研发质量管理
研发项目的质量管理与持续改进措施
设定明确的衡量指标
为改进措施设定明确的衡量指标，以便评估 其效果和影响。
调整和优化
根据评估结果，及时调整和优化改进措施， 确保其持续有效性和可行性。
01
研发项目质量管理 与持续改进案例研
究
案例一：某科技公司的需求管理改进
总结词
明确需求、减少变更
详细描述
某科技公司在进行研发项目时，面临需求频繁变更的问题。通过明确需求、加 强与客户的沟通，以及采用需求管理工具，该公司有效减少了需求变更，提高 了项目质量和客户满意度。
量要求。
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THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
针对识别出的改进机会，制定具体的改进计划，包括目标、实施步 骤、时间表等。
跨部门协作
鼓励跨部门协作，共同实施改进措施，确保措施的有效性和可行性 。
提供培训和支持
为员工提供必要的培训和支持，确保他们具备实施改进措施的能力 和资源。
监控改进效果
定期评估和报告
定期评估改进措施的效果，并向相关人员报 告进展情况。
研发项目的质量管理 与持续改进措施
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
目录CONTENTS
• 研发项目质量管理概述 • 研发项目质量管理关键要素 • 研发项目持续改进措施 • 研发项目质量管理与持续改进案例
研究
01
研发项目质量管理 概述
定义与重要性
定义
研发项目质量管理是指对研发项目的 质量进行策划、控制、保证和改进的 一系列活动，以确保研发成果符合客 户需求，并提升企业的竞争力。
重要性
随着市场竞争的加剧，产品质量已成 为企业生存和发展的关键因素。研发 项目的质量管理不仅关系到企业的声 誉和市场份额，还直接影响到企业的 经济效益和长期发展。
如何构建研发质量管理体系
如何构建研发质量管理体系如何构建研发质量管理体系1.引言1.1 背景1.2 目的1.3 范围1.4 定义2.研发质量管理体系的重要性2.1 提高产品质量2.2 提升工作效率2.3 减少风险和成本3.组建质量管理团队3.1 定义团队角色和职责3.2 招募和培训团队成员3.3 设立团队目标和KPIs4.确定质量管理流程4.1 设计和开发阶段的质量管理流程 4.2 测试和验证阶段的质量管理流程4.3 部署和运维阶段的质量管理流程5.制定质量标准和指南5.1 确定产品质量标准5.2 制定开发过程的指南5.3 制定测试和验证的指南5.4 制定部署和运维的指南6.确定质量度量指标6.1 故障率和可用性指标6.2 完成进度和倒退指标6.3 用户满意度指标6.4 代码质量指标7.实施质量审计和评估7.1 定期进行内部审核7.2 请第三方进行安全审计7.3 进行定期的用户满意度调查7.4 针对评估结果进行改进8.建立持续改进机制8.1 设立反馈渠道8.2 鼓励员工提供改进建议8.3 定期召开改进会议8.4 确保改进措施的执行9.质量问题管理和缺陷修复9.1 设立问题追踪系统9.2 分析问题根因9.3 制定解决方案和改进措施9.4 对缺陷修复进行验证10.培训和知识管理10.1 提供研发流程和标准的培训 10.2 建立知识库和经验分享平台 10.3 定期组织经验交流会议附件：- 样本质量管理流程图- 测试和验证的标准操作规程- 反馈渠道建议及处理指引法律名词及注释：- 著作权法：保护软件作品的合法权益，维护创作者的权益。
- 法律适用范围：指法律规定适用的范围，包括颁布地域和适用对象等。
如何构建研发质量管理体系
03
研发质量管理体系的构建步骤
需求分析与规划
明确研发质量管理体系的 构建目标
在构建研发质量管理体系之前，需要明确管 理体系的目标，以确保构建过程始终围绕目 标展开。
调研现有研发流程和资源
了解现有研发流程、团队能力、技术资源等情况， 以便更好地规划管理体系的构建。
制定构建计划
根据目标、调研结果和实际情况，制定详细 的构建计划，包括时间安排、资源分配、人 员分工等。
05
研发质量管理体系的案例分析
案例一：某科技公司的研发质量管理体系构建
总结词
注重需求分析、强调测试与验证
详细描述
该科技公司重视对客户需求进行深入分析， 确保研发产品符合市场需求。在研发过程中 ，该公司强调测试与验证，通过多轮测试和 迭代来提高产品质量。同时，该公司还建立 了相应的质量标准和流程，以确保研发团队
THANKS
谢谢您的观看
目标
提高研发效率和产品质量，降低研发 风险，满足客户需求。
重要性及应用领域
重要性
研发质量管理体系是确保企业创新能 力和竞争优势的关键因素，有助于提 高企业整体运营效率和盈利能力。
应用领域
适用于各类需要进行复杂技术研发的 企业和组织，如制造业、软件开发、 生物技术等。
研发质量管理体系的发展历程
起源
03
流程改进与创新
确保研发团队按照既定流程开展 工作，并对流程执行情况进行实 时监控和反馈。
鼓励团队成员提出流程改进建议 ，持续优化研发流程，提高研发 效率。
人员培训与技能提升
培训需求分析
根据团队成员的技能水平和岗位职责，分析培训需求 ，制定培训计划。
培训实施
组织定期培训活动，包括内部培训、外部培训和在线 培训等，确保团队成员技能得到提升。
研发质量管理
研发质量管理研发质量管理是指在新产品或新技术的研发过程中，通过系统化的方法和流程，对研发过程进行控制和监督，以确保研发过程和最终产品的质量能够达到预期目标。
研发质量管理的重点是在研发过程中，通过制定规范和标准，对研发人员的行为和活动进行指导和管理，以确保研发过程可靠且高效。
在研发质量管理中，有一系列的方法和工具可供使用，包括需求管理、设计评审、原型开发、验证和验证等。
这些方法和工具可以帮助研发团队对研发过程进行管理和监控，并及时做出调整和改进。
下面将对研发质量管理的几个关键环节进行介绍。
首先是需求管理，即在产品研发过程开始之前，对需求进行明确和规范。
需求管理是确保研发过程顺利进行的关键环节，也是后续工作的基础。
在需求管理中，需要明确产品的功能、性能、接口和用户需求等，并进行合理的优先级排序和梳理。
只有对需求进行清晰明确的管理，才能保证后续的设计和开发工作能够按照预期进行。
其次是设计评审，即在设计过程中对设计方案进行评审和审查。
设计评审是研发过程中的一个重要环节，能够发现和解决设计中的问题和风险。
在设计评审中，需要考虑产品的可行性、可靠性、可维护性、性能和安全性等方面，以确保设计方案能够满足产品的需求和规范要求。
同时，设计评审也能够提高团队的协作效率和设计质量，减少后期的修复成本。
第三是原型开发，即在设计过程中，通过制作样品或模型，验证设计方案的可行性和可用性。
原型开发是一个较早阶段的验证环节，能够帮助研发团队及时了解设计方案存在的问题，并及时进行调整和改进。
原型开发过程中，需要考虑设计方案的易制造性、成本和交付时间等因素，并在此基础上进行合理的优化和调整。
最后是验证和验证，即在研发过程中，对产品进行测试和验证，以确保产品能够满足预期的性能和质量要求。
验证和验证是研发过程的最后一个环节，也是最直接的客观评价。
在验证和验证中，需要考虑产品的可靠性、功能性、性能、可维护性、兼容性和安全性等方面。
通过合理的测试方法和工具，能够及早发现产品中存在的问题，并进行及时的改进和修正。
什么是研发质量管理？
什么是研发质量管理？展开全文今日话题：什么是研发质量管理？产品开发过程中的质量管理，首先是通过DV\PV来验证产品设计、过程（工装、工艺）设计，确保产品在全尺寸、功能与性能、可靠性满足要求，然后再扩展到全生命周期的质量管理，确保交付与售后质量目标的达成。
同时，应像生产一样，在产品开发过程中设置里程碑或质量门，通过成熟度评审，以确定是否通过质量门，早期发现问题，通过纠正措施及升级流程确保项目质量。
话说前两天有朋友在群里问，什么是研发质量，如何理解研发中的质量管理？可以运用哪些质量管理工具？有人认为，研发是从0到1的创新，质量管理的方法，无法应用到研究管理领域。
但也有人认为，从零缺陷的概念来看，一开始设计没有问题，那是成本与效果最好的，当然需要在研发中控制质量。
为什么会有这样的争论呢？鲜老师，你怎么看？先说我的观点，我认为之所以会出现这样的争论，还是大家没有理解，研发包括了研究与开发，首先研究是从0到1的创新，具有高度的不确定性，无法走常规的APQP及质量管理方法。
但是开发是可以的，客户的需要是已知的，是高度确定的，需要的是完美APQP计划与完美的执行。
在研究领域，由于创新具有高度的不确定性，我们将创新开发的过程画一个图来描述一下，将起点定为A点，基本构想是从A点到B 点，有极大的可能在中间会有大调整，在从A点到B点的过程中，所获取的认知深化了对客户痛点和解决方案的理解，有可能会将目标转化为C点，在到达C点后经过进一步迭代，对用户痛点和解决方案的理解又进了一层，最终到达的可能是D点。
古人云：有心栽花花不开，无心插柳柳成荫，其实我开始想要做的是B，但最终我达成或做到的是D，打一个比方，一个早期的网红开了一个店，直播了目的，是给自己的店带来人气，结果店没有火，人红了，后面干脆将店关了，自己帮别人代货直播。
这就是我们经常谈到的创新开发，就是从0到1，是异想天开，独立独行，又脚踏实地，从无到有的一种精神。
具体的创新开发的方法论，见我以前写过了一篇文章《为什么说创新的本质是创造价值》。
如何构建研发质量管理体系
如何构建研发质量管理体系随着计算机和互联网技术的不断发展，科技企业的研发工作愈发重要。
而研发质量是衡量科技企业绩效的重要指标之一，因此，在研发质量管理方面，构建一个完善的体系势在必行。
本文将从五个方面介绍如何构建研发质量管理体系。
一、明确质量管理目标和范围在构建研发质量管理体系之前，我们需要先明确质量管理的目标和范围。
在科技企业研发中，质量管理的目标是确保产品研发过程中的效率和质量，并以最终的产品质量为评判标准。
质量管理的范围应涵盖整个研发过程，包括需求分析、设计、开发、测试、部署等环节。
二、建立研发过程标准对于研发过程，我们需要建立标准化的过程和流程。
在这个过程中，我们应该注重规范化的规划和工作流程，以提高工作的透明度和效率。
除此之外，还应该建立一套完整的工具链，以帮助研发人员更好地执行工作。
三、建立质量测量指标质量测量指标是判定研发质量的依据，它们应涵盖不同领域，包括代码、测试、设计、用户体验等。
我们需要收集和分析数据，以建立一个完整的测量体系，便于评估研发质量并提出改进方案。
四、研发团队质量文化建设研发团队质量文化建设是研发体系成功的关键之一。
对于一个研发团队，我们需要培养并提高他们的质量意识，让研发人员更好地了解质量标准，并将其融入到研发工作中。
这需要通过一系列的培训、教育和沟通来实现，让每个研发人员都意识到质量的重要性，积极主动地参与质量管理工作。
五、建立质量管理体系建立质量管理体系是实现研发质量管理目标的最终步骤。
这需要考虑到包括组织、流程、技术、人员和评估等方面，并且需要明确权责和流程的角色和职责。
同时还需要不断地完善和优化质量管理体系，及时应对市场的需求和变化，提高管理效率和质量。
综上所述，构建研发质量管理体系是一个重要的过程，并需要逐步推进和完善。
科技企业需要注重对研发过程的管理，建立质量测量指标，注重建设研发团队质量文化，最终构建完整的质量管理体系。
只有这样，才能不断提高研发质量，并在市场竞争中取得优势。
研发质量管理规定
研发质量管理规定1. 目的本规定旨在确保研发项目在质量上符合相关要求，提高研发工作的质量和效率。
2. 范围本规定适用于所有研发项目和相关团队。
3. 质量管理流程3.1. 项目启动阶段- 确定项目质量目标和相关标准。
- 制定研发计划，包括资源分配和进度安排。
- 确定项目的质量保障措施和质量控制方法。
3.2. 开发阶段- 进行需求分析和设计评审，确保需求准确且可行。
- 定期进行进度和质量评估，发现和解决潜在问题。
- 引入适当的测试方法和工具，进行系统测试和单元测试。
- 定期与相关部门和客户进行沟通，及时解决问题和改进。
3.3. 完成和交付阶段- 进行项目总结和质量评估。
- 编写详细的技术文档和用户手册。
- 进行验收测试和客户满意度评估。
- 确保项目的成果和交付物符合质量标准和合同要求。
4. 质量管理责任4.1. 研发团队负责人必须确保团队成员理解和遵守本规定。
4.2. 各研发人员应参与质量管理活动，并积极改进工作方法和流程。
4.3. 质量管理人员负责监督和检查质量管理活动的执行情况。
4.4. 领导层应提供必要的资源和支持，推动质量管理工作的顺利进行。
5. 问题解决和改进5.1. 任何研发项目中出现的质量问题都应立即报告，并进行调查和解决。
5.2. 建立持续改进的机制，定期评估和优化质量管理流程。
5.3. 鼓励和激励研发团队提出质量改进意见和建议。
6. 法律要求和保密规定6.1. 研发项目必须符合相关法律法规和知识产权保护规定。
6.2. 保护项目数据和用户隐私，确保合法和安全使用。
7. 附则本规定自发布之日起正式生效，如有需要，可根据实际情况进行修订。
以上为研发质量管理规定的内容。
请各研发人员遵守并执行，确保研发项目的质量和效率。
研发质量知识点总结
研发质量知识点总结一、研发质量管理概述研发质量管理是企业生产制造过程中的重要环节，其目的是通过科学的管理手段，提高产品质量，降低生产成本，增强企业竞争力。
研发质量管理包括质量控制、质量计划、质量评估等方面。
二、研发质量管理的原则1. 客户导向：研发质量管理的最终目标是满足客户需求，因此必须始终把客户需求置于首位，不断提高产品质量，满足客户需求。
2. 领导重视：企业领导要高度重视研发质量管理工作，制定研发质量策略、目标和政策，并不断完善和改进研发质量管理体系。
3. 全员参与：研发质量管理是全员参与的工作，要求全体员工都要认识到研发质量管理的重要性，并积极参与其中。
4. 数据驱动：研发质量管理需要依靠数据进行分析和决策，因此要建立健全的数据采集、分析和应用体系。
5. 持续改进：研发质量管理工作是一个不断改进的过程，要求企业持续改进产品设计、研发、测试等环节，不断提高产品质量。
三、研发质量管理的要素1. 质量策划：包括确定质量目标、质量标准、质量保证措施等，形成质量策划文件，并组织实施。
2. 质量控制：包括研发过程中的质量控制和检验，保证产品符合质量标准。
3. 质量评估：包括对研发产品的质量进行评估和分析，发现存在的问题，并采取改进措施。
4. 质量改进：包括对存在的问题进行改进，采取措施提高产品质量。
四、研发质量管理的方法1. PDCA循环法：PDCA循环法是常用的研发质量管理方法，包括计划、执行、检查、改进四个阶段，不断循环，以持续改进产品质量。
2. 六西格玛：六西格玛是一种通过数据分析和问题解决的方法，用来提高产品质量和降低生产成本。
3. 鱼骨图法：鱼骨图法是通过对问题进行分析，找出问题的根本原因，并采取措施改进问题。
五、研发质量管理的关键技术1. 产品设计技术：产品设计是研发质量管理中的重要环节，要求采用先进的产品设计技术，确保产品的质量。
2. 工艺技术：研发质量管理也要求采用先进的工艺技术，包括生产工艺、测试工艺等方面。
技术部研发项目质量管理制度、流程、表格、方案
技术部研发项目质量管理制度、流程、表格、方案阅读导航→01 技术研发项目质量管控制度02 技术研发项目质量管理流程03 技术研发项目质量管理表格04 技术研发项目质量验收方案技术部一、技术研发项目质量管控制度技术研发项目质量管控制度第1章总则第1条目的为对研发项目实施过程的活动进行持续不断的检查、度量、评价和调整, 保证满足公司项目质量目标, 特制定本制度。
第2条适用范围本制度适用于研发项目的质量管理事项。
第3条管理职责研发项目质量管理的实施者包括公司高层领导、技术研发部经理、研发项目负责人、项目组成员等。
1. 研发项目负责人确定研发项目的质量目标及相关人员的职责与权限, 并组织实施研发过程中的质量控制措施。
2．研发项目组成员负责记录和统计项目研发过程中规定的数据, 参与研发项目质量改进的相关活动。
第2章研发项目质量的影响因素控制第4条人力控制1. 研发项目负责人应提高项目团队成员的素质, 健全岗位责任制, 改善劳动条件, 公平合理地对团队成员进行激励。
2．研发项目负责人应根据项目特点, 从确保项目质量出发, 对项目团队成员的技术水平、生理缺陷、心理行为、错误行为等方面进行控制。
3．提高技术研发部及项目组的质量意识, 形成人人重视质量的项目环境。
第5条材料控制1. 选择合适供应商, 形成定点采购。
2．供应商由质量管理部进行初始评审和年度系统评审, 以便确定是否保持其供应商资格。
3．对供应商提供的配套产品进行考核和评估, 如发现质量问题, 发出纠正措施。
第6条设备控制研发项目负责人应根据项目的不同特点, 合理选择并正确使用、管理和保养设备工具。
第7条方法控制1. 合理选择。
根据项目特点选择技术可行、经济合理、有利于保证项目质量、加快项目进度、降低项目费用的实施方法。
2．动态管理。
在项目进行过程中正确应用质量控制方法, 并随着条件的变化不断地进行调整。
第8条环境控制。
研发项目负责人应根据项目特点和具体条件, 采取有效措施对影响质量环境的因素进行控制, 包括项目技术环境、管理环境、劳动环境等。
谈谈对研发质量管理的理解
谈谈对研发质量管理的理解研发质量管理是指在产品或项目的研发过程中，通过一系列的措施和方法，确保产品或项目的质量达到预期的标准和要求。
它是研发过程中的一个重要环节，对于企业和组织来说具有重要的意义。
研发质量管理的目标是确保产品或项目的质量达到预期。
在研发过程中，通过制定质量目标和标准，明确研发的要求和质量标准。
通过对研发过程的监控和控制，及时发现和纠正问题，确保产品或项目的质量符合预期。
研发质量管理需要建立完善的质量管理体系。
这包括明确质量责任和权力的分工，建立质量管理的组织和机构，制定质量管理的规章制度。
通过建立质量管理体系，确保质量管理的全面性和连续性，有效提高质量管理的效率和效果。
研发质量管理需要重视过程管理。
研发过程是质量管理的关键环节，通过对研发过程的管理，可以提前发现和解决问题，避免质量问题的发生。
在研发过程中，需要制定详细的研发计划和工作流程，明确每个环节的责任和要求，通过有效的沟通和协作，保证研发过程的顺利进行。
研发质量管理还需要重视数据和信息的管理。
通过对研发过程中生成的数据和信息的收集、整理和分析，可以及时了解研发的情况和进展，发现问题和风险，做出及时的决策和调整。
同时，还需要建立信息共享和沟通的机制，促进各个环节之间的协作和合作，提高研发质量管理的效果。
研发质量管理需要注重持续改进。
质量管理是一个不断迭代和改进的过程，通过对研发过程的评估和分析，发现问题和不足，提出改进措施，不断优化和完善质量管理的方法和手段。
同时，也需要关注市场和用户的反馈和需求，及时调整研发方向和策略，确保产品或项目的质量与市场需求相匹配。
研发质量管理是确保产品或项目质量的重要环节，需要通过建立质量管理体系、重视过程管理、注重数据和信息管理、持续改进等手段，确保产品或项目的质量达到预期。
只有通过科学有效的质量管理，才能提高研发的效率和效果，增强企业的竞争力和市场地位。
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评审
文档管理
任职资格 与活动匹配
¾低级别的人员不能做高级别 的工作。。
¾QA职责和人员水平要提高， 要熟悉业务
¾SE要详细熟悉质量方针和 原则
¾建立文档审核的三级审核制度 ¾明确各阶段应交付的文档，列出模板。 ¾文档作为工作完成的标志。 ¾推行文档管理、产品数据（PDM）的制度和流程。
研发质量管理中常见的误区
5.质量保证 与改进
1. 研发质量管理概述
研发质量管理体系模型（通用）
质量管理体系
研发流程与指标体系 （体系文件）
如： 产品开发流程 软件开发子流程
质量管理活动
质
质
质
质
量
量
量
量
策
控
保
改
划
制
证
进
组织保证
如： 软件质量部 PAC(筹) TRG
硬件开发子流程
测试子流程 项目管理流程 变更流程
如：
如：
质量计划 评审
2）充分设计之后再编码，防止因考虑不周而返工。
3）牢牢控制对缺陷的修改。要用专门的软件，记录和跟踪 软件缺陷的修复。缺陷跟踪记录包括：发现人、缺陷描述、 修复人、修复记录、确认人、确认结论，通过后才关闭该记 录。 4）充分进行软件的系统测试。软件编码、单元测试、集成 测试后，还要进行充分的系统测试、回归测试，待软件稳定、 不再出新的缺陷后，再考虑软件出厂。 5）恰当掌握软件的放行标准。并不是零缺陷的软件才是质 量高的软件，软件零缺陷几乎是不可能的，对遗留的缺陷要 充分进行分析，只要能满足用户需求，软件遗留的缺陷可以 通过今后升版解决。
y “重视”交付质量，忽视过程质量。“重视”实体交付质量，忽视文档质 量。
y 缺少全流程质量意识，依赖后端质量检验，忽视前端质量引导。将质量管 理片面理解为事后纠偏和缺陷归零管理，而不是努力在设计中构建质量优 势的系统思考；
y 花了很多时间做评审，但没有评审要素，而且对评审人没有绩效考核，评 审做过场；
软件质量管理的指导思想
1.缺陷预防 分析过去遇到过的缺陷并采用响应的措施以避免这些类型的缺陷以后再 次出现。这些缺陷可能在当前项目的早期阶段或任务中被确定，也可能 是被其它项目所确定。缺陷预防活动也是项目间汲取教训的一种机制； 规划缺陷预防活动；找出并确定引起缺陷的通常原因；对引起缺陷的通 常原因划分优先级并系统地消除。
z 绩效管理
z 成本管理
在设计中构建质量体系的要素
¾一套流程：不要将质量管理体系与产品开发流程孤立，而应融合在 一起，即基于流程的质量管理。
¾两个原则：DCP和TR分离，设立高级别的主审人，同时对主审人进 行绩效考核以保证质量；建立CBB，必须保证成熟模块占一定比例。
¾三个职位：SE对产品设计质量负责；主审人对评审负责；QA对执行 过程中的质量监控负责。
田松 2012/12/05
课程简介
产品质量对于企业经营成本的影响是根本性的，低质量的产品不仅会 大大增加产品的维护成本，侵蚀产品利润，而且会带来项目返工、进度延迟、 客户满意度和企业信誉下降、丧失市场机会等恶劣后果。因此，能够快速地推 出满足客户需求的高质量产品的能力是一个企业的核心竞争力所在。
本课程基于当前武汉光谷信息技术股份有限公司当前正在构建研发质量管 理体系的背景，将围绕着什么是产品质量？产品质量与什么相关？有那些手段 可以提高产品质量？提高质量是谁的责任？他们应该如何开展确保产品质量的 工作？等问题，通过培训宣贯，需要大家了解：
质量目标 测试
如： 引导 培训
如： 度量 考核
审计
文件系统、IT支撑（RDM等）
质量体系实例
过程改进组织 决策、建立、维护
执行
过程执行组织
过程域
关键过程域 支持过程域
包含
过程规范 程序规范
产品标准
产出
产品
支持
质量文件体系
保证
保证
质量保证组织
质量体系要素关系图
质量管理体系的责任主体
¾ 质量管理的责任主体包括质量方针的制定和贯彻，质量设计及质量计划的管理 和监控。一般由公司质量管理部门和研发的技术体系领导主要负责制定和贯彻质 量方针，而质量管理的监控主体是QA，质量设计的责任主体为项目的SE，质量 计划的责任主体为项目经理。
、单机、单板低层级、子模块层级产品的鉴定，缺乏通过低层产品 的共享积累批量，提高成熟度，而且测试和验证中没有成熟模块做 成平台，非成熟模块一定只能外挂的可靠性系统设计理念。 y 评审效率不高，特别是底层，流于形式。 y 头疼医头，脚痛医脚，没有从系统角度考虑问题，不是从设计中构 建质量。
什么是质量？
做多个方案再评审，确定一条路径后再确定SE； y 质量责任主体错位（TQM）
以上误区会导致经常出现以下问题
y 基本没有产品和技术货架，各层次没有进行模块化设计，基本不共 享成熟模块；
y 低手做设计，出现大量质量问题，高手忙于救火； y 没有建立产品的共享平台与成熟度评估原则，缺乏各层次并行开发
的模式，产品层次越低，TR越不重视； y 新项目常由一个SE做多概念论证，缺乏比较和优选。 y 没有分产品不同层级进行定型鉴定，只做系统级的鉴定，没有整机
¾质量管理体系的流程/规范/标准的培训、引导、推行落实； ¾通过审计其业务过程和交付件（产品/服务），以验证它们符合适用的流程、 规范和标准，给管理者提供这些审计的结果； 质量控制：后端进行质量控制，如评审、测试等； 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。如质量回溯等。
典型误区：混淆质量保证和质量控制
¾方案评审中要把CBB作为关键 的评价要素；
¾所选元器件尽量从优选库中选 择，新器件要首先通过论证。
CBB
规划（多方 案论证）
测试验证
¾规划与设计分离，设明确评审要素，划分清楚评审 责任。
¾主审人相对固定，不临时抓差 ¾每一个审核要有自检的
CHECKLIST和评审要素
¾ 正确的质量管理意识——全员质量管理、基于流程的质量管理、质量管理人人有责；
¾ 正确的质量控制手段——有效的评审与分层分级的测试；
¾ 有效的质量保证手段——建立正确、合理、适用的质量管理体系。
《课程目录》
1. 研发质量 管理概述
2.研发流程 与指标体系
3.组织保障 与质量策划
4.质量控制之 评审与测试
y 产品/服务的固有特性满足客户要求的程度
什么是质量？
y 产品/服务的固有特性满足客户要求的程度
y 广义的质量包括：产品质量、项目质量、过程质量
满足了用户需求的软件质量，就是 好的软件质量。如果软件在技术上 很先进，界面很漂亮，功能也很多， 但不是用户所需要的，仍不能算软 件质量好。客户的要求需双方确认， 而且这种需求一开始可能是不完整、 不明确的，随着开发的进行不断调 整。 软件的类型不同，软件质量 的衡量标准的侧重点也不同。例如， 对于实时系统而言，效率 (Efficiency)会是衡量软件质量的首 要要素，对于一些需要软件使用者 (用户)与软件本身进行大量交互的 系统，对可用性(Usability)就提出 了较高的要求。
PAL : Process Asset Library 过程资产库 PCB : Process Capability Baseline 过程能力基线
软件质量属性
质量与质量管理
质量包括两方面：
交付件的质量，如系统质量、文档质量。 过程质量，如：流程符合度、进度偏差率、工作量偏差率、需求的稳定度、
缺险和问题的发现率/解决率等。
质量管理活动：
质量策划（或叫质量计划）：是前期质量策划，如产品质量目标、质量计划。 质量保证：从质量管理体系的角度，向管理者/客户提供适当的对业务的过程 和交付件（产品/服务）的可视性 ，致力于提供对体系能力的信任。包括：
1. 质量管理系统的所有文件，如：质量手册、流程/规程、操作指导书、模板、表格、查 检表、标准/规范、工具等，以及组织文档；
2. 系统工程方法、软件/硬件工程方法
3. 项目信息库
4. 过程数据库PDB：开发过程文档；过程度量数据；经验教训； 5. 过程能力基线库PCB
PAL
6. 样例库
7. 风险数据库RDB 8. 偏差和裁剪库 9. 工具库
软件质量管理的特点
1．软件质量管理应该贯穿软件开发的全过程，而不仅仅是软件本身 软件质量不仅仅是一些测试数据、统计数据、客户满意度调查回函等等，衡量一
个软件质量的好坏，应该首先考虑完成该软件生产的整个过程是否达到了一定质量要 求。在软件开发实践中，软件质量控制可以依靠流程管理(如缺陷处理过程、开发文 档控制管理、发布过程等)，严格按软件工程执行，来保证质量。例如： ·通过从"用户功能确认书"到"软件详细设计"过程的过程定义、控制和不断改善，确保 软件的"功用性"； ·通过测试部门的"系统测试"、"回归测试"过程的定义、执行和不断改善，确保软件的 "可靠性"和"可用性"； ·通过测试部门的"性能测试"，确保软件的"效率"； ·通过软件架构的设计过程及开发中代码、文档的实现过程，确保软件的"可维护性 "； ·通过引入适当的编程方法、编程工具和设计思路，确保软件的"可移植性"等等。 2 ．对开发文档的评审是产品检验的重要方式 由于软件是在计算机上执行的代码，离开软件的安装、使用说明文档等则寸步难行， 所以开发过程中的很多文档资料也作为产品的组成部分，需要像对产品一样进行检验， 而对文档资料的评审就构成了产品检验的重要方式。 3 ．运用技术手段保证质量 利用多种工具软件进行质量保证的各种工作，如用SVN软件进行配置管理和文档管理、 用RDM进行变更控制、用RATIONALROSE软件进行软件开发等。采用先进的系统 分析方法和软件设计方法(OOA、OOD、软件复用等)来促进软件质量的提高。