市场营销理念与方式创新
浅谈市场营销理念创新
浅谈市场营销理念创新市场环境的发展和变化是营销理念的逐步演进的基础。
本文从六个方面创新市场营销理念，为我国企业的发展提供新的思路标签：市场营销理念创新市场环境的发展和变化是营销理念的逐步演进的基础。
随着经济全球化的发展、人们的需求的多样化、数字时代的到来以及可被无限分割、定制和个性化的市场的形成，那种以产品为中心，紧盯国内市场，通过广告打造品牌，规模化、单向化的营销理念和方式已不再适应当前的营销形势，市场营销理念的创新已成必然。
从那些方面创新市场营销理念，才能使企业立于不败之地？笔者认为应从以下几个方面着手：一、营销战略必须由国内转向全球全球化营销战略是一种战略性思维观念，它将全世界看成一个大市场，企业营销的方方面面都以全球着眼，以全球开展“世界最佳”战略。
随着市场国际化程度的进一步提高，我国企业面对的竞争对手已不仅仅是国内同行，还有具备丰富营销经验的跨国公司。
目前多数实力雄厚的跨国公司早已以一种全球营销战略来指导公司的营销活动，把全球市场置于自己的营销范围内，因此，我国企业也必须把营销战略由国内转向全球，树立全球营销战略。
只有树立全球营销战略，我国企业才能有更大的市场，才能在全球企业的竞争中发挥自己的比较优势，逐步使自己成长壮大。
二、营销理念由规模化转向个性化个性化营销是根据消费者的个性化需求而进行的“一对一”营销。
随着消费者多元化与个性化需求的增长，市场已经被无限度地分化和细化，过去的规模营销方式已经过时。
企业要赢得市场，就必须根据个别消费者的具体需求，设计和生产个别种类、型号、规格和性能的产品，实行“一对一”营销，以最大的努力满足消费者的需求。
个性化的营销是随着社会经济的发展，市场进一步细分化和个性化的必然要求，谁能尽快采取“一对一”个性化营销策略，谁才能拥有更广的市场。
三、营销管理由硬性转向柔性传统营销管理是通过大量硬性指标和规章制度来约束营销人员，这样往往造成管理者与被管理者之间的双向沟通缺乏，管理的效率不高，组织绩效低下。
市场营销中的创意和创新
市场营销中的创意和创新市场营销是企业在竞争激烈的市场中推广产品和服务的过程。
在当今迅速变化的商业环境中，创意和创新成为了企业在市场营销中取得成功的关键。
本文将探讨市场营销中创意和创新的重要性以及如何运用它们来获得竞争优势。
一、创意在市场营销中的重要性创意是指独特的想法和概念，是市场营销中的灵魂。
它能够激发消费者的注意力，吸引他们对产品或服务的兴趣，从而促使消费者采取购买行动。
通过巧妙地运用创意，企业可以与众不同地表达品牌形象，塑造独特的产品印象，提高品牌的辨识度。
创意还可以帮助企业在市场中与竞争对手区分开来。
在同质化的市场中，企业需要通过创意来展示自己的独特性和优势。
通过独特的广告创意、产品设计或营销活动，企业可以吸引更多消费者的目光，并建立起与竞争对手的区别和优势。
二、创新在市场营销中的作用创新是指在市场上推出新产品、新服务或新的营销方式。
在竞争激烈的市场中，企业需要持续进行创新才能保持竞争优势。
创新可以帮助企业更好地满足消费者的需求，并开拓新的市场。
创新可以提升企业的产品或服务的核心竞争力。
通过不断推陈出新，企业可以改进产品的性能、质量和功能，使其与竞争对手相比具有更大的吸引力。
同时，创新也可以打造独特的服务模式，为消费者提供更好的体验，从而加强消费者对品牌的认同和忠诚度。
创新还可以帮助企业开辟新的市场。
通过创新，企业可以满足消费者对新产品、新服务的需求，开创新的市场空间。
当企业能够提供独特且有竞争力的产品时，就能够在新市场中获得先发优势，实现市场份额的增长。
三、如何运用创意和创新获得竞争优势1. 深入了解目标市场和消费者需求：了解目标市场的特点和消费者的需求是创意和创新的基础。
只有深入了解并满足消费者的需求，企业才能推出有市场竞争力的产品和服务。
2. 鼓励员工提出创意和创新：企业应该鼓励员工积极提出创意和创新，为他们创造一个开放、包容的工作环境。
通过组织创意工坊、设立奖励机制等方式，激发员工的创造力和创新能力。
市场营销创新的理念与实践
市场营销创新的理念与实践市场营销是企业中最重要的部分之一，每个企业都希望能在市场上获得更多的市场份额和更高的收益。
如果一个企业想要在市场上进行创新，就必须理解市场营销创新的理念和实践。
市场营销创新涉及多种方法和策略，旨在帮助企业在市场上有所突破。
市场营销的本质是与客户建立联系，这是创新的基础。
在消费者时代，客户关系已成为更为重要的资源，企业必须通过改变营销策略充分利用这个资源。
市场营销创新的首要目标是根据客户的需求和偏好制定策略，与之建立良好的关系。
通过这种方法，企业可以更好地吸引和留住客户。
市场营销创新还涉及与竞争对手的差异化，这让企业能够在竞争激烈的市场上获得竞争优势。
差异化包括产品的信号、包装和附加服务等方面。
企业必须创新地识别自己的竞争优势，并开发与竞争对手不同的产品线、服务或策略，以便与竞争对手区别开来。
这不仅将吸引更多的客户，而且还将吸引更多的关注和媒体报道，这最终有助于企业获得更大的收益。
市场营销创新的另一个重要方面是数字化。
随着数字化时代的到来，企业必须利用数字技术和互联网来推广产品和服务。
数字化意味着企业可以更容易地与客户建立联系，并将其消息传播给更广泛的受众。
它还意味着企业可以通过全球范围的市场进行销售，并与其他企业展开合作。
市场营销创新最终还与企业创新息息相关。
企业必须投资于产品研发、制造和营销基础设施中，以充分利用市场营销创新所带来的机会。
研究与开发是创新的基础，但是企业还必须充分利用新技术和新方法，并将其整合到企业架构和营销计划中。
市场营销创新需要长远的视野和创造性的思考。
它不仅需要企业与顾客建立更好的联系，同时还需要具备差异化思维、数字化技术和企业创新等能力。
市场营销创新对于企业在日益激烈的全球市场中获得成功至关重要。
营销理念及市场营销模式创新
企 业应 该采取什么样 的营销理念使企 业继
消费者灌输知识 ，引导消费者的需求 ，所
以，形成知识 营销 的理念非常重要。
在 国外企 业 中，企业 的决策者将 主要
在 经 济 全 球 化 的 背 景 下 选 取 目标 市 场
企 业经济全球化步伐 中首先要面 临的 是选择 目标市场 ，通常要在对 国际市场细 分的基础上 ，选择企业 的 目标市 场。国际
（ 四 ）形 成 知 识 营 销 的理 念
费的ห้องสมุดไป่ตู้同点 ，在全球范 围内推 出相 同产品 并采取类似 的营销 战略 ；第二 ，按照国别
区分 目标市场的战略 ， 例 如 日本的 电器 ， 根
国 内市 场 和 国 际 市 场 在 经 济 全 球 化 的
大背景 下界限越来越模糊 ，因此 国内企 业
（ 三 ）形 成 战 略 营销 的理 念
的推广 。知识营销 的理念 就是通过 向消费
者讲解产 品相 关的知识 ，使消费者产生对 高科技产 品的购买欲 望。在经济全球化 的 大背景下 ， 企 业的竞争 日趋激烈 ， 产品 、 技 术 、资本都逐渐走向国家化 ，在新环境下 ，
■ 宗战国 （ 平顶 山工业职业技 术学院成人教 育学院 河南平顸 山 ４ ６ ７ ０ ０ ０） 续 发展 ，应引发我 国企业领导者 的深入思 ◆ 中图分 类号 ：Ｆ ７ １ ５ 文献标识 码 ：Ａ
同样 面临着 巨大 的国际竞争压 力 ，我国企
业应 把视野扩展到世界 范围内 ，切实贯彻 实行好 “ 走 出去 ” 的方针 （ 倪 文杰 ， ２ ０ １ ２） ， 更清晰地 了解 国际竞争 的方式 、国际产 品
据 国家消 费的差异 性 ，推出不同的产 品并 采取差异化 的营销 战略 ；第三 ，混合型 的
市场营销中的创新营销策略和方法
市场营销中的创新营销策略和方法随着社会的发展和竞争的加剧，市场营销中的创新变得越发重要。
传统的营销策略已经不再能够满足企业的需求，因此，寻找新的方式来进行市场营销变得必要。
本文将介绍几种创新的营销策略和方法，以帮助企业在激烈的市场竞争中取得优势。
一、内容营销内容营销是一种通过提供有价值的信息和内容来吸引潜在客户的方法。
通过发布有趣、有教育性的文章、视频、图片等内容，企业可以吸引更多的目标受众，提升品牌知名度和美誉度。
在进行内容营销时，企业应该注重内容的质量，并根据受众需求制定合适的营销方案，以达到更好的效果。
二、社交媒体营销社交媒体已成为人们日常生活不可或缺的一部分，通过社交媒体平台，企业可以与目标客户进行更直接的互动。
社交媒体平台上的粉丝和关注者比较活跃，通过发布有趣、独特的内容，并与用户进行互动，企业可以增加用户对品牌的认知和喜爱。
此外，社交媒体还提供了更精确的广告投放方式，可以根据用户的兴趣、年龄、地理位置等进行定向投放，提升广告的转化效果。
三、数据驱动的营销随着大数据时代的到来，数据驱动的营销变得越发重要。
通过分析大数据，企业可以更准确地把握目标受众的需求和喜好，制定更有针对性的营销策略。
企业可以通过数据分析工具来收集和分析用户行为数据，包括搜索记录、购物习惯、社交媒体互动等，以了解用户的兴趣爱好，从而提供更适合他们的产品和服务。
四、用户体验营销用户体验是一个企业的产品或服务与用户进行互动时产生的感受和主观评价。
一个好的用户体验可以提高用户对品牌的忠诚度和推荐度。
因此，通过提供高品质的产品和服务，并注重用户体验的细节，可以吸引更多的用户，并留住现有用户。
此外，用户体验还可以通过与用户的互动来不断进化和改进，不断提高用户体验的满意度。
五、影响营销影响营销是通过与有影响力的人物进行合作，将产品或服务推荐给他们的粉丝和关注者来提高品牌知名度和销量的方法。
企业可以与行业内的意见领袖、名人或专家进行合作，在他们的社交媒体等平台上发布产品宣传和推荐，以吸引更多的目标客户。
市场营销策划中的市场营销创新和创新策略
市场营销策划中的市场营销创新和创新策略市场营销是企业推广与销售产品或服务的过程，而市场营销策划则是为了实现企业营销目标而制定的计划和战略。
在这个竞争日益激烈的商业环境中，市场营销创新和创新策略成为了企业保持竞争优势和实现可持续发展的关键因素之一。
本文将探讨市场营销策划中的市场营销创新和创新策略的重要性，并介绍一些成功的案例。
一、市场营销创新的重要性市场营销创新是指企业在产品、价格、渠道、促销等方面采用新颖、独特的策略与方法。
它旨在通过创新来满足消费者不断变化的需求，提升企业的品牌价值和竞争力。
市场营销创新的重要性体现在以下几个方面。
1. 提供差异化竞争优势市场竞争日趋激烈，产品同质化现象明显。
通过市场营销创新，企业能够在产品设计、品牌形象、促销活动等方面的差异化，从而获得独特的竞争优势。
例如，苹果公司在推出iPhone时采用全新的触摸屏操作方式，成功地打造了一个独特的产品形象，成为市场的领导者。
2. 拓展市场和提升销售额市场营销创新有助于企业拓展市场，并吸引更多潜在客户。
通过创新的渠道策略、促销方式以及与消费者之间的互动，企业可以吸引更多的目标客户，增加销售额。
例如，电商平台通过推行线上促销、限时抢购等促销方式，吸引了大量消费者，取得了长足的发展。
3. 提高品牌价值和认知度市场营销创新有助于提升企业的品牌价值和认知度。
通过市场营销创新，企业可以为产品注入新的概念和理念，赢得消费者的认可和喜爱。
例如，可口可乐通过不断创新的广告宣传，成功地将其品牌形象与快乐和友谊联系在一起，成为全球最知名的品牌之一。
二、市场营销创新策略市场营销创新策略是指企业在市场营销策划过程中采用的新颖、独特的策略和方法。
下面介绍几种常见的市场营销创新策略。
1. 产品创新产品创新是市场营销中最常见和最直观的创新方式。
通过对产品功能、外观、质量等方面的创新，企业可以满足不同消费者的需求，提升产品竞争力。
例如，手机厂商不断推出新款手机，并加入先进的技术，以满足消费者对更多功能和更好性能的需求。
市场营销策划中应该注重哪些创新方式
市场营销策划中应该注重哪些创新方式在当今竞争激烈的市场环境中，市场营销策划的创新成为企业脱颖而出、赢得市场份额的关键。
创新的市场营销策略能够吸引消费者的注意力，提升品牌知名度，增加产品或服务的销量。
那么，在市场营销策划中，应该注重哪些创新方式呢？一、数字化营销创新随着互联网技术的飞速发展，数字化营销已成为市场营销的重要手段。
企业可以通过建立自己的官方网站、社交媒体账号等数字平台，展示产品或服务，与消费者进行互动。
例如，利用短视频平台进行产品推广，通过生动有趣的短视频吸引用户的关注。
另外，搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）也是数字化营销创新的重要方向。
通过优化网站内容，提高在搜索引擎中的排名，增加网站的流量。
同时，运用搜索引擎广告，如百度推广、谷歌广告等，精准地将广告投放给目标客户。
大数据分析在数字化营销中也发挥着重要作用。
企业可以收集和分析消费者的行为数据，了解消费者的喜好、需求和购买习惯，从而制定更有针对性的营销策略。
例如，根据用户的浏览历史和购买记录，向其推荐相关的产品或服务。
二、内容营销创新优质的内容是吸引消费者的关键。
在内容营销方面，企业可以采用故事化的方式来传递品牌信息。
一个好的故事能够引起消费者的情感共鸣，让消费者更容易记住品牌。
比如，可口可乐的广告常常讲述温馨、感人的故事，将品牌与快乐、分享等情感联系在一起。
此外，创建有价值的教育性内容也是一种创新方式。
企业可以通过发布行业知识、技巧、教程等内容，树立在行业内的权威形象，吸引潜在客户。
比如，一家健身器材公司可以发布健身教程、饮食建议等内容，吸引关注健康和健身的人群。
互动性内容也是内容营销创新的重要方向。
例如，举办线上问答活动、投票、抽奖等，增加消费者的参与度和粘性。
三、体验式营销创新为消费者提供独特的体验是体验式营销的核心。
企业可以举办线下体验活动，让消费者亲身感受产品或服务的优势。
比如，汽车品牌可以举办试驾活动，让消费者亲身体验车辆的性能和舒适度。
营销理念及市场营销模式创新
营销理念及市场营销模式创新【摘要】市场营销是企业获取客户和实现销售的重要手段，随着时代的变迁，传统营销理念和模式也在面临挑战。
新型市场营销模式的涌现为企业带来了新的机遇。
数字化营销和社交媒体营销的兴起，为企业创造了更广阔的营销渠道和更直接的互动平台。
未来市场营销的发展趋势将更加数字化和个性化，强调创新和持续学习。
营销理念及市场营销模式创新的重要性日益凸显，企业需要不断探索、尝试新的营销方式，把握市场变化带来的机遇。
创新营销方式的必要性更是不可忽视，只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得持续发展。
.【关键词】市场营销，营销理念，市场营销模式创新，发展历程，传统营销理念，新型市场营销模式，数字化营销，社交媒体营销，未来发展趋势，创新营销方式，重要性。
1. 引言1.1 营销理念及市场营销模式创新营销理念及市场营销模式创新是商业领域中的重要议题，在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要不断调整和创新营销理念及市场营销模式，以适应消费者需求的变化和市场趋势的发展。
营销理念是指企业对市场、顾客和竞争环境的认知和看法，而市场营销模式则是企业在实施营销活动时所采取的策略和方法。
通过不断创新营销理念和市场营销模式，企业可以更好地满足消费者的需求，提高市场竞争力，实现持续发展。
随着科技的发展和市场环境的变化，传统的营销理念和市场营销模式正面临着挑战。
消费者的消费习惯和行为不断发生变化，传统的广告宣传和销售模式已经无法完全适应现代消费者的需求。
企业需要不断探索和创新新型的市场营销模式，在数字化营销和社交媒体营销等领域寻找新的突破口和机会。
未来，随着科技的进步和消费者需求的不断升级，营销理念及市场营销模式的创新将成为企业成功的关键因素。
2. 正文2.1 市场营销的发展历程市场营销的发展历程可以追溯到古代时期，当时的商家主要通过口口相传和街头传单来宣传产品和服务。
随着工业革命的到来，市场营销开始逐渐走向专业化。
20世纪初期，广告业兴起，各种广告形式如报纸广告、海报广告等逐渐成为主流。
市场营销创新探索行业内的市场营销创新方法
市场营销创新探索行业内的市场营销创新方法市场营销创新是企业在竞争激烈的市场环境下获取竞争优势的关键要素之一。
随着信息时代的到来，市场竞争愈发激烈，传统的市场营销方式已经难以适应消费者的需求和新技术的发展。
因此，探索行业内的市场营销创新方法势在必行。
本文将从产品创新、渠道创新和品牌创新三个方面探讨市场营销创新的方法。
一、产品创新产品创新是市场营销创新的核心。
良好的产品能够满足消费者的需求，并获得竞争优势。
对于行业内的市场营销创新方法，产品创新需要注重以下几个方面：1.了解消费者需求：通过市场调研和数据分析等手段，深入了解消费者的需求和喜好，发现市场潜在的需求差距，为产品创新提供方向。
2.注重用户体验：产品创新应该注重提升用户体验，从产品的功能、性能、外观和易用性等方面出发，不断改进和优化产品，使之能够更好地满足消费者的需求。
3.结合科技创新：随着科技的不断进步，市场营销也需要与科技相结合进行创新，例如运用人工智能技术、大数据分析和云计算等技术手段来提升产品的智能化和个性化。
二、渠道创新渠道创新是指企业通过开拓新的销售渠道或改进现有渠道的方式来实现市场营销创新。
以下是几种行业内的市场营销创新方法：1.互联网+模式：随着互联网的普及，企业可以通过建设自己的电商平台，或者与电商平台合作，将线下销售转变为线上销售，通过互联网+模式实现渠道创新。
2.社交媒体营销：利用微博、微信、QQ空间等社交媒体平台，通过发布广告、开展线上活动等形式，与消费者进行互动，提升品牌知名度和影响力。
3.移动支付和O2O模式：通过与第三方支付合作，提供便捷的移动支付方式，同时实施O2O（线上到线下）模式，将线上的广告和销售转化为线下的服务和消费。
三、品牌创新品牌创新是企业在市场营销中的重要手段。
以下是几种行业内的市场营销创新方法：1.创造独特的品牌形象：企业可以通过设计独特的品牌标识、口号和广告语等来树立自己的品牌形象，使之与其他竞争对手区别开来。
关于营销理念的内容与创新
一、营销理念的内容电信业务的市场营销理念应是以市场（消费者）需求为中心的新型的营销观点的提升。
全新的市场营销观念认为：实现企业目标的关键在于目标市场的需求和欲望，通过合理的营销组合，使本企业从整体上能比竞争对手更有效地满足消费者的需求。
由此，全新的营销理念应该满足和包括：注重顾客需求，坚持整体营销和谋求长远利益。
激发、满足、方便客户的需求，让客户用相对较小的付出而获得最大的使用价值的营销理念才是全新的。
只有紧密围绕消费者需求运作的营销，才能获得成功的营销．真正为企业带来丰厚的效益，忽略消费者即广大客户的需求，成功的营销就无从谈起。
营销理念的内容是：第一，一切为满足客户需求。
作为电信营销人员就必须认真地去了解、去研究，通过艰苦细致的市场调研掌握丰富的第一手资料，积极开展产品策划和营销运作，推出和销售广大用户迫切需要和较为欢迎的电信产品。
不可否认，一些新的电信产品刚推出时，广大用户还不尽了解其性能和使用价值等，这就需要我们认真做好宣传和推广工作，以激发广大用户的消费欲望。
用户的需求往往也是多方面，多层次的，我们的营销人员就要紧密的关注它，对市场进行细分，结合各种不同的消费群体提供相应的不同产品“量身定做”，有针对性地开展各类适销对路，符合不同用户“口味”的业务，充分满足广大用户的各类需求。
第二，一切为了方便客户。
电信产品的一个重要的属性是方便，用户是否使用它，方便与否常常成为他们首先考虑的一条原则。
如电话卡当初的问世是为了方便广大用户而推出的，用户也曾感受其方便而接受它、欢迎它；但随着电话卡种类的增多，电话卡销售中出现了诸多不正常的炒作和竞争。
当前有些电话卡尽管有不同程度的优惠，但销售仍陷入了困境，不能不说是因为电话卡的名目繁多，使广大用户感到很不方便所致。
某些电话卡由于使用程序复杂、数字太长等因素而使广大用户觉得麻烦而不用。
由此，我们电信企业的员工就必须从用户使用方便的角度出发，研制和推出功能性能先进科学、使用简便方便的电信产品，让用户喜欢它，乐意使用它。
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联系关系营销案例
❖ 第一，良好声誉。
❖ 联想对代理伙伴承诺了许多优惠的条件：向代理 商提供质量可靠、技术领先、品种齐全的产品；建立 合理的价格体系和强有力的市场监督体制；通过强大 的市场宣传攻势来营造更好的电脑销售氛围；向代理 商提供良好的售后服务保障等等。联想以实实在在的 行动实现自己的承诺，取得很好的口碑。
14 市场营销观念
❖ 除了沼气能源，蒙牛还积极推广太阳能的运用，太阳能路灯就是蒙牛各 大牧场中的特殊一景。近来年，蒙牛更探索建立大型的太阳能供热系统，直 接接入牛舍，让奶牛洗上「热水澡」，温情而环保。现在，蒙牛在全国范围 内已经参股、合建了14座万头以上规模超大型现代牧场，77%以上的奶源由 大型牧场和现代化小区提供，远远高于业内34%的平均水平。在蒙牛生态牧 场充分植入了动物福利思想。奶牛居住和生活有「三室一厅」，有自动挠痒 机，转盘式挤奶机、鱼骨式挤奶以及机器人挤奶，让奶牛听音乐，奶牛运动 场，营养配餐……在全亚洲最大的单体牧场澳亚牧场中，对可再生能源的循 环有效利用更是随处可见：废水养鱼、利乐包回收材料做成的垃圾桶、发电 厂热能为牛舍营造「人工小气候」……
7 市场营销观念
关系营销
❖ 二、关系营销的特征
交易营销
关系营销Байду номын сангаас
关注一次性交易
关注长期保持顾客
较少强调顾客服务
高度重视顾客服务
有限的顾客承诺
充分的顾客承诺
适度的顾客联系
密切的顾客联系
质量是生产部门所关心的 质量是所有部门所关心的
8 市场营销观念
关系营销
❖ 二、关系营销的特征
（一）双向沟通 在关系营销中，沟通应该是双向的，只有广泛的信息 交流和共享，才能使企业赢得各个利益相关者的支持 与合作。
❖ 2、建立健全的服务网络，提供优质的服务。联想把帮 助顾客使用好购买的电脑看作是自己神圣的职责，在 “龙腾计划”中提出了全面服务的策略：一切为了用 户，为了用户的一切，为了一切的用户。联想在全国 104家城市设有140多家联想电脑服务站，保证遍布全 国的联想电脑用户都能接受到完善、周到、快捷的服 务。
诚，构成关系营销的三部。 ❖ （一）顾客需求的满足与否是衡量顾客满意的程度； ❖ （二）期望和欲望与感知绩效的差异是产生满意感的
来源； ❖ （三）顾客维系；
11 市场营销观念
❖ 五、关系营销的实施策略
关系营销的组织设计 关系营销的资源配置 关系营销的效率提升
市场营销观念
关系营销 的实施策略
12
蒙牛绿色营销案例
（二）合作共赢 （三）控制
要求建立专门部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商 以及营销系统中其他参与者的态度，了解关系的动态 变化，及时采取措施消除关系中不稳定因素和不利于 关系各方共同增长的因素。
9 市场营销观念
❖ 三、关系营销的市场模型
关系营销
10 市场营销观念
关系营销
❖ 四、关系营销的中心 ❖ 关系营销的中心是：顾客忠诚 ❖ 发现需求、满足需求、并保证顾客满意是营造顾客忠
6 市场营销观念
关系营销
❖ 一、关系营销的含义
含义： 把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销 商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过 程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 ❖ 理论提出者： ❖ 1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，提关系营销的概念， 关系营销理论一经提出，迅速风靡全球，杰克逊也因 此成了美国营销界倍受瞩目的人物。
3 市场营销观念
联系关系营销案例
❖ 中间商关系： ❖ 1994年，联想开始建立安全的代理体制。联想的
代理队伍日益壮大，到1996年代理商和经销商就达到 500多家。在个人电脑市场上，由于竞争激烈，商家 的利润越来越薄，经销商们很容易唯利是图，“跳槽 ”现象时有发生。然而，联想的队伍不但稳定，而且 越来越多的经销商加入了联想的代理队伍。那么，联 想靠的是什么来发展与代理商的合作关系呢？
不仅采取广告、营业推广和公关等传统的营销手段， 而且通过新产品发布会、展示会、巡展等形式来介绍 公司的产品，提供咨询服务。在顾客购买阶段，联想 不仅提供各种优质售中服务(接受定单、确认定单、处 理凭证、提供信息、安排送货、组装配件等)，而且帮 助零售商店营业人员掌握必要的产品知识，使他们能 更好地为顾客提供售中服务。另外还推出家用电脑送 货上门服务，帮助用户安装、调试、培训等。
2 市场营销观念
联系关系营销案例
❖ 在售后阶段，联想设立投诉信箱，认真处理消费者的 投诉，虚心征求消费者的意见，并采取一系列补救性 措施，努力消除消费者的不满情绪。另外联想还加强 咨询、培训、用户协会及“1＋1”俱乐部刊物等工作， 经常性举办各种活动，如“电脑乐园”、“温馨周末 ”等，向消费者传授计算机知识、提供信息、解答疑 问。
13 市场营销观念
❖ 《大公报》2011年11月23日 ❖ 2008年1月，蒙牛投资4500万元建立了全球最大的畜
禽类生物质能沼气发电厂。作为澳亚国际牧场的配套设施 ，蒙牛生物质能发电厂日处理鲜牛粪500吨，日生产沼气 12,000立方米，年发电量1千万度，直接接入国家电网。 平均下来，每头奶牛每年能「发电」1000度，相当于为5 台家用电冰箱提供一年的用电量。联合国开发计划署特别 对此项目授予「加速中国可再生能源商业化能力建设项目 。大型沼气发电技术推广示范工程」。
二章市场营销理念与方式创新
❖ ❖ 绿色营销 ❖ ❖ 体验营销 ❖ ❖ 网络营销 ❖ ❖ 数据库营销
1 市场营销观念
联系关系营销案例
❖ 为了提高顾客的满意度，联想推行五心服务的承诺 ：“买得放心，用得开心，咨询后舒心，服务到家省 心，联想与用户心连心”，大大拉近了顾客与公司的 关系。
❖ 客户关系： ❖ 1、满足营销顾客在各个阶段的需求在购前阶段，联想
5 市场营销观念
联系关系营销案例
❖ 第二，保障代理商的利益。 ❖ 许多电脑厂商迫于竞争的压力，逐渐压缩流通环节的
利润，而联想却在考虑如何保障代理商的利益；通过 加强内部管理和运筹能力来降低成本，向市场提供极 具竞争力的价格；通过对市场进行强有力的控制和监 督，防止代理商违规操作，进行恶性的削价竞争，只 要代理商坚决地执行联想制定的价格，就可以获得较 好的利润。 ❖ 第三，与代理商共同发展。 ❖ 将代理商纳入联想的销售、服务体系，也纳入分配、 培训体系，大家荣辱与共，一同成长。