4S店内部汽车知识竞赛试题.docx
汽车方面知识竞赛试题及答案文库
汽车方面知识竞赛试题及答案文库一、选择题（每题2分，共20分）1. 汽车的“三滤”指的是哪三个部件？A. 空气滤清器、油滤器、水滤器B. 空气滤清器、油滤器、燃油滤清器C. 空气滤清器、机油滤清器、燃油滤清器D. 空气滤清器、机油滤清器、空调滤清器答案：C2. 以下哪个是汽车发动机的组成部分？A. 变速器B. 转向系统C. 制动系统D. 发动机缸体答案：D3. 汽车的ABS系统是什么？A. 自动刹车系统B. 自动变速系统C. 反锁定刹车系统D. 空气制动系统答案：C4. 汽车的“四轮定位”指的是什么？A. 四个轮胎的气压B. 四个轮胎的磨损程度C. 四个轮胎的位置和角度D. 四个轮胎的更换周期答案：C5. 汽车的“ECO”模式是什么？A. 经济模式B. 运动模式C. 舒适模式D. 节能模式答案：A6. 以下哪个是汽车的排放标准？A. GB/TB. ISOC. EuroD. ASTM答案：C7. 汽车的“ESP”系统是什么？A. 电子稳定程序B. 电子安全程序C. 电子速度程序D. 电子转向程序答案：A8. 汽车的“CVT”指的是什么？A. 连续可变传动B. 常量变速传动C. 常量传动D. 连续传动答案：A9. 汽车的“涡轮增压”是什么？A. 利用废气驱动涡轮，增加进气量的技术B. 利用电能驱动涡轮，增加进气量的技术C. 利用水能驱动涡轮，增加进气量的技术D. 利用太阳能驱动涡轮，增加进气量的技术答案：A10. 汽车的“LED”灯是什么？A. 发光二极管B. 液晶显示器C. 激光二极管D. 液晶二极管答案：A二、判断题（每题1分，共10分）1. 汽车的轮胎气压过高或过低都会影响行车安全。
（对）2. 汽车的发动机油可以长期不更换。
（错）3. 汽车的自动变速箱油液不需要定期更换。
（错）4. 汽车的刹车油液具有吸水性，需要定期更换。
（对）5. 汽车的防冻液可以全年使用，无需更换。
（错）6. 汽车的电瓶需要定期检查电解液的液位。
4S店季度网点内部培训考核+试题
培训考核试题一、售后服务管理类试题：问题1服务顾问与客户握手时的正确做法某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事( )。
(A)告知用户对驾驶无影响，无需理会(B)告知用户立即停止行驶，等待救援(C)告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查(D)告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查问题2以下各项肯定属于东风标致保修范围的是：(A)燃油使用不当(B)大灯进水(C)用户在店内自费维修后发现没修好(D) 以上都不是问题3在燃烧过程中，在高温高压情况下容易产生哪种废气：(A)NOX(B)HC(C)CO(D)SO2问题4对服务顾问的职责正确的认识是哪一个？（D）A.为保证按时交车，服务顾问应该经常去车间查看维修进度B.服务顾问先把用户让到休息室，再去进行环车检查C.服务顾问要准确地判断出故障后，在派工单上写下维修项目D.服务顾问要把用户的要求记录在派工单上问题5下列叙述正确的是哪一项？A.对于在质检中发现问题的车辆，质检人员应该在原始派工单上注明需要重复修理的项目，退回维修工人进行返工B.车辆出车间后，如再次发生重复故障，应由服务顾问重新开据施工单C.标注返修标志的维修工单和返修车应在服务顾问审核后方可交车D.由于维修工人误操作造成的返修，应该由维修工人向用户说明原因，并向用户道歉要想保证总是不断的提高客户满意度，特约商的售后服务工作就应该按照下列哪种要求工作？A、在结算时为顾客提供某一固定折扣B、为顾客提供免费的有限品种饮料C、服务工作始终做到超出顾客的期望值D、交车时是将车辆按照公司的统一标准清洗干净问题7要想做好预约工作，作为特约商的售后服务部最应该做到的是？A、使用座套等防护用品B、在结算时给顾客优惠C、遵守与客户预先约定的时间D、认真做好环车检查问题8预约服务给特约商带来的好处是哪些？A、提高客户的满意度及忠诚度B、削峰填谷、提高工作效率C、提高生产率以及单车收益D、平均分配时间、接待井然有序问题9下面那些描述是正确的？A、客户无法预计的等待比事先知道的等待过得慢B、客户无法预计的等待比事先知道的等待过得快C、不明原因的等待比可以理解的等待过得慢D、不明原因得等待比可以理解得等待过得快问题10我们所提供服务产品的回报有哪些？A、只有直接回报B、只用间接回报C、即有直接回报，也有间接回报D、以上都不对问题11安排客户休息时，我们应该：A、指引客户到休息区B、告知客户休息区的娱乐方式C、告知客户找到自己的方式D、如果客户要离开，告知客户离开的交通工具问题12在环车检查环节中，服务顾问正确的做法是：A、对检查中发现的问题要如实告知客户B、如果客户报修检查异响或线路问题，重点检查故障部位附近的外观情况，是否有维修过的痕迹C、在检查过程中承诺给客户免费的项目不用记录，直接告诉车间维修人员就可以了D、在检查中发现自己不能处理的问题不要按自己的想法敷衍客户下列哪些做法是我们所提倡的？A、在下雨天，服务顾问主动迎接客户，并为客户撑伞B、下雨天，服务顾问接车时就不用再进行车辆外观环车检查了C、客户反映车洗的不干净，服务顾问检查后告诉客户，车辆清洗的质量完全符合我们公司的标准，由于是免费洗车所以请客户不要按照外面洗车的标准来要求我们的洗车工作D、在接车流程中，服务顾问主动为客户倒水问题14当发现客户车辆存在问题，经与客户沟通，客户仍然不修时，服务顾问应该特别做到：A、在《维修委托书》维修档案联背面客户意见处填写客户意见，然后请客户签字，服务顾问同时也要签字B、在《维修委托书》维修档案联背面不用填写客户意见，直接请客户签字就可以C、在单据填写上与正常维修没有什么区别，只要口头通知客户就可以了D、在结算单上记录车辆问题与客户意见并请客户签字确认问题15检验流程中最主要的工作是什么？A、保持维修工单的整洁B、所有车辆都经过三级检验C、所有车辆都要清洗干净D、只要维修人员严格自检就可以了问题16在通知客户取车之前，服务顾问应该：A、将车送到洗车处进行洗车B、和质检员进行内部交车工作C、亲自检查车辆修复和外观等状况D、准备好结算的资料问题17预约需要的硬件设施有哪些？A、预约专用电话B、内部通讯设备C、预约货架D、预约所需记录表问题18下列哪些项是服务顾问在结算/交车环节中应该重视的？A、说明收费的明细B、陪同客户结算C、保证接车和交车是同一个服务顾问D、当着客户面取下四件套E、感谢并送离客户问题19东风标致的保修政策正确的是：A、离合器片的保修期为：1年或2万公里（以先到为准）B、遥控器电池的保修期为：6个月C、灯泡的保修期为：2个月或5000KM（以先到为准）D、保险丝的保修期为：1个月使用DMS系统对于4S店的意义：A、使内部管理、作业更加规范B、有效帮助4S店提高维修质量C、更有效的执行主机厂要求，提升服务水平D、方便经营与管理的数据的统计分析问题21服务顾问（不兼职回访员）重点回访哪些客户？A、首保的客户B、长时间未来厂的客户C、对未查出故障的顾客D、对客户提出意见或投诉的客户E、做完大修的客户问题22客户保养提示，应该记录在A、《维修委托书》上B、《结算单》上C、《质量担保和保养手册》上D、《定期保养单》上问题23对于4S店而言，影响客户满意的不可控因素为：A、整车价格B、整车质量C、服务质量D、维修质量问题24当客户接受维修服务时，可以使用户感觉到心情舒适的做法：A、服务人员表现出对用户的欢迎、理解与尊重B、维修车辆时，用户可以在一个安静舒适的环境中休息等候C、服务过程清晰明了，没有任何欺骗与隐瞒D、向客户尽量多销售服务产品问题25客户希望我们对出现的问题或用户所关注的事项作出迅速反应，我们应该：A、用户就有关事项与服务站第一次联系时，服务站应立即作出答复或解决用户所关注的问题B、向用户提供清晰有益的建议C、严格履行对用户所作的承诺D、让客户自己与东风标致厂家联系问题26在我们的流失客户中有65％－85％的流失客户是：A、基本满意客户B、非常满意客户C、不满意客户D、投诉客户问题27（ABC）下面哪些说法是正确的：A、吸引新客户的成本是保持老客户费用的 5 倍B、为了让客户满意，我们超出客户的期望越多越好C、每一个不满的客户会转告 11个人，产生群体效应D、大多数客户初次来服务站修车的心情是舒适的问题28顾问式服务需要我们服务顾问具备哪些能力？A、技术能力B、销售能力C、沟通能力D、说服客户的能力问题29在维修接待过程中，服务顾问经常会对看上去十分简单事情向客户做一详细介绍，我们称之为概述，概述的目的：A、消除客户的疑虑B、带客户能尽快的进入舒适区C、建立客户的信心D、让客户感觉宾至如归问题30服务顾问在与客户交流的过程中，要注意倾听客户的谈话，倾听的意义：A、倾听有助于与客户建立良好的人际关系B、倾听有助于获得所需要的重要信息C、倾听有助于排解客户的抵触心理D、倾听可以打破销售过程的僵硬感问题31服务销售的三要素是什么？A、需求B、信心C、影响力D、购买力问题32在我们的服务销售过程中，客户有时会产生异议，处理异议的步骤是：A、明确异议所在B、同意及中立化C、不同意，与客户进行争论D、提出解决方案问题33下列哪种做法在处理客户投诉中是不正确的A、如果可能，请客户到一个比较安静的场所B、不要挑战客户C、一定要在与客户的争执中获胜D、客户投诉其实就是为了占便宜只有了解顾客的需求和期望，才能让顾客达到满意。
4S店内部汽车知识竞赛试题.docx
公司内部业务竞赛试题（售后部分）判断题一，我国“汽车三包法”正式实施日期是（ C ）A, 2013年1月1日B, 2013年9月1日 C ，2013年10月1日二，“汽车三包“对象是（B,D ）A, 所有销售的新车B，家用车，C, 公务车D, 非营运性质的车辆三，“汽车三包“三包的定义下面正确的是？（）A, 包修，B，包换，C，包退四，‘三包有效期下面说法正确的是（）A, 2年6万公里B, 2年5万公里C，2年8万公里五，整车无偿退换期限是（）A 1年或1万公里B, 半年或5000公里C，60日或3000公里。
六与顾客的电话交谈中，如果中途突然断线，合适的做法是：（ D ）A等待顾客来电 B不再联系C立即致电顾客并表示歉意 D稍等一会再给顾客打电话七，通过预约特约店服务部门可以（ ABCD ）A 避免人员和设备过度疲劳B 可以保证顾客得到充分的接待时间C 提高车间作业的效率D 加强工作的计划性，使服务工作更加有条不紊八，对于车辆清洗的服务，以下哪些做法是正确的（ ABD ）A服务顾问应主动提醒洗车服务及所需要的时间B对于不清洗的，应主动提醒顾客在车辆维修保养完后会免费擦洗前档玻璃C如果来厂高峰时，无需做洗车提醒，以免增加劳动量D服务顾问应将顾客特意交待清洗的部位记录清楚，而不能只作口头承诺九，以下关于诊断过程中说法正确的是：（ ABCD ）A对顾客描述的故障现象，应按“三现主义”进行诊断，并在环车检查过程中做进一步的实车确认B在环车检查过程中不能完成诊断工作的，服务顾问可将车辆驶入诊断工位C无论能否诊断出故障，服务顾问都应同顾客一起在故障可能发生的部位做实车的确认D需试车进行诊断的车辆应交由指定人员负责十，在作业过程中，维修技师应（ABCD）A作业中发现可能延迟完工,应及时向班组长反映,请求支援B确定将延迟完工的,班组长应向服务顾问反映。
C技术能力不足的班组,追加项目应由完检人员确认D如有追加项目，待车间主管确认后,迅速将具体的追加原因、项目及时间等信息反馈给服务顾问十一，完工检查过程中，应（ ABC ）A将完检信息输入DMS系统B对作业项目进行确认C对维修质量进行确认D追加项目估价十二，顾客到收银台时，收银员应该（ ABD ）A主动热情问好 B向顾客说明总费用情况C解释维修作业和收费 D收费后对顾客表示感谢十三，送别顾客时，应该：（ ABCD ）A引领顾客至交车区，并与顾客保持交流B下次保养提醒C为顾客打开车门，请顾客入座后,服务顾问将放行条交予保安表示感谢并目送离开D目送顾客离开时间不低于10秒十四，下列关于儿童锁的描述正确的是：（ D ）A 广本生产过的所有车型，四个车门均配备儿童锁；B 广本03年后生产的所有车型，四个车门均配备儿童锁；C 广本03年后生产的所有车型，两个后车门均配备儿童锁；D 广本生产过的所有车型，两个后车门均配备儿童锁十五，关于TWC（三元催化器）的基本功能，下列哪一项说明是正确的？（ D ）A降低N2、H2O及CO2的排放程度。
4s店考试题
4s店考试题尊敬的考试委员会：首先，感谢您提供给我们这次4S店考试题的机会。
我严肃对待这次考试，并将竭尽全力展示我对汽车销售及售后服务领域的知识和技能。
以下是我针对考试题的全面回答。
1. 什么是4S店？4S店是汽车销售和售后服务的综合性机构。
其名称代表了销售、配件、售后服务和调查这四个关键领域。
4S店提供全方位的汽车销售和维修服务，包括汽车销售、售后服务、配件供应和用户调查等。
2. 4S店的发展历程4S店的发展经历了以下几个阶段：（1）1970年代至1980年代：随着汽车行业的发展，独立的汽车销售和汽车修理企业开始合作，逐渐形成了综合性的4S店。
（2）1990年代至2000年代：汽车销售和售后服务网络进一步完善。
4S店成为了主要的汽车销售和服务渠道。
（3）21世纪：4S店的规模和数量快速增加，服务质量和消费者满意度成为重要考量标准。
3. 4S店的功能和服务（1）汽车销售：4S店作为品牌授权的销售代理商，为客户提供多样化的汽车选择，并提供购车咨询、试驾、价格谈判等服务。
（2）售后服务：4S店提供维修保养、零配件供应、事故修复等综合售后服务，确保客户的车辆保持良好的状态。
（3）配件供应：4S店提供原厂配件和标准产品，确保汽车零部件的质量和兼容性。
（4）用户调查：为了改善服务质量和客户满意度，4S店进行用户调查，了解客户需求和建议。
4. 4S店的经营管理为了保持良好的经营状况，4S店需要进行以下管理措施：（1）库存管理：精确控制汽车库存，避免过量库存导致资金损失。
（2）人力资源管理：培训和发展员工，确保员工具备销售和服务所需的技能和知识。
（3）市场营销：通过广告宣传、促销活动等手段吸引客户，提高销售额。
（4）客户关系管理：建立有效的客户关系管理系统，提高客户满意度和客户忠诚度。
（5）质量管理：建立和执行严格的质量控制标准，确保销售和售后服务的质量和可靠性。
总结：在竞争激烈的汽车市场中，4S店作为汽车销售与售后服务的重要渠道，发挥着关键作用。
汽车知识竞赛题库
汽车知识竞赛题库第一篇：汽车知识竞赛题库第十一届科技文化艺术节之汽车文化节汽车知识竞赛题库车辆类：1、下列哪种行为会受到200元以上2000元以下罚款，并处吊销机动车驾驶证？A、违反道路通行规定B、超过规定时速50% C、造成交通事故后逃逸 D、驾车没带驾驶证2、发动机舱的日常检查与维护的项目有（）A、发动机温度B、点火正时C、机油、冷却液、制动液量D、发动机有无异常3、行车前应检查机动车的转向机构、轮胎、照明信号和等装置是否完好 A、随车工具 B、制动 C、座椅 D、备胎4、行驶途中停车时，应检查各部位有无漏水、、漏气三漏现象。
A、漏雨B、漏电C、漏油D、漏光5、检查发动机机油时，应把车停在平坦的地方，在发动机进行。
A、熄火后立即B、怠速时C、高转速时D、冷车起动之前或熄火30分钟之后6、发动机舱的日常检查与维护的项目有______。
A、发动机温度B、点火正时C、机油、冷却液、制动液量D、发动机有无异响7、行车前应检查机动车的转向机构、轮胎、照明信号和______等装置是否完好。
A、随车工具 B、制动 C、座椅 D、备胎8、检查发动机机油时，应把车停在平坦的地方，在发动机______进行。
A、熄火后立即 B、怠速时 C、高转速时D、冷车起动之前或熄火30分钟后9、车辆日常维护时，应保持轮胎气压正常，检查轮胎外表有无破损，并______。
A、更换新轮胎B、进行轮胎换位C、清洗轮胎D、清除胎纹间杂物10、检查轮胎时，从轮胎表面到沟槽底部的橡胶厚度应不低于______，否则应更换轮胎。
A、1.6毫米B、1.2毫米C、1.0毫米D、0.8毫米11、使用已经有裂纹或损伤的轮胎行驶，容易引起______。
A、车辆跑偏 B、爆胎 C、转向失控 D、增大行驶阻力12专用备胎使用的错误做法是______。
A、作为正常轮胎长期使用B、发生爆胎时临时使用 C、在轮胎漏气临时使用 D、不能作为正常轮胎使用13、驾驶机动车在道路上违反道路交通安全法的行为，属于什么行为？ A、违章行为 B、违法行为 C、过失行为 D、违规行为14、机动车驾驶人违法驾驶造成重大交通事故构成犯罪的，依法追究什么责任？A、刑事责任B、民事责任C、经济责任D、直接责任15、公安交通管理部门对驾驶人的交通违法行为除依法给予行政处罚外，实行下列哪种制度？ A、违法登记制度 B、奖励里程制度 C、累积记分制度 D、强制报废制度16、机动车在道路上变更车道需要注意什么？A、尽快加速进入左侧车道 B、不能影响其他车辆正常行驶 C、进入左侧车道时适当减速D、开启转向灯迅速向左转向17、驾驶机动车在冰雪道路行驶时，最高速度不能超过多少？A、20公里/小时 B、30公里/小时 C、40公里/小时 D、50公里/小时18、驾驶机动车在下列哪种情形下不能超越前车？A、前车减速让行 B、前车正在左转弯 C、前车靠边停车 D、前车正在右转弯19、驾驶机动车在夜间超车时怎样使用灯光？A、变换远、近光灯 B、开启雾灯 C、开启远光灯 D、关闭前大灯20、人们一般把哪一年称作为汽车元年。
汽车知识竞赛：汽车知识竞赛考试资料(强化练习)
汽车知识竞赛：汽车知识竞赛考试资料（强化练习）1、单选标志着中国汽车工业的诞生是那款车型驶下生产线？（）A、东风金龙B、红旗CA770C、解放CA10D、桑塔纳正确答案：C2、单选按照新国家标准《汽车和挂车类（江南博哥）型的术语和定义》（GB/T3730.1—2001）的规定，汽车分为乘用车和商用车。
乘用车为不超过（）座的车。
分为普通乘用车、活顶乘用车、高级乘用车、小型乘用车、敞篷车、仓背乘用车、旅行车、多用途乘用车、短头乘用车、越野乘用车、专用乘用车等11类。
A、5B、7C、9D、11正确答案：C3、问答题4S店‘4S’指的是什么？正确答案：整车销售，售后服务，配件供应，信息反馈。
4、判断题变速器的作用是使发动机与传动系平稳接合或彻底分离，便于起步和换挡。
正确答案：错5、单选车辆行驶中抢档的目的是（）。
A、保证汽车有良好的动力B、在汽车制动不良或失效时，利用发动机制动作用来控制汽车车速C、是保证车辆能有足够的驱动力越过坡道D、便于换入档位正确答案：B6、判断题高温条件下，由于燃油汽化效果好，发动机功率较大。
正确答案：错7、单选古墓丽影中劳拉的战车是？（）A、悍马B、JEEPC、陆虎D efenderD、宝马正确答案：B8、单选国内影响最大的北京国际汽车工业答展览会每两年一届，它是从（）年开始举办的A、1988B、1990C、1992D、1994 正确答案：A9、问答题涂清洗剂的顺序是什么？正确答案：从上到下，即车顶.挡风玻璃.发动机室盖.行李箱盖.车身侧面.灯具.保险杠.车裙.车轮.10、单选汽车材料种类主要有哪些？（）A、金属，玻璃，木料B、橡胶，塑料，瓷器C、金属，工程塑料，玻璃，石英制品D、轻型合金，纸，塑料，合成橡胶正确答案：C11、单选和华晨汽车合资生产汽车的是（）。
A、奔驰B、宝马C、克莱斯勒D、罗孚正确答案：B12、问答题加速不良的现象是突然开大节气门时发动机转速不能随之提高，同时伴随有排气管“突突”声，发炮声或化油器回火声，其他工项正常。
汽车知识竞赛：汽车知识竞赛必看题库知识点(题库版)
汽车知识竞赛：汽车知识竞赛必看题库知识点（题库版）1、填空题孕妇佩带安全带对肚子里的宝宝（）。
正确答案：不会有任何伤害2、判断题柴油机6135Q表示该发动机是六缸，四冲程，汽缸直径135ｍｍ风冷，汽车用。
正确答案：错（江南博哥）3、问答题转向系统的基本组成？正确答案：转向操纵机构主要由转向盘、转向轴、转向管柱等组成。
4、单选发动机的工作温度应保持在（）度范围内A.60～70B.80～90C.40～50正确答案：B5、问答题仪表盘上哪些警报灯报警时驾驶员必须立即停车？正确答案：仪表上的警示警告灯按颜色分为三类：绿色为功能指示灯，表示相关系统正在启用；黄色警告灯表示相关系统有故障，车辆可以在最低限度下行使，引起司机注意，及时维修；当车辆出现影响安全行驶的故障或继续行驶将给某系统造成严重后果的故障时，将以红色警告灯提示司机，司机必须立即停车，等待救援。
6、判断题变速器工作时的“咔嗒”声可能是同步器故障。
正确答案：对7、问答题保养时，发动机舱内部脏了可用水清洗吗？正确答案：发动机舱内有复杂的电路和许多电器元件，用水冲洗发动机舱内部会使这些电器元件生锈，造成接触不良，会引发一系列故障，严禁直接用水冲洗发动机舱内。
还有许多新车的车主买完车后立即把机油换掉，这样做也是不科学的，原车机油多含有有助于磨合的添加剂，刚买了车就立即把机油换掉不利于发动机的磨合，应该等磨合期过后，大约1500公里左右，再更换机油。
有的车主洗车只清洁车身，不注意清洁车辆底盘，时间一长底盘部件容易腐蚀，尤其是在冬天雪后，汽车在撒盐或融雪剂的路面行驶过后，一定要及时彻底清洁车辆的底盘。
8、单选在世界5大车展中最热闹的，被誉为“国际汽车潮流风向标”的车展是（）。
A、法兰克福车展B、底特律车展C、日内瓦车展D、东京车展正确答案：C9、判断题汽车保养分为短期保养和长期保养。
正确答案：错10、单选三元催化器后的作用是：（）A、降低排放噪音B、净化尾气C、保护排气管免受高温正确答案：B11、问答题常见蓄电池侧面上的6—QAW—100是什么意思？正确答案：表示由6个单格电池组成，额定电压为12V，额定容量为100A的启动用干荷电免维护蓄电池。
汽车知识竞赛试题及答案多选题
汽车知识竞赛试题及答案多选题一、多选题1. 以下哪些因素会影响汽车的燃油效率？A. 车辆重量B. 轮胎气压C. 驾驶习惯D. 道路条件答案：A, B, C, D2. 汽车发动机的工作原理包括哪些主要部分？A. 进气B. 压缩C. 做功E. 排气答案：A, B, C, E3. 以下哪些是汽车安全系统的重要组成部分？A. 安全气囊B. 刹车系统C. 转向系统D. 座椅安全带答案：A, B, D4. 汽车的排放标准主要指的是什么？A. 二氧化碳排放量B. 一氧化碳排放量C. 氮氧化物排放量D. 颗粒物排放量答案：B, C, D5. 现代汽车中常见的驾驶辅助系统包括哪些？A. 自动泊车B. 车道保持辅助C. 自适应巡航控制D. 盲点监测答案：A, B, C, D6. 哪些因素可以影响汽车的制动距离？A. 车速B. 路面条件C. 制动系统状况D. 车辆载重答案：A, B, C, D7. 汽车的悬挂系统主要作用是什么？A. 减震B. 支撑车身C. 改善操控性D. 调整车辆高度答案：A, B, C8. 以下哪些是汽车保养的常规项目？A. 更换机油B. 检查轮胎磨损C. 清洁空气滤清器D. 检查刹车片答案：A, B, C, D9. 汽车的自动变速箱有哪些类型？A. 液力自动变速箱B. 双离合器变速箱C. 无级变速箱D. 手动变速箱答案：A, B, C10. 汽车的哪些部件在高温下容易损坏？A. 轮胎B. 发动机油C. 冷却液D. 电池答案：A, B, D结束语：通过以上多选题的测试，相信参赛者对汽车的相关知识有了更深入的了解。
汽车作为我们日常生活中不可或缺的交通工具，了解其工作原理和维护保养知识是非常重要的。
希望这些试题能够激发大家对汽车知识的兴趣，并在日常生活中更加注重汽车的安全使用和合理维护。
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公司内部业务竞赛试题（售后部
分）
判断题 一，我国“汽车三包法”正式实施日期是（ C A, 2013年 1月1日 B, 2013年9月 1日
二，“汽车三包“对象是（ A, 所有销售的新车
B ,家用车，
三，“汽车三包“三包的定义下面正确的是？（ A, 包修， B ,包换，
C,包退
四， ‘三包有效期下面说法正确的是（
A, 2年 6万公里 B, 2年 5万公里 C, 公务车 D, 非营运性质的车辆
）
）
C ， 2 年 8 万公里
五，整车无偿退换期限是（
）
A 1 年或 1 万公里 B, 半年或 5000 公里
C ， 60 日或 3000 公里。
六 与顾客的电话交谈中，如果中途突然断线，合适的做法是： （ D ） A 等待顾客来电 B 不再联系
C 立即致电顾客并表示歉意
D 稍等一会再给顾客打电话 七，通过预约特约店服务部门可
以（ ABCD ）
A 避免人员和设备过度疲劳
B 可以保证顾客得到充分的接待时间
C 提高车间作业的效率
D 加强工作的计划性，使服务工作更加有条不紊
八，对于车辆清洗的服务，以下哪些做法是正确的（ ABD ） A 服务顾问应主动提醒洗车服务及所需要的时间
B 对于不清洗的，应主动提醒顾客在车辆维修保养完后会免费擦洗前档玻璃
C 如果来厂高峰时，无需做洗车提醒，以免增加劳动量
D 服务顾问应将顾客特意交待清洗的部位记录清楚，而不能只作口头承诺
九，以下关于诊断过程中说法正确的是： （ ABCD ）
A 对顾客描述的故障现象，应按"三现主义”进行诊断，并在环车检查过程中做进一步的实 车确认
B 在环车检查过程中不能完成诊断工作的，服务顾问可将车辆驶入诊断工位
C 无论能否诊断出故障，服务顾问都应同顾客一起在故障可能发生的部位做实车的确认
D 需试车进行诊断的车辆应交由指定人员负责
)
C ， 2013 年 10 月 1 日
B,D )
十，在作业过程中，维修技师应（ ABCD ）
A 作业中发现可能延迟完工，应及时向班组长反映，请求支援
B 确定将延迟完工的，班组长应向服务顾问反映。
C 技术能力不足的班组，追加项目应由完检人员确认
D 如有追加项目，待车间主管确认后 ， 迅速将具体的追加原因、项目及时间等信息反馈给服 务顾问
十一，完工检查过程中，应（ ABC ） A 将完检信息输入 DM 孫统 B 对作业项目进行确认 C 对维修质量进行确认 D 追加项目估价
十二，顾客到收银台时，收银员应该（
A 主动热情问好 B
C 解释维修作业和收费
D
十三，送别顾客时，应该： （ ABCD ）
A 引领顾客至交车区，并与顾客保持交流
B 下次保养提醒
C 为顾客打开车门，请顾客入座后 ，服务顾问将放行条交予保安表示感谢并目送离开
D 目送顾客离开时间不低于 10秒
十四，下列关于儿童锁的描述正确的是： （ D ） A 广本生产过的所有车型，四个车门均配备儿童锁； B 广本 03年后生产的所有车型，四个车门均配备儿童锁； C 广本 03 年后生产的所有车型，两个后车门均配备儿童锁； D 广本生产过的所有车型，两个后车门均配备儿童锁
十五，关于TWC （三元催化器）的基本功能，下列哪一项说明是正确的？（
A 降低N2、H20及C02的排放程度。
B 对废气进行再循环。
C 燃烧燃油蒸气。
D 去除流经TWC 内废气的CO HC 及NOX 。
六，为了给顾客良好的第一印象，特约店工作人员应该（
ABD ）
向顾客说明总费用情况 收费后对顾客表示感谢
ABC
D
十七，主动头枕的作用是什么？（ B ） A 乘坐更舒适
B 减少追尾碰撞中对颈部的撞击
C 不必系安全带
D 主动头枕的效果和气囊相同
十八， 车辆在维修过程中，如何安抚顾客：（ A,C ）
A. 如顾客在店，告知顾客车辆维修的状况和剩余的维修时间
B. 告知顾客“马上就好”，以缓解顾客的心情
C. 如顾客不在店，可用短信的方式通知顾客，请顾客放心
D. 对于维修时间很长的车辆，因为难以控制时间，所以不报告顾客
十九， 当06雅阁安全报警系统进入工作状态后，发生以下哪些情况，安全报警系统
会鸣响： （ A,B
）
A.
车门或行李箱被橇开。
B .使用机械钥匙开车门。
C.玻璃被打破。
D
.使用遥控器开车门
二十， 下列座椅安全带的操作说明，哪一项是正确的？ （ C ） A. 若快速拉出安全带，它将被顺畅地拉出；但若缓慢地拉出，它将被锁定。
B. 在拉出一半以前，它将顺畅地移动，然后再拉出时将变的较吃力。
C. 若缓慢地拉出安全带，它将被顺畅地拉出；但若快速地拉出，它将被锁定。
D. 在锁扣内的舌簧被锁定以前安全带将被顺畅地拉出，然后安全带将被锁定 卜一，ABS 的作用是什么？ （ C ）
始终以谦虚的态度示人 与顾客称兄道弟
A 保持良好的仪容仪表 C 保持明快的表情
A. 减少车辆的制动距离。
B. 将制动器的性能衰退减到最小。
C. 在制动期间，通过防止车轮抱死，保持方向控制。
D. 在制动期间，防止车辆车头前倾，因此延迟车轮抱死
二十二，如果车辆的轮胎磨损不均匀，可能是由下列哪些原因引起的？
A.车轮定位B .车轮平衡C .轮胎气压D .悬挂状况
二十三，处理顾客投诉的首要原则是：（D）
A对顾客进行补偿
B对发生的问题进行解释，明确责任归属
C给顾客讲道理
D先处理心情，再处理事情
二十四，广州本田系列汽车的前档风玻璃，属于下列哪种？（ C ）A强化玻璃B 部分强化玻璃C 胶合玻璃D 普通玻璃
二十五，顾客到店做每5K公里的保养，并要求不要洗车，以下说法正确的有:
A. 清理车内烟灰缸
B. 清洁前挡风玻璃
C. 督促车间加快保养进度
D. 仔细做环车检查
卜六，轮胎上轮胎花纹的主要作用是什么：（C ）
A. 轮胎花纹沟使轮胎与路面之间的空气流通，以防止轮胎过热
B. 轮胎花纹沟之间的峰顶吸收路面噪音
C. 在湿地上，轮胎花纹沟排出轮胎与路面之间的积水
D. 轮胎花纹沟防止轮胎的内胎体受小石子及玻璃碎片的损坏
二十七，请选择在扑灭汽油引发的火灾时正确的操作点：（ABC）
A. 切勿在火上浇水
B. 如果火势不大，用湿毯子把火盖上
C. 使用多用途灭火器
D. 首先打开门和窗户，将烟放出去
二十八，拆卸后悬架时，在用举升器将车辆提升起来以前，你应当做些什么?
A.将车辆的后轮拆卸下来，放在行李箱内。
B. 将举起支撑块置于支撑点的偏后位置。
C. 使用后固定钩，确保车辆后部固定在举升器上。
D. 将车辆的前轮拆卸下来，放在行李箱内
二十九，招揽的目的是 _ BD_
A 提高高峰期的来厂台次
B 提高自店及广州本田品牌的知名度
C 提高顾客的满意度
D 提高店的服务收益
三十，作业过程当中的三不落地是指 _______ A BD_
A 工具
B 污渍
C 维修车辆
D 零部件
三^一，对作业实施描述正确的是 _______ ABD ____
A 作业开始前，维修技术人员应依照问诊表和作业卡对故障和车辆情况进行核实
B 依照作业指示单领取零部件
C 作业过程中出现问题，维修技术人员应直接与顾客沟通
D 作业完成后自检，签名确认注明时间
三十二，完工检查是避免返修，发现附加工作的重要环节，其内容包括：
ABCD
(A,B,C,D)
(ABD )
(D)
A、根据问诊表、修理单逐项检查确认
B、必要时试车
C、检查有无遗留物品（工具、资料）
D、作业部位是否经过清理
三十四，5S的正确顺序是：C
A.整顿-整理-清洁-清扫-素养
B.整理-整顿-清洁-清扫-素养
C.整理-整顿-清扫-清洁-素养
D.整顿-整理-清扫-清洁-素养
三十五，关于EGR系统的功能，下列哪一项是正确的？
A.对窜缸混合气进行再燃烧 B .燃烧燃油蒸气
C.防止窜缸的产生D •对一部分废气进行再循环
三十六，测量制动片的厚度时，应当测量什么部位？（B）
A.两个内边缘
B •两个外边缘
C. 中心部位
D .凹槽部位
三十七，检查车辆减振器的状况时，使车辆跳振的正确方法是什么？（C ）
A •抬起和放下每个车轮拱罩
B •在车辆的每一个角，在悬挂支承架的上方将车身缓慢地向下压，然后将其松开
C •在车辆的每一个角，在悬挂支承架的上方将车身快速地向下压，然后将其松开。
D .举升车辆，然后抓住每个车轮，并努力摇动车辆。
三十八为什么需要更换发动机冷却液？( B )
A •因为热度过高降低了冷却液的防冻性能。
B．因为冷却液的防腐和防冻性能随着时间的流逝而降低。
C •因为当散热器芯释放热量时，冷却液缓慢地从散热器芯上蒸发。
D •因为冷却液排除发动机热量的能力随着时间的流逝而降低三十九，空调的暖风是怎
样形成的？(C )
A,空调制热器产生。
B,发动机产生的C,防冻液温度产生的。
D ，电热丝加
热产生
四十，制动液的更换周期是多久？( C)
A, 2 年B 2 年6 万公里。
C, 3 年。
D ，3 年6 万公里。