与老人沟通技巧PPT课件
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非语言沟通包括声 音语调、肢体动作，最 有效的沟通是语言沟通 和非语言沟通的结合。
现状把握
➢ 面对严峻的人口老龄化形式， 老年人因经历了各种各样的 生活事件以及家庭的角色转 换,使得性格特征有着巨大的 差异，大多数的老年人性格 温和，易于交往，但有些老 人性格古怪，难以与之沟通 及交流。
➢ 因此了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧， 增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的 沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。
如何与老人有效的沟通
什么是沟通
➢沟通是人与人之间、人与 群体之间思想与感情的传递 和反馈的过程，以求思想达
成一致和感情的通畅。
➢ 沟通是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感，在个人 或群体间传递，并且达成共同 协议的过程。
沟通包括语言沟通 和非语言沟通
语 言 沟 通包括口 头沟通和书面语言沟通。
(2)调解人要学会把建设性的沟通准则和方法交给 发生矛盾的双方。这就需要事先应该主动分析一下和老 人之间发生矛盾的真正原因，同时要找出解决这些问题 和矛盾的最有效的办法。
一、注意运用非语言的沟通
如果预计到这种办法通过自己去直 接和老人沟通不能发生作用时，就可以 通过调解人来间接地运用这些办法，或 者通过调解人把这些方法转达给老人， 在双方的共同努力下促使双方达成和解。 这样你就能在与老人交往时很好地做到 良性沟通了。
如何有效的沟通
➢ 真诚的赞赏：人都渴望自 己被肯定，老人家就像小 朋友一样，喜欢表扬、夸 奖，所以，你要真诚、慷 慨地多赞美他，他就高兴， 那谈话的气氛就会活跃很 多。
如何有效的沟通
➢ 应变能力：万一有事谈得 不如意或老人情绪有变时， 尽量不要劝说，先用手轻 拍对方的手或肩膀作安慰， 稳定情绪，然后尽快扯开 话题。
➢ 器官系统变化：神经系统、 呼吸系统、心血管系统、 消化系统、泌尿系统
与老人沟通的原则
➢ 亲切胜于亲热 ,态度胜于技 术 ,多听胜于多说 ,了解胜于 判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜 于教训 ,启发胜于代劳 。
与老人沟通的态度
➢真挚---用坦诚的态度与 他们交往，使他们感受到 一种真挚的关心。
与老人沟通的态度
➢ 语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
如何有效的沟通
➢ 了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。
如何有效的沟通
➢ 话题选择：要选择老人喜 爱的话题，如家乡、亲人、 年青时的事、电视节目等， 避免提及老人不喜欢的话 题，也可以先多说一下自 己，让老人信任你后再展 开别的话题。
些问题提出来进行分析和讨论。
一、注意运用非语言的沟通
(1)调解人把双方想传达给对方的意思明了地指出 来，让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方 的真实意图。一般，老人并不会真的想计较这些事情， 他们想和解的动机很强。这时，只要调解人能够发挥他 转达意图的作用，就能直接帮助双方改善关系了。
一、注意运用非语言的沟通
如何有效的沟通
➢ 位置：不要让老人抬起 如何有效的沟通 头或远距离跟你说话，
那样老人会感觉你高高
在上和难以亲近的，应
该近距离弯下腰去与老
人交谈，老人才会觉得
➢ 用心交流：你的眼睛要
与你平等和觉得你重视
注视对方眼睛，你的视
他。
线不要游走不定，让老
人觉得你不关注他，同
性间可以摸着对方的手
交谈。
Байду номын сангаас
如何有效的沟通
二、只强调重要的东西
➢
有些老人每一件事自
己都要过问、干预，每一件
事自己都喜欢管一管。对别
人不接受的态度，他们常常
把自己的缺点和毛病放到对
方身上并看作是对方的缺点，
于是就处处挑人毛病，不断
地指责别人。
二、只强调重要的东西
➢ 与老人沟通时，则需多一些 耐心和理解，挑出主要的事 情做出反应，次要的细节需 要纠正时，只需一笔带过， 这样才能达到愉快而又圆满 的沟通。
与老人沟通技巧
➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢
避化不表只注
免解要达强意
使老使你调运
用人用的重用
不之批善要非
良间评意的语
的的的
东言
沟矛语
西的
通盾气
沟
方
通
式
一、注意运用非语言的沟通
➢
当一个人的行为和所说的言语不
一致时，老人对言行不一可能就会有
意见，他们未必会说出这种想法，但
是如果这种情况经常出现，他们就会
逐渐对对方失去信任。最好尽快把这
接纳---老人大部分缺乏安全感， 希望得到别人的关怀及接纳， 故需以爱心及体谅去接纳他们。
与老人沟通的态度
➢ 尊重---老人常感无用，容易 产生自卑，给予明显尊重、 支持，增强其自爱和自尊 心，提升其自我形象。
与老人沟通的态度
➢ 耐心---老人家一般都比较唠 叨，一点点事可以说很久， 你不要表现出任何的不耐 烦，要耐心地去倾听老人 的话。
了解老年人各个层面的变化
老年人的性格特征
怀旧心理，老年人都有将自己的记忆和经验与他人 分享的的心理，只要别人对那些故事感兴趣他们就 会感到有自豪感和成就感；常见于对过去用过的物 品、相册、信件等有特别的依恋情结。
了解老年人各个层面的变化
老人生理特征
➢ 形态变化：身高、体重、 牙齿、皮肤、骨骼。
➢ 功能变化：适应力减弱、 储蓄能力下降、反应性降 低。
➢ 不适合的时间：如不便讨论隐私时。
老年人沟通的障碍现状分析
身体因素：视力、听觉衰退,说话能力不足,未能掌握对 方的认知能力。
老年人沟通的障碍现状分析
➢ 媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语 不通,缺乏技巧。
了解老年人各个层面的变化
老年人的性格特征
➢ 角色的转变，本身与家 庭角色的转变，使得他 们更倾向于异样的姿态 与人沟通，可表现他们 的自尊；最突出的表现 就是：沉默，阴沉。
三、表达你的善意
➢
尊重老人的价值，多
给老人鼓励，使老人对生活
满怀勇气和信心。并不是要
劝人遇事都往好的方面去思
考，而在于向对方表达出包
老年人沟通的障碍现状分析
心理因素：缺乏自信心,不 敢与人沟通,对人缺乏信心, 或抱敌意态度,心存偏见与 误解,自视过高，轻视别人, 过分保护自己，或自我中 心。
➢ 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 。
老年人沟通的障碍现状分析
环境因素：不理想的 环境，如嘈杂、人来 人往 。
老年人沟通的障碍现状分析
现状把握
➢ 面对严峻的人口老龄化形式， 老年人因经历了各种各样的 生活事件以及家庭的角色转 换,使得性格特征有着巨大的 差异，大多数的老年人性格 温和，易于交往，但有些老 人性格古怪，难以与之沟通 及交流。
➢ 因此了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧， 增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的 沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。
如何与老人有效的沟通
什么是沟通
➢沟通是人与人之间、人与 群体之间思想与感情的传递 和反馈的过程，以求思想达
成一致和感情的通畅。
➢ 沟通是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感，在个人 或群体间传递，并且达成共同 协议的过程。
沟通包括语言沟通 和非语言沟通
语 言 沟 通包括口 头沟通和书面语言沟通。
(2)调解人要学会把建设性的沟通准则和方法交给 发生矛盾的双方。这就需要事先应该主动分析一下和老 人之间发生矛盾的真正原因，同时要找出解决这些问题 和矛盾的最有效的办法。
一、注意运用非语言的沟通
如果预计到这种办法通过自己去直 接和老人沟通不能发生作用时，就可以 通过调解人来间接地运用这些办法，或 者通过调解人把这些方法转达给老人， 在双方的共同努力下促使双方达成和解。 这样你就能在与老人交往时很好地做到 良性沟通了。
如何有效的沟通
➢ 真诚的赞赏：人都渴望自 己被肯定，老人家就像小 朋友一样，喜欢表扬、夸 奖，所以，你要真诚、慷 慨地多赞美他，他就高兴， 那谈话的气氛就会活跃很 多。
如何有效的沟通
➢ 应变能力：万一有事谈得 不如意或老人情绪有变时， 尽量不要劝说，先用手轻 拍对方的手或肩膀作安慰， 稳定情绪，然后尽快扯开 话题。
➢ 器官系统变化：神经系统、 呼吸系统、心血管系统、 消化系统、泌尿系统
与老人沟通的原则
➢ 亲切胜于亲热 ,态度胜于技 术 ,多听胜于多说 ,了解胜于 判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜 于教训 ,启发胜于代劳 。
与老人沟通的态度
➢真挚---用坦诚的态度与 他们交往，使他们感受到 一种真挚的关心。
与老人沟通的态度
➢ 语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
如何有效的沟通
➢ 了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。
如何有效的沟通
➢ 话题选择：要选择老人喜 爱的话题，如家乡、亲人、 年青时的事、电视节目等， 避免提及老人不喜欢的话 题，也可以先多说一下自 己，让老人信任你后再展 开别的话题。
些问题提出来进行分析和讨论。
一、注意运用非语言的沟通
(1)调解人把双方想传达给对方的意思明了地指出 来，让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方 的真实意图。一般，老人并不会真的想计较这些事情， 他们想和解的动机很强。这时，只要调解人能够发挥他 转达意图的作用，就能直接帮助双方改善关系了。
一、注意运用非语言的沟通
如何有效的沟通
➢ 位置：不要让老人抬起 如何有效的沟通 头或远距离跟你说话，
那样老人会感觉你高高
在上和难以亲近的，应
该近距离弯下腰去与老
人交谈，老人才会觉得
➢ 用心交流：你的眼睛要
与你平等和觉得你重视
注视对方眼睛，你的视
他。
线不要游走不定，让老
人觉得你不关注他，同
性间可以摸着对方的手
交谈。
Байду номын сангаас
如何有效的沟通
二、只强调重要的东西
➢
有些老人每一件事自
己都要过问、干预，每一件
事自己都喜欢管一管。对别
人不接受的态度，他们常常
把自己的缺点和毛病放到对
方身上并看作是对方的缺点，
于是就处处挑人毛病，不断
地指责别人。
二、只强调重要的东西
➢ 与老人沟通时，则需多一些 耐心和理解，挑出主要的事 情做出反应，次要的细节需 要纠正时，只需一笔带过， 这样才能达到愉快而又圆满 的沟通。
与老人沟通技巧
➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢
避化不表只注
免解要达强意
使老使你调运
用人用的重用
不之批善要非
良间评意的语
的的的
东言
沟矛语
西的
通盾气
沟
方
通
式
一、注意运用非语言的沟通
➢
当一个人的行为和所说的言语不
一致时，老人对言行不一可能就会有
意见，他们未必会说出这种想法，但
是如果这种情况经常出现，他们就会
逐渐对对方失去信任。最好尽快把这
接纳---老人大部分缺乏安全感， 希望得到别人的关怀及接纳， 故需以爱心及体谅去接纳他们。
与老人沟通的态度
➢ 尊重---老人常感无用，容易 产生自卑，给予明显尊重、 支持，增强其自爱和自尊 心，提升其自我形象。
与老人沟通的态度
➢ 耐心---老人家一般都比较唠 叨，一点点事可以说很久， 你不要表现出任何的不耐 烦，要耐心地去倾听老人 的话。
了解老年人各个层面的变化
老年人的性格特征
怀旧心理，老年人都有将自己的记忆和经验与他人 分享的的心理，只要别人对那些故事感兴趣他们就 会感到有自豪感和成就感；常见于对过去用过的物 品、相册、信件等有特别的依恋情结。
了解老年人各个层面的变化
老人生理特征
➢ 形态变化：身高、体重、 牙齿、皮肤、骨骼。
➢ 功能变化：适应力减弱、 储蓄能力下降、反应性降 低。
➢ 不适合的时间：如不便讨论隐私时。
老年人沟通的障碍现状分析
身体因素：视力、听觉衰退,说话能力不足,未能掌握对 方的认知能力。
老年人沟通的障碍现状分析
➢ 媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语 不通,缺乏技巧。
了解老年人各个层面的变化
老年人的性格特征
➢ 角色的转变，本身与家 庭角色的转变，使得他 们更倾向于异样的姿态 与人沟通，可表现他们 的自尊；最突出的表现 就是：沉默，阴沉。
三、表达你的善意
➢
尊重老人的价值，多
给老人鼓励，使老人对生活
满怀勇气和信心。并不是要
劝人遇事都往好的方面去思
考，而在于向对方表达出包
老年人沟通的障碍现状分析
心理因素：缺乏自信心,不 敢与人沟通,对人缺乏信心, 或抱敌意态度,心存偏见与 误解,自视过高，轻视别人, 过分保护自己，或自我中 心。
➢ 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 。
老年人沟通的障碍现状分析
环境因素：不理想的 环境，如嘈杂、人来 人往 。
老年人沟通的障碍现状分析