行为礼仪(常用)
个人礼仪常识之行为举止礼仪（2）
个人礼仪常识之行为举止礼仪(2)温馨提示⑴ 伸手时右手掌要与地面垂直，以示友好、平等。
如果伸出的手，掌心向上是顺从性的握手姿势，以示谦恭、服从，乃至乞求、巴结;如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿势，表达的是居高临下、傲慢，支配控制对方之意。
⑵ 握手时，必须注意目光交流，适当寒暄。
切忌与对方握手时目光游移、左顾右盼，与第三人谈话。
⑶ 通常，握手只能一对一，注意不能几个人交叉握手，要等别人握完后再握。
⑷ 不能戴手套与人握手，女士戴的礼服手套除外。
⑸ 与一般女性握手只要握手指部分。
⑹ 不要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手，如果对方已伸手，你应该亮出双手，简单说明情况表示歉意，以求得谅解，才不至于失礼。
⑺ 跨门槛时不可握手。
宾主告别时，要注意跨门槛(一只脚在门槛边，一只脚在门槛外面)时，不可握手。
9、行礼——多姿多彩、灵活运用⑴ 鞠躬鞠躬是我国古代传统礼节之一，至今仍是人们见面表示恭敬、友好的一种人体语言。
和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些，常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及下级对上级、服务员对客人、初次与朋友见面。
特别是在大众场合个体与群体的交往时，个人不可能和许多人逐一握手，则以鞠躬代之，既恭敬，又节约时间，值得大大提倡。
⑵ 拱手(抱拳)拱手礼是一种极具民族特色的礼节，而且它既可以避免人数众多时握手的不便，又可以不受距离的限制，特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时。
⑶ 起立这是向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。
常用于上课前学生对老师，开会时对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬。
平时，坐着的位低者看到刚进屋的位尊者，坐着的男子看到站立着的女子，或者在送他们离去时，也都要用起立以表示自己的敬意。
个人礼仪常识之举止礼仪常识举止是一种不说话的“语言”，它真实地反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。
接待人员站要如松，挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上，不要过于随便，探脖、塌腰、耸肩、弯腿、抖足或双手插腰及放在裤兜里均不足取。
行为礼仪(常用)
仪容仪表的基本要求
仪容规范：
面带微笑、表情自然、充满自信 牙齿清洁、口腔无异味、 发式端庄大方、不怪异；
头发梳理整齐、不蓬散，无头屑。
微笑的作用：
微笑是一种发致内心的自然的表情。 微笑的意思： 我很高兴，我很喜欢你。 传递了愉悦、友好、 谦恭、和蔼的信息。 微笑应是服务员的“基本表情“
微笑练习
眼神
眼睛被人们成为心灵的窗户，它最能有效地传 递信息和表达情感。
眼睛语言的表现力是极强的，是其它举止无法 比拟的。
一般来说，人们在交往中活动内容有所不同， 注视对方的目光也有所不同，通常分为三种， 即公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区 域。
公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角所形成 的三角区。这是商务人员和外交人员在洽谈业务、磋 商问题、贸易谈判时所使用的一种凝视。
女员工以碎步为美。118-120步/分钟
行进中：
遇对面而行客人:站立道,侧身相让,主动向客人问好 ; 同向而行,无急事或路不长, 慢步随后,确有急事,需敬 语提示客人,侧身靠边,超越客人 工作环境内严禁:奔跑跳跃,从客人中间穿行, 不得:打闹嬉戏或怪异动作, 一步三摇或插手衣裢口 袋内. 注意背影:左手持物，不得夹在腋下; 穿越拥挤狭窄地带右手后置,上楼不得弯腰拱背或埋 头蹿行, 下楼不得跨越跳跃
女性的坐姿 可以两腿并拢，两脚同时向左放或
向右放，两手叠后放腿上。 也可两腿并拢，两脚交叉， 置于一侧，脚尖朝向地面。
男士基本坐姿：
上体挺直、两肩放松、 下颌微收，双目平视， 两脚分开不超肩宽、 两脚平行，两手放在双膝上
工作环境座姿
座前判断好距离,座下后不在挪椅或扭动身躯 落座时注意理裙裤,衣摆 落座自然大方,不得发出响动; 面带微笑,目视对方,上身挺直,座椅面1/2 双手不玩物品、衣角; 不斜靠或躺在椅面上 头和身躯不摇晃,腿不抖动,不跷脚亮鞋底 起立控制好力度速度,不碰撞物品或使桌椅发出声响
礼仪行为规范
一、仪容仪表1.发型基本要求：女职工应保持淡雅清妆，不得留披肩长发（特殊工种除外），不得做怪异发型，不得浓妆艳抹，指甲要剪短，不涂有色指甲油。
2. 饰物基本要求：工作时间内不得佩戴饰物，如手链、耳环、胸针、脚链、手镯及夸张头饰。
若戴发卡一律为黑色，戴项链不外露。
3. 着装基本要求：按规定着工作服，并保持整洁挺括，不得有开裂及纽扣脱落现象；纽扣要齐全扣好；不得敞胸露怀，衣冠不整、不洁，不能将衣袖裤子卷起；统一黑色皮鞋或布鞋，鞋面饰物不得超出鞋面的三分之一。
4．卫生基本要求：工作时间不擦香水；注意防止口臭，如大蒜、韭菜的气味。
5. 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场合所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。
上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。
二、行为姿态1. 微笑基本要求：要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。
2．站立基本要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不叉腰、不插袋、不抱胸。
女子站立时，脚呈V字型，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。
不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。
男女可采用背手势3. 行走基本要求：行走应轻而稳。
注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。
女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。
在地上的横向距离3米左右。
走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。
不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。
因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。
同时注意：1)尽量靠右行，不走中间。
日常生活中个人行为举止礼仪(2)
日常生活中个人行为举止礼仪(2)举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。
它包括站立、就座、行走和手势。
(一)站立站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。
站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。
1. 站立的一般要求头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉;收腹、立腰、提臀;两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。
无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。
这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。
2. 不良站立姿势及纠正交际场合双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前;不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视;不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。
在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、剐动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。
这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉。
(二)就座就座是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。
坐姿的原则是给人以端正、大方，自然、稳重之感。
1. 就座的要求入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。
女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。
坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。
双脚可正放或侧放，并拢或交叠。
女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。
如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅;坐在椅子上时，一般只坐满椅子的2/3，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背;起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。
当然，坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的S 型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。
日常行为基本礼仪常识
日常行为基本礼仪常识1、站姿——要有稳定感最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。
社交场合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的优美和典雅。
女性应是亭亭玉立，文静优雅;男性应是刚劲挺拔，稳健大方。
正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。
站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。
温馨提示——注意防止不雅站姿，例如：⑴上身。
歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。
⑵手脚。
两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。
⑶动作。
搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等。
2、坐姿——讲究稳重感坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。
优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。
入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。
入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。
两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。
双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。
起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。
温馨提示——要坚决避免以下几种不良坐姿：⑴就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前倾，耸肩。
⑵两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。
⑶坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿。
⑷为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。
⑸大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。
3、走姿——展精神风貌行走是人生活中的主要动作。
从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌。
在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单，优美的走姿却使他气度不凡。
员工基本行为礼仪规范(礼仪)
员工基本行为礼仪规范1.仪容仪表：着装干净、整洁，男同志不留胡须，女同志不浓妆艳抹。
2.行走礼仪：行走要稳重，靠右侧通行，室内不跑、跳，不可大声喧哗或勾肩搭背，遇见同事应点头致意并问好。
3.握手礼仪：地位高者、女性主动伸手，握手时间不宜过长，握手不宜过紧，不能戴手套。
4.交谈礼仪：交谈时，保持适当距离，目光平视、神态自然，用语要文明，不宜指手画脚或有其他小动作。
5.打招呼礼仪：面带微笑、目光平和，走路时应停步或放慢脚步；一般用“您好”、“早上好”、“晚安”等招呼语言。
6.待客礼仪：保持接待环境洁净，准备接待材料，主动迎候，礼貌接待，事毕握别。
7.打电话礼仪：打电话时要面带微笑、文明用语、言简意赅，电话不通时要耐心等待。
8.乘车礼仪：对地位高者应做到礼让，小车后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。
前排司机右面座位为工作人员座；集体乘车应把好座位（司机身后及附近座位）事先给地位高者空出。
9.乘电梯礼仪：地位低者先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然后请地位高者进入；下电梯时应请地位高者先下，地位低者按住开关，最后一个离开。
10.介绍礼仪：先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由高到低一一介绍，介绍后一般要相互握手以示尊重。
11.公务迎送礼仪：迎送规格一般视来人职务对等接待，要过问客人接送站、宴请、食宿、活动日程及订票等事宜；客人下榻宾馆，领导一般要专门拜访，但时间不应过长；送客应待所乘交通工具启动时，方可挥手离开。
12.使用名片礼仪：接受别人名片时，要双手接过，并认真看过后再收藏起来。
13.就坐礼仪：座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主；让客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座；主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。
14.参加会议礼仪：比预定开会时间早到为宜，参加会议应带笔和本，并认真记录；将手机设置为关闭或振动状态；遵守会场纪律不要随意走动、说话；专注会议进程，不要东倒西歪、打瞌睡；散会后不要喧哗，静而有序撤出会场。
企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)
企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
最新小学生基本礼仪规范四篇(精选)
【篇一】小学生基本礼仪规范一、形象礼仪1、谈吐礼貌。
言谈时态度真诚，内容健康，语言礼貌，不说粗话脏话，不恶语伤人，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”等礼貌用语。
2、举止文雅。
坐有坐相，站有站态，举手投足注意体态端正，自然从容、庄重规范，避免手舞足蹈、指指点点、轻浮粗俗。
在校园里，男女学生不牵手、挽臂、勾肩搭背同行，不骑车带人。
3、着装得体。
着装要做到整洁、质朴、大方，不穿奇装异服、怪模怪样。
在教室、图书馆等公共场所，着装端正，不敞胸露怀，不穿拖鞋和打赤脚。
4、仪容整洁。
容貌修饰要适度，不浓妆艳抹，保持清洁容颜，经常修饰头发，修剪指甲，不染发。
男生不留长发、不剔光头，女生注意头发平整自然。
不佩戴首饰。
二、细节礼仪1、上课礼仪。
提前5分钟进入教室，做好上课准备，遵守课堂纪律，正确对待老师提问，回答问题清晰，礼貌。
表情大方。
2、出入办公室礼仪。
进入办公室应先征得老师的同意，在办公室不乱翻老师的物品，说话时要有礼貌、简洁、明快，注意分寸，经老师同意后方可坐下谈话，离开办公室时，应礼貌地向老师道别。
3、宿舍礼仪。
遵守集体生活秩序。
自觉搞好个人卫生，物品摆放整齐。
午休时要安静，夜晚按时熄灯就寝，不高谈阔论，影响他人。
在宿舍区内不喧哗、打闹。
不随便使用、翻弄或移动别人的东西。
同学间互相关心、互相尊重。
4、师生、同学间交往礼仪。
对老师要礼貌、尊重。
在路上与老师相遇，应主动向老师问好，并请老师先行。
老师到寝室走访时，学生应热情接待，明确、如实回答老师的询问。
无论任何场合，对老师都要有正确的称呼。
同学之间要文明交往，不拉帮结派。
5、集会礼仪。
参加集体活动应提前到达集会地点，并做到“快、静、齐”。
进入会场，要服从工作人员安排，不争抢座位。
集会结束离开会场时，要按次序出场，切忌一哄而散，争先恐后。
6、用餐礼仪。
自觉维护食堂公共秩序，自觉排队，不起哄、不打闹，互相礼让，尊重服务人员。
爱护食堂公物，讲究卫生，不随意乱倒剩饭、剩菜。
护理人员行为礼仪规范
护理人员行为礼仪规范1、护士仪容、仪表、仪态（—)仪容1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容。
2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩。
3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。
（二)仪表1、工作衣,帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。
（统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽）。
2、工作衣适体平直,有破损、脱钮扣及时缝补。
不能以胶布别针代替扭扣。
3、自己的衣裙不露在工作衣外。
4、正确配戴服务标志牌（右上衣袋处）。
(三)仪态护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。
1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。
应直立站正，身体重心不要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚")。
腰要挺直，胸部微挺，两肩放平,不能驼背.颈部要梗，头部保持端正,两眼平视,双臂自然下垂(根据工作需要,两臂在身体前或后交叉放置亦可）。
一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃.如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。
站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。
忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。
2、坐姿：入座时,要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感.走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。
女子入座时,若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下，不要落座后再起来整理。
坐下后，头部要端正,面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收.双肩平正放松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。
亦可以一手略握另一手腕,置于身前。
两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，双腿平落地上,可并拢也可交叠。
坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。
谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大，起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛.坐在椅子或沙发上时,不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上.不要跷二郎腿,尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿,两手不要漫不经心地拍打扶手。
礼仪大全(精选10篇)
礼仪大全（精选10篇）礼仪大全第1篇(一)仪表1.卫生：养成良好卫生习惯，不在他人面前“打扫个人卫生”。
与人谈话时应保持一定距离，声音不宜过大。
2.服饰：自然得体，协调大方，遵守约定俗成的规范原则。
(二)言谈1.礼貌：态度诚恳、亲切;尊重他人。
2.用语：声音大小适宜，语调平和稳重。
(三)仪态举止1.谈话姿势：交谈时，互相正视、倾听，不东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
2.站姿：站立式，身体与地面垂直，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
3.坐姿：上身保持端正。
女性应双膝并拢;双手自然放在膝盖或椅子扶手。
起座端庄稳重。
4.走姿：轻而稳，挺胸抬头，肩部放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
(四)见面礼仪1.握手礼：与他人握手，目光注视对方，微笑致意，保持站姿以示对他人的`尊重。
2.鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽、眼睛正视对方，以表示尊重的诚意。
3.致意：致意是一种不出声的问候礼节，可采用招手、欠身、脱帽等致意形式来表达友善之意。
礼仪大全第2篇活动目标：能主动、快乐地向同伴及幼儿园内熟悉的人问好，知道要做个有礼貌的孩子。
认真倾听、理解故事，学说礼貌用语"你好"、"再见"，尝试运用体态语言辅助礼貌用语的表达。
活动准备：绘本的多媒体课件一份;幼儿园工作人员向小朋友问好的录像五段;立体纸塑人物两个;自制的《找朋友》歌曲图谱一张。
活动过程：一、游戏导入，快乐问好教师组织《找朋友》游戏，导入主题。
教师介绍游戏规则和玩法，幼儿在找朋友游戏中复习敬礼和握手等动作。
二、故事欣赏，学习问好教师分段讲述故事，幼儿倾听理解故事，学习礼貌用语并用动作辅助表达。
提问：悠悠和马哥哥怎么打招呼的?和羊姐姐呢?悠悠又是怎么样和熊奶奶打招呼的啊?悠悠和马哥哥时做了什么动作?和熊奶奶打招呼时做的是什么动作。
小结：我们和不同的人问好要用不同的方法，和小伙伴要招招手，和长辈要鞠躬。
教师带领幼儿向故事角色问好。
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工作环境手式:
引领客人或在通道、大厅区域指示方位,用低手位, 有桌,柜,台遮挡时,用中位三叠手式 远距离招呼示意,用高手位 手式与身躯动作,敬语提示相协调,动作娴雅自然,不做作,夸张
手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现 力的“体态语言”。 它可以加重语气，增加感染力。 规范的手势应当手掌自然伸直，掌心向内向上， 手指并拢，拇指自然分开，手腕伸直，使手与小 臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以 140度为宜。 在做手势的同时， 要配合眼神、表情 和其他姿态，才 显得大方。
行为礼仪基础规范
基础规范：
站立是服务的基本动作 微笑是服务的基本表情 主动、热情、礼貌、周到是服务的基本要求
基本要领：
自信、端庄，尊重客人，尽量满足其合理要求 主动热情但不轻挑谄媚；礼貌周到却又自然得体； 准确快捷不拖延、推诿 工作环境内做到“三轻”走路轻、说话轻、操作轻 不该说的不说,不该看的不看,不该听的不听
站姿 其他动作
仪态 的基本要求
走姿
手势
坐姿
表情
正确的站姿 : “立如松”
(1)站立时，身体要端正。
(2)肩平挺胸，直腰收腹,两臂自然下垂。 (3) 眼睛平视，嘴微闭，面微笑,微收下颌。
(4) 两脚相靠直立,肌肉略有紧缩感。
女服务员的基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收， 双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两 拳，双手自然放下或交叉
赢得自信和尊重
----酒店行为礼仪
胡 杨
行为礼仪
言行中所表现出的礼节、礼貌 工作和生活中表现的仪容、仪表、仪态 重要性： 直接影响到客人消费的心理和行为 展示着个人的素质修养和精神面貌 细节述说着你的生活习惯与工作方式 反映出所在单位的培训和管理水平 良好的第一感觉为后续的勾通、融入铺垫了坚实的基础
男员工仪容要求：
不准留长发，大鬓角、剃光头， 发脚前不过耳，后不过颈， 剃净胡须，面容光洁
女员工仪容要求 过肩长发盘于脑后，齐耳短发用发夹束好， 不得剪成男式发型； 化妆淡雅，不得浓妆艳抹。
仪容仪表的基本要求
女性工作妆要点： 薄施接近肤色的粉底，轻抹胭脂，自然美观 根据眼框和脸型正确描眉，眼影、鼻影自然，不得过于突出 口红作鲜亮红色，不得作其它颜色。 眉峰眉尾略弯曲；口角唇线略微上翘 工作妆的作用： 修饰五官之不足，掩饰病态倦容 显神清气爽 对客人的尊重，
接听电话:
看不见,却直接感觉到的服务 礼貌,热情的态度,展示企业服务品质 铃响三声之内拿起听筒,敬语问好, 报上岗位 节日期间需送上祝福问候 左手拿话筒,右手持笔,准备好记录本. 对方暂时无声,敬语提示,不得粗声催促.您好请讲 对方语音偏小或表述不清,请大声点好吗,请重复 对方讲完,复述一遍重要内容,待对方确认 感谢对方来电,等客人挂断电话后再放下电话 需商量时,请客人稍等,用手遮盖话筒,商定后及时回答 电话遇忙,对后接电话的客人先表示歉意, 接听电话,遇有客人前来,需用目光手势示意,请客人稍等
-打招呼的标准1
项目 基本打招呼要素 动作标准 >眼神接触 >微笑 点头>双手自然地 摆放在身前或身 后>距离适中>声 线温和 >眼神接触 >微笑 点头>双手自然地 摆放在身前或身 后>距离可较接近 >声线热诚 语言标准 您好,欢迎光临 原则 令顾客知道我们 留意到他的存在 并欢迎他光临
直臂式：
给宾客指方向时，可 采用直臂式，手指并拢， 掌伸直，屈肘从身前抬起， 手应提至齐胸高度，朝指 示方向伸出前臂。为他人 作介绍时，手心应朝上， 手背朝下，四指并拢，拇 指张开，略带微笑，显得 温文尔雅。
引领客人: 微侧身,走在客人右前方一步距离(不挡观赏为宜) 敬语招呼客人并以手式指明前行方向 遇交叉道口或梯步时要有敬语提醒并略作停顿等候 注意根据客人行进速度调整步履节奏 对老年体弱的客人多加注意,并适度搀扶
眼神
眼睛被人们成为心灵的窗户，它最能有效地传 递信息和表达情感。 眼睛语言的表现力是极强的，是其它举止无法 比拟的。 一般来说，人们在交往中活动内容有所不同， 注视对方的目光也有所不同，通常分为三种， 即公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区 域。
公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角所形成 的三角区。这是商务人员和外交人员在洽谈业务、磋 商问题、贸易谈判时所使用的一种凝视。 社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角所形成 的三角区。这是同事、朋友在茶会、舞会、友谊聚会 等社交场合所使用的一种凝视。 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。这是亲人、恋 人、家庭成员之间使用的一种带有富有亲情色彩的凝 视。非亲密关系的人不应使用这种凝视，以免引起误 解。 总而言之正常的目光注视部位，面部是最合适、 最保险的。
仪容仪表的基本要求
仪容规范：
面带微笑、表情自然、充满自信 牙齿清洁、口腔无异味、 发式端庄大方、不怪异； 头发梳理整齐、不蓬散，无头屑。
微笑的作用：
微笑是一种发致内心的自然的表情。 微笑的意思： 我很高兴，我很喜欢你。 传递了愉悦、友好、 谦恭、和蔼的信息。 微笑应是服务员的“基本表情“
微笑练习
微笑与天性无关，后天的培养很重要； 将“前”或“V”读50遍，有助你自然地笑。
行为礼仪基础规范
表情：
充满自信的微笑， 展示自然、端庄、娴雅的气质 传递热情、诚挚、友善、尊重信息 不得有厌烦、冷淡、僵硬、鄙视的表情 不得扭怩作态、做鬼脸、吐舌头等怪异动 作
眉目：
自信、专注、注视对方眉、鼻三角区 目光不游移、闪烁；眉睫不颤动
目光注视有何忌讳？
和别人相处的时候，不可以注视对方胸部、腹部、臀部、 大腿或脚部和手部。注视那些“禁区”，就会引起对方强烈 反感。 眼睛转动的幅度与快慢必须遵循一个“度”，不能太快也 不能太慢，否则有“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”、“死鱼眼 睛”、 “呆若木鸡”之嫌，给人以轻浮、 不诚实或迟钝、呆板的印象 与异性交往不宜上下左右反复 打量，会使对方感觉很不舒服。 从注视的角度来说，提倡平视 ，因为这样双方地位的平等和 本人的不卑不亢。
女性的坐姿 可以两腿并拢，两脚同时向左放或 向右放，两手叠后放腿上。 也可两腿并拢，两脚交叉， 置于一侧，脚尖朝向地面。
男士基本坐姿：
上体挺直、两肩放松、 下颌微收，双目平视， 两脚分开不超肩宽、 两脚平行，两手放在双膝上
工作环境座姿
座前判断好距离,座下后不在挪椅或扭动身躯 落座时注意理裙裤,衣摆 落座自然大方,不得发出响动; 面带微笑,目视对方,上身挺直,座椅面1/2 双手不玩物品、衣角; 不斜靠或躺在椅面上 头和身躯不摇晃,腿不抖动,不跷脚亮鞋底 起立控制好力度速度,不碰撞物品或使桌椅发出声响
行为礼仪基础规范
பைடு நூலகம்
回答或解释问题
给客人信心
面带微笑,显示充分自信,
使用敬语,不卑不亢, 条理分明,表述准确
一般问题处理
遇不便回答或过分纠缠的问题尽量以微笑作答 客人情绪激动,应更换环境,热茶好言稳定情绪 确属客人不妥,要克制冷静,不准顶撞斥责客人 属员工操作应答失误,立即向客人致歉,改正补救 遇无理过分纠缠,礼貌回绝无效时,设法回避,换其它员工或主管 出面解决
仪表规范
工装清洁、整齐、挺括、钮扣齐全并扣好 衬衣扎入裤（裙）腰内， 工号牌佩于左胸上衣口带外 上岗时不准戴耳环、项链、手镯等饰物， 可戴一枚婚戒、手表 指甲常剪，保持清洁，不涂有色指甲油 穿黑色的鞋，鞋面光洁无泥污尘垢 男性穿深色袜，女性穿肉色过膝长袜 上岗期间，手机置于振动位置，手机、 钥匙不得露于衣、裤、裙外，衣裤口袋 不得突显坠、胀。
不论服务还是陪同客人，发现其它客人有服务 需求时，完成或停下手中工作或对陪同的客人说 “对不起，请稍候”，然后主动招呼有临时需要 服 务的客人，问清客人的需要后，若能即刻办理的 马上办理； 如自己不能办理或耗时过长，则应请附近 的服务员协助办理，如无人协助则应准确告诉客 人此事需到何处询问或办理，并指明行进的路线 及找何人办理。回答或办理完客人临时服务工作 后，应对等待服务的客人表示谢意：“对不起， 久等了”，然后继续服务。
常用的手势有
横摆式：
在表示“请进”、“请”时常用，五指伸直并拢，手掌自然 伸直， 手心向上，肘做弯曲，腕低于肘。以肘关节为轴，手从腹前抬 起向右摆动至身体右前方。同时，脚站成右丁字步。头部和上 身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾 客，面带微笑。
斜摆式：
请客就座时，手势应指向座位的地方， 可使用斜摆式。首先从身体的—侧抬起，到 高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成—斜 线。
站姿训练
男士的基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收， 双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩， 双手自然下垂贴近腿部或相握于身后
工作环境内站立要求
面带微笑,按标准姿态站立保持”三平” 目视前方,余光注意周边动静,发现需要协助应主动上前 与客人交谈时,不得东张西望,或不规范动作 回答客人时转体面对客人,不得只转头部 遇事需中断交谈应先致歉意”对不起,请稍等”,迅速处理 ,立即返回,致歉”劳您久等”再交谈 站立时头和身躯不得摇晃,不得依靠在桌面,柜台,墙面,不 得将手插入衣裤口袋内,不得抱肩,抄手,哼小曲,与他人闲聊.
遇其它客人需帮助,征得引领客人同意,立即处理
动作的礼仪
蹲姿标准规范是：下蹲时，两腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝 关节不在一个角上，而使蹲姿显得优美。
取低处物品：不要弯上身，翘臀部。
问候,招呼
见面主动招呼、问候是良好素质表现 对客人、领导必须：来有迎声,走有送声 “8、5、3、1”定律： 8米看到，5米确认、3米微笑、1米问候 您好,欢迎光临,请问有什么可以效劳.等. 节日期间加上祝福语言 领导陪同客人前来:先招呼客人,再招呼领导 对熟悉的客人,在姓氏后加上职位 ,(注意陪同者) 领导或客人离去要敬语恭送,并送到门口目送离去 开车门,车停稳后快步上前,左手拉门右手护顶敬语问候 ,客人 下车后主动提拿重,大行李 电梯等狭小空间内或距离较远,宜点头示意