客户售后服务内容
售后服务的内容及措施
售后服务的内容及措施售后服务是指企业或机构销售产品或提供服务后，针对客户提出的问题或需求，通过一系列服务措施来解决问题或满足需求的过程。
一个高质量的售后服务可以提升客户满意度，增强客户忠诚度，并为企业赢得更多的口碑和市场份额。
本文将介绍售后服务的内容以及一些常见的措施。
一、售后服务的内容1.问题解决：售后服务的核心是解决客户遇到的问题。
无论是产品质量问题、配送问题还是安装、使用等方面的问题，售后服务要能够提供及时、有效的解决方案。
企业可以设置售后服务热线、在线客服等渠道，方便客户随时提问或反馈问题。
2.产品返修和更换：当客户购买的产品出现质量问题时，售后服务需要提供维修、返修或更换的服务。
企业应建立健全的售后服务流程，确保客户的维权权益，并尽快解决问题。
同时，企业需要妥善处理好维修过程中的沟通、配件运送等细节工作，以提高整体服务质量。
3.技术支持：对于一些技术性产品或服务，客户可能在使用过程中遇到一些操作或故障问题，这时候售后服务需要提供专业的技术支持。
可以通过电话、邮件、在线咨询等方式进行技术指导，帮助客户解决问题。
一些企业还会定期组织培训或提供使用指南，以提升客户使用产品的技能。
4.客户咨询：售后服务还包括客户咨询。
客户可能对产品的功能、保修期限、售后条款等有疑问，售后服务需要耐心解答客户提出的各种问题。
对于一些常见问题，可以在企业网站或售后服务手册中事先提供清晰、明了的解答，以方便客户自助查询。
二、售后服务的措施1.设立售后服务热线：建立一条专门的电话热线，方便客户随时致电咨询或反馈问题。
在设立售后服务热线时，要确保线路畅通、人员专业、服务态度友好，以提供高效的解决方案。
2.建立在线客服平台：通过互联网技术，企业可以在官方网站或社交媒体平台上设置在线客服渠道，方便客户通过文字、语音、视频等方式提出问题并得到及时回复。
这种方式不仅提高了服务效率，还增强了企业与客户之间的交流互动。
3.建立维修中心：当产品出现故障需要返修时，企业可以建立专门的维修中心。
售后服务介绍
售后服务介绍售后服务介绍一、服务概述我公司致力于提供高质量的售后服务，以确保客户在购买产品后得到满意的使用体验。
我们的售后服务团队由经验丰富且专业的工程师组成，为客户提供全面的技术支持、维修和保养服务。
二、服务内容⒈技术支持我们的技术支持团队将为客户提供产品安装、使用、故障排除等方面的技术指导和解答，方式、邮件、在线聊天等多种方式均可联系。
⒉维修服务如果客户的产品发生故障，我们将为其提供维修服务。
客户可通过提交维修申请或联系我们的售后服务热线预约维修。
我们将尽快处理维修申请，并提供维修报告和维修记录。
⒊保养服务为了确保产品的良好运行状态和延长产品使用寿命，我们推荐客户定期进行产品保养。
客户可根据产品使用手册中的保养建议进行保养，或者联系我们的售后服务团队预约保养服务。
⒋配件供应如果客户需要更换产品的配件，我们将提供相应的配件供应服务。
客户可通过联系我们的售后服务热线或邮件进行配件订购。
⒌培训服务针对经销商及客户需求，我们提供产品使用培训和维修培训服务。
培训内容包括产品的正确使用方法、故障排除技巧以及常见问题解答等。
三、服务流程⒈技术支持流程客户联系我们的售后服务团队，提出技术支持需求。
我们的工程师将根据客户的具体情况提供相应的技术支持，包括远程指导、故障排查等。
⒉维修流程客户提交维修申请或联系我们的售后服务热线预约维修。
我们将安排工程师进行现场维修或将产品送至维修中心进行维修。
维修完成后，我们将提供维修报告和维修记录。
⒊保养流程客户联系我们的售后服务团队预约保养。
我们将根据约定时间进行产品保养，定期更换维护件，修复潜在故障，并进行相关测试和调整。
四、附件本文档涉及的附件包括：⒈售后服务申请表格（表格编号：AS-001）五、法律名词及注释⒈售后服务：指客户购买产品后，由供应商提供的技术支持、维修和保养等服务。
⒉维修申请：客户提交的产品维修请求，包括故障描述、等。
⒊维修报告：记录产品维修过程、维修结果等信息的文档。
售后服务方案及措施(通用)
售后服务方案及措施（通用）一、售后服务内容根据本协议，售后服务方案包括产品维修、技术支持、培训等服务内容。
具体可根据双方约定进行调整和扩展。
二、售后服务时间售后服务团队将在工作时间内提供服务，具体的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，节假日除外。
如有特殊情况需要安排服务，将提前协商安排时间。
三、售后服务流程1.客户在发现产品存在问题时，应及时与售后服务团队联系，描述具体问题并提供相关证明材料。
2.售后服务团队接到客户请求后，将核实问题并提供解决方案，包括远程支持、现场维修等。
3.在维修过程中，客户对所提供的服务需要配合，并按照售后服务团队的要求提供所需支持和协助。
4.完成维修后，售后服务团队将提供维修报告及反馈，确保客户了解问题解决情况。
四、售后服务保障1.售后服务期限自产品交付之日起，为一年。
2.在售后服务期限内，客户若发现产品存在质量问题，售后服务团队将提供免费的维修和技术支持服务。
五、其他事项1.本协议自双方签署之日起生效，有效期一年。
若需续签或修改，双方应达成书面一致。
2.双方在履行本协议过程中，如有任何争议，应友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的法院解决。
六、协议解释权本协议解释权归双方共同所有，如有任何疑问或争议，应及时协商解决。
七、签署地点及日期日期：____年____月____日甲方（服务方）：____________________乙方（客户方）：____________________一、售后服务内容根据本协议，售后服务方案包括产品维修、技术支持、培训等服务内容。
具体可根据双方约定进行调整和扩展。
二、售后服务时间售后服务团队将在工作时间内提供服务，具体的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，节假日除外。
如有特殊情况需要安排服务，将提前协商安排时间。
三、售后服务流程1.客户在发现产品存在问题时，应及时与售后服务团队联系，描述具体问题并提供相关证明材料。
售后的主要工作内容
售后的主要工作内容
1. 售后得随时准备接听客户的电话呀，就像随时准备战斗的战士一样！比如说客户打电话来抱怨产品有问题，咱就得赶紧认真倾听，详细了解情况，这是咱的责任啊，可不能敷衍！
2. 要耐心给客户解答疑问呢，这可不像给朋友讲个笑话那么简单啊！好比客户不明白怎么使用某个功能，那咱就得一步一步地、仔仔细细地跟人家解释清楚呀，得让客户满意才行啊！
3. 处理退换货可不能马虎啊，这就跟整理自己的宝贝一样重要！客户因为各种原因要退换货，咱就得高效处理，不能拖拖拉拉的，让人家着急上火呀，对不？
4. 售后还得定期回访客户呢，这就像去看望老朋友一样！问问产品使用情况呀，有没有什么不满意的地方呀，多贴心呀，这样才能和客户保持好关系呢！
5. 得及时收集客户反馈并传达给相关部门呀，这就像情报员传递重要信息一样！只有这样，公司才能不断改进产品和服务呀，这可是关乎公司发展的大事儿啊！
6. 提供优质的售后服务也是一种宣传呢，这跟打广告效果差不多呀！客户享受到了好的售后，就会帮咱到处宣传，那口碑不就越来越好啦，多棒呀！
我的观点结论就是：售后工作真的特别重要，每一项内容都要用心去做，这样才能让客户满意，让公司发展得更好！。
售后服务工作内容
售后服务工作内容集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#售后服务工作内容一、订单处理1、当顾客要求安派待生产时由售后服务根据生产部提出的最快的排产日期,为顾客做好订单排产跟单,对于一些比较急的订单由主管审核安排插单生产,并做好重点跟踪工作,确保货物的交期及时率持续提升。
2、对于物流线路可能出现的异常要准确把握,为客户选择最合理的物流路线,要把客户的要求及时与物流公司沟通,如出现异常要及时告知客户,保证货物运送的准确及时。
3、下午3三点半拦单前,有客户订单货款未按时汇付的,要提前打电话通知客户,客户有要求欠款发货的,要及时汇总通知业务,业务担保并确定打款时间不超过三天方可发货,对于销量低或不稳定情况客户杜绝欠款发货,有需要合单发货的拦单前及时通知仓库，及时做好捆绑包装。
4、凡客户出现订单异常需要变更的，要让客户及时下取消单，电话取消订单的要做好记录并告知业务，由业务集中协调有需要暂缓发货的订单，让仓库及时安排专区存放。
5、需要待生产的大额工程订单，打款超过50%方可排单生产，此类订单一般可要求生产优先安排插单，发货前打清货款。
6、凡销量较大且稳定的客户，适时与业务协商为客户申请信用额度，超过信用额度不予发货，如果客户需要执法工地的要做好发货地点变更登记，在订单上做好注明，提醒仓库加于注意。
7、凡是需要工程报备的，做好工程报备登记，并由值班经理签字审核，并在报备期内做好相应的监督工作，如果出现同型号相近批量的订单，及时通知值班经理和业务，并确定处理办法。
二、售后服务1、售后服务设立顾客热线，设立专人提供技术咨询和受理顾客投诉。
当接到顾客电话、传真、信函、口述等形式投诉时，信息人员应及时填写《客户投诉处理单》，提交售后服务受理。
2、售后服务接到《客户投诉处理单》后，应对顾客意见、投诉进行分析，凡是品质类投诉马上查询有无相同批号库存，有库存的马上填单要求品质检测人员提货试贴，如有类似问题立即要求客户把问题产品退回，没有类似问题及时与客户和业务沟通拿出处理意见，形成处理意见后填写《客户投诉处理单》启动赔付流程。
售后服务计划及内容
售后服务计划及内容一、售后服务计划概述售后服务计划是指企业为了提供满意的售后服务而制定的一系列政策和措施。
本文将详细介绍售后服务计划的内容，包括服务范围、服务流程、服务时间、服务方式以及服务承诺等方面。
二、服务范围1.产品保修：对于购买我公司产品的客户，在保修期内，如果产品出现质量问题，我公司将提供免费维修或更换服务。
2.技术支持：客户在使用产品过程中遇到问题，我公司将提供电话、邮件或现场技术支持，协助客户解决问题。
3.配件供应：对于产品配件的更换需求，我公司将提供原厂配件，确保客户能够正常使用产品。
三、服务流程1.客户报修：客户在发现产品问题后，可通过电话、邮件或在线平台向我公司报修。
2.故障诊断：我公司将根据客户提供的故障描述，进行初步诊断，并提供解决方案。
3.维修或更换：如果故障可以通过维修解决，我公司将安排专业技术人员进行维修；如果故障无法修复，我公司将提供免费更换服务。
4.售后跟踪：在维修或更换完成后，我公司将进行售后跟踪，确保客户满意度达到预期。
四、服务时间1.工作日服务：我公司将在工作日内提供售后服务，保证客户能够及时得到响应和解决方案。
2.非工作日服务：对于一些特殊情况，如重大节假日或客户特殊需求，我公司将提供非工作日服务，确保客户的权益得到保障。
五、服务方式1.电话支持：客户可以通过我公司提供的售后服务热线，随时咨询和报修。
2.邮件支持：客户可以通过邮件向我公司提出问题或报修申请，我公司将在24小时内回复并处理。
3.现场支持：对于一些复杂的故障或需要现场维修的情况，我公司将派遣专业技术人员前往客户现场提供支持。
六、服务承诺1.及时响应：我公司将在客户报修后的2小时内给予响应，并提供初步解决方案。
2.快速维修：对于可以维修的故障，我公司将在48小时内完成维修，并返还给客户。
3.免费更换：对于无法维修的产品故障，我公司将提供免费更换服务，确保客户的权益得到保障。
4.售后跟踪：在服务完成后，我公司将进行售后跟踪，确保客户对售后服务的满意度。
售后服务计划范文5篇
售后服务计划范文5篇售后服务计划范文五篇1. 售后服务计划范文（例一）针对本公司的售后服务计划，我们将确保客户在购买后能享受到全方位的支持和满意的服务。
售后服务包括但不限于以下内容：1. 质量保证: 我们的产品在购买后的一年内享有免费的保修服务。
如果产品出现质量问题，客户可随时联系我们的售后团队获得技术支持和退换货服务。
2. 维修服务: 在产品保修期外或非质量问题的情况下，我们将提供有偿的维修服务。
客户可选择我们快速、高效的维修服务，确保产品的正常使用和延长使用寿命。
3. 售后咨询: 客户在使用过程中遇到问题或需要进一步了解产品，可通过电话、邮件等方式随时联系我们的售后咨询团队。
我们将提供专业和详细的解答，确保客户的满意度和使用体验。
4. 售后培训: 为提升客户产品的使用效果和技术水平，我们将定期组织售后培训活动。
客户可根据自身需求参加培训，并研究到更多有关产品的知识和技巧。
我们致力于为客户提供优质的售后服务，以确保客户的权益和满意度。
如有任何售后问题，请随时联系我们的客服团队。
2. 售后服务计划范文（例二）为了给客户提供更好的售后服务，我们制定了以下售后服务计划：1. 24小时在线支持: 我们的售后团队将全天候在线提供支持，客户可以随时通过在线聊天、短信或电话联系我们，得到及时的回复和解决方案。
2. 快速维修服务: 对于产品出现故障或需要维修的情况，我们将提供快速和高效的维修服务。
客户可将产品送至我公司的维修中心，我们将尽快完成维修并返还给客户。
3. 售后保养服务: 为了保障产品的正常运行和延长使用寿命，我们将提供定期的保养服务。
客户可按照约定时间将产品送至我公司，我们将进行全面的检查和保养，确保产品始终处于最佳状态。
4. 售后投诉处理: 如果客户对我们的服务有任何投诉或建议，我们将立即进行处理并给予回应。
我们重视客户的意见，并将不断改进我们的售后服务质量。
我们的售后服务计划旨在为客户提供便捷、高效和满意的服务。
售后工作包括哪些内容
售后工作包括哪些内容售后工作是指在商品销售完成之后，为顾客提供技术支持、售后服务和解决问题的工作。
它对于企业来说是至关重要的，因为一个良好的售后工作能够增加客户的满意度，提升品牌形象，并为企业带来更多的回头客和口碑宣传。
本文将讨论售后工作的一些常见内容，包括但不限于以下几个方面：1. 售后服务支持售后服务支持是售后工作的核心内容之一。
它涉及顾客的问题解答，产品使用指导，以及提供技术支持和维修服务等。
当顾客遇到问题时，企业应该提供快速、高效的解决方案，确保顾客的满意度和忠诚度。
售后服务支持还包括为顾客提供相应的保修、维修和退货政策，并向他们解释清楚。
2. 售后投诉处理在销售过程中，顾客可能会遇到一些问题或存在不满，他们有权利向企业提出投诉。
售后工作的另一个重要职责是妥善处理顾客的投诉。
企业需要建立完善的投诉处理机制，及时回应顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。
通过积极的沟通和解决方案，企业能够弥补顾客的损失，改善顾客的体验，并保持良好的客户关系。
3. 售后培训与支持售后工作还包括为顾客提供培训和支持。
特别是对于一些技术性的产品或服务，顾客可能需要学习如何正确使用和维护。
企业可以通过提供在线教程、培训课程或专业人员上门指导等方式来帮助顾客解决问题并提升他们的技能水平。
售后培训与支持有助于顾客更好地理解产品，提高其使用价值，同时也加强了企业与顾客之间的互动和信任。
4. 售后市场推广售后工作可以成为企业的市场推广机会。
通过与顾客的良好沟通和服务，企业可以获得顾客的口碑宣传和反馈，这对于企业的品牌建设和销售业绩有很大的帮助。
在售后工作中，企业可以向顾客介绍新产品、新服务或促销活动，以吸引他们再次购买或向他人推荐。
售后工作不仅仅是对于已完成销售的结束，更是为了建立长期的合作关系和满足顾客的不断需求。
5. 售后数据分析在售后工作中，企业也需要进行数据收集和分析。
通过收集顾客的反馈和投诉，企业可以了解产品的优点和不足，并及时进行改进。
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客户售后服务内容附件2山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护服务技术需求2008年11月1.1 背景简介山东出入境检验检疫局是主管山东省内出入境卫生检疫和动植物检疫，以及进出口商品检验、鉴定、认证和监督管理的行政执法机构，为了加强对进出口重点、敏感商品的检验监管，推进口岸电子监管进程，2006在全省建立视频电子监管系统，并把对进出口重点、敏感商品、码头、检验检疫报检前台监控的视频信号实时传送到各监控中心。
由于该项目将于2008年12月维护保养合同到期，而山东出入境检验检疫局电子执法监控系统众多的系统涉及到计算机及其网络技术，信息通讯技术、数据处理技术以及自动控制技术、传感器等多种专业技术，涉及到声学、光学、及电子学等种类繁杂的大量设备，电子执法监控系统具有自动化程度高、设备先进、技术复杂、维护保养要求高等特点，因此需要一支熟悉系统现状、富有责任心、软硬件技术精湛的系统维护队伍，对山东局的电子执法监控系统进行精心地维护和保养，以确保各系统正常运行和的各项设施设备正常运转。
1.2 项目内容1.2.1 服务期：1年，2008年12月30日至2009年12月30日。
以下内容，如无特别说明，均指服务期内。
1.2.2 设备维修服务：对硬件设备提供维修服务，对软件提供升级及技术支持服务，主要包括省局1个监控中心、6个监控分中心、1个办事处监控室、青岛局1个监控分中心、5个监控室的所有视频监控系统软硬件设备及全省视频监控系统的网络设备，设备清单详见第1.3款。
1.2.3 全省视频监控平台运维保障及技术支持：保障全省视频监控系统的正常运行。
当发生故障时，应在根据故障级别赶赴现场，及时予以排除。
服务要求详见第1.4款和第1.5款。
1.2.4 驻现场服务：投标方安排一名工程师常驻山东检验检疫局，提供5*8的驻现场服务，现场解决使用中存在的问题，保障全省视频监控系统的正常运行，并对重大活动提供24小时的重点保障服务。
服务内容及要求详见第1.6款。
1.2.5 省局监控中心改造：详见第1.7款。
1.2.6 服务器1台：配置详见第1.8款。
1.2.7 投标要求及相关事宜：详见第1.9款。
1.3 现有设备1.3.1 省局监控中心设备清单1.3.2 省局专业监控分中心设备清单（共6套）1.3.3 机场办事处监控室设备清单（一套）1.3.4 青岛局监控分中心设备清单1.3.5 青岛局监控室设备清单（共5套）1.3.6 网络设备清单网络设备清单项目名称：山东检验检疫局电子执法系统招标编号：CIQ2005041.3.7 服务基本要求山东出入境检验检疫局电子执法监控系统的范围广，点位多，工作量大的特点。
作为维护工作承担者，首先确保系统稳定运行，并通过持续改进挖掘系统的潜力，不断满足客户的实际需要，为客户创造价值，具体有以下几方面目标：（1）确保系统稳定运行，不发生人为的事故；（2）及时发现并现场处理各类软硬件故障；（3）要提供5×8小时的工程师现场保障；（4）有重大事件时要工程师要在现场提供24小时保障；（5）及时、有效处理使用单位的反馈信息；（6）快速、有效地解决使用单位的问题；（7）确保用户满意。
1.3.8 基本服务措施（1）服务中心要派遣项目主管到现场工作，项目主管将按照用户的作息时间对系统进行日常管理和维护，如该人员临时有事离开客户所在城市，则由服务中心委派其他人员代为值班。
（2）建立客户维护保养档案，随时更新并完善维护保养档案，确保顾客资料齐全有效。
（3）与用户建立稳定的沟通渠道，确保信息畅通。
（4）通过建立顾客信息收集渠道，收集顾客各种反馈信息（包括顾客投诉、抱怨、建议、意见、表扬、维护请求等），通过对这些信息进行分析，确保第一时间得到响应。
（5）通过发放“顾客满意度调查表”等形式收集顾客满意度信息，每半年至少进行一次顾客反馈信息分析，将分析结果递交给上级管理部门。
1.4 服务基本内容1、技术支持要向用户提供每周5天，每天8小时的现场技术支持；要向户提供全年365天，每周7天，每天24小时的电话技术支持，并对用户的申告2小时内提出解决方案。
2、定期设备检查:对整个系统的设备进行检查，对系统性能进行分析，保证系统处于健康状态。
对省局监控中心进行定期清洁，保证设备的良好运行环境。
3、故障诊断按照故障严重程度定义系统故障级别,应根据故障级别分别安排故障响应服务。
一至四级技术故障的定义如下：4、软件升级客户服务中心负责向用户提供应用软件升级服务,方式为现场或通过E-MAIL或者光盘。
5、设备维修在收到常规设备的更换申请后根据故障级别确定是否提供备件。
故障设备维修期一般在5个工作日之内。
6、现场服务:在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时，必须派遣现场工程师进行故障诊断和排除。
青岛地区1小时内抵达，省内其它地区24小时内抵达。
7、现场值班:在进行日常维护和管理的同时，现场工程师进行值班，值班人员将按照用户的作息时间对系统进行日常管理和维护，如该人员临时有事离开客户所在城市，则由服务中心委派其他人员代为值班。
8、平台对接:在与“宽视界”或其它电信运营商视频平台进行对接时，提供技术支持服务，对软硬件进行相应升级。
1.5 系统日常维护管理的基本内容：1.5.1 电子执法监控系统中心主控软件：在例行回访及系统维护时，公司回访工程师针对电子执法监控系统平台主要做好以下几件事：（1）保障用户权限设置功能正常使用（2）保障用户登陆前端主控软件正常（3）保障远程前端图像能在平台正常显示并且可控制（4）保障浏览的图像能在本地进行录像和手动抓拍（5）保证平台软件的正常的使用（6）系统的讲解及现场培训1.5.2 网络系统：针对计算机网络系统主要做好以下几件事：（1）查看运行记录、检查设备运行情况（2）通过测试软件检查服务器运行状态（3）通过操作评价整个计算机网络系统的运行是否正常1.5.3 摄像系统在例行回访及系统维护时，公司回访摄像系统主要做好以下几件事：（1）检查前端硬盘录象机的运行情况（2）保障硬盘录像机能对图像进行本地录像（3）保障硬盘录像机能对摄像机进行流畅的控制（4）保障硬盘录像机能将视频信号能通过网络上传（5）抽样检查前端摄像机连接的图像的质量（6）通过图像及操作了解系统的运行情况（7）通过录像内容回访检查录像系统的运行质量（8）对操作人员和管理人员进行现场指导和培训，力争使运行在良好的工作状态1.5.4 大屏系统在例行回访及系统维护时，公司回访工程师针对大屏系统主要做好以下几件事：（1）通过图像及操作了解整个大屏系统的运行质量（2）保障图像及VGA信号能够在大屏上正常的显示（3）保障大屏系统的有关设备能正常的工作（4）保障视频矩阵主机的设置及联机正常（5）保障大屏主机工作正常（6）对操作人员和管理人员进行现场指导和培训，力争使大屏系统运行在良好的工作状态1.5.5 会议及音响系统在例行回访及系统维护时，公司回访工程师针对会议及音响系统系统主要做好以下几件事：（1）通过操作了解整个音响系统的运行质量（2）保障会议主机工作正常（3）保障会议单元设备工作正常（4）保障调音台的各项指标正常（5）保障均衡器的各项指标正常（6）对操作人员和管理人员进行现场指导和培训，力争使音响系统运行在良好的工作状态1.5.6 软件升级服务在例行回访及系统维护时，公司回访工程师针对系统的各个软件做好以下的升级内容：（7）DVR的主控程序（8）中心管理平台软件（9）集中管理平台软件（10）代理转发管理软件（11）密码验证服务器1.5.7 网络集中管理平台在例行回访及系统维护时，公司回访工程师针对集中管理系统，系统主要做好以下几件事：（12）通过操作了解整个集中管理系统的运行质量（13）保障设置的各个用户权限正常（14）保障企业信号在平台上的设置正常（15）保障平台的代理设置正常（16）通过操作了解系统数据的备份情况（17）保障密码验证服务器正常工作（18）保障自动备份服务器正常工作（19）保障视频代理转发正常工作对操作人员和管理人员进行现场指导和培训，力争使集中管理系统运行在良好的工作状态1.5.8 系统巡检计划工程师要对整个系统进行定期的现场巡检，每年不少于2次，以保证全省现场的设备平稳的运行，每次巡检完成后都提交巡检总结给客户，以便系统更加平稳运行。
1.5.8.1 现场巡检要求1．设备表面清理、系统维护、系统设置、功能测试、线路整理等；2．系统运行检测：开机、关机、系统运行的状况检测等；3．系统设备定位调整、表面清理修缮；4．征询客户意见、回答客户咨询等；5．做好巡检记录，并由客户签字及盖章；6．做好客户系统操作培训工作1.6 现场服务内容日常维护，保持设备间、系统设备的清洁，在未使用的情况下，每周一进行一次例行开机，时间30分钟，保持系统随时能用的状态；每月进行一次系统巡检，巡检后要以报告形势上报，详细内容如下：(1)网络系统●检测机柜交换机工作状况●检测网络运行状况●机房、机柜除尘(2)音响系统●检测音箱工作状况●检测话筒工作状况●检测功放工作状况●调整音箱及话筒音量输出●检测音频矩阵工作状况(3)显示系统●检测投影机工作状况●检测投影机灯泡亮度●检测投影机滤网情况●检测投影机图像输出情况●检测监视器工作状况●检测视频矩阵工作状况(4)摄像系统●检测摄像机工作状况●检测云台工作状况●清洁摄像机护罩●检测监视器工作状况●检测视频矩阵工作状况(5)中央控制系统●检测会议室各设备是否受控●控制主机软件维护升级1.7 省局监控中心改造省局监控中心于2006年7月投入使用，为了更好的发挥该系统的中心指挥监管作用，提高该系统稳定性和可操作性，拟增加了以下几部分设备：摄像系统，会议控制系统，UPS系统。
增加的设备应能与原有设备兼容并能进行很好的集成。
设备清单如下，投标方也可在不低于清单中设备的性能和功能的前提下，投标其他产品。
所有设备保修期不少于3年，投标方应免费提供项目实施所需的配件、辅料、线缆等。
山东出入境检验检疫局电子执法监控中心系统改造设备清单1.7.1 森海塞尔领夹式无线话筒省局监控中心经常要领导参观，需要解说人员现场解说，所以无线话筒可以方便现场的解说。
以满足监控中心的会议需求。
功能特点：●麦克风类型无线●麦克风用途摄像机专用●收音头电容式●指向特征心型指向●灵敏度40 mV/Pa●最大声压120 dB SPL●声道立体声●麦克风规格领夹式有线麦克风1.7.2 电源时序器省局监控中心涉及到声学、光学、及电子学等种类繁杂的大量设备，而这些设备的开关机是有先后顺序的，通过增加电源时序器就可以避免人员开关机不慎带来的设备损害，所以采用了KAIFA 的十二路电源时序器。
功能特点：●12路供电输出，输出AC-220V（10A）采用万能插座●MCU控制，真正智能化设计，具有多种控制方式各控制接口。