客户经理岗位说明书范例(7)
客户经理的岗位说明书_岗位说明书_
客户经理的岗位说明书
职权：
经市场部经理或主管授权，行使销售业务及管理权力。
职责：
1)按部门销售计划进行销售工作，完成销售任务。
2)使客户获得满意的最终服务。
3)收集市场信息和用户反馈意见。
4)宣传公司品牌，树立并维护公司形象。
5)熟悉产品情况，熟练掌握各项业务流程。
6)向客户提供全面的销售服务。
7)处理客户意见及投诉，及时整理汇报。
8)对于经手的客户，做好业务流程的管理工作，防止出现失误。
9)代表公司与客户签订销售，并处理与此有关的各项业务工作。
10)处理客户投诉(不能解决的问题向上一级反映)。
岗位要求：
高中以上学历，20-45周岁，善于与客户沟通、协调，有一定的产品销售经验。
客户服务经理工作岗位说明书模板
客户服务主管工作岗位说明书岗位名称：客服主管岗位等级：4类直接上级：客服经理直接下级：客服专员所属部门：运营部下属人数：10任职要求基本素质：热爱客服工作，服务意识强；反应灵活，工作细心有责任心，有事业心，办事稳重踏实，作风正派，品德高尚。
自然条件：身体健康，精力旺盛，仪表端庄，气质佳，年龄在35岁以下，声音甜美，男身高1.72米以上；女身高1.62米以上。
文化程度：相关专业大专以上学历。
外语水平：具有较高的语言表达能力和书写能力。
工作经验：从事服务行业客户服务工作相关岗位2年以上。
特殊要求：具有深入的客户服务业务知识，全面了解和掌握客服从整体到局部各环节的工作内容和流程；能掌握和运用各种激励因素，调动员工的积极性。
岗位职责1、负责协助客户服务部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。
负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
客户服务部经理岗位说明书
客户服务部经理岗位说明书一、职位概述客户服务部经理是负责组织、管理和监督客户服务团队的关键职位。
其主要职责是确保客户满意度的提高，处理客户问题和投诉，与其他部门协调合作，提供卓越的客户服务。
二、岗位职责1. 制定并执行客户服务部的发展战略和目标，确保部门工作与公司整体战略保持一致。
2. 组织和管理客户服务团队的日常工作，包括人员招聘、培训和绩效管理等。
3. 确保客户服务部的工作流程和标准操作规程得到有效执行，并及时做出相应的调整和改进。
4. 分析客户服务数据和反馈，及时发现问题并提供解决方案，以提高客户满意度。
5. 协调与其他部门的合作，确保客户服务工作与销售、市场等相关部门的有效配合。
6. 指导客户服务团队处理复杂的客户问题和投诉，并确保问题得到妥善解决和记录。
7. 建立和维护成熟的客户服务体系，包括客户数据库、联系渠道和服务手册等，以提供一致的客户体验。
8. 随时关注客户服务行业的最新趋势和技术，推动部门的创新和改进。
三、任职要求1. 本科及以上学历，相关专业背景优先；2. 具备三年以上客户服务管理经验，有团队管理经验者优先考虑；3. 具备良好的沟通和协调能力，能有效处理复杂的问题和处置紧急状况；4. 具备较强的分析和解决问题的能力，能从数据中发现问题并提供切实可行的解决方案；5. 具备良好的团队合作意识和领导能力，能够激励团队达成共同目标；6. 熟悉客户服务行业的最新趋势和技术，具备创新思维和改进意识。
四、福利待遇1. 提供有竞争力的薪资待遇和绩效奖金；2. 提供良好的职业发展空间和机会，鼓励员工持续学习和进修；3. 提供完善的员工福利计划，包括医疗保险、健身补贴等；4. 提供积极的工作氛围和团队文化，注重员工的工作环境和生活平衡。
五、工作地点和联系方式本岗位工作地点位于公司总部，有意应聘者请将个人简历发送至**************，并注明应聘职位为“客户服务部经理”，我们将尽快与您联系安排面试。
客户经理岗位说明书
客户经理岗位说明书【客户经理岗位说明书】一、岗位概述客户经理是指负责公司客户关系管理和业务拓展的专业人士。
该岗位要求协调各个部门的资源，建立并维护良好的客户关系，同时与客户合作实现公司的销售目标。
二、岗位职责1. 客户关系管理- 负责与客户进行日常的沟通和联络，维护良好客户关系。
- 根据客户需求进行产品介绍和销售，提供专业的咨询和建议。
2. 客户拓展- 分析市场和行业发展趋势，制定客户拓展策略。
- 寻找并开发新的客户资源，扩大公司业务覆盖面。
3. 业务推广- 协调公司内部各部门资源，保证客户需求得到及时满足。
- 主动发掘客户的潜在需求，提供定制化的解决方案。
4. 销售目标- 积极努力地完成公司设定的销售目标。
- 确保每月、每季度和每年的销售任务完成情况。
5. 客户信息管理- 收集客户信息、需求以及市场资讯，及时反馈给相关部门。
- 管理并维护客户数据库，确保数据的准确性和完整性。
三、任职要求1. 学历要求：本科或以上学历，金融、市场营销或相关专业优先。
2. 专业知识：具备扎实的金融知识和市场营销知识，了解公司产品和竞争对手情况。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能与客户和公司内部的不同部门进行有效的沟通与协作。
4. 销售技巧：熟练掌握销售技巧和谈判技巧，能够有效推动销售进程。
5. 团队合作：具备团队合作精神和团队管理能力，善于协调不同利益方的需求。
6. 抗压能力：能够承受工作压力，保持积极的工作态度和良好的心态。
四、发展前景在客户经理岗位上工作并积累丰富的经验后，可以向团队主管、销售经理等职位发展，负责团队的整体销售管理和业绩考核。
五、薪酬待遇具体薪酬待遇根据个人能力、经验和工作表现而定，公司提供具有竞争力的底薪、奖金和福利待遇。
六、备注本说明书仅为客户经理岗位工作职责的简要描述，具体的工作职责和要求可能会根据公司的实际情况进行调整和完善。
请在申请岗位前详细了解公司的背景和要求，并结合自身的能力和经验进行评估。
客服部经理职务说明书
客服部经理职务说明书一、岗位概述客服部经理是公司客户服务部门的负责人，主要负责规划、组织和控制客服团队的工作，确保客户服务工作的高效、高质量和高满意度。
客服部经理需要具备优秀的团队管理能力、沟通能力和问题解决能力，能够协调各个部门的合作，提升客户服务体验，同时也需要具备市场分析能力和客户需求洞察能力，以满足客户需求，促进持续增长和营收。
二、岗位职责1. 制定客户服务战略和规划，确保客户服务目标与公司整体战略相适应。
2. 确保客户服务团队的日常运作高效、有序，实现团队的工作目标和业绩指标。
3. 负责客户服务团队的招聘、培训和绩效管理，保障团队人员素质和能力。
4. 协调各部门合作，解决客户问题和投诉，提升客户满意度。
5. 设计客户服务流程和规范，提升客户服务效率和质量。
6. 分析客户满意度调查结果和数据，提出改进建议和优化措施。
7. 定期参与客户服务团队例会，听取团队反馈和建议，优化团队工作流程。
8. 不断改善和提升客户服务水平，推动持续增长和营收。
三、任职资格1. 本科及以上学历，市场营销、管理、客户服务或相关专业毕业者优先。
2. 五年以上客户服务或团队管理经验，有成功的团队管理案例；3. 具备优秀的团队合作、沟通和协调能力，能够有效解决复杂问题；4. 对客户服务流程和规范有较强的理解和设计能力；5. 对市场分析和客户需求有一定的洞察能力，能够根据市场变化和客户需求调整策略和方案；6. 具备良好的服务意识和客户导向思维，能够针对客户需求提供满意的解决方案；7. 主动、积极的工作态度，有较强的责任心和抗压能力。
四、绩效考核指标1. 团队工作效率，包括客户问题解决速度、服务响应时间等；2. 团队客户满意度，包括满意度调查结果和客户反馈；3. 团队业绩指标，包括客户维护率、客户投诉率等；4. 团队员工培训和绩效管理，包括员工培训合格率和绩效评定结果。
五、发展前景客服部经理是公司客户服务部门的核心岗位，通过不断学习和提升，可以逐步晋升为客服总监、客户关系总监等高级管理职位，成为公司的管理精英和领导者。
客户经理岗位说明书样本
•大用户信息取得，配合销售进行业务拓展全部准备工作职责；作为企业代表进行业务拓展职责。
•组织业务人员进行用户服务技能和了解用户需求方面培训
•配合商务旅行中心经理对企业推广活动进行具体实施。
•配合财务部进行应收帐款催收工作
全部
部分
部分
部分
帮助Leabharlann 协作•用户评价•上级
评价
•相关部门评价
管理类
职位描述文件——用户经理
职位识别信息
职位名称
用户经理
所属部门
商务旅行中心
职位编号
所在城市
工作地点
出差要求
□无■偶然□常常□常驻
版本号
生效日期
7月5日
工作网络关系
直接上级职位
商务旅行中心经理
汇报职位
直接下级职位
无
人员管理权限
薪酬
□无■提议权□决定权
直接下级人数
无
绩效
□无■提议权□决定权
直接管辖团体
无
配置
职责范围
(名称、定义、该职责所要达成结果/目标)
责任等级
（全部/部分/帮助）
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
战术层面
操作层面
•根据企业《用户管理措施》对用户进行有效维护及管理。
全部
•外部用户评价
•上级评价
•配合业务部门，定时向用户发送企业信息，包含企业、同行业动态和促销价格信息，把提升传统业务以外其它产品销售作为关键工作内容之一。
专业能力
市场调研、分析估计、采购能力、收益管理、营销策划、产品促销、商务协议管理能力
客户服务经理岗位说明书
客户服务经理岗位说明书一、岗位概述客户服务经理是指负责协调、管理和监督公司客户服务团队的员工，其主要职责是保证公司的客户始终得到满意的服务，并提供解决问题和改善客户体验的解决方案。
二、岗位职责1. 负责制定和执行客户服务策略，根据公司业务目标和市场需求提供合理的服务方案。
2. 管理客户服务团队，组织培训和发展团队成员，确保他们具备必要的技能和素质来处理客户的问题和投诉。
3. 设计和实施有效的客户反馈机制，以了解客户的需求和期望，并将相关信息传达给公司内部各部门。
4. 监督服务质量，确保客户的投诉和问题得到及时解决，并跟踪客户满意度的反馈。
5. 协调各个部门之间的合作，确保客户服务工作与销售、市场等部门间的协调一致。
6. 分析客户服务数据和报告，提供详细的报告给上级领导，并据此制定改进方案。
三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业优先考虑。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效与不同层级和背景的人员进行合作。
3. 具备较强的团队管理和领导能力，能够激励和带领团队取得优异的业绩。
4. 具备出色的问题解决和决策能力，能够在紧急情况下迅速作出准确的判断。
5. 具备良好的数据分析和报告撰写能力，熟悉使用常见办公软件。
6. 具备相关行业的工作经验者优先考虑。
四、薪资待遇根据个人能力和经验制定，公司提供具有竞争力的薪资及福利待遇。
五、工作地点根据公司的业务需要，工作地点有可能在总部及分支机构之间调整。
六、申请方式请将个人简历通过电子邮件发送至公司人力资源部门，我司将认真评估每一份申请，合适者将有机会参加面试。
七、工作保密客户服务经理需对公司及客户的商业机密和敏感信息保密，并承诺不会将这些信息披露给任何外部人员或机构。
八、附：注意事项1. 本岗位要求有一定的灵活性，可能需要处理一些临时任务或加班工作。
2. 公司将严格按照平等和公正的原则，对所有申请者进行评估，不会因为种族、性别、宗教或其他因素而歧视任何人。
客户经理职务说明书模板
客户经理职务说明书模板[公司名称]客户经理职务说明书一、职务概述客户经理是公司的重要岗位之一，负责与客户建立和维护良好的关系，促进销售和业务发展。
客户经理需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作能力，并能有效地处理客户关怀和问题。
二、职责和任务1. 落实和执行公司的销售和发展战略，完成销售目标，并与团队成员一起制定和实施销售计划。
2. 负责与客户建立和维护良好的关系，包括电话、邮件和面对面沟通，以了解客户需求并提供相关解决方案。
3. 协助客户解决问题和处理投诉，确保客户满意度。
4. 收集市场信息和竞争对手情报，并及时向上级报告并分析。
5. 组织和参加企业推广活动，拓展客户群体，并与市场部门合作，提供市场反馈和建议。
6. 处理销售合同、订单和相关文件的准备与管理，确保准确和及时交付。
7. 定期进行销售业绩的分析和评估，并提出改进建议。
8. 参与销售培训和会议，提高销售技巧和专业知识。
三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、销售或相关专业背景优先。
2. 具备一定的销售经验，熟悉销售流程和市场推广。
3. 具备良好的沟通和表达能力，能够与不同层次的客户有效沟通。
4. 具备团队合作精神，能够与团队成员紧密合作，共同完成销售目标。
5. 具备较强的时间管理和组织能力，能够合理安排工作并优先处理重点事项。
6. 具备良好的抗压能力，能够应对工作压力和挑战。
四、工作条件客户经理将在办公室工作，需要出差拜访客户或参加相关会议。
工作时间为标准工时，并需要根据工作需求灵活调整。
五、职业发展客户经理是公司销售和业务发展的重要一环，具备良好的销售业绩和客户关系管理经验的员工，有机会晋升为高级客户经理或销售经理，并有机会参与公司的管理层培养计划。
六、其他关于客户经理职务的具体工作内容和职责，将根据公司的业务需求和个人能力进行适时调整和补充。
任何职位招聘和晋升都将依据公司的绩效管理制度和人才评估标准。
以上是本公司对客户经理职务的基本说明，如有任何疑问或需要进一步了解的，请随时与人事部门联系。
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职位说明书生效日期:2007年8月18日
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职位名称客户经理职位编号
所属部门市场服务部拟制
岗位类别作业人员审核
部门类别Ⅲ批准
3.1化解分公司与零售户之间的矛盾，努力做到因服务质量引起的客
户投诉串为零。
3.2客户经理按拜访计划和路线逐户拜访，无漏访、错访，拜访率达
到100％。
3.3零售户满意率达70％以上。
3.4
3.5
3.6
序号职责
工作
权重
频
次
权限
经办审核批准督导
1 科学、合理地制订每月《客户拜访计划》
及每周《客户拜访日程表》，并依据实施
拜访服务。
10%
定
期
√
2 了解客户对经营、市场的反映和对商品、
服务的需求，掌握辖区市场动态并及时
反馈。
10%
随
时
√
3 制定月度销售计划，包括销售数量、品
牌、名优烟销量、销售额、毛利水平，
确定紧俏品牌销售的销售任务。
10%
随
时
√
4 宣传有关政策、法规，加强监督管理，
促进客户规范经营和诚信经营；发现违
规经营情况及时向专卖管理部门反馈信
息，并跟进监督零售户情况。
5%
随
时
√
5 向客户宣传、推介品牌；加强交流沟通，
提供商品知识辅导，帮助客户改善经营
10%
随
时
√
1基本资料
2职位关系图3基本目标市场服务部区域经理
客户经理
4职责权限
职位说明书生效日期:2007年8月18日
第 2 页共 3 页
能力，协助客户调整品牌结构，提高赢
利水平，树立良好的行业形象。
6 协助厂家进行商品促销上架、卷烟陈列
出样。
5%
定
期
√
7 收集客户的投诉、意见和建议，向零售
户反馈处理结果。
5%
定
期
√
8 填写客户经理日志，营销周记。
5% 定
期
√
9 每月对辖区市场情况进行综合分析，写
出书面分析报告。
5%
定
期
√
10 熟悉辖区客户情况，维护客户基础资料
正确、完整，建立、维护和及时更新客
户档案，进行客户动态管理。
5%
定
期
√
11 熟练运用客户关系管理系统软件进行客
户关系管理，进行综合测评和分级。
5%
定
期
√
12 与订货员、送货员、专卖稽查员保持沟
通，交流客户信息。
5%
定
期
√
13 推进零售客户电子结算工作。
5% 定
期
√
14 加强学习，提高工作技能和工作效率。
10% 随
时
√
15 完成上级交办的其他工作。
5% 随
时
√
5.1定期向主任汇报工作。
5.2搜集卷烟市场信息、客户要求和投诉，整理后向领
导汇报，并定期向市公司客户服务中心反馈。
5.3协调与订货员、配送员、稽查员之间的关系。
5.4向卷烟零售户提供指导、宣传和推介服务。
6.1思想品质素质。
6.1.1 遵规守法，品行端正，诚信廉洁，勤奋敬业，团结合作，作风严谨，有良好职业素养。
6.2 学历及专业背景要求(含资格证书)。
6.2.1初中以上学历、具有初级营销员资格证书。
6.3 经验要求
6.3.1参加过上岗培训，对烟草专卖专营的行业性质有一定了解。
5工作联系
职位说明书生效日期:2007年8月18日
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6.4 技能要求。
6.4.1 基本技能：具备一定的计算机基础知识，能熟练运用客户关系管理系统软件进行客户
关系管理。
6.4.2 业务技能：具有与客户交流沟通，提供商品知识辅导，帮助客户改善经营的能力。
6.5 有助于提升工作业绩的培训
6.5.1参加相关的营销员以及计算机知识培训。