客户接待主管岗位说明书
前台主管岗位职责(15篇)
前台主管岗位职责(15篇)前台主管岗位职责11、对前台接待及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境，为客户提供良好的参观环境；2、组织前台对顾客的接待、引导、提供精准服务，保障顾客快速接受服务；3、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施；4、协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台接待的.客户满意度负责；5、督促部门员工将来电咨询客户基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进；6、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行；7、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；对下属员工心态进行正确主流方向引导。
前台主管岗位职责21、管理入口区域，对入店顾客提供综合服务(问候顾客，提供信息，新客户开卡)2、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待3、管理信息中心，顾客问讯时能快速提供有效信息4、管理咖啡角，确保桌椅完整无损，食品充足5、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过6、解决入口处的紧急情况并及时汇报7、支持其他促销活动，有活动时及时通知顾客前台主管岗位职责31、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。
2、参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3、负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的'各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。
5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。
6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。
7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。
商场售后服务总台接待员岗位操作手册
商场售后服务总台接待员岗位操作手册一、岗位概述：岗位名称：商场售后服务总台接待员直属部门：客户服务中心/售后服务部直属上级：客户服务中心/售后服务部主管适用范围：集团各商场二、岗位职责1、负责商场总服务台顾客、客户的接待、咨询、引导等服务工作。
2、负责商场内所有厂家工商营业执照的代办工作。
3、负责商场及厂家信函的收发工作。
4、协助电话回访、打印价签、统计销货合同的统计工作。
5、协助商场做好促销活动期间的登记工作。
6、协助商场企划部作好促销活动的物品发放等工作。
7、为员工进行图书借阅的工作。
8、及时完成领导交办的其他各项工作。
三、主要工作1、总台电话的接听、现场解答客户咨询、投诉的接待工作。
2、电话回访、上门回访、销货合同的录入等售后服务工作。
3、标价签的打印、厂家信函的收发等厂商服务工作。
4、售后服务担保协议的签定及售后服务章的加盖工作。
四、辅助工作1、协助做好商场每期促销活动的顾客登记工作。
2、协助企划、营销部做好各类活动的礼品发放工作。
3、商场各部门协作工作。
4、客户服务中心/售后服务部经理/主管交办的其他临时性工作。
5、根据员工图书借阅情况收取读后感，并根据员工要求通知相关部门及时购买图书。
五、工作细则1、每日工作计划：2、每周工作重点：（1）参加每周客户服务中心/售后服务部例会。
（2）撰写、上报《员工工作周报》。
（3）了解厂商营业执照的办理情况并通知厂商领取及督促摆放到展位。
3、每月工作重点：（1）参加员工ABC考核。
（2）参加商场每月全体员工大会。
（3）根据加盖售后服务章情况统计厂家销货情况并将有关信息提供给业务部门。
4、每年工作重点：（1）参加商场年度绩效考核。
（2）参加商场年底全体员工表彰大会。
总台接待员工作流程一、行政及基础管理1、员工工作周报按规定期限（每周日上午12点前）完成《员工工作周报》的填报，并及时上报客户服务中心/售后服务经理审阅、存档。
2、参加会议需要参加的会议：◆客户服务中心/售后服务部周、月工作例会；◆商场月度员工大会；◆商场年度总结表彰大会；◆商场其他工作例会。
前台主管工作职责范本(五篇)
前台主管工作职责范本1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标;2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标;3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策;5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行;6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理;8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观;9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员;前台主管工作职责范本（二）一、岗位职责概述：前台主管是酒店或公司前台部门的管理者，负责协调和管理前台的日常工作，包括接待客人、安排客房、处理客人投诉等，并负责前台员工的培训和考核。
二、具体职责：1. 负责制定前台工作计划和任务分配，并监督员工的工作进度和工作质量。
2. 指导和培训新员工，确保他们了解并掌握前台工作流程和标准。
3. 负责解答员工的工作问题和答疑解惑，保证前台工作的顺利进行。
4. 确保客人的个人信息和隐私得到保密，并处理客人的投诉和疑问。
5. 组织和安排前台员工的考勤和排班工作，确保前台的正常运营。
6. 根据市场需求和客户的反馈，及时调整并改进前台服务的标准和流程。
7. 协调和处理前台与其他部门之间的工作关系，以保证酒店整体的运营效率。
8. 负责前台的设备和用品的采购和维护，确保其正常运行和使用安全。
9. 定期组织前台员工的培训和考核，提高他们的工作技能和服务意识。
10. 参与制定和执行酒店或公司的前台工作规范和制度，确保其合规性和有效性。
三、职位要求：1. 具备大专以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。
2. 具有3年以上酒店前台工作经验，其中1年以上担任前台主管或相关职位。
客服中心部门岗位职务说明书
客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。
客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。
在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。
2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。
3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。
4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。
5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。
6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。
3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。
4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。
5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。
四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。
但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。
另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。
五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。
酒店前台接待岗位职责说明书(3篇)
酒店前台接待岗位职责说明书酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料:1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务(1)早班工作任务:a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
b.提前与夜班人员交接，内容包括:a.未完成的叫醒工作和留言情况。
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如:vip、会议等。
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。
d.根据当日客情预排房间。
e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
物业客户主管岗位职责
物业客户主管岗位职责物业客户主管岗位职责11. 负责组织、安排客服部的各项工作;2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3. 负责客户关系的`建设和维护，处理重大客户投诉;4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;5. 不定期巡视项目，并对公共设施、设备之维修和治安等向有关部门提出改进意见。
6. 及时追收管理费，跟进、落实领导安排的各项工作。
物业客户主管岗位职责2一、在管理处经理的领导下,组织接待员开展礼仪接待及服务工作。
二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。
三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。
四、熟悉和掌握辖区的基本情况,对接待服务中出现的异常情况,能迅速正确做出判断,并采取有效的措施。
五、带领接待员做好重大活动、参观游览的.接待、服务工作。
六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。
七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能,不断提高服务层次。
八、关心接待员工所需物品的请购与保管。
九、完成上级交办的其它任务。
物业客户主管岗位职责31、服从部门安排并协助经理工作;2、负责客户关系沟通,协调与联络;3、负责对前台员工检查岗位达标情况;4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;6、负责大型活动的协调工作。
物业客户主管岗位职责4客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
客服接待岗位职责说明范文（二篇）
客服接待岗位职责说明范文一、接待来访客户1. 热情接待来访客户，主动了解对方需求，引导客户到指定区域办理相关业务。
2. 提供友好、专业的服务，协助解答客户提出的问题，解决客户遇到的困难。
3. 充分倾听客户意见和建议，及时汇报相关部门，为客户提供更好的体验和服务。
二、电话接待1. 负责接听呼入电话，主动了解来电客户需求，提供快速、准确的服务。
2. 熟悉公司业务，有效解答客户提出的问题，并协助客户解决遇到的困难。
3. 严格遵守电话接待流程，记录电话内容和重要信息，并及时向相关部门汇报。
三、邮件和在线客服1. 负责处理客户邮件和在线咨询，及时回复客户提出的问题和需求。
2. 使用正确的语言和礼仪回复客户，给予客户满意的答复和建议。
3. 对于涉及敏感信息的邮件和在线咨询，要保证保密工作，并及时向相关部门汇报。
四、投诉处理1. 负责接收客户投诉，并详细记录投诉的内容、时间和客户的相关信息。
2. 主动了解投诉事宜，协助客户解决问题，化解投诉纠纷。
3. 根据公司相关制度，及时向相关部门汇报，并督促跟进投诉处理进展，确保客户满意度。
五、客户关系管理1. 积极维护公司与客户的关系，了解客户需求和喜好，提供个性化的服务。
2. 定期与客户进行电话或邮件沟通，关注客户的满意度和反馈。
3. 协助销售、市场部门进行客户访谈，了解客户需求，提供市场反馈。
六、工作报告及统计1. 定时准确地填写和提交工作报告，详细描述当日接待客户的情况和提供的服务。
2. 统计提供的服务数量、满意度，定期分析和总结，提供改进方案和意见。
七、培训和自我提升1. 及时学习公司产品知识和服务流程，不断提高自身的专业水平和技能。
2. 参加公司组织的培训活动，提升客户服务技能和沟通能力。
3. 主动参与团队讨论和分享，为团队和个人的成长贡献力量。
八、维护工作环境1. 维护公司接待区域的整洁和有序，确保工作环境良好。
2. 妥善保管接待区域的办公设备和文件资料，防止遗失和泄漏。
接待主管岗位说明书
三、主要工作职责（按重要性排序） 序号 1 概述 建立和完善本组相 关制度、流程 负责接待组目标设 定及绩效管理 内容描述 1、 制定本组相关制度，对员工进行宣贯并推动执行 2、 建立与本组相关的业务流程，并在日常工作中不断优化完善 1、 根据部门目标合理制定本组目标，并编制接待组工作计划 2、 制定接待组的预算，控制费用支出 3、 参与讨论、确定本组绩效考核指标 4、 推进本组绩效指标的达成 1、 评价部门试用期员工，发表定级考核意见 2、 确定部门员工的岗位目标，填写员工绩效协议 3、 评估并考评本组员工的绩效指标完成情况 4、 安排员工培训和业务指导工作 5、 宣贯公司文化，加强团队建设 1、 组织考察客户、提车客户的接待工作 2、 负责审核国内客户接待费用 4 接待组业务工作 3、 负责处理所辖范围内的客户投诉，不断提高客户接待满意度 4、 负责保管贵重礼品，检查客户招待用品的使用 5、 协助公司完成高端客户的客情维护工作 四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）
八、工作特征 时间要求 个人专用 工作设备 部门共用 公司共用 工作环境 九、任职资格 任职条件 最低学历 专业 工作经验 资格证书 专业知识 专业技能 能力素质 其它 十、职业发展 可晋升岗位 可轮岗岗位 入职培训 在职培训 企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识 客户关系管理、商务礼仪与沟通 掌握汽车构造、操作、使用相关知识 日常英语应用能力 具有一定得沟通协调能力，工作积极热情，责任心强，良好的团队合作精神 大学本科 机械工程类、管理类 3 年以上本专业领域工作经验 内容描述 经常加班 计算机 电话机，传真机，复印机 接待车责接待组人员管 理及团队建设
销售业务部业务经理
接待主管
大 客 户 专 员
接 待 员
销 售 前 台 接 待 员
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
具有一定得沟通协调能力，工作积极热情，责任心强，良好的团队合作精神
其它
十、职业发展
可晋升岗位
可轮岗岗位
入职培训
企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识
在职培训
客户关系管理、商务礼仪与沟通
会议室准备，用车，来访客户出入
制造部门/各职责部门
了解并跟踪车辆的生产进度
技术中心/各职责部门
公司产品技术及性能信息的咨询
财务部/各相关岗位
接待费用报销
销售公司市场部
了解客户接待相关信息
公司外部
相关酒店
落实客户住宿，用餐，旅游等事宜
经销商
了解客户信息
客户
关于考察，购车和提车等相关事宜的沟通
七、工作主要涉及流程
1、考察客户接待管理流程
八、工作特征
时间要求
经常加班
工作设备
个人专用
计算机
部门共用
电话机，传真机，复印机
公司共用
接待车辆
工作环境
开放式办公
九、任职资格
任职条件
内容描述
最低学历
大学本科
专业
机械工程类、管理类
工作经验
3年以上本专业领域工作经验
资格证书
专业知识
掌握汽车构造、操作、使用相关知识
专业技能
日常英语应用能力
三、主要工作职责（按重要性排序）
序号
概述
内容描述
1
组织进行客户接待工作
1、组织进行考察客户的接待工作
2、组织进行大客户的接待工作
2
负责客户接待工作的规范化管理
1、负责制定接待相关管理文件
2、负责客户接待工作的检查指导
3、负责客户接待相关费用的审核
3
其它
1、完成上级交办的其它工作
四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）
五、岗位权限
权限一
对客户接待过程中日常问题处理的决策权
权限二
对客户接待标准和程序的审核权
权限三
客户接待标准和程序执行情况的监督权
权限四
客户接待费用的审核权
六、主要工作关系
范围
沟通部门/岗位
沟通内容/结果
部门内
销售业务部接待组业务经理
工作汇报
销售业务部接待组其它岗位
业务协调
部门间
（公司内部）
行政部/行政组，运输组，保说明书
一、岗位基本信息
岗位名称
客户接待主管
岗位编号
所属部门
销售业务部
岗位编制
直接上级
销售业务部接待组业务经理
直接下级
无
职位类别
■管理类□技术类□营销类□专业类□技能类
二、岗位目标
依据公司的年度销售计划，负责客户的接待及关系维护，协助大客户覆盖率的完成，提升客户接待满意度。