做好服务的真谛
主动服务意识心得
主动服务意识心得服务意识一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。
在工作中，无论是顾客还是老板都很希望我们的服务能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与顾客拉近距离，可以让工作有一个很好的开始。
二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。
三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。
四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。
相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！五、自我调节，调整心态。
要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。
六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。
七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。
以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。
不断的自我提升，不断的自我进步！当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的"用心服务，顾客至上"的服务就自然名副其实了……服务意识培训心得上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。
在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。
服务工作励志话语
服务工作励志话语1.面对面的承诺，心贴心的服务。
2.主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。
3.用我们的热心、爱心、细心、诚心，换取您的称心、放心、欢心、安心。
4.服务的真谛：做到的始终比客人想到的多那么一点。
6.最大化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。
7.客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。
8.服务就是我们的使命。
9.平凡中也能出伟大。
10.微笑服务，快乐你我。
11.顾客满意是我最大的心愿。
12.顾客满意是我服务的宗旨。
13.周到、细心，客人满意。
14.服务从细节做起，细节决定成败。
15.微笑问好，喜迎客到。
16.我们确保我们的服务过程能方便客人。
17.周到的服务才能赢得顾客的信任。
18.真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。
19.我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。
20.要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
21.低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。
23.我真诚、热情的服务，是您航程温馨的起点、圆满的终点。
24.顺捷高效，平安抵达，真情服务，温暖旅程!服务不周全，生产不安全，企业难保全。
26.从心出发，打造金牌服务。
27.把方便留给旅客，把困难留给自己;把微笑送给旅客，把委屈留给自己。
28.服务始于客户需求，终于客户满意。
29.把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。
30.细微见真情，关爱满机场。
31.在问题面前过分强调客观，就是对主观错误的掩盖。
安全是山，服务是水，依山傍水，情景生辉。
服务的目的不是为了得到鲜花和掌声，而是为了服务过程本身，它的表现是自律、无私、奉献。
32.在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
33.微笑服务、诚信待客。
34.视顾客为老板，把老板当顾客。
36.服务注重细节，细节决定质量。
服务的真谛是什么
服务体现于细节中一切方便于客户，一切服务于客户。
拿客户的话来讲：在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。
不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。
有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。
但如果我们的员工能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢。
服务体现于细节，细节展示形象。
不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。
下面两个案例说明了细节的重要性。
一次有个朋友出差从沈阳到江门，还没出发就给我打电话，要我请他吃饭。
“有朋自远方来不亦乐乎，”我在曾经为他们做过培训的一家比较熟悉的四星级酒店订了房。
朋友是北方人，不太喜欢口味清淡的，就点了些味重的菜。
这些菜里配了很多蒜，吃完了就满口蒜味，朋友边吃还边对我说，等一下他还要去见客户，吃完饭得去买口香糖，掩盖嘴里的味儿。
我对他笑笑，叫服务员拿几包牙签过来，放在他的面前。
吃完饭，他就下意识地去拿出个牙签剔牙。
听他说怎么这牙签放在嘴里凉凉的。
我就拿出一包拆了给他看，一包里面有两支牙签，一支在牙签的前端包了一层薄荷糖衣，一支则没有。
他觉得很有意思，这家酒店为顾客想得很周到，他说在他们那就没见酒店里有这样的牙签，临走他还多拿了几包。
后来，在他出差的这几天里，他的客户请他吃饭，他都指明要去那家酒店。
一支小小的牙签就给那家酒店带去了好几笔生意。
站在顾客的角度出发，为顾客着想，哪怕是一支牙签的细节都可以赢得顾客对我们的好感。
在韩国，制造型企业用的手套和我们国内一般制造生产企业用的手套是不一样的。
韩国的工业用手套的每个手指部分的前面都涂上了像鲜血一样的红色，而且前面还包了层胶，不容易被磨破，使手套变得耐用。
红色的目的是为了时刻提醒作业的工人们，做事的时候要注意安全使工人们工作时就会注意和小心，从而减少了很多因为粗心大意而发生的工伤事故。
贴身管家揭示服务真谛
什 么 是 贴 身 ， 么 是 无缝 隙？ 王 女 士认 为 ， 身 首 先 要 贴 心 ， 种 无 什 贴 这
限 贴 近 顾 客 内 心 需 求 的 服 务 就 是 无 缝 隙 ， 是 贴 身服 务 。 美 容 行 业 来 说 ， 就 对 能 真 正 做 到这 样 无 缝 隙 服 务 的 ， 了 大 型 的 高 端 店 面 外 ， 他 的 并 不 是 太 除 其 多 。仅 “ 家 日记 ”这 一 项 ，也 不 是 目前 所 有美 容 师 都 能 做 到 的 ，要 全 面 管 提 高 服 务 质 量 、让 更 多 的美 容 院 的 服 务 向贴 身 式 服 务 迈 进 ， 需 要 整 个 行 还
在 信 任 的 建 立 上 ，许 女 士 认 为 服 务 提 供 者 不 能 自欺 欺 人 、滥 竽 充 数 ，
词 中 ，更 能 使 美 容 院 经 营 者 体 会 到 服 务 的 真 谛 。
关 键诃 ：信 任
信 任 ， 贴 身服 务 提 供 者 与 接 受 者 双 方 之 间 是
首先要达成 的共识 ， 果 服务提供 者不 能得到顾 如
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贴身管家
揭示服务真
２ ０ 年 岁 末 在 央 视 热 播 的 电视 剧 《 星 大 饭 ０７ 五
店 》 将 “ 身 管 家 ” 一 陌 生 又 神 秘 的概 念 带 到 ， 贴 这 大 众 面 前 ，掀 起 一 轮 声 势 浩 大 的 “ 身管 家 ”热 贴 潮 。这 种 之 前 只 在 少 数 五 星 级 酒 店 推 出 的 高 级 服 务 ，随 着 电视 剧 的 播 放 进 入 了 大 众 的 期 待 之 中 ， 同时也 引发 了服务 业对 于服 务营 销 的重新 重视 。
服务业心得体会
服务业心得体会
在服务业工作多年，我深刻体会到服务的重要性和影响力。
服务不仅仅是简单的提供产品或者解决问题，更重要的是建立起与客户之间的信任和关系。
通过服务，我们可以让客户感受到我们的用心和诚意，从而留下深刻的印象，甚至成为忠实的顾客。
首先，我认为服务要真诚。
真诚的服务不仅仅是口头上的问候和微笑，更重要的是内心的诚意和关怀。
只有真诚对待客户，才能建立起真正的信任和认可。
而且，真诚的服务也会传递给客户，让他们感受到我们的用心，从而更愿意与我们建立长期的合作关系。
其次，服务要专业。
在服务业中，专业的知识和技能是至关重要的。
只有具备专业的知识和技能，才能更好地解决客户的问题，提供更优质的服务。
同时，专业的服务也会让客户感受到我们的专业素养，增加对我们的信任和认可。
最后，服务要细致。
细致的服务可以让客户感受到我们的用心和关怀。
从微小的细节入手，比如及时回复邮件、耐心倾听客户的需求等，都可以让客户感受到我们的细心和用心，从而增加客户的满意度和忠诚度。
总的来说，服务业是一个需要用心和专业的行业。
只有真诚、专业和细致的服务，才能赢得客户的信任和认可，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
希望在今后的工作中，我能够不断提升自己的服务意识和水平，为客户提供更优质的服务。
用心做好服务经典句子(最新)
1、用心服务，追求卓越。
2、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
3、你的健康，我的追求。
4、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!5、您的健康我的追求，您的满意我的目标。
6、未来的成功属于质量领先者的世纪。
7、微笑挂在脸上，服务记在心里。
8、售货先开口，顾客不愿走。
9、手牵手参与志愿服务，心连心共创文明河源。
10、细微显真情，平凡塑仁心。
11、从业有缘，借福感恩，坚定信念;行销一生。
12、产品若要无缺点，全面品管不可免。
13、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。
14、弘扬志愿精神，播撒爱心火种，共建和谐社会。
15、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。
16、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。
17、细节源于态度，细节体现素质。
18、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!19、为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。
20、微笑问好，喜迎客到。
21、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。
22、财产可能为你服务，但也可能把你奴役。
23、客随店转，店随客转。
24、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。
25、服务以人为本，诚信最具魅力。
26、用心为患者书写健康。
27、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。
28、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。
29、践行科学发展观，创新服务无止尽。
30、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
31、微笑暖人心，真情待病人。
32、追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。
33、顾客不分大小，交易无论多少。
34、服务必须贯穿于整个企业活动，而非仅停留在最终的售后服务。
35、店好有常客，客无远近。
36、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危!37、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
38、在为别人服务时，要把别人的事当做自己的事去做;在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊总别人。
39、赠人玫瑰，手留余香，做一名快乐的志愿者。
十大服务理念
十大服务理念
1、顾客是我们的朋友，对于朋友的光临，我们要心存感激，
致以谢意。
2、微笑、友善的问候，诚恳的态度，耐心的倾听，热情的帮
助，得体的仪表是服务顾客的基础。
3、想顾客所想，急顾客所急，主动提供服务，超越顾客期望，
是服务的真谛。
4、对顾客的服务不分事情巨细。
5、失去一位顾客，无异失去十位顾客，把每一个发生的不满
事件变成一个机会点，这是你的职责。
6、永远不对顾客说“不”，“不可能”，“不可以”等果断否定
语言。
对顾客的批评，抱怨、无法兑现的服务及要求第一时间呈报餐厅经理处理。
7、不可与顾客争道，以婉转之言词与态度，谢绝顾客邀请及
使用顾客食物。
8、顾客不一定对，但让顾客不满意的离开，就是我们的不对。
顾客满意比有理无理更重要，绝对禁止与顾客争论，吵闹。
9、感同身受，多予以顾客正面的赞美和尊重，在不同时间不
同场合要注意服务的礼仪和文化，并对幼童、年长者、女士等应优先服务。
10、我们期望给予每一位顾客绝佳风味的食品，愉悦的用餐经
验，期待再来的价值。
使顾客每次的光顾都有心动的感觉。
营业员服务标准
营业员服务规范一、服务理念◆真诚服务每一天二、顾客的购买心理◆顾客的认知会影响其购买行为◆顾客满意对企业至关重要◆顾客满意的构成要素：商品、印象、服务三、服务真谛热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务◆热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感◆真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求◆自然——言行举止大方得体，有亲切感◆耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样◆快捷——为顾客节省时间◆准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。
整个接待过程（如：找、拿商品）熟练、迅速◆无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。
为顾客提供适时、适当的服务。
三、服务规则◆凡事要以顾客的角度去思考，不符合我的要求的服务，当然也不会满足其他顾客。
◆“顾客想要的”与“你认为顾客想要的”。
◆永远不要与顾客为敌。
◆提供他喜爱的商品。
◆保持工作区域清洁。
◆笑脸相迎，热诚地打招呼。
◆永远不能让顾客感觉受到冷落。
◆营业员在顾客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。
◆从顾客进门的第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。
一定要保持笑容，直到顾客离去。
四、接待顾客的程序及服务要求：接待顾客应按以下程序进行：热情招呼、捕捉时机→判断顾客来意→介绍、拿递、演示商品→促成生意→介绍关联商品及注意事项→顾客需求评审、开售货小票→交款、交付→道别1、热情招呼、捕捉时机。
1）顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自內心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光临。
”并随时准备为顾客服务。
以下情况可走近顾客，并主动招呼：◆当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时；◆当顾客长时间凝视某一种商品时；◆当顾客触摸某一种商品时；◆当顾客抬起头与营业员的目光相对时；◆当顾客的目光在搜巡时。
(顾客好象在找什么东西)2）根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。
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念好服务经，顾客才盈门
我家孩子过百岁了，家人都挺高兴，但一件事把我搞得很不爽：前段时间是就给孩子在包头东河“金色童年”儿童影楼定下拍百岁照并付了款。
11月15号我们如约来到影楼，第一个进入影棚拍摄。
挺好，但当我和工作人员交流时问到底片的问题时，他们告诉我“想要底片每张15块，另加选一张照片25块”。
好啊，这不是“屠宰场”吗？往死里宰顾客！钱交了，相也照了宰就宰吧，也许这行业就是这样，用他们一个工作人员的一句话“影楼吗，卖的就是照片吗”。
拍摄完了，准备第二天去选照片，可当天晚上我爱人接到了金色童年影楼的电话，告诉我们存储卡坏了白天拍的照片没了，要求我们重照。
啊呀，我就疯了。
我行，可孩子才100多天能受的了吗？“金色童年”你也替我们顾客想想！工作人员很理直气壮、很硬，连一点点歉意都没有！当时我有些生气，要求退钱（可我内心并不想真退），可人家说：“退就退呗”。
“金色童年”影楼这态度太牛了！那我必须得退了，人家根本就不在乎我们，不在乎自己的顾客。
从这件事情上，我应该向这样的企业说一句：诚信待客、对客细心、关心顾客、尊重客人、多换位思考，始终关注对方的感受，树立大局观的思考模式才是服务的真谛，好的服务是商业成功的基础。
第一、商业自古诚信为本
伟大的商业游戏需要伟大的诚信，伟大的诚信造就伟大的商业和商人。
做人和经商的最高理念、最高规则、最高能力和最高境界是坚持诚信，是至诚至信。
做大做强企业的成功法则和制胜之道，也是如
此。
企业诚信、企业信用、企业形象是企业无形资产的重要组成部分，许多企业都把提升企业诚信、企业信用、企业形象视为扩大企业财富、增值无形资产的投资行为。
实践证明：企业信用、企业形象工程是促进企业经济增长和精神文明的有效手段。
诚信是一切商业行为的基础，只有讲诚信的企业才能长久，才能牢固。
现在越来越多的企业开始重视诚信，可正真做的诚信者又有几人？自古到今案例颇多，唯有诚信者才可能永立潮头。
第二、尊重顾客从重视开始
作为客户服务或是作为其它的行业，我认为重视客户是非常重要的。
拥有忠实的客户
群，是一间公司成功的必要因素。
而作为客户服务就更需要重视任何一个客人。
不管他是否
已经成为您的客户，都应该重视他，让客户感受到满意的服务。
这样，不但可以留住原有的
客户，也可以发展潜在的客户。
当有客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。
在
整个过程中，包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的客服人员，都必须重
视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。
服务不仅仅是为客户提供他们的
想要商品，更包括了优质的售后服务，以给到客户继续使用的信心，而不至于在激烈的市场
竞争中流失客户。
第三、对客户保持热情和友好
良好的沟通和与客户建议互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。
在与顾客的沟
通中，对顾客保持热情和友好的态度是非常重要的。
顾客需要与我们交流，顾客总是希望得到重视，得到帮助。
我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。
我们在与顾客的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。
如果在沟通当中，某个工作人员给顾客的印象不好，那么这个负面的印象可能以后会长久地影响客户对公司服务的看法及信心。
所以，当客户态度不好时，我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。
第四、换位思考
换位思考，就是把自己假想成对方，站在对方的角度、对方的位置、对方的立场、对方的角色思考问题。
这就像玩一种游戏，我们走进他人的思想里，想一想：他是谁，
他是怎么想的，他为什么会这么想，他有哪些需求、那些渴望、哪些梦想，他为什么会开心为什么会生气、会伤心……
换位思考可以用“假如我是……”的句型来进行：
面对孩子的好奇心时：“假如我是孩子，会怎么看待这件事情？”
面对市场销售时：“就如我是顾客，想要什么样的产品、想要什么样的服务？”
面对朋友疑虑时：“假如我是这位朋友，会有什么样的疑虑和困惑？”
用“假如我是……”的句型，实践“换位思考”就不难。
这游戏很有趣。
在换位的过程中，你会发现：生活工作中人与人之间的关系立刻发生戏剧性的变化。
这种变化很有意思，也很有意义。
它会让你在主动给予他人更多的理解和宽容的同时，使你的人际关系变得更加和谐，使你的顾客越来越多、业绩大大增加。
换位思考需要跳出你所在的层面，站在更大的空间思考。
这个不容易，换位思考作为一种思维方式，是从尊重人的角度出发的。
而阻碍换位思考的不是别人，恰恰是我们自己。
第五、要做好服务，就要常关注顾客的感受
我们知道，每个人都有被尊重和被认同的需求。
而人们感受到自己被尊重、被认同，很大程度上取决于自身的感受有没有被关注。
很简单，如果你爱上一个人，你就会对她的感受风和情绪非常敏感，想尽办法让她时时刻刻都感受到你很关心她，在乎她。
而如果对
着一个陌生人，你根本就不会注意他，又怎么会关注这个人的感受呢？
所以说，关注对方那个的感受，才是真正地尊重对方、重视对方。
只有关注对方感受，才能让对方从心里接受你，信任你，愿意听取你的意见和建议。
关注对方感受，是把钥匙。
它能够打开与人交往的大门。
第六、要想更好的服务，需树立大局观
世界一样，角度不同了，位置拔高了，感觉和视野就会不同，由此带来的心态和方法也都不同，得到的结果就会不同。
树立大局观就要站在更高的角度，更大的范围来思考和行事。
就要从思维的宽度上相——不仅找到对自己最有利的解决办法，还要找到对他人也最有利的办法；就要从思维的深度上想——不仅找到对今天有意义的解决办法，还要找到对明天、后天都有意义发热解决办法。
总的讲要想做好服务就一局话：思利需及人也！
态度是对于一件事情
的感情和思维的反
映，也是行为产品的
表现，你的工作可以
做得很好，但是如果
你的态度不好，客人
也是会注意到的。
客
人会看感受到你的态
度，并可能因你无意
的态度，而对你不满。