与老年人有效沟通技巧 讲课
与老年人有效沟通技巧讲课PPT课件
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体验环节：
开放性问题
封闭性问题
“您希望我怎样进行？”
“您要进行下去吗？”
“您担心的是什么？”
“您是否担心已经做了承诺？”
“健康保险计划包括哪些人？” “您只为自己定制健康保险计划吗？”
“您最想要的是什么？”
“那么，您最想要的是疗养计划，对吗？”
“您的健身计划什么时候开始？” “您在过去的5年开始健身计划了吗？”
朗天心理
和老人有效沟通技巧
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•第一部分 老年人心理特点
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2
老人（退休后）的情况
• 角色 • 经济变化
生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移
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老年人的心理特点
• 1、抑郁心理
• 产生的原因：退休以后，老 年人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化，常常会 睹物思旧，留恋过去，多愁 善感，产生忧伤、抑郁心态。 慢性病的困扰和死亡的威胁
• 表现：情绪低落，少语，失 眠，食欲下降甚至自杀倾向
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• 2，恐惧焦虑心理
• 原因：由于独生子女一代的成 家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老 年人独居、空巢的现象越来越 多。子女不在身边，长期的孤 独寂寞，使得很多老人患上了 焦虑症、失智症等。生病的人 对疾病的不了解，过分的担忧
• 表现：情绪不稳定，心慌意乱， 脾气暴躁等
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• 3：敏感猜忌心理
• 原因：由于疾病原 因，性格上趋于敏 感、多疑，对人有 敌视态度，不轻易 相信别人。
• 表现：极度关注自 己的身体，易受暗 示，情绪波动大
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• 4：自尊心过强心理
5如何与老人有效的沟通
5如何与老人有效的沟通与老人有效沟通是一项需要耐心和技巧的任务。
老年人由于年龄的增长和身体健康状况的变化，常常面临着各种困难和挑战。
他们可能会感到孤独和无助，因此我们应该学会与他们进行有效的沟通，以满足他们的需求并提供支持。
以下是我总结的一些方法，可以帮助我们与老年人进行更好的沟通。
首先，我们需要尊重老人的意见和观点。
老年人经历过的事情非常丰富，他们的观点和看法可能与我们年轻人不同。
当与他们交流时，我们应该尊重他们的意见，不要轻易否定或忽视他们的观点。
即使我们不同意他们的看法，也应该尊重并试图理解他们的观点。
其次，我们应该关注老人的情感需求。
老年人在人际交往中更加关注情感的满足和情感的交流。
他们渴望亲情、友情以及被关爱和照顾的感觉。
因此，在与老人沟通时，我们应该表达出我们对他们的关心和爱护，并且愿意倾听他们的心声。
第三，我们应该用简单明了的语言和态度与老人交流。
由于老年人的认知能力和记忆力可能受到一定的影响，我们在与他们沟通时应该使用简单清晰的语言，并以友好的态度交流。
避免使用过于复杂的词汇和术语，以免造成他们的理解困难。
另外，我们应该注意自己的语速，以便老人更好地理解我们的意思。
第四，我们需要提供支持和帮助老人保持社交活动。
老年人往往因为各种原因而缺乏社交活动，这可能导致他们感到孤独和无助。
我们可以鼓励老人参加社区活动、加入老年俱乐部或志愿者组织等，帮助他们建立社交网络并增加与他人的交流机会。
此外，我们也可以定期与老人交流，询问他们的近况以及他们的需求，并提供适当的支持和帮助。
最后，我们应该尊重老人的隐私和个人空间。
老年人需要一定的独立和个人空间，我们应该尊重他们的决策，不要过度干涉他们的生活。
同时，我们也应该尊重他们的隐私，不要过问他们不愿意分享的事情。
保持适当的距离和尊重老人的个人空间，有助于建立一种互相尊重和信任的关系。
综上所述，与老年人进行有效的沟通是一项重要的技能。
通过尊重他们的意见和观点，关注他们的情感需求，用简单明了的语言和态度与他们交流，提供支持和帮助他们保持社交活动，以及尊重他们的隐私和个人空间，可以建立起一种尊重和信任的关系，使我们能够更好地与老人进行沟通。
老人沟通技巧培训(PPT46页)
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
老年人沟通的方法和技巧终版.doc
老年人沟通的方法和技巧沟通时人类行为的基础，是我们生活中不可缺少的重要内容，衣食住行，学习，工作，交友无不伴随着沟通。
下面结合老年人的特点，分三个主题加以介绍，即“人为什么要沟通”，“沟通是如何开展的？”“这样进行有效的沟通”一，人为什么要沟通沟通的目的或意义何在？人与人之间的“沟通”顾名思义好似“架桥”，即可跨越存在于双方间的距离之沟，彼此相通。
距离源于人的个体差异，有着独立自我的双方，从相遇相识到相知相悦，进而相助相长，该看的讲，用过传递信息，表达思想、抒发感情，我们可以从中了解他人，展现自我，分享快乐或分担痛苦。
有效的沟通不仅可以增进相互理解和信任，和谐人际关系，还能促进彼此的身心健康及自我发展。
生活中的沟通，及内容、形式灵活多样从无拘无束的谈天说地，儿女家常，到限定主题的信息传递，乃至签订协议。
随着双方关系的进展，内容也会相应变化，由浅入深可分为三个层次1，表浅客套寒暄：2中层的知识传播，信息交流：3深层的推心置腹，主要涉及情感及想法的交流。
沟通无处不在，但并非简单容易“一沟就通”，其效果可分为三个层次；1.“沟而不通”即沟通无效，或表达不清，或感知困难，或理解有误而不能达成相应的目地，甚至适得其反，招致误解。
2.“沟而能通”即沟通有效，达成预期目的，这是沟通的最低标准。
3.“不沟而通”乃人际交往的最高境界，双方已达成一种心灵默契，恰似“心有灵犀一点通”，无需言语就已心领神会二：如何展开沟通如何展开沟通即进行沟通需具备的基本要素和环节有：沟通要素包括意愿、能力、环境。
意愿是沟通的始动因素，有了沟通的想法和愿望，一方面乏了解或表达自已的意愿，双方就无法进入沟通环节，难以相互了解，才会出现“虽近在咫尺，却形同陌路”。
能力是个体进行沟通的基本条件，主要涉及对语言、文字及行为的运用及理解，如听说读写能力，表情、手势的使用等。
能力限定了该个体进行沟通的途径或手段，直接影响着沟通效果。
此外，适合或易于沟通的环境也必不可少，如恰当及充足的时间、安静轻松的场所、必要的通信手段等。
与老年人有效沟通技巧
老年人是社会中不可或缺的一部分，他们经历了许多人们难以想象的时代的变革，有着丰富的人生经验。
然而，很多老年人在与年轻人的交流中会存在一些问题，这可能是因为沟通方式和理解方式的不同。
为了与老年人进行有效的沟通，以下是一些技巧和要点。
1.尊重和耐心老年人可能有很多需要倾诉的情感和经验，要耐心倾听他们的故事和烦恼。
不要打断他们，也要尊重他们的感受和意见。
时刻保持微笑和友好的姿态，让他们感受到你的关心和尊重。
2.使用简单和清晰的语言老年人可能对于新的词汇和技术术语不太熟悉，因此在与他们交流时要尽量使用简单和清晰的语言。
避免使用太复杂的措辞和缩略词，重复和解释关键信息，以确保他们能够理解你的意思。
3.保持良好的非语言沟通老年人可能对于非语言沟通更加敏感，因此要注意自己的面部表情、姿势和声调。
保持自然、亲切和友好的姿态，注视对方的眼睛，这样可以表达出你对话的重要性，并且为对方提供更好的理解和情感上的支持。
4.避免干扰和噪音老年人可能对干扰和噪音更加敏感，这可能会干扰他们的集中和理解能力。
选择一个安静的地方进行交谈，并关闭与交流无关的音响设备或电子设备，以确保他们能够清楚地听到和理解你的话。
5.使用举例来解释和说明老年人可能更容易通过具体的事例和示例来理解抽象概念和概念。
因此，在交流中使用一些日常生活中的情境和实例，这有助于他们更好地理解你的意思。
6.了解和尊重文化差异老年人来自不同的背景和文化，因此要了解和尊重他们的文化习俗和价值观念。
在交流中尽量避免对他们的文化背景和信仰进行质疑和争论，注重理解和接纳他们的观点。
7.提供合适的支持老年人在交流中可能会遇到一些困难，例如记忆力下降、听力和视力问题等。
要耐心地提供他们需要的支持，例如提醒重要的事情、慢慢清晰地表达、使用大号字体或放大镜等。
8.尊重隐私和独立性老年人可能会对他们的隐私和独立性非常看重，所以要尊重他们的意愿和决定。
尽量不要过多干涉他们的个人事务和决策，同时，向他们传达你的关心和帮助的意愿。
与老年人沟通的行为技巧倾听-完整版PPT课件
3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。 （6）归纳总结 • 倾听过程中的归纳总结是指用两句或更多的释义或情感反
应浓缩对方的信息。
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3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。 （6）归纳总结
案例 有时候工作者希望从老人那里了解一些具体情况，然而， 老人往往会讲述一些工作者不需要知道的情节。 • 此时，如果工作者单纯的只是去问自己关心的话题，老人a 或简单的回答“是”或“否”，无法推动沟通进展； b 或坚持重复表达自己的观点，可能和工作者产生冲突。 • 该怎么办呢？
✓ 可以用非言语的信息； 例如：一个询问的眼神、一个请讲的手势等
以上信息皆可以来表达你已做好准备，要对他的信息进行全面 的了解。
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2.在最初阶段尽量保持沉默，不要随意打断老人的叙述 （1）因为来与工作者见面基本上是老人或其家属做出的决 定，所以工作者可以用这样的方式邀请老人开始谈话： ✓“能告诉我您今天为什么到这儿来吗”； ✓“可以说一下目前是什么让您最为难吗”； ✓“我们从哪儿开始谈起呢”等等。 当老人开始他的叙述后，医生特别应该注意保持安静。 不仅应当在动作、声音方面保持安静，更应该注意保持内心 的安静。
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3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。
（4）释义
• 注意有选择地摘取老人信息中的认知部分，千万不要把有 效的释义当作“鹦鹉学舌”，特别是在选词用语上，一定 要能够引起进一步的讨论或提高老人对自己认知部分的了 解和掌握。
• 释义的五个步骤是：①在心中重复或者回忆老人的信息， 即他告诉了我些什么；②体会在老人的信息中存在着怎样 的情境、事件、人物和思想；③选择恰当的语句；④用自 己的语言表达出来；⑤观察求助者的反应。
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与老年人有效沟通技巧讲课
学习老年人的生活经验和智慧
01
02
03
倾听故事和经历
耐心倾听老年人的故事和 经历，尊重他们的意见和 看法，从中汲取智慧和经 验。
请教问题
向老年人请教生活中的问 题，尊重他们的经验和知 识，让他们感受到自己的 价值。
传承文化
了解并传承老年人的传统 文化和价值观，让这些宝 贵的文化遗产得以延续。
建立信任和亲密关系
使用简单明了的语言
避免使用过于复杂或 专业术语的语言，用 简单易懂的语言表达 意思。
使用具体、生动的词 汇，让老年人更容易 理解并产生共鸣。
注意语速适中，避免 过快或过慢，确保老 年人能够理解。
尊重和关心老年人
尊重老年人的意见和生活方式， 避免对他们进行批评或指责。
表现出真诚的关心和关注，询问 他们的生活状况和感受。
详细描述
在与老年人沟通时，要避免一次性提供过多信息，以免造成 记忆负担。重复重要信息，并鼓励老年人使用笔记或记忆辅 助工具来帮助他们记住重要事项。
情绪波动
总结词
老年人的情绪波动可能较为频繁，他们可能会感到焦虑、沮丧或易怒。
详细描述
在与老年人沟通时，要保持耐心和理解，尊重他们的情绪。避免在情绪激动时与 他们进行敏感话题的讨论，以免引发冲突。同时，鼓励老年人表达自己的情感， 并提供支持和安慰。
总结词
老年人的听力能力通常会随着年龄的增长而下降，这使得他们难以听到和理解 他人的话语。
详细描述
在与老年人沟通时，要确保环境安静，避免背景噪音的干扰。使用清晰、缓慢、 简单的语言，避免使用复杂的词汇和长句。同时，保持耐心，让老年人有足够 的时间来理解信息。
记忆力减退
总结词
老年人可能会出现记忆力减退的情况，使他们难以记住事情 或理解新信息。
《老年人沟通与交流》PPT课件
听
注
意
事 项
保向持视老勿合线人中适处倾途的于斜打同集断认中不真注良作感意好即受力的时老平沟适判观和通面时保察、对夸持老不认大眼人紧知面与的障眼 人际一距水话离平题 人的感断环觉境绷部面、碍表的部不老情接表皱人触情眉，，以
了利解于其读内唇心
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第一节 老年人的交流特点 二、语言沟通技巧
老年人语言表达特点 电话访问
一、非语言沟通
3、非语言沟通方式
帮助鼓认励日知老常障人照碍用护的身中体强化 老人姿确势认常互我见相们的传的身达存体信在姿息势
★挥手、招手 ★日常生活
行为
★帮助察觉他 人方位
★指认人或物
身体姿势的辅助作用
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第一节 老年人的交流特点 一、非语言沟通
3、非语言沟通方式
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恰保当持的合积身理极体把的姿握倾势面听部态表度情
第二章 老年人沟通与交流
主讲：卢桂珍
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目录
第一节 老年人沟通与交流特点 第二节 促进有效沟通的方法
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【教学目的】 1、理解老年人交流的特点 2、掌握与老年人有效沟通的方法和技巧 3、经过训练，初步具备与老人沟通的能力 【教学重点】 增进语言沟通效果，促进正向沟通的技巧 【教学难点】 促进正向沟通的技巧
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第一节 老年人的交流特点 一、非语言沟通
2、老人沟通的重要原则 非语言沟通是老人沟通的主要方式
避免使老人感尊到重老人的个了别解适合每个老
不适应和不接受性和文化背人景的沟通方式，
的动作
并强化和多使用
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第一节 老年人的交流特点 一、非语言沟通
3、非语言沟通方式
触摸时的注意事项 身体姿势的辅助作用 倾听的注意事项
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影响沟通有效的因素
• 心理因素：
缺乏自信心，不敢与人沟通
对人缺乏信心，或抱敌意态度
心存偏见与误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己，或自我中心
• 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 •
环境因素： 不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时
• 身体因素： 视力、听觉...衰退 说话能力不足 未能掌握对方的认知能力 • 媒介因素： 不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通 缺乏技巧
• 2，恐惧焦虑心理 • 原因：由于独生子女一代的成 家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老 年人独居、空巢的现象越来越 多。子女不在身边，长期的孤 独寂寞，使得很多老人患上了 焦虑症、失智症等。生病的人 对疾病的不了解，过分的担忧
• 表现：情绪不稳定，心慌意乱， 脾气暴躁等
• 3：敏感猜忌心理 • 原因：由于疾病原 因，性格上趋于敏 感、多疑，对人有 敌视态度，不轻易 相信别人。 • 表现：极度关注自 己的身体，易受暗 示，情绪波动大
朗天心理
和老人有效沟通技巧
• 第一部分 老年人心理特点
老人（退休后）的情况
• 角色
• 经济变化 生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移
老年人的心理特点
• 1、抑郁心理 • 产生的原因：退休以后，老 年人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化，常常会 睹物思旧，留恋过去，多愁 善感，产生忧伤、抑郁心态。 慢性病的困扰和死亡的威胁 • 表现：情绪低落，少语，失 眠，食欲下降甚至自杀倾向
与老年人有效沟通五要素
1、做好探访前的准备工作
形式：家访、医院探访、敬老院探访
准备工作： 认识探访对象：基本资料、居住情况等。 知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话 内容、所需资料、用具及 时间分配等。 印象：衣着、服饰等。
• 2、要有清晰的沟通目的 •
• 2、听的技巧 • 游戏环节
聆听是首要的 沟通技巧
• 游戏环节 内外圈问题
• 3、赞美是有效沟通的催化剂！
• 受人欢迎的最佳方式！ 赞美的方法 保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰
与老年人有效沟通的原则
• 亲切胜于亲热
• 4：自尊心过强心理 • 原因：由于社会地位 的改变，容易出现性 格和行为的改变 • 表现：固执，自私， 幼稚，容易生闷气等 表现
• 5：孤独寂寞心理 • 原因：由于缺少子 女的关注和陪伴 • 表现：情绪低沉， 怨天尤人，易怒易 烦
• 6：自责心理 • 原因：由于长期疾病的 影响易产生这样的心理 • 表现：自责内疚，觉得 自己是累赘，增加了家 庭的经济负担
体验环节：
开放性问题 “您希望我怎样进行？” “您担心的是什么？” “健康保险计划包括哪些人？” “您最想要的是什么？” “您的健身计划什么时候开始？” 封闭性问题 “您要进行下去吗？” “您是否担心已经做了承诺？” “您只为自己定制健康保险计划吗？” “那么，您最想要的是疗养计划，对吗？” “您在过去的5年开始健身计划了吗？”
态度胜于技术 多听胜于多说
了解胜于判断
同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳
在说什么：（7%） 你是怎么说的：（38%） 你的肢体语言带给对方的感受(55%)
• 4、利用肢体语言
5、换位思考
有效沟通技巧
• 1、问的技巧
• 开放式问题
特点：收集正确信息的最好方式
• 封闭式问题
特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性