客户经理岗位说明书
二级客户经理--维护业务类职责岗位说明书
岗位名称二级客户经理岗位代码
岗位序列技术业务岗位层级
直接上级一级客户经理
工作目的为了完成客户管理的工作计划，在一级客户经理的指导下，负责配合制定相关制度和流程，并指导、监督工作计划的具体实施。
工作描述
职责任务职责：协助一级客户经理的工作
工
作
任
务
1.协助制定客户管理制度和管理流程
2.协助制定客户管理的年度工作计划
3.协助大客户管理
职责：指导、监督工作计划的具体实施
工
作
任
务
1.指导、审核三级客户经理制定的年度客户管理工作方案
2.对具体方案的实施进行监督和控制
3.指导、监督、考核三级客户经理的工作
职责：工作总结
工
作
任
务
1.撰写月度客户管理工作总结,并递交一级客户经理审核职责：完成上级交办的其他工作
业
绩标准1.客户管理的效果较好
2.客户管理工作的计划进度完成较好
工
作
难
对具体方案可行性、适用性的判断
点
工
作
禁
忌
泄露机密
职
业
发
展
一级客户经理
任职资格
知识技能能力教育水平大专及以上
专业要求市场营销类优先
工作经验大专4年以上管理工作经验，本科2年，硕士1年，博士见习期满
职业资格取得经济师资格/执业资格，并通过相应的英语和计算机考试
专业技能
较熟悉并能应用沟通管理的理论和方法；有较强的判断能力、分析能力
和表达能力
能力要求有较强的学习能力、沟通协调能力，具有团队合作精神
其
他
要
求
无。
客户经理岗位职责说明书
客户经理岗位职责说明书一、岗位概述客户经理是指在企业或组织中负责管理和维护客户关系的专业人员。
客户经理的工作范围包括与客户沟通、协调内外部资源、解决问题等，以确保客户满意度和持续的业务增长。
本文将详细介绍客户经理在企业中的职责和工作要求。
二、岗位职责1. 客户开发与维护客户经理需要积极开拓新客户资源，通过市场调研、合作伙伴推荐等方式，开展潜在客户的挖掘和筛选。
同时，客户经理还需要与现有客户保持良好的沟通和关系维护，包括定期回访、提供产品服务咨询等，以提高客户黏性和忠诚度。
2. 业务推广和销售客户经理需深入了解所负责的产品或服务，制定相应的销售计划和推广策略。
通过电话、面谈等方式，向潜在客户介绍企业的产品、服务特点及优势，提供解决方案和专业建议，促成交易的达成，并完成销售目标。
3. 客户需求分析与解决方案设计客户经理在与客户接触的过程中，需要充分了解客户的需求和问题。
通过综合分析和理解客户需求，与内部团队协作，提供合理的解决方案和产品定制服务，满足客户的特定需求，提高客户满意度。
4. 合同管理和执行客户经理需要与客户进行合同签订和履约等相关工作。
具体包括合同起草、审核、签署，以及合同执行过程中的跟进和监督。
确保合同条款符合法律规定，企业的利益得到保障，同时向客户提供及时的售后服务，解答疑问并协助解决问题，维护良好的合作关系。
5. 市场情报收集与分析客户经理需要及时了解市场竞争情况、行业发展趋势、客户需求变化等信息，并将其分析和归纳，制定相应的市场推广策略和销售计划，提供决策支持。
6. 团队合作与协调客户经理需要与企业内部的市场、销售、技术等相关部门紧密合作，协调内外部资源，共同为客户提供全方位的专业服务。
同时，客户经理还需要与客户经理团队中的其他成员相互协作，共同完成所负责的任务和目标。
三、任职要求1.学历要求客户经理岗位通常要求本科以上学历，具备市场营销、商务管理、国际贸易等相关专业背景。
2. 技能要求（1）良好的沟通能力和语言表达能力，具备良好的说服力和谈判能力；（2）优秀的客户服务意识和服务理念，注重提高客户满意度；（3）良好的市场分析和市场推广能力，了解市场动态和客户需求；（4）具备团队合作精神，协调能力和组织能力。
松川公司客户服务经理工作说明书
松川公司客户服务经理工作说明书职位概述作为松川公司的客户服务经理，您将负责确保客户的满意度和忠诚度，提供高质量的客户服务，并管理客户服务团队。
您将参与制定和实施客户服务策略，协调内部各部门，以确保客户的需求得到满足。
职责和职能1.领导客户服务团队：–监督和管理客户服务团队的日常运营。
–分配任务和确保团队成员的工作进展顺利。
–提供培训和发展机会，提高团队的业务素质和服务水平。
–鼓励团队协作，促进信息共享和沟通。
2.制定客户服务策略：–分析市场趋势和客户需求，制定客户服务策略。
–确定关键的客户服务指标，并设定具体目标。
–监测和评估客户服务绩效，进行持续改进。
3.提供高质量的客户服务：–确保客户的需求得到及时满足，回应客户的查询和投诉。
–跟进客户的反馈和建议，持续改进客户服务流程。
–建立并维护客户数据库，保证客户信息的准确性和保密性。
4.与其他部门协调合作：–与销售团队紧密合作，确保客户需要得到及时传达和解决。
–与产品团队合作，提供客户反馈和需求，参与新产品的开发和改进。
–与质量管理团队合作，确保客户投诉的有效处理和解决。
5.保持与行业动态的关注：–关注行业最新趋势和竞争情报，提供有关市场发展和竞争对手活动的报告。
–参加行业会议和研讨会，与同行进行经验交流和学习。
任职要求1.学历要求：本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关领域优先考虑。
2.工作经验：至少3年以上客户服务相关经验，有团队管理经验者优先考虑。
3.技能要求：–出色的沟通和协调能力，能够与不同层级的客户和团队成员有效地沟通和协作。
–熟悉客户服务流程和常用工具，熟练使用CRM系统。
–具备解决问题和决策能力，能够在压力下保持冷静和灵活应对。
–熟练使用办公软件，如Microsoft Office等。
工作环境松川公司提供舒适的办公环境和团队合作氛围。
您将与销售团队、产品团队和质量管理团队等部门密切合作，共同致力于提供卓越的客户服务。
发展机会在松川公司担任客户服务经理的职位上，您将有机会不断提升您的领导力和团队管理能力。
客户服务经理经理主管岗位说明书
客服助理经理岗位说明书
一、岗位背景
客服助理经理是公司客户服务部门的重要岗位之一，主要负责协助
客服经理管理团队，提供优质的客户服务并解决客户问题，确保客户
满意度和忠诚度。
二、岗位职责
1. 协助客服经理制定并执行客户服务策略，提高客户服务质量；
2. 管理客服团队的日常工作，指导、激励和培训团队成员；
3. 负责处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，维护公司声誉；
4. 监控客服绩效指标，定期汇报工作情况，提出改进建议；
5. 协助客服经理开展客户调研，了解客户需求，提升客户满意度；
6. 维护客户关系，与客户保持良好沟通，建立长期合作关系。
三、任职要求
1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；
2. 具备较强的沟通能力、团队协作能力和解决问题能力；
3. 有较强的客户服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；
4. 熟悉客户服务流程和软件系统操作，有相关工作经验者优先考虑；
5. 对数据分析和业绩评估有一定了解，具备较强的逻辑思维能力。
四、薪酬福利
1. 公司提供具有竞争力的薪酬待遇和良好的晋升空间；
2. 提供完善的社会保险和员工福利，如带薪年假、定期体检等；
3. 提供专业的培训机会和广阔的职业发展前景。
五、联系方式
如有意应聘该岗位，可将个人简历发送至公司人力资源部邮箱，或致电咨询相关信息。
以上是客服助理经理岗位的说明书，欢迎有志于从事客户服务工作并具备相关能力的人士前来应聘，希望能在您的职业生涯中得到更好的发展和提升。
银行客户经理岗位说明书
银行客户经理岗位说明书在银行这个充满数字和金钱的世界里，有一个至关重要的角色，那就是银行客户经理。
今天，咱就来好好唠唠这个岗位到底是干啥的。
先说说银行客户经理的基本职责吧。
他们就像是银行与客户之间的桥梁，要负责开拓和维护客户关系。
这可不是简单的打打电话、发发邮件，而是得实实在在地了解客户的需求，为他们提供量身定制的金融解决方案。
比如说，有位李老板经营着一家颇具规模的工厂。
银行客户经理就得深入了解李老板的企业运营情况、资金流动规律以及未来的发展规划。
然后根据这些信息，为李老板推荐合适的贷款产品、理财方案或者资金管理服务。
再讲讲他们的业务拓展工作。
银行客户经理得时刻保持敏锐的市场洞察力，了解行业动态和竞争对手的情况。
这就好比在战场上，要眼观六路、耳听八方，才能抓住每一个机会。
我就曾经碰到过这么一件事。
有一次，参加一个行业交流会，在会上偶然听到一位企业家抱怨现有的银行服务不够灵活，不能满足他们企业快速发展的资金需求。
我一听，这不是机会来了嘛！赶紧凑上去，递上名片，简单介绍了一下我们银行的优势和特色服务。
后来经过多次沟通和方案修改，成功地把这位企业家发展成了我们的重要客户。
银行客户经理还得精通各种金融产品和服务。
从简单的储蓄账户到复杂的投资组合，从个人信用卡到企业的供应链金融，都得了如指掌。
不然怎么能给客户提供专业的建议呢？而且，他们的工作可不只是在办公室里吹着空调完成的。
有时候得顶着大太阳去拜访客户，有时候还得加班加点准备方案。
记得有一回，为了给一个大客户赶制一份详细的金融方案，我和同事们连续熬了几个通宵，反复修改完善，最终成功打动了客户。
说到风险把控，这也是银行客户经理的重要职责之一。
他们要对客户的信用状况进行评估，确保银行的资金安全。
这可不能马虎，一旦出现风险，那后果不堪设想。
在服务客户的过程中，银行客户经理还得具备良好的沟通和协调能力。
要能和不同性格、不同背景的客户打交道，还要和银行内部的各个部门密切合作。
客户经理岗位说明书
8.负责跟踪项目进展，解决项目进程中出现的问题并处理客户提出的建议、反馈和投诉；
9.参与部门会议，并与销售部其他人员分享成功经验；
10.撰写自身销售日报、周计划，出货量预测清单并向销售经理提交；
11.参与公司及部门组织的各项培训；
12.遵守公司的规章制度；
2、对部门经理管理、工作分配的反馈权；
3、对本部门人员配置、结构调整、管理有建议权；
4、对本部门管理有知情权。
5、在价格授权范围内的商务谈判权；
6、领ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ赋予的其他权利。
岗位职责应遵守的流程文件、操作规范、规章制度或指令等：
《员工手册》、《XXX规章制度》、《XXX流程手册》、《销售部管理制度》
关键业绩指标：
《客户经理绩效考核表.xls》
本岗位说明书有效期：
自XX年XX月XX日至XX年XX月XXX日。
拟定人签字：
直接主管签字：
本人签字：
日期：
日期：
日期：
技能技巧
具有较强的沟通能力、具备一定的分析、反应能力以及敏锐的市场觉察力, 有很强市场开拓能力;
个人素质
出色的人际交往和社会活动能力；具有良好的判断与决策能力，计划和执行能力；良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、语言表达清晰具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力, 积极主动工作态度并能够承受一定的工作压力。
客户经理岗位说明书
岗位名称
客户经理
岗位等级
所属部门
销售部
岗位编号
岗位目的
与销售团队成员合作，执行并完成公司年度销售计划以及上级的决议、决定。
组织关系图：
任职资格：
客户经理岗位说明书及发展前景
客户经理岗位说明书及发展前景一、客户经理岗位说明书：客户经理是负责与企业或个人客户建立和维护良好关系的专业人员。
其主要职责包括：1. 开发新客户：通过市场调研和拜访等方式，开展潜在客户调查，积极发现并与潜在客户建立联系，达成合作意向。
2. 维护客户关系：与客户保持良好沟通，及时处理客户的问题和需求，并确保客户满意度的提升。
3. 销售产品与服务：根据客户需求，向客户推荐公司的产品和服务，达成销售目标。
4. 客户信息管理：收集和整理客户信息，建立客户档案，提供数据分析和报告，为公司制定销售策略和决策提供参考。
5. 团队协作：与内部团队合作，包括市场部、售后服务部门等，共同推动客户项目的进展和服务质量的提升。
二、客户经理职业发展前景：客户经理是一个能够在市场竞争激烈的商业环境中发展的职位。
随着企业竞争力的不断提升，客户经理的重要性也日益凸显。
客户经理的职业发展前景包括以下几个方面：1. 向高级职位发展：通过不断提升自己的专业知识和工作能力，客户经理可以晋升为销售经理、市场总监等高级职位，负责领导和管理更大范围的客户和销售团队。
2. 转型为客户关系管理专家：客户经理可以通过深入学习和实践，成为客户关系管理方面的专家。
这些专家在公司内部广泛应用CRM系统，帮助企业建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
3. 创业或独立顾问：具备丰富客户资源和经验的客户经理可选择自主创业或成为独立顾问，提供客户关系管理和销售策略咨询等服务。
客户经理岗位在现代商业环境中具有广阔的发展前景。
随着客户需求的不断变化和市场竞争的加剧，客户经理的专业知识和技能将得到更高的认可和需求。
客户经理岗位职责说明书
客户经理岗位职责说明书一、岗位概述客户经理是公司与客户之间的重要桥梁，负责建立、维护和拓展客户关系，以实现公司业务目标和客户满意度的提升。
二、岗位职责（一）客户关系管理1、建立和维护客户档案，包括客户基本信息、业务往来记录、需求特点等，确保客户信息的准确性和完整性。
2、定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
3、制定个性化的客户服务方案，根据客户的特点和需求，提供优质、高效的服务，满足客户的期望。
（二）业务拓展与销售1、了解公司产品和服务，熟悉市场动态和竞争对手情况，制定并执行销售策略，以拓展新客户和业务。
2、向客户介绍公司的产品和服务，展示其特点和优势，解答客户疑问，促进销售成交。
3、跟踪销售进展，协调相关部门和人员，确保销售合同的顺利履行，实现销售目标。
（三）市场调研与分析1、关注市场动态和行业趋势，收集相关信息，分析市场需求和竞争态势，为公司的产品和服务改进提供建议。
2、了解客户需求变化，及时反馈给公司相关部门，协助公司进行产品和服务的创新与优化。
（四）协调与沟通1、协调公司内部资源，包括技术支持、售后服务等，为客户提供全方位的支持和解决方案。
2、与公司内部各部门保持密切沟通，确保客户需求得到及时响应和处理，提高工作效率和服务质量。
（五）风险管理1、评估客户信用状况，控制销售风险，确保公司资金安全。
2、及时发现和处理可能影响客户关系和业务合作的风险因素，采取有效措施加以防范和化解。
（六）其他职责1、完成上级领导交办的其他工作任务，积极配合公司的整体发展战略和工作安排。
2、参加相关培训和学习活动，不断提升自身的业务能力和综合素质，以适应不断变化的市场环境和工作要求。
三、工作权限（一）有权获取公司内部相关信息和资源，以更好地服务客户和开展业务工作。
（二）有权根据客户需求和市场情况，向公司提出产品和服务改进的建议。
（三）有权在一定范围内自主决定客户服务方案和销售策略，但需遵循公司的相关规定和政策。
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独立负责√
主要负责□
协助支持□
工作联系
关联单位 发生频率
卷烟零售户
工业公司
呼叫中心
经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□
1、年度、月度各项销售任务指标完成情况 考核指标
2、客户满意度 职责表述：按规定周期走访客户，为客户提高个性化服务
占所有工作比重：30％
1、按客户类型、走访计划拜访客户，及时发现和解决问题，并处理客户投诉和意见
2、指导客户经营卷烟，帮助客户提高销售总量和销售结构，提高客户赢利能力；按卷烟
销售服务规范，指导客户进行卷烟陈列和店容店貌布置，让消费者满意
工作内容 3、指导零售户做好电话订货计划，电子结算等工作
职 责
4、加强与客户感情沟通，了解客户需求，提供优质服务，宣传企业形象
二
5、提供客户咨询服务，加强对零售户的业务培训，提高客户素质，提高客户经营能力
电脑、网络、电话、打印机等
客户经营地点 频繁□ 经常□ 偶尔√ 从不□ 各类会议记录；营销活动概况；销售进度情况；市场形势分析
.
.
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.
1、调研活动的开展情况
考核指标 2、调研分析报告的质量
3、客户分类的合理性 职责表述：对客户进行有效管理
占所有工作比重：10％
1、对客户的销售行为按照法律法规进行监督和规范管理
2、对卷烟品牌促销进行过程管理
工作内容 3、对进货情况、电话订货、电子结算等进行目标管理 4、对卷烟零售统一指导价进行管理，指导零售户进行自律小组管理
2、借助客户关系管理系统做好客户数据收集、工作计划总结和市场调研分析报告
工作内容
职 责 三
承担责任
3、及时向零售户提供卷烟品牌、卷烟价格变化和市场走势信息，宣传卷烟专卖政策法律 法规 4、对零售户的投诉和意见进行整理和反馈
5、及时向营销中心提供管辖区域的销售量、结构、比重等文字和数据信息
独立负责√
主要负责□
职责表述：完成管辖区域客户的销售工作
占所有工作比重：30％
1、制定管辖区域的市场营销计划，利用客户关系管理系统制定客户销售计划
2、进行客户、市场和品牌细分，科学制定客户合理周转库存数
工作内容 3、做好品牌营销工作，熟悉、了解、掌握卷烟产品知识和特点，进行新品牌、名优烟的
职 责 一 承担责任
宣传培育和维护，让工业企业满意 4、按合理周转库存数分配紧俏货源，提高零售户满意度
占所有工作比重：5％
职权
1、业务方面
完全按照指示执行√ 建议□ 参与决策□ 全权决策□
2、财务（部门资金调用）方面
无√ 建议□ 分配调动权□ 初次审批权□ 审批权□
3、对下属的考核与奖惩（奖金分配）
建议√ 参与决策权□
全权决策权□
4、对下属的任免
建议√
参与决策□ 决策□
审批□
5、对下属的工作安排
建议√
承担责任 独立负责√
主要负责□
协助支持□
工作联系
关联单位 发生频率
卷烟零售户
结算中心
经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□
考核指标 1、客户满意度；消费者满意度
.
.
2、客户销售贡献度
3、电话订货、电子结算成功率 职责表述：在走访市场、客户过程中收集信息数据
占所有工作比重：10％
1、收集和反馈各项信息，包括产品信息、价格信息、需求信息等
以下无正文
.
.
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.
参与决策□ 决策□
审批□
6、对领导的决策影响
建议√
参与决策□ 决策□
审批□
任职资格
教育水平 大专以上
专业 营销专业
技能职称 有一定调研分析能力、计算机操作能力，初级营销员以上
经验 有一定的营销工作经验 所需培训 行业领域新知识、营销知识、电脑培训
其它
其它工具设备
工作环境 出差情况 所需记录文档 备注
2、利用采集的数据进行市场、品牌、价格等分析 工作内容 3、定时对客户进行满意度、贡献度、忠诚度、依存度的调研分析
4、通过调研，对所辖零售户进行分类，分析和提出合理布局的建议
职
责 承担责任 独立负责√
主要负责□
协助支持□
四
关联单位
卷烟零售户
工业企业
工作联系
发生频率
经常√有时□偶尔□ 经常□有时√偶尔□
.
客户经理岗位说明书
岗位名称
客户经理
For personal use only in study and research; not for commercial use
所在部门
营销中心
岗位编号 岗位定员
28 人
直接上级
营销中心主任、副主任
薪酬类型
直接下级
工资等级
直管人数
岗位分析日期
本职工作概述：负责客户服务，实施客户关系维护、分析研究市场、制定客户服务计划并执行实地拜访、品 牌宣传、传播行业政策、搜集反馈市场信息等、完成主任交办的其它工作 职责与工作任务：
以下无正文
.
协助支持□
工作联系
关联单位 发生频率
卷烟零售户
营销中心
专卖部门
经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□ 经常□有时√偶尔□
1、各类信息的准确性、及时性、完整性 考核指标
2、工作计划总结、市场调研分析报告的质量 职责表述：完成各项调研活动
占所有工作比重：15％
1、及时做好市场销售走势、价格变动及主要品牌销售情况的调研和分析
职
责 五
承担责任
5、专销结合，配合对区域市场的违规行为进行治理
独立负责 □
主要负责√
协助支持□
工作联系
关联单位 发生频率
卷烟零售户
专卖部门
经常□有时√偶尔□ 经常□有时√偶尔□
1、客户守法经营情况
考核指标 2、客户制定订货计划率、电子结算率
3、市场零售价规范率、市场净化度
.
.
职 责 职责表述：完成主任交办的临时工作 六
以下无正文
.
.
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях. For personal use only in study and research; not for commercial use