2016年移动公司集团客户工作总结及2016年工作计划
移动公司集团客户工作总结及工作计划
移动公司集团客户工作总结及工作计划
总结：
本周，我们集团公司的客户工作取得了一定的成绩。
我们与各大移动运营商保持了密
切的合作关系，并成功签约了一些重要合作伙伴。
我们的客户服务团队高效地解决了
客户的问题，并及时回复了他们的查询。
此外，我们还通过市场调研，了解并满足了
客户的需求，提供了更好的产品和服务。
另一方面，我们也面临了一些挑战。
我们遇到了一些技术难题，需要花费更多时间和
资源来解决。
同时，我们还注意到一些客户对我们的产品和服务提出了一些改进意见。
我们将采取积极的措施，与他们沟通并改进我们的产品和服务。
工作计划：
下周，我们将继续致力于与客户保持紧密联系。
我们将与运营商合作开展更多的营销
活动，提高我们的品牌知名度。
我们还将加强与合作伙伴的沟通，开展更多的合作项目。
同时，我们也会继续完善我们的产品和服务，根据客户的需求进行更新和改进。
另外，我们还将加强客户服务团队的培训，提高他们的专业素质和服务水平。
总之，我们将继续努力，为客户提供更好的产品和服务，并与他们保持良好的合作关系。
我们相信，通过持续的努力和改进，我们的客户工作将取得更大的成功。
移动公司集团客户总结
移动公司集团客户总结根据对移动公司集团客户的调查和总结，我将以____字的篇幅对其进行总结和分析。
一、客户概况移动公司集团客户主要分布在各行业的大中型企业和机构，包括制造业、金融业、服务业、教育机构等。
这些客户拥有庞大的用户群体和复杂的通信需求，对移动通信服务的可靠性、安全性、覆盖范围以及定制化需求较高。
客户数量众多，规模庞大，因此需要移动公司提供更加专业化和定制化的服务。
二、服务需求及问题1. 高质量网络覆盖和通信质量：客户对网络覆盖范围的要求较高，尤其是在偏远地区和地下室等信号相对薄弱的地方，网络质量会有所下降。
因此，移动公司需要不断提升网络建设，扩大覆盖范围，并保证通信质量的稳定性。
2. 安全保障和数据隐私保护：客户对通信数据的安全性和隐私保护提出了更高的要求。
他们需要移动公司提供更加先进的安全保障措施，防止通信内容被第三方窃取和篡改。
3. 移动办公和业务拓展支持：随着移动办公的普及，客户希望通过移动通信服务实现便捷的业务拓展和办公工作。
因此，移动公司需要提供一套完整的移动办公解决方案，包括移动应用、数据存储、视频会议等。
4. 系统运维和故障处理：客户希望移动公司能够提供及时有效的系统运维和故障处理服务。
他们需要移动公司在系统出现故障时能够快速定位并解决问题，以确保业务的正常进行。
5. 客户服务和沟通：客户需要移动公司提供定制化的客户服务方案，并保持与客户的沟通畅通。
他们希望获得快速、准确的响应，以及针对性的解决方案。
三、解决方案1. 提升网络建设和通信质量：移动公司应加大对网络建设的投入，提高网络覆盖范围和通信质量。
采用更先进的通信技术和设备，不断优化网络架构，提升带宽和传输速度，以满足客户对网络的需求。
2. 强化安全保障和数据隐私保护：移动公司需要加强网络安全技术的研发和应用，采用更加严密的加密算法和防护措施，保障通信数据的安全性。
同时，完善数据隐私保护政策和机制，确保客户的个人信息不被泄露和滥用。
移动公司员工2016年终工作总结
移动公司员工2016年终工作总结尊敬的领导：您好！时光飞逝，转眼间XX即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。
顶着压力，充满激情，甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司。
现将全年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分。
第一、日常工作总结1、1-3月份：（1） aa会议保障、全网ac设备替换：1月初xx移动XX年工作会议在aacc名都大酒店召开，我全程参与了cc名都大酒店wlan施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到aa移动的充分认可和赞扬。
随着我司wlan业务发展，我司原提供wlan设备已不能完全满足现网需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设备认可，因此1月份我们对全省现网ac进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市ac设备替换工作。
（2）、郑州嵩山饭店wlan基站试点、各地市ac重启故障处理：2月份春节过后完成郑州嵩山饭店wlan基站试点工作。
配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州ac自动重启故障处理，周口wlan四期开通保障、站点开通。
（3）、ac故障处理、集团foa跟踪测试：3月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期wlan 站点开通配合。
下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动ac41集团foa测试工作。
参加每周省公司wlan四期工程进度会议，汇报相关工程进度、设备质量问题。
配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。
2、4-6月份：（1）、全网ac设备4205版本升级、各地市故障处理：4月初随着我司设备集团foa版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题。
因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州ac全网补丁加载升级测试，另配合周口、平顶山处理ac自动重启故障，及全网日常wlan站点开通维护。
（2）、11n设备性能测试、信阳wlan基站试点：随着公司11n设备的大面积推广应用，5月份对公司11nap相关性能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步认识。
公司客户部工作总结_移动公司客户经理年度工作总结
公司客户部工作总结_移动公司客户经理年度工作总结公司客户部工作总结
一、市场调研和竞争分析
作为客户经理，我深入了解了市场和竞争环境。
通过与竞争对手的比较和客户调研，
我确定了公司的竞争优势，并提出了一些改进建议。
这些调研和分析为公司的市场战略和
产品定位提供了参考意见。
二、客户关系管理
在过去一年中，我与客户保持了良好的沟通和合作关系。
我通过定期的客户拜访和电
话沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供支持。
通过积极的客户关系管理，
我成功地维护了现有客户，并争取到了一些新的合作机会。
三、市场推广和品牌建设
作为客户经理，我参与了公司的市场推广和品牌建设工作。
我与市场部密切合作，制
定了有效的市场推广策略，并组织了一些促销活动，提高了公司品牌的知名度和美誉度。
这些工作为公司吸引了更多的潜在客户，并增加了公司的市场份额。
四、团队管理和协作
在过去一年中，我积极参与团队的管理和协作工作。
我与团队成员保持良好的沟通和
合作关系，促进了团队的凝聚力和工作效率。
我定期组织团队会议，分享工作经验和知识，提高团队整体的业务水平。
通过以上工作总结，我认为我在过去一年中取得了一些显著的成绩。
但同时我也意识到，还有很多需要努力和改进的地方。
在未来的工作中，我将继续加强对市场和客户的了解，不断提高自己的专业素养，为公司的发展贡献更大的力量。
2016年移动公司工作总结
2016年移动公司工作总结导读：本文是关于2016年移动公司工作总结的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！【范文一：移动公司工作总结】今年是我公司团委提出“一年打基础，两年求发展，三上台阶”工作目标进行具体实施的第三年，各项工作以邓小平理论为指导，以十六大精神为指针，紧紧围绕公司党政工作的中心任务，按照机关党委提出的“双创优工程”保障“双领先战略”的要求，年初下发《团委X年工作要点》对全年工作进行了安排部署，以青年文明号创建活动为主线统揽全局，重点抓好“青年岗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球队”三项“青”字号品牌工作，积极开展各种文体活动，带领团员青年发挥突击队和生力军作用，为确保公司圆满完成各项任务做出应有的贡献。
一、思想建设创优，提高团员青年的政治理论水平和思想觉悟思想是行动的先导。
各级团组织把邓小平理论学习活动同贯彻落实江泽民“三个代表”的重要思想结合起来，利用“五四”、“七一”、“十一”等重大节日，在团员青年中进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育；通过板报比赛、观看爱国主义影片、参观爱国主义教育基地和定期组织团员青年访问公司的党团网站，在团员青年中广泛开展理想信念、团员意识和无神论教育。
为了真实地了解新形势下公司团员青年的思想道德文化状况，并向各级领导、相关部门如实地反映大家的愿望与呼声，为公司“以人为本”的企业文化建设提供有关信息，团委与机关党委联合，以问卷调查的形式对改革时期员工的思想状况进行了调查。
自治区团委第十次团员代表大会胜利闭幕和共青团第十五次团员代表大会召开之前，团委利用自己的网站—青年之家以动态画面的形式进行了专题宣传。
为认真贯彻十六大精神，组织党员团员探索企业生产、经营和管理的新思路、新方法，团委与机关党委发联合发出通知，号召广大党团员为企业的发展出谋划策贡献金点子。
各级团组织大力宣传，广泛动员，层层征集筛选，将创意新颖、主题突出、特色鲜明、操作性强并具有较强实效性的近百个案例上报参加了“金点子大赛”的评眩今年，是我党建党X周年。
移动公司集团客户工作总结及工作计划
移动公司集团客户工作总结及工作计划移动公司集团客户工作总结及工作计划xx年主要工作回顾夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升。
目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96。
8%。
集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用。
信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势。
开展短号增员专项竞赛或活动执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。
2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。
实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。
xx年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。
3、保拓校讯通以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。
截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100%，使用用户1。
37万营销型服务实现转型4。
竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户超过70%的新189客户仍保留使用原来的号码;客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。
竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。
xx年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。
移动公司年终工作总结范文2016
时光飞逝,转眼间到移动公司⼯作有了⼀段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是⼀个良好的发民机遇,也是⼀个很好的锻炼和提升⾃已各⽅⾯能⼒的机会。
刚到营业厅⼯作时,我就感受到了⼀种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的⼯作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务⼀点⼀滴的学习,⼼灵⼀分⼀分的融⼊,⼯作⼀点⼀点的进步,我不断坚持着⾃⼰的信仰和追求,在此,⾸先特别感谢领导和同事们给予我的⼤⼒⽀持,关⼼和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努⼒做好本职⼯作。
进⼊公司⼯作以来，我认真了解公司的发展概况及企业⽂化，了解公司的规章制度，熟悉了公司⼀些相关的业务知识以有系统的基本操作…… 在这⼏个⽉⾥，我⼯作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千⾥之⾏，始于⾜下。
我从⼩事学起，从点滴做起。
在这段时间⾥我⾸先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。
说到⼼得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。
在营业厅⾥对每⼀个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，⾃然就会增加收益。
记得刚上班时我不⼤喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样⼈也会显得精神活⼒点。
她教导我服务态度很重要，永远站和第⼀位，服务态度⾸先是热情，⽽表达热情的⽅式就是微笑，⾯对客户要保持甜美的笑容。
为了让⾃⼰的笑容更加亲切，⾃然，于是我有空就对着镜⼦练习笑容，直到⾃⼰满意为⽌。
是啊，⼀声亲切的问候，⼀个甜甜的微笑，举⼿之劳的⼀件⼩事，也能够拉近客户与我们之间的距离。
在⼯作中，我本着“沟通从⼼开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每⼀们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，⾼效的服务。
对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“⽤户永远是对的，⽤户就是上帝”的服务⼝号，要⽤同样真诚的微笑，同样耐⼼的解释，去化客户的误解和怒⽕，让委屈的泪⽔流在⼼⾥，把真诚的微笑献给客户。
中国移动集客部工作总结及打算
中国移动集客部工作总结及打算篇一：移动集客部员工工作总结工作总结我是XX年6月进入广东移动集团客户事业部工作。
回忆这6个多月的工作，对我来讲是收成、是提高。
其间所得所有，离不开公司领导及同事的支持与帮忙。
正是他们的指导和热心帮忙，我才得以慢慢熟悉和把握支撑中心的各项业务，在工作模式上有了新冲破，工作能力上有了较大的提升。
通过学习和积存，已能够从容面对集团客户事业部的技术支撑工作，包括合作伙伴技术交流、名单制客户造访、招投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。
专门感激的是，领导和同事给我提供了很多的机遇，参加和参与支撑中心的多项重点工作，锻炼和提高了自己的业务及和谐办事能力。
其中有中国移动XX年优秀行业应用支撑领导培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典，和多个行业应用平台的建设工作。
其间的工作经历让我获益不浅，倍感欢乐。
在过去的几个月，学会很多东西，但我的工作成绩并非理想，作为一名技术支撑人员，通信络的知识体系还有待进一步的丰硕和巩固，面对一些复杂的络及主机问题，更需要增强自身独立分析和解决问题的能力。
我唯有不断学习，深刻领会不进那么退的道理，在尔后的时刻里勇于进取、勇于担当，做个自强、自立、自豪的移动人。
篇二：集客保护XX年工作总结及XX年工作打算XX年工作总结XX年及将过去了，在领导的支持同事的帮忙下通过不懈尽力、在工作上取得了必然的功效，也存在了诸多不足，现将各项工作完成情形汇报如下：在XX年期间,我喀什集客保护人员，完成了片区内1336条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线600多条，截至今日处置故障次数达559次、整改集客专线基站49个、搬迁专线109条、设备替换103个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试等211次、大体完成片区内客户在利用移动络方面的问题、按期多次进行集客类技术培训并考核，提高了集客保护队伍的业务水平。
顺利地完成了全年的各项任务。
在公司的统一部署下，落实绩效考查方法，增强基础治理，主动保护，平安生产，尽力提高工作效率级质量，提高了资源的有效利用率，节约保护本钱，确保了全年保护工作的顺利进行。
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20XX年移动公司集团客户工作总结及20XX年工作计划
20XX年移动公司集团客户工作总结及20XX年工作计划
20XX年主要工作回顾
夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模
1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升
.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8%。
.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.
开展短号增员专项竞赛或活动
执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制
按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专
项行动》。
2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家AB类集团，尝试和
探索首席客户经理协同工作机制。
实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。
09年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。
3、保拓校讯通
-以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。
-截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100%使用用
户1.37万
营销型服务实现转型
4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189 新增移动用户来源
超过70%勺新189客户仍保留使用原来的号码；
客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反
映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。
竞争对手发
挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、 合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！ 竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、 组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网 集团客户。
20XX 年，虽然纳入KPI 考核的拍照集团客户保有率指标 远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员 ARPL 总体下滑的趋势。
集团客户目标市场保有率99.29%,高于KPI 指 标,C 类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。
中小集团处于无 人或少人看管的管理真空状态。
C 类集团易受过竞争对手的攻击，而 遭受进攻的C 类集团转网意向高达59%资费优惠是引发中小企业转 网的最大原因。
中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点， 势日趋严峻，新兴分公司将进一步加大中小集团” 深耕工程” 进一步保有中小集团 未来三年集团客户工作计划： 认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快
全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营 销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品
营销和客 户维系能力，强化重要AB 类集团和中小集团客户的保有拓展工作 1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标 未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势 非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济 运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持 续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要 求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。
KPI 单一导 向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点 加强集团客户的保有与发展，利用好 20XX 年下半年新兴多个重要集 团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举 TD 大旗，用好政策， 推动TD 发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政 企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为
TD
建设创造良好的环境。
竞争形 的力度, TD 和
3、 积极拓展集团客户的蓝海市场
紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借力不锈钢 等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立 行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破。
尝试推广 升信
息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场， 校园
两类市场，行业信息化市场
-加快农村市场拓展：坚持“ 139”发展思路，信息惠农， 场的营 销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。
加快
校园市场拓展： 持续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围绕“家校互动”和“数字校 园”，促进与政府合作；以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园 的信息化解决方案。
蓝海 市场 4、 充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场
积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关怀制 度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团 VPM 网等手段，实现对 集团成员的稳固捆绑
5、 整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑
6、 集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集 团客户的二次营销。
中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的 重点。
加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模 扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务，全部比照 VIP 管理。
客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以 KPI 为目标，对于AB 类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年 竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。
任何一个重要客户被反挖， 都可能产生难以预知的连锁反应。
7、 加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕计划”
在对AB 类集团客户实施全面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和 争夺的重点。
新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入 不足的问题。
8动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略
动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有 和拓展，是集团客户市场的一种新的营销模式，延缓价格战的利器 通过通M2I -对提 首选企业和
助力大市
信和信息化应用的组合，积极探索全业务能力
是动力100业务标识落地的营销传播抓手
实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力
文本框：鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造。