安全事故应急处理培训
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训练有素、沉着分析、精心运作、立马行动
安全事故应急管理要点
安全事故应急管理要点
把握安全 拥有明天
（1）危机公关的目的与意义
①自救行动；②减少损失；③消除影响、恢复形象。 ④关于企业的生死存亡。
（2）危机公关的特点
①危机公关难度大、动用资源层次高、涉及媒体多； ②在第一时间行动，以快取胜； ③纵向联动、横向互动、资源共享； ④危机公关、坚忍不拔、不懈努力； ⑤需要必要的资源支持； ⑥需保持、维护良好的媒体资源和关系； ⑦需建立危机处理应急机制。
现场 工人 安抚
120 等电 话。
项目部者奖励 500 -1000元，拨 项目部
打 110 则取消奖励。
须在醒
2、工人向报纸、 2、向工人宣传会妥善处理，严 目位置
劳务方 围观者
安抚工人情绪， 电视报料领取奖 宣传会妥善处 励 理，平息众怒，
最快 时间报告
公司。
3、工人因事故造
事故应急背景
把握安全 拥有明天
事故应急背景
把握安全 拥有明天
在事故预防、危机处理过程中，不仅要关注危机 产生的因果关系，识别潜在的危机，更要关注危机事 件信息的正确性与及时性。
要快速寻找获取与危机有关的有用信息，为企业 危机应对预留时间和空间。帮助企业未雨绸缪，做出 相应的对策，使企业领导在处置危机过程中有更好的 决策力和正确应对策略，合理调配资源，从而最大限 度地减少危机事件损失，及时控制社会负面舆情的烈 度，维护企业品牌与形象。
2、若现场初步现场工友可能与其家属联系的， 建议送往局医院（防止在其他医院发生不可控制 的事态）。
Hale Waihona Puke Baidu
项 目
经 理
安全事故应急管理要点
二、紧急汇报
把握安全 拥有明天
事项
相关方
采取的动作 及指导原则
可能发生的状况 及造成影响
紧急处理措施
预控措施 责任人
分公司 领导
汇报
各职能 部门
第一时间
害怕事故后果，怕挨 进行现场紧急处置
事故应急背景
安全生产事故管理要点
目录
把握安全 拥有明天
第二章
把握安全 拥有明天
事故处理的任务与能力要求综述
分期 发生阶段 能力要求
主要任务
预警期 事前 预警预备 防范事件的发生，尽可能控制事态发展
爆发期 事中 快速反应 及时控制突发公共事件并防止其蔓延
缓解期 事中 敢于担责 减低应急措施的强度并尽快恢复正常秩序
把握安全 拥有明天
安全事故应急处理培训
事故应急背景
目录
把握安全 拥有明天
第一章
把握安全 拥有明天
以人为本、重在预防、居安思危、未雨绸缪
安全生产事关人民群众生 命财产安全，事关企业发展 稳定，人命关天，发展决不 能以牺牲人的生命为代价， 这是一条不可逾越的红线。
事故应急背景
当前建筑行业安全生产形势： ① 安全生产形势依然严峻 ② 国家法规越来越严厉 ③ 行业要求越来越苛刻 ④ 生产安全事故造成的影响越来越大 ⑤ 社会关注程度越来越高 ⑥ 企业的竞争就是安全的竞争 ⑦ 媒体传播越来越爆炸
租车。（注意保密）
救援预案，
已死亡，无人愿
1、“重赏”：立即同工人沟通，加强演练， 项目 发放辛苦费，将人员抬下。 一旦发生
意将“伤者”抬 下，停留在现场。
2、“已情动人”：善有善报
3、自己动手：“打虎亲兄弟”
事故，能 及时联系 到各项资
经理
1、拍照，留存事故原始场景照 源。
现场处理不当， 片
影响继续 2、清理现场，消除血腥现场的
事 项
相关方
采取的动作 可能发生的状况 及指导原则 及造成影响
紧急处理措施
预控措施
责任 人
1、日常施工中，现场必须有一
辆应急车辆。
现场无车辆，无 法送医院
2、动员职工车辆；
项目部应
救 援
项目部 班组
第一时间组 织人员最快 速度将“伤 者”，送出 工地，送到 医院。
3、不得已情况下，使用的士或 建立应急
项
一
目
二
安
三
全
四
事
五
故 应 急
六 七
管
八
理
九
要
十
点
十一
安全事故应急管理要点
把握安全 拥有明天
现场救援与通知家属 事故汇报 安抚工人 媒体应对 医院 抢救
派出所介入的初步调查 政府主管部门到现场调查
赔偿谈判 赔偿协议 法医鉴定、火化，送家属离开 后勤、资金等保障
把握安全 拥有明天
一、现场救援、通知家属-1
把握安全 拥有明天
事故处理的任务与能力要求综述
分期 发生阶段 能力要求
主要任务
预警期 事前 预警预备 防范事件的发生，尽可能控制事态发展
爆发期 事中 快速反应 及时控制突发公共事件并防止其蔓延
缓解期 事中 敢于担责 减低应急措施的强度并尽快恢复正常秩序
善后期 事后 深刻反思 对事件处理过程进行调查评估并总结经验
善后期 事后 深刻反思 对事件处理过程进行调查评估并总结经验
安全事故应急管理要点
把握安全 拥有明天
危机处理的原则
营救受害人员+迅速控制事态+消除危害后果
生命至上：只要有一线希望，就要全力抢救伤者 速度至上：快速作出反映，敢于应对。 减少损失：即成事实下，尽可能减少损失（信誉损失、 资金损失），消除影响。 及时掌握信息、分析舆论、制定对策、科学决策、加 强与负责部门的沟通与联动，及时发布正确消息。
不利影响
安全事故应急管理要点
一、现场救援、通知家属-2
事项
相关 采取的动作及 可能状况
方
指导原则
及影响
把握安全 拥有明天
紧急处理措施
预控 措施
责 任 人
1、若能够确认知情工友不会联系伤者家属时，
通知 家属
项目 部
班组
家属
便于事 态的控
制
通知家属 时机把握 不好，家 属激动吵 闹，事态
失控
应送往就近医院抢救，待医院诊断结果出来后， 再确定通知家属时间。（若伤情稳定，可通知家 属；若宣布死亡，应送往殡仪馆后再通知家属）
批评挨处分，不敢报 后的第一时间，应
告！
该向分公司应急总
抱有侥幸心理，以为 指挥（分公司总经 项目部应建立
自己能搞定，不及时 理、片区经理）、 应急救援预案，
报告！
安监部经理汇报， 加强演练，一 项目
心慌意乱，手足无措，启动分公司应急预 旦发生事故， 经理
忘记或延迟了汇报！ 案，有计划有部署 能及时联系到
的进行各项救助与 各项资源。
向错误的人汇报（甲 处置行动。
方、监理、政府主管 或媒体））
【总包项目经理、
书记】
安全事故应急管理要点
把握安全 拥有明天
三、安抚工人
事项 相关方
采取的动作 及指导原则
可能发生的状况 及造成影响
紧急处理措施
预控措 责任 施人
1、日常交底要求先通知项目部，
1、工人拨打110、而不是110、120，第一个通知
安全事故应急管理要点
安全事故应急管理要点
把握安全 拥有明天
（1）危机公关的目的与意义
①自救行动；②减少损失；③消除影响、恢复形象。 ④关于企业的生死存亡。
（2）危机公关的特点
①危机公关难度大、动用资源层次高、涉及媒体多； ②在第一时间行动，以快取胜； ③纵向联动、横向互动、资源共享； ④危机公关、坚忍不拔、不懈努力； ⑤需要必要的资源支持； ⑥需保持、维护良好的媒体资源和关系； ⑦需建立危机处理应急机制。
现场 工人 安抚
120 等电 话。
项目部者奖励 500 -1000元，拨 项目部
打 110 则取消奖励。
须在醒
2、工人向报纸、 2、向工人宣传会妥善处理，严 目位置
劳务方 围观者
安抚工人情绪， 电视报料领取奖 宣传会妥善处 励 理，平息众怒，
最快 时间报告
公司。
3、工人因事故造
事故应急背景
把握安全 拥有明天
事故应急背景
把握安全 拥有明天
在事故预防、危机处理过程中，不仅要关注危机 产生的因果关系，识别潜在的危机，更要关注危机事 件信息的正确性与及时性。
要快速寻找获取与危机有关的有用信息，为企业 危机应对预留时间和空间。帮助企业未雨绸缪，做出 相应的对策，使企业领导在处置危机过程中有更好的 决策力和正确应对策略，合理调配资源，从而最大限 度地减少危机事件损失，及时控制社会负面舆情的烈 度，维护企业品牌与形象。
2、若现场初步现场工友可能与其家属联系的， 建议送往局医院（防止在其他医院发生不可控制 的事态）。
Hale Waihona Puke Baidu
项 目
经 理
安全事故应急管理要点
二、紧急汇报
把握安全 拥有明天
事项
相关方
采取的动作 及指导原则
可能发生的状况 及造成影响
紧急处理措施
预控措施 责任人
分公司 领导
汇报
各职能 部门
第一时间
害怕事故后果，怕挨 进行现场紧急处置
事故应急背景
安全生产事故管理要点
目录
把握安全 拥有明天
第二章
把握安全 拥有明天
事故处理的任务与能力要求综述
分期 发生阶段 能力要求
主要任务
预警期 事前 预警预备 防范事件的发生，尽可能控制事态发展
爆发期 事中 快速反应 及时控制突发公共事件并防止其蔓延
缓解期 事中 敢于担责 减低应急措施的强度并尽快恢复正常秩序
把握安全 拥有明天
安全事故应急处理培训
事故应急背景
目录
把握安全 拥有明天
第一章
把握安全 拥有明天
以人为本、重在预防、居安思危、未雨绸缪
安全生产事关人民群众生 命财产安全，事关企业发展 稳定，人命关天，发展决不 能以牺牲人的生命为代价， 这是一条不可逾越的红线。
事故应急背景
当前建筑行业安全生产形势： ① 安全生产形势依然严峻 ② 国家法规越来越严厉 ③ 行业要求越来越苛刻 ④ 生产安全事故造成的影响越来越大 ⑤ 社会关注程度越来越高 ⑥ 企业的竞争就是安全的竞争 ⑦ 媒体传播越来越爆炸
租车。（注意保密）
救援预案，
已死亡，无人愿
1、“重赏”：立即同工人沟通，加强演练， 项目 发放辛苦费，将人员抬下。 一旦发生
意将“伤者”抬 下，停留在现场。
2、“已情动人”：善有善报
3、自己动手：“打虎亲兄弟”
事故，能 及时联系 到各项资
经理
1、拍照，留存事故原始场景照 源。
现场处理不当， 片
影响继续 2、清理现场，消除血腥现场的
事 项
相关方
采取的动作 可能发生的状况 及指导原则 及造成影响
紧急处理措施
预控措施
责任 人
1、日常施工中，现场必须有一
辆应急车辆。
现场无车辆，无 法送医院
2、动员职工车辆；
项目部应
救 援
项目部 班组
第一时间组 织人员最快 速度将“伤 者”，送出 工地，送到 医院。
3、不得已情况下，使用的士或 建立应急
项
一
目
二
安
三
全
四
事
五
故 应 急
六 七
管
八
理
九
要
十
点
十一
安全事故应急管理要点
把握安全 拥有明天
现场救援与通知家属 事故汇报 安抚工人 媒体应对 医院 抢救
派出所介入的初步调查 政府主管部门到现场调查
赔偿谈判 赔偿协议 法医鉴定、火化，送家属离开 后勤、资金等保障
把握安全 拥有明天
一、现场救援、通知家属-1
把握安全 拥有明天
事故处理的任务与能力要求综述
分期 发生阶段 能力要求
主要任务
预警期 事前 预警预备 防范事件的发生，尽可能控制事态发展
爆发期 事中 快速反应 及时控制突发公共事件并防止其蔓延
缓解期 事中 敢于担责 减低应急措施的强度并尽快恢复正常秩序
善后期 事后 深刻反思 对事件处理过程进行调查评估并总结经验
善后期 事后 深刻反思 对事件处理过程进行调查评估并总结经验
安全事故应急管理要点
把握安全 拥有明天
危机处理的原则
营救受害人员+迅速控制事态+消除危害后果
生命至上：只要有一线希望，就要全力抢救伤者 速度至上：快速作出反映，敢于应对。 减少损失：即成事实下，尽可能减少损失（信誉损失、 资金损失），消除影响。 及时掌握信息、分析舆论、制定对策、科学决策、加 强与负责部门的沟通与联动，及时发布正确消息。
不利影响
安全事故应急管理要点
一、现场救援、通知家属-2
事项
相关 采取的动作及 可能状况
方
指导原则
及影响
把握安全 拥有明天
紧急处理措施
预控 措施
责 任 人
1、若能够确认知情工友不会联系伤者家属时，
通知 家属
项目 部
班组
家属
便于事 态的控
制
通知家属 时机把握 不好，家 属激动吵 闹，事态
失控
应送往就近医院抢救，待医院诊断结果出来后， 再确定通知家属时间。（若伤情稳定，可通知家 属；若宣布死亡，应送往殡仪馆后再通知家属）
批评挨处分，不敢报 后的第一时间，应
告！
该向分公司应急总
抱有侥幸心理，以为 指挥（分公司总经 项目部应建立
自己能搞定，不及时 理、片区经理）、 应急救援预案，
报告！
安监部经理汇报， 加强演练，一 项目
心慌意乱，手足无措，启动分公司应急预 旦发生事故， 经理
忘记或延迟了汇报！ 案，有计划有部署 能及时联系到
的进行各项救助与 各项资源。
向错误的人汇报（甲 处置行动。
方、监理、政府主管 或媒体））
【总包项目经理、
书记】
安全事故应急管理要点
把握安全 拥有明天
三、安抚工人
事项 相关方
采取的动作 及指导原则
可能发生的状况 及造成影响
紧急处理措施
预控措 责任 施人
1、日常交底要求先通知项目部，
1、工人拨打110、而不是110、120，第一个通知