广西移动公司集团客户体验营销策略
移动的营销策划方案
移动的营销策划方案第一部分：市场分析在编写移动营销策划方案之前，必须进行一次市场分析，以了解目标市场的情况和竞争对手的情况。
以下是市场分析的内容：1.目标市场：确定你将要针对的目标市场。
这包括特定的人群、人口统计数据、兴趣爱好等。
2.竞争对手分析：研究竞争对手的业务模式、产品特点、目标市场等。
3.消费者行为：了解消费者的购买行为、偏好和习惯等。
这将有助于你更好地了解如何吸引和留住客户。
4.市场趋势：了解行业的发展趋势和未来的趋势。
这将有助于你制定一个更具前瞻性的移动营销策略。
第二部分：目标设定在制定移动营销策划方案之前，必须明确目标。
以下是目标设定的内容：1.品牌知名度：提高品牌知名度是许多企业的主要目标之一。
通过移动营销，可以扩大品牌的曝光度，并吸引更多的目标客户。
2.销售增长：一个成功的移动营销策略应该能够增加销售收入和利润。
制定一个合理的销售增长目标，并制定相应的营销计划。
3.客户留存：留住现有客户比吸引新客户更具成本效益。
制定一个客户留存目标，并设计一系列的移动营销活动，以提高客户满意度和忠诚度。
4.提高客户参与度：通过移动营销，可以实现与客户的更密切互动。
制定一个提高客户参与度的目标，并设计相应的营销计划。
第三部分：移动营销策略在制定移动营销策划方案时，应该考虑以下几个方面：1.移动应用：开发一个移动应用程序，以促进品牌的推广和客户的互动。
该应用程序应该具有用户友好的界面，并提供有价值的功能。
2.短信营销：通过发送短信提醒、优惠券等，吸引客户的注意力并促成销售。
在设计短信营销活动时，要确保内容短小精悍，有趣和有价值。
3.移动支付：提供移动支付选项，使用户可以直接通过移动设备进行支付。
这将提高购买转化率，并提升用户体验。
4.社交媒体营销：利用社交媒体平台，与潜在客户互动。
通过发布有趣的内容、举办抽奖活动等，吸引用户的关注并扩大品牌曝光度。
5.移动广告：通过在移动应用和网站上投放广告，提升品牌知名度并吸引潜在客户。
中国移动集团营销优化方案
渠道优化及拓展实施
总结词
多渠道销售、优化物流
详细描述
拓展和优化销售渠道，包括线上和线下渠道，实现多元化销售。同时，加强物流管理，提高配送效率 ，确保产品及时送达客户手中。
价格策略及促销活动制定和实施
总结词
合理定价、多样化促销
详细描述
制定合理的价格策略，根据市场需求和竞争状况灵活调整价 格。同时，开展多样化的促销活动，如优惠券、满减活动等 ，吸引客户购买，提高销售额。
5G业务推广
加大对5G网络的投资和宣 传力度，推广5G手机、宽 带等业务。
大数据应用
利用中国移动的大数据优 势，提供精准的个性化推 荐服务，提高客户满意度 。
拓展增值业务
开发新的增值业务，如移 动支付、视频会员、音乐 会员等。
渠道优化及拓展
优化线上渠道
加强官方网站、APP、微信公 众号等线上渠道的建设，提高
展望
建议
随着5G技术的快速发展和普及，中国移动 集团有望在数字化转型和创新方面取得更多 突破。同时，通过持续优化营销策略，加强 与合作伙伴的战略合作，不断提升品牌价值 和市场份额。
1. 加强与产业链上下游企业的合作，共同推 动5G技术的发展和应用；2. 加大对创新业
务的投入，积极拓展新兴市场；3. 持续关注 客户需求变化，不断优化产品和服务。
月度评估
每月进行一次评估，以监测营销 活动的持续效果。
季度评估
每季度进行一次评估，以调整和 优化营销策略。
年度评估
每年进行一次评估，以总结经验 教训，持续提升营销效果。
评估结果应用及改进措施
根据评估结果，及时调整和优化营销 策略。
通过数据分析和挖掘，深入了解客户 需求，提高营销精准度。
中国移动体验式营销技巧
• 体验区工作人员还未开口，你就已先询问：“小姐，哪里可以打印详单？”
中国移动体验式营销技巧
第二步曲：了解客户需求
文化体
验模式
以制造文 化体验为 目标的营 销模式， 是针对企 业的商品 特点和客 户的消费 心理，运 用文化造 势，建立 文化需求 联系
中国移动体验式营销技巧
中国移动体验式营销技巧
营 业 厅 体 验 营 销 流 程
客 户
客户
营业厅
业务受理
营业员接待 引导至体验区
业务代表
主动营销 人人互动
客 户
客户
• 2、每3-6个月重新规划体验区的设备陈 格局及模特展示
企业或区域营销部有些新业务的 营销是有一定时期的，当某些或 个别新业务不需要营销而转换成 另一种新业务时，可以在体验区 中对此设备进行更新，并对所有 的设备作比较小的变化，达到更 新的效果。
中国移动体验式营销技巧
体验营销氛围营造
•
销售氛围是指消费者围绕销售场所或环境产生的效果或感觉。好的氛围会象磁石一样牢
体验区产品陈列类型——宣传品陈列
宣传品陈列 宣传品是将产品或新业务的概念传递给客户的主要直接方式之一，它是转 成实现商品价值的中间环节。通过宣传品可以使企业的产品与新业务更快、更 的传送到各类客户，提升客户的理性认识。
中国移动体验式营销技巧
体验区产品陈列类型——宣传品陈列
宣传品陈列原则
•增强产品表现力 •产品的有效补充
群。 3、合理的店面产品陈列是影响客户购买行为的重要因素，提升营业厅新
中国移动客户体验服务营销的模式
用户体验...总.. 大是量体资料现天在天细更微新 之处，但却非常重要！
网站中“微不足道”
听说ABC公司正在招聘， Jack直奔该公司网站， 当他扫描页面，准备点 击相关内容是，ABC公司 选择的公布职位所用名 称的不同将有不同的结 果……
系； 3. 必须传达出导航内容和用户当前浏览页面之间的关系。 常见导航：全局导航、局部导航、上下文导航、友好导
航、网站地图。
线框图
信息设计：用一种能“反映你的用户的思路”和“支持 他们的任务和目标”的方式对信息元素进行分类和排列。
界面设计 信息设计
框架 层
线框图是整合框架层全部要素的方法：通过安排和选择界面 元素来整合界面设计；通过识别和定义核心导航系统来整合 导航设计；通过放置和排列信息组成部分的优先级来整合信 息设计。同时指出视觉设计应该前进的方向。
内部访谈，明晰各 部门对门户网站的
需求与期望。
客户访谈、明晰客 户对门户网站的需
求与期望。
大众化需求
品牌 需求
服务 需求
传播 需求
营销 需求
客户个性化需求
内容需求 清单
功能规划
功能规划 内容需求
范围 层
我们要怎么做？
结构层
构建网站 信息架 构，实 现信息 传达与 交互。 信息架 构着重 于时间 设计组 织分类 和导航 的结构 ，从而 让用户 可以高 效率、 有效地 浏览网 站的内 容，信 息架构 的两种 构建方 法：从 上到下 和从下 到上。
一边打开咖啡机，一边穿衣服，当 Tom去取那杯至关重要的咖啡时，竞 发现壶里没有咖啡…没时间考虑，马 上出门
中国移动营销方案策划书范文
中国移动营销方案策划书范文一、引言移动通信行业是中国市场竞争最激烈的领域之一，中国移动作为行业的领军企业，不仅需要提供高质量的通信服务，还需要制定切实可行的营销方案来吸引更多用户并保持市场竞争力。
本文将提供一个中国移动营销方案的策划书范文，旨在指导中国移动如何进行市场营销策划。
二、市场分析1. 宏观环境分析在信息技术飞速发展的时代背景下，中国移动等移动通信运营商面临着巨大的竞争压力。
尤其是近年来互联网技术的快速普及，使得大众对于互联网的需求更加迫切。
2. 行业分析移动通信行业呈现爆发式增长，用户数量逐年攀升。
随着智能手机的普及，人们对通信服务的期望也在提升。
然而，用户流失率和市场竞争激烈，给运营商带来了一定的挑战。
3. 竞争分析中国移动面临来自中国电信和中国联通等竞争对手的激烈竞争。
这些竞争对手纷纷推出各种优惠活动，力图吸引更多的用户，争夺市场份额。
三、目标定位中国移动的目标是成为中国移动通信市场的领导品牌，并在市场上保持竞争优势。
为了实现这一目标，中国移动需要制定以下目标：1. 扩大市场份额：通过创新的产品和优质的服务，吸引更多用户并增加市场份额。
2. 提高用户忠诚度：通过提供个性化服务和增加用户体验，提高现有用户的忠诚度，减少流失率。
3. 提高品牌知名度：通过品牌推广和宣传活动，提高中国移动的品牌知名度，并树立良好的企业形象。
四、营销策略1. 产品策略根据市场需求，中国移动需要推出多元化的产品，满足不同用户的需求。
从基础通信服务、流量套餐到增值服务等，提供全方位的产品组合。
同时，中国移动需持续创新，引入更多智能手机、物联网设备等，满足用户对于科技的追求。
2. 价格策略在市场竞争激烈的情况下，中国移动需要采取灵活的价格策略来吸引用户。
通过定期的优惠活动和套餐折扣等，提供更具吸引力的价格，同时不影响企业的盈利能力。
3. 渠道策略中国移动需要建立强大的销售渠道网络，包括线下实体店、在线销售平台、合作伙伴等。
移动公司手机活动策划方案
移动公司手机活动策划方案一、活动背景和目标在移动设备市场竞争日益激烈的背景下，作为一家移动公司，为了提高品牌知名度和销售量，必须制定全面的市场推广方案。
本次手机活动的目标是通过策划多个吸引人的活动，吸引潜在消费者，并且促使他们购买移动公司的手机产品。
具体目标如下：1. 提高品牌知名度：通过活动的持续宣传，让更多的消费者认识移动公司品牌，并且形成一定的品牌认知。
2. 增加销售量：通过优惠活动和赠品等方式，鼓励消费者购买移动公司的手机产品，提高销售量。
3. 积累用户群体：通过活动吸引用户参与并注册，积累用户数据，为后续市场推广活动打下基础。
二、活动内容和方式1. 优惠促销活动为了吸引消费者购买移动公司手机产品，可以推出一系列的优惠促销活动。
例如，推出买一送一的活动，或者提供折扣价格，亦或是提供赠品等等。
此外，对于移动公司最新推出的手机型号，可以设立活动预订通道，并且提供特别优惠价格。
2. 线下体验活动针对具体手机型号，可以举办线下体验活动，让消费者亲自来店里体验手机的功能和性能。
可以提供试用机供消费者自由体验，并且提供专门的导购人员，为消费者详细介绍手机的优点和使用方法。
此外，还可以举办一些手机技巧培训课程，进一步提升消费者对手机的认可度和购买欲望。
3. 摄影比赛结合手机摄影的流行趋势，可以举办手机摄影比赛。
通过邀请摄影爱好者或者普通消费者参与，拍摄使用移动公司手机取得的优秀照片，并举办评选活动，给予获奖者一定的奖品或者奖金。
此项活动不仅能够吸引更多的用户参与，还能够通过获奖者分享照片的方式，进一步扩大品牌知名度。
4. 网络互动活动在移动设备普及的时代，社交媒体成为了人们交流和获取信息的主要渠道。
因此，结合社交媒体平台，可以开展一系列的互动活动。
例如，邀请消费者在社交媒体上发布自己和移动公司手机有关的内容，以此获得参与活动的机会和奖品。
此外，还可以举办线上抽奖活动，通过用户注册和邀请好友参与，增加用户数量和用户互动。
移动营销如何优化用户体验
移动营销如何优化用户体验随着移动设备的普及和互联网技术的不断完善，移动营销已经成为了企业营销的一个重要组成部分，可以有效促进消费者购买欲望的释放和品牌忠诚度的提升。
然而，在这一过程中，用户体验至关重要。
只有在移动营销过程中提供良好的用户体验，才能让用户满意，赢得其信任和信赖，从而实现营销的成功。
那么，如何优化移动营销的用户体验呢？一、关注移动设备的兼容性移动设备的种类众多，操作系统各不相同，这就对移动营销提出了兼容性的要求。
企业需要根据不同的设备类型和操作系统，制定各自的策略，提供适合的版本，确保信息的适配性和兼容性。
在确保基础性兼容性的基础上，还要考虑到用户画面的可见性与易用性，以及内容的重点和设计元素的优化。
二、顾及用户的使用习惯在移动设备上，用户的操作方式与传统PC有所不同，需要更加方便和快捷，因此企业需要顾及到用户的使用习惯。
具体来说，可以从以下几个方面考虑：1.简化页面设计，避免过多的流程步骤和信息显示；2.提供常用的按钮和控件，便于快速操作；3.根据用户所在的位置和搜索词，提供更加个性化的服务；4.可以为用户提供一些奖励和优惠，激励其更加积极的参与和使用。
三、加强数据的分析和挖掘移动营销的优化需要基于数据的支撑，企业需要收集和分析用户数据，以获取更加深入的了解和洞察。
可以通过以下几种方式进行数据收集和分析：1.基于位置的服务：统计用户的位置信息和搜索习惯，进行个性化定位服务；2.用户行为分析：通过分析用户的浏览记录、点击率、搜索词等信息，了解用户的偏好和需求，为其提供更为精准和有效的服务；3.意见反馈和建议：通过用户反馈和调查，了解用户对企业营销策略和产品的反应和意见，进行优化调整。
四、结合社交化营销社交媒体已成为移动营销不可或缺的一部分，可以帮助企业拓宽品牌影响力，促进品牌忠诚度的提升。
在移动营销中，可以通过以下方式结合社交媒体的优势：1.建立社交媒体账号，将营销内容分享到不同的社交平台；2.利用社交媒体的互动性，在企业官网或应用中提供分享和评论的功能；3.采用抽奖等方式吸引用户参与营销活动，提高互动效果。
中国移动“体验营销”详解
中国移动“体验营销”详解刘叶通讯世界周刊从“移动通信专家”到“移动信息专家”，虽只是一字之差，却是一场从观念到实践的深刻转变。
为了使企业的市场观念得到快速转型，中国移动通信集团统一部署，以移动终端为载体，在全国推广集团信息化和行业应用解决方案，实现从单纯追求客户发展与话音收入指标向推进信息化解决方案方向转变。
在社会信息化大潮中，中国移动勇立潮头、履行责任，让信息通信技术服务社会方方面面，充分满足公众的信息化需求，大力推广移动增值服务。
而在中国移动的这场转型热潮中，中国移动的法宝之一就是体验营销。
全球通“A+体验行动”体验营销作为一种新兴的营销策略已经受到了中国移动的重视，并积极尝试。
在全球通“A+体验行动”中，中国移动让消费者先体验后入网，拥有更多选择，尽享全球通尊贵服务。
客户只需承诺每月最低消费，即可获得购机优惠，承诺资费套餐时间越长购机越优惠；对于持有体验卡的客户，中国移动还将给予更优惠的积分换手机的政策。
客户还可仅凭身份认证，体验中国移动为全球通客户一直信守的尊贵服务——诸如全球通专区专柜、全球通专用SIM卡以及积分计划和联盟商家等。
电信业务属于服务类产品，无形且难以度量和标准化，消费者选择电信业务比购买有形产品的决策过程和行为更为复杂。
如果有“体验”的场景和气氛，那么对消费者的购买决策就能产生很大的影响。
因此，对于电信企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者选择自己服务的机会。
在全球通“A+体验行动”中，中国移动针对客户使用电信业务中可能面临的困难选择，在自有营业厅和主要合作营业厅开辟临时体验区，既包含全球通基础服务，更覆盖了全球通众多增值服务，客户还可以尽情体验彩铃、彩信、WAP和IVR等丰富多彩的数据业务。
增值服务的无限潜力同时，中国移动通过开展体验营销也使得增值业务得到了大规模的普及。
近日，中国移动公布了2007年业绩和2008年1、2月份运营数据。
数据显示，由于增值业务强劲增长以及MOU大幅增长19.4％，单向收费的大规模推行并没有让ARPU值出现大的波动，这得益于用户的持续增长和单位运营成本的下降。
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广西移动公司集团客户体验营销策略3广西移动公司集团客户体验营销现状分析3.1广西移动公司简介广西移动公司作为中国移动全资子公司，成立于2000年8月，是广西区内一家专注移动通信服务的通信运营企业和最大的外商独资企业。
公司在全区设有14个区域市场运营机构，2000多个服务厅，覆盖了全区所有城市、县城、乡（镇），经过10年的运营发展，近2万名公司员工为全区2300多万的移动客户服务，广西移动具有良好的经营业绩和巨大的发展潜力，2009年总营业收入160亿元，上缴税收超过15亿元，是广西通信行业的主导运营商，在广西企业前五十强中名列前茅。
广西移动累计已完成2万多个无线基站的建设，在广西各级行政村无线信号的覆盖率达100%，成为协助政府推进广西社会经济信息化发展的主力军。
广西移动公司配置有8个部门、2个公司、4个中心，组织结构如图3-1。
市场线所配置的部门有市场/数据部、集团客户/高价值客户部、网信公司、通信集成公司、客户服务营销中心、政企客户中心等部门。
广西移动公司市场线各部门的主要职责，如表3-1。
其中负责集团客户业务管理的集团客户/高价值客户部兼管高价值个人客户的营销和维系，负责集团业务营销工作的通信集成公司在兼管新产品开发、集团信息化解决方案支撑。
由组织结构情况可知，广西移动公司市场线的部门配置仍以服务个人客户为主，没有设置集团客户营销和业务管理的专职部门，导致集团客户的营销工作开展缺乏组织保障和协同运作。
3.2广西移动集团客户市场营销现状以移动集团公司开展集团客户营销工作的思路为主线，介绍广西移动公司进行集团客户营销时在集团业务品牌标识宣传、集团客户市场经营和营销方式等方面进行竞争状况分析。
3.2.1营销思路与开展情况广西移动以移动集团公司提出的“在网客户保有”与“集团价值提升”的工作要求为指引，充分发挥广西移动公司在客户规模、业务创新、服务创新等方面的优势，形成“传播1个标识、立足2类客户、加强3种营销”的工作思路为主线深入开展集团客户营销工作。
1）业务标识发布为使集团客户获得更深刻的服务体验，广西移动于2009年6月发布“动力100”集团客户业务品牌标识，标志着广西移动全面推进集团业务品牌体验工作，期望通过品牌的树立使客户从品牌中获得更深的业务感知。
“动力100”的标识寓意着移动公司将以集团业务作为动力，推动政府效能，助力集团客户创新和成长，协同合作伙伴共赢的期望。
在“动力100”这一品牌下充分整合广西移动集团业务，面向政府及企业的综合信息化应用提供更广泛更深层次的服务，并助力行业客户加快信息化进程。
2）客户发展情况2008年广西移动将集团业务收入纳为地市公司业绩经营的KPI指标，集团业务进入快速发展阶段。
截至2010年3月，广西移动2010年集团客户发展情况，如表3-2。
首先，集团业务市场收入在广西移动公司营业收入构成中占比偏低；其次，集团客户在广西的市场占有率仅占18%，处于市场竞争的劣势。
广西移动尚未找到有效的集团业务发展途径，进行集团业务的大规模推广。
143）营销方式现阶段广西移动进行业务推广主要采取捆绑营销与二次营销两类方式，这两类方式在进行个人高价值客户营销时收效明显，但面向集团客户效果欠缺。
首先，由于集团客户的行业特征明显，行业差别导致不同集团单位对业务需求差异较大，导致可进行捆绑的标准化业务产品种类少，制约捆绑营销方式的开展；其次，集团客户签约或转网需考虑的风险比个人客户大，进行业务二次营销时需要有减少客户签约风险的营销方法进行帮助，体验营销可直接提供销售加强和起到二次营销辅助作用，是直接促成集团客户签约的有效方式。
由于集成营销和二次营销方式难以达到让客户对产品服务深层次感知的目的，所以迫切需要开展体验营销进行促进、辅助，但是在广西移动已签约的集团客户中实施了体验营销的集团客户数不到签约集团数的2%，表明广西移动实施体验营销力度不足，集团客户参与度不高。
3.2.2业务产品种类与功能日趋丰富的集团业务产品，向集团客户提出了更高的操作要求，集团业务的实际操作效果又影响到客户的购买决策过程，因此广西移动公司就要解决如何能够让集团客户更加便捷、清晰地了解集团业务产品的功能、掌握业务产品操作，形成集团业务产品创新竞争优势，这也就赋予了集团客户体验营销工作实施以重任。
中国移动通信管理学院的统计研究表明，随着通信技术的发展，移动技术传输速率不断提高的同时各项新业务的性能也在逐渐提升，移动公司的客户将能获得更多丰富多彩的应用产品，如图3-2。
在新的运营环境下，广西移动开拓集团业务市场初期，打开新进入领域的集团产品局面存在困难，集团客户营销形势严峻。
因此如何让集团客户迅速了解广西移动推出的集团业务产品实际功能，体会这些产品将会给企业带来的价值，从而赢得市场，成为广西移动取得集团客户竞争优势的关键因素。
3.3广西移动已实施的体验营销方式及存在的问题经调查研究，广西移动在企业形象、业务品牌和增值业务推广的过程中已经实施了视听广告体验、形象视觉体验、产品资费组合体验、积分回馈体验、VIP客户俱乐部、定制终端体验等多种体验方式，能够满足个人客户对品牌、价格、社会心理感受等的需求，收效显著。
但是，这些方式在满足集团客服务需求提出的个性化、更深层次感受要求上效果不明显，而且没有设置为集团客户提供体验的渠道，也没有引导客户和主动参与体验的事件。
已实施的体验方式运用在集团客户上存在不足，没有形成针对集团客户的体验营销体系。
3.3.1视听广告体验视听广告体验属于感官式体验的方式之一，就是通过对视觉、听觉感官的刺激使得客户在购买行为过程中产生兴奋、满足感和审美享受，同时也是对争夺客户眼球的最佳工具。
通信企业在大众媒体投放大量视听广告，使客户在不知不觉中享受企业产品的正面信息，获得体验，从而达到营销目的[7]。
广西移动将视听广告体验这一方法常用在树立移动公司的企业形象、客户业务品牌的推广中，效果明显。
广西移动在进行“全球通”品牌推广时，在大众媒体上投放“烟台长岛海难”的纪实广告片，使客户在全球通“我能”的品牌体验上获得很好感知，在进行“动感地带M-ZOON”品牌推广时，使用播放当红偶像周杰伦代言的品牌广告等，在客户中形成较好的品牌效应。
对个人客户及品牌宣传成功的视听广告体验方式未必会对集团客户同样有效，使用视听广告体验无法直接促成集团客户签约。
原因在于首先视听广告体验仅仅是向客户传递企业的文化、形象等信息，没有为客户设置主动扮演的角色，客户处在被动接受的环境中，没有使客户在体验中扮演主动的角色，对体验事件的参与程度不高。
集团客户对体验事件的参与度的高低直接影响到整个体验过程的效果。
只有客户真正的主动的参与到体验事件中，才能够真正的了解到产品的使用程度、功能等情况，对集团客户的体验活动才是有意义的。
其次，集团客户会顾虑业务实际操作的复杂程度，仅通过视听广告很难让集团客户对业务获得深层次感知的效果。
随着广西移动集团客户对通信类产品的要求深入，产品的技术含量和使用复杂程度越来越高，往往会导致客户不容易获得自如操作通信服务的享受体验。
这就对客户在购买产品之前能够对产品有深入的了解提出了更高的要求，因此客户亲自从参与到公司专门为其设计的针对其需求产品的体验事件中显得尤为重要。
同时，客户的参与又需要服务人员的引导，但是目前广西移19动对集团客户业务提供的服务过程，往往关注广西移动内部员工对集团产品或业务的操作过程是否完整、正确，忽略了真正使用这些业务的集团客户是否能独立完成较复杂的系统操作。
由于没有与体验事件和不同类型的客户相匹配的服务，很难引导客户参与到体验情境中去，无法达到减轻集团客户对业务操作感知的顾虑，难以保障客户体验的效果。
3.3.2形象视觉体验CIS（Corporate Identity System）是将一个企业的文化精神和经营理念通过视觉设计、行为活动等整体识别系统传达给企业的关系者和关系团体，使其对企业产生相一致的价值观和认同感。
CIS主要由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个关键要素构成[8]。
通信企业向其客户提供的服务是无形的，客户不能直接看到提供服务的具体设施而获得通信服务。
因此企业向客户提供服务的各实体场景将直接影响客户的对业务的选择、对服务的期望、服务满意度及其他行为。
通过改善电信产品和营销服务的环境可以创造体验。
通信企业在各自公司环境、设备、营业厅、服务柜台等场所都采用统一的VI形象标识。
亲切而充满企业文化的营业环境可以影响客户的心情和感觉，并直接影响客户在营业厅中逗留的时间长短、咨询业务的时间长短及营销机会。
广西移动公司从由上至下下发了一系列的VI应用规范和管理标准。
包括企业文化VI规范，如《中国移动企业文化理念体系VI应用规范》；客户品牌VI使用规范，如《中国移动品牌识别管理手册之全球通品牌应用规范》、《中国移动品牌识别管理手册之“动感地带”（M-ZONE）品牌应用规范》；营业厅VI规范等。
指导市、县分公司进行的统一的营业厅视觉布置，创造视觉体验环境。
当前实施的形象视觉体验，更多的是向个人客户传达广西移动公司企业的文化、企业形象，为客户营造一种舒适的服务氛围，但目前广西移动使用VI规范的渠道多是为个人用户服务如营业厅、“全球通”VIP俱乐部等，集团客户无法在这些渠道获得视觉体验的同时享受服务；也没有在现有的服务渠道中提供可供集团客户体验情景设置环境。
无论是在实体渠道如“沟通100”营业厅、合作厅、代理厅还是虚拟社区服务网站甚至到客户俱乐部，都没有面向集团客户开展的体验事件及情境设置。
个人客户体验营销与集团客户体验的情境设置对比，如表3-1。
广西移动缺乏对集团客户体验情境的设置。
情境设置不完善产生集团客户体验的参与度不高，体验效果不佳等不良影响。
20另外，个人用户的业务产品使用相对简单，更容易关注产品以外的情境给其带来的舒适感受，但是集团客户更关注的是投入大量资金做出的购买决策会带来多大的价值，签约产品的实用性、便利性如何。
3.3.3产品资费差别体验差别定价是指生产成本基本相同的同一种产品，对不同类型的顾客、不同的市场，采取不同的价格。
也就是说企业以两种或两种以上不反映成本比例差异的价格来推销一种产品或者提供一项服务[9]。
通过需求差异把类似产品进行重新定位、研发的，进而采取资费差别提供不同档次的服务方式给个人客户带来很好的体验效果，广西移动成功实施的资费差别体验的典型是设计“全球通”与“神州行”两个品牌的不同资费方式，巧妙的抓住客户需求“尊贵”的体验心态，同样的网络提供无线通话服务，利用客户对体验“尊贵”感觉需求差异，设计业务产品的资费或套餐时，为不同的尊贵等级增减服务项目实行差别定价，使得客户获得心理上的满足，并显示高人一等的身份。