产品展示以及主播的推荐，为消费者提供了全新的购物体验。
在这种情境下，消费者的购买行为往往容易受到多种因素的影响，其中冲动性购买行为尤为突出。
冲动性购买是指消费者在受到外部刺激或内心冲动的驱使下，未经深思熟虑而进行的购买行为。
这种行为往往伴随着即时的满足感，但也可能导致消费者在购买后产生后悔或不满。
1. 研究背景：网络购物直播的兴起与消费者冲动性购买行为的普遍性。
随着互联网的深入发展和智能设备的普及，网络购物直播作为一种新兴的电子商务模式，近年来在全球范围内迅速崛起。
网络购物直播不仅融合了传统电子商务的便捷性和直播媒体的互动性，还通过主播与观众实时互动，为消费者提供了直观、生动的商品展示和购买体验。
在这一背景下，消费者的购物行为也发生了显著变化，冲动性购买行为在网络购物直播情境下变得尤为普遍。
冲动性购买行为是指消费者在购物过程中，受到某种刺激而突然产生强烈的购买欲望，进而迅速做出购买决策的行为。
在网络购物直播中，主播的推荐、商品的实时展示、互动评论的刺激以及限时折扣等手段，都可能激发消费者的冲动性购买欲望。
研究网络购物直播情境下消费者冲动性购买行为的影响因素，对于深入理解消费者行为模式、优化电商营销策略以及提升消费者购物体验具有重要意义。
2. 研究目的：探讨网络购物直播情境下，影响消费者冲动性购买行为的因素。
在数字化时代，网络购物直播已成为消费者获取商品信息、体验购物乐趣的重要渠道。
本研究旨在深入探讨网络购物直播情境下，影响消费者冲动性购买行为的多种因素。
通过深入分析这些因素，我们期望能够为电商平台、直播主播以及消费者提供有益的参考，以促进网络购物直播的健康发展，并提升消费者的购物体验。
基于感性体验对大学生网上购物影响因素研究
基于感性体验对大学生网上购物影响因素研究摘要：网上购物市场的竞争日益激烈，大学生群体已经成为网上购物市场上不可忽视的一股重要力量。
本文结合大学生网上购物群体特点，以问卷调查所获得的数据为依据，研究从感性体验角度出发，运用心流体验理论，通过实证研究，探索影响大学生网上购物行为因素。
关键词：大学生；网上购物；心流体验0 引言随着中国互联网的不断发展，网上购物作为崭新的购物模式也进入了一个快速的发展阶段。
给人们的生活带来了极大的便利与实惠的同时，网络把消费者、商家通过计算机相互连接起来，营造了一个不同的商业环境。
电子商务和网络营销的阶梯式增长更给互联网和中国经济带来了令人惊喜的发展契机。
在我国，受网络影响最广的莫过于有较高文化层次的大学生，他们的接受能力较强，思维活跃，更加容易被新的购物方式所吸引。
网上购物的方便省时也吸引大学生，使得越来越多的在校大学生倾向于网上购物。
根据中国互联网络信息中心2011年1月发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，在电子商务中，网上购物用户占最大比重,增长最快，用户增长率达到48.6%。
网上购物用户规模达到1.61亿，网上购物使用率持续上升，目前达到35.1%。
大学生群体占网上购物总人群的42.7%。
所以，在网上购物方式逐渐流行的趋势下,研究大学生网上购物显得尤为重要。
1 研究现状从以往文献分析，学者主要从研究大学生网上购物的理性影响因素入手，进行相关的理论和实证研究。
朱治安分析认为，影响消费者网上购物意向的因素主要为信任，交易成本，口碑，使用互联网的直接经验，安全性等［1］。
李桂华从实证的角度对影响因素进行了分析，大学生网上购物意向主要受网上交易的便利性、网上产品的性价比、网上购物的交易成本、网上购物的乐趣、网上购物的时尚性等因素的影响。
其中,影响最大的是网上交易的便利性,其次是网上产品的性价比,网上购物的交易成本、乐趣、时尚性这三个因素的影响程度则比较平均［2］。
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网 络 购 物 使 用 率 为 ２ ％，用 户人 数 达 到 ６ ２ ５ ３ ９万人 。 然 融 合 ； ５ （ ）专 注 于 所 做 的 事 情 ； ６ （ ）潜 在 的 控 制 感 ；（ ） ７ （ ）时 问 感 的变 化 ；（）自身有 目的 的 体 ９ 而 电 子 商 务 的 虚 拟 性 ， 使 得 消 费 者 网 上 购 买 行 为 更 加 复 失 去 自我 意 识 ； ８ ｒｖｎ ｂ ｔｒ 则认 为 心 流体 验 的 状 态 包 括 四 ５ 杂 化 ，影 响 消 费 者 网络 购 买 行 为 的 因素 与 影 响 消 费 者 传 验 。Ｔ ｅ ｉ ｏ和 Ｗｅ ｓｅ ［
Hale Waihona Puke 在 线 消 费 者 购 物 行 为 的因 素 。
一
、
研 究现状
Ｃｓｋ ｚ ｎｍｉ ａｙ ＿ 侧 重 消 费 者 体 验 ，最 早 提 出 “ ｉ ｓｅ ｔ ｈ ｌｉ ３ 心
产 生 了 深 刻 影 响 。 在 电 子 商 务 领 域 ， 利 用 网 络 媒 体 销 售 流 体 验 （ ｌｗ Ｅ ｐ ｒｅ ｃ ） 的 概 念 ， 他 重 点 研 究 在 线 消 Ｆ ｏ ｘ ｅｉｎ ｅ” 产 品 和 服 务 已 经 成 为 企 业 市 场 营 销 的 重 要 手 段 。 对 于 网 费 者 网 络 购 物 过 程 中 的 心 理 满 足 感 ， 即 当 个 体 处 于 心 流
本 文 受 国 家 自然 科 学 基 金 重 点 课 题 （ ０ ３ ０ ４ 和 国 ７８２０ ）
者 的 具 有 其 独 特 的 需 求 和 行 为 特 征 ，而 “ 流体 验 ”理 心
论 在 解 释 影 响 在 线 消 费 者 行 为 的情 感 和 认 知 因 素方 面有 重 要 应 用 ， 因 此 本 文 将 从 “ 流 体 验 ” 视 角 探 索 影 响 心
基 于心 流 体 验 视 角 的在 线 消 费 者
购 买 行 为 影 响 因素 研 究 木
。 陈 洁
丛 芳
康 枫
摘 要 在 线 消 费者 处 于虚 拟 的 网络 环 境 中，具 有 其 流体 验 （ ｌｗ Ｅ ｐ ｒｅ ｃ ） Ｆｏ ｘ ｅｉｎ ｅ”理 论 从 心理 学 角 度 为研 究 消
家 自然 科 学基 金 课 题 （ ０ ７ ０ ６ 资 助 ７６２７）
引 言
互 联 网 大 约 包 含 ２ １亿 个 超链 接 网 页 ，且 正 以每 天 ． 多 于 ７ ０万个 网 页 的速 度 增 长 。… 网 站 在 向 人 们 提 供 海 ０ 量 信 息 、提 高 其 知 名 度 的 同 时 ，对 人 们 的态 度 和 行 为 也
注 网 络 购 物 这 一 崭 新 的 消 费 模 式 ，对 消 费 者 和 公 司 而 言 ，
意 义 越 来 越 突 出。
中 ， 用 户 的 好 奇 心 被 完 全 调 动 ；（）用 户 发 自 内 心 地 感 觉 ４ 到 交 互 非 常 有 趣 。 Ｗｅ ｓｅ，Ｔ ｅ ｉ ｏ和 Ｒｙ ｎ６提 出 了 网 ｂ ｔｒ ｒ ｖ ｎ ａｌ
消 费者 自身 维度 和 网站 内容 维 度 都 会 显 著 影 响 在 线 消费 些 特 征 会 影 响 浏 览 者 的 网 上 体 验 （ 流 体 验 ） 心 ，浏 览者
者 心 流 体 验 ，从 而 导 致 消 费者 增 加 无计 划 的购 买数 量 以
及 增 强重 复 购 买 的意 愿 。
本 文将 从 “ 流 体 验 ” 视 角探 索 影 响 在 线 消费 者 购 物 行 相 结 合 ，研 究 电子 商 务 领 域 的在 线 消费 者 购 物 行 为 成 为 心 为 的 因 素。 本 文 研 究 表 明 ， 网 站 设 计 维 度 、表 现 维 度 、 具 有 重 要 意 义 的研 究 方 向。 但 是 ，在 现 有 的 研 究 中， 哪
网上 体 验 的质 量 又 如 何 影 响 其 购 买 行 为 等 问题 仍 没有 得 到 有 效 的 解 决 ，本 文 试 图根 据 心流 体 验 理 论 对 上 述 研 究 问 题 进 行 补 充 。 同 时 ， 处 于 虚 拟 的 网 络 环 境 中 在 线 消 费
关 键 词 心 流 体 验 ；在 线 购 买 行 为 ； 线 消 费 者 在
上 商 家 而 言 ，要 想 在 网 络 销 售 中获 利 并 处 于 竞 争 的 有 利 体 验 状 态 时 ， 他 们 完 全 被 所 做 的 事 深 深 吸 引 ， 心 情 非 常
ｉ ｅ ｔ ｈ ｌ ｉ Ｓ ４ 地 位 ，把 握 消 费 者 网络 购 物 行 为 的特 征 非 常 重 要 。 中 国 愉 快 并 且 感 觉 时 间 过 得 很 快 。 ＣＳｋ Ｚ ｎ ｍｉ ａ ｙ 『 还 概 互 联 网 中 心调 查 数 据 显 示 ， 四 个直 辖 市 和 １ ５个 副 省 级 括 了心 流 体 验 的 九 个 特 征 ：（）清 晰 的 目标 ； ２ １ （ ）即 时 反 （ ）个人 技 能 与 任 务 挑 战 相 匹 配 ；（）行 动 与 知 觉 的 ４ 城 市 中，２ ０ ０ ８年 上半 年 网 络 购 物 金 额 达 到 了 １ ２亿 元 ， 馈 ； ３ ６
１ ２ 统 的实 体 购 买 行 为 因 素 存 在 很 大 的 差 异 性 。 因此 ，研 究 种 ：（）用 户 对 于 计 算 机 交 互 的 控 制 力 的 感 知 ；（）用 户
（ ）在 交 互 过 程 影 响 消 费 者 网络 购 买 行 为 的 因素 是 非 常 必 要 的 ，充 分 关 感 觉 到 自己 的 注 意 力 完 全 集 中 于 交 互 ； ３