优质护理服务工作个人总结范本
优质护理服务个人总结5篇
优质护理服务个人总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为一名护士，始终坚持在临床护理工作的第一线，不仅为患者提供了专业的护理服务，还积极参与医院的各项护理工作。
通过不断的努力和学习，我在工作中取得了不错的成绩，也获得了很多宝贵的经验。
以下是我对自己在优质护理服务方面的个人总结。
二、工作内容及成果1. 专业护理服务的提供作为一名护士，我始终以患者为中心，提供专业、细致的护理服务。
在日常工作中，我严格按照护理规范操作，确保患者的护理安全。
同时，我还积极与患者沟通，了解他们的需求和意见，以便不断改进护理工作。
2. 优质护理服务的实施在优质护理服务的实施过程中，我注重以下几个方面：首先，我积极参与医院的各项护理工作，为患者提供全方位的护理服务；其次，我严格按照医院的规定和流程进行操作，确保护理服务的规范性和安全性；最后，我还注重与患者的沟通和交流，以便及时了解患者的需求和意见，从而不断改进护理工作。
3. 工作成果的展示通过不断的努力和积累，我在优质护理服务方面取得了显著的成果。
首先，我成功帮助众多患者解决了护理问题，提高了他们的生活质量。
其次，我还积极参与医院的各项护理工作，为医院的发展贡献了自己的力量。
此外，我还获得了患者和同事们的一致好评，取得了不错的成绩。
三、经验教训及改进措施1. 经验教训的总结在优质护理服务的过程中，我也遇到了一些问题和挑战。
首先，我发现自己在某些方面的护理知识还不够丰富，需要进一步加强学习和提高自己的专业素养。
其次，我还需要进一步提高自己的沟通技巧和表达能力，以便更好地与患者和同事进行交流。
此外，我还需要更加注重细节和规范操作流程，以确保护理服务的规范性和安全性。
2. 改进措施的提出针对以上问题和挑战，我提出以下改进措施：首先，我将继续加强学习和提高自己的专业素养，以更好地满足患者的需求和提供优质的护理服务。
其次，我将进一步提高自己的沟通技巧和表达能力，以便更好地与患者和同事进行交流。
优质护理服务工作总结参考范本(4篇)
优质护理服务工作总结参考范本护理服务是医疗行业中至关重要的一环，它直接影响到患者的生活质量和康复情况。
作为一名护理服务人员，我始终努力提供优质的护理服务给每一位患者，通过专业的技能和温暖的关怀，帮助他们尽快康复和恢复健康。
在过去的一段时间里，我积累了丰富的经验和知识，以下是我个人的工作总结参考范本。
一、职责履行作为护理服务人员，我始终坚守职业道德，认真履行我的职责。
在每一次工作中，我始终遵循医疗规范和操作流程，确保护理服务的质量和安全。
我始终按照指导医师或上级护士的要求进行护理操作，并及时记录相关信息，以便医疗团队对患者的情况有全面的了解。
同时，我还积极参与团队协作，与医生、护士和其他相关人员密切配合，共同确保患者得到全面、连续的护理服务。
在工作中，我能够与同事们有效沟通，快速解决问题，确保工作的顺利进行。
二、专业技能作为一名护理服务人员，持续学习和提高专业技能是必不可少的。
在过去的一段时间里，我参加了多项专业培训和学习课程，不仅提高了我的护理知识和技能，还增加了对专业发展的认识和理解。
我特别注重护理技术的实际应用，努力将所学的理论知识转化为实践能力。
在实际工作中，我能够熟练运用各种护理技术和工具，如静脉置管、伤口换药、病例管理等，提供针对性的护理服务。
我不断提高自己的专业知识，关注新的护理技术和研究成果，并将其应用到实际工作中，为患者提供更好的护理服务。
三、关怀与沟通作为一名护理服务人员，我深知关怀和沟通对患者的重要性。
在与患者和家属的交流过程中，我努力表达出我对他们的关心和关注，用温暖的言语和真诚的笑容给予他们勇气和希望。
我热心倾听患者的需求和疑虑，尊重他们的意愿和选择，并根据他们的实际情况提供适当的建议和帮助。
在与患者沟通的过程中，我力求用简单明了的语言和方式告知患者相关的医疗信息和护理操作，确保他们能够理解，并参与到自己的康复中来。
四、问题解决在工作中，遇到问题是不可避免的。
作为护理服务人员，我始终以积极的态度面对问题，并寻求解决的方法。
优质护理服务个人工作总结5篇
优质护理服务个人工作总结5篇篇1一、引言本年度，我致力于深化优质护理服务，在护理工作中取得了显著成效。
以下是我对今年工作的全面总结，内容包括工作概况、重点成果、遇到的问题及解决方案、自我评估以及未来规划。
二、工作概况本年度，我主要负责病房的日常护理工作，包括患者接待、病情观察、治疗执行、生活护理以及健康宣教等。
在此期间，我严格按照医院规章制度操作，确保护理安全与质量。
三、重点成果1. 提升护理服务质量：在日常工作中，我注重细节服务，通过微笑服务、温馨问候等方式，拉近与患者的距离，提高患者满意度。
同时，我积极参与院内外的各类培训，提升专业技能水平，确保为患者提供更为精准、专业的护理服务。
2. 加强与患者的沟通：我重视与患者的沟通交流，定期与患者谈心，了解他们的心理需求和身体状况，及时给予心理疏导和护理建议。
通过有效的沟通，我成功化解了多起患者与医护人员之间的误会和矛盾。
3. 推行健康宣教活动：结合患者的实际情况，我制定了一系列的健康宣教计划，包括疾病知识普及、用药指导、康复锻炼等。
通过生动的讲解和示范，患者和家属对疾病的认识更加深入，自我管理能力得到明显提高。
4. 优化护理流程：针对日常护理工作中的一些繁琐流程，我提出了多项优化建议，如简化护理记录、优化药品管理流程等。
这些改进不仅提高了工作效率，也降低了护理风险。
四、遇到的问题及解决方案1. 问题：部分患者对护理服务期望过高，导致沟通不畅。
解决方案：加强沟通技巧的学习和实践，以更诚恳的态度与患者交流，理解并引导患者的期望，使其符合现实情况。
2. 问题：工作压力较大时，个人情绪管理易受影响。
解决方案：学习情绪管理技巧，定期进行自我心理疏导，寻求同事间的支持与帮助。
同时调整工作安排，确保劳逸结合。
五、自我评估本年度，我在优质护理服务方面取得了明显的进步。
不仅提高了自身的专业技能水平和服务质量，还注重团队合作和沟通能力的提升。
但同时也认识到自己在时间管理和情绪控制方面还存在不足。
优质护理服务工作个人总结4篇
优质护理服务工作个人总结4篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质护理服务个人工作总结6篇
优质护理服务个人工作总结6篇优质护理服务个人工作总结 (1) 我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,在院领导的支持和关心下,医院为了更好地开展优质护理服务活动,向社会公开招聘5名护士,充实护理队伍,对试点科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了试点科室工作顺利进行。
再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务质量标准，按照卫生部《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》方案和分级护理标准，全面落实和指导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步减少陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓励做;不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务;对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组长进行目标考核，与年终评先、评优挂钩。
在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位高低、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，根据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员协助完成。
提高了患者的舒适度和病房的整洁度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理服务，病人比过去有所增加，护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。
由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满意度上升，得到了医护人员的认同和好评。
通过开展优质护理服务，也看到了护理方面的许多不足，病房不规范，护士流动性大，不稳定。
护理人员的教育培训不能有效到位，护理人员自身的能力和水平需不断提高，年轻护士多，还需进一步转变服务理念和护理记录的简化、护理服务收费偏低等，虽然尚有不足，但我院将逐步改善限有条件，尽量满足试点病房但要求。
优质护理服务个人总结（通用5篇）
优质护理服务个人总结（通用5篇）优质护理服务个人总结（通用5篇）总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它能使我们及时找出错误并改正，我想我们需要写一份总结了吧。
我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家整理的优质护理服务个人总结（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
优质护理服务个人总结1优质护理服务已经在全国轰轰烈烈开展了近两年，从最初的困惑迷茫到最后的认可与接纳，我们走了近一年的历程，优质服务的思路与发展前景已越来越清晰地摆在我们面前。
现将十月份工作开展情况总结如下：一、护理部组织参观学习与全员培训为开展工作做铺垫从去年年初，护理部即组织相关科室进行上级文件精神传达、学习具体内容、参观模范医院等方式，引领大家从思想上向这一新的护理工作模式转变，这一认知的慢热过程在李冰老师的授课之后达到顶峰。
通过讲课更加激发了大家爱岗敬业的热情，对优质服务的正确认识。
唤起大家对自我价值的重新思考、对未来远期专业发展的乐观态度。
优质服务是与时俱进的一项重大改革，这里边除了有对患者全面的服务质量提升之外，有对护理人员的深切关爱，相关的政策倾斜已逐步开始落实，优质护理是一把既有利于患者又有利于护理专业发展的双刃剑。
二、改变排班模式、实行责任包干根据文件要求以及成型经验推广，改变排班模式、责任护士包病房是打开优质服务第一把钥匙，我科自11月开始正式改变排班模式，白夜两大组倒班，全科共32个高间，17名护士，重新分配长白班工作，3人分别承担微机、新生儿沐浴、医嘱班事务性工作。
9名护士分三个楼层倒夜班，其余4人进行白班责任组包干。
人员搭配由副高职、主管护师、护士组成。
三、强化服务意识、密切护患沟通，为病人提供全程高质量服务无论是整体护理还是责任制护理，其宗旨与核心都是为患者提供全程优质护理服务。
因此，无论排班模式怎么变、责任如何分工，关键在于护士能不能落实真正的内容。
那就是贴近病人、走进病人、关心病人，工作中注意力与所管病人紧密相连，真正与患者融为一体。
优质护理服务个人总结范文5篇
优质护理服务个人总结范文5篇（学习用得到，一定得看）护理学是医学科学中的一门独立学科。
护理学包含了自然科学，如生物学、物理学、化学、解剖学、生理学等学问。
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优质护理效劳个人总结范文1在院长的领导及各职能科室的大力支持下，依靠全体护理同道，紧紧围绕党的群众路线教育和医院的工作要求，本着一切以病人为中心的效劳宗旨，以目标治理为主线，以质量治理为核心，根据等级医院评审标准，做到长效治理，紧紧围绕护理治理制度化、护理质量标准化、护理效劳人性化、护理人才梯队化、护理工作信息化等方面，引导全体护理人员从“动手”到“动脑”，从“职业”到“专业”，不断推动我院护理工作的开展。
一、开展的工作：1、我院病人多，局部科室处于超负荷工作状态，护士紧缺，护理工作繁重，大家常常加班加点，却毫无怨言，圆满完成了各项工作，高涨的工作热忱值得学习和表扬。
2、制定和完善工作制度：制订辉南二院护理工作指南，护理质量持续改良方案，成立指控小组、建立辉南二院护理质控群，定期主持召开护士长会议，分析护理工作及质量检查状况，对存在的问题进展分析讨论，提出针对性的改良措施，并催促落实。
3、成立的3个护理质控小组：急危重病人治理和护理文件书写质控小组、消毒隔离和病区治理质控小组、门急诊手术室护理质控小组，每月进展一次护理质控检查，对存在的问题持续改良。
4、护理人力资源合理使用：在现有护理人员数量的状况下，科学、标准、合理调配护理人力资源，有6名年轻护士定期进展科室轮转，2名护士进展科室调换。
5、加强护理文件书写和执业行为的治理：端正书写态度，能客观、真实、精确、准时、完整的反映病人的病情变化，仔细书写护理病例，保障了护理安全的保障。
为标准医疗机构护理人员的执业行为，对全院护士执业许可证进展校验和变更注册。
6、标准护理效劳：标准了急诊接送病人的护理效劳、平诊病人入院的护理效劳、转科转院病人的护理效劳、术前术后访视制度，晨间护理和落实责任护士等工作。
优质护理服务个人工作总结6篇
优质护理服务个人工作总结6篇篇1作为一名资深护士，我深知优质护理服务的重要性。
在临床工作中，我始终坚持以病人为中心，用心服务，用爱呵护每一个患者。
通过多年的工作实践，我积累了丰富的护理经验，也深刻认识到护理工作的严谨性和重要性。
一、工作成果与亮点在工作中，我始终坚持高标准、严要求，努力提升自己的专业技能和服务水平。
我积极参与医院组织的各项培训和学习活动，不断更新自己的知识结构，提高自己的业务能力。
同时，我也注重与同事之间的沟通和协作，共同为患者提供优质的护理服务。
在临床工作中，我遇到过各种各样的病例，但无论面对何种挑战，我都会积极应对，用心护理每一位患者。
我曾成功护理过一位重症患者，在患者病情极其严重的情况下，我依然保持冷静和专注，密切观察患者的病情变化，及时采取有效的护理措施。
最终，患者成功脱离了生命危险，家属也对我表示了由衷的感激。
二、工作体会与感悟优质护理服务不仅仅体现在专业技能上，更体现在对患者的全面关怀上。
我始终认为，护理工作是一项充满爱心的职业，需要用心去感受患者的需求，用爱去呵护患者的身心健康。
因此，在工作中，我始终保持积极乐观的态度，用微笑和温暖的话语去安慰患者，给予他们精神上的支持和鼓励。
同时，我也深刻认识到护理工作的严谨性和重要性。
在临床工作中，任何细微的疏忽都可能给患者带来不可挽回的后果。
因此，我始终保持高度的警惕性和责任心，严格遵守护理操作规程，确保患者的护理安全。
三、未来规划与展望在未来的工作中，我将继续坚持以病人为中心的服务理念，不断提升自己的专业技能和服务水平。
同时，我也将继续加强与同事之间的沟通和协作，共同为患者提供更加优质的护理服务。
此外，我还将积极探索和创新护理工作方法，以适应日益复杂的临床需求。
例如，我可以尝试将护理工作与信息技术相结合，利用大数据和人工智能等技术手段提高护理效率和准确性。
同时，我也可以积极参与医院组织的科研和学术活动，不断提升自己的学术水平和影响力。
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( 工作总结 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改优质护理服务工作个人总结范本Personal summary model of quality nursing service优质护理服务工作个人总结范本篇一：为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。
外二科作为全院首批试点的重点科室，于20XX年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。
一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室1、在院领导的高度重视及积极配合下，于20XX年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。
2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。
及时学习卫生部有关文件。
护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20XX年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。
3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。
以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。
二、措施得力、保证服务质量1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。
科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。
2、根据科室实际情况，在护理部的活动计划及实施方案基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动计划及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。
3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。
达到了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。
4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。
同时对患者实行全程陪护检查。
特别是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意。
每天护士长及交*人员按时到病人床前进行交床头交*。
保证了及时巡视、详细交接、避免有遗漏、接受患者意见、不断提高护理服务质量。
5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周一由护士长带领护理人员进行安全教育，全科医护人员团结一致，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。
特别是科主任和护士长，经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。
同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作积极性、能更好的服务于临床患者。
6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消除了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。
护士长还经常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是——-到位，督促护理人员认真对待每一个患者，使患者感受到家庭般的温暖。
科室制作了“优质护理服务信箱”，争取患者的各种意见及建议。
对存在的问题及时给予改正。
并每个月对患者进行满意度调查，满意度均达到了100%。
科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。
同时收到表扬信35封。
未发生被投诉现象。
三、共同探索共求进步“优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。
面对这一系列的改变，我们认为：挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
篇二：为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积极成为优质护理服务示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：一、组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理服务活动方案》。
对照标准，查找不足并进行了积极的整改。
二、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理为了给患者提供全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交*次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。
三、加强绩效考核，提高积极性为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。
四、增添服务设施，营造家的氛围在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增添风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适方便。
在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安全。
五、结合实际，简化书写，临床时间增加结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。
病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。
六、加强安全管理，强化质量意识眼科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了四定、三无、二及时、一专，抢救药械完好率达100%。
对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。
科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。
每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。
在病人较多的时候，正班增加一个辅助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，避免工作忙乱，及时满足病人需要。
七、加强技术练兵，提高了服务水平加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。
八、广泛征求意见，切实改进工作开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。
半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。
科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。
九、护患关系和谐短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的精心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。
把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，护患关系和谐。
存在的不足：实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE工作总结1、低年资护理人员的沟通技能不足。
2、部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。
3、医院环境有待改善。
原因分析：1、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。
2、部分工作人员对此活动认识不够。
3、环境条件差整改措施：1、加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。
2、加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满意度，提高患者的住院体验。
3、尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、安全的住院环境。
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