顾客更在乎你怎么说
感恩客户信任经典语录
感恩客户信任经典语录感恩客户信任经典语录11、感激大家对我们的信任与支持，祝您身体健康工作愉快家庭幸福。
2、真诚感激您的支持，叩谢您的厚爱！3、您的理解和信任是我们提高的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。
您的每一个提议，都让我们感激，促我们奋进。
4、您的满意是我们永恒的追求。
5、我们将以更努力的服务和更好的产品，为大家供给更便捷的生活方式。
6、饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点提高和成功，都离不开你们的关注信任支持和参与。
7、感激你关切地注视我在人生道路上不断迈进，用友谊启发我对未来的追求。
8、你是我最关心的人，你是我最爱护的人，你是我最感激的人，你是我最好的朋友，感激你出此刻我生命里。
9、我常常带着一颗虔诚的心感激上苍的赋予，我感激天，感激地，酬谢父母，感激生命的存在，感激阳光的照耀，感激丰富多彩的生活。
10、坚持一颗感恩的心，感激新老顾客支持。
11、感激您的认同和支持，签下我公司的保单！同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，必须能供给您满意的服务。
您的热诚和蔼友善的态度，很让我钦佩，很少人能像您这么负职责，真的不容易，这大概也是您与众不一样的地方吧！坚持这一份执着与热情，向前迈步。
幸福将时刻伴随着我们！12、期望你能感受到，我最真诚的谢意。
13、新的一年已经到来，我们怀着感恩的心境向您致以亲切的问候和诚挚的谢意：感激您在这上一年里对我们的支持和厚爱，使得我们的经营取得了不断的提高和发展。
14、有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请必须及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。
多谢您的支持。
15、凡是对我好的人，我不离不弃！我知道，因为在乎，才会援手，因为珍惜，才会陪伴！16、太多的感激，我不知从何说起，仅以一句感激承载我对您的深深感激之情！17、多谢您一向以来对我们的关心！愿所有的幸福都追随着您，祝你身体健康，万事如意！18、亲们的支持是我们成长发展的基石供给优质服务的动力。
感谢顾客信任温暖的话范文(精选6篇)
感谢顾客信任温暖的话范文(精选6篇)信任是一个中文单词，拼音是x感恩有你们!2、销售的最好境界就是无需多言，因为信任，所以真心感谢。
你们就是我前行的动力，感恩在我生命中每一位相信我的顾客。
有你们真好!3、不管哪个行业，你做久了!就会发现，有一帮暖心的老顾客，一直追随着你，支持着你，帮你宣传，帮你介绍新顾客，对于这种暖心的顾客，心存感激，向我的新老顾客深鞠一躬。
4、有时感觉很累，心情也会疲惫，有时笑容很僵，强打精神面对。
生活或许狼狈，想开就无所谓，名利过眼云烟，朋友才最珍贵，拾掇拾掇心情，微笑永不作废！5、今天，在遥远的此处，我把你给予我的曾经，折起祝福的纸鹤，飞过千山和万水，只是为了告诉我的恩施你：谢谢你一直的栽培和照顾！6、你是我最关心的人，你是我最爱护的人，你是我最感激的人，你是我最好的朋友，感谢你出现在我生命里，祝你感恩节开心幸福。
7、藉此机会，让我们对您过去珍贵的支持表示感谢，对您今后的订单，我们将保证继续格外关照。
8、在过去的日子里，因为保险让我们有了很多的接触和交流，您的达观与睿智，理解和信任，让我倍受启迪并心存感激。
9、拥有感恩的心，你会更加热爱这个世界，更加热爱生活。
拥有感恩的心，你会懂得，惟有懂得报恩的人生，才是有价值有意义的人生。
10、千里之行，积于跬步；万里之船，成于罗盘；感谢领导平日的指点，才有我今天的成就！11、让我怎样感谢你，当我走向你的时候，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。
12、其实天很蓝，阴云总要散；其实海不宽，此岸连彼岸；其实泪也甜，当你心如愿。
其实我要你快乐每一天！13、向帮助过我的朋友和我所爱的朋友说声感谢，感谢你走进我的生命，让我的生命丰富而又美丽，我愿以我有生的时光，带给你无限的快乐，祝感恩节快乐！14、思念的话放在心间，关怀的心发在指尖，绮丽的梦带着期盼，祝福的话写在信笺，愿你隔着山水也可体会我的祝愿，隔着时间也把友谊望见。
15、你的灿烂笑容长留我心中，你的亲切话语永伴我左右，你的热情激励鼓舞我前行，你的真诚帮助温暖我心房，在这感恩节来临之际，真诚的对你说声：谢谢感谢顾客信任温暖的话1、感激大家对我们的信任与支持，祝您身体健康工作愉快家庭幸福。
卖衣服如何跟客人沟通
卖衣服如何跟客人沟通服装销售技巧对于服装销售人员来说是非常重要的，掌握了服装销售技巧对你的服装销售生意影响是非常大的，卖衣服如何跟客人沟通?下面小编整理了服装销售人员跟客人沟通的方法，供你阅读参考。
服装销售人员跟客人沟通的方法:沟通忌讳事项忌质问卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可;他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。
举例以下所言：1.您为什么不买这件YY啊?2.您为什么对这个颜色不喜欢?3.您凭什么讲我的信用是炒作的?4.您有什么理由说我的YY质量不好?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示;您只是一个卖家，他的一个购物向导。
忌炫耀与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。
要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。
忌直白卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。
我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道<打人不打脸，揭人不揭短要忌讳直白。
顾客沟通技巧
顾客沟通技巧目录一、如何观察客户——看的技巧二、如何拉近与客户的关系——听的技巧三、如何提供微笑服务——笑的技巧四、客户更在乎你怎么说——说的技巧五、如何运用身体语言——动的技巧看领先顾客一步的技巧时时提醒自己：我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下一个需求是什么？如何让顾客满意？---------1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？观察顾客可以从以下这些角度进行：年龄服饰语言身体语言行为态度等观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。
注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想家给他！2、观察顾客要求感情投入感情投入就能理解一切。
你要能设身处地为顾客着想。
你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。
这样，才能提供优质有效的服务。
当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。
烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。
有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。
你态度温和，富于同情心。
为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。
对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有理貌，保持自控能力。
想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。
常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。
、不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？3、目光接触的技巧有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。
”与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。
与较熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。
与很熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形。
揣摩顾客心理你“看”顾客的时候，要揣摩顾客的心理。
说的技巧顾客更在乎你怎麽说
说得技巧：顾客更在乎你怎么说引言在营销和销售过程中，与顾客进行有效沟通是非常重要的。
与顾客建立良好的沟通关系可以提高销售量和顾客满意度。
然而，要想实现这一点，并不仅仅是说出正确的话，还需要运用一些技巧和方法。
本文将介绍一些能够帮助您更好地与顾客沟通的技巧。
请记住，顾客更在乎您如何表达您的想法，而不仅仅是说什么。
1. 倾听是关键在与顾客沟通时，倾听是非常重要的。
这意味着您需要真正地关注顾客在说什么，而不仅仅是等待他们说完，然后表达自己的观点。
通过倾听，您可以更好地理解顾客的需求和关注点，从而更好地满足他们的需求。
以下是一些倾听的技巧：•提示性反馈：使用一些肯定性的语言，如“嗯”、“是的”或者简单的肯定回答，表明您正在认真倾听。
•重述：通过用自己的话重新表达顾客的观点，来确保自己理解得正确。
•避免打断：允许顾客完整地表达自己的观点，不要中途打断他们的话。
2. 使用积极的语言积极的语言有助于建立积极的沟通氛围，并使顾客感到愉快和受欢迎。
以下是一些使用积极语言的技巧：•使用肯定句：避免使用否定句或指责性语言，而是使用肯定句来传达您的信息。
•用友善的语气：在交流过程中保持友善和耐心，不要显得冷漠或不耐烦。
•避免使用贬低的词语：不要用词语贬低或轻视顾客的观点，尊重他们的意见，并提供建设性的反馈。
3. 提供解决方案和建议顾客来找您是希望得到解决方案或建议的。
当您与顾客交流时，提供有价值的解决方案和建议可以增强顾客对您的信任和满意度。
以下是一些提供解决方案和建议的技巧：•提供选择：给顾客提供不同的选择，让他们参与决策过程，并选择最适合他们的解决方案。
•个性化建议：根据顾客的具体需求和情况，提供个性化的建议，而不是一概而论。
•解释清楚：使用清晰简明的语言，解释您的建议和解决方案的优势和效果。
4. 处理投诉和负面情绪在与顾客进行沟通的过程中，可能会遇到一些负面情绪或投诉。
如何处理这些情况是非常重要的，因为这关系到您与顾客的关系和声誉。
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
道歉
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
七不问
不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问信仰 不问身体
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
用顾客喜欢的方式去说
说“我会……”以表达服务意愿
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不要使用
1. “我尽可能向生产部门询问你的事情。” 2. “我尽可能把您的情况反映给后勤部门，
说明原因以节省时间
为什么？
人们天生就爱刨根问底。 先讲明原因会更快吸引人们的注意。
什么时候用？
当你传达技术信息，而其他人可能不懂时。 当你认为别人可能不会相助时。 当别人可能不了解你或不相信你时。
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范例 ：
不要使用： “你必须得从我们提供的服务中选择，这能节省你的费 用。”
应该使用： “为了节省你的费用，你能在我们提供的服务中选择 吗？”
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3rew
演讲完毕/24
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• 肯定： • 歉恭： • 谅解：
应答
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• 评价： • 认可： • 回应：
赞赏
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• 应酬式 • 节庆式
祝贺
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• 道歉 • 转移 • 解释
推拖
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第08讲说的技巧顾客更 在乎你怎麽说
2020/11/24
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
小场景 1
不 说：“对不起，我们卖给你 要一台有毛病的机器。”
感谢顾客的支持的句子
感谢顾客的支持的句子感谢顾客的支持的句子篇一1、感谢各位顾客的支持，没有你们就没有今天的我们。
2、不管哪个行业，你会发现，有一些暖心的老顾客，一直照顾着你，支持着你，让我心存感激。
3、感谢客户，唯有爱与信任不可事负！4、人总是容易在纷烦又平淡的生活中变得麻木，谢谢你的感恩节短信，让我知道在不远处还有人默默的关心着，也教会我以感恩的心对待生活！5、感谢您的每一次评价，小店会努力做的更好。
6、一路走来有多少从陌生人变成顾客，从顾客变成朋友，我选择了真诚、您选择了信任，献给我最亲爱的客户。
7、为您服务是我的荣幸，您能提意见给我们就是我们荣幸中的荣幸了。
8、客户的满意是我们永恒的追求！我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到“没有最好，只有更好”！9、有了您，我们的事业才能长僵不衰地兴旺和发展。
10、我的进步离不开大家的支持与信任，感谢每一位照顾我的朋友们，谢谢。
11、感谢你一直以来对我的关心，对我的帮助，我会记得你对我的好的。
12、感谢一直以来大家对我们公司发展理念的认同。
我们也将以更加热情和饱满的精神。
为你们打造更优质的服务。
13、祝你生活愉快，谢谢你的来电…14、感恩是一种处世哲学，感恩是一种生活智慧，感恩更是学会做人，成就阳光人生的支点。
15、真心的感谢你，让我可以以坚强的意志和无谓的精神，抗击酷暑严寒，风雨雷电，而不觉疲惫和孤单。
16、感谢生活，给了我苦难的同时也给了我巨大的财富。
让我在自己的人生道路上，始终能含笑面对风雨，坦然应对挫折，荣辱不惊，得失随缘。
17、感谢大家对我们的信任与支持，祝您身体健康、工作愉快、家庭幸福。
18、发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在五天内整理妥当，届时我将专程为您送达。
19、千言万语，说不尽的感激之词，是您的信任和理解，让我们的技术能得到一次又一次飞跃的提升；是您的支持和关心，才让我们有了前进的信心和动力，努力把我司做成行业第一。
客户沟通机制
观察客户时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。
观察客户不要表现太过份，像是在监视客户或是对
他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他。
2、观察客户要求
情感投入
感情投入就能理解一切。你要能设身处地的为客户着想。你必须用 眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。
微笑训练—像空姐一样微笑
微笑三组合
• 与眼睛组合 眼形笑——眼神笑
• 与语言的组合 微笑着说“早上好” “你好” 不要光笑不说或者是光说不笑
• 与身体的组合
“对不起”
第四项修练：说
• 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么？
熟悉的小情景
• 情景一
• 客户：我想今天定那一套三层的房子
• 销售员：对不起，那一套房子已经销售出去了 • 客户：我就是奔着那套房子来的，昨天看好的，为什么不给我留着？ • 销售员：对不起，我们的销售人员是不能保留房源的。 • 客户：我今天就要那一套 • 销售员：你能再选一套其他的吗？我可以再为你挑一套的 • 客户：不行 • 销售员：为了能让你能尽快的选择一套更适合你的房子，我再给你查一下房源吧 • ——我会…….表达服务意愿 • ——你能…….表达缓解紧张程度 • ——你可以…….来代替说“不” • ——为了…….如果你先讲明你的办法会给客户带来多大好处，你就会赢得更深入的合作。
听的三大原则和十大技巧
人生下来就是“两只耳朵，一张嘴”，所以听 和说的比例就是2：1.
听的三大原则
1.耐心 • 不要打断客户的话头 • 学会克制自己，特别是你想发表高见的时间，多让客户说话。 2.关心 • 带着真正的兴趣在听客户在讲什么，客户的话就是一张藏宝图，
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
8-30
GEC Program
“现在我不能给 你有关情况的汇 报，我先得分析 一下存在的问 题。”
• 肯定： • 歉恭： • 谅解：
应答
8-14
GEC Program
• 评价： • 认可： • 回应：
赞赏
8-15
GEC Program
• 应酬式 • 节庆式
祝贺
8-16
GEC Program
• 道歉 • 转移 • 解释
推拖
8-17
GEC Program
道歉
8-18
GEC Program
七不问
这有助于：
消除人们通常听到“你必须……”时的不愉 快 避免责任对方“你本来应该……”所带来的不利影 响保证对方清楚地知道你需要什么
当你急于通知对方的时候 当你原来的要求没有得到满足的时候
8-23
GEC Program
范例 ：
“你犯了个错误。”
“你本来应该早点儿 来电话。”
“为什么你没在发 现变化时告诉我 们。”
“你从来都没把我要的 资料给过我。”
8-25
“你能 ……吗？” “你能 ……吗？” “你能 ……吗？”
“你能 ……吗？”
“你能 ……吗？”
GEC Program
说“您可以……”来代替说“不”
你可以在下列情况下说“你可以……” ：
你不能完全满足客户的要求，但你的确还有别的办 法
尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚， 乐于为对方提供服务
8-24
“你能再给我查查这个 数吗？” “你能一发现不正常的 变化就通知我们 吗？
“你能一发现变化就告 诉我们吗？争取时间是 很重要的。”
GEC Program
练习：
“你必须把表格填 完须周五之前给我 们打电话。”
“那两个人只知道站 在一边聊天，他们应 该看到我有多忙，过 来帮帮我。”
8-21
GEC Program
说“我理解……”以体谅对方情 绪
客户的感受、别人的感受、 发觉（Fell, Felt, Found）
“我理解你怎么会有这样的感受 ，
其他人也曾经有过这样的感受 ，
不过经过说明后，他们发觉，这种 规定是为了保护他们的安全。
8-22
GEC Program
说“您能……吗？”以缓解紧张程 度
8-8
GEC Program
标准问候语
人称
时效
–对：“王先生下午好”，“小姐早安” –错：“吃了吗？”“来了？”“忙什么呢？”
8-9
GEC Program
迎送
• 欢迎用语：
• “欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您的到来”、“光临本 公司，不胜荣幸”、“见到您很高兴”
• “王经理，欢迎光临”、“李小姐，又见面了”、“欢迎 再次光临”
• 注目、点头、微笑、握手、鞠躬
• 送别用语：
• “再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎光临”、“一路 平安”、“多多保重”
– 忌讳：医院、做飞机
8-10
GEC Program
请托
• 标准是用语：
– “请稍侯”
• 求助式用语：
– “劳驾”、“拜托”、“打扰”
• 组合式：
– “麻烦您帮我一个忙”
8-11
8-19
不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问信仰 不问身体
GEC Program
说“我会……”以表达服务意 愿
8-20
GEC Program
1. “我尽可能向生产部门询问你的事 情。”
2. “我尽可能把您的情况反映给后勤部 门，不要再给我打电话了。”
3. “没看到我们多忙吗？你先等一下。”
GEC Program
致谢
• 标准式：
– “谢谢”
• 加强式：
– “万分感谢”
• 具体式：
– “有劳您为这事费心了”
8-12
GEC Program
征询
• 主动式：
– “您需要帮忙吗？”
• 封闭式：
– “您觉得这个计划怎么样？”
• 开放式：
– “你需要这种还是那种？”
8-13
GEC Program
GEC Program
问候用语
• 适宜使用的时机：
– 主动服务于他人 – 他人有求于自己 – 他人进入本人的服务区域 – 他人与自己相距过近或四目相对 – 自己主动与他人联系
8-7
GEC Program
问候用语
• 问候多位顾客三原则：
• 统一问候：“大家好”、“各位晚安” • 由尊而卑的礼仪习惯 • 由近而远的顺序
你的客户可能对自己要什么并不明确，给他提个建 议， 通常能激发他的思路。“不，那个水平太差”或者 “不，那个太贵了”
8-26
GEC Program
范例 ：
不要使用： “我对此一无所知，这不是我份内的事，你得去财务 部查一查。”
应该使用： “你可以在财务部查到。”
8-27
GEC Program
不要使用： “你必须以10个为单位定货，我们不单卖。”
应该使用： “你可以以10个为单位定货。”
8-28
GEC Program
说明原因以节省时间
人们天生就爱刨根问底。 先讲明原因会更快吸引人们的注意。
当你传达技术信息，而其他人可能不懂时。
当你认为别人可能不会相助时。
当别人可能不了解你或不相信你时。
8-29
GEC Program
范例 ：
不要使用： “你必须得从我们提供的服务中选择，这能节省你的费 用。”
说：“真不好意思，那台柜 员机经常吃卡。”
因为顾客会认为：“经常出问题， 为什么不把它修好呢？”
说：“对不起，你的卡被吃 掉了，给你带来不便，我们会记 录下你的资料，尽快把卡拿出 来。”
8-3
GEC Program
说：“我明白你的意思，工程 部的那班家伙经常乱来，真对不 起。”
因为顾客会认为：“我不管是谁乱 来，但我要解决问题。”
说：“我明白你的意思，我会 跟工程部协商一下，一小时后给你 一个答复。”
8-4
GEC Program
礼貌用语
主动性：主动而自觉，口到、心到、意到
约定性：约定俗成，沿用已久，人人皆知
亲密性：亲切、自然。
8-5
GEC Program
常用的类型
问候 迎送 请托 致谢 征询
8-6
应答 道歉 祝贺 推脱 赞赏
说的技巧-顾客更在 乎你怎么说
说
常 用 服 务 用 语
用 顾 客 喜 欢 的 方
式
去
8-1
GEC Program
说：“对不起，我们卖给你 一台有毛病的机器。”
因为顾客会认为：“有毛病的机 器也卖给我？”
说：“我理解这台机器给你 带来了不便。现在看看我们能为 您做些什么？”
8-2
GEC Program