销售服务管理制度
销售服务管理制度
销售服务管理制度第一章总则第一条为了加强销售服务管理，规范销售服务行为，提高销售服务质量，维护消费者合法权益，促进企业健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属各销售服务机构（以下简称销售服务机构）的销售服务活动。
第三条销售服务机构应遵循诚实信用、公平交易、尊重消费者权益的原则，依法提供优质、高效的销售服务。
第四条公司销售服务管理应实行统一领导、分级负责、分工协作、协同管理的原则。
第五条公司销售服务机构应建立健全，明确销售服务职责，加强销售服务人员培训，提高销售服务水平。
第二章销售服务职责第六条销售服务机构的职责：（一）执行国家法律法规和公司销售服务管理制度；（二）负责产品的推广、销售和售后服务；（三）收集、反馈消费者意见和市场需求，为公司决策提供依据；（四）处理消费者投诉和纠纷；（五）建立健全销售服务记录和统计报表；（六）完成公司下达的销售服务任务。
第七条销售服务机构负责人应具备相应的管理能力和专业知识，负责组织、协调和监督销售服务活动。
第八条销售服务人员应具备较强的业务素质和沟通能力，为客户提供专业、热情、周到的服务。
第三章销售服务内容第九条产品销售（一）销售服务机构应按照公司规定，合法、合规开展产品销售活动；（二）销售产品应符合国家产品质量标准，不得销售假冒伪劣、失效、变质的产品；（三）销售价格应符合国家价格政策和市场规律，明码标价，严禁价格欺诈；（四）提供产品说明书、质保卡等资料，确保消费者知情权。
第十条售后服务（一）销售服务机构应建立健全售后服务体系，提供专业的安装、维修、保养等服务；（二）售后服务人员应具备相关技能和资质，确保服务质量；（三）售后服务应符合国家相关规定和公司承诺，及时解决消费者问题；（四）建立消费者档案，定期回访，了解产品使用情况，提高客户满意度。
第十一条咨询服务（一）销售服务机构应提供电话、网络、现场等多种咨询方式，方便消费者了解产品信息；（二）销售服务人员应熟练掌握产品知识和相关法律法规，解答消费者疑问；（三）对于无法现场解决的问题，应及时转交相关部门处理，确保消费者权益。
门店销售服务管理制度范本
门店销售服务管理制度第一章总则第一条为了规范门店销售服务行为，提升门店销售服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司旗下所有门店的销售服务管理工作。
第三条本公司门店销售服务管理应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，为客户提供优质的服务。
第二章销售服务管理第四条门店应按照公司规定统一形象、统一标识、统一售价，保持门店内外环境整洁，营造良好的购物氛围。
第五条门店销售人员应具备良好的职业素养，穿着整洁的工作服，佩戴工号牌，热情、耐心、细致地为客户提供服务。
第六条门店销售人员应熟练掌握产品知识、销售技巧和售后服务流程，为客户提供专业的咨询和指导。
第七条门店销售人员应严格遵守国家法律法规，诚实守信，不得采用虚假宣传、不正当竞争等手段误导消费者。
第八条门店销售人员应尊重消费者意愿，不得强迫、诱导消费者购买产品，不得侵犯消费者隐私。
第九条门店应建立健全售后服务体系，为客户提供退换货、维修、咨询等服务，确保消费者权益。
第十条门店应定期对销售人员进行培训，提升其销售服务技能和综合素质。
第三章客户关系管理第十一条门店应建立完善的客户档案，记录客户基本信息、购买记录、服务记录等，以便于跟踪客户需求和提供个性化服务。
第十二条门店销售人员应主动与客户沟通，了解客户需求，为客户提供适合的产品和服务。
第十三条门店应定期开展客户满意度调查，及时了解客户意见和建议，不断改进服务质量。
第四章销售业绩管理第十四条门店应根据公司制定的销售目标和计划，制定具体的销售策略，确保完成销售任务。
第十五条门店销售人员应按照公司规定使用销售工具和系统，准确记录销售数据，确保销售数据的真实性和准确性。
第十六条门店应建立健全销售业绩考核制度，公平、公正地对销售人员进行评价和激励。
第五章违规处理第十七条门店销售人员违反本制度的，门店应根据具体情况对其进行批评教育、罚款、停职等处理。
第十八条门店违反本制度的，公司应根据具体情况对门店进行警告、罚款、停业整顿等处理。
销售服务管理制度
销售服务管理制度第一章总则第一条为规范销售服务管理，提升企业销售服务水平，制定本规定。
第二条本制度适用于公司销售服务人员，以及与销售有关的其他部门。
第三条公司销售服务管理应遵循公平、公正、诚信、合法的原则。
并且，应遵循公司的经营方针、目标和利益最大化原则。
第四条公司销售服务管理制度应与国家法律、法规、相关政策相一致。
第五条公司销售服务管理制度应定期进行评估、完善、更新。
第二章销售服务员管理第六条公司销售服务员应经过专业培训，并具有相关资格证书。
第七条公司销售服务员应符合公司形象和要求，具备良好的沟通能力和服务意识。
第八条公司销售服务员应遵守公司的销售政策和规范，严禁违规销售。
第九条公司销售服务员应定期参加公司组织的销售技能培训，不断提升自身销售技能。
第十条公司销售服务员应根据客户需求，提供专业、贴心的销售服务。
第三章销售服务程序第十一条公司销售服务程序应规范、标准化，确保销售流程清晰明确。
第十二条公司销售服务程序应包括客户沟通、需求分析、产品介绍、解决问题和售后服务等环节。
第十三条公司销售服务程序应遵循客户至上的原则，为客户提供全方位的服务。
第十四条公司销售服务程序应及时响应客户问题和投诉，并给予解决措施。
第四章客户关系管理第十五条公司销售服务人员应建立客户档案，了解客户需求，定期进行客户回访，提高客户满意度。
第十六条公司销售服务人员应积极建立客户关系，拓展客户资源，维护老客户，开发新客户。
第十七条公司销售服务人员应敬业、专业、诚信，树立良好的企业形象。
第十八条公司销售服务人员应根据客户需求，提供个性化的服务和方案。
第十九条公司销售服务人员应善于倾听客户需求，提供专业的建议和解决方案。
第五章售后服务管理第二十条公司销售服务人员应主动及时了解客户使用产品的情况，跟踪产品使用效果，为客户提供售后服务。
第二十一条公司销售服务人员应建立售后服务体系，提供产品使用指导，解决客户的使用问题。
第二十二条公司销售服务人员应定期与客户进行联系跟进，及时了解客户的需求和反馈，改进产品和服务质量。
销售服务管理制度
销售服务管理制度一、前言销售服务是企业与客户之间的紧要环节，它直接关系到客户满意度和业务发展。
为了提高销售服务质量，规范销售服务流程，特订立本《销售服务管理制度》。
本制度适用于全部销售部门及相关人员，旨在确保销售服务的高效运行，提升客户满意度和企业形象。
二、销售服务流程1.销售服务流程的定义：–销售服务流程是指从接收客户需求、供应产品或服务解决方案，到售后服务的全过程。
–销售服务流程包含销售咨询、产品介绍、方案设计、合同签订、产品交付、售后服务等环节。
2.销售服务流程的执行：–销售人员应自动了解客户需求，并供应全面、准确的产品或服务解决方案。
–销售人员应依照合同商定的时间节点，及时完成产品交付。
–售后服务人员应及时响应客户的问题和需求，并供应高效的解决方案。
–销售人员和售后服务人员应保持良好的沟通合作，共同提高客户满意度。
三、销售服务标准1.销售服务态度标准：–销售人员应以乐观自动的态度面对客户，敬重客户的权益和要求。
–销售人员应友善、耐性、真诚地与客户沟通，解答客户问题。
2.销售服务专业技能标准：–销售人员应具备良好的产品知识和市场信息，能够准确、全面地介绍产品和解决方案。
–销售人员应具备良好的谈判技巧和销售技巧，能够与客户达成双赢的合作。
3.售后服务标准：–客户提出的问题和需求应在24小时内得到回复，并供应满意的解决方案。
–售后服务人员应自动跟踪服务进展，及时反馈给客户，确保问题得到圆满解决。
–售后服务人员应定期回访客户，了解客户对产品和服务的满意度。
四、销售服务考核1.销售服务考核内容：–销售人员的销售业绩，包含销售额和销售增长率。
–客户满意度调查结果。
–售后服务响应时间和问题解决时间。
2.销售服务考核指标：–每月销售额和销售增长率应实现部门订立的目标。
–客户满意度调查结果应实现部门订立的满意度指标。
–售后服务响应时间应掌控在24小时内，问题解决时间应掌控在48小时内。
3.销售服务考核结果：–销售服务考核结果将作为销售人员绩效考核和奖惩的紧要依据。
销售服务管理制度总则
第一章总则第一条为规范销售服务行为，提高销售服务质量，增强企业市场竞争力，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售服务人员、相关部门及合作伙伴。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心：以客户需求为导向，提供优质、高效的销售服务。
2. 诚信经营：坚持诚信为本，诚实守信，树立良好的企业形象。
3. 严谨规范：严格按照国家法律法规、行业标准和企业规章制度执行。
4. 持续改进：不断优化销售服务流程，提高服务质量和效率。
第二章组织机构与职责第四条成立销售服务管理委员会，负责销售服务管理工作的组织、协调和监督。
第五条销售服务管理委员会下设以下机构：1. 销售服务管理部门：负责制定销售服务管理制度、规范销售服务流程、监督销售服务执行情况等。
2. 客户服务部：负责处理客户投诉、建议，提供售后服务，维护客户关系等。
3. 培训部：负责销售服务人员的培训、考核和激励等工作。
第六条各部门职责如下：1. 销售服务管理部门：（1）制定销售服务管理制度，报请公司领导批准后实施；（2）组织销售服务人员培训和考核；（3）监督销售服务执行情况，对违规行为进行查处；（4）定期分析销售服务数据，提出改进措施。
2. 客户服务部：（1）受理客户投诉、建议，及时处理并反馈；（2）提供售后服务，确保客户满意度；（3）维护客户关系，提升客户忠诚度。
3. 培训部：（1）制定销售服务人员培训计划，组织实施；（2）对销售服务人员进行考核，确保培训效果；（3）激励销售服务人员，提高工作积极性。
第三章销售服务流程第七条销售服务流程包括以下环节：1. 前期咨询：销售服务人员主动了解客户需求，为客户提供专业咨询。
2. 产品推荐：根据客户需求，推荐合适的产品或服务。
3. 签订合同：与客户签订销售合同，明确双方权利和义务。
4. 交付产品或服务：按照合同约定，及时交付产品或服务。
5. 售后服务：提供产品或服务的售后服务，确保客户满意。
第八条各环节要求：1. 前期咨询：销售服务人员应具备丰富的产品知识和市场经验，为客户提供专业、准确的咨询。
公司销售服务管理制度范本
公司销售服务管理制度范本第一章总则第一条为了加强公司销售服务管理，提高销售服务质量，维护公司和客户的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体销售人员及与销售服务相关的部门和人员。
第三条公司销售服务管理应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，注重客户需求，提高客户满意度。
第二章销售服务内容第四条销售服务内容包括：产品咨询、产品演示、产品销售、售后服务、客户关系管理等。
第五条产品咨询：销售人员应全面了解产品性能、用途、技术参数等，为客户提供准确、及时的咨询服务。
第六条产品演示：销售人员应熟练掌握产品演示技巧，为客户提供真实、直观的产品演示。
第七条产品销售：销售人员应按照客户需求提供合适的产品，并协助客户完成购买手续。
第八条售后服务：销售人员应负责处理客户在使用产品过程中遇到的问题，提供及时、有效的解决方案。
第九条客户关系管理：销售人员应建立和维护良好的客户关系，定期进行客户回访，了解客户需求和满意度，提升客户忠诚度。
第三章销售服务流程第十条销售服务流程包括：客户接待、需求了解、产品推荐、合同签订、售后服务跟进等。
第十一条客户接待：销售人员应热情接待客户，了解客户需求，提供相应产品信息。
第十二条需求了解：销售人员应深入挖掘客户需求，针对客户需求提供个性化解决方案。
第十三条产品推荐：销售人员应根据客户需求和产品特点，为客户提供合适的产品。
第十四条合同签订：销售人员应与客户协商一致，签订合法、合规的销售合同。
第十五条售后服务跟进：销售人员应负责跟进售后服务，确保客户问题得到及时解决。
第四章销售服务规范第十六条销售人员应具备专业的产品知识和良好的沟通能力，为客户提供优质的服务。
第十七条销售人员应遵守公司保密制度，保护客户隐私和公司商业秘密。
第十八条销售人员应诚信经营，不得误导、欺骗客户，确保客户利益。
第十九条销售人员应注重个人形象和职业素养，维护公司品牌形象。
第五章监督与考核第二十条公司应设立销售服务监督机构，对销售服务情况进行监督和检查。
企业销售服务管理制度
第一章总则第一条为规范企业销售服务行为，提高客户满意度，保障企业利益，促进企业持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部所有销售和服务人员，以及与销售服务相关的其他相关人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 规范管理，高效运作；3. 诚信为本，合作共赢；4. 持续改进，追求卓越。
第二章职责与权限第四条销售服务部门负责制定销售服务管理制度，组织实施，并对制度的执行情况进行监督。
第五条销售人员职责：1. 负责客户关系的维护，提供优质的售前、售中、售后服务；2. 负责收集客户需求，向相关部门反馈，确保客户满意度；3. 负责产品的销售，完成销售目标；4. 负责销售区域内市场调研，分析市场动态，提出销售策略建议；5. 负责与其他部门的沟通协调，确保销售工作的顺利进行。
第六条服务人员职责：1. 负责为客户提供专业的售前、售中、售后服务；2. 负责处理客户投诉，及时解决客户问题；3. 负责收集客户反馈，向相关部门反馈，持续改进服务质量；4. 负责与销售人员密切配合，共同完成销售目标。
第七条部门负责人职责：1. 负责部门销售服务工作的整体规划、组织和实施；2. 负责部门人员的培训、考核和激励；3. 负责协调内部资源，确保销售服务工作的顺利进行；4. 负责向公司领导汇报销售服务工作情况。
第八条公司领导职责：1. 负责审批销售服务管理制度；2. 负责监督销售服务工作的实施；3. 负责对销售服务人员进行考核和激励；4. 负责协调公司内部资源，支持销售服务工作的开展。
第三章服务流程第九条售前服务：1. 了解客户需求，提供针对性的产品介绍；2. 建立客户档案，记录客户信息；3. 跟进客户需求，提供解决方案；4. 协助客户进行产品选型、方案设计。
第十条售中服务：1. 跟进客户需求，提供售前支持；2. 协助客户完成合同签订、付款等手续；3. 安排产品安装、调试；4. 培训客户使用产品。
第十一条售后服务：1. 定期回访客户，了解客户使用情况；2. 处理客户投诉，及时解决客户问题；3. 提供产品维修、保养等服务；4. 收集客户反馈，持续改进服务质量。
销售服务项目管理制度
第一章总则第一条为规范销售服务项目管理工作，提高销售服务项目的质量和效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售服务项目，包括但不限于产品销售、客户服务、售后服务等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 严谨规范，确保服务质量和效率；3. 优化流程，提高工作效率；4. 责任到人，确保服务质量。
第二章组织架构与职责第四条销售服务项目管理组织架构如下：1. 销售服务项目管理委员会：负责制定销售服务项目管理制度，监督执行情况，协调各部门工作。
2. 销售服务项目管理部门：负责具体实施销售服务项目管理工作，包括项目策划、执行、监控和评估等。
3. 销售部门：负责销售服务项目的推广、客户关系维护和销售业绩达成。
4. 客户服务部门：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等。
5. 售后服务部门：负责产品售后维修、保养、技术咨询等。
第五条各部门职责如下：1. 销售服务项目管理委员会：（1）制定销售服务项目管理制度；（2）监督各部门执行销售服务项目管理制度；（3）协调各部门解决销售服务项目管理中遇到的问题；（4）定期评估销售服务项目管理的效果。
2. 销售服务项目管理部门：（1）负责销售服务项目的策划、执行、监控和评估；（2）制定销售服务项目的工作计划、进度安排和资源配置；（3）监督各部门执行销售服务项目计划；（4）收集、整理和分析销售服务项目数据，为决策提供依据。
3. 销售部门：（1）负责销售服务项目的推广、客户关系维护和销售业绩达成；（2）收集客户需求，反馈给销售服务项目管理部门；（3）协助销售服务项目管理部门制定销售策略；（4）执行销售服务项目计划。
4. 客户服务部门：（1）负责客户咨询、投诉处理、售后服务等；（2）收集客户反馈，反馈给销售服务项目管理部门；（3）协助销售服务项目管理部门改进服务流程；（4）执行销售服务项目计划。
5. 售后服务部门：（1）负责产品售后维修、保养、技术咨询等；（2）收集客户反馈，反馈给销售服务项目管理部门；（3）协助销售服务项目管理部门改进售后服务流程；（4）执行销售服务项目计划。
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---------销售服务管理制度文件名称股份有限公司文件编号版号A/0QEMSGL303-2016日2016年09月10生效日期页码1/13销售服务管理制度受控状态：持有者:分发号:日期：2016.9.1编制：日期：2016.9.1审核：日期：2016.9.1批准：-------------销售服务管理制度文件名称股份有限公司文件编号版号A/0QEMSGL303-2016日2016年09月10生效日期页码2/13一）公司销售管理制度一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，加强经销网络的维护，并随时做好所有客户的售前、售后服务工作。
二、岗位职责：2.1 销售管理部总监：a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。
b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。
c.会同销售部经理制定和完善销售计划，制定年销售计划，各时期营销策略。
d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司上级领导及总经理。
e.会同上级领导，上报批复后制订订货排产计划。
2.2 销售部：a.负责企业产品的销售、售后服务工作。
严格依销售制度及合同管理规定，贯彻并执行。
b. c.负责编制“销售合同”“订货排产情况汇总表”。
负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。
d. e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。
负责联系储运业务。
f.负责本部门的业务培训工作。
h.销售部经理岗位职责：2.3a.负责企业产品的销售、售后服务工作；严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行；b.c.负责编制《销售合同》，《订货排产情况汇总表》；负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；d.e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。
f.负责资金回笼工作；g.负责联系储运业务；h.负责本部门的业务培训工作。
．负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2 a 助销员岗位职责： 4 ．．负责公司所有销售b客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；c．负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理；-------------销售服务管理制度文件名称 股份有限公司文件编号版号A/0QEMSGL303-2016日月102016年09生效日期页码3/13 d．销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做；e．负责所有销售合同的跟踪；f．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。
开单员岗位职责：2． 5a.负责开具产品《订单单》、《出货单》；C.每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》，及销售电脑的操作管理工作；d．填报《每天日报表》；三．客户服务细则：3．1．客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至分公司总经理或总经理处，以便及时处理。
3．2．客户投诉：a．客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售总监或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明原因。
对客户的投诉理由进行确定，必要时销售总监或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。
同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。
b．客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。
销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。
四．对客户投诉的有关处理办法:4.1 所有质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应及时填写《客户投诉质量处理表》，并送至各相关部门，据实际情况对表内相关内容进行如实填报，并做出相关处理。
处理结束后，将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。
4.2 所有服务投诉，由销售经理填入《客户投诉服务处理表》，投诉责任人的有关部门应对投诉及时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。
4.3 对客户投诉的有关内容的处罚规定：a. 凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批评，并据情节严重予以罚款20—100次，情节严重者予以辞退。
/ 元b. 方案》凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及部门除予以通报批评并据情节根据《考核予以处罚，如情节十分严重，所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公司将予以辞退处理。
五．发货要求:-------------销售服务管理制度文件名称 股份有限公司文件编号版号A/0QEMSGL303-2016日2016年09月10生效日期页码4/13 5.1 各区域经销商需货时, 由销售部根据客户需求直接下单，. 如为大宗订货需求, 而公司无库存时,销售部应根据客户实际情况要求直接反馈至生产部, 以便据情排产.5.2 如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种, 销售部应向客户索取所需品种样板后送至技术部进行试制, 制造中心必须在最短时间内安排并完成试制，销售部交付至客户。
5.3 任何人员不得擅自对客户予以报价所有销售价格均按公司制订价格并由销售部人员报出, 如,, 遇擅自报价或开单员开价与规定不符所造损矢及后果由部门主管及相关责任人直接负责公司将根据情节予以处罚。
所有下单、发货、均按销售操做规程予以执行。
5.4:六．货款管理办法6．1 经销商每次进货销售部均应将进货额登记在《客户管理跟踪表》6．2 所有产品均按先款后货方式执行七．销售档案的管理：7．1 所有与公司建立合同关系及大宗客户均应建立其独立档案。
7．2 所有相关提货凭证，均应有复印件备份。
7．3 应定期或不定期与各经销点电话联络做售后服务跟踪并对内容记录备档。
八．销售部操作程序：8．1 为完善公司销售程序；整体操作运作规范，以实现公司统一管理。
特制定本操作程序。
8．2 所有销售订单、合同在签订时，应明确产品规格、型号、等级及客户对产品的其他要求。
8．3 开单员在接到订单后，须掌握仓库的存货情况，并在开单前将存货的情况通知客户，并在取得客户的认可后方可开单。
同时做好销售台帐记录。
8．4 所有产品销售后，客户反馈任何质量问题，均由销售部首先口头通知至成品车间主任，同时将有关书面材料及时提交生产部，协同解决处理并填写收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。
8．7 遇重大质量事故，则因由销售总监会同相关部门主管亲往解决处理，并将处理结果上报总经理处。
8．8 所有大宗经销商销售部应接到对方现金或转帐支票、电汇单据之传真件后，由财务确认，销售部方可予以开单发货。
九．销售部内务管理办法：9.1 营销员必须热情接待所有客户，做到耐心有礼，服务周到，不得与客户争吵；9.2 所有运作程序必须严格依照销售部操作程序运行；9.3 不得擅自提供公司有关产品质检标准；-------------销售服务管理制度文件名称 股份有限公司文件编号版号A/0QEMSGL303-2016日年09月102016页码生效日期5/13 9.4 所有《销售合同》的签定均按照合同管理规定实施执行；9.5 对客户投诉必须做到百分之百的解决。
:. 销售合同管理十销售部在接受合同前应对每一份销售合同进行审核, 旨在保证本企业产品能满足合同要求.10.1所有销售合同的签定均由销售部经理核实，审计部核定.10.2销售合同必须加盖公司合同章方为有效。
10.3电脑打印。
销售合同必须统一由电脑管理, 10.4所有《销售合同》必须以公司统一蓝本, 任何人及部门不得私自改动. 如确需做出修改, 需经10.5销售副总及总公司审核批准后方可修改。
10.8 所有处理产品包销合同的价格需经分公司总经理及销售副总批准，销售经理签字方可生效。
10.9 所有《销售合同》均须建立严格的销售档案并填写《客户跟踪管理表》：二）销售人员管理制度一、推销用语1、自我介绍与打招呼与客户会面时, 应主动与客户问好打招呼, 然后作自我介绍。
a)问好时, 态度要真诚, 面带微笑, 动作要规范, 声音要适中, 努力给对方留下良好的第一印象。
对其他人也要点头致意。
b) c)作自我介绍时应双手递上名片。
, 再放置。
d)随身携带物品, 在征求对方后, e)打招呼时不妨问寒问暖。
千万不能随便离去。
, 应与其上级或下级洽谈, f)若对方负责人不在与对方, , g)若对方很忙, 要等对方忙完后再洽谈。
若自己能帮上忙应尽力趋前帮忙, 边干边谈是打开局面的良策。
尽快亲近, , 千万不能妨碍对方工作。
注意察言观色, 相机行事h) ,过高过低都会引起对方不快。
准确地称呼对方职务i)一见面就让对2、话题由闲聊开始推销过程, 是一个相互交流、相互信任的过程, , 所以不能开门见山是寻找洽谈契机的不可省略的过程。
了解对方, , 也让对方了解自己, 通过闲聊方拿出订单。
所以,a)闲聊的话题是多种多样的, 但原则有一个: 使对方感兴趣, 如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。
-------------销售服务管理制度文件名称 股份有限公司文件编号版号A/0QEMSGL303-2016日10 09月2016年生效日期页码6/13b)注意不要老生常谈, 人云亦云, 尽量少谈政治、宗教问题, 以免因观点不同引起分歧, 破坏谈话气氛。
c)注意不能自己一个人滔滔不绝。
耐心地听对方高谈阔论更能取得好感。
, d)见好就收,一旦发现对方对某一话题不感兴趣, 应立刻打住, 再找其他话题。
e)切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题,因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导。
f)在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。
g)在交谈过程中, 注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。
h)在交谈过程中, 善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见。
不论对方意见如何, 都要虚心听取, 不能反驳。
i)在交谈过程中, 要注意自始至予对方优越感。
j)在交谈过程中, 应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。
3、业务洽谈的技巧在闲聊过程中, 由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈, 往往是顺理成章的。
一旦时机成熟, 推销员就可以与对方直接洽谈业务。
首先讲明本企业产品的优势、企业的信誉和良好的交易条不能强硬推销, a)洽谈过程中,件。
尊重对方。
, 依对方的决定行事, b)洽谈过程中, 不要首先让对方确定订货数量c)向客户确定出少量订货试销、中批量订货、大批量订货几种方案供对方选择。