消费心理学
2024版消费心理学全套课件pdf
消费心理学的研究方法
观察法
调查法
通过观察消费者的行为、表情、语言等来研 究消费者的心理活动和行为规律。
通过问卷调查、访谈调查等方式收集消费者 的意见、态度、偏好等信息，研究消费者的 心理特征和行为习惯。
实验法
CHAPTER 07
消费者心理的新趋势与挑战
网络时代的消费者心理变化
消费者信息获取方式的改 变
网络时代，消费者获取信息的方式更加多元化， 社交媒体、搜索引擎、电商平台等都是重要的 信息来源。
消费者购买决策过程的变革
网络时代，消费者的购买决策过程更加复杂，包括信 息搜索、比较、评估、购买和分享等多个环节。
案例分析法
通过控制实验条件，观察不同条件下消费者 的心理反应和行为表现，研究消费者心理和 行为的影响因素和机制。
通过分析典型消费案例，探讨消费者心理和 行为的一般规律和特殊现象。
CHAPTER 02
消费者的心理过程
消费者的认知过程
感知觉
思维
消费者对商品的第一印象，主要通过 视觉、触觉、嗅觉等感官体验形成。
态度与偏好
消费者对商品或品牌的总 体评价和倾向性，影响购 买决策。
消费者的意志过程
购买决策
消费者在购买前对商品进行评估 和选择的过程，涉及多个因素的
综合考虑。
购买行为
消费者实际购买商品的行为，包括 购买时间、地点、方式等。
购后评价
消费者对购买后的商品使用体验和 满意度进行评价，影响再次购买和 口碑传播。
品牌，因此更容易获得消费者的青睐。
消费者对绿色消费的认知和行为差异
03
消费心理学
消费心理学第一章消费心理学概述为了满足消费者的需求，提高自身的经济效益.生产领域和流通领域的经营者 必须首先了解消费者的心理活动特征、实际消费需要和购买行为过程。
第一节消费心理学的研究对象和内容一、心理学是研究人的心理现象的科学心理学是研究人的心理过程和个性心理特征一般规律的科学。
它既是一门基础科 学.又是一门应用学科。
尽管人们在社会实践活动中所表现出韵心理现象十分复杂， 但是从总体上可以划分为心理活动过程和个性心理特征等两个基本部分。
（_）心理活动过程 § 1简述心理活动过程各个环节之间的关系。
心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。
在认识过程中，人们 通过感觉、知觉、记忆、想像和思维等心理活动对客观事物形成大概的了解.认识 是人的基本的心理活动，也是首要的心理功能；在认识的基础上，不同的人必然会 对客观事物产生独特的体验或态度.如出现精意、喜欢、反感、厌恶等心理活动。
由此形成人们的情感过程；经过情感过程，人们需要对所认识的事物进行处理，并 为此而采取一定的措傕.以便达到自己的某种目的.这一阶段的心理过程即为意志 过程。
人的心理现象中的认识、情感和意志过程并不是彼此独立的。
而是统一的心 理活动过程的不同方面。
每十人都会产生上述心理现象，有时会在较短的时间内完 成这三种心理活动过程。
（二）个性心理特征个性心理特征是指以不同的方式联系和组织起来,以一定的结构形式表现在行 为之中的人的心理活动。
个性的心理特征包括人的气质、 性格、兴趣：能力等方面。
§简述个性心理特征与心理活动过程的关系。
心理现象的两个方面。
即心理活动过程和个性心理特征是密切联系、相互影响 的。
个性心理特征是通过心理活动过程形成并表现出来的，同时又对心理活动过程 起一定的影响作用。
因此。
只有把对人的心理活动过程和个性心理特征的分析结合 起来，才能真正掌握人的心理。
揭示心理活动规律。
二、 消费心理学是普通心理学在市场营销活动中的运用消费心理学是心理学在其发展过程中，由普通心理学与社会学、人文科学、经 济学、市场臀镑学等其他学科相互融合而形成的一门独立的学科。
消费心理学
消费心理学消费心理学是研究消费者在购买商品和享受服务时所涉及的心理和行为过程的学科。
消费心理学的研究范围涉及到了消费者的需求和欲望、购买决策、商品评价以及消费者满意度的形成等方面。
通过深入研究消费者的心理和行为，企业可以更好地了解消费者需求，优化产品设计，提高消费者满意度，从而取得更好的销售业绩。
在消费心理学中，一些心理现象对消费者的购买决策起到了重要影响。
比如，社会比较是指消费者通过与他人的比较来评价自己的购买决策和生活方式的仿真过程。
人们往往会将自己与其他人进行比较，看看自己是否相对于周围的人来说是成功的。
当他们发现自己在某方面与其他人相差较大时，他们可能会追求更高档的品牌，购买更昂贵的商品来显示自己的身份和地位。
同样，情感和情绪也对消费者的决策起到了重要的影响。
消费者购买商品时往往是出于一种情感需求，他们希望通过购买和使用某种商品来满足自己的情感需求，获得快乐、满足和愉悦。
因此，在市场营销中，企业往往将情感因素融入产品设计中，通过营造消费者的情感体验来打动他们的心。
在购买决策中，动机也是一个重要的心理因素。
动机是消费者中触发购买行为的内在驱动力。
消费者在购买商品时往往是出于满足某种需求的目的，通过购买商品来满足自己的生理、心理或社会需求。
企业可以通过了解消费者的动机，设计出更加符合消费者需求的产品，从而吸引他们进行购买。
此外，个人认知也对消费者的购买决策产生着重要的影响。
个人的认知包括对商品的认知、对品牌的认知以及对购买情境的认知等。
消费者往往会根据自己对商品和品牌的认知来进行购买决策。
如果消费者对某个品牌或商品持有正面认知，他们更有可能选择购买该商品。
因此，企业应该通过有效的市场营销策略来塑造消费者对商品和品牌的正面认知，从而提高产品的销售额。
综上所述，消费心理学是一个研究消费者在购买商品和享受服务时心理和行为过程的学科。
通过深入研究消费者的心理和行为，企业可以更好地了解消费者需求，优化产品设计，提高消费者满意度，从而取得更好的销售业绩。
消费心理学(全套课件)ppt课件
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
十大消费心理学
十大消费心理学
1.社会认同：人们喜欢与自己生活、工作或兴趣类似的人交往，因此
选择的消费品往往与自己的社交圈有关。
2.必要性和欲望：人们会优先花钱满足自己生活所需的必需品，其次
才考虑满足欲望和消遣。
3.价格感知：人们对同一商品在不同价格下的质量、性能和价值的评
价是不同的。
4.单一选择：提供太多选择可能会让人感到困惑和紧张，从而降低购
买决策的质量。
5.感觉特殊：人们会倾向于购买能让自己感到独特或与众不同的商品。
6.心理账户：人们会将金钱分配到不同的心理账户中，例如日常开销
账户和娱乐账户。
7.情感关联：消费品与情感的联系往往比其功能和价格更加重要。
8.微小增量：微小的价格增量可能无法让人拒绝购买，例如“只需多
花1元”；
9.锚定效应：消费者的决策往往受到某个基准点（例如商品价格）的
影响。
10.启发式和认知偏差：人们在购买决策中往往使用简化的启发式方法，并可能存在对信息的偏见和误解。
消费心理学(Consumer Psychology)
1消费心理学的研究1.1 消费心理学的研究对象消费心理学以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象，具体而言其侧重点在以下几个方面。
1）市场营销活动中的消费心理现象。
2）消费者购买行为中的心理现象。
3）消费心理活动的一般规律。
1.2 消费心理学的研究内容1）影响消费者购买行为的内在条件，包括：消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素。
2）影响消费者心理及行为的外部条件，包括：社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。
消费心理学的研究原则1）理论联系实际的原则2）客观性原则3）全面性原则4）发展性原则1.3 消费心理学的研究方法1）观察法观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。
观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。
2）访谈法访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。
3）问卷法问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。
问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。
4）综合调查法综合调查法是指在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。
5）实验法实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。
2顾客消费心理分析2.1 少年儿童消费心理1．购买目标明确，购买迅速。
少年儿童购买商品多由父母是前确定，决策的自主权十分有限，因此，购买目标一般比较明确。
消费心理学课程大纲
消费心理学课程大纲一、课程介绍1.1 简介1.2 目标与目的1.3 背景与意义二、消费者行为分析2.1 消费者决策过程2.1.1 问题识别2.1.2 信息搜索2.1.3 评估与选择2.1.4 购买决策2.1.5 后购买行为2.2 个体差异与消费行为2.2.1 人格特质与消费2.2.2 社会经济因素与消费2.2.3 文化与消费三、消费心理分析3.1 消费决策的心理过程3.1.1 需求识别的心理原因3.1.2 信息搜索的心理机制3.1.3 评估与选择的心理偏差 3.1.4 购买决策的心理因素3.1.5 后购买行为的心理反应 3.2 消费者情感与决策3.2.1 感知与情感3.2.2 情感对决策的影响3.2.3 消费者忠诚度与情感关系四、市场营销与消费心理学4.1 市场分割与定位4.2 品牌与消费者行为4.3 广告与消费者心理4.4 价格策略与心理效应4.5 服务体验与消费行为五、消费者权益与伦理5.1 消费者权益保护5.2 商业道德与消费行为5.3 可持续消费与社会责任六、消费心理学与互联网6.1 电子商务与消费者行为6.2 社交媒体与消费者心理6.3 大数据分析与个性化推荐七、创新与消费行为7.1 创新对消费者行为的影响7.2 创新与市场交互7.3 创新营销与消费者洞察八、课程设计与评价8.1 教学方法与手段8.2 课程评价方法8.3 课程实施流程附录：参考文献注：本大纲仅作参考，具体教学内容与教学计划仍需要依据学校要求及教师实际情况进行调整。
消费心理学
第一章消费心理学概述第一节消费心理学研究的对象和内容一、消费心理学研究的对象*对象：消费心理学研究的对象是消费者心理活动产生、发展、变化的规律以及营销活动与消费者市场心理之间的关系。
*消费者的含义:狭义消费者:消耗商品使用价值或劳务的人；广义消费者:包括对商品或劳务的需求者、购买者和使用者。
二、消费者的分类①根据实际消费状况分：现实消费者、潜在消费者、非消费者②根据购买目的可分为：个人或家庭购买、集团购买、企业购买*内部因素：消费者心理活动过程、个性心理特征、需要和动机、心理因素*外部因素：社会因素、市场因素、商品因素、自然因素三、消费者研究的意义*使消费者在心理上和生理上得到最大程度的满足；*寻求不良需求及动机的心理因素，并加以抑制；*消费者心理行为研究还包括用于解决法律、宗教、民族方面的问题。
第二节消费心理学的历史和现状19世纪末至20世纪初——商品生产有了较多的剩余。
于是进行了大规模的促销运动，包括广告促销活动，在进行广告活动的时候，商业经营者当然要考虑广告的效果及对消费者的影响，于是就大大推动了广告心理学的发展，同时也谈及了推销人员的条件对顾客心理的影响。
第二次世界大战期间——由于交战双方的物资供应非常紧张，刺激了政府引导消费者使用替代品的消费研究。
第二次世界大战后¡ª¡ª研究兴趣转向消费者动机、态度以及消费者习惯等问题，消费动机研究成为当时消费心理研究的标志性领域。
20世纪60、70年代——专家的研究转向消费者卷入问题（消费者涉入问题），从消费者对商品的感受程度和取得消费信息的渠道来研究消费者的态度、消费动机与购买商品的愿望。
80年代以来——以菲利普·科特勒为代表的营销理论对全球的市场观念产生了巨大影响，这些观念向消费者心理研究领域渗透，比如产品形象与定位研究、品牌知名度研究等。
第三节基本概念一、消费的概念*生产消费:指生产资料和劳动力在生产过程中的消耗，即生产过程本身。
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消费心理与行为学一名词解释1 消费心理学：研究在消费活动过程中，消费者的心理学与行为产生与发展规律的一门学科，是把心理学知识应用于分析，说明指导消费活动中个体和群体行为应用心理分支。
2 注意的含义：人的心理活动集中指向某一事物的心理活动过程。
3 感觉的概念：感觉是直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性在人脑中的反应。
4 知觉的概念：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体反映。
5 意志的含义：意志是人们为了实现预定目的，自觉调节自己的行为，克服困难的心理过程。
6 气质的概念：气质是人典型的，稳定的个性心理特征，主要表现为人的心理活动动力方面的特点。
它包括三个方面的内容：一是心理过程的速度和稳定性二是心理过程的强度三是心理活动的指向性7 性格：性格是指一个人对客观现实的稳定态度和相应地习惯了的行为方式。
8 消费者购买行为的含义：消费者为了满足个人或家庭的需要，从而产生的购买行为以及决策过程。
9 群体规范：群体的行为标准准则，界定群体成员可被群体接受的程度与范围。
10 消费流行的概念：消费流行作为社会流行的一个重要组成部分，是指在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为的一种消费现象，具体表现为大多数消费者对某种产品或消费时尚同时产生兴趣，从而使该产品或消费时尚在短时间内成为众多消费者狂热追求的对象，消费者通过对所崇尚事物的追求，获得一种心理上的满足。
11 销售服务的含义：指在产品销售前后，为最大满足消费者的需要而采取的各种措施，是伴随商品流通提供的劳动服务。
12 售后服务的含义：在商品到达消费者手中后继续提供各种服务。
13 广告的含义：广告是一种宣传方式，他通过一定的媒体，把有关商品的服务的知识有计划的传递给人们，其目的在于扩大销售，影响舆论。
二简答或者论述1 消费心理与行为学的研究对象主要是消费者心理，具体的包括三个方面：1 消费者的一般心理与行为2 消费者的购买心理与行为3 营销手段与心理方法的效应2 消费心理与行为学的研究内容：1 消费者的一般心理现象2 消费者的个性心理3 消费者的购买行为4 消费群体心理与行为特征5 营销手段与媒介的心理效应3 消费心理与行为学的研究意义：（一）提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展（二）企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果。
1 全方位满足消费需要2 有助于组织生产经营活动，提高经营绩效3 有助于提高企业市场营销的针对性和竞争能力（三）提高消费者素质，科学地进行个人消费决策，实现文明消费。
1 提高消费者购买决策水平，有助于消费者做出更明智的购买决策2 有助于消费者树立正确的消费观念，改善消费行为，实现文明消费（四）加快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强国际市场竞争力（五）有利于生态环境的保护4 消费者的一般心理过程可分为认知过程，情感过程，意志过程三个方面。
5 注意的分类：（一）根据产生和保持注意时有无目的性以及意志努力程度的不同，可把注意分为无意注意，有意注意和有意后注意三种（二）根据心理活动所指向和集中的客体的性质，注意可分为外部注意和内部注意。
6 人的记忆系统包括瞬时记忆，短时记忆，长时记忆7 要理解感觉适应，感觉对比，联觉。
在课本34页和35页，感觉应该出选择题。
8 知觉的基本特性：1 选择性2 理解性3 整天性4 恒常性9 感觉与知觉的区别和联系在课本45页。
10 思维的特征：（1）间接性（2）概括性11 思维的分类：1 根据思维活动的性质和方式，可分为动作思维，形象思维和逻辑思维2 根据思维探索目标的不同，可分为聚合思维和发散思维3 根据思维有无明确的过程或方法，可分为直觉思维和分析思维4 根据思维的创新程度，可分为常规思维和创造性思维12 消费者情绪和情感的分类（1）根据情绪发生的强度，速度，持续时间的划分1 心境2激情3 热情4 挫折（2）根据情绪表现的方向和强度划分1 积极情绪2 消极情绪 3 双重情绪（3）根据情感的社会内容划分 1 道德感 2 理智感 3 审美感13 消费者意志过程的基本特征在课本61页14 消费者心理活动的意志过程在课本62页15 消费者个性心理结构具体内容在课本67页16 现代心理学的观点在课本72页17 性格的特征在课本74页到75页18 能力的分类在课本77页到79页19 能力对消费者购买活动中的影响（或者是消费者在购买活动应具有的能力包括）：1一般能力2 高级能力 3 特殊能力20 消费者记忆的类型在课本88页和89页21 消费者记忆的心理过程在课本89页22 消费需求的分类在课本117页23 马斯洛的需要层次理论在课本119页到120页24 动机的特征在课本123页到124页25 购买动机的分类：（1）按需要层次：生存性动机，享受性动机，发展性动机（2）按动机形成的心理过程：情绪性动机，理智性动机，惠顾性动机（3）按动机的作用形式：内在的非社会性动机，外在性的社会性动机（4）按消费者购买的原因和驱动力：本能模式的购买动机；心理分析模式的购买动机；社会模式的购买动机-----文化，风俗（种族性风俗，民族性风俗，地域性，传统性，信仰性，职业性），社会阶层（第一具有财富，掌握国家政权第二地方性家族第三公务员，事业单位，国企管理人员第四生活安逸的民众，经济富裕，无社会地位第五城市平民，农村生活比较好的农民第六贫困群体第七没有财富的赤贫阶层第八灾难性）；需要层次模式的购买动机26 消费购买行为模式在课本133页135页27 消费者购买行为特征：1 消费者的购买行为与心理相互联系2 消费者的购买行为受到社会群体的影响和制约 3 消费者的购买行为具有复杂性和多变性 4 消费者的购买行为具有可诱导性和伸缩性5 消费者的购买行为具有联系性和替代性 6 消费者的购买行为具有连带性和转移性7 消费者的购买行为具有流动性和便捷性28 消费者购买行为的过程：确定需要---收集信息---评价方案---作出决策--购后行为29 消费者在购买行为过程中在评价方案中使用的标准是什么：1 单因素评价（只有一个评价标准）2 多因素联合评价标准3 词典编辑评价 4 排除式评价5 互补式评价30 消费者购买行为类型在课本135页到137页31 消费者投资行为原则：1 安全性原则2 流动性原则3 盈利性原则32 消费群体的分类：1 群体组织的特点：正式群体和非正式群体2 群体成员心理影响作用的大小：主导群体和辅助群体3 与成员的实际情况相似与否：所居群体和参照群体 4 成员对某一群体的自我意识：自觉群体和回避群体5 成员加入群体时间的长短：长期群体和临时群体33 消费者群体对消费者心理的影响：1 消费者群体为消费者提供了有关的购买信息 2 消费者群体为消费者提供了可供选择的消费行为二胡生活方式3 消费群体会引起消费者的效仿从而影响对商品的购买与态度4 消费群体使消费行为趋于一致性34 女性消费心理特征：1 情愿性心理2 购买商品挑剔3 有较强的滋味意识和自尊心 4 注重商品的实用性和细节设计 5 注重商品的便利性和生活的创造性6 攀比炫耀的心理7 求美心理33 了解青年群体的消费心理与行为在课本163页到164页34 消费习俗的特点：1 长期性2 社会性3 地区性4 非强制性5 周期性35 消费流行对消费心理的影响：1 影响消费者认知态度的变化2 影响消费驱动力的变化3 消费心理反向的变化4 消费习惯与偏好的变化36 消费流行的特点在课本198页到199页37 销售服务的种类：1 按时间划分：售前服务，售中服务，售后服务2 按服务的性质：技术性服务和非技术性服务3 按服务形式：定点服务，巡回服务，收费服务，免费服务4 按服务对象：向批发企业提供的服务，向零售企业提供的服务，向客户、消费者提供的服务38 销售服务的心理效应：1 首因效应：在某个行为过程中，最先接触到的事物给人留下的印象和深刻的影响2 近因效应：在某个行为过程中，最后接触到的事物给人留下的印象和深刻的影响3 晕轮效应：又称光环效应，人们在观察事物时，由于事物所具有的某些特征，从观察者的角度来看非常突出，使他们产生了清晰，明显的知觉，由此掩盖了对该事物其他特征的知觉，从而产生美化或丑化该事物的印象 4 定势效应：人们在社会知觉中，常受到以前经验模式的影响产生一种不自觉的心理活动准备状态，在头脑中形成固定，僵化，刻板的印象40 影响消费者售前心理的因素：1 文化2 流行与时尚3 相关群体和家庭4 商品的设计5 商品的广告41 售中影响的因素：1 商品价格2 商品包装3 商品名称和商标4 柜台服务5 店容和店貌42 售后影响因素：1 运输与安装2 维修与保养3 承兑与对象4 售后服务的持续性43 售后策略：（1）提供优良的售后服务：1建立有效的服务网络2提供超值服务，不断创新服务模式3 赔偿服务4 完善传统的售后服务方式：送货服务，三包服务，安装服务，包装服务，知识性指导和产品咨询服务（2）提升CS经营理念，进一步完善服务工作（3）与消费者保持长久的联系44 广告的构成要素在课本285页到286页45 广告宣传心理功能：1 认识功能2 诱导功能3 教育功能4 便利功能5 促销功能46 影响广告媒体选择的主要因素：1 传播对象的特点2 宣传商品的特性3 媒体的自身特性质量与数量 4 营销战略的类型5 市场竞争状况 6 广告费用的支出7 社会文化和政治法律47 广告传播的心理原理：（一）注意原理：1 增大刺激物的强度2 增大刺激物之间的对比3 提高刺激物的感染力4 善于利用口号和警句（二）说服原理：以某种刺激给予接受者一个利益，改变原有态度或意见并依照说服者的预定意图，采取行动（三）个性原理：不同商品有不同的特征。
不同的消费者有不同的个性心理特征，要求广告传播的内容，形式，媒体的选择要针对消费者的个性（四）记忆原理：1适当减少记忆材料的数量。
广告信息简单，明晰2 充分利用视觉形象的记忆优势，用直观形象的事物或模拟，增强知名度3 设置鲜明的记忆特征以便于记忆，回忆，追忆4 要适当进行重复5 引导人们使用正确的记忆方法（五）暗示原理：用含蓄间接的方法对消费者的心理状态产生影响48 广告与消费者的互动关系：1 消费需求是广告产生的直接原因2 广告是满足消费者需求的重要途径：（1）广告能唤起消费者潜在需要（2）广告能引导消费 3 消费心理贯穿于广告活动的全过程：（1）广告定位的立足点是消费心理（2）广告策略与消费者心理（3）广告创意和表现形式主要针对消费心理来实现49 广告传播的心理策略：（一）引起注意策略：1 增强刺激的强度2 增强刺激信号的对比3 增强刺激的感染力4 新奇的构思，独具匠心的艺术加工，引人关心的题材（二）加深情感策略：安全感，好奇心，亲切感，美感（三）启发联想策略：形象法，暗示法，对比法，反衬法，讲述法，比喻法（四）增强记忆策略：重复法，艺术表现法，现身说法，音乐效果法，谐音法，利用警用法50 广告心理效果测定包括的阶段：事前测定：广告为正式传播前的预测；事后测定：广告正式传播后对其效果作出的正式评定。