与老年患者沟通技巧

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倾听是交谈中另一种技巧， 是护士对患者关心，要倾听时应 有充裕时间，要专心致志，抓住 主要内容，边听边进行分析，对 患者感兴趣的谈话，不要轻易打 断，而是作出及时积极反馈，采 用点头等方式表示赞同，使谈话 更融洽深入，同时在倾听过程中 了解患者对问题理解及他们对医 疗护理的期望。
沟通技巧在老年患者护理的运用探讨
我国已经步入老龄化社会
最新 预测
我国60岁以上人口在总人口中的比重
人体进入老年后，都会因生理老化而带来身体和心理变 化，老年人是多种慢性疾病的高发人群。这就要求我们掌握 老年患者不同阶段的身体、心理变化特点，运用护理学和心 理学知识，把老年患者的心理特点做为护理宣教内容，让患 者积极配合治疗，促进早日康复，真正意义上做到让患者满 意。
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3.身体语言 身体语言每当言语无 法清楚表达时，身体语言 则适时有效地辅助表达。 若老年人无法用口头表达 清楚时，可鼓励他们用身 体语言来表达再给予反馈 ，以利于双方沟通。
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4.倾听 有效的倾听是有效运用脑、眼、耳与心的过 程。倾听时要利用对方所传达信息的注意力和开 放情绪去感受对方所想要传达的感觉，并配合适 宜的沟通环境，避免环境中的噪音、强光等其他 干扰因素，或者转移到利于沟通的安静场所。另 外，眼神的传递是脸部表情的精华所在，所以保 持眼对眼的接触也是非常重要的。
护士自身因素
因此，护士在与老年患者进行沟通时要设身处地的 站在老年患者的角度多思考，耐心倾听他们对护理工作 的意见要求，尽力予以满足，限于条件做不到的要耐心 诚恳地解释，使他们产生信任感、安全感和温暖感。另 外，护士自身素质及语言组织表达能力、协调能力等也 会直接影响沟通的效果。
环境因素
不当的时间、地点、场合也会影响沟通的效果，在与老 年人沟通时要选择合适的时间、场合。查房探视时或噪音打 扰时都不适合沟通。另外，有些老年人不喜欢把自己的想法 当众说出，所以此时尽量选择安静、没有其他患者或陪患在 场的情况下沟通。
影响 与老 年患 者沟 通的 常见 因素
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老年患者因素 护士自身因素
环境因素
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老年患者因素
一、老年人的心理特点 老年期不仅生理机能衰老加快，疾病增多，而 且其心理健康问题也日益突出，常见的心理问题有 焦虑、疑心、孤独、失落感。
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老年患者因素
老年患者心理变化除了 躯体疾病影响外，很多外界 因素亦可引起，如退休后由 于缺少了往日与同事的交往 ，生活方式单调。
沟通包括语言沟通和非语言沟通
与老年人沟通的方式—非语言沟通
非语言沟通 非语言沟通对于因逐渐认知障 碍而越来越无法表达和理解谈话内 容的老年人日渐重要。
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与老年患者 沟通的方式
非 语 言 沟 通
1.微笑
面带微笑接待老年患者是进行沟 通的第一步，面部表情在非语言交流 中有特殊的重要性，它常常是护患 双方关注人部分，微笑可使患者消除 陌生感，增加对护士的信任，
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护士热情大方、面 带微笑接待患者，安排好 患者的住院生活，则创造 良好的护患交流环境。
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2.触摸 触摸寓意着治疗者关爱老年人，而被 触摸则寓意着老年人的存在和老年人是值 得被照顾的。最易被接受的部位是手，而 握手则是最不受威胁的触摸，其他部位有 手臂、上臂与肩膀。头部则是大部分老年 人在乎的部位，应该慎重考虑。护士在治 疗性触摸的过程中，应尊重老年人的尊严 及文化社会背景，适宜地运用触摸技巧， 运用平常的接触与活动达到疗效。
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老年患者因素
另外，老年人或多或少都会出现各种生理缺陷，如耳聋 、失明、失语等，出现各种生理缺陷的老年人极易产生自卑 心理，对交际产生恐惧、不愿与人沟通，这就给正常的护患 沟通带来了难度。
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老年患者因素
同时，老年人由于 疾病或者其他因素往往 受到疲劳、疼痛的困扰 ，如此时与之沟通，患 者的注意力根本无法被 你吸引，所以这时护士 说什么他们都不会有所 记忆。
生病住院不适应环境， 生活在"空巢"或"孤寡"家庭 中，老年人生病住院后社会 地位、家庭地位下降，经济 不富裕等，皆可使老年患者 的心理发生变化。
老年患者因素
心理学研究表明，每个人都希 望得到他人的尊重，尤其是老年人 。老年患者由于孤独、焦虑、忧郁 对护理人员的态度、表情、行动观 察得十分细致和敏感。
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护士自身因素
护士与老年人沟通障碍最常见原因是护士不能正确地 实施移情。移情这个词是西多普・利普斯于1909年首次 提出，他将移情定位于感情进入的过程，即设身处地的站 在对方的立场，通过认真倾听和提问，确切理解对方的感 受。即从他人的角度去感受、理解他人的感情。是分享他 人的感情而不是表达自我情感，简言之，移情是从对方的 角度来观察世界。
所以我们在护理老年患者 的过程中，需要采取一些有效 的沟通技巧，满足老年患者的 心理需求，增进他们对医护人 员的理解和信任，才能取得了 较好的护理效果。
什 么 是 沟 通
沟通是一个过程，可使两个 人互相了解，透过传达及接收资 料，给予及接受对方的指示，互 相教导，互相学习，是一个双向 的过程。沟通不局限于利用语言 ，还有手势、动作等来表达出事 实、感觉和意念。

护士在沟通中应具备的素质
护士要有丰富的理论知识及精湛的 专业技能，操作时要做到一丝不苟，做 到稳、准、轻、快，消除患者的恐惧心 理，使其获得安全感、依赖感。护士要 有较高的心理健康水平，避免不良情绪 对患者的影响，学会控制自己，工作中 始终要以平稳、乐观、饱满的精神状态 来感染影响患者，进而给其以积极的暗 示。
老年人的生理特点
• 器官功能 逐渐减退
• 机体对内 外各种刺
激反应迟 钝
• 运动系统 机能也随
之下降
老年人的心理特点
• 心理调节 功能减退
• 对外界环 境的耐受
力及适应 力下降
• 承受着严 重的或持
久的心理
压力而导 致疾病
老年患者除需要一些特殊治疗外，在护理上也有 一定的特殊性，要针对老年患者独有的生理及心理特 点，与老年患者建立良好的护患关系，进行有效的护 患沟通，才能使老年患者早日康复。