移动公司工作总结
移动公司工作总结(精选8篇)
移动公司工作总结（精选8篇）移动公司工作总结第1篇愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。
这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。
之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。
在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。
虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。
我们知道，中国移动的企业文化是"正德厚生、臻于至善"，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。
在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。
人民南路营业厅的xx就是其中的一位。
她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。
作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。
从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。
理论来源于实践，实践能更好地检验理论。
说起容易做来难。
在理论的学习过程中，我们总是不以为然。
当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。
可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。
此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。
这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。
也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。
在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。
所以，这一矛盾应引起我们的深思三、对需要服务的客户有了更深入的了解。
通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。
2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。
移动公司员工工作总结范文7篇
移动公司员工工作总结范文7篇篇1================一、引言----过去的一年里，作为一名移动公司的员工，我深感责任重大，时刻保持高度的工作热情和敬业精神。
在公司的支持和信任下，我取得了一系列的成果，也获得了宝贵的经验教训。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果---------1. 项目执行与完成在过去的一年中，我参与了多个重要项目，包括但不限于5G网络优化、客户体验提升项目以及新业务的推广等。
在项目执行过程中，我充分发挥自己的专业技能和团队协作精神，确保了项目的按时按质完成。
特别是在5G网络优化项目中，我主导了一系列网络测试和优化工作，成功提升了网络覆盖率和数据传输速率。
2. 业务拓展与客户维护在业务拓展方面，我积极开发新客户，推广公司的各类业务。
通过线上线下的市场推广活动，成功引入了一批重要客户。
同时，我也注重客户维护，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的服务方案。
这使我所在的业务部门取得了良好的业绩。
3. 团队建设与协作作为一名团队中的核心成员，我积极参与团队建设，推动团队内部的协作和沟通。
通过组织培训和分享会，提升团队成员的专业技能和团队协作能力。
在多次项目中，我们的团队展现了出色的协作能力和执行力。
三、经验教训与改进措施----------在过去的一年中，我也遇到了一些挑战和困难。
其中，最主要的问题是对新技术的学习和掌握速度需要进一步提高。
为了解决这个问题，我计划加强自己的技术学习，积极参加公司组织的培训活动。
同时，我也意识到在项目管理方面需要进一步提高自己的沟通能力和协调能力。
为此，我将学习相关的项目管理课程，提高自己的项目管理能力。
四、未来规划与目标---------展望未来，我将继续发挥自己在移动通信领域的优势，努力提升自己的专业技能和团队协作能力。
我的主要目标包括：1. 深化对新技术的理解和应用，特别是在5G和物联网领域；2. 拓展业务范围，开发更多潜在客户和市场；3. 加强团队建设，提高团队整体执行力；4. 提升自己的管理和领导能力，为公司创造更多价值。
2024年移动年度工作总结范文8篇
2024年移动年度工作总结范文8篇篇1时光荏苒，转眼间2024年已经过去，移动公司全体员工在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实公司年度工作会议精神，凝心聚力，攻坚克难，较好地完成了年度各项工作任务。
一、全年工作回顾（一）全年业务发展情况截至2024年12月31日，公司累计完成业务收入XX万元，完成年度预算的XX%，同比增长XX%。
其中，语音业务收入完成XX万元，完成年度预算的XX%，同比下降XX%；数据业务收入完成XX万元，完成年度预算的XX%，同比增长XX%。
截至2024年12月31日，公司累计发展用户XX万户，完成年度目标的XX%，同比增长XX%。
其中，4G用户占比达到XX%，5G用户占比达到XX%。
（二）网络建设与维护情况截至2024年12月31日，公司累计投入网络建设资金XX万元，完成年度预算的XX%。
其中，4G网络覆盖得到进一步提升，5G网络建设取得突破性进展。
在网络维护方面，公司始终坚持“预防为主、综合治理”的方针，加强网络监控和预警系统建设，确保网络运行稳定。
全年累计处理网络故障XX次，同比下降XX%，网络投诉处理及时率达到XX%以上。
（三）市场营销与创新情况公司始终坚持“用户至上、用心服务”的理念，加强市场营销和创新工作。
全年累计开展营销活动XX次，涉及用户超过XX万户，营销效果显著。
同时，公司积极探索创新业务领域，如物联网、大数据等，为未来发展奠定了坚实基础。
（四）客户服务与体验情况公司在客户服务方面下了大力气，通过培训、引进等多种渠道提升服务水平。
全年客户满意度达到XX%以上，较去年提升了XX个百分点。
同时，公司还开展了多项客户关怀活动，如“用户回访”、“节日祝福”等，增强了客户粘性。
二、存在问题及原因分析尽管公司在2024年取得了显著成绩，但仍存在一些问题亟待解决。
主要表现在以下几个方面：1. 市场竞争激烈：随着竞争对手的不断增多和实力增强，公司在市场上的竞争压力不断加大。
移动公司工作总结5篇(中国移动工作总结)
移动公司工作总结5篇(中国移动工作总结)移动公司工作总结1班组文化是团结分散班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。
班组建设是缔造和谐的工作环境及亲和力。
我们始终把班组文化建设作为提高公司员工队伍素养、提升服务质量、稳抓指标的一项重要工作来抓。
20__年，我们认真落实公司围绕一个中心和一条主线，实现两个目标，坚持三个切入点和五个落脚点，构建八大体系制相关精神，结合公司实际工作状况，具体开展了以下工作：领导重视，稳抓建设，结合实际探究思路公司成立班组后，班组领导意识到传统的以指标考核为导向的班组管理模式已难以适应当前企业进展需求，不能解决新形势下产生的新问题，我们依据公司班组建设工作的总体思路从接触服务厅、班组文化理论到主动开展班组文化建设，经受了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的进展过程。
我们组织有关人员，认真分析企业现状和形势，进行调查争论，分析服务厅及班组队伍的素养状况，以求明确企业特点和进展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应公司特点的班组文化建设的具体内容。
“新动作”提升班组基础管理公司建设了廉洁从业进班组机制，针对基层班组打造新型廉洁从业训练体系，对个别重要岗位进行廉洁从业训练，依据一线员工风险点的梳理，制定出每月“廉洁从业到班组”的学习主题。
还建设了“创新解决困难”模式，通过合理化建议征集、创新积分提名、典型问题等创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。
还选择实行了集中学习争辩、短信互助学习、案例分析学习、影子提示学习等手段，主动打造班组学习机制。
班组组建，一群求知若渴的“希望之星”我公司现有144名员工及班组成员，平均年龄28岁，因工作年限的不同，员工的工作力气也参差不齐，为促进员工岗位成长，我们公司通过细化考核标准，将关键业务指标、客户满意度、服务质量、综合表现四项内容进行细化和标准量化，每月测算员工考核成果，并准时发送和指导。
让每一名员工清晰地了解自己绩效状况、工作优势和短板，激励员工不断改进、提升。
移动公司年度工作总结8篇
移动公司年度工作总结8篇篇1一、背景本年度是移动公司稳步发展的一年，我们在全体员工的共同努力下，不断追求卓越，实现了公司业务持续稳定的增长。
在此，我代表公司管理层，对全体员工表示衷心的感谢和崇高的敬意。
本报告将全面回顾和总结公司一年来的工作成果和经验教训，以期为未来一年的发展奠定坚实基础。
二、业务发展与市场拓展1. 业务增长情况本年度，公司业务收入实现了稳步增长，同比增长率达到XX%。
其中，移动通信业务、数据业务、固定宽带业务等主要业务均实现了良好的增长态势。
2. 市场拓展与竞争策略（1）加强市场调研与分析，优化市场布局。
针对不同区域的市场特点，制定了一系列精准的市场拓展策略。
（2）深化与合作伙伴的战略合作，共同拓展市场份额。
与多家知名互联网企业、电信运营商等建立了紧密的合作关系。
（3）加大营销力度，提升品牌影响力。
通过线上线下多种渠道，加强品牌推广和营销活动，提高了公司在行业内的知名度和影响力。
三、网络建设与维护1. 网络建设情况本年度，公司加大了网络基础设施建设的投入，提升了网络覆盖质量和网络速度，为用户提供了更加优质的通信服务。
2. 网络维护与优化（1）加强网络设备的维护与巡检，确保网络设备的稳定运行。
（2）优化网络架构，提升网络性能。
针对网络瓶颈和拥堵问题，进行了深入分析和优化，有效提升了网络性能和用户体验。
四、技术创新与研发1. 技术创新情况本年度，公司在移动通信、云计算、大数据等领域取得了多项技术创新成果，为公司业务的持续发展提供了有力支持。
2. 研发投入与团队建设（1）加大研发投入，提升研发能力。
公司增加了研发经费的投入，引进了一批高端研发人才，提升了公司的研发能力。
（2）加强团队建设，提升协作效率。
通过培训、交流等多种方式，提高了研发团队的整体素质和协作效率。
五、客户服务与满意度提升1. 客户服务情况本年度，公司加强了客户服务的力度，提高了服务质量和效率，为用户提供了更加满意的通信服务。
移动公司工作总结7篇
移动公司工作总结7篇移动公司工作总结7篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经历方法以及结论的书面材料，它可以促使我们思考，因此我们要做好归纳，写好总结。
那么如何把总结写出新把戏呢？下面是为大家收集的移动公司工作总结7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
回忆这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经历得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。
详细有以下给几点：在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1XX端，优化网络环路XX个，大小网络割接XX屡次，全年工作无事故发生，而且屡次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。
在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的根本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。
另外，岗敬业是能做好工作的关键，岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。
在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。
作为一名的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。
经过不断学习，不断积累，我能够沉着处理日常工作中出现的各工作的正常进展，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
移动公司工作总结汇报7篇
移动公司工作总结汇报7篇你们明白吗？总结的内容必须要完全忠于自身的客观实践，其材料必须以客观事实为依据，不允许东拼西凑，要真实、客观地分析情况、总结经验。
以下是小编为您整理的移动公司工作总结汇报7篇，衷心希望能为您提供帮助！移动公司工作总结汇报篇1青春、责任、奉献、挑战，这些看似毫无联系的词语全都指向了一个年仅24岁的年轻小伙子，他就是__移动公司网络部的普通员工__。
__自20__年进入苏州移动网络部工作以来，立足本职岗位，认真负责、任劳任怨、忘我工作、开拓创新，用美好的青春谱写了一曲又一曲不畏艰险、勇攀高峰的壮丽事业篇章。
他是一名有想法、敢于创新的小伙子。
由于公司工作调整的需要，他__于__年__月开始担当了公司工程验收管理工作。
对他而言，虽然这是一项陌生的任务，但他本着对公司负责、对个人负责的敬业态度，以谦虚谨慎的良好作风和大无畏的创新精神，结合工程实际情况对管线验收系统进行了数次优化和改进，并顺利完成了例行的验收汇总分析反馈，以自己的实际行动高效而出色地推动着管线验收和转资工作的进程。
他是一名不怕吃苦、务实肯干的小伙子。
在__年一年多的时间里，他积极配合__顺利完成了包括南门主机房、胜浦、长桥等核心机房在内的大小__个机房的搬迁工作。
在繁重而忙碌的搬迁工作之中，他从未喊过一声累，也从未有过一声的抱怨，用年轻人的朝气与活力积极主动地进行搬迁，并不断改进工作进制、提高工作效率。
尤其是在配合南门主机房搬迁割接工作中，他始终坚守在零下三、四度的严寒天气之中，连续多日配合完成光缆和设备割接工作。
最后，主机房的搬迁任务高效地完成了，但他却因为过度劳累患重感冒和咽喉炎而错过了南门机房搬迁工程庆功喜宴。
他是一名勇挑重担、不畏艰险的小伙子。
__年，公司为了更好的推动TD建设工作，于__月底成立了PTN三期工程推进小组，他顺利当选为小组成员。
在配合工程推进的过程中，他主动承担重大复杂任务，积极收集规划方案变更信息，协调沟通线路与设备人员紧密合作，并通过采取有效的管理措施大大推进了PTN三期工程进度，他的突出贡献得到了领导和同事们的大力表扬和一致肯定。
移动公司员工工作总结范文8篇
移动公司员工工作总结范文8篇篇1一、引言作为移动公司的一名员工，我在过去的一年里承担了多项任务，积累了丰富的经验。
本报告旨在回顾和概括我在移动公司的工作经历、取得的成果、学习的心得体会以及未来的职业规划。
二、工作职责及内容1. 客户服务与支持在客户服务部门，我主要负责处理客户的咨询、投诉和建议。
我通过热线电话、在线平台和面对面交流，积极解决客户问题，提高客户满意度。
2. 业务推广与营销我参与了公司多项业务推广和营销活动，包括策划和组织各类促销活动，拓展市场份额，提高公司品牌影响力。
3. 网络维护与优化作为技术团队的一员，我参与了移动网络的维护与优化工作，确保网络信号的稳定，提高网络质量。
三、工作成果与收获1. 客户服务成果在过去的一年里，我成功解决了数千个客户问题，客户满意度提高了XX%。
我荣获了公司“优秀客户服务员工”称号。
2. 业务推广成果通过我的努力，公司某款新产品的市场占有率提高了XX%，销售额同比增长了XX%。
我成功组织了多次成功的促销活动，为公司带来了可观的收益。
3. 技术成果在网络维护与优化方面，我成功解决了多个网络故障，提高了网络质量。
我还积极参与了技术创新项目，为公司节省了成本，提高了效率。
四、学习心得与体会1. 团队协作的重要性在工作中，我深刻体会到团队协作的重要性。
只有与同事紧密合作，才能顺利完成各项任务。
我学会了如何与不同性格和背景的同事有效沟通，提高团队凝聚力。
2. 不断学习与进步移动行业技术日新月异，我必须不断学习新知识，提高自己的技能水平。
我参加了多次培训课程和研讨会，拓宽了视野，为工作提供了有力支持。
3. 客户服务意识的重要性作为客户服务人员，我意识到客户满意度对公司的至关重要。
我将继续努力提高服务水平，为客户提供更好的体验。
五、职业规划与发展1. 提高技能水平我将继续学习新技术和知识，提高自己的技能水平，以适应移动行业的快速发展。
2. 拓展业务领域我希望拓展自己的业务领域，涉足更多领域，如云计算、大数据等。
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移动公司工作总结关于移动公司工作总结合集九篇到现在我已经在移动公司一个半月的时间了，这次暑期实践活动也将近尾声，我从这次实践活动中学习到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。
这次实践活动是从7月6号正式开始，经过了一天的培训，通过这次培训使我对中国移动公司有深入的了解。
这次培训也主要是让我们了解手机支付这项业务，这对我们走上实践岗位很有帮助。
从7号开始，我分在莲前移动公司，也就厦门移动公司总店，做起了营销员的工作。
我做的手机支付业务，这工作对我而言是非常陌生而新奇，使我跃跃欲试，当我开始办第一个客户时我还有些紧张，但是我还是能够不错的把第一个笔业务完成好，通过初次成功我工作劲头非常足，可是之后是越来越不顺利，一天下来，办理这项业务的人不是很多。
使我都没信心继续进行推销，但是我也不能放弃，我就在自我鼓励下继续了我的工作。
通过这个工作增强了我处事的应变能力，因为在工作中顾客会随时问出一些问题让我回答，并且有时顾客也会产生一些对业务的误会，但是我仍然热心对待客户，对客户进行认真的讲解，说明这项业务的好处。
您现在阅览的是谢谢您的支持和鼓励！！！通过一段时间，对移动的一些业务也有了一定的了解。
这样可以更好的锻炼我的业务水平。
虽然可以接触的客户多了，但是工作还是非常有困难，因为需要真正走上去和客户接触，向客户介绍业务，但是很多客户会不理会我的介绍，很多时候都是我刚想开口介绍时，顾客就马上说了一句：“不用了。
”然后就转身离开，这很大程度上打击了我的信心，在自己业务量不多面前感到自己很窝囊，不过我没退缩或放弃过。
现在的消费者都很现实，只有套餐对自己很有用处时才会来订购我们所推销的手机业务，所以需要我们有针对不同的客户介绍不同的业务，还要在介绍时突出对顾客来说最有用处，最实惠的地方，这正式考验我们推销能力的时候，通过几天的实践时间，锻炼了我们的推销的能力，提高了我们的业务水平，也提高了自身的整体素质，这对我们将来的学习和工作都非常有帮助，甚至是对我们将来的整个人生都受益非浅，在面对在大困难时我们都不会低头，只会迎头挑战。
不过现在的介绍已不是先前那般僵硬，已有了个人特色，更加能让顾客接受。
可我感到这一时期的工作比先前更加有意义，因为现在我走出去了，向更多人介绍我们的业务，其实也是向顾客们展示我们的能力。
这对我们大学生来说是非常重要的，因为将来我们要面对就业的压力，我们要有一定能力，还要有推销自己的能力。
在这一阶段才是真正锻炼自己的阶段，我们都很好的把握了这次难得的实践机会。
实践已经接近尾声，在这次实践活动中，丰富了我们的实践经验，使我通过这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主动把握信息时代的机遇和挑战。
最后，用公司一个人讲过的一句话来结束：我们要学会适应环境变化的能力和学习知识的能力。
这才是最重要的。
我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理，二干传输设备的维护工作包括：一、sdh设备运行环境、状态包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。
二、wdw设备运行环境、状态设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、odf标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。
电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。
接手工作后整理了所有本地网的ddf标签，把用笔修改过的都改成符合ddf标签规范的，然后打印出来重新贴在ddf架上。
查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。
如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的ddf架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。
(2)干线传输机房和2个基站的odf架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，odf要标识清晰完整。
每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，ddf架的电路资料准确率要达到98%。
另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的odf资料。
在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足，因此积极从书本、从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提供了许多很好的学习机会。
在这半年里，由公司安排，我们接受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。
在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和stp网络管理及优化，掌握了ip网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了更多的知识，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合2期工程建设扩容的相关工作。
11月份，参加了随州移动传输机房电源割接工作。
转眼间，两年过去了。
在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。
从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。
事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。
更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。
业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。
这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
二、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
明年工作的展望2．结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。
由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。
体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。
市区乡镇营业部自**年成立以来，经过近两年来的探索和发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承移动公司20xx年工作总结“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了一定的成果，回顾20xx年的工作情况，总结如下：一、市场状况截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点113个。
二、>市场营销方面一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。
通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。
三、在业务服务方面围绕“金牌服务，满意100”活动，认真落实对顾客的五心服务举措，总体来看，在客户咨询投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。
虽然我们的业务量比不上市区A类厅，但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户。
通过此次的“聆听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比客户满意度有了较大度的改观。
移动公司20xx年工作总结四、存在的不足首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。
为实施社会渠道的有效管理。
今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。
由于第一次接管区域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。
其次，新业务营销工作推广力度不够。
虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。
最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。
就整体而言，乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。
乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，移动公司20xx年工作总结加快发展，抓好最后二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。
五、20xx的工作思路与工作设想（1）继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。
（2）将开发农村市场为重中之重。
进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。
既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。
及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中。
（3）加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。
新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。
以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。
（4）加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。
搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。
分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，移动公司20xx年工作总结充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸。
对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。
加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团V网和村级V网的优势。
也为今后的发展打下良好的基础。