如何处理护患关系
如何正确处理好护患关系
如何正确处理好护患关系护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方，以病人为另一方之间的人际关系。
护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结，因此，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。
而在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。
面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。
根据提供的材料，我们不难看到，护士小王在收回处方时，没有向患者解释清楚，没有照顾到患者的病情和心情，导致患者心情激动并大声吵闹。
其实我们每个人都一样，本不愿意住院，奈何生病只能入院治疗，本来就耽误了工作，还要家人照顾，心情肯定不会好的，这时候如果一个人有激怒你的动作和言语，自然想着要发泄出来。
所以在护理工作中，我们的护士要像亲人一样照顾好病人，无微不至的关怀病人，让病人感受到温暖、快乐，医患关系紧张的局面自然会消除。
护士小李的做为很对，不仅向病人解释清楚了事情的原因，更好病人感到了内疚，这样医患关系才会和谐。
所以要处理好医患关系，一定要从以下几方面入手：一是不断规范护理行为、加强与患者的沟通，提供与病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。
二是不断加强对护士的培训教育，提高护士与患者的沟通能力，增强语言的亲和度，充分照顾病人和家属的感受，使病人及家属感到心情愉快。
三是在具体工作中，要以患者为中心进行护理服务，要主动服务,关心病人病情，对病人提出的合理要求及时进行处置，积极向病人家属介绍病人病情和需要注意的事项，让病人及家属感到希望和温暖。
四是做为病人，要不断提高自身素质，对护士履职护理工作给予理解和支持，积极配合护士进行治疗，尊重医生、尊重护士，尊重客观事实，积极维护医护关系。
五是加大宣传引导，呼吁社会予以支持。
目前，中国的法制建设已经走上了正轨，现有的法律制度对处理医患纠纷还是有能力的，关键是要保证执法的公正性。
其次，医患双方相互理解和体谅、信任，携起手来共同与疾病作斗争才能达成和谐的医患关系，从而构建和谐的护患关系。
如何处理护理护患关系
如何处理护理护患关系如何处理护理护患关系护患关系是指特定环境和条件下，护理人员通过医疗、护理活动与病人建立起来的工作性的人文关系。
如下是店铺为大家整理的如何处理护理护患关系内容，希望对你的工作有所帮助。
护患关系是所有护理关系中的核心部分，已不仅仅局限于治疗与被治疗的简单关系，而是包括护患双方心理、社会等诸多关系的较为复杂的立体结构。
正确的交流，可以沟通抚慰患者感情，密切护患关系，缓解护患矛盾，满足患者的心理需求。
因此，加强护理人员的护理道德素养、重视病患的心理护理，是保证各项医疗护理计划得以顺利实施的重要工作。
尤其是新护士参加工作时间短，工作经验不足，还没有完全转变从学生到护士的心理，因此，在处理复杂的护患关系方面，往往显得力不从心，对自身也产生很大的精神压力，从而影响日常工作。
笔者在日常工作中，细心观察，认真总结，并结合护理学理论，浅谈几点关于维护护患关系的心得体会。
一、注意培养与患者的沟通艺术（一）护患之间交流的特点和形式1、护患交流的特点，护理人员要面带微笑，语言亲切温柔，用词准确，而融入同情心最为关键。
另外，交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士产生信任感。
2、护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是体态交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等传递信息。
这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任，建立良好护患关系的重要环节。
（二）护患沟通技巧1、护患沟通时注重心理疏导焦虑、恐惧是一般病人共同的心理特征，而疑虑、无助、寻求尊重以及需要关怀是病人共同的情感反应。
因此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，适当运用医学知识和护理临床实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现护患之间的心理认同。
2、运用倾听技巧倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。
浅谈护患关系的处理技巧
浅谈护患关系的处理技巧在医疗行业，护士扮演着不可或缺的角色。
他们不仅要关心病人的健康，还要与病人建立深厚的互信关系。
病人们常常希望得到护士的关心和照顾，而护士则需要具备一定的沟通和交往技巧来维护和促进与病人的关系。
本文将浅谈护患关系处理技巧，希望可以帮助护士更好的处理护患关系。
一、尊重病人病人需要得到护士的关注和尊重。
护士在与病人交往时，应该客观、尊重地对待病人。
无论病人的种族、年龄、性别、社会背景等，都应该以公正、尊重的态度对待。
此外，护士应该在照顾病人的过程中，注重个人隐私和尊严，及时与病人沟通，了解他们的需求和感受。
二、建立信任关系建立良好的互信关系是维护护患关系的关键。
护士应该耐心倾听病人的话语，并且尽可能满足他们的需求。
在交流中，应该保持良好的身体语言和沟通技巧。
如果病人有任何质疑或不满，应该及时解决，保持沟通的畅通。
建立良好的护患关系需要时间，需要护士付出额外的精力，但这是非常重要的。
三、照顾病人情感需求除了照顾生理需求，护士还应该关注病人的情感需求。
在与病人交流时，应该正确理解病人的情感状态，鼓励病人发表自己的感受。
如果病人面临负面情绪，应该给予积极的回应和鼓励。
确保病人知道护士和医生关注他们的整个身心健康，这将有助于病人更好的康复。
四、提供清晰的信息和指导病人和家属需要得到清晰和实用的信息。
护士应该清晰的向他们解释治疗计划、用药情况并协助他们理解和遵守医嘱。
如果有任何疑问或不确定，护士应该及时提供答案和解释，避免给病人或家属的困扰带来不必要的误解和焦虑。
五、保持职业道德和工作要求护士需要遵守职业标准和道德要求。
虽然与病人的个人关系非常重要，但护士应该始终遵循专业和道德原则。
在保障病人的尊严和隐私安全方面，护士应该保持高水平的工作质量，并且积极参加培训和研讨会，不断提高自己的工作技能和专业知识。
结论护患关系的处理技巧是非常重要的，它直接关系到病人的身心健康和恢复速度。
据统计，医疗卫生领域的大部分纠纷都与护患关系有关。
在临床护理工作中,如何正确的处理护患关系？
在临床护理工作中，如何正确的处理护患关系？一、护患沟通可以了解患者的需求入院后患者重要特点是希望得到医护人员的同情和体贴以满足感情的需要，为此要求护理人员以患者为中心，尽量满足患者的各种需求,并将心里护理提升到重要位置,从心理学的角度尽快完成角色的转换，尽早适应环境，积极配合治疗及护理，有利于疾病的早日康复.而改善充分的沟通是了解一个人最直接最有效的方法。
从入院评估,到出院评估，及中间了解病情，都少不了必要的护患沟通。
通过沟通，可以了解到患者资料,进一步了解患者的需要。
从而满足患者需要，促使患者达到最大舒适。
.二、护患沟通可以提高患者的依从性;良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础。
由于护理的对象是人，很多护理工作都需要患者的密切配合，发挥其主观能动性，是医疗护理活动能顺利进行。
有资料统计;患者满意率50％以上来自服务性活动,而与技术无关。
有研究表明护理人员指导正确，耐心解答患者提出的各种问题,用简单通俗易懂的语言,向患者家属交代治疗程序、方法、时间以及采用的护理操作技术、注意事项和配合方法等。
实施有效的心里疏导，减轻患者的压力，消除负面情绪，在临床上将会使护患关系得到很好地改善，使患者对护理人员充分信任，对治疗有安全感，可促使患者配合治疗，促进康复，又对整体护理质量的提高有较大的促进作用。
三、护患沟通可以提高患者对护理人员的理解信任度在我们交际圈中，我们往往更信任那些我们知根知底的人，也更容易的理解那些人。
这个现象同样适用于人际交流中,通过沟通，使患者从思想上真正了解医患人员.从而相互了解，认可所在医疗单位,解决思想包袱,相信这里的一切,信服医患人员。
当然，我们理解信任的那些我们熟悉的人，肯定是有能力的人，当一个人能力欠缺时，了解的越深,只能降低对他的信任度。
临床护理遇到这种情况，尽管护理人员态度和蔼可亲，但医疗知识掌握不全面，对患者所提出的的疑问解释不清，语言表达含糊其辞,也容易使患者产生不良情绪，甚至反感，以至于工作中小失误也不能得到谅解，使患者产生不满甚至投诉。
护患关系的内涵
护患关系的内涵
护患关系是指在医疗过程中，护士与患者之间建立的一种特殊的人际关系。
它是医疗服务中的重要组成部分，对于患者的治疗效果和身心健康都有着重要的影响。
护患关系的内涵包括以下几个方面：
1. 信任和尊重：护患关系建立在信任和尊重的基础上。
患者需要相信护士的专业能力和职业道德，同时护士也需要尊重患者的权利和尊严，保护患者的隐私。
2. 沟通和理解：护患关系的核心是沟通和理解。
护士需要与患者进行有效的沟通，了解患者的病情、需求和心理状态，同时也需要向患者解释治疗方案、注意事项等，帮助患者更好地理解和配合治疗。
3. 关怀和支持：护士需要给予患者关怀和支持，不仅要关注患者的身体健康，还要关注患者的心理健康和社会支持。
护士可以通过安慰、鼓励、陪伴等方式，帮助患者缓解焦虑、恐惧等不良情绪，提高患者的生活质量。
4. 合作和协作：护患关系是一种合作和协作的关系。
护士需要与患者及其家属密切合作，共同制定治疗计划和护理方案，确保治疗的顺利进行。
同时，护士也需要与其他医疗团队成员进行协作，共同为患者提供全面的医疗服务。
总之，护患关系是一种基于信任、尊重、沟通、理解、关怀、支持、合作和协作的关系。
它对于患者的治疗效果和身心健康都有着重要的影响，因此护士需要不断提高自己的专业素养和人际交往能力，建立良好的护患关系，为患者提供优质的护理服务。
如何处理护患关系
如何处理护患关系在医院的临床实践活动中，医护人员与求护患者的关系问题是当前卫生工作的热点问题。
换句话说，怎样看待、处理当前卫生界的护患关系，已成为医德建设，医院文化建设的重点之一。
引起护患纠纷的原因是多方面的，不仅仅有社会原因和医方原因，还有患方原因。
护患纠纷不仅是当前社会热门而沉重的话题，也是困扰医疗机构的难点问题。
所以我们要寻找正确的方法去解决。
医方：1 建立正常的宣传教育与适当的舆论引导机制要通过多种形式、多种途径，大力宣传医务人员和病人及病人家属都是共同抵抗和消灭疾病的的合作伙伴。
没有一个医生不希望把病人治好的。
院方要宣传医学科普知识，讲清楚疾病的发生、发展、治疗及预后的一般规律，讲清楚疾病的复杂性和目前医学科学的局限性，让患者有充分的心理准备，不要对就医期望过高；2 加强医疗机构内部管理加强医生强烈的责任感、使命感，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，必须努力保证医疗服务的安全，为患者提供安全放心的医疗服务。
3 进一步改善医疗服务重视人性化服务。
患者就医不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。
医疗机构要提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。
4完善管理制度建立和完善护患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉。
5 提高医生的综合素质提供高新精湛技术服务是前提，但是更应该重视医生对患者及其家属的人文关怀。
不仅仅是提供医疗上的帮助，更应该提供生活和精神上的支持。
患方：1 学习医学知识，在某些病就医时不要期望过高。
不要仅凭对医学的一知半解或道听途说，主观臆断评判医疗行为，甚至提出无理要求让医务人员给予满足,干涉医疗行为；2 提高自身素质，不要无理去闹。
改正自己出钱自己就是上帝，想叫医务人员做什么医护人员就必须做的错误观点。
3 不要对医务人员有偏见,就不配合治疗、隐瞒病史、不遵从医嘱等。
4 多与医生沟通，尊重医生，对其要抱有信任的心态。
理解他们工作的特殊性、高专业性、高风险性。
护患关系常见的问题及解决方法
护患关系常见的问题及解决方法护患关系近年来已经成为一个重要的社会话题，其矛盾也不断增加。
因此，护士需要了解有关护患关系矛盾的原因及解决方法，以达到促进护患关系的目的。
1．护患关系中常见的问题建立良好的护患关系是护理工作的一个重要组成部分。
但护患关系错综复杂，会出现各种不利于护士实施护理或有损于护患关系的问题，最常见的体现在以下几个方面：（1）护患之间的冲突：在某些内外部因素的作用下，护患之间会出现关系冲突。
人际冲突是个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为。
护患冲突是人际冲突的一种，是影响护患关系健康发展的因素之一。
在所有医务人员中，护士与服务对象接触的机会最多，关系也最为密切，护患之间发生争议的机会也相对增多，对于这些矛盾或冲突，必须认真分析其产生的原因及影响因素，有针对地加以解决。
常见的引起护患冲突的原因主要有以下几个方面：①因角色模糊或定位不当而产生的关系问题：护患关系及沟通的关键是双方对关系的角色期望及定位是否明确。
护士或服务对象在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成双方不完全理解对方的权利及义务，而产生护患冲突。
例如，有些服务对象对自己服务对象角色的定位不当，缺乏一定的医学护理常识，对护士的治疗及护理过程不理解，甚至提出不符合医学护理规律的要求，使护士感到十分为难。
而服务对象由于需求无法满足，而与护士产生冲突。
有时护患关系在建立及发展过程中，双方对各自或相互的角色功能特征理解不一致，期望值不同，就会感觉到对方的言行不符合自己的期望，护患关系容易出现障碍。
如服务对象对自己疾病的过分关注，强烈的康复愿望使他们对自己诊疗护理过程的各个细节都十分关注，并花费大量的时间向护士询问。
因为服务对象对疾病的了解不多，对自己的护理多是外行，而这些问题对于内行的护士看来可能比较零碎，无关紧要，有时不能设身处地为服务对象着想，对服务对象的提问缺乏耐心，表现为懒于解释或简单应付，使服务对象产生不满而产生护患冲突。
护士如何搞好护患关系
护士如何搞好护患关系护患关系是医疗护理工作中非常重要的一部分。
一个良好的护患关系不仅可以提高患者的满意度和信任度，还能够促进患者的康复和提高医疗质量。
下面是护士如何搞好护患关系的一些建议：1.尊重患者：护士应该尊重每一位患者的尊严和人格，不管他们的社会地位、文化背景或健康状况如何。
护士应该把每一位患者都视为独特的个体，并尊重他们的个人权利和隐私。
2.倾听与沟通：护士应该倾听患者的疾病经历、病情变化和痛苦感受，同时也要倾听他们的顾虑和需求。
护士应该用易于理解和亲和力的语言与患者进行有效的沟通，并及时回答他们的问题和解决他们的疑虑。
3.提供关怀和支持：护士应该关心患者的身体和心理健康，并提供必要的护理和支持，以满足患者的需求。
护士应该关注患者的痛苦和不适，并采取相应的措施减轻痛苦。
此外，护士还应该关注患者的心理需求，提供心理支持和安慰。
4.明确角色和职责：护士应该清楚自己的职业职责和角色，并始终如一地履行这些职责。
护士应该对自己的工作有信心，并且以积极的态度和专业的技术为患者提供优质的护理服务。
5.建立信任和亲近感：护士应该努力建立与患者之间的信任和亲近感。
护士可以通过与患者建立良好的互动关系，关心他们的生活和家庭背景，并在适当的时候分享自己的经历和感受来建立信任和亲近感。
6.学会赞美和感谢：护士应该经常对患者的合作和理解表示赞赏和感谢。
一个简单的感谢和赞美可以增加患者的满意度和信任感，也可以增强护患关系的稳定性。
7.解决冲突和纠纷：在护患关系中，有时会出现冲突和纠纷。
护士应该学会处理这些问题，并采取积极的措施解决冲突，以维护良好的护患关系。
8.持续进修和专业发展：护士应该根据自身的实际情况持续进修和专业发展，提升自己的专业水平和技能。
一个具备专业知识和技能的护士更能够获得患者的信任和尊重。
9.建立合作关系：护士应该与其他医护人员建立良好的合作关系。
护士需要与医生、其他护士和补充治疗人员密切合作，以确保患者得到全面和高质量的护理。
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如何处理护患关系
发表时间：2014-03-06T16:46:49.403Z 来源：《医药前沿》2013年第35期供稿作者：潘华清
[导读] 心内科疾病具有病症复杂、病情严重、病变突然等特点，在临床上比较难治，是比较常见的一种疾病
潘华清（华南理工大学医院大学城门诊部 510006）
【摘要】护患关系是病人与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，直接影响着病人的心理变化、康复情况及护理工作质量，建立良好的护患关系是提高护理工作质量的重要条件，本文在分析目前护患关系现状基础上，就如何处理好护患关系提出几点建议。
【关键词】护理护患关系纠纷
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）35-0347-02 1 前言
护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方，以病人为另一方之间的人际关系，贯穿于护理的全过程。
由于前来就医的患者和家属是形形色色，脾气秉性各不相同，如何在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。
护理工作者不但要有极大的耐心，还要讲究方式方法，不但要谦虚礼让，还要坚持原则，只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于和谐护患关系的构建。
2 目前护患关系状况分析
2.1 护患关系现状
当前国内医患之间的诚信度大大降低，医患关系跌到从未有过的低谷，主要表现在：病人或亲属对用药不放心、对各种技术操作不放心、对治疗效果不满意，病人情绪波动大、亲属疑心重、怀疑是否用错药或少用药，许多亲属不理解护士工作的特殊性、缺乏对护理工作的理解和信任等等方面，从而不断造成医疗纠纷。
2.2 造成护患关系紧张的主要原因分析
2.2.1 护理方面
1）护理队伍年轻化，综合素质不高。
护理人员的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧，沟通语言不规范，过于简单、生硬，沟通方式和技巧欠妥，使用说教式的语言主观判断，谈话中改变话题，阻断病人表达感情和信息，这些都使病人及家属心情不愉快，有碍良好的护患关系的建立。
2）部分护理人员缺乏扎实的理论知识和过硬的业务技术，工作中执行查对制度不严格，使患者不但对护理人员不信任，同时还给医院带来不良影响。
3）以患者为中心的服务意识不强，服务不主动。
护理人员对病人的生命表现出冷漠或不以为然，对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。
4）向病人宣教疾病的有关知识和住院相关规定不到位，导致护患关系紧张，甚至引起护患纠纷。
5）临床一线护理人员缺编制导致护理工作不落实，护士责任与义务履行不够。
2.2.2 患者方面
1）自我意识太强，以自我为中心，缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。
2）有些患者人为将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员，引起不必要的护患纠纷。
3）患者对护士履行护理工作职责不予理解，不予配合，导致护患关系紧张。
4）患者及其家属不了解医疗服务的特殊性，不懂医学道理，将自己作为商品消费者对待，导致过度维权。
2.2.3 其它方面
随着人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也在不断地增强，普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权，用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”；还有一些人对发生在医患之间的类似事件作壁上观，甚至弹冠相庆；其次一些媒体对医患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道，直接影响了公众对事件的正确判断。
3 处理好护患关系的若干建议
提供与社会进步、病人需求相适应的多元化护理服务，是建立新型、良好的护患关系前提，也是未来系统化全科护理顺利开展的关键。
3.1 树立高尚的职业道德情操，培养良好的医德医风，树立“以患者为中心”的服务意识，坚持科学的工作方法和工作态度。
3.2 提高自身综合素质，练就过硬的护理操作技术，及时、准确、熟练地执行各项治疗、护理措施，为患者解除痛苦，增进患者信任感。
3.3 加强护患沟通，运用语言与非语言的形式与患者充分交流，建立良好的护患关系：
1）做好入院教育，做患者的朋友，对患者的病情表示理解和同情，安慰患者，争取成为他们信赖的朋友。
2）适当运用肢体语言表达关切：来住院的患者不论病情轻重，对于他们自身来说都希望受到重视，在交流过程中适当使用肢体语言可以表达对患者的关心，比如查房时帮患者盖盖被子，在患者疼痛不适时握住患者的手给于安慰和鼓励，这些都是很好的肢体语言表达。
3）善于与患者交谈，尽量减少专业术语，加强沟通：健康教育要贯穿到平时的日常护理工作中，及时为住院患者做好健康宣教不但可以使患者更好地了解自己的病情，还能加强护患沟通，增进彼此的信任，使病人更好的配合治疗和护理工作。
3.4 特殊病人特殊处理。
护理工作中，会遇到各种各样的患者，他们的表现也千差万别，因此需要护士应用沟通技巧，灵活地与患者沟通。
对不同的患者，根据文化层次、信仰、年龄及对疾病治疗的需求不同实施相应的护理。
3.5 护理人员仪表端庄、举止稳重。
庄重的仪表及大方的举止往往能起到良好的效果，成为良好沟通的开始。
总之，我们在工作中要注重方方面面的提高，在与患者的沟通过程中要讲究技巧，避免纠纷，使服务更加完美。
参考文献
[1] 马斯洛：人的潜能和价值[M]北京华夏出版社，1987
[2] （美）霍夫曼：做人原则-马斯洛传[M]北京华夏出版社，2003
[3] （美）戈布尔：第三思潮-马斯洛心理学[M]上海：上海译文出版社，1987
[4] 《管理心理学》朱永新。