试谈21世纪的市场营销(doc 10页)
21世纪的市场营销前瞻
21世纪的市场营销前瞻市场营销无疑是生存的重要手段，随着市场竞争的激烈，越来越多的把营销作为经营的生命线。
那么，踏进21世纪的门槛，市场营销会出现什么趋势呢?业内人士认为：广告、公关、打折、连锁会唱主角广告作为营销的重要手段，它的作用在任何时候都不可低估。
不论成熟的消费者还是盲目的购物群体，都将会受到广告的引导。
而靠打广告得到的回报，在短时间内仍然是让人心动的。
公关是营销的智慧体现，也是实力的展示，赞助一支足球队或赞助一项重大活动，往往能让更多的人记住的名字。
打折降价并不是营销的法宝，但却可以赢得消费者的青睐，因此，未来的营销也不会不打这张王牌。
连锁是20世纪中国市场营销成功的范例，也是一种取胜的高招，现在连锁已发展为特许经营，它是扩展市场和迅速融资的一种手段，相信未来10年，连锁这种营销方式会遍地开花。
上营销将成热门21世纪，上购物将成时尚，将是人们交易的重要场所。
络的快捷，可以通向世界各个角落，在上搞营销可以取代现在的代理制和经销制。
现在比较吃香的代理商和经销商，有可能因络营销的到位而最终失去饭碗。
速度营销显山露水21世纪是生活快节奏的时代，在这种日新月异的时代，速度的快慢将决定的存亡。
因此，营销要随时跟上市场变化的形势，稍一迟疑，就有可能折戟沉沙。
因此，一个好的产品应迅速推向市场，不能等待观望。
概念行销不可忽视21世纪是信息高度膨胀的时代，资讯业将迅猛发展，广告有可能铺天盖地，买服装，您可能从上千种牌子中挑选；买鞋您会面对几百个品种和款式；买冰箱，您面对的是数百种品牌；面对如此众多的资讯，消费者往往无所适从，在这种时候，概念行销会显出它的本色，它可以引导消费思维，创造消费理念，满足消费心理，从而达到引导消费的目的。
优势技术称王称霸21世纪是技术领先的时代，谁的技术有优势，谁就能称王称霸。
随着人们生活质量的提高，消费者在选择商品时将更注重高品位和呈典范的产品，需要享受更多的使用价值。
我们所说的生活快节奏，将在产品的更新换代上有所体现。
21世纪的市场营销word资料5页
21世纪的市场营销21世纪是以信息经济、网络经济、数字化经济为特征的知识经济时代。
在人类进步速度越来越快的今天，要求企业营销必须向纵深发展,使企业核心地位的营销工作形成一个科学完备的体系。
如何深化,从何处突破,应该从以下几个方面来分析。
一、知识经济时代的市场特征消费群体的变化消费人口增多,年龄结构老化。
战后全球人口呈爆炸型增长，消费者年龄结构有逐渐老化的趋势。
同时,另一些新兴的消费群体也逐渐出现，代表就是所谓的“丫一代”, 共同特征在于他们不屑于父辈喜爱的大众品牌,具有追求新潮和反叛的消费心理,喜爱电脑和因特网,并由于早熟而具有相当独立的经济观念和消费心理。
在这种情况下,传统的通过年龄、收入和受教育水平等方式来划分消费者的方法显得呆板和落后,已不能真正反映市场消费结构的变化。
(二)产品种类和结构的变化目前, 新兴技术正在日新月异地发展并逐步投入使用,使传统的产品结构呈现出与以往不同鲜明特色。
突出的表现在:第一,产品的寿命与市场寿命发生了明显地分离。
第二,新技术的运用导致了新型产品的不断出现,甚至是新兴行业的诞生。
第三,多功能、跨行业型的综合类产品的出现。
(三)销售方式的变化因特网的出现与普及以及信息技术的发展与完善, 使人类进入了一个崭新的“数字化经济”时代, 使企业的销售手段更多元化。
新兴销售手段的代表主要是网上营销方式和零库存销售方式, 电子商务无疑将成为知识经济时代最为先进的营销模式，它能提供一种客户自助式服务,这不仅可以降低厂方成本,更可以给顾客提供最大满足,因此对处于激烈竞争中的企业来说,这种全新的销售方式的作用是应该引起注意并加以采用的。
(四)竞争方式的变化在知识经济时代,企业间的竞争已逐渐转变为人才的竞争、知识的竞争和技术的竞争。
正因为如此,当前优秀的企业普遍都将企业资源的相当部分投入到技术的改造和创新中去。
同时,这种竞争方式的变化也导致企业内部组织结构上的变。
所以说在知识经济时代,企业间的竞争方式已经远远突破了市场行为而深入到了企业内部的组织结构和技术开发当中。
21世纪的营销 《市场营销概述》
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[案例1-2]
• 美国福特汽车公司创始人曾说：“不管 顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一 种黑色的。” • 思考： • 1.福特公司的经营理念是什么？
这是以生产观念指导企业的生产和销售， 而不考虑消费者的需求。
• 2.为什么会产生这种经营理念？
产品供不应求
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（一）生产观念
四、市场营销学的体系（了解）
基本概念
策略体系 信息体系 整合策略体系 环境体系
图1-2 市场营销学的体系
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图1-3：一个简单的营销系统
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图 1-4: 现代交换经济中的流程结构
资源 货币 税收 服务 资金 商品 资源
资源市场
服务 资金
货币
税收
制造商市场
税收 商品 货币 商品和服务 服务 资金
一种观念认为，消费者通常表现出惰性心理或抗衡心理。
这种观念常被用于非渴求商品。 产品过剩时，企业也常用这种观念。
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（四）营销观念
企业经营管理重点
抓住发展机遇。
经营理念
哪里有消费者的需求，哪里就有我们发展的机会。
经营方式
需求压倒一切!
市场营销学一次真正意义上的革命暴发了!
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AMA对市场营销的定义
• 定义1（1960年）：“市场营销是引导商品和劳务从生 产者流向消费者或用户过程中所进行的一切企业活 动。” • 定义2（1985年）：“市场营销是指通过对货物、劳务 和计谋的构想、定价、分销、促销等方面的计划和实 施，以实现个人和组织的预期目标的交换过程。” • 定义3（2004年）：“市场营销既是一种组织职能，也 是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、 传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。”
浅谈二十一世纪我国企业的营销创新
浅谈二十一世纪我国企业的营销创新市场经济的基本特征之一就是竞争，这种竞争直接表现为各竞争对手对用户的争夺。
由于市场竞争环境和用户的需求处于不断变化之中，竞争迫使企业为其营销系统不断导入某些新思维、新举措，即不断地营销创新，以此来赢得更多的用户。
中外实践证明，没有创新意识和行动的经营管理者不可能成为企业家，没有营销创新能力的企业终将在竞争中失去用户而被市场淘汰。
一、新世纪，我国企业营销创新的紧迫性进入21 世纪，我国企业加强营销创新的紧迫性主要是基于以下考虑：第一，20 世纪的中国企业营销，应该说走的是一条以模仿为主的道路。
改革开放30 年来，企业营销理论和方法从引进、传播到推广应用，我国企业基本上是“照葫芦画瓢”，营销水平普遍较低，各类行业和企业的营销意识和水平相差也较大。
一般而言，竞争行业优于垄断行业；民营企业优于国有企业。
相比之下，有些大型国有企业、公有事业还处于“没有营销”的阶段，营销障碍很大。
目前我国大多数企业仍是推销导向，把推销当营销，以推销为目的，面临市场中的生死危机，缺乏竞争优势和竞争力，只能走向无奈的短期营销，单纯地追求销售额，所以就有了没完没了的价格战、促销战。
事实上，20 世纪90 年代中期以来，中国市场竞争的主旋律是价格竞争，品牌竞争被真正运作的并不多。
少数状态较好的企业往往又没有危机感，囿于推销观念不能提升，或在管理层内无法突破固化了的推销导向理念和业绩体系。
第二，进入21 世纪，中国许多企业过去能够生存的优势将不复存在。
我国许多企业过去之所以能够赚钱，是因为利用了以下优势：一是廉价资源优势，如土地、资金、人才，但企业并没有支付足够的成本。
正是这些廉价甚至免费使用的稀缺资源，使一些企业的产品在市场上显得有价格竞争力。
二是政府垄断和地方政府保护，使外地、外国的企业不能进来，甚至用劣质产品排斥外来的优质产品。
三是吃苦耐劳的员工，在民企、私企的员工常常一周工作七天，一天工作时间超过8小时，不少产品的竞争力，大多源于劳动力成本的低廉而形成的价格竞争力。
面向21世纪的市场营销取向
面向21世纪的市场营销取向随着科技的不断发展和人们的消费观念的变化，市场营销的重要性日益凸显。
在21世纪的今天，企业需要不断更新营销理念和方法，以适应市场的快速变化。
本文将探讨面向21世纪的市场营销取向。
一、数字化营销随着互联网技术的普及和发展，数字化营销成为现代营销的重要方法。
数字化营销指的是利用互联网和数字技术，将产品或服务营销给潜在客户。
数字化营销的优点在于能够迅速传达信息，提高营销效率。
此外，数字化营销还能够实现精准定位和跟踪客户，以便更好地了解客户需求和行为，从而制定更精准的营销策略。
二、品牌溢价营销在21世纪的今天，客户不再只关注产品的功能和价格，而是更注重产品背后的品牌价值。
品牌溢价营销是指通过提高品牌知名度、塑造品牌形象和扩大品牌影响力来提高产品价值和售价。
品牌溢价营销的核心是提高品牌忠诚度，吸引忠实客户的选择和消费，并增加品牌的附加值。
三、内容营销随着社交媒体的兴起和普及，内容营销成为了一种成功的营销方法。
内容营销是指通过有价值的信息和内容吸引潜在客户，并在内容中推广产品或服务。
此方法可以帮助企业建立声誉和品牌影响力，形成更好的客户关系，并增加客户的忠诚度。
四、创新营销创新营销是指通过寻找新的营销方式和方式来打破固有的营销难题，以达到新的市场营销目标。
在21世纪的今天，消费者越来越具有多样化和个性化，所以创新营销非常重要。
创新营销可以包括新的推广活动、交换促销、自由市场、社交媒体和虚拟现实等。
总之，营销是企业管理中的一个重要领域，随着时代的发展和潮流的更替，市场营销的内容和方向会不断变化。
面向21世纪的市场营销取向需要通过数字化营销、品牌溢价营销、内容营销和创新营销等方式来适应市场的需求和变化，以确保其市场竞争地位的巩固和提升。
五、社会责任营销在当今时代，企业的社会责任日益受到重视。
社会责任营销是指企业通过向社会做出一些有意义的贡献，如参与慈善事业、环境保护等，来提高企业形象和品牌价值。
21世纪市场营销十
3．精简、反应快速的 营销组织
4．以客户为中心的市场营销 管理
•
21世纪以产品为导向的营销哲学 将逐步转向以客户为中心，全方位 满足客户需求，不断创造更新。更 好产品；市场营销管理的中心将从 以往注重业务的量的增长转向注重 质量的管理；营销目标将从降低成 本提高效率转向开拓业务、提高客 户忠诚度。
7．市场营销国际化
• 工业社会的市场壁垒随着互联网和 全球经济一体化进程的加快而被逐 渐打破，知识经济和信息社会将全 球融合为一个巨大的没有时空差异 的统一市场。社会的发展客观地把 现代企业营销置于一个国际化的环 境之中。
8．品牌趋向全球一致
•
与市场营销国际化相对应的必然是品 牌的全球化。基于全球经济一体化与 网络化的宏观环境影响，市场营销围 绕品牌而组合的策略是21世纪营销国 际化发展战略的重点。造成品牌全球 化的主要原因，一方面根植于市场的 开放和消费者购买模式的标准化；另 一方面则是因为全球范围内跨国公司 之间的合并。
制作人：郭清萍，王荣，杨兰珠，赵令飞， 袁成成，何龙愉
2．个性化的市场营销
• 21世纪的消费者将具有良好的教育 背景和日益个性化的价值观念，虽 然他们总体上倾向于和大众保持同 质化的产品或服务消费，但他们期 望在送货、付款、功能和售后服务 等方面，供货方能满足其特别的需 求。这是导致市场营销个性化的基 础。
• 因为信息化社会的市场竞争强调的就 是速度，产品更新换代快、消费者行 为变化快、竞争对手反应敏捷、信息 技术日新月异等因素，都制约着市场 营销组织建立的模式。因此，精简、 富有弹性和互动，极具效率并且高度 自动化、网络化，将是营销组织在信 息化社会设置的基本原则。
21世纪市场营销十大
新趋势
国际市场营销竞争环境将发生战略性的 重组，竞争国际化将进入专业营销人员 的视野。展望新世纪的市场营销主要有 以下新动向。
21世纪的市场营销
21世纪的市场营销状况一，广告公关打折连锁仍然会唱主角广告作为营销的重要手段，它的作用在任何时候都不可以低估。
不论成熟的消费者还是盲目的购物群体，都将会受到广告的引导。
而企业靠打广告得到的回报，在短时间内仍然是让人心动的。
公关是企业营销的智慧体现，也是企业实力的展示，赞助一支足球队或赞助一项重大活动，往往能让更多的人记住企业的名字。
打折降价并不是营销的法宝。
但是却可以赢得消费者的青睐，因此，未来的营销也不会不打这张王牌。
连锁是20世纪中国市场营销成功的范例，也是一种取胜的高招，现在连锁已发展为特许经营，它是企业扩展市场和迅速融资的一种手段，相信未来10年，连锁这种营销方式会遍地开花二，网上营销将成热门21世纪，网上购物将成时尚，网络将是人们交易的重要场所，网络的快捷，可以通向世界各个角落，在网上做营销可以取代现在的代理制和经销制。
现在比较吃香的代理商和经销商有可能因网络营销的到位，而最终失去饭碗。
三，品牌是营销的法宝老百姓买东西认名牌，将在21世纪成为一种普遍心理。
我们走过来的20世纪是品牌相互角逐的时代，是诸侯争霸、优胜劣汰的战国时代，经过几十年的角逐，名牌将成为市场的主角，品牌形象将确立企业和产品的市场地位。
营销战略以品牌打天下或者赢天下，将成为企业的首选。
品牌战略将会加速企业集团化的进程，造就一些联合舰队，同时，也会使品牌深入人心并且占山为王变得顺理成章。
四，速度营销显山露水21世纪是生活快节奏的时代，在这种日新月异的时代，速度的快慢将决定企业的存亡。
因此，营销要随时跟上市场变化的形势，稍一迟疑，就有可能折戟沉沙。
因此，一个好的产品应迅速推向市场，不能等待观望。
五，概念行销不可忽视21世纪是信息高度膨胀的时代，资讯业将迅猛发展，广告有可能铺天盖地，买服装，您可能从上千种牌子中挑选，买皮鞋，您会面对几百个品种和款式。
买冰箱，您面对的是数百种品牌，面对如此众多的资讯，消费者往往无所适从，在这种时候，概念行销会显出它的本色，它可以引导消费思维，创造消费理念，满足消费心理，从而达到引导消费的目的的。
21世纪市场营销发展趋势探析
其 对商 品 的附加 服务要 求 Ｅ ｔ 益提 高 ，即使是 最普 通 的商 品也要 强调 服 务体 验。从 营销 角度 来看 ，未来 商 品营 销必然 是服 务 营销 ，在产 品 品质 高度趋 同的前提 下 ，只有 重视服 务 质量 提升 ，才能 够赢得 消
费 者 的青睐 ，才能 够抢 占更 多 的市场份 额 。随着 我 国经济 发展水 平
个 性化营 销 随着 经济发 展水 平不 断提高 ，以及 消费 者收入 的不 断增 长 ，消
一
方 面 ，网上 营 销将 会 颠覆 传 统 的 营销 模 式 。传 统 营 销模 式
中 ，营 销活 动主要 通过 各级分 销 商和经 销商 来完成 。但 是 网上 交易
和营销 活 动的兴起 ，许 多交 易可 以在 网络上 直接 完成 ，这可 以大大 的发展 阶段— —知 识经 济时 代 。知 识经 济 的 到来 ，对 传 统 社会 生 产 方 式 、思 维方 式 和 商 业 模式 等 带 来 了 巨大 的冲 击 ，也 促 使 未来 市 场营 销发 生 了 翻天 地覆 的变化 。本 文 以为 ， 二 十一世纪 市场营销 将主要 向四个发展 方 向发展 。
也 会发生深刻 变化 ，营销人员工作 重心逐渐 向维护客户关 系上 。 值得一 提 的是 ，网上营销 模式并 非是 百分百 完美 的 ，它也存 在
一
求 ，来 创新产 品设 计方 式 。另一 方面 ，在现 代信 息传 媒技 术和 工具 的推动 下 ，企 业获 取消 费者 消 费信息 的成 本大 大降低 ，企 业可 以利 用 各种 便捷 的信 息工具 来 了解 消费者 的需 求变 化和 动态 ，有针 对性 的调整 产 品设计 方案 。 同时 ，现代 生产 技 术和设 备 的采用 ，也 降低 了企业 生产 小批 量产 品 的平 均成 本 ，这 为 企业 向一小 部分 消费 者提
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试谈21世纪的市场营销(doc 10页)第1部分理解营销管理第l章 21世纪的市场营销1.1 复习笔记一、市场营销的重要性1．市场营销的重要性（1）企业的营销能力是企业盈利的根本保证，市场营销是一切活动的基础。
（2）企业持续与稳定的成长、顾客忠诚／挽留在很大程度上依赖于市场营销方面的成就。
同时，市场营销对于构建品牌和赢得顾客忠诚也是非常重要的。
2．市场营销是一种复杂而微妙的过程，构成了许多企业的致命弱点，这就迫使企业对市场的变化作出反应。
3．精妙的市场营销往往是一个永无止境的过程。
营销经理必须及时设计出新产品、为顾客设定合理的价格、选择地点和花费资金对新产品进行推广。
同时，也必须关注一些细节。
对于企业而言，为避免风险，必须认真地对顾客和竞争对手进行监视，持续改进其产品与服务。
二、市场营销学的范畴1．什么是市场营销（1）市场营销的定义①市场营销最简洁的定义市场营销，是指满足别人并获得利润。
②美国市场营销协会的定义市场营销是一项有组织的活动，包括创造、沟通和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。
这是美国市场营销协会的定义。
③从社会和管理两个不同的角度定义市场营销市场营销，是指个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品和服务的方式以获得自己所需产品或服务的社会过程。
从社会和管理两个不同的角度来界定市场营销（2）营销管理（marketing management）的概念营销管理，是艺术和科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术。
（3）有时，管理者认为市场营销就是“推销产品的艺术”，实际上，推销只是市场营销冰山上的一角而已。
2．营销什么一般而言，营销人员主要经营十大类产品：有形的商品、服务、节事、体验、人物、场所、产权、组织、信息和创意。
3．谁是营销者（1）营销者和潜在顾客①营销者（marketer）的定义营销者，是指那些潜在顾客那里寻求响应的人，如果双方都在积极寻求把自己的产品（服务）卖给对方，就把它们都称作营销者。
②营销者的需求管理a．需要对需求管理承担负责，营销经理需要努为去影响需求的水平、时机和构成，以便使其符合组织的目标。
b．消费者的八种需求：负需求；无需求；潜在需求；下降需求；不规则需求；充分需求；过度需求；不健康需求。
c．营销者必须确定每种潜在需求的基本原因．然后制定出促使该种需求朝着自己所期望的需求类型转化的行动方案。
（2）市场①市场的定义a．传统观念的定义市场，是指买方和卖方聚集在一起进行交换的实地场所。
b．经济学家的定义市场，是指对某一特定产品或一类产品进行交易的买方与卖方的集合。
②现代交换经济中的市场流程结构（如图1．1所示）图1．1 现代交换经济中的市场流程结构如图所示，制造商到资源市场上购买各种资源，然后把它们加工成各种产品和服务，再把它们卖给中间商，中间商把它们卖给消费者。
消费者通过出售自己的劳动力，然后得到货币收入，并以此来购买自己需要的商品和服务。
政府从制造商和中间商那里购买所需的产品，同时也向这些市场征税，并为这些市场提供各种公共服务。
③营销者经常利用市场指代各种各样的顾客。
一般而言，他们往往把买方的集合看成行业，而把卖方看作市场。
④行业和市场的关系（如图1．2所示）图1．2 简化的营销系统买方和卖方通过四个流程彼此连接在一起。
卖方把商品、服务和信息传递给市场；反过来．他们又获得了货币和信息（3）主要的顾客市场①消费者市场：在消费者市场中，大多数品牌优势的建立离不开好的产品或包装、可获性的保证，并需要依靠持续的沟通和优质服务来提供支撑。
②组织市场：在组织市场上，卖方必须尽可能地展示出自己是如何有助于组织购买者获得更多收入或减少成本的，广告可能会起到一定的作用，销售队伍、价格和企业在可靠性和质量方面的声誉可能发挥着更大的作用。
③全球市场：在全球市场上，确定决策需要充分考虑购买者、谈判者及财产拥有与处置者的不同要求，而且也要兼顾不同国家的文化、语言、法律和政治体系以及汇率的变动等。
要很好地应付全球市场，离不开大量的情报收集与前期准备工作。
④非营利组织和政府市场：在这种市场上，企业需要对定价保持特别的谨慎态度（4）市场地点、市场空间和大市场①市场地点（marketplace）是有形的，而市场空间（marketspace）往往是数字的。
②大市场，是用来描述在消费者看来密切相关的，但又隶属于不同行业的一系列互补产品和服务。
这个概念是由穆罕·梭尼（Mohan Sawhney）提出的。
4．市场营销实践（1）市场营销无处不在，从商店布局、包装设计、产品功能等所有可能与顾客接触的地方都与市场营销息息相关。
同时，市场营销也包括诸如管理创新和业务拓展等各种管理活动。
（2）建立起强有力的营销组织，营销人员必须把市场营销和其他部门联系起来。
（3）市场营销的逻辑过程与竞争环境在实践中，营销计划过程包括分析营销机会、选择目标顾客、设计营销战略、策划营销方案并管理营销努力。
但是，在竞争非常激烈的环境中，营销计划往往更富有弹性，需要不断地进行调整。
不断变化的、崭新的市场营销环境正对营销经理人员提出了越来越高的要求。
这就要求营销者必须拥有各种各样的定量与定性技能、勇于创新的态度，并不断地去探求市场营销在企业内部是如何创造价值的。
同时，营销者还必须与销售职能保持和谐的工作关系，实现完美的配合。
（4）首席营销官的五大职能：①强化品牌优势；②测量营销效果；③根据顾客需要推动新产品的开发；④搜集富有价值的顾客意见；⑤5．充分运用新的营销技术。
（5）提升首席营销官的八条建议约翰·奎尔奇和盖尔·麦葛文提出提升首席营销官的八条建议，包括：①澄清使命与责任；②使首席营销富角色和营销文化与结构相匹配；③挑选与首席执行官能够很好配合并存在默契的人担任首席营销官；④记住“爱炫耀的人是不会成功的”；⑤使其个性与首席营销官的类型相匹配；⑥尽可能使直线经理成为营销楷模；⑦渗透到直线组织之中；⑧既需要“左脑”技能，又需要“右脑”技能。
三、市场营销中的核心概念1．需要、欲望和需求（1）需要（needs）：需要是指人类最基本的要求。
欲望：当存在具体的商品来满足需要的时候，需要就转变成为欲望（wants），欲望往往是受特定的社会所制约的。
需求（demands）：需求是指有支付能力购买具体的商品来得到满足的欲望。
（2）营销者不可能创造需要，需要优先于营销者而存在。
营销者和其他社会因素共同对人们的欲望产生影响。
（3）五种需要模型要了解顾客的需要和欲望，并不总是十分简单的事情。
五种需要模型可以帮助分析消费者需要，包括：①明确表述的需要；②真正的需要；③未明确表述的需要；④令人愉悦的需要；⑤秘密需要（4）要保持产品竞争力，企业应该帮助顾客学习，使他们认识到自己真正需要什么。
2．目标市场、市场定位和市场细分（1）营销人员的第一项工作，就是对市场进行细分。
通过分析顾客的人口统计信息、心理特征信息和行为差异信息，识别出具有不同产品与服务需求的不同顾客群体。
（2）在进行市场细分之后，营销人员还必须选择自己的目标市场。
（3）在选择目标市场后，企业需要针对自己所选择的每个细分市场开发特定的市场供应物，并使目标市场认可该提供物能够为他们带来某些核心利益。
3．供应物和品牌（1）企业往往通过某种价值主张（value propasition）来满足顾客的需要，这些价值主张可以通过实际的提供物（offering）来具体体现。
（2）品牌（brand），是指具有明确供应来源的提供物的一种标志。
4．价值与满意（1）顾客是在不同的供应物之间作出选择的，价值是顾客选择商品的基础。
（2）价值是顾客所感知到的有形利益、无形利益与成本的总和反映，可以看作质量、服务和价格的某种组合，因此也被称为顾客价值三角形。
（3）价值是市场营销中的一个核心概念。
市场营销看作识别、创造、沟通、交付和监督顾客价值的一种过程。
（4）满意反映的是顾客对产品的实际表现与自己的期望所进行的比较。
如果产品的实际表现低于期望，那么顾客就是不满意的。
5．营销渠道（1）通过沟通渠道发送信息，并从目标顾客那里获得信息。
（2）利用分销渠道向购买者和使用者展现、销售或交付有形产品或服务。
（3）通过服务渠道与潜在顾客进行交易。
6．供应链供应链是一条相对很长的渠道链，包括了从原材料和零部件的供应到把产成品交付给最终顾客的整个过程。
7．竞争竞争包括所有的现实竞争对手、潜在竞争对手和购买者可能考虑的替代产品。
8．市场营销环境市场营销环境主要包括任务环境和宏观环境两大类：（1）任务环境（task environment），是指从事产品或服务的生产、分销和促销的组织或个体，具体包括生产企业、供应商、分销商、经销商和目标顾客。
（2）宏观环境，包括人口统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境和社会文化环境。
四、新的营销现实1．主要的社会因素主要的社会因素包括：（1）网络信息技术；（2）全球化；（3）放松管制；（4）私有化；（5）激烈的竞争；（6）产业交融；（7）消费者抵制；（8）零售变革；（10）甩开中间商。
2．消费者的新能力消费者拥有的新能力包括：（1）购买力的大幅增加；（2）存在各种各样的商品和服务可供选择；（3）关于各种商品的大量信息；（4）更轻松便捷的互动、订购和收货成为可能；（5）鉴别产品和服务的能力；（6）影响同龄人和公众观念的声音在膨胀。
3．企业的新能力许多新的力量也相互影响，为企业造就了一系列新的能力，这些能力主要表现在：（1）营销者可以把因特网作为扩大其势力范围的信息渠道和销售渠道，以便在世界范围内向顾客传达相关信息并推广其产品与服务；（2）调研者可以更全面地搜集有关市场、消费者、潜在顾客和竞争者的信息；（3）管理人员可以促进员工之间的内部沟通，并使内部沟通更加高效便捷；（4）企业可以通过网络社区和品牌拥护者等方式，构建在线网络或离线网络论坛，以便更快、更好地与顾客进行沟通（属于外部沟通）；（5）随着面向专门读者的杂志、电视频道和因特网新闻组的出现，基于目标顾客的营销策略和双向沟通正变得越来越容易进行（6）营销者可以向对企业提出要求或允许企业向他们发送广告、优惠券、样品和信息的消费者发送广告、优惠券、样品和其他相关信息。
而且，企业现在也可以收集和整理有关个体消费者购买能力、购买偏好、人口统计和盈利性方面的信息。
（7）企业也可以通过移动营销工具与“行动中”的消费者进行沟通。
（8）企业能够生产出差异化的个性化产品来满足消费者的需求。
（9）管理人员可以进一步提升采购、招聘、培训、内部沟通与外部沟通的水平；（10）公司客户可以通过因特网来比较供应商的价格水平，并通过网络竞拍或者在网络上张贴自己的采购条款等方式，实现采购成本的大幅度下降。