有效沟通的策略和技巧
有效沟通的5个技巧
有效沟通的5个技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，它能够促进合作、解决问题、建立信任，对个人和组织的成功都起着至关重要的作用。
然而，有效沟通并不容易，需要掌握一些技巧和策略。
本文将介绍五个有效沟通的技巧，帮助你提高沟通能力，增进人际关系。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，它是理解他人意见和想法的关键。
在与他人交谈时，确保给予对方足够的关注和尊重。
避免打断对方，专注于他们的观点，用眼神和肢体语言表达出你的兴趣和理解。
同时，不要急于发表自己的意见，给予对方足够的时间来表达他们的观点。
通过倾听，你将能够更好地理解对方的需求和意见，从而更有效地回应和解决问题。
2. 清晰表达清晰表达意味着用简单明了的语言和结构传达你的想法和意图。
避免使用复杂的词汇和长句子，确保你的语言简洁明了。
先组织好自己的思维，明确你想要传达的核心信息，然后用简洁的语言表达出来。
此外，注意使用非语言交流方式，如肢体语言和面部表情，来增强你的表达效果。
清晰表达可以帮助你更好地被理解，并减少误解和歧义。
3. 积极反馈积极反馈是建立信任和促进合作的重要技巧。
当别人表达观点或意见时，予以积极的回应和肯定。
表达你对对方观点的认同或赞赏，并尽量给予具体的例子或反馈。
这样做可以鼓励和支持对方，增强彼此之间的信任和合作。
另外，记得及时回应他人的消息和请求，展示你对他们的重视和尊重。
4. 灵活应对有效沟通需要适应各种不同的情境和对方的需求。
要善于调整自己的语言和交流方式，根据对方的背景和沟通风格做出相应的调整。
有时候，你可能需要采用更直接的沟通方式，如当解决问题或说服对方时。
在其他时候，你可能需要更富有同理心和合作的沟通风格，如在解决冲突或处理敏感问题时。
要灵活应对，以适应各种情境，并提供有效的解决方案。
5. 建立共同目标建立共同目标是有效沟通的关键。
在与他人交流时，要明确共同的目标和利益，以便促进合作和解决问题。
确保从开始就明确沟通的目的，并与对方明确期望的结果。
提升沟通技巧的方法与策略
提升沟通技巧的方法与策略沟通是人际交往中至关重要的一环，良好的沟通能力可以在工作、学习和生活各个方面带来巨大的优势。
然而，很多人在沟通过程中常常遇到各种问题，如难以表达清晰、易产生误解、无法有效倾听等。
本文将介绍一些提升沟通技巧的方法与策略，帮助读者在沟通中更加流畅、准确地表达自己，并更好地理解他人。
一、建立有效沟通的基础1. 倾听和理解别人在沟通中，倾听和理解别人的观点是至关重要的。
我们需要学会积极倾听他人所说的话，并尝试站在他们的角度去理解他们的观点。
通过倾听和理解，我们能够更好地对话，减少误解和冲突的可能性。
2. 表达清晰而简洁表达清晰而简洁是一种良好的沟通能力。
我们应该尽量用简单明了的语言表达自己的观点，避免使用过于复杂或模糊的词汇。
另外，我们还可以通过适当举例或做一些比喻，帮助他人更好地理解我们的观点。
二、提高口头沟通技巧1. 练习演讲和自我表达通过练习演讲和自我表达，我们可以提高自己的口头沟通能力。
可以尝试在家里或者学校里组织一些小型的演讲或辩论活动，如模拟会议或小组讨论。
这样可以锻炼我们的说话技巧，提高自信心和表达能力。
2. 注意肢体语言和声音语调除了语言表达外，肢体语言和声音语调也是沟通中不可忽视的因素。
我们应该注意自己的姿势、手势和面部表情，尽量展示出自信和友好的形象。
此外，我们还应该注意声音的抑扬顿挫以及语速的控制，使自己的语言更加生动有趣，有助于吸引对方的注意力。
三、加强书面沟通技巧1. 提高书写能力在书面沟通中，良好的书写能力是必不可少的。
我们应该注重书写的规范性和准确性，尽量避免错别字和语法错误。
此外，我们还可以多读书、学习优秀的写作范例，提高自己的书写水平。
2. 合理组织语言和段落在写作过程中，我们应该注意合理组织语言和段落，使文章的逻辑性更强，层次感更明显。
可以使用分析、总结、举例等方法，使文章内容更加丰富有力，读者更容易理解。
四、培养自信和积极态度1. 培养自信心自信心是沟通中取得成功的重要因素之一。
有效的沟通技巧和策略
有效的沟通技巧和策略沟通是人类社会不可或缺的一部分。
每个人都需要通过沟通来表达自己的想法、情感和需求，同时也需要倾听他人的观点和反馈。
然而，沟通并不总是容易的。
我们经常会遇到沟通障碍，比如听不清对方讲话、意见分歧、情绪化的反应等等。
为了有效地解决这些障碍，我们需要掌握一些沟通技巧和策略。
以下是一些帮助你成为更好的沟通者的建议。
1.选择正确的时机和环境选择正确的时机和环境是一种有效的沟通策略。
在选择时机和环境时，需要考虑以下几个因素：你和对方的状态、时间、地点、环境和目的。
确保对话的时间不会打断你或对方的工作或娱乐，选择安静、无干扰的地方，对话环境要舒适，不会因噪音或温度不适而分散注意力。
2.倾听和理解别人的观点倾听和理解别人的观点是一种基本的沟通技巧。
我们应该学会认真倾听对方的言语和表情，理解他们的观点和情感。
在自己表达观点之前，应该先询问对方确保自己已经充分理解了对方的想法和需求。
表达思想时应该简洁明了，以避免产生歧义和引起不必要的误解。
3.掌握肢体语言和声音语调的重要性肢体语言和声音语调是沟通中尤为重要的部分。
人们在沟通时不仅仅是通过言语传达意思，还需要通过肢体语言、手势和声音语调表达感情。
沟通者的姿势和眼神可以传达他们的自信和注意力，声音语调可以表达他们的情感和观点。
学会控制自己的声音语调和肢体语言来增强自己的表达能力，并且能够正确解读他人的肢体语言，在沟通中更好地理解他们的意思。
4.积极倡导积极的态度积极的态度是对沟通更好的准备和基础。
在沟通中，我们需要保持开放和积极的心态，尊重他人的观点和意见。
即使我们有不同的想法，我们可以尝试以善意和尊重的方式表达自己的想法，而不是诋毁或争辩。
我们可以从这样的过程中学习和成长，以达到更好的沟通效果。
5.以建设性的方式开展沟通在沟通中尽可能采取建设性的方式。
避免使用伤害别人或激怒对方的措辞、言辞，而是寻求合作和共赢。
这意味着在沟通过程中，我们要更多地听取别人的意见，并尽可能承认他们的贡献。
应对工作中的沟通不畅的策略与技巧
应对工作中的沟通不畅的策略与技巧在工作中，沟通是至关重要的一项技能。
有效的沟通能够提高工作效率，加强团队合作，并确保项目的成功完成。
然而，由于各种原因，沟通不畅常常成为工作中的一大障碍。
本文将介绍一些应对工作中沟通不畅的策略与技巧。
1. 建立良好的沟通渠道建立一个良好的沟通渠道是解决沟通不畅问题的第一步。
确保团队成员之间以及与上级之间能够顺畅地交流信息，避免信息传递受阻。
可以通过定期召开会议、使用沟通工具（如电子邮件、即时通讯软件）以及面对面交流等方式来促进团队之间的沟通。
2. 倾听与理解在沟通过程中，倾听与理解是非常重要的技巧。
要通过积极倾听他人的意见和观点，理解他们的需求和问题，并尽力解决。
避免中断他人的发言，给予足够的时间和空间让对方表达意见。
在表达自己的观点时，也要清晰明了地陈述，避免产生歧义。
3. 使用明确的语言和方式为了避免沟通不畅，使用明确的语言和方式是十分必要的。
避免使用模棱两可的词语或抽象的表述，而是使用清晰明了的语言来传达自己的想法。
尽量使用简明扼要的句子，避免过度复杂或晦涩的表达方式。
4. 注重非语言沟通除了语言沟通外，注重非语言沟通也是提高沟通效果的关键。
非语言沟通包括面部表情、姿势、手势以及声音语调等。
通过掌握这些非语言沟通技巧，可以更好地表达自己的观点，并准确地理解他人的意思。
5. 积极解决冲突工作中的沟通问题往往会引发冲突。
要积极主动地解决冲突，避免让问题越积越多，导致沟通更加不畅。
可以通过面对面的沟通、寻找共同利益，或者借助第三方的帮助来解决冲突。
6. 及时反馈与跟进为了确保工作中的沟通畅通无阻，及时反馈与跟进是必不可少的。
在完成任务或项目后，及时向团队成员或上级反馈进展情况，并妥善处理可能出现的问题。
此外，及时跟进他人的要求或问题，尽量给予快速的回应。
7. 培养良好的沟通习惯良好的沟通习惯是长期培养的结果。
要时刻保持积极主动的沟通态度，避免将问题憋在心中或拖延沟通的时间。
有效沟通的7个技巧与策略
有效沟通的7个技巧与策略沟通是我们与他人交流、表达观点和理解他人的重要方式。
无论是在工作中、生活中，还是在人际关系中，有效沟通都是建立良好关系和解决问题的关键。
然而，很多人在沟通中遇到了各种各样的问题，如理解不清、听不明白、误解和冲突。
在本文中，我将分享一些有效沟通的技巧和策略，帮助你提升你的沟通能力，改善你与他人的沟通。
1. 善于倾听在沟通中，倾听是至关重要的一项技巧。
倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是听到他们的意图和情感。
当我们真正倾听他人时，我们能够更好地理解他们的需求、关注点和意见，从而更准确地回应和回答他们的问题。
此外，倾听还可以表达我们对对方的尊重和关注，建立良好的人际关系。
怎样才能做到善于倾听呢？首先，要保持专注，避免分心和干扰。
其次，通过非语言和肢体语言来传达对对方的关注，如眼神接触和微笑。
最后，要主动提问和重述对方的观点，以确保自己正确理解对方的意思。
2. 用简单明了的语言表达观点有效沟通的一个关键是用简单明了的语言表达自己的观点。
很多时候，我们会使用专业术语、行业术语或复杂的句子结构来表达自己，这往往会让对方感到困惑和无法理解。
因此，我们需要用通俗易懂的语言来表达自己，避免使用复杂的专业术语，以确保对方能够清楚地理解我们的意思。
同时，我们还需要注意自己的语速和语调。
语速过快会让对方难以跟上我们的思路，语速过慢则可能让对方感到厌烦。
因此，要保持适中的语速，并适时调整语调，以保持对方的兴趣和理解。
3. 使用有效的非语言沟通方式除了语言表达之外，非语言沟通也是非常重要的。
据研究表明，非语言沟通占据了沟通的大部分比重，甚至超过了语言本身。
因此，我们应该善于利用非语言沟通方式来加强我们的沟通效果。
首先，我们要注意自己的肢体语言。
肢体语言包括姿势、手势、面部表情等，它们可以表达我们的情感和态度。
例如，我们可以通过保持直立的姿势、摆放自然且合适的手势以及用真诚的微笑来表达自己的关心和尊重。
有效的沟通技巧及应对策略
有效的沟通技巧及应对策略在日常生活中，人们不可避免地要进行各种形式的沟通。
无论是在家庭中，工作中还是社交场合中，我们都需要与人交流，表达自己的观点和意见，了解别人的想法和需求。
然而，由于我们每个人的性格、维度和背景的不同，沟通时也很容易出现误解和冲突。
因此，掌握有效的沟通技巧和应对策略是非常重要的。
1. 倾听是沟通的关键沟通需要倾听。
要想使沟通有效，首先需要聆听对方的声音。
这意味着，在借助自己的经验和知识回答问题时，也要确保听到对方的观点和想法。
这样才能确保您正确地理解对方的意图和感受。
要想听到不同声音，建议用开放性的问题引导对方多谈一些，而不是仅限于简短的答案。
此外，在与他人进行沟通时，如果您的态度和语气表达出了真正关心和尊重对方的信息，那么迎接来自其他人的不同意见和优点就变得更容易。
四条耳朵、两个嘴巴，倾听时要使眼神集中，表情友好，慢慢摸清对方的内心，更容易促进身心愉悦的情绪，形成良好的相互沟通的基础。
2. 给予积极反馈在与人沟通时，给予积极的反馈可以极大地提高沟通效果。
积极的反馈不仅有助于建立良好的关系，而且还可以使他人感到受欢迎、尊重和接纳。
例如，在与他人对话或讨论时，如果认为对方说得很好，可以直接表扬一下。
这会让对方感到被认可和肯定。
如果可能的话，甚至可以采纳对方的想法和意见，并对其进行实施。
这样，他们会更愿意与您分享更多的想法和经验，这将有助于提高沟通效果。
3. 不要急于下结论当我们听到别人发表意见时，我们常常很快就会下结论。
这是一种非常不好的做法，因为这样会让对方感到被忽视。
如果您希望沟通顺利地进行，那么在做出结论之前，确保您已经理解了所有的事实和细节。
要理解对方的立场和动机，也要记住每个人都有自己独特的思考方式和经验。
如果您能理解别人的立场，就很容易共同确定解决方案。
4. 非暴力沟通非暴力沟通(NVC) 战略是指通过真诚地表达自己的感受和需求，以便更好地理解他人并与他们建立更好的关系和合作。
发展有效沟通技巧的方法和策略
发展有效沟通技巧的方法和策略作为社交生物，有效的沟通技巧对于人际关系和个人发展来说具有重要意义。
无论是在个人生活中还是职业领域中，沟通都是我们与他人交流、传递信息以及表达意见的关键工具。
然而，不是每个人都能够轻松地进行有效的沟通。
本文将介绍一些发展有效沟通技巧的方法和策略，帮助读者提升自己的沟通能力。
一、倾听对方在沟通中，倾听是至关重要的一环。
通过倾听他人，我们能够更好地理解他们的需求、想法和感受。
要做到有效倾听，首先要保持专注，不要打断对方或者过早陈述自己的意见。
其次，通过肢体语言和眼神接触表达对对方的兴趣和重视。
最后，要运用积极的肢体语言，例如微笑、点头等方式，让对方感受到你的接纳和理解。
二、掌握非语言沟通技巧除了口头交流，我们还通过非语言方式传达信息。
姿势、面部表情、眼神接触和手势等都是非语言沟通的方式。
为了提高沟通效果，我们应该学会运用适当的非语言表达。
例如，保持开放的姿态，用微笑来传达友好和亲和力，以及注意保持良好的眼神接触，这些都有助于建立更好的沟通连接。
三、学会表达清晰明了清晰明了的表达是有效沟通的关键。
在沟通中，我们要避免使用模糊或含糊不清的语言，因为这可能导致误解或产生误导。
相反，我们应该尽量用简洁明了的语言表达自己的想法和意见。
在表达过程中，可以使用具体的例子或事实来支持自己的观点，并确保自己的表达方式与自己的意图一致。
四、善于借助非正式沟通工具除了面对面的沟通，我们现在还可以借助一系列非正式的沟通工具。
比如电子邮件、即时通讯应用程序、社交媒体等。
当使用这些工具时，我们仍然需要遵循一些基本的沟通原则，比如清晰明了地表达自己的意思、避免使用缩写或俚语，以及注意真诚和尊重的态度。
五、练习积极沟通积极沟通是建立良好人际关系的必要技能。
在日常生活中，我们需要尽量保持积极的态度和语气，以及积极主动地与他人交流。
当遇到冲突或不愉快的情境时，我们可以试着使用“我语”来表达自己的感受和需求，而不是指责他人。
有效沟通的关键技巧和策略
有效沟通的关键技巧和策略引言在人际交往中，沟通是至关重要的一环。
有效沟通能够建立起良好的关系，解决问题，增进理解，同时也有助于我们实现个人和职业目标。
然而，要实现有效沟通并不容易。
在本文中，我们将探讨一些关键的技巧和策略，以帮助我们提高沟通的效果。
主体1. 倾听的重要性有效沟通的第一步是倾听。
听取他人的意见和观点不仅能够展示出对对方的尊重，同时也能够帮助我们更好地理解对方的需求和关切。
要成为一个好的倾听者，我们需要专注于对方的话语，避免打断或陷入自我表达的陷阱。
倾听的同时，我们也要通过示意回应、肢体语言和非语言表达来传递出自己的关注和理解。
2. 清晰表达在沟通中，清晰的表达是至关重要的。
我们应该使用简洁明了的语言，避免使用模棱两可或含糊不清的词语。
要让对方充分理解我们的意图和观点，我们可以采用具体的例子、实证数据和明确的陈述。
另外，适当使用幽默和口头表达方式也能够增加沟通的吸引力和记忆性。
3. 积极的身体语言除了言语表达，我们的身体语言也能够传递出许多信息。
积极的身体语言如微笑、眼神接触和肢体姿势能够让对方感受到我们的关注和友好。
另外，在表达自己的观点时，我们也可以运用手势和身体动作来增强语言的表达力。
身体语言与言语表达共同构成了一个完整的沟通过程。
4. 适应对方的沟通风格每个人在沟通中都有自己独特的风格和偏好。
了解对方的沟通风格，能够帮助我们更好地与其交流。
有的人在表达观点时喜欢详细解释，有的人更倾向于简洁明了地陈述。
了解并适应对方的沟通风格，能够减少误解和冲突，提高沟通的效果。
5. 利用非语言沟通除了言语表达和身体语言，非语言沟通也是一种重要的沟通形式。
通过书面文字、视觉图像、符号和表情等工具，我们能够传达出更丰富的信息。
在不同的沟通场景中，我们可以选择适合的非语言沟通方式，以更有效地传递我们的意图和观点。
6. 注意言辞和措辞在与他人交流时，我们应该选择合适的言辞和措辞。
避免使用不当的词语、贬损性的表达或争辩的态度。
提高沟通技巧的七大策略
提高沟通技巧的七大策略在现代社会中，沟通是一种至关重要的技能。
无论是在工作上还是生活中，良好的沟通能力能够促进人际关系的发展，提高工作效率，甚至解决矛盾。
然而，并非每个人都能够轻松地与他人进行沟通。
为了帮助提高你的沟通技巧，本文将介绍七大策略。
策略一：倾听良好的沟通不仅仅是传达信息，还包括倾听他人的意见和观点。
当与他人交流时，要学会倾听，并尊重对方的观点。
避免打断对方的发言，用肢体语言和肯定性的回应来展示你的倾听态度。
通过倾听他人，你将能够更好地理解他们的立场，并建立更好的沟通关系。
策略二：表达清晰有效的沟通需要清晰明了地表达自己的观点和意图。
在与他人交流时，要注意使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或过于复杂的词汇。
可以使用具体的例子或故事来支持自己的观点，让对方更易于理解你的意思。
策略三：注意非语言沟通沟通不仅仅局限于言语，非语言沟通也起着至关重要的作用。
肢体语言、面部表情和声音的调节都会对沟通产生影响。
要注意自己的姿态和表情，保持开放和友好的身体语言。
此外，声调和语速也需要适当调整，以便更好地与他人进行沟通。
策略四：积极提问通过提问，能够更好地了解他人的观点和想法。
积极提问有助于激发对方的思考，促进对话的进展。
提问还有助于澄清信息，确保你正确地理解了对方的意思。
在提问时，要注意问题的开放性，以便对方能够提供详细的回答。
策略五：尊重差异在与他人交流时，要意识到每个人都有不同的观点和经历。
尊重他人的差异是进行有效沟通的关键。
遇到意见不同的情况时，要保持冷静并尝试理解对方的观点。
通过尊重差异，我们能够建立更开放和包容的沟通环境。
策略六：积极反馈给予他人积极的反馈是提高沟通的关键。
当你接受到他人的观点或提出的意见时，要学会给予肯定的回应，并提供具体的建设性反馈。
这样可以增强对方的信心，促进更好的沟通效果。
策略七：练习沟通沟通技巧需要不断的练习和实践。
参加沟通培训班、角色扮演、与他人进行更多的交流，都是提高沟通能力的有效方法。
有效沟通的技巧与策略
有效沟通的技巧与策略沟通是人际关系中不可或缺的一环。
无论是在个人生活中还是工作场合中，有效沟通都是实现目标、解决问题和建立良好关系的关键。
然而，许多人在沟通中遇到了一系列的挑战，导致信息传递不准确、误解产生以及关系破裂。
所以，学习并运用一些有效的沟通技巧和策略变得尤为重要。
本文将介绍几种有效沟通的技巧与策略。
第一，倾听和理解对方。
在沟通中，倾听和理解对方的观点是非常重要的。
当你倾听对方时，不要急于打断或表达自己的观点。
相反，要专注地聆听对方所说，并且展示出对他人意见的尊重。
除此之外，在倾听的过程中，我们要试着从对方的角度去理解他们的观点，这样可以建立起共鸣和信任。
第二，用明确和简洁的语言表达。
有效沟通需要使用简洁明了的语言来表达自己的想法。
避免使用过于专业或复杂的术语，以免造成误解。
另外，语速和音量也是需要注意的。
不要说得太快或太慢，要以一种清晰、自然的方式表达自己，确保对方能够轻松地理解你的意思。
第三，运用肢体语言和非语言信号。
除了语言表达外，肢体语言和非语言信号也是沟通中不可忽视的一部分。
通过运用适当的手势、面部表情和眼神接触，我们可以增强沟通的效果。
同时，我们也要留意对方的肢体语言，以帮助我们理解他们的真实意图。
举个例子，如果一个人的手臂交叉，这通常表示紧张或不悦，我们应该适当调整自己的态度或方式，以便更好地与对方沟通。
第四，提问和澄清。
在沟通中，提问是一个非常重要的技巧。
通过提问，我们能够更好地了解对方的需求和期望，从而更好地满足他们的要求。
此外，如果我们对对方的意思有任何疑问或不确定，我们应该尽快澄清。
这有助于避免误解和沟通障碍。
第五，友善和尊重。
友善和尊重是有效沟通的基石。
不管是言语还是行为，我们都应该以友善和尊重的方式与他人交流。
避免使用侮辱性或贬低性的语言，不要指责或批评他人。
相反，要以积极的态度对待对方，并尊重他们的意见和观点。
总结一下，有效沟通是建立良好关系，解决问题以及实现目标的关键。
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19
处理冲突技术
• 专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者
•
的四倍，只要你用心听就能听清楚
• 完整： 不仅要倾听内容，也要倾听感觉
• 接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信
•
息，开放的心胸是基础
• 同理心：站在对方的立场，而非自己立场去理解
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20
达成一致技术
❖ 深呼吸，对不同意见应该学会求大同存小异
LOGO
有效沟通，创企业新业绩
——基层培训班
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1
内容
一。沟通的定义、重要性
二。沟通基础不是技巧，是诚信双赢
三。沟通技术及运用
四。团队决策与和谐管理
总结
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2
媒介
输出者
沟通
接受者
渠道
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3
一。沟通的定义
人际沟通(interpersonal communication) 是指 一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念： 1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内， 是有目的式地进行一系列行为。 2.重点是一种有意义(meaning)的沟通历程。 3.双方在沟通历程中表现的是一种互动 。
❖ 学习而来：人际关系好像是自然的，与生俱来的 能力，所以很少人注意沟通形态与技巧。其实沟 通是需要学习的
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8
沟通的障碍
表述不清 媒介单一 缺乏反馈 观念影响 游戏： 为什么会有不同结果？
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9
沟通信息的三种形式
❖• 言辞――使用的语言和措词 ❖ • 声音――表达时声音的特征 ❖ • 视觉――身体语言传达给对方的信息
❖ 波长技巧 ❖ 询问技术 ❖ 理解技术 ❖ 处理冲突技术 ❖ 达成一致技术
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波长技术
❖1 有意识地使用身体语言 ❖2 小心使用术语 ❖3 坦白陈述自己的感觉 ❖4 观察对方举止的时候头脑要开放
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14
询问技术
❖1 使用开放型问题，结合封闭型问题 ❖2 一次只问一个问题 ❖3 提供建议
❖天为什么是蓝色的？ 你为什么不汇报？ ❖ 牛是怎么叫的？ 你的工作成果在哪里？
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15
理解技术
❖ 聆听、不打断：
❖ 说话时如果发现聆听的人不真 ❖ 诚，说话的人会立刻将心门关闭
❖ 圣经说：未曾听完先回答的， ❖ 便是他的愚昧与羞辱
❖ 复述和引申
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16
聆听的过程
❖ 1 听对方说 ❖ 2 理解听到的话 ❖ 3 思考理解到的意思 ❖ 4 说出你的理解
❖ 保持目光交流，善意的表达理解
❖ 复述：你说的是什么意思？
❖
倾听后予以回应
❖
等待对方作答时要保持沉默
❖
直至达成一致
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沟通—最重要的人际技能
❖倾听的层次
❖ 忽视式倾听 选择式倾听 同理心倾听
假装式倾听 留意地倾听
❖自传式回馈 价值判断 追根究底
好为人师 想当然耳
❖先注重对方事实、感受，设身处地
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17
聆听
聽 ❖
听
用耳朵听 用眼睛看 用心聆听
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用口去听
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重复和引申
❖ 用你的话把对方的话重复一遍： ❖ “就我的理解，你的看法是……” ❖ “这么说，你的意思是……” ❖ “您看看我是不是准确理解了您的意思……” ❖ “这么说，你认为他是明知故犯……” ❖ “你能不能解释一下……”
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22
用HEART去听
H Hush 安静 E Empathize 在陈述前先想
一想对方感受 A Ask 提出问题并倾听 R Reflect 思考并回应 T Tone 掌握恰当的语调
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专注的听
❖ SOFTENE:
❖
S
❖
O
❖
F
❖
T
❖
E
❖
N
❖
E
Smile 微笑 Open 身体保持开放式的体态 Forward 身体前倾 Touch触摸 Eye 目光交流 Nodding 点头 Encouragement 表示鼓励
7
沟通原则
❖ 目的性：人与人做沟通时，有其目的性存在。
❖ 象征性：沟通可能是语言性也可能是非语言性， 如面部表情能够表现出你的非语言沟通，或者用 文字沟通，如书信，或文章文摘等，能够传达出 其表徵的涵意，均有一种象征性的作用。
❖ 关系性：其意指在任何的沟通中，人们不只是分 享内容意义，也显示彼此间的关系。
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沟通技巧
❖ 自我表达技巧：帮助你使别人更了解你。 ❖ 倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分
享所接受的涵义。 ❖ 影响技巧：帮助你说服别人改变他们的态度或行
为。 ❖ 营造气氛的技巧：创造一种正向的气氛使用效的
沟通较易达成。
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沟通技巧——非语言技巧
❖目光接触 ：可能是非言语沟通的主要信息来源， 至少可以表明交谈的双方对交谈感兴趣。目光接 触可以表达爱、喜欢和关系的感情。研究发现， 亲密伴侣之间比一般人之间有更多的对视行为。
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6
沟通的重要性
❖ 美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析， 结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验” 只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人 际沟通。
❖ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82％。
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❖人际距离： 在人际沟通过程中，双方之间的距离 有一定的含义。一般说来，关系越密切，距离越 近。
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26
沟通技巧——非语言技巧
❖衣着 ：衣着服饰也可以作为非言语沟通的手段。 ❖身体接触 ：拍肩膀、握手、拥抱等身体接触也有
沟通信息的作用。亲密的人之间有较多的身体接 触，而陌生人之间过分亲密的接触可能意味深长 。握手的次序、时间、力量，可能标志着沟通者 之间不所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过 程。通过沟通，我们能够在不借助实力和 权威的前提下，导致想法和行为的改变。
沟通＝结果＋情绪和关系
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5
沟通的目的
❖做出决定 ❖改变观点 ❖修正行为
❖ ❖ 实际上，每次和他人沟通、交流时，最终目的都是以某种
方式增加价值。你的沟通能力越强，就越具影响力，增加 的价值越多
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27
整理ppt
10
三种形式的比例
❖ 内容→7％的信息
❖ 语调→38％的信息
❖ 身体语言→ 55％以 上的信息。
语言
身体语言
语调
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11
二。沟通的基础
圆满的人生不仅限于个人的独立 还须追求人际关系的成功 维系人与人之间的情谊
最重要的不是技巧 而在于诚信双赢
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三。沟通的五大技术及运用