商务礼仪教程()
商务礼仪教程金正昆
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪教程金正昆篇一：金正昆-商务礼仪金正昆商务礼仪前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
商务人员的职场礼仪(通用4篇)
商务人员的职场礼仪(通用4篇)商务人员的职场礼仪11.电话礼仪。
在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2.迎送礼仪。
当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
3.握手礼仪。
愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
4.名片礼仪。
递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
5.在办公室工作，服饰要与之协调。
不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
6.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
7.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。
8.行为要多加检点。
不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。
如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。
若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。
9.办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。
私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。
商务谈判礼仪(推荐14篇)
商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪篇1商务谈判礼仪(一)__谈判准备:谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
商务谈判礼仪(二)__谈判之初:谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪(三)__谈判之中:这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价__要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询__事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商__讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。
商务接待礼仪(最新6篇)
商务接待礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪教程金正昆
商务礼仪教程金正昆【篇一：商务礼仪教程金正昆56】第五章酬世礼仪规范六、歌舞厅礼仪生意已经清淡多日的大正贸易公司，一日忽然有几位西北地区的客户主动找上门来。
高兴之余，总经理厉先生亲自为他们安排了一个娱乐项目：谈完生意之后，亲自陪他们去本地的名声最响的“天上人间歌舞厅”跳舞。
可是，到了那里之后，厉总经理才发现，自己的这番安排未必会受对方欢迎。
原来，那几位客户个个都是“舞盲”，跳舞于是变成了“观舞”，他们自然难以尽兴。
厉先生的差错之所以出现，主要是因其不热悉歌舞厅礼仪所致，否则他就不会那样“师出无名”了。
歌舞厅礼仪，一般是指人们在业余生活里前往营业性的舞厅、歌厅、练歌房、音乐茶座、卡拉ok厅时，所须遵守的礼仪规范。
在商务交往中，商界人士往往有必要陪同客户或是应邀参加一些娱乐性质的活动，借以消闲谈天，增进了解、建立私谊。
时下，歌舞厅就是颇为时尚的娱乐项目之一。
所以，商界人士是有必要掌握一些基本的歌舞厅礼仪的。
通常，商界人士所应了解的歌舞厅礼仪，主要包括节目的选择、宾客的照顾以及宾主双方个人的自律等等四个方面。
下面，分别对其进行介绍。
首先，是节目的选择。
如欲前往歌舞厅进行娱乐活动，往往有必要事先考虑到具体的娱乐项目，即是要唱歌，还是想跳舞，抑或亦歌亦舞，然后方可据此挑选具体的娱乐场所．陪同客人前去进行娱乐时，尤须注意此点。
在具体考虑娱乐项目时，单凭个人一时的兴致绝对是不行的．除了要考虑费用的问题之外，还有下述四点必须一并认真予以兼顾。
一是客户的兴趣。
陪同客户前去进行娱乐活动时，自然要讲究主随客便，唯客户的兴趣是从。
否则，就不是娱人而是娱己，就不是陪客户去玩，而是拉着人家陪自己玩。
不过在优先考虑满足客户的兴趣时，还必须量力而行、遵法守纪，绝对不可以为了讨好客户而甘愿去作违法之事。
另外，也不要勉强客户，逼着对方去参加自己不喜欢或不适合参00的娱乐活动。
比如说，我国政府规定：国家公务员一律不准以公职人员的身份进入歌舞厅消费。
2013-11-02金正昆-商务礼仪教程文字完整版
作为一门综合性学科，礼仪与多门 学科关系密切，其中尤其与民俗学 、传播学、美学、伦理学、心理学 、社会学、公共关系学的相互关系 更为密切。
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D e s i g n e r : D r. C h e n , W r i t i n g i n 2 0 0 5 .
第一章
装束礼仪规范
商界人员付出全部努力就是要想方设 法在人际交往中替自己塑造出完美的形象， 并且尽心竭力地维护个人的形象。 装束礼仪要求商务人员在日常的生活和 工作之中，对于有关的西装、套裙、制服、 饰品、发型、化装的礼仪规范，务必身体 力行，严格遵守。
• 内衣。必须要穿、不宜外穿、不准外露。
• 衬裙。商界女士穿套裙时，是非穿衬裙不 可的。穿衬裙裙腰切不可高于套裙的裙腰。 • 鞋袜。宜为制式皮鞋，即黑色高跟或半高 跟的船型皮鞋，并以牛皮或羊皮制品为上 品。同时所穿的袜子，即可以是尼龙丝袜 或羊毛袜。
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穿鞋袜的礼仪有下列五点注意之处： • 第一，鞋袜应当大小相宜。 • 第二，鞋袜不可当众脱下。 • 第三，鞋袜应当完好无损。 • 第四，袜子不可随意乱穿。 • 第五，袜口不可暴露于外。
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• 其三，图案。可以不带有任何的图 案。以宽或窄的格子、或大或小的 圆点、或明或暗的条纹为主要图案 的套裙，可以一试。
• 其四，点缀。套裙上不宜添加过多 的点缀，适当地采用了装饰扣、包 边，蕾丝等点缀之物。
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总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 其五，尺寸。裙子的下摆恰好抵达着 装者的小腿肚子上的最为丰满之处， 乃是最为标准。 • 其六，版型。亦即其整体造型。“ H” 版型套裙、“X”版型套裙、“A”版 型套裙、“Y”版型套裙。
袜子，最好是纯棉、纯毛制品，以深色、 单色为宜。
商务礼仪教程-金正昆(第五版)第一章思考题
商务礼仪教程第一章装束礼仪规范思考题1、为何要求商务人员认真地维护个人形象？答：个人形象对于商界人士而言之所以如此重要，主要是因为它体现这人的精神风貌和工作态度。
商务工作向来以严谨、正规、保守而著称，假如不注重个人形象，会直接有损于其所在单位的整体形象。
2、选择西装时，应兼顾哪些主要的细节？答：（1）面料；（2）色彩；（3）图案；（4）款式；（5）版型；（6）尺寸；（7）做工。
3、穿西装时，有什么重要的注意事项？答：（1）拆除商标；（2）熨烫平整；（3）扣好纽扣；（4）不卷不挽；（5）慎穿毛衫；（6）巧配内衣；（7）腰间无物；（8）少装东西。
4、应如何选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜？答：衬衫1)对商界男士而言，与西装为伍的衬衫，应当是正装衬衫。
正装衬衫的特征：（1）面料。
正装衬衫，主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。
以棉、毛为主要成分的混纺衬衫，亦可酌情选择。
（2）色彩。
正装衬衫，必须为单一色彩。
白色最好，蓝色、灰色、棕色、黑色有时亦可考虑。
（3）图案。
正装衬衫，大体上以无任何图案为佳。
（4）衣领。
正装衬衫的衣领，多为方领、圆领和尖领。
（5）衣袖。
正装衬衫必须为长袖衬衫，短袖衬衫则具有休闲性质。
（6）衣袋。
正装衬衫以无胸袋者为佳，免得有人在那里乱放东西。
即便穿有胸袋的衬衫，也要尽量少往胸袋里塞东西。
2)正装衬衫与西装的搭配（1）系上衣扣；（2）袖长适度；（3）掖好下摆；（4）大小合身。
领带（1）面料。
最好的领带，应当是用真丝或者羊毛制作而成的。
以涤丝制成的领带售价较低，有时也可以选用。
（2）色彩。
领带有单色和多色之分，在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。
多色领带最好不要超过三种颜色。
（3）图案。
主要是单色无图案的领带，或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。
（4）款式。
领带有箭头和平头之分，有宽窄之别。
忌用简易式领带，同时慎用领结。
（5）配套。
商务活动礼仪教材(PPT56页)
《商务礼仪》
第一节 庆典活动礼仪
学习目标：
知识目标：了解庆典仪式的种类，掌握庆典 仪式上的礼仪规范。 能力目标：能够筹备常规的庆典活动仪式。
《商务礼仪》
《商务礼仪》
庆典 是各种庆祝仪式的统称，也是企业、 单位为表示庆贺或纪念，按照一定的程序所举行 的专门仪式。通过此活动既可激发、增强本单位 员工的凝聚力和自豪感，又可向社会公众塑造本 单位的形象，显示本单位的实力，扩大本单位的 影响力，从而促进企业的发展。 庆典活动礼仪 一般指在庆典活动的准备与 运作过程中所应遵循的礼仪规范，包括组织庆典 的礼仪和参加庆典的礼仪。
《商务礼仪》
（二）消费者的礼仪要求
展销会的礼仪规范，不仅参展人员要遵循，消费 者同样不可小视。只有双方共同努力，才能使展销会
在和谐、愉悦的气氛中顺利进行。作为参观者或者消
费者，也要注意文明礼貌地参加活动。
成了商务活动中最常见的形式之一。它与一
般销售活动有一定的差别。但无论规模大小，
任何销售活动都必须遵守礼仪规范。
《商务礼仪》
一、展览会的类型：
1. 按主题分类：分为综合性展览和专题性展览。 2. 按性质分类：一般可分为交易、洽谈型，宣传 型、欣赏型及酬宾、娱乐型等，有时也是几种类 型的融合。 3. 按规模划分：一般可分为大型、中型、小型 和微型。
• 新闻发布会在媒体的邀请上有哪些 注意点？ • 新闻发布会现场的流程是怎样的？ • 作为新闻发言人在发布会现场要做 到哪些礼仪要求？
《商务礼仪》
第三节 展览会礼仪
学习目标：
知识目标：了解和掌握展览会的礼仪规范 能力目标：能够筹备展览会，参与展览会
《商务礼仪》
《商务礼仪》
核心知识
随着市场经济的发展，形式多样的展览会
商务礼仪第五讲宴请礼仪
四、工作餐
工作进餐重在一种氛围，意在以餐会 友，创造出有利于进一步进行接触的轻 松、愉快、和睦、融洽的氛围，是借进 餐的形式继续进行的商务活动，把餐桌 充当会议桌或谈判桌。工作进餐一般规 模较小，通常在中午举行，主人不用发 正式请柬，客人不用提前向主人正式进 行答复，时间、地点可以临时选择。出 于卫生方面的考虑，最好采取分餐制或 公筷制的方式。
非正式宴会
➢ 便宴:常见的有午宴、晚宴．有时候也举行早 宴。便宴，同样适用于正式的商务交往。便 宴简便、灵活，通常都形式从简，并不注重 规模、档次。一般来说，便宴只安排相关人 员参加，不邀请配偶。对穿着打扮、席位排 列、菜肴数目往往不做过高要求，而且也不 安排音乐演奏和宾主致辞。
➢ 家宴:是在家里举行的宴会。相对于正式宴会 而言，家宴最重要的是要制造亲切、友好、 自然的气氛，使赴宜的宾主双方轻松、自然、 随意，彼此增进交流，加深了解，促进信任。
一是尽量避开宾主双方不方便的时间。例如， 重要的活动日、纪念日、节假日，另一方面 不方便的日子或忌日等；二是要对用餐时间 的具体长度进行必要的控制．既不能匆匆忙 忙走过场，也不能拖拖拉拉地耗时间。一般 认为，正式宴会的用餐时间应为1.5个小时， 非正式宴会与家宴的用餐时间应为1个小时左 右。
举止文雅：不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带。 交谈适度：不能不语、面带忧愁；交谈对象尽量广泛、
内容愉快健康音量适中；不便公开的话题再找场合个别 谈；谈话时要放下手中餐具且暂停 正确使用餐具：不用筷子敲餐具或插在饭碗中；餐具落 地应请服务员补上相应餐具，不小心打翻酒水溅到别人 身上致歉并帮其擦干，如女性应递过干净餐巾由其自己 擦干；餐巾摊放腿上（勿擦பைடு நூலகம்）；主人打开餐巾就意味 着宴席开始；用饭店提供的餐巾纸，不要用自己带来的 纸。
商务礼仪教程：仪态礼仪
男士坐姿
➢男士坐姿应注意“四平八稳”的感觉，入座时要稳而缓，豁达自信， 做到上身自然正直、头正目平嘴巴微闭，下颌微收、表情自然。
➢男士可坐满椅子，坐下后腰背稍靠椅背，双脚可平踏于地，双膝亦可 略微分开，双手可分置左右膝盖之上，不摆动身体，不抖动腿，一般正 式场合要求男性两腿之间可有一拳的距离。
➢在日常交往场合，男性也可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。男士穿 西装时应解开上衣纽扣。
走姿训练方法
➢行走辅助训练 ➢迈步分解动作练习 ➢行走连续动作训练
蹲姿
• 蹲姿只用在某些特殊场合，例如人们在拿取低处的物品或拾 起落在地上的东西时。
标准蹲姿
自然、得体、大 方，不遮遮掩掩
女士则要两腿并紧， 臀部向下
两腿合力支撑身 体，避免滑倒
头、胸、膝关节在一 个角度上，使蹲姿优 美
男士两腿间可留有适当的 缝隙
眼神
• 眼神又称为目光，是面部表情的核心，又可称之为眼语，是一种 特殊的无声语言，在人类五官总体感觉中占比达到70%左右。
注视时间
➢表示友好的情感——交谈过程中不时注视对方，注重眼神的交流，注视时 间占全部相处时间的三分之一左右
➢表示尊重的情感——常常把目光投向对方，用心倾听对方，注视时间占相 处时间的三分之二左右
女士坐姿
➢女士坐姿应注意“阴柔之美”，坐椅子2/3或者1/2处。 ➢入座时要缓而轻，文静雅致，做到上身自然挺直、下颌微收、双目平
视，面带微笑，双手轻放在双膝上或轻搭在椅子扶手上，给人以轻盈 的美感。 ➢女士分腿而坐显得不够雅观，腿部倒V字式也不提倡，女士若穿裙装 应有抚裙的动作。 ➢一般来说，在正式社交场合，要求女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯 曲，两脚平落地面，不宜前伸。
➢使用手势要注意协调一致，主要讲究手势语身份一致，手势与形象一致，手势与情感一致， 手势与语言一致
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人际交往法则（上）一、白金法则——交往的基本原则人际交往要取得成功就一定要做到交往对象需要什么我们就要在合法的条件下满足对方什么1、白金法则的要点：（1）现代交往行为要合法（2）交往以对方为中心（3）涉及的问题是什么？——有效的沟通和良性的互动：①互动要换位思考---与人聊，聊其所擅长的。
（善待别人就是善待自己）②有效沟通---看对象讲规矩；了解人尊重人二、如何学习白金法则1、摆正位置（我是什么角色）2、端正态度：你要做多大的事，就要承担多大的压力三、自我修养三不烦1、昨天过去了，没用必要再烦2、明天没有到来，暂时烦不着3、现在正在度过，不能烦人际交往法则（下）一、3A法则：1A、accept接受对方（接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪）2A、appreciate重视对方（欣赏的重视）3A、admire赞美对方：以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别人的长处仪表礼仪仪表者，外观也，即此人的外部轮廓。
一、仪表的构成1、静态的。
相对在一个时间内不会突变。
如高、矮、胖、痩、男、女。
2、动态的。
如举止和表情。
平常我们说此人很木，表情呆板、目光呆滞，或活泼，活泼的说明表情比较善于和别人去互动。
（和别人说话指点别人是极其不礼貌的，不能实指，指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头，有侮辱之意。
如何指：掌心向上，手指并拢）二、仪表礼仪——把握的原则是什么？1、整洁2、自然：不自然，有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。
3、互动：修饰要被交往对象所接受。
比如不太会笑；比如到你这，你得看着对方脸部微笑说“欢迎”。
职业化微笑一般要露出六颗牙齿，标准说“茄子”、“田七”。
三、仪表礼仪——需要注意的要点是什么？1、要注意容貌的修饰（1）发型：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。
职业男士要求三不及（前不及眉毛、两侧不及耳朵、后不及衣领），职业女士要求不披肩（长发不过肩），可束起来、编辫子、用卡子或发夹。
公司、企业、国家公务员发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。
（2）面部：除了整洁之外，避免面部多余的毛发，如胡子、鼻毛、耳毛。
没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子。
（3）口部：无异味、无异物。
（4）手部：整洁指甲。
2、要注意化妆在交往应酬中，化妆是一种礼貌，化妆是使用化妆品进行自我修饰。
（1）化妆品：①美容：唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏②美发：洗发露、护发素、摩丝③护肤：脂、粉、油、水、蜜、乳、膏、养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、sod④除味：香水、香粉、爽口液（2）化妆的规范操作：①化妆要自然：没必要搞舞台妆；喷香水---交际圈1米至2米之内，大家觉得有点芬芳就足矣。
服务行业八字要求：化妆上岗、淡妆上岗。
淡妆标准：化妆之后自然而然，没有痕迹，让人觉得你天生如此美丽，才是水准。
②化妆要协调：化妆品要成系列，不要各种香型互相干扰，如芬芳香型的成系列，不至于串味；化妆各部位要协调，如用甲彩，最好跟唇彩是一个颜色；跟服饰协调，比如服装特别是上衣及围巾，最好跟唇彩一个颜色。
③化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，距离产生美感。
3、要注意举止一个人的举止、动作，实际上是教养、风度和魅力的问题。
风度，就是一个人优雅的举止。
魅力，就是一个人美妙的自然造型。
站有站相，坐有坐相。
女人穿裙子要注意：不能双腿叉开而站；坐在人对面，两腿自然而然地并拢；不能当众蹲下（不管穿裙子或裤子），万一不得已蹲下，就跪或者背对着别人。
举止的基本规范：（1）美观：立似松、坐如钟、行似风（2）规范：走姿、坐姿、站姿。
如穿裙子坐轿车——首先是背对车门，先坐下去，再把并拢的两条腿收进去；下车的标准姿势，车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。
（3）互动：要被交往对象理解和接受，产生预期的良好效果。
如ok，英文是同意的意思，但这一手势，换一个国家，比如到地中海沿岸的国家，到日本就不同了，日本的习惯是零，地中海沿岸——这个是很下流的动作。
4、要注意表情表情：人的面容感情的外观。
一个人表情是：有眼神、笑容。
（1）眼神——目中有人。
要养成注视对方的习惯。
看人的角度：看什么部位看的时间的长短在什么方向去看别人当两人聊10分钟，看对方多长时间呢？一般三分之一到三分之二时间内比较好。
少于三分之一有蔑视和轻视之嫌；多于三分之二，说明你看上人家这个人了。
（2）笑——微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑笑的分寸：当笑则笑仪表礼仪，最重要的是强调一个概念：就是要表里如一。
服饰礼仪莎士比亚：一个人穿着打扮，就是他教养、品位、地位的最真实的写照。
一、打领带时最重要的礼仪问题是什么？1、配套的服装有讲究穿套装就得打领带，否则没味道。
2、领带的打法有讲究色彩面料款式领带打法：叫男人的酒窝，领结下压出一个槽。
表明：一时尚；二变相告诉你我打了一条高档领带（只有真丝领带才行）。
3、领带夹的使用（1）时尚的人士一般是不用领带夹的。
（2）用领带夹的有两种人：一是穿制服的人（工商、税务、警察军人、空中先生）领带夹的作用是CIS（企业识别系统的功能）；二是大人物：领导人、大老板。
（他们应酬多，喝汤防沾）二、服饰礼仪中的穿衣打扮（服和饰）1、服装的功能（1）功能实用（2）表示地位和身份（3）表示审美2、衣服的礼仪四要点（穿着）（1）要符合身份一般强调男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、及民族之别。
（2）要扬长避短如脖子比较短，就不穿高领衫，而穿U领或者V领的服装；腿短或粗，不穿超短裙。
（3）要区分场合着装三大场合：①办公场合——指上班时间。
它的基本要求是---庄重保守应穿套装、套裙、制服；没用则穿长袖衬衫、长裤、长裙。
②社交场合——指工作之余的交往应酬的时间。
如宴会、舞会、音乐会、聚会、串门。
其着装的基本要求是---时尚个性。
应穿时装、礼服、具有民族特色的服装。
如中山装、唐装、甚至对襟之类，突出个性。
最不该穿的就是制服。
③休闲场合——指工作之余、个人活动的时间。
第一、在家睡觉，第二、健身运动，第三、观光游览，第四、逛街购物。
其着装的基本要求是---舒适自然。
穿裤衩、背心、牛仔、夹克、拖鞋、凉鞋、赤脚也行。
（4）要遵守常规例如，西装上衣下面两口袋是不能放东西的，那口袋的线都不要拆；穿西装最重要游戏规则：三个三------ 第一，三色原则，即全身的颜色不能多于三种，包括上、下衣，衬衫、领带、鞋子、袜子。
第二，三一定律，鞋子、腰带、公文包是一个颜色的，且首选黑色。
第三，三个错误，第一个错误，袖子上的商标没拆；第二个错误，在一些非常重要场合，尤其国际交往，没穿西装、打领带，不合适；第三个错误，袜子出现问题，重要场合白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。
另外，职场着装六个禁忌：第一，过分杂乱。
如穿套裙配露脚趾的凉鞋等。
第二，过分鲜艳。
尽量没有图案或规范的几何图案。
第三，过分暴露。
六不露——（1）不暴露胸部；（2）不暴露肩部；（3）不暴露腰部；（4）不暴露背部；（5）不暴露脚趾；（6）不暴露脚跟。
第四，过分透视。
内衣不能让人透过外衣看到。
第五，过分短小。
第六，过分紧身。
3、服饰礼仪中的饰物佩带？装饰有两种：第一、实用型，手表、钢笔、打火机（男人三件宝），手机（有实用性、装饰性）；第二、装饰性，耳环、胸针。
饰物佩带应注意（规则）（1）以少为佳。
女士身上饰物三种之内是最好的，每一种不多于两件（新娘例外）（2）同质同色。
色彩和款式要协调，如黄金的胸针、戒指、项链、金丝边眼镜。
（3）符合习俗。
戒指戴在左手，（一般百姓认为戴哪手指合适就戴哪手指），戴戒指的规矩：拇指戴顶针、食指戴戒指表示求爱（想找对象）、中指戴表示正在热恋、无名指戴表示订婚或者结婚了、小指戴表示自己是独身主义者（一辈子单干到永远）。
（4）注意搭配。
要和你的服装和谐、和其他首饰和谐。
例如，高档钻戒配时装最好，出门乘轿车或出租车。
例如，戴薄纱手套，戒指应戴在手套里面。
例如，穿超短裙，穿连裤袜，戴脚链应在袜子的外面。
握手礼仪一、握手礼仪的四大区别：1、中外有别2、外外有别、3今古有别4、场合有别二、握手礼仪的五大讲究：1、握手的场合（见面或者告别、祝贺或者慰问、表示尊重）2、握手的前后顺序：1、位高者居前2、女人先伸手与多人握手：1、由尊而卑2、由近而远3、顺时针方向3、握手的手位4、握手的力度与时间5、握手时要寒暄1、要说话2、要以表情进行配合三、握手礼仪的四大禁忌1、心不在焉2、伸出左手3、戴着手套4、交叉握手介绍礼仪一、介绍四类：1、自我介绍2、为他人作介绍3、集体介绍4、业务介绍二、介绍的三大要点：1、介绍的时机（具体时间、具体地点）2、介绍的主角（地位低的人向地位高的人说明）3、介绍的表达方式（简洁）三、自我介绍的要点：1、什么情况下介绍自己：1、想了解对方的时候2、想让别人知道自己2、介绍自己的顺序：地位低的人先介绍3、需要辅助工具和人员：例如名片、找熟人引荐4、自我介绍的时间（时机）：1、对方比较专注时2、没有外人在场时3、周围环境幽静时4、在较为正式的场合时5、自我介绍的内容（模式）：1、寒暄式或应酬式（只报名字）2、公务式（单位、部门、职务、姓名）3、社交式（自己的姓名、自己的职业、自己的籍贯、自己的偏好即爱好、共同的熟人）6、自我介绍的缩略语使用：指第一次自报单位时应全称，如中国人民大学，不能只说人大四、为他人作介绍的要点：1、谁当介绍人：社交场合：东道主一方职务最高人、女主人公务场合：专业人士（如前台公关）、对口人员（如所找之熟人）2、介绍的顺序：（面对嘉宾和主人）先介绍主人——因为客人有优先知情权晚辈（长辈和晚辈）——地位高的一方应该后介绍下级（上级和下级）职务低（职务高的和职务低的）五、集体介绍和业务介绍1、业务介绍的要点：（1）、要把握时机（2）、要讲究方式（1.人无我有2.人有我优3.人优我新4.诚实无欺）（3）、不要诋毁他人2、集体介绍的要点：（1）单向式——单方介绍个人（某人到某单位做报告）（2）对等式——集体和集体，地位低的先介绍（东道主一方）名片礼仪一、三不准：1、名片不能随便涂改2、名片上不提供私宅电话3、名片不印两个以上的头衔二、名片的制作：1、名片使用的材料2、名片的尺寸（规格5.5*9）3、名片的色彩4、名片的印制三、私人社交名片：姓名：（籍贯）四、公务交往名片：归属：1.单位全称 2.所在部门 3.企业的标志正中间：称谓：1.姓名 2.植物 3.学术技术右下角：联络方式：1.地址 2.邮政编码 3.办公室电话五、如何人向别人索取名片：（地位低为地位高的人）1.交易法2明示法 3.谦恭法 4.联络法六、递送名片的技巧：1.尊卑有序 2.足量携带 3.放置到位 4.循序渐进（多人：从职务高到职务低，由近而远，圆桌；顺时针）七、递名片的年拿法：1.两手拿上角 2.用右手拿上角 3.记得说话八、接受名片的技巧：1.要起身迎接 2.要表示谢意 3.要回敬对方4.接过名片一定要看：（1）.表示对对方的尊重（2）.了解对方的确切头衔5.把名片收藏到位：（1）.现场收藏（2）.以后收藏西餐礼仪一、用餐的三种类别：1.东方型 2.手抓型（印度、阿拉伯） 3.刀叉型（西方国家）西餐二、西餐礼仪的讲究：1.顺序有讲究 2.餐桌上的举止 3.餐桌上的交际三、不懂的时候：1.向别人学 2.点套餐 3.请爹人帮忙 4.餐具的使用四、西餐的餐序：1.头盘（比较清淡、比较爽口） 2.汤（红汤、清汤、白汤）3.副菜海鲜:类白菜、鱼肉、鸡肉4.主菜：红肉、猪肉牛肉5.甜品冰淇淋、布丁、烤饼6.饮料红茶、咖啡、白茶五、西餐中的举止：1、交际要等距离2、肢体不能频频晃动3、餐具不发出声音电话礼仪一、什么是电话形象：1、时间和空间的选择2、通话的态度3、通话的内容二、给别人打电话哪些话最重要；1.时间的选择（晚上10：00之后——早上7：00之前）2.空间的选择3.通话的长度（宜短不宜长，三分钟之内）4.自我介绍（报电话号码、报单位名称、报姓名）三、打电话时谁先挂电话：1地位高者先挂2先打先挂3被求者先挂四、接电话的礼仪：1.铃响不过三声2.不随便让人代接电话五、代替人接听电话该注意什么？先说此人不在？你是谁？有什么事？六、接电话的自我介绍七、移动电话的使用：1.安全的使用2.文明的使用3.规范的使用4.适当的使用、座次的选择（礼仪）一、给客人引路时客人在墙内二、不认识的人：在前方1米——1.5米三、如果客人认识路，客人走在前面四、国际开会：阿拉伯数字五、排列座次的原则：1、遵守惯例（笔画）2、内外有别六、给领导排座位怎么摆？1.前排高于后排2.中央高于两侧3.左边高于右边4.左右次序七、座次的左边和右边：国际座法左高右低八、座次的五大技巧：1、面门为上2、居中为上3、以右为上4、前排为上5、以远为上九、行进中的位次：中央高于两侧十、进出房门的顺序：1、先进门、先出门2、先坐先起3进出房门靠右侧十一、无人升降电梯：先入后出十二、有人升降电梯：后进后出十三、座次的模式：1、自由式2、主席式3、相对式4、并列式十四、乘轿车的座次：（客人随意）1.、吉普车上座是——副驾驶座2、轿车中的上座：（1）主人开车时——上座是副驾驶座（2）专职司机开车时——上座是司机后排对角线礼品的礼仪一、礼品的定位：宣传品（社交交往）纪念品（私人交往）二、礼品选择的5W的意思：1.:Who送给谁.2、what送什么：1.礼品的时尚性2、礼品的独特性：——3、礼品的便携性.3、where在什么地方送4、when什么时候送5、why如何送（1、自己送；2、托人送；3、寄送）三、接受礼品要注意：1.接受礼品要落落大方2.接受礼品表示感谢3.接受礼品要低调节庆礼仪一、节庆礼仪的特点：约定性民俗性地域性（衣、食、住、行、访、谈、送）二、去拜访别人须注意：1.不要给别人带来负担 2.有约在先 3.整洁自我 4.活动有范围5.礼品的选择三、过年过节礼品的选择：1.便携性2.喜庆性3.不要赠送食品四、接待客人要注意：1.有所分工2.准备好接待品3.注意排序4.主人有义务寻找氛围五、节庆话题：1.要谈自己的情况2.要注时效性问题3.谈轻松愉快的话题六、四大禁忌：1.伤心事悲伤事2.质疑对方3.不要对交往对方大是大非进行判断4.不要对对方感兴趣的事情进行否定七、在公共场所的礼仪：1、距离有度——（1）.亲密距离、私人距离（2）.交际距离（3）.礼仪距离（4）.公共距离2、注意交通3、.注意公共准则——1.不随意吐痰2.不要制造噪音3.不围观别人宴会礼仪一、宴会的分类：1.国宴2、正式宴会3、便宴4、家宴二、宴会礼仪五大点5M：1、费用2、会客3、环境4、音乐5、菜单三、作为客人应注意什么？1、维护形象2、遵守时间3、适当的交际。