《职业形象与服务礼仪》

上装——
➢拆除衣袖商标；
➢身长过袖口，袖长达手腕（比衬衫 袖短），肥瘦合体有型，穿好后， 衬衫领应高过西装领口（两露白）；
➢着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣 紧或翻卷，内着高领衫；
男士服饰要点—西装（二）
➢胸口口袋和两侧口袋均为装饰袋，不装物品，胸口口 袋可装手帕，内侧两袋为实用袋；
➢二粒扣西装系最上扣，三粒扣系上扣或者中扣，单排 扣可以敝开，双排扣站立时扣紧，坐时可敞开；
➢衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相 宜；
➢保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与 妆；衣与鞋袜，衣与饰物）；
➢西式套裙——裙长一般至膝上一拳，年长者， 冷天可过膝。
女士服饰要点—配饰
鞋、袜——
➢鞋可穿前包后包式样的船鞋，最好穿中跟船型单色皮鞋， 鞋跟高3-6厘米，颜色与服装相配，或黑色鞋，清洁擦亮。
唇：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮 油
化妆注意：
➢职业场合忌浓妆艳抹； ➢公共场合忌化妆或补妆； ➢备好补妆工具（吸油面纸、粉饼、唇彩）。
请检查一下：你的仪容得体吗?
第三章：仪态礼仪
• 站姿 • 坐姿 • 蹲姿 • 行姿 • 指引 • 握手 • 鞠躬 • 名片
站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人 的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自 信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。
职业形象 服务礼仪
培训师：陈秋萍
礼仪概论 仪容仪表 仪态礼仪 语言礼仪
第一章：礼仪概论
• 礼仪概念 • 礼仪的核心 • 礼仪的表现形式 • 礼仪的重要性
知礼
懂礼
行礼
什么是礼仪？
• 礼仪——人们在社会交往活动中 应共同遵守 的行为规范和准则。
礼仪的核心？
➢ 礼仪的核心是以尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是 待人接物的根基。
手部——
➢指甲清洁，定期修剪至短； ➢去死皮，甲油用裸色或果冻色； ➢手部常保养。
基本盘发
韩式盘发女士仪容要点超然妆——备齐化妆品，清洁面部脸：修颜乳、BB霜、粉底、腮红（调整和 改变肤色，轻柔向上向外抹匀）
眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、 深浅、粗细）
眼：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、 画眼线（紧贴睫毛根、注意矫形化妆）、 卷睫毛（由内向外，由下向上）
面部——
➢眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝； ➢鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子； ➢嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物； ➢男士的胡子：每日一理，刮干净。
手部—— ➢指甲清洁，定期修剪至短，指甲内无垃圾。
请检查一下：你的仪容得体吗?
女士服饰要点—西装
服装——
➢女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、 裤装均可，其中以着西装套裙为最宜；
➢ 尊重分自尊与尊他。
礼仪的表现形式？
主要表现在：
仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循
的最起码道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用
形式。
礼仪的重要性？
阿尔伯特.罗宾 对人们的直接交往进行研究得出： 一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响 说话内容本身占7％ 说话方式（语速、语调、音量等）占38％ 非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）占55％
理财顾问，你会选择谁？
第二章：仪容仪表礼仪
• 男士仪表 • 男士仪容 • 女士仪表 • 女士仪容
服饰 配饰 发饰 面部 手部
职场服饰准则
➢ 职场中须穿： 简洁大方，稳重、端庄、高 雅无华、成熟可信、平易 近人
➢ 职场中不穿： “紧”、“透”、“露”、 “运”、“闲”、“牛”
男士服饰要点—西装（一）
女士服饰要点—配饰
丝巾系法——
➢三角结 ➢钻石结 ➢梯形结 ➢蝴蝶结 ➢玫瑰结 ➢魔法巾
三角结
钻石结
梯形结
蝴蝶结
玫瑰结
请检查一下：你的着装得体吗?
女士仪容要点
头发——
➢颜色自然色； ➢长发需盘发。 ➢清洁、 无头屑，头发软者可用摩丝定型；
面部——
➢眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝； ➢鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子； ➢嘴巴：牙齿清洁、无食品残留物； ➢脸部：无油光，备吸油面纸，保持干净。
➢西侧袋为装饰袋，不装物品；
➢色泽、质地与上装一致。
男士服饰要点—衬衫及配饰
衬衫——
➢衬衫与西装搭配必须为长袖；
➢颜色为单色衬衫，白色最佳，也可选 择竖条纹衬衫；
➢领口、袖口无污迹；
➢衬衫熨烫平整；
➢慎穿毛衫。
男士服饰要点—配饰
鞋、袜——
➢着黑色或深色皮鞋，鞋面整洁干 净，无灰尘；
➢忌穿运动鞋、休闲鞋；
➢袜子要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明 丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。
女士服饰要点—配饰
包——
➢简洁、大方、职业的直线型包
女士服饰要点—配饰
饰品——
耳钉 项链 戒指 手表 胸针
➢材质：金、银、珍珠； ➢款式：简洁，忌佩戴耳环； ➢戒指尽量不戴，若需要戴与无名指； ➢胸针款式古典、职业。
➢黑色或深色袜子，忌穿白色或浅 色袜子
男士服饰要点—配饰
包——
➢颜色与腰带、皮鞋一致，皮质； ➢款式简洁大方职业，直线感。
皮带——
➢长短适中，余下部分12厘米左右； ➢颜色与包、皮鞋一致。
男士服饰要点—配饰
手表——
➢金属表带 ➢表盘简洁
戒指——
➢银色白金戒指 ➢戴在无名指为佳 ➢戒指可不带
男士服饰要点—配饰
➢深色西装高雅庄重，适宜各种场合；
➢西装袖口短于衬衫袖口一到两指，西装衣领低于衬衫 衣领0.5厘米；
➢保持清洁，熨烫平整。
男士服饰要点—西装（三）
西裤——
➢合体有型，裤腰在自然呼吸的情 况下不松不仅刚好放下一只手；
➢站立时裤长从后面看刚好在鞋跟 与鞋帮的接缝处或到鞋后跟的1\2处， 前裤脚达脚背；
领带——
➢领带紧贴领口，系得美观大方；
➢长度刚好抵达腰带上方；
➢颜色与衬衫、西装颜色相协调，忌 夸张图案；
➢领带内端不外露；
➢领带夹可不用。
领带打法—平结
领带打法—温莎结
请检查一下：你的着装得体吗?
男士仪容要点
头发——
➢清洁、 无头屑，头发软者可用摩丝定型； ➢整齐，不要太新潮； ➢短发（三露：耳、额、颈）； ➢颜色自然色。
站姿要给人舒适且稳重感、信耐感。