顾客追求五感六觉
五感六觉
五感六觉五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。
六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）。
以发廊为例：1、尊重感每个人都渴望受到别人的尊重，这是来发廊顾客的第一需求。
我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美发、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。
与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。
对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人。
2、高贵感要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。
来发廊的顾客无论生活状况怎样。
他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。
他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以，装修档次越高，客人就会以来这家发廊为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。
正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。
所以店面装修是发廊经营的法宝之一。
另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。
3、安全感专业的发廊会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松。
我们不妨在发廊设立部分独立的空间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐，又不担心别人知道自己的隐私。
同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的效果。
4、舒适感能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求发廊在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、剪发区、洗头床的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。
在剪发完成后，要为客人做做半身的放松按摩，舒缓因剪发坐的时间过长产生的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。
5、愉悦感人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以，我们的美发师一定要善于谈话，成为一个会说话的人。
五感构图让成交更成功
五感构图让成交更成功！在终端，我们常常听到导购这样说：“这件衣服穿起来特舒服！”“这种图案今年很流行！”“这种颜色挺显白！”……在介绍货品时，导购们很多时候运用的是泛泛的语言，不仅说者自己感觉索然无味，作为听者的顾客顾乏味更是无动于衷，很难被触动，结果是导观费了口舌却无法成交。
那么，导购怎样说，才能真正引发顾客兴趣，激发顾客欲望，从而每次服务都可以顺利成交呢？不知道大家是否听说过“五感营销”这个概念？视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉，简称“五感”。
当我们与外界接触时，经常会使用这五种感官来感受外界的事物，从而对是否购买产生了决定性的影响。
将五感的概念延伸到品牌管理、营销中，就是“五感营销”，它是由美国著名营销大师马汀.林斯壮（Martin Lindstorm）首先创立。
如今，店铺的视觉营销、卖场的听觉系统、卖场的声光等立体效果都是五感营销最好的应用。
拿著名咖啡连锁店星巴克来说，它就是借助“五感营销”而不是打广告就获得了巨大成功：在星巴克店内会播放十分柔和的音乐（听觉），除了好咖啡（味觉），店内随时都能闻到浓郁咖啡香（嗅觉），也能品尝可口的蛋糕甜点（味觉），再加上店内十分雅致且窗明几净（视觉），这一切都为顾客打造了除了家里和办公室之外最舒适的“第三空间”。
由此可见“五感营销”的厉害之处，而很多终端店铺也在积极地它运用在专卖视觉营销、听觉系统、声光影等方面。
那么，作为销售人员，能不能进一步将“五感营销”运用到销售过程中，运用语言来进行“五感构图”，从而让成交更成功？而这正是我在本期“教练式销售体系”中要深入探讨并且与大家一起分享的主题。
“五感构图”的销售魔力想像力比知识更重要，在销售过程中，特别是在与顾客沟通的过程中，如何让你的语言表达更有影响力，让顾客产生购买欲望，从很大程度上说，“五感构图”起到很大的作用。
举例来说，当我说“柠檬很酸”时，大家可能无法体会柠檬怎么酸，到底有多酸，但是当我换一个描述方式这样说时：“你现在手里正拿着一个青色的柠檬，外表看起来水灵灵的，很新鲜。
如何利用五感来做销售
如何利用五感来做销售信息可以通过五种感觉来交流，也可以使用其中一种或多种组合。
感觉营销技术就是充分利用人体的感觉器官给客户以深刻印象，使客户对商品产生好感从而实现销售的目的。
人的感觉有听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉几种。
运用这些感觉越多，沟通也就越有效。
在销售过程中，你运用感觉了吗?下面是店铺为大家整理的如何利用五感来做销售，希望对大家有用。
销售人员要充分运用以下几种感觉进行营销。
(一)听觉人们用语言来表达思想、回答问题及进行劝说。
讲话时所用的语音语调、语气和速度，都能使听众感受到语言的力量。
(二)视觉人们非常依靠视觉来进行交流。
视觉交流是发送信息的一种强有力的方法，并且可以通过多种方式进行。
我们有高达85%的信息是通过眼睛接受的，这就使得眼睛成为感觉器官中最重要的一个。
(三)嗅觉当你经过化妆品柜台时，很可能会有销售人员朝着你喷洒某一品牌的香水，这就是销售人员在利用嗅觉进行销售。
你可能不相信销售人员口舌如簧的推销或精美漂亮的产品包装，但你对那迷人的香味却会印象深刻。
(四)味觉舌头上的所有味蕾都与大脑相连。
人们对食品的印象最直接的就是味觉。
(五)触觉人的皮肤是非常敏感的。
当你在一家服装店发现了一件喜欢的衣服时，你会不自觉地用手去摸摸料子，以确定其质感如何。
触觉对于有些产品也是非常重要的，特别是衣服等直接接触皮肤的商品。
下面的故事可以给销售人员一些有益的提示。
故事发生在一家特产品商店，这家商店专卖巧克力，店中摆放着许多来自世界各地的形形色色的巧克力。
明快的摆设、怡人的音乐、令人垂涎的浓香弥漫了整个商店。
现在，让我们听一听售货员和顾客的交谈内容。
售货员：“你要的巧克力是味道浓一些、颜色深一点儿、里面包有坚果的吗?”顾客：“是啊。
”售货员：“你尝一尝这种，怎样?它是一种色深味浓的巧克力，质地如奶油般柔滑，进口即溶，却一点也不沾手，香味浓郁，形状如心，格外诱人。
”顾客：“真棒!”此例中，销售人员典型地利用了各种感觉进行销售。
五感六觉在会所的应用
“五感六觉”服务新体验五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。
六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉。
A：五感一、尊重感1、前厅：A：欢迎语改变：“贵宾您好/下午晚上好，瑞城印象欢迎您”B：见客礼仪改变：顾客买单时：收银起立问好“贵宾，您好”买好单后送客语“贵宾请慢走，祝您生活愉快”客服带客进房安排结束时：“贵宾您好，有事请安服务铃，祝您休闲愉快”面向顾客退出房门；C：欢送语改变：“贵宾请慢走，祝您生活愉快”（声音响亮，热情微笑）2、技师：A：技师进房问候语：贵宾您好！我是XX号养生师，很高兴为您服务，您选择的项目是XXX，收费是XXX，服务时间是XXX，现在开始为您服务！B：与客沟通语：多夸奖，多赞美顾客；例如：贵宾，您这手表好漂亮，肯定很珍贵吧？C：与客服务时：多注意细节，关心冷暖；例如：当着顾客的面帮他把鞋袜摆放整齐，（有条件的将袜子用一次性袜套装好放在合适的位置）；D：服务结束时：贵宾您好，您的服务时间已到，走时请不要忘带随身物品，祝您生活愉快！3、服务员：A：过道上见到客人时：“贵宾您好，瑞城印象欢迎您”/“贵宾您好”B：进房推销时：贵宾您好！请问今天需要喝点什么呢？我们这里有“收费类产品”“免费类产品”（先介绍收费的产品，后推荐免费产品）C：进房送物品时：贵宾您好，这是我店为您精心准备的XXX，请慢用；（体现新鲜）D：进房加茶时：贵宾您好，您的茶水有点凉，我帮您换杯热茶；E：顾客离店时：贵宾您好，走时请不要忘带随身物品，祝您生活愉快！4、保洁员：A：过道上见到客人时：“贵宾您好，富泰欢迎您”/“贵宾您好”B：顾客离店时：贵宾您好，走时请不要忘带随身物品，祝您生活愉快！5、管理者：A：过道上见到客人时：“贵宾您好，富泰欢迎您”微躬30度二、高贵感1、前厅：口头称谓要得体，顾客迎送要热情；2、技师：口头称谓要得体，顾客迎送要热情；3、服务员：口头称谓要得体，顾客迎送要热情；4、保洁员：口头称谓要得体，顾客迎送要热情；5、管理者：A：包厢加茶：管理人员每日3次进房为客加茶，当管理人员进房时，员工看到后，马上起立标准站姿，并说“老师好/店长好/经理好/部长好”说完后坐下继续为客人服务，管理人员操作加茶步骤，“贵宾您好，您的茶水有点凉，我帮您换杯热茶”因时节而定话术；三、安全感1、前厅：保安指挥车辆要稳妥、客走必须勤提醒顾客物品带好；2、技师：技术操作要规范，客走必须勤提醒顾客物品带好；3、服务员：服务操作要规范，客走必须勤提醒顾客物品带好；4、保洁员：客走必须勤提醒顾客物品带好；5、管理者：把控物品进货质量关，过期变质物品不能用；四、舒适感1、前厅/楼面：客人等位有服务，茶水跟进要及时，安排房间要迅速；卫生要保持；2、技师：技师进房要及时，随时关注空调的温度；3、服务员：见客有礼貌，服务有笑脸；4、保洁员：见客有礼貌，服务有笑脸；门店卫生要洁净；五、愉悦感人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以，我们的员工一定要善于谈话，成为一个会说话的人。
五感营销结合酒店营销策略
五感营销结合酒店营销策略如今，酒店行业竞争异常激烈，各个酒店都在寻找适合自己的营销策略，以吸引更多的客人。
而五感营销作为一种创新的营销方式，也逐渐受到酒店业主的关注与运用。
五感营销注重刺激消费者的五个感官：视觉、听觉、嗅觉、触觉以及味觉。
这种营销方式通过刺激顾客的感官，营造出一个独特而难以忘怀的体验，从而提高顾客对酒店的认知和满意度。
首先，视觉是最容易被人感知的感官之一。
酒店可以通过精心设计的装修和布局来吸引顾客的眼球。
色彩的运用应该与酒店定位和主题相匹配，不同色彩可以传递不同的情绪，例如温馨和舒适。
此外，酒店可以投入到艺术装饰品来打造独特的室内空间，让顾客感受到艺术的魅力。
其次，听觉也是一个重要的感官。
酒店可以通过选择合适的背景音乐来创造出一种舒适的氛围。
对于有城市景观的高层酒店来说，窗外的城市声音融入背景音乐，能够让顾客感受到独特的都市氛围。
再者，嗅觉是一个人难以抵挡的感官。
酒店可以在大堂或者房间内散发出迷人的香气，例如清新的花香或者淡雅的香薰。
这样的嗅觉刺激能够为顾客带来舒适感和放松感。
而触觉则是通过酒店家具和床上用品来体现。
酒店可以选择高品质的床单、毛巾和舒适的床垫，使顾客能够享受到柔软和舒适的触感。
最后，味觉可以通过酒店餐厅提供的美食来体现。
一个优质的餐厅可以为顾客提供新鲜、美味的菜肴和独特的餐饮体验。
酒店也可以考虑推出定制的饮品或者小吃，让顾客在品尝美食的同时，感受到酒店的个性和特色。
总的来说，五感营销是一种独特的酒店营销策略，可以在竞争激烈的市场中为酒店带来竞争优势。
通过刺激顾客的感官，酒店能够创造出独特的体验，提高顾客满意度，吸引更多的顾客。
酒店业主应该认识到五感营销的重要性，并将其纳入到酒店营销战略中，以获得更好的竞争地位。
五感六觉的概念
五感六觉的概念The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020五感六觉的概念五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。
六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）。
以香阁伊人美容连锁服务为例：五感六觉的意义尊重感每个人都渴望受到别人的尊重，这是来美容会所顾客的第一需求。
我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美容、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。
与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。
对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人。
高贵感要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。
来美容的顾客无论生活状况怎样。
他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。
他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以，装修档次越高，客人就会以来这家美容会所为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。
正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。
所以店面装修是美容会所经营的法宝之一。
另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。
安全感专业的美容会所会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松。
我们不妨在美容会所设立部分独立的贵宾间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐，又不担心别人知道自己的隐私。
同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的效果。
舒适感能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求美容会所在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，高雅的氛围，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、美容区、沐浴的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。
五感六觉的概念
五感六觉的概念五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。
六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）。
以香阁伊人美容连锁服务为例：编辑本段五感六觉的意义尊重感每个人都渴望受到别人的尊重，这是来美容会所顾客的第一需求。
我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美容、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。
与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。
对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人。
高贵感要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。
来美容的顾客无论生活状况怎样。
他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。
他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以，装修档次越高，客人就会以来这家美容会所为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。
正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。
所以店面装修是美容会所经营的法宝之一。
另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。
安全感专业的美容会所会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松。
我们不妨在美容会所设立部分独立的贵宾间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐，又不担心别人知道自己的隐私。
同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的效果。
舒适感能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求美容会所在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，高雅的氛围，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、美容区、沐浴的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。
在美容休闲完成后，要为客人做做半身的放松按摩，舒缓因美容躺的时间过长产生的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。
五感六觉
速度均匀(60-100步/分钟)
走姿禁忌：
头部不正 摇晃肩膀 手位不正 步伐过大或过小 落脚过重 横冲直撞 抢道而行 阻挡道路
特殊情况走姿：
陪同引导(右前两步) 上下楼梯(右行、礼让) 进出电梯(先进后出) 变向行走(后退步、侧行步、前行转身
步、后退转身部)
视觉影响结果，视觉决定命运，视觉影响未来。
五感六觉-视觉形体
站姿 微笑 蹲姿、坐姿 指引、鞠躬 托盘礼仪 妆容 走姿 其它（点烟、递东西、握手、鼓掌等）
引言
★在我们成长的过程中，常听到长辈 们耳提面命的叮咛我们“站要有站 相”。但我们大部分的人并不会特别 去注意，上学学校里也没有设立“站 姿课”，来教导我们应该如何“站”， 以致于很多人根本不懂得要如何“抬 头挺胸”，保持正确的站姿。
也需行鞠躬礼。
鞠躬标准要求
行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方 脸上倒三角区域落至自己的脚前脚前1米处 （30度礼）。
鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微 分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开 始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中， 之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉 很舒服。
注意事项：
1：女员工在双手下滑的过程中需有个扶裙 的动作，防止意外发生。
2：双手叠放时，是右手在上，左手在下， 以方便随时快速服务客人。
3：蹲下方位一定要选好，不能距人过近， 保持一定的距离，以便保证服务质量。
4：在客人旁边蹲下，要与之侧身相向，切 忌不能正对客人。
5：蹲下时两腿之间不能留有缝隙。
不要用手指着别人，更忌讳背后对人指指 点点等很不礼貌的手势。
做指引指示时，最忌“一指功”（用食指 指人）、“五指山”（五个指头全张开） 这是对其他人的极端不尊重的表现。应以 整个手掌来代替此项 。
五感营销案例
五感营销案例五感营销是一种通过触发消费者五种感官的营销策略，以创造更加深刻、个性化的消费体验。
在当今竞争激烈的市场环境中，五感营销已经成为企业吸引消费者、提升品牌形象和销售业绩的重要手段。
下面，我们将通过几个实际案例来探讨五感营销的有效性和应用价值。
首先，我们来看一个成功的五感营销案例——星巴克。
星巴克以其独特的咖啡香味、舒适的环境、悦耳的音乐和美味的糕点吸引了无数顾客。
进入星巴克咖啡店，顾客会被浓郁的咖啡香气所包围，柔和的音乐营造出轻松愉悦的氛围，同时，店内的装饰和布局也营造出一种温馨舒适的感觉。
此外，星巴克的糕点和饮品都经过精心设计，不仅味道美味，而且外观精美，让顾客在视觉和味觉上都得到满足。
这种通过五种感官创造的消费体验，让顾客愿意花更多的时间和金钱在星巴克，从而提升了品牌忠诚度和消费频次。
另一个成功的五感营销案例是苹果公司的产品设计。
苹果公司一直以其简洁、优雅的产品设计而闻名。
从iPhone到MacBook，苹果产品不仅在外观上给人以美的享受，而且在触感、视觉和听觉上也都给人带来愉悦的体验。
iPhone的流畅触控、MacBook的舒适键盘、iOS的流畅界面、AirPods的清晰音质，都让消费者在使用苹果产品时享受到了全方位的愉悦感。
这种通过产品设计创造的五感体验，不仅提升了消费者对产品的满意度，也加强了消费者对苹果品牌的认同感。
最后一个案例是宜家的五感营销。
宜家以其简约、实用的家居产品和独特的购物体验吸引了全球消费者。
在宜家的店内，顾客可以亲身体验到家居产品的质感、颜色和功能，不仅可以看到、摸到产品本身，还可以体验到产品的实际使用效果。
此外，宜家的店内设计也非常注重五感体验，明亮的灯光、清新的空气、舒适的家具摆设，让顾客在购物的过程中感受到愉悦和舒适。
这种通过实际体验创造的消费体验，让顾客更加信任和喜爱宜家的产品和品牌。
通过以上案例可以看出，五感营销在不同行业和不同品牌中都有着成功的应用。
SPA是什么
SPA风采
SPA是什么？简单的说就是水疗，利用五感六觉情境疗法达到一定的身、心灵的疗效。
所谓的五感情境疗法，指的是：嗅觉-芳香疗法；触觉--按摩疗法；听觉-音乐疗法；视觉---色彩疗法；味觉--天然健康花草茶。
客人从一踏进五感情境疗法接待室开始，就已经进入了一个和谐而宁静的五感受官能境界。
接待室里的盆栽摆设、柔和光源和音响中流泻出的轻音乐，配合着阵阵芳香和怡人的花草茶，这一切都可以使客人远离闹市的喧嚣‘敞开身心，享受这独特的安逸。
每一位客人在接受五感情境疗法的护理之前，都要经过受过严格专业训练的理疗师的详细询问和分析，才针对个人的特质设计出适合的疗程和护理内容，因此很少有客人会接受完全相同的护理方法，即使是同一个人也会因身心状况的改变而更换相应的护理内容和方式。
五感情境疗法是根据人类利用五官来接受外界的刺激，利用五感来察觉各种外来的信息，如果给予五感适合的刺激，便可将此信息经由神经传输到脑中枢神经系统，使情绪和意识得到改善。
人类的皮肤是身体最大的一个器官，它直接反应了我们生理以及心理的健康状况。
因此，若要使皮肤得到本质上的改善，就必须从身心的平衡与健康做起。
通常五感情境疗法的护理设计是采取渐进式的，初次接受的客人常常只从单一的疗法开始，以避免刺激过多，但是虽然他只接受某一单项的情境疗法，他所身处的理疗室氛围仍然是五感协调的。
目前，
接受五感情境疗法的顾客，多半是社会地位较高、工作压力较大的都市白领阶层人士，他们对护理的需求不仅仅是出于有利于皮肤的美丽，更重要的是享受那种内在的宁静与和谐。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾客追求五感六觉
顾客追求五感六觉
顾客来美容院的主要目的是什么？就是追求五感六觉
何为五感？
1尊重感：
每个人都渴望别人的尊重，这是为美容院的顾客的第一需要，美容院工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。
对待顾客提出的问题，一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落客人。
2高贵感：
要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。
能来美容院的顾客一般生活状况都不错。
虽然她们可能怀着不同的目的。
但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。
她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以美容院想吸引顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量把美容院打造一家专业的，有档次的店，这也是美容院装修的意义。
装修的档次越高，客人就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。
正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。
所以说店面装修是美容院经营的三大法宝之一，能让来美容院的客人体会到这种优越感。
另一方面就是，美容院的美容师一定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰，这也是从侧面衬托出客人的优越感。
3安全感：
专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。
现在好多美容院都设立独立的单间，一个房间一个顾客，客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。
美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的，安全的护肤品，客人用过后不会产生副作用。
美容院提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感。
4舒适感：
美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。
这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。
店内的设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中，使客人坐和躺都能够充分放松身体。
在护理完成之后，美容师为客人做做全身的放松按摩，舒缓因躺的时间过长的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。
5愉悦感：
每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以美容院的工作人员一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。
要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人如浴春风，心情愉悦。
但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。
何为六觉？
1视觉：
客人对美容的第一印象非常重要，对于新客人而言，能不能留下来做首次消费取决于对美容的第一印象。
第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括美容院的室内环境、气氛、物
品的摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等等。
另外光线对客人的视觉刺激也非常重要，光线一定要柔和，不要太刺眼。
但咨询室的光线要足，色调明快，据调查，卫生状况，装修风格，明亮灯光的视觉刺激能对客人的第一印象产生很大影响。
2听觉：
顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受美容服务，所以美容在装修的时候一定要考虑隔音效果，尤其是地处繁华街区的美容院。
试想一下，在嘈杂的环境中让顾客躺在美容床上接受100分钟的美容服务，顾客非但体会不到放松的愉悦，反而会更加紧张，疲惫，也再不会光临这家美容院了。
美容师在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切，这也能有效地拉近顾客与美容师之间的距离。
3触觉：
顾客在美容里接触到的一切东西，直接影响到客人的感受，例如：客人入店，美容师倒的水如果太热不能立即饮用，客人马上就会认为这位美容师工作粗心。
美容服务是一项非常细致的工作，一定要注意做好细节。
客人接触到的东西，温度一定要适宜；为顾客提供的衣服，一定要是质地柔软的纯棉制品。
如果是冬季，衣服在使用之前最好用红外线加热，让客人穿的时候感觉不到凉。
另外，美容师按摩力度的大小应征询顾客，以客人愿意接受的力度为宜。
4嗅觉：
美容院也是公共场所，人员流动多，客人使用的毛巾，面扑、床单等一定要经常清洗，消毒，不能有异味。
房间也要保持空气的流通和清新。
美容院在冬季室内通过暖气或空调来保温，很少开窗户，房间不免有异味，尤其刚进入的时候感觉很明显。
这一点如果不注意，美容院就会在顾客的心目中大打折扣。
美容师在给客人做护理时，要近距离地和客人面对面讲话，所以一定要注意口腔卫生，不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，并且一定要戴口罩。
5味觉：
现在的美容护理不单纯只从皮肤表面作文章，很多项目都有饮食的配合，例如；养颜茶、减肥茶、果菜美容等。
这些东西的口感如何也直接影响顾客的认可程度，如现在美容院流行的花茶，其芳香的气味和良好的口感，就广受客人的喜爱。
所以我们在为客人推介口服类美容产品时，应考虑味觉作用。
如果味如黄连，再好的东西也并非人人都愿意接受。
6知觉：
客人的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的总和。
顾客通过这种意识来判断事物。
如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意，她们就会认定这家美容的服务、环境、氛围等等适合她自己，就会经常光顾，从而成为我们的忠诚顾客。