邮政储汇业务员评分表
邮政储汇业务员职业技能竞赛操作内容及评分标准
（6）每把累计最多扣10分。
6.最后一把钞券的散把张数点数正确且操作符合规定，毎张得0.05分。
7.裁判长宣布“时间到”后选手继续操作的，扣20分；经裁判员提醒后，仍继续操作的，本项目成绩为0分。
5分钟
1.用品用具：
（1）竞赛提供：计时器、印台（红）、点钞机、直尺、扎钞条（统一配备，不得自带，棉纸制，2×52cm）、现场记录及评分表。
（1）扎把不平：钞券整把出现弯曲，无法贴合于桌面。
（2）扎把不齐：有些钞券露头5毫米及以上或成梯形上下错位明显。
（3）扎把不紧：轻轻提起钞券把的任意一张，该张钞券滑出或错位超过1厘米（不含）。
4.在已清点捆扎钞券的扎钞条上标注差错张数（原扎钞条不用夹入钞券中），标注规范、清晰。以100张为基数，差错张数用0、+1、-1等表示，100张表示为0，101张表示为+1，99张表示为-1，以此类推。
4.现场记录及评分表上的钞券“差错张数”记录结果错误（含不规范、不清晰），每把扣10分。
5.钞券点数准确，但出现以下情形的：
（1）点钞前未拆或直接撕破扎钞条的，每把扣1分。
（2）未捆扎（选手点钞最后一把除外）或未使用缠绕式捆扎的，每把扣5分。
（3）捆扎不合规格（不平、不齐、不紧），每把扣2分。
（4）扎钞条上标注不规范、不清晰，每把扣5分。
7.最后一把未点完或点完未捆扎，均按散把处理。
8.竞赛结束后，选手将每把差错张数和散把张数填写在“现场记录及评分表”上对应位置，填写内容规范、清晰（与扎钞条上差错张数标注要求相同）。
1．按要求正确完成点钞操作、点数正确，每把满分10分。
2.未使用手持式单指单张点钞法，本项目成绩为0分。
sbc柜员检查评分表
邮储银行哈密地区分行柜员检查表2016年月柜员七步曲100分七步曲步骤评分要点所占分值检查得分笑相迎（12分）1、叫号、客户上柜时，柜员需举手礼相迎；4分2、迎接时需以标准举手礼；3、“您好，请坐”4分4分笑相问（13分）1、客户走到柜台前，微笑迎接客户；5分2、整个过程需要微笑服务；6分3、询问业务：请问您办理什么业务？2分礼貌接（10分）1、双手接送；5分4、话术：“请稍等“5分及时办（24分）1、服务客户时的话术：“请出示您的身份证、请输入密码、请看计数器、请在这里签字（注：不要求说相关话术时默认得分。
）12分2、向客户递送银行最新的服务/产品宣传页；8分3、递送折页时，同时开口向客户说明：“这是我行最新推出的业务介绍，请您了解一下。
”4分巧营销（16分）1、办完业务后，询问客户对折页的内容是否感兴趣：“你对…（折页的内容，比如基金定投）感兴趣吗？”15分2、每日每个柜员需推荐客户，递送贵宾服务体验卡并登记客户姓名和联系方式（检查《潜在贵宾客户推荐表》）；有推荐得1分提醒递（15分）1、双手递送；5分2、提醒客户清点物品：“请拿好、请您核对一下”谢谢5分5分目相送（10分）1、目相送；2分2、送别客户：“再见，请慢走。
”5分3、送别时，点头致意。
3分总分第二部分：岗位衔接（加分项，单独计算，不计入第一部分的总分）岗位衔接评分要点所占分值检查方式现场推荐（10分）1、通过特殊叫号与大堂经理对接3分明/暗访2、与大堂经理介绍客户情况，要求大堂经理安排理财经理接待客户（手势标准、先介绍客户后介绍大堂经理）7分明/暗访《潜在贵宾客户推荐表》填写（10分）1、夕会前及时提交《潜在贵宾客户推荐表》；2分明访2、包含客户姓名和客户联系方式（手机）；2分明访3、对客户进行简单描述，如感兴趣的产品、客户潜力描述6分明访2 / 2。
邮政通信特有职业技能鉴定规范之邮政储汇业务员(PDF 43页)
前言
邮政通信特有职业技能鉴定规范分为 14 个部分： ——第 1 部分：邮政营业员； ——第 2 部分：邮件分拣员； ——第 3 部分：邮件转运员； ——第 4 部分：邮件投递员； ——第 5 部分：邮政储汇业务员； ——第 6 部分：报刊业务员； ——第 7 部分：集邮业务员； ——第 8 部分：邮政业务档案员； ——第 9 部分：邮政机务员； ——第 10 部分：邮政业务营销员； ——第 11 部分：机要业务员； ——第 12 部分：速递业务员； ——第 13 部分：通信信息业务员； ——第 14 部分：邮政物品配送员。 本部分为《邮政通信特有职业技能鉴定规范》的第 5 部分。 本部分由中国邮政集团公司人力资源部提出。 本部分由中国邮政集团公司信息科技与建设部归口。 本部分技术审查单位：邮政科学研究规划院。 本部分起草单位：石家庄邮电职业技术学院、江苏省邮政公司、江苏省邮储分行。 本部分主要起草人：张梅丽、刘桂清、石新红、石谊、俞刚、黄东明、耿慧科、张剑、 陈汪茫。
II
邮政通信特有职业技能鉴定规范
第 5 部分：邮政储汇业务员
1 范围
本部分规定了邮政储汇业务员职业五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级 （技师）和一级（高级技师）等五个职业资格等级的考核项目，每一考核项目的考核内容、 时限、质量要求、评分标准和工件制作要求等。
本部分适用于从事或准备从事邮政储汇业务员职业人员的技能鉴定操作技能考核。
中国邮政集团公司暂行规范
Q/YZ 0001.5—2015
邮政通信特有职业技能鉴定规范 第 5 部分：邮政储汇业务员
2015-01-19 发布
2015-01-19 实施
中国邮政集团公司 发布
目次
前言................................................................................................................................................... Ⅱ 1 范围............................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件...........................................................................................................................1 3 术语和定义...................................................................................................................................1 4 考核项目....................................................................................................................................... 3 5 职业技能鉴定规范.......................................................................................................................4 参考文献........................................................................................................................................... 40
邮政储汇业务员
邮政储汇业务员邮政储汇业务员邮政储汇业务员（中级）职业技能鉴定操作技能考核大纲序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字500个。
101．输入文字（包括数分字、字母）正确。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。
2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
15分二手工点钞1．自选点钞方法，5分1．点数准确，每组但不允许使用单指100张，共点6组。
多张和扇面点钞手2．点好的百张钞券按法。
规范捆扎，要求四边2．核点6组(100张/组)钞券；每百张齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰平、齐，扎捆紧，但不能卷边。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分。
2．点数不准确，每组扣5分。
25分3．侧腰处名章加盖清3．未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动），每处加盖名章(一处)。
晰。
4．在规定时限内完成，不允许超时。
组扣1分。
4．未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。
5．其他差错，每处扣1分。
三加打凭条1．计算器或算盘可4分选其一。
2．分组加算存(取)款凭条(总计100张)上金额数字，将结果记录在答案纸上。
1．按组别顺序分别准在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．合计金额加算错误的，每组扣2．各组合计金额在规3分。
定位置记录清楚（评分以记录结果为依据)。
3．在规定时限内完成，不允许超时。
2．未加算完成的，每组扣3分。
3．书写不清楚或其他差错，每处扣1分。
15分30确加算各组合计金秒额。
四处理储蓄业务处理日常柜台业务10笔。
1．根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。
(1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等；约定转存等应按试题要求录入。
【必看】2020年邮政业务营销员初级、中级、高级考试评分标准
三 推介 3．回答客户关于 8 分钟 4．使用普通话，语言流畅。 小等，每处扣 0.5 分。此项最多扣 5 分。
产品
产品的问题。
5．仪容仪表规范。
2．未向考评员提供基础资料的扣 20 分，
50 分
4．该项目考评组成员不 得少于二人，由考评员扮 演客户。考生得分取考评
4.告别。
6．在规定时限内完成，不允 提供的资料过于简单或临时手写的，扣 5
员平均分。
许超时。
—10 分。
5．考前考生先向考评员
3．选择的产品属于不对应模拟客户需求的
扮演的模拟客户提供业
以下情形的，扣 20 分：赠品、展销会邀请
务简介等基础业务资料。
等没有对价收入的；产品原理、分类、内
6．推介时，不能携带讲
部处理过程的；用于内部经验交流的材料
稿、资料。
的。
7．模拟客户提出关于产
平均分。 6．根据抽选的对象，考生
能的产品的，如三个产品均为报刊，或均
向考评员扮演的客户推介
为保险产品的；赠品、展销会邀请等没有 对价收入的；产品原理、分类、内部处理
业务。 7．模拟客户的提问为 3-4
过程的；用于内部经验交流的材料的。如
个。
果三个产品中，两个属于以上情形的，扣
8．推介时，不能携带讲稿、
2．选择的产品，应该是
政产品，并设定客
规范。
1．商务礼仪
景、推介邮政业务的名称、评分
模拟客户需求的，邮政企
户背景，向模拟客
2．准确介绍业务的内容、价 仪容仪表不规范，扣 1-2 分；敲门、问好、 栏目。
业有对价的业务收入和
户现场推介。
格，有针对性地介绍业务特 告别语不恰当或无，各扣 1-3 分；自我介 2．考生须准备好业务简介、价
邮政储汇业务员职鉴标准(四级)
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．集中加盖章戳，扣10分；
2．漏处理或未完成处理的业务，每笔扣3分；需屏打的交易，若未提交直接打印的，按未完成处理；
3．错误录入户名、金额、存期、业务种类、业务类别、证件类型、证件号码、账户性质中任一项，每笔扣3分；错、漏录入其它信息，每项扣1分；
1．录入交易代码；
2．录入交易信息；
3．提交打印相关单据；
4．加盖相应章戳；
5．按序摆放单据。
14
分钟
1．逐笔进行系统处理，不得集中加盖章戳；
2．准确录入交易的给定信息；
3．系统无需打印单据的，用A4纸屏打或按规定方式打印，其他交易根据系统提示打印相应单据；允许补打，原单据须划销；实际工作中多联打印的单据，考核中只需打印一联：
15分
三
凭条录入
按序分组录入5组（每组20张）凭条上的金额数据。
4分30秒
1．按凭条组别、序号顺序依次准确录入各组20个数据。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．错、漏录入数据，每组扣3分；
2．未完成录入的数据，按错误处理。
1．设备及环境：计算器。
8．每笔业务最多扣3分。
1．设备及环境
（1）中国邮政储蓄统一版本系统环境，包括终端、刷卡器、密码键盘、打印机；
（2）桌式操作台席（含椅子）1套，在操作台席上明示网点机构号、柜员号[含普通柜员1个，综合柜员1个，支行（局）长1个]及相应密码、所使用的对应尾箱。
2．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如下：
（1）试卷1份，内容包含12笔业务；
储汇业务员技师考评储蓄操作A
储蓄业务机上操作（A卷）1、该绿卡通客户持绿卡通卡及现金100元说明要存入活期子账户，柜员收客户现金100元，柜员录入时误操作为取款100元。
发现时客户已离柜，请完成本交易及后续处理。
该客户持现金5万元存入存单式整存整取一年，收该客户现金5万元，柜员录入时误操作成存单式整存整取一年开户6万元。
发现时客户已离柜，请完成本交易和后续处理。
2、该客户持现金20万元，要求将存单式整存整取一年期中的3万元，合并存入绿卡通内的七天通知存款，柜员收客户20万元现金，操作时把20万元误操作成2万，请完成本交易及后续处理。
客户要求把存单式整存整取一年期部提后新开的存单移入该绿卡通。
客户持绿卡通要求将卡内通知存款转为卡内活期存款。
请完成本交易。
客户持绿卡通及现金给卡内存整整一年2万元。
请完成本交易。
--补充。
3、该客户持绿卡通卡要求将该绿卡通整存整取一年期子账户部提1万，柜员支付客户1万元现金，操作时误录入成1.1万元。
发现时客户已离柜，请完成本交易并完成后续处理。
该客户要求将该绿卡通内整存整取一年存款转为该卡内活期存款。
请完成本交易。
该客户随后要求将该卡内活期1万元转为卡内定活两便，请本完成本交易。
4、客户办理该绿卡通卡内定活两便存款的支取，请完成本交易。
客户给持绿卡通及现金给该绿卡通账户存款4500元，柜员收取现金4500元，操作是误录入为存款5400元。
柜员发现时客户已离柜。
请完成本业务及后续处理。
5、该客户持绿卡通要求支取现金5500元，柜员误操作为取款550元，柜员支付客户现金5500元。
柜员发现时客户已离柜。
请完成本业务及后续处理。
6、该客户持绿卡通要求支取现金660元，柜员误操作为存款600元，柜员支付客户现金660元。
柜员发现时客户已离柜。
请完成本业务及后续处理。
7、该客户持绿卡通及现金7700元存入绿卡通内活期，柜员收取客户现金7700元存款，操作时误录入为取款7770元。
柜员发现时客户已离柜。
请完成本业务及后续处理。
2019邮政储汇业务员实操评分标准
裁判签字：
现场情况记录：
（1）操作错误（姓名、金额、地址、附言等任一项）
笔（每笔扣2分）
（2）错、漏录入其他信息
处（每处扣1分）
（3）单式使用错误
张 （每错一张扣2分）
（4）其他差错
处 （每处扣1分）
六、疑难问题解答（满分20分）得分：（ ） 选手签字：
裁判签字：
பைடு நூலகம்
（3）其他差错 处 （每处扣1分）
二、加打凭条得分（满分15分）： ( ） 选手签字：
裁判签字：
现场情况记录：
组号
分值
答案
差错情况（每处扣1分）
得分
第一组
2
第二组
2
第三组
2
第四组
2
第五组
2
三、微机录入得分（满分10分）： （ ） 选手签字：
裁判签字：
正确录入字数
字 （每错、漏一字扣0.2分）
四、储蓄上机操作（满分30分）：（
） 选手签字：
裁判签字：
现场情况记录：
（1）操作错误（姓名、金额、存期、业务种类、证件号码、协议利率、账户性质等任一项）
分）
（2）错、漏录入其他信息
处（每处扣1分）
笔（每笔扣2.5
（3）单式使用错误
张 （每错一张扣2分）
（4）其他差错
处 （每处扣1分）
五、汇兑上机操作（满分10分）得分：（ ） 选手签字：
邮政储汇业务员操作成绩单（高级）
单位：
姓名：
总分：
一、手工点钞总得分（满分15分）： ( ） 选手签字：
裁判签字：
现场差错记录：扣分（ ）
（1）未捆扎 组； 捆扎不合格
组（未捆扎每组扣1分，捆扎不合格每组扣0.5分）
邮政储汇业务员操作考核细则
3、每漏一题扣2分(初中级扣1.5分)。
以试卷形式给出10笔计算利息的试题，试题必须包含整存整取、零存整取、定活两便、活期存款的利息计算。
要求：1、一步计算出利息结果的不超过4笔存款利息。
15分
1、按题分步列式计算，书写清楚规范。
2、要计算利息税，付出利息计算准确无误。
3、出题的时间在1993、7、11--2005、9、21之间。4、在规定时限内完成，不允许超时。5、提前完成不加分。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1、一步计算出利息结果的试题，列式正确但结果不正确或无计算结果的，每题扣1分（中初级扣0.5分）；无计算步骤但结果正确的，每题扣1分。
1、准确进行开户、续存、支取、清户、特殊处理等操作，各项均应按试题要求录入，不能出错或遗漏。
2、各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。
3、在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。
4、完成的每笔操作，按规定将存取款凭单分堆摆放（用户一堆，留存一堆），存取款回单不撕下。
3、10笔存款列在一张试卷上。
4、随试卷附利率表。
5、配备秒表1块。
6、考生自备计算器或算盘1个，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
高20分中15分初15分
初级零存整取对日存入到期支取3笔，整整到期支取2笔，过期2笔，提前1笔，定活两便1笔，活期1笔。中级零存整取对日存入到期支取2笔，整整到期支取1笔，过期3笔，提前1笔，定活两便1笔，活期1笔。
2、将数位完整并带有人民币符号“¥”的小写金额数字书写或打印在存(取)款凭条上。
邮政营业员评分表
字），每处扣0.5分，此项最多扣2分。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分， 具体扣分要求如下： 1.漏计算资费，每题扣1 分； 2.列式和结果错误，每题扣1分； 3.结果正确、但列式错误，每题扣1分； 4.结果正确、但无列式，每题扣0.5分； 5.列式正确，但结果错误，每题扣0.5分
考生： 考评员：
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分， 具体扣分要求如下： 1．集中处理或未按顺序号处理，扣 10 分； 2．未收寄的国际及港澳台挂号函件、挂刷、国内 特快每件扣 5 分，单件最多扣5分；未收寄的其 他邮件每件扣7分，单件最多扣 7 分； 3．错、漏录入收件人、寄件人地址（寄达地除 外），每项扣 2 分；错、漏录入其他项，每项扣 1 分； 4．错、漏打印单据，每件扣 2分； 5．资费错误或寄达局错误，国际及港澳台挂号函 件、挂刷、国内特快每件扣 5 分；其他邮件每件 扣7分； 6．函件未在规定位置准确批注邮资（包括漏批） 每件扣 2 分； 7．错、漏盖章戳（含销票日戳），每处扣 1 分；章戳倾斜超过 45°、章戳不清晰，每处扣 0.5 分； 8．错、漏粘贴挂号函件条码签，每个扣 1 分； 挂号函件条码签压盖名址、邮票，每个扣 0.5 分； 9．错、漏填写回执内容，每项扣1分，此项最多
单位：
序
考核
号
项目
文
一
字 录
入
姓名：
时
鉴定
限
分值
邮政营业员操作技能考评表
准考证号：
等级：三
考核内容
5 分 钟
30分
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对 应位置输入文字 300 个
窗 口 收 11
二
寄
分 50分
钟
逐件收寄模拟邮件8件（验视环节忽略）: 1．函件为贴票方式，其它邮件为现金方式； 2.录入信息； 3.打印单据、函件批注邮资； 4.盖章戳，函件贴签；5.给据 6.整理
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
戳，每处扣1分；章戳倾斜超过45°、章戳不完整、不清晰，每
处扣0.5分。每笔业务此项最多扣1.5分；
7．每笔业务最多扣3分。
考评员： 考生：
逐笔办理储蓄业务 、金额、存期、业务种类、业务类别、证件类型、证件号码中
10笔：
任一项，每笔扣3.5分；错、漏录入其它信息，每项扣1分；4．
35分
1．录入交易代 码；
对同一账户的连续操作，前次操作的错误项，后续不再重复扣 分；5．错用或未打印存单、存折，每笔扣2分；错用（包括补
2．录入交易信 打正确但未在原单据加盖作废戳）或未打印其他业务单式，每
1.5分；8．每笔业务最多扣3.5分。
考评员： 考生：
处理
五
电子 汇兑
5分钟
业务
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求
如下：
1．未按试题顺序办理业务，扣5分；集中加盖章戳，扣5分；
15分
根据给出的试题内 容，在汇兑系统中 逐笔办理汇兑业务 5笔： 1．录入交易代 码； 2．录入交易信 息； 3．打印单据； 4．加盖章戳。
息；
张扣1.5分；若某笔业务只需打印一张单据时，未打印单据，每
3．打印单据； 笔业务扣3.5分；6．存单、存折类取消业务，若存单、存折上
4．加盖章戳。 无取消记录，每笔扣1分；7．错（包括补盖正确但未在原章戳
划“×”注销）、漏加盖章戳，每处扣1分；章戳倾斜超过45
°，章戳不完整、不清晰，每处扣0.5分。每笔业务此项最多扣
考评员： 考生：
三
凭条 录入
5分钟
按顺序在电子表格 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求
15分
试卷中分组录入5 如下： 组（每组20张）凭 1．错（含顺序错误）、漏录入数据，每组扣3分；
条上的金额数据。 2．未完成（含数据丢失）录入的数据，按错、漏处理。
考评员： 考生：
处理 四 储蓄 10分钟
得分
签名
考评员： 考生：
二
手工 点钞
5分钟
15分
使用单指单张点数 钞券的方式，对给 定的钞券完成5把 （每把100张）点 数操作： 1．抓把； 2．点数； 3．捆扎； 4．盖章。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求 如下：1．未按抓把、点数、捆扎规定的流程进行操作，扣15 分；2．未使用单指单张点数钞券的方式，扣15分；3．点数不 准确（含未完成），每把扣3分；4．钞券点数准确，但出现以 下情形：（1）未捆扎，每把扣1.5分（未捆扎不重复扣名章 分）；（2）捆扎不规范（不平、不齐、不紧），每把扣1分； （3）名章漏盖、盖错位置、不清晰、不完整、多次补盖、原加 盖名章未划销，每把扣0.5分。5．每把最多扣3分。
2．漏处理或未完成处理的业务，每笔扣3分；需打印屏幕显示 的交易，若未提交直接打印，按未完成处理；业务处理完成但 未打印单据，视同漏处理； 3．错误录入交易码、收款人姓名、邮政编码、地址、账号、汇 款金额中任一项，每笔扣3分；错、漏录入其它信息，每项扣1 分； 4．对同一汇款的连续操作，前次操作的错误项，后续不再重复 扣分； 5．处理正确，但错用（包括补打正确但未在原单据加盖作废 戳）业务单式，每张扣1分；打印项目不全，每张扣0.5分； 6．错（包括补盖正确但未在原章戳划“×”注销）、漏加盖章
业务
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求
如下：1．未按试题顺序办理业务，扣10分；集中加盖章戳，扣
10分；2．漏处理或未完成处理的业务，每笔扣3.5分；需打印
根据给出的试题内 屏幕显示的交易，若未提交直接打印，按未完成处理；业务处
容，在储蓄系统中 理完成但未打印单据，视同漏处理；3．错误录入交易码、户名
考生姓名：
序号
考核 项目
时限
鉴定 分值
考核内容
邮政储汇业务员职业技能鉴定考评表（五级）
单位名称：
准考证号：
评分标准
扣分情况
一
文字 录入
5分钟
20个。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求 如下： 1．每错、漏输入一个文字，扣0.1分； 2．未完成输入的文字，按错、漏处理； 3．未在指定位置输入的文字，按错、漏处理。