人际沟通与护患沟通静脉输液Intravenousin
静脉输液中的患者教育与沟通技巧
静脉输液中的患者教育与沟通技巧静脉输液是临床上常见的医疗操作之一，通过静脉输液可以给患者补充液体、输送药物等。
而对于患者来说，了解静脉输液的相关知识以及与医生和护士的良好沟通是十分重要的。
本文将探讨静脉输液中的患者教育与沟通技巧，帮助患者更好地理解和应对静脉输液过程。
一、静脉输液相关知识的普及静脉输液需要从患者的静脉血管注入药物或液体。
在进行输液前，我们需要向患者普及相关的知识，包括输液的目的、方法以及可能出现的不适等等。
当患者了解这些基本知识后，能够更好地配合医生和护士的操作，减少不必要的焦虑和恐惧，确保输液过程的顺利进行。
二、与患者的有效沟通1. 倾听患者的顾虑：在与患者交流时，必须注重倾听患者的顾虑和问题。
患者可能对输液过程中的疼痛、并发症等方面存在担忧，我们应耐心倾听并解答其疑问，从而增强患者对输液的信心。
2. 用简单明了的语言解释：尽量用简单明了的语言向患者解释输液的过程和相关信息，避免使用过于专业的术语，使患者能够更好地理解。
同时，我们应以亲和力和关怀之心进行沟通，让患者感受到我们的关心和关注。
3. 温和的口吻与肢体语言：温和的口吻和肢体语言能够帮助缓解患者的紧张情绪，增加患者对医疗团队的信任。
在沟通中，我们应采取亲切友好的态度，与患者建立良好的沟通氛围，尽量减轻患者的压力和恐惧感。
4. 提供额外的资料和建议：为了让患者能够更加全面地了解静脉输液，我们可以提供额外的资料和建议，比如简要的手册、宣传单页等等。
这些资料可以帮助患者在输液后更好地进行护理和康复。
三、注意细节和患者的个人差异1. 细致入微的操作：在进行静脉输液时，医生和护士需要细致入微地操作，确保注射器、输液管和针头的清洁与正确连接，从而避免感染和其他并发症的发生。
同时，还应注意护理患者注射部位的皮肤，避免引起患者的不适和疼痛。
2. 尊重患者的个人隐私：在与患者交流时，我们应该尊重患者的个人隐私。
适当关闭门窗，摆放好窗帘，确保患者在安静、私密的环境中接受治疗。
急诊输液护理中护患沟通技巧的应用
急诊输液护理中护患沟通技巧的应用急诊输液护理是急诊科护理的重要内容之一，对于病患来说，急诊输液护理是一种常见的医疗行为，而护士在进行急诊输液护理的过程中，良好的护患沟通技巧是非常重要的。
通过与患者的有效沟通，可以增加患者对治疗的信任感和配合度，从而提高治疗效果。
本文将就急诊输液护理中的护患沟通技巧进行探讨及应用。
一、急诊输液护理中护患沟通的重要性1. 促进患者的配合度：对于很多患者来说，急诊输液是一种陌生而不安的治疗方式，因此护士在进行输液护理时需与患者进行充分的沟通，解释治疗的必要性、过程和可能的不适反应，这样可以增加患者对治疗的理解和配合度。
2. 减少患者的焦虑和恐惧：很多患者对输液有着恐惧和焦虑情绪，护士可以通过与患者的沟通，耐心倾听患者的疑虑和担心，并给予安慰和支持，从而减轻患者的焦虑和恐惧情绪。
3. 预防并发症的发生：通过与患者进行有效沟通，护士可以及时了解患者的身体状况和不适感受，从而及时发现并解决潜在的并发症，减少治疗风险。
二、急诊输液护理中护患沟通的技巧应用1. 倾听和理解：护士在进行急诊输液护理时，首先要倾听患者的诉求和问题，了解患者的感受和需求，对患者可能的恐惧和担忧给予足够的重视和理解。
2. 温和细致的解释：在进行输液护理前，护士应当对治疗过程、可能的不适和治疗的必要性进行详细的解释，并尽可能用平易近人的语言让患者理解。
3. 给予安慰和支持：对于那些焦虑恐惧的患者，护士应当给予充分的安慰和支持，让患者感受到护士的关心和温暖，从而减轻患者的不安情绪。
4. 提供舒适的治疗环境：护士应当确保输液治疗的环境整洁、安静，让患者感受到一种舒适和安全的就医环境。
5. 进行有效信息传递：护士应当将输液治疗的重要信息传达给患者，包括治疗的目的、方式、可能的不适反应等，让患者了解并配合治疗。
三、急诊输液护理中护患沟通的实际应用急诊科是一个忙碌而紧张的医疗环境，护士在进行急诊输液护理时常常面临时间紧迫和患者众多的情况，因此如何有效地进行护患沟通成为一项挑战。
门诊输液室护士与病人有效沟通的技巧
门诊输液室护士与病人有效沟通的技巧门诊输液室护士与病人有效沟通的技巧门诊输液室是医院的一个大窗口。
医院在强调护士的各项操作技能时，往往忽视了病人的需求。
在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天，必须掌握好与病人沟通的技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。
1 做到亲切、和蔼1.1 在接待输液病人时，一身整洁的着装，一脸和蔼可亲的笑容，一声亲切的称呼，往往会减轻病人的恐惧和焦虑心理。
微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素；和蔼可亲、平易近人，是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。
同时，对医院的形象也起至关重要的作用。
1.2 要尊重病人，选择恰当的称呼在接待患者时，选择一个恰当的称呼，不仅会使患者感觉到自己被尊重，也会一下子拉近了医护人员和患者的距离。
首先放松了患者的紧张情绪，取得了合作的首要条件。
其次，使患者产生了亲切感、信任感。
2 恰当的语言2.1 语言是护士与病人沟通的重要工具作为一名护士，语言是做好护理工作的必不可少的工作，是最基本的业务素质。
恰当地运用语言与病人沟通，进行心理护理和健康教育，是护士做好护理工作的必备条件。
2.2 谈话要有针对性与病人交谈不是闲聊，而应有主题、有目的地交谈，要针对患者的年龄、性格、职业的不同，选择不同的交谈方式和内容，要紧紧围绕病人的病情和治疗，不能漫无边际的瞎谈，要将谈话控制在自己需要的信息范围内。
2.3 要多安慰、鼓励病人人在身受病痛的折磨时，总是希望得到别人的同情和安慰，尤其是缺少亲人的陪伴及感情脆弱的病人，护士更要多用安慰性语言；对于患儿，要多使用鼓励和赞扬性的语言。
有时，对病人的关心体贴可以体现在一个细微的动作中，如为病人静脉针穿刺完成时，帮助病人拉好衣袖或盖好被子等。
一个细微的动作，体现出亲情的关怀。
在输液中，经常巡视、观察病人，了解有无不适、用药反应等，使病人有安全感和信任感。
3 熟练的操作技巧在静脉穿刺中，尽量做到一针见血，因穿刺的成功率往往是门诊病人评价一个护士技术好坏的重要方面，如不能一针见血，应向病人表示歉意。
静脉输液的沟通技巧
静脉输液;沟通技巧静脉输液是临床上最常用的基础护理操作，也是医院治疗抢救患者的一个重要手段，如何稳、准、快、好地将治疗药物输注到患者体内，是护理工作的重要技术操作内容之一。
因此，静脉输液的途径、静脉输液中微粒的污染、成功的静脉穿刺、正确的拔针、静脉输液的沟通技巧、静脉穿刺的安全维护等都是提高护理质量的重要关口，现就如何在输液实践中进行沟通，谈一点经验。
1 护士的形象沟通据报道，84%的人对另外一个人的第一印象是基于她的外表［1］。
仪表会影响沟通者的感知、第一印象、接受程度。
因此，护士应重视自己的仪表举止，注重着装与修饰，力求给患者美感。
端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且在一定的程度上，给患者以很好的印象，产生良好的沟通效果［2］。
护士自然大方、健康、高雅的仪表，服饰与护士角色相适应，体现了护士特有的精神风貌、尊严与责任、严格的纪律和严谨的作风。
护士的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神态度，人与人的位置，距离等能表达个人内心的真实感受，表示个人复杂的情绪和感觉，这些能影响沟通的效果。
面带微笑是进行沟通的关键，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离，可以消除人与人之间的隔阂、误会，可以缓和紧张的气氛。
试想，当我们去给一位患者输液时，你对他面带微笑，他的反应也是面带笑容，积极配合，不仅可以使你顺利完成操作，而且患者也会感到身心愉悦。
如果你是带着一张“苦瓜脸”，他还会有好心情吗？还会积极配合吗？其次，对待儿童患者，舒适的“拍拍头、拍拍肩”，可使患儿感受到护理人员的关心与爱护，减少儿童对“白衣”的恐惧心理。
在交往过程中，护士应具有被接受的亲切感，有利于沟通，提高健康教育的质量。
2 护士的言语性沟通2.1 正确应用语言沟通是护士与患者之间的桥梁，我们与患者交流语言，通过良好的语言，鼓励患者战胜疾病，护理人员的语言和笑脸对患者来说是最好的药品。
因此护士要重视言语性沟通带给患者的影响，语言要规范使用要准确，词能达意，通俗易懂。
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用背景介绍门诊输液是医院门诊常见的一种治疗方式，它可以帮助患者迅速补充体内所需的水分和营养物质，促进患者康复。
门诊输液需要护士进行专业的护理和管理，而良好的护患沟通技巧在门诊输液护理中起着至关重要的作用。
通过良好的护患沟通，可以增强患者对输液治疗的信心和配合度，提高治疗效果，减少输液过程中的意外情况和不适感，最大限度地保障患者的安全和舒适度。
本文将探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用。
一、倾听患者的需求和感受良好的护患沟通始于倾听。
在门诊输液护理中，护士需要充分倾听患者对输液治疗的需求和感受，了解患者的病情和心理状态，以便制定合理的护理方案。
护士可以通过观察患者的表情、语言和身体反应等方式来了解患者的感受，也可以通过与患者交谈和询问的方式来了解患者的需求和期望。
对于一些焦虑或恐惧的患者，护士可以耐心地进行沟通，了解他们的担忧和疑虑，给予他们充分的理解和安慰，帮助他们建立信心。
对于一些老年患者或语言不通的患者，护士可以采用简单易懂的语言和肢体语言来进行沟通，使患者感受到护士的关心和关爱。
二、耐心解释输液治疗的相关知识在门诊输液护理中，护士需要对患者进行输液治疗相关知识的耐心解释，包括输液治疗的目的、方法、注意事项等内容。
通过对患者进行相关知识的讲解，可以帮助患者对输液治疗有一个清晰的认识，增强对治疗的信心和理解，提高治疗的依从性。
护士还可以根据患者的年龄、文化背景和个人喜好，采用简单易懂的语言和直观的比喻来进行解释，使患者能够更好地理解和接受。
在解释过程中，护士需要耐心细致地回答患者的问题和疑虑，帮助患者树立正确的治疗观念，使患者在接受输液治疗的过程中感受到护士的关心和支持。
三、保持良好的沟通技巧和表达方式在门诊输液护理中，护士需要保持良好的沟通技巧和表达方式，使患者感受到自己的专业和温暖。
护士可以通过轻柔温和的语言和亲切的微笑来表达自己的关心和关爱，为患者营造一个轻松愉快的就医环境。
静脉输液中与病人的语言沟通
静脉输液中与病人的语言沟通1.评估护士：（看床头卡）“阿姨，您好！您吃饭了吗？”患者：“吃过了。
”护士：“阿姨，能把您的名字告诉我吗？”患者：“您好！我叫玛丽。
”护士：“1床玛丽对吗？我是您的责任护士孙微，刚刚您感觉胸闷，现在怎么样？还觉得胸闷吗？一会儿遵医嘱我要给您进行静脉输液，输的药是5%葡萄糖注射液250ml+硝酸甘油5mg,以缓解您现在的症状，您看可以吗？”患者：“可以，用上胸闷会好吗？”护士：“会的，可以扩张您心脏的血管，改善心肌供血，症状就会好转的。
您是希望用普通的静脉输液针，还是想用像2床阿姨那样的静脉留置针？想用普通的是吗？那您想在哪只手进行输液呢？右手是吗？那我能看一下您的血管好吗？（抬患者的手）阿姨，我看这条血管没有硬结，没有红肿，适合输液，您这条血管疼吗？”患者：“不疼。
”护士：“那就在这条血管进行静脉穿刺好吗？”患者：“好！”护士：“那好，阿姨我先回去准备用品，如果您想去卫生间，您可以现在去，我们一会儿见。
”2.操作护士：（推车到床头）“阿姨，我刚才来过的，您刚才去卫生间了吗？（看床头卡）您再告诉我一下您的名字好吗？”患者：“玛丽。
”护士：“1床玛丽对吗？”患者：“对。
”护士：“那我现在就准备给您进行静脉输液可以吗？您现在是卧位舒适吗？”患者：“舒适。
”调输液架，将输液挂在输液架上。
穿刺过程：护士：“1床玛丽对吗？现在我们来扎上止血带，消毒，请您握拳，好了，可以松拳了。
”（穿刺结束摘口罩后）“1床玛丽对吗？现在液体已经给您输上了，您感觉怎么样？有什么不适吗？”（看一下输液部位）患者：“没有。
”护士：（盖被）“现在我给您输液的滴数已经调好了，每分钟10滴，请您不要去调节它，活动的时候也要注意，呼叫器我就放在您的枕边了，如果您输液的过程中有什么不适，您就按呼叫器叫我，我很快就会赶过来的，我也会随时来看您的，谢谢您的配合！“看床头卡出门时说：“阿姨，您先休息吧，有什么事随时叫我。
输液室护患沟通技巧
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
穿刺时 加强和患者交谈，减轻患者紧张情绪， 如：“我马上要为您进行输液了，穿刺时可能有 点痛，请你配合。”
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
穿刺后 感谢病人的配合，如：“谢谢您的配合！”对小儿多用赞扬的话语， 如：“你真棒！”、“你真勇敢！”当穿刺失败需要重新穿刺时，应向患者表 示歉意，以取得患者的谅解。如：“很抱歉，请您休息一会儿再给您穿刺。”、 “对不起，我去请更有经验的护士帮忙来给您穿刺。”
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前 二、静脉输液中
三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
拔针技巧
1、及时拔除针头，拔针前撕胶布时应顺着毛孔方向轻 轻揭开针柄两侧的胶布，揭最后一条胶布时要注意扶 好针柄，防止针头转动，以防止胶布牵拉汗毛引起的 疼痛给患者带来不适感。保持针头适宜方向，先慢后 快拔针 ，拔除后及时用棉签按压针眼， 按压力度均匀 适中，以免引起局部血肿与疼痛，增加患者的痛苦， 甚至引发护患纠纷。
输液室护患沟通技巧
耐心叮嘱
2、重视嘱咐保护静脉，门诊输液病人对血管保护知识 往往欠缺，有些人一拔完针就急着上厕所或忙着整理 衣物等，造成按压时间不够，容易引起局部瘀血、肿 胀、出血，从而对护理工作不满意。注重这方面的宣 教，可以避免产生矛盾、保护好静脉并有利于下次穿 刺，起到了互相配合的作用。
拔针后可嘱咐病人：按压针眼5～10min， 按压力 度应均匀适中；请不要揉按穿刺部位；按压过程中不 要随意移动棉签看穿刺部位有无止血。
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前 二、静脉输液中 三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前
二、静脉输液中 三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前 二、静脉输液中 三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前
二、静脉输液中 三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
学会微笑
1、注重第一印象， 学会面带微笑，微笑是最 好的语言，可以使病人消除陌生感，消除紧张 情绪，增加对护士的信任程度。态度主动热情， 情绪积极，语言礼貌谦虚，以建立良好的第一 印象。
输液室护患沟通技巧
输液室护患沟通技巧
耐心叮嘱
2、重视嘱咐保护静脉，门诊输液病人对血管保护知识 往往欠缺，有些人一拔完针就急着上厕所或忙着整理 衣物等，造成按压时间不够，容易引起局部瘀血、肿 胀、出血，从而对护理工作不满意。注重这方面的宣 教，可以避免产生矛盾、保护好静脉并有利于下次穿 刺，起到了互相配合的作用。
拔针后可嘱咐病人：按压针眼5～10min， 按压力 度应均匀适中；请不要揉按穿刺部位；按压过程中不 要随意移动棉签看穿刺部位有无止血。
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
穿刺时 加强和患者交谈，减轻患者紧张情绪， 如：“我马上要为您进行输液了，穿刺时可能有 点痛，请你配合。”
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
穿刺后 感谢病人的配合，如：“谢谢您的配合！”对小儿多用赞扬的话语， 如：“你真棒！”、“你真勇敢！”当穿刺失败需要重新穿刺时，应向患者表 示歉意，以取得患者的谅解。如：“很抱歉，请您休息一会儿再给您穿刺。”、 “对不起，我去请更有经验的护士帮忙来给您穿刺。”
反之，因反复穿刺引起的疼痛及不规范的 技术操作会使患者产生抵触情绪，影响护患关 系的建立和交流。
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
3、穿刺前 征求患者的意见，选择待穿刺的肢 体和血管，如“选哪只手进行输液？”、“我 打这根血管可以吗？”，征得患者同意后进行 静脉穿刺。对于小儿头皮静脉输液，需要剔毛 发的要征求患儿家长意见，同意后方可操作。
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2020/11/10
人际沟通与护患沟通静脉输液 Intravenousin
•教学目标
•识记：
• 1.正确描述沟通过程的基本要素
• 2.按正确的顺序列出沟通的层次
• 3.正确陈述语言沟通技巧
• 4.正确叙述影响沟通的因素
• 5.正确说出非语言沟通的类型
•理解：
• 4.正确解释护患沟通的特征 • 5.正确识别沟通的层次 • 6.正确说明非语言沟通的特点 • 7.正确识别阻碍有效沟通的因素 • 8.正确理解周哈里窗
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• 应用：
• 1.在护理情境中恰当运用同理他人、倾
• 听、沉默、治疗性触摸等沟通技巧
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•理解：
• 1.用自己的语言准确地给下列术语
• 下定义：人际沟通、护患沟通、
• 语言沟通、非语言沟通、同理、自
• 我暴露、倾听、参与、核实、治疗
• 性会谈
• 2.正确说明人际沟通的意义
•
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3.正确解释护患沟通的意义 人际沟通与护患沟通静脉输液 Intravenousin
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（二）非语言沟通 （nonverbal communication）
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•证实信息的方法
•1.给予反馈——当护士作为信息接 • 收者时（收集资料时） •2.接收反馈——当护士作为信息发 • 出者时（健康教育时）
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（三）护患沟通的特征 1.专业性和工作性的沟通 2.特殊信息内容的沟通 3.多渠道、范围广的沟通 4.需要运用多学科知识所进行沟通 5.具有一定道德和法律意义的沟通 6.以病人为中心的沟通
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• 沟通过程的基本要素
•context •信息发出者
•context
•信息 •途径 •反馈
•context •信息接收者
•context
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四、沟通的层次
（一）一般性沟通（clichéconversation）
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（二）护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息 交流和相互作用的过程。所交流的内容 是与病人的护理及康复直接或间接相关 的信息，同时也包括双方的思想、感情、 愿望和要求等方面的交流。
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• 2.运用治疗性会谈技巧收集病人的健康资
• 料或对病人进行健康教育
• 3.运用沟通技巧与特殊病人进行沟通
•
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一、人际沟通与护患沟通的概念 （一）人际沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。”
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4.沟通是“分享信息的过程” 5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人
的过程。” 6. 沟通是“在社会环境下的语言和非语言
行为，它包括所有的用来给予和接收信 息的符号和线索。”
总之，沟通是人与人之间交换意见、 观点、情况或感情的过程，这一过程是 通过语言和非语言行为来完成的。
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三、沟通过程的基本要素 （一）沟通当时的情景（context） （二）信息的发出者（sender） （三）信息（message） （四）信息的接收者（receiver） （五）信息传递的途径（channel） （六）反馈（feedback）
（二）事务性沟通（fact reporting）
（三）分享性沟通
（shared personal ideas and judgment）
（四）情感性沟通（shared feelings）
（五）共鸣性沟通
（peak communication）
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二、人际沟通和护患沟通的意义 （一）人际沟通的意义
1. 可以沟通信息 2. 有助于心理保健 3. 有利于自我认识的提高 4. 有助于建立和协调人际关系 5. 可以改变人的知识结构、能力
和态度
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（二）护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系
（一）语言性沟通
（verbal communication）
1.定类：
（1）书面语言（writing language）
（2）口头语言（oral language）
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3. 语言沟通的技巧： （1）选择适当的词语（vocabulary） （2） 选择适当的语速（pacing） （3）选择合适的语调和声调（intonation） （4） 适时使用幽默（humor） （5） 保证语言的清晰和简洁 （clarity & brevity） （6）时间的选择和话题的相关性 （nonverbal communication）
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• •
•高
信 任 程 度
•低
•沟通的层次
•共鸣性沟通
•情 感 性 沟 通 •分 享 性 沟 通 •事 务 性 沟 通 •一 般 性 沟 通
•高
度参 与 程
•低
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五、沟通的类型 （一）语言性沟通 （二）非语言沟通
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