客户经理岗位说明书范例
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职位说明书一客户经理
职位名称：工作地点：所在大部门: 直属部门：客户经理
加盟店所在地无
销售部
1. 职位目的
提供装修全程中的客户服务2.主要职责
3.1）负责客户的深度咨询；
2）为客户制作装饰方案（设计、选材、预算等）3）负责与客户签订合同；
4）负责施工过程中与客户相关事宜；
5）负贝客户售后服务。
工作权限
1）对施工队长有指导、考核权；
2）对店面咨询员和工程监理有工作建议权
4.任职资格要求
学历和经验关键素质/个性特征/行为
大专以上，建筑及相关专业；3-5年销售工作经验熟悉装修业务；
属于和客户沟通；
有团队协调、领导能力。
日期：2002年4月22日
拟制：王磊
审核：
批准：。
客户经理岗位说明书范例(8)
1) 负责收集、维护、管理零售户档案信息，确保准
确；
2) 负责零售户的分析、分类和评价，便于提供个性 客户满意度
1
客户关系管理
化服务；
数据差错率
3) 负责收集、响应、反馈零售客户需求信息；
4) 负责向零售户提供卷烟信息和相关服务；
5) 负责收集、分析、反馈片区市场信息，为销售决
客户销售达成率
策提供依据；
编制信息： 拟定： 审批：
审核： 生效日期：
2
市场维护
客户经营能力表
6) 负责做好卷烟市场需求预测，为货源供应、销售 现检查得分
决策提供参考；
7) 负责制订卷烟销售计划，确保完成销售目标；
8) 负责指导零售客户经营卷烟，提高客户销售业
绩；
9) 负责品牌培育所需信息的收集、分析和反馈；
10) 负责新品牌上市前的市场调查；
3
品牌培育
11) 负责了解零售客户对营销活动的需求；
新品铺货指标 推广方案执行效 果
12) 负责在片区内细化并执行品牌培育方案。
任职要求： 学历 专业 经验（或经历）
必备知识与技能
其他特殊要求
大专或以上学历 营销、销售类相关专业 半年销售与市场管理工作经验 1) 掌握市场营销管理理论； 2) 熟悉卷烟行业政策以及本企业各项规章制度； 3) 掌握卷烟产品及品牌信息； 4) 具有客户关系管理知识与服务技能； 5) 具备基本的文字组织能力、计算机基础操作技能； 6) 熟悉区域市场的基本情况和特征。 无
客户经理 岗位说明书
岗位名称： 客户经理
所属部门：营销管理中心
岗位目的：
负责市场维护、客户维护、品牌培育，确保完成营销目标。
客户服务部经理岗位说明书
客户服务部经理岗位说明书
客户服务部经理岗位说明书
岗位名称：客户服务部经理
所在部门：客户服务部
直接上级：总经理
岗位目标：
完成客户订单后的一系列服务工作、提高客户满意程度
岗位职责：
n 组织制定安装管理制度、回访制度、投诉处理制度
n 客户服务问题统一筹划协调及监督实施
n 接受客户投诉及投诉处理，投诉的总结、分析并提出改进意见n 安装工人管理，确保安装质量
n 不定期安装现场督导
n 客户服务部门内部管理，服务流程规划与改进
主要资质要求：
n 具有较强的沟通能力
n 具有丰富的`安装现场管理经验
n 安装地板精通、能处理各种安装疑难问题
n 了解地板出现各种问题的形成原因即处理方法
n 对客户服务有系统的概念
n 3年零售工作经验，1年以上客户服务经验
个性要求：
n 认同公司和产品价值观
n 有耐心、具有良好的自我情绪管理控制能力
n 责任感强、吃苦耐劳
需培训课程：
n 产品知识
n 企业品牌
n 安装标准及标准化流程
n 产品常见问题既解决方法n 客户投诉处理技巧。
客服部经理岗位说明书
客服部经理岗位说明书一、岗位概述客服部经理是企业中负责客户服务部门整体运作和管理的关键岗位。
其主要职责是确保客户得到优质、高效的服务，提高客户满意度和忠诚度，同时协调内部资源，解决客户问题，促进企业业务的持续发展。
二、岗位职责1、团队管理（1）负责客服团队的组建、培训和管理，制定团队工作目标和计划，并监督团队成员的工作绩效，提供必要的指导和支持。
（2）定期组织团队会议，进行工作总结和经验分享，激励团队成员提升工作积极性和专业能力。
2、客户服务策略制定（1）根据企业的发展战略和客户需求，制定客户服务策略和流程，确保服务的标准化和规范化。
（2）持续优化客户服务流程，提高服务效率和质量，降低客户投诉率。
3、客户关系维护（1）建立和维护良好的客户关系，定期进行客户回访，了解客户需求和意见，及时反馈给相关部门，为产品改进和业务拓展提供依据。
（2）处理客户投诉和纠纷，协调相关部门及时解决问题，跟踪处理结果，确保客户满意。
4、数据分析与报告（1）收集和分析客户服务数据，包括客户满意度、投诉率、服务时长等指标，撰写定期报告，为管理层提供决策支持。
（2）通过数据分析发现问题和趋势，提出改进措施和建议，不断提升客户服务水平。
5、协调沟通（1）与其他部门保持密切沟通和协作，协调解决跨部门的客户服务问题，确保客户需求得到及时满足。
（2）向上级领导汇报工作进展和成果，接受领导的工作安排和指导。
6、资源管理（1）合理分配客服团队的人力、物力资源，确保资源的充分利用和高效运作。
（2）负责客服部门的预算编制和费用控制，确保部门运营在预算范围内。
三、任职要求1、教育背景本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。
2、工作经验具有_____年以上客户服务管理经验，熟悉客户服务流程和行业规范。
3、技能要求（1）具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层次的客户和内部团队进行有效沟通。
（2）具备较强的问题解决能力和决策能力，能够快速处理复杂的客户问题和纠纷。
松川公司客户服务经理工作说明书
松川公司客户服务经理工作说明书职位概述作为松川公司的客户服务经理，您将负责确保客户的满意度和忠诚度，提供高质量的客户服务，并管理客户服务团队。
您将参与制定和实施客户服务策略，协调内部各部门，以确保客户的需求得到满足。
职责和职能1.领导客户服务团队：–监督和管理客户服务团队的日常运营。
–分配任务和确保团队成员的工作进展顺利。
–提供培训和发展机会，提高团队的业务素质和服务水平。
–鼓励团队协作，促进信息共享和沟通。
2.制定客户服务策略：–分析市场趋势和客户需求，制定客户服务策略。
–确定关键的客户服务指标，并设定具体目标。
–监测和评估客户服务绩效，进行持续改进。
3.提供高质量的客户服务：–确保客户的需求得到及时满足，回应客户的查询和投诉。
–跟进客户的反馈和建议，持续改进客户服务流程。
–建立并维护客户数据库，保证客户信息的准确性和保密性。
4.与其他部门协调合作：–与销售团队紧密合作，确保客户需要得到及时传达和解决。
–与产品团队合作，提供客户反馈和需求，参与新产品的开发和改进。
–与质量管理团队合作，确保客户投诉的有效处理和解决。
5.保持与行业动态的关注：–关注行业最新趋势和竞争情报，提供有关市场发展和竞争对手活动的报告。
–参加行业会议和研讨会，与同行进行经验交流和学习。
任职要求1.学历要求：本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关领域优先考虑。
2.工作经验：至少3年以上客户服务相关经验，有团队管理经验者优先考虑。
3.技能要求：–出色的沟通和协调能力，能够与不同层级的客户和团队成员有效地沟通和协作。
–熟悉客户服务流程和常用工具，熟练使用CRM系统。
–具备解决问题和决策能力，能够在压力下保持冷静和灵活应对。
–熟练使用办公软件，如Microsoft Office等。
工作环境松川公司提供舒适的办公环境和团队合作氛围。
您将与销售团队、产品团队和质量管理团队等部门密切合作，共同致力于提供卓越的客户服务。
发展机会在松川公司担任客户服务经理的职位上，您将有机会不断提升您的领导力和团队管理能力。
客户服务部经理岗位说明书
客户服务部经理岗位说明书一、职位概述客户服务部经理是负责组织、管理和监督客户服务团队的关键职位。
其主要职责是确保客户满意度的提高，处理客户问题和投诉，与其他部门协调合作，提供卓越的客户服务。
二、岗位职责1. 制定并执行客户服务部的发展战略和目标，确保部门工作与公司整体战略保持一致。
2. 组织和管理客户服务团队的日常工作，包括人员招聘、培训和绩效管理等。
3. 确保客户服务部的工作流程和标准操作规程得到有效执行，并及时做出相应的调整和改进。
4. 分析客户服务数据和反馈，及时发现问题并提供解决方案，以提高客户满意度。
5. 协调与其他部门的合作，确保客户服务工作与销售、市场等相关部门的有效配合。
6. 指导客户服务团队处理复杂的客户问题和投诉，并确保问题得到妥善解决和记录。
7. 建立和维护成熟的客户服务体系，包括客户数据库、联系渠道和服务手册等，以提供一致的客户体验。
8. 随时关注客户服务行业的最新趋势和技术，推动部门的创新和改进。
三、任职要求1. 本科及以上学历，相关专业背景优先；2. 具备三年以上客户服务管理经验，有团队管理经验者优先考虑；3. 具备良好的沟通和协调能力，能有效处理复杂的问题和处置紧急状况；4. 具备较强的分析和解决问题的能力，能从数据中发现问题并提供切实可行的解决方案；5. 具备良好的团队合作意识和领导能力，能够激励团队达成共同目标；6. 熟悉客户服务行业的最新趋势和技术，具备创新思维和改进意识。
四、福利待遇1. 提供有竞争力的薪资待遇和绩效奖金；2. 提供良好的职业发展空间和机会，鼓励员工持续学习和进修；3. 提供完善的员工福利计划，包括医疗保险、健身补贴等；4. 提供积极的工作氛围和团队文化，注重员工的工作环境和生活平衡。
五、工作地点和联系方式本岗位工作地点位于公司总部，有意应聘者请将个人简历发送至**************，并注明应聘职位为“客户服务部经理”，我们将尽快与您联系安排面试。
客户经理岗位说明书
客户经理岗位说明书【客户经理岗位说明书】一、岗位概述客户经理是指负责公司客户关系管理和业务拓展的专业人士。
该岗位要求协调各个部门的资源，建立并维护良好的客户关系，同时与客户合作实现公司的销售目标。
二、岗位职责1. 客户关系管理- 负责与客户进行日常的沟通和联络，维护良好客户关系。
- 根据客户需求进行产品介绍和销售，提供专业的咨询和建议。
2. 客户拓展- 分析市场和行业发展趋势，制定客户拓展策略。
- 寻找并开发新的客户资源，扩大公司业务覆盖面。
3. 业务推广- 协调公司内部各部门资源，保证客户需求得到及时满足。
- 主动发掘客户的潜在需求，提供定制化的解决方案。
4. 销售目标- 积极努力地完成公司设定的销售目标。
- 确保每月、每季度和每年的销售任务完成情况。
5. 客户信息管理- 收集客户信息、需求以及市场资讯，及时反馈给相关部门。
- 管理并维护客户数据库，确保数据的准确性和完整性。
三、任职要求1. 学历要求：本科或以上学历，金融、市场营销或相关专业优先。
2. 专业知识：具备扎实的金融知识和市场营销知识，了解公司产品和竞争对手情况。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能与客户和公司内部的不同部门进行有效的沟通与协作。
4. 销售技巧：熟练掌握销售技巧和谈判技巧，能够有效推动销售进程。
5. 团队合作：具备团队合作精神和团队管理能力，善于协调不同利益方的需求。
6. 抗压能力：能够承受工作压力，保持积极的工作态度和良好的心态。
四、发展前景在客户经理岗位上工作并积累丰富的经验后，可以向团队主管、销售经理等职位发展，负责团队的整体销售管理和业绩考核。
五、薪酬待遇具体薪酬待遇根据个人能力、经验和工作表现而定，公司提供具有竞争力的底薪、奖金和福利待遇。
六、备注本说明书仅为客户经理岗位工作职责的简要描述，具体的工作职责和要求可能会根据公司的实际情况进行调整和完善。
请在申请岗位前详细了解公司的背景和要求，并结合自身的能力和经验进行评估。
客户服务经理职务说明书
一பைடு நூலகம்参与公司营销策略的制订
二、积极配合销售部门开展工作
三、建立并维护公司售后服务体系
四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行
五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）
六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见
七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务
八、制订售后服务人员培训计划并实施
九、组织制定公司产品维修手册
十、监督并控制各办事处售后费用开支
十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划
十二、受理客户投诉
十三、督导零配件销售与售后业务
五、权限范围
·本部门员工考核权
·部门员工调薪建议权
·售后服务人员任免建议权？
六、使用设备
电脑
七、任用资格
受教育程度：大专以上年龄：28岁以上
经验：5年以上相关工作经验
基本技能：较强的沟通能力、组织协调能力、培训技能
基本素质：认真、负责、严以律己
特殊要求：熟悉公司产品构造
八、业务接触对象
公司外：客户
公司内（部门内）：各办事处、开发部、制造部、物流部、质量部、财务部、总经办、人力资源
撰写人初审人核准人日期
工作说明书
一、岗位资料
岗位名称：客户服务经理岗位编号：
岗位人数：1职位等：
所属部门/科室：客户服务部直属上司职位：营销总部经理
临时替代岗位：销售经理
可轮调岗位：大区经理
可升迁岗位：营销总部经理
二、岗位在组织中的位置
三、汇报程序及督导范围
直接汇报对象：营销总部经理
直接督导个岗位，共人
间接督导个岗位，共人
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
时常
4、提供零售客户紧缺货源供应建议。
主要责任
偶尔
5、调研、分析与品牌管理相关的各类资料和数据，为品牌的运行监控、分析评价和营销策略制定提供全面有效的信息支持。
主要责任
时常
6、对所负责的品牌销售全过程及价格波动情况进行实时监控，及时发现市场异动和营销机会点。
主要责任
时常
7、根据企业的品牌发展战略，合理运用营销策略，通过品牌价值、品牌特点、品牌文化的市场展现和推广，达到培育目标品牌的目的。
复杂性
复杂
创造性
一般创新
协调难度
大
工作压力
大
出差频次
偶尔需要出差
工作场所
主要在市场上
工业伤害
无
主要责任
时常
8、完成领导交办的其他工作。
六、职位职权
1、无
七、任职要求
年龄
30岁以上
学历
高中以上文化程度
职称
卷烟商品营销员
上岗证、资格证
中级营销员以上职称
英语
无特殊要求
计算机
具备操作计算机能力
工作经历要求
工作3年以上、具备营销管理、服务管理等相关经验
相关职务知识、
专业知识要求
1、熟悉党和国家有关经济工作的方针、政策；掌握烟草专卖法。
四、职位目的
为零售客户提供优质服务，完成卷烟营销工作任务。
五、岗位职责
岗位职责
责任性
频率
1、按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务。完成卷烟营销工作任务。
主价，提出客户等级变更的建议。开展客户维护，实现客户等级提升。
主要责任
时常
3、收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告。
岗位说明书
编号：
一、基本资料
岗位名称
客户经理
撰写人
刘春平
所属部门
客户服务科
本部门审核人
赵晓林
职位级别
直接晋升职位
副股
后备升迁职位
批准人
赵晓林
批准日期
二、职位关系
直接和间接领导的
职位数量
无
直接和间接领导的
职位类别
无
直接上级
科长
直接下级
无
三、工作协作关系
内部联系
稽查中队、电访部、物流中心
外部联系
零售客户
2、了解贸易经济、工商行政管理、商业企业管理等知识，了解烟草市场的发展趋势。
3、掌握经济学、商品学、市场营销学等知识；熟悉本系统生产、经营等各环节，熟悉产品质量和管理机制等运行情况，了解卷烟销售形势。
所需技能
具有分析、沟通、谈判能力
特殊要求
无
八、工作基本特征
工作难点
争创零投诉难，客户素质参差不齐；电子结算工作难，邮局线路经常发生故障和客户有时有特殊情况。