(完整版)质量方针和质量目标
iatf16959质量方针和目标
iatf16959质量方针和目标摘要：1.IATF 16949 简介2.质量方针3.质量目标4.IATF 16949 认证的意义5.如何实施IATF 16949正文：1.IATF 16949 简介IATF 16949 是国际汽车工作组织（IATF）颁布的质量管理体系标准，主要针对汽车制造业供应商。
此标准规定了供应商质量管理体系的要求，以确保产品符合客户的要求和标准。
2.质量方针质量方针是组织在质量方面的总体方向和承诺，应具有可测量性和可实施性。
在IATF 16949 中，质量方针应包括以下方面：- 客户关注：组织应了解客户的需求和期望，并确保产品和服务能够满足这些需求。
- 领导作用：领导层应制定质量方针，并在组织内部传达和实施。
- 员工参与：员工应参与到质量管理工作中，以确保质量目标的实现。
- 过程方法：组织应采用过程方法来管理其活动，以确保有效的资源配置和风险控制。
- 系统方法：组织应将质量管理体系作为一个整体来考虑和实施。
- 持续改进：组织应持续改进其质量管理体系，以提高客户满意度和产品质量。
3.质量目标质量目标是组织在质量方面的具体目标，应与质量方针保持一致。
在IATF 16949 中，质量目标应包括以下方面：- 产品质量：组织应确保其产品符合客户的要求和标准。
- 服务质量：组织应提供高质量的服务，以满足客户的需求和期望。
- 客户满意度：组织应持续提高客户满意度，以增强客户忠诚度。
- 内部质量：组织应确保其内部质量管理过程的有效性和高效性。
- 持续改进：组织应持续改进其质量管理体系，以提高组织的绩效和竞争力。
4.IATF 16949 认证的意义通过IATF 16949 认证，组织可以证明其质量管理体系符合国际标准，有能力提供高质量的产品和服务。
此外，IATF 16949 认证还有以下意义：- 提高客户满意度：通过实施IATF 16949，组织可以更好地满足客户的需求和期望，提高客户满意度。
质量方针和质量目标
安民木业集团公司
质量方针和质量目标
我公司质量方针和质量目标已经讨论通过，现予以发布，要求全体员工领会并贯彻执行。
质量方针：以人为本客户自上科学管理与时俱进质量目标：
为实现我公司的质量方针，并与质量方针保持一致，制订以下总体质量目标：
a、产品生产合格率达到98%。
即生产出的产品经实验室检验后，将符合国家标准的产品数量除以实际总产量所得数值再乘以100%。
b、产品出厂合格率达到100%，即生产的产品须经出厂检验合格后方能出厂，未经检验和不合格产品不准出厂。
c、顾客满意度达到98%以上。
为实施以上质量方针和目标具体措施如下：
1、由总经理直接负责全厂质量管理工作，副总经理（质量）、副总经理（生产）和各职能部门按质量职责分工各负其责，全公司实行质量考核制度。
2、加强对全体员工的质量教育和业务培训，生产人员、检验员要熟悉产品标准和相关标准，设备管理人员熟悉设备的各项性能。
3、实验室要严格按照“检验规定”，加强对原材料、生产过程和成品的检查/检验。
进厂的原材料，采用正规厂家生产的合格产品，并逐批检验/检查，按要求做好验证记录。
4、加强生产过程特别是关键工序的质量控制（见工艺流程质量控制图），并作好记录。
5、加强生产设备及设施的维护保养，保证其完好率和正常的工作状态，以满足生产需要。
6、加强产品质量检验工作，未经检验和检验不合格的产品不准出厂销售，保证出厂产品的合格率为100%。
7、加强售后服务、虚心听取用户的反映，努力改进，以满足用户的需求。
质量方针、质量目标
质量方针、质量目标一、质量方针人人改进、事事规范，件件合格、台台安全。
其内涵是：（1）全员参与。
全员充分参与，发挥大家的才干并持续改进是产品安全和质量保证的基础。
（2）每个质量控制系统和每道工序，每项任务都严格执行安全技术规范,，公司的质量保证体系才能逐步完善。
（3）从材料、零件、部件的质量抓起，不合格材料不投产，不合格零部件不装配，不合格的工序不转移，不合格产品不出厂。
（4）确保每一台维修产品都安全可靠，既是公司建立特种设备质量保证体系的目的和公司追求的主要质量目标，也是公司对顾客、监检机构和监定评审组织和社会的承诺。
二、质量目标（一）质量目标（1）产品出厂合格率100%；（2）产品接受监督检查率100%；（3）结构件和机械电气装配部件一次交检合格率≥90%；（4）产品返修率≤5%；（出厂之后按台计算，出厂之前按项目计算）（5）接受鉴定评审和监督检查时无严重不符合项目和安全性能指标不合格；（6）无责任严重安全和质量事故。
（二）质量目标释义（1）产品维修合格率100%a、以国家质量监督检疫总局发布的型式试验细则中规定的指标为依据。
b、产品现场维修后的质量控制按国家质量监督局制定的《检验报告书》中的内容；c、维修后的产品执行相适应的规范或与顾客签订的技术协议为依据。
（2）接受监督检查率100%每台维修产品由本溪特检所进行出厂前的监督检查，取得监检合格报告后产品才能出厂。
（3）结构件、机械和电气装配部件一次交检合格率≥90% 本指标为过程检验指标。
过程检验指标包含出厂检验的内容和各工序部件的技术要求及工艺、图纸要求。
（4）产品返修率≤5%a、产品维修后，在质保期之内由顾客提出因产品维修不当造成的产品存在缺陷需派人维修；当年的返修台数与维修台数之比为返修率。
注1：产品的调试，如制动器、过流继电器、时间继电器的调试不计返修。
注2：易损件的更换和顾客使用维护不当而造成的维修不计返修。
b、产品过程检验、竣工检验发现的不合格指标需返修，每台起重机的返修项目与总项目之比为返修率。
公司质量方针与质量目标
公司质量方针与质量目标质量方针：质量第一，客户至上，安全高效,持续改进。
质量目标:a。
顾客满意率≥92%;b．计量数据准确率≥97％；c．无责任性死亡事故,杜绝重大安全责任事故。
设备科质量目标a．随报随修，维修质量合格率达90%以上;b．保证生产、生活用电正常；c．保证物资供应及时,符合生产要求。
公司以“品立”为名,取自品质立行如何来确保品质，关键在于执行力！空洞的“口号"和虚无的“管理文件”不会成为品立的主流如何构建执行力成为公司至始至终的命题:1、打造领导的绝对核心领导必须具备很高的威信，周围的干部也要维护领导的威信!领导也要以身作则，为企业做事，为下属做事，为社会做点有意义的事2、标准制定根据客户产品要求制定工作安排表，设专人负责统筹安排：表内容有物料采购型号、数量，加工设备、加工时长,样品抽样合格率等，附上每工日一检。
3、考核当日事当日毕,严格按照工作安排表进度，任何延迟必需有受认可的理由，否则-1分，工作安排表事项都完成后，对出产的成品进行抽样或试模验证,并查找相应问题，问题分为三个级别,分别是—1分，—3分，—5分(祥见加减分表),对工作安排表中隐藏的问题和机会提出建议,一经采用，或因未采纳此建议而出现问题或失去机会均可获得加分,加分项有三个级别，分别是+1分,+2分，+3分.公司考核以组为单位，一荣俱荣,一损俱损。
4、沟通每周一，周四提前半小时开早会，早会内容有处理未在加减分表里的事项进行加减分认定（结果由民主投票决定)，并增添进加减分表；对有延迟的事项讨论弥补措施；对外协曝露出的问题进行汇表指正，对外协的长短面进行补充(并更新到每组组长）；各职员均可在会上直舒已见,或提出议题，任何人不得打断或中止!新订单下来的当天下午5点，各组长与公司负责技术的同事，一起制定工作安排表!5、特别授权对特殊物料采购的授权对具体工作任务的授权对调解和处理厂内纠纷的授权对调解和处理厂外纠纷的授权。
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标质量方针：以完善有效的质量体系运行于项目实施过程中的每一个环节，以优异的安装和服务质量参与竞争，跻身市场。
质量目标：按照ISO9001质量体系要求及安装相关要求保质、按时、全面地完成安装工作，每次安装的质量都达到设备出厂的标准。
1、运行维护的优良率超过98%；2、无质量事故及用户投诉；3、用户满意度98%以上。
4、维护各项目标达到优良标准。
质量职责分配：与本次安装作业有关的所有人员，均应履行相应质量职责，按要求开展工作，除此之外，还应认真贯彻落实项目的质量方针和质量目标，并履行质量职责。
1、质量大纲安装与维护工作质量是衡量本项目实施是否成功的标志，为了自始至终地保证本项目协调有序、保质保量地按计划完成，针对本项目特点，我公司严格按照ISO9001标准制定了完善的项目实施质量技术保障措施，从安装前的组织、实施方案、安装人员设备投入、项目管理等多方面为本安装项目的顺利实施提供质量技术保障。
按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保安装的质量符合规范标准的要求；1、针对安装作业过程制定质量措施，确保项目质量满足合同规定要求。
2、达到招标文件规定的质量标准。
我公司将充分运用在空调安装实施方面的知识和经验积累，以保证质量为目的，将有关部门、各个工作岗位、各个环节的管理和安装生产活动严密地组织起来，使全体成员形成保证质量的有机整体。
2、质量管理体系质量管理体系是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使作业过程中有法可依，但关键是在于运转正常，只有运转正常的质保体系，才能真正达到控制质量的目的。
而质量保证体系的正常运行必须以质量控制体系来予以实现。
建立质量管理网络组织机构，推行全面质量管理，实行项目目标管理，认真贯彻各项技术管理制度和岗位责任制，推行安装样板制，贯彻实行自检、互检和交接检制度。
技术、质量交底要层层落实，建立由公司专职质量员、项目负责人和制冷质量员参加的施工质量管理网，明确各自责任，齐心协力抓好本项目的安装质量。
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标
中国雷琼世界地质公园（海口园区）
质量方针和质量目标
一、质量方针：保护是本、科普为先、游客至上、服务为重。
二、质量目标
（一）两个目标
三年内创建成国家5A级景区；按联合国教科文组织地质公园专家局要求建设合格的，能在四年一次再评估中获得通过的公园。
（二）一下二上
1、公园游客投诉率万分之一以下；
2、公园营销市场占有率；0%以上；
3、公园总体满意率90%以上，主要包括以下项目：
（1）景观满意率
（2）环境卫生满意率
（3）导引、讲解满意率
（4）安全保障满意率
（5）餐饮满意率
（6）商品购物满意率
（7）服务质量满意率
（8）娱乐满意率
（9）景区交通满意率
（10）员工行为满意率
（11）景物保护满意率。
第五章质量方针跟质量目标
质量方针与质量目标第一节概述一．质量方针与质量目标管理的概念与要求（一）基本概念质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向.是组织以八项质量管理为原则，从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求.质量目标是指在质量方面所追求的目的。
可采用目标管理方法目标管理是依据质量方针，策划设定一定的目标，通过目标的分解,落实检查，考核激励员工为实现质量方针和质量目标做出贡献的一种管理方法.（二）控制要求1．质量方针1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。
2)包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。
3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则,以及如何评审。
4)在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。
5)组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行评审，以适应不断变化的内外措施。
6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。
7)质量方针不能是抽象、空洞的,要体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。
2．质量目标质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。
在组织各相关职能和层次上建立质量目标。
1)质量目标内容应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要求。
2)质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实现的程度.3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次,下一级必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配合，使质量目标具体落实,圆满完成。
二．质量方针、目标的策划、实施和管理（一）策划、制订质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
是组织总方针或总的宗旨中的一个方面，而不是全部，其应与组织的宗旨相适应。
一个组织可能有几个条线的方针,例环境方针、经营方针、安全方针等.质量方针既是组织总方针的一部分，但又要在其他方针中占主要地位,有的组织以质量方针作为领军,统管其他各项方针，以形成组织以质量为中心，统一和协调组织各项经营活动和管理。
3.0质量方针和质量目标
质量方针1．0公司的质量方针是：科学严谨管理；优质高效服务；持续改进创新；追求顾客满意。
2．0质量方针的内涵：2．1科学严谨管理：管理规范化、制度化、标准化，改变工作中的随意性，以法治化与人性化相结合。
2．2优质高效服务：客户的要求是我们的标准，优质高效的服务是满足客户需求的根本保证。
客户的要求必须引起全体员工的高度关注，从公司领导至公司各岗位员工都必须充分认识到自己在满足客户需求中所起到的重要作用，并以优质高效作为服务效果的评价标准，确保服务质量得以实现。
2．3持续改进创新：信守“与时俱进”的信念，大胆创新、持续改进，以先进的经营理念、科学严谨的管理、优质高效的服务为客户营造满意的工作、生活环境，实现与行业发展及客户要求俱进。
2．4追求顾客满意：客户的满意是我们的目标。
客户满意最终是通过其获得产品、服务的使用价值得以体现，达到客户满意和争取超越客户的期望是公司全体员工努力追求的工作目标。
公司质量方针是公司质量管理体系的总纲领。
公司总经理要求公司全体员工必须充分理解并依据其相关要求在工作中全方面、全过程、全方位的执行贯彻，不得违反。
质量目标质量目标为公司总的目标。
1．0质量目标为：1．1杜绝重大责任性安全事故、质量事故。
1．2设备完好率98%以上。
1．3房屋完好率98%以上。
1．4客户综合满意率95%以上。
1．5投诉处理率100%。
1．6年有效投诉率低于2‟。
1．7管理处的综合管理水平达到《物业管理示范大厦（住宅小区、工业区）标准》。
2．0公司和各部门的质量目标分解详见《质量目标控制程序》。
3．0质量目标的管理3．1质量目标经测算如未能达到规定要求，总经理应组织相关部门、人员，采取相应措施，具体按照《纠正措施管理程序》和《预防措施管理程序》执行；质量目标达到规定要求后由总经理决定是否提高质量目标要求，如决定更改则重新修订质量目标并下发执行。
3．2在管理评审时总经理须根据质量目标的完成情况，对是否修改质量目标做出具体决定。
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质量方针
1、强化过程管理
运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的产品。
2、致力持续改进
持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参
与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进。
3、制造优质产品
在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。
4、满足顾客需求
将"以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。
质量目标公司总质量目标
1、产品质量目标：产品合格率100%，项目一次交付合格率100%，
2、服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到90%；
3、工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件
的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现；
4、改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望, 一次通过合格率99%以上。
质量目标分解：
A、综合管理部
1) 出勤率高于95%；
2) 员工培训覆盖率95%，管理人员培训时间不少于20 小时/年，工人培训时间不少于20小时/ 年；
3) 各种各职能部门、车间认证资料完整率95%；
B、生产部
1) 确保合同按期执行，顾客服务满意率90%以上；
2) 确保生产调度的及时性、合理性、有效性；
3) 材料、标准件(普通)采购合格率90%以上，关键件采购合格率100%；
4) 各种库存材料的完好率90%以上；
5) 生产任务统计数据做到及时、准确。
C工程技术部
1) 确保产品工艺的可行性, 设计工装的可利用率95%以上；
2）确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题，工艺文件的正确率95%以上；
3）确保工艺文件的执行率96%以上, 针对重点工序的工艺跟踪服务率99%以上；
4）技术文件归档合格率100%；
5）设备完好率95%以上。
D质控部
1）确保零部件产品检测错误率低于0.2%；
2）确保计量工具受控率98%以上；
3）确保产品售后返修率w 1%
4）进货（各种材料、标件、外协件）检验合格率100%；
5）出厂产品合格率100%；一次开箱合格率99%以上（指货发到现场，在现场的开箱合格率）
E、各车间
1 ）确保工艺文件的执行率98%；
2）确保零部件产品生产合格率98%以上；
3）确保生产计划完成率100%。