淘宝天猫电商公司运营架构与岗位职责手册
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责及业务流程 电子商务公司组织架构岗位职责及业务流程
2016电商公司组织架构岗位职责及业务流程12运营中心组织架构3运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
4◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人5●销售主管， 1人●客服， 4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：67◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
8。
互联网淘宝天猫电商企业运营中心组织架构及岗位职责表
互联网淘宝天猫电商企业运营中心组织架构及岗位职责表运营总监运营部运营主管运营商品部商品专员推广部付费推广直通车钻展淘宝客免费推广营销部美工策划销售部销售主管售前客服售后客服物流部运营中心组织架构运营总监运营部运营主管项目运营商品部商品专员推广部推广主管活动专员直通车专员钻展专员营销部美工组策划组销售部销售主管售前客服售后客服物流部分销部聚划算运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管，1人●运营，根据项目数●推广主管，1人●活动专员，1人●直通车专员，1人●钻展专员，1人●美工主管，1人●美工，5人●策划主管，1人●策划，1人●销售主管，1人●客服，4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：运营部运营主管项目运营项目运营项目运营◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
天猫运营专员工作的岗位职责范文(三篇)
天猫运营专员工作的岗位职责范文岗位名称：天猫运营专员岗位职责：1.负责天猫店铺的日常运营工作，包括商品上架、促销活动、价格调整等操作，确保店铺的正常运营。
2.根据市场需求和竞争情况，制定并执行店铺的销售策略，提高销售额和转化率。
3.负责分析和监控店铺的数据，根据数据结果调整运营策略，提高店铺的效益。
4.跟进商品库存情况，及时补货并处理滞销产品，保证商品的供应和品质。
5.负责与供应商、物流公司等合作伙伴的对接工作，确保商品的及时上架和发货。
6.处理客户的投诉和售后服务，解决问题并提升客户满意度。
7.与市场部门紧密合作，参与制定店铺的推广和营销活动，提高品牌知名度和市场份额。
8.积极跟踪并了解行业动态，提供市场和竞争情报，为店铺的战略决策提供参考。
9.参与店铺运营流程的优化和改进，提高工作效率和质量。
10.协助上级领导完成其他相关工作。
任职要求：1.本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业。
2.具备一定的天猫店铺运营经验，熟悉天猫平台的操作流程和规则。
3.熟悉电子商务行业的发展趋势和市场情况，具备市场分析和竞争分析的能力。
4.具备良好的沟通能力，能够与各方合作伙伴进行有效的沟通和协调。
5.具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel等办公软件进行数据处理和报表分析。
6.具备较强的执行力和抗压能力，能够适应高强度的工作压力。
7.具备独立思考和问题解决能力，能够独立解决工作中遇到的问题。
8.有团队合作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作目标。
9.具备良好的学习能力和创新意识，能够及时了解和学习新的运营方法和技巧。
10.具备基本的英语听说读写能力，能够处理一些简单的英语邮件和电话沟通。
以上是天猫运营专员的岗位职责范本，希望对您有所帮助。
天猫运营专员工作的岗位职责范文（二）职责：1、负责店铺的日常运营和管理，数据分析;2、促销活动策划，制定和执行，对促销和推广活动进行追踪，对方案不断进行优化，以达到____的效果;3、进行淘宝店铺日常维护、产品更新、页面优化，以增强店铺吸引力、产品销量;4、善于总结客户的购物心理，挖掘品牌卖点，能利用各种平台工具增加客户群;5、能灵活运用淘宝及网上各种推广渠道和工具，如直通车、微博等提高店铺有效流量和成交转化率，完成目标销售额。
淘宝天猫各岗位说明书电商运营必备工具说明
天猫店运营架构与岗位说明书
运营店长岗位说明书
营销专员岗位说明书
工作时间：不限。
在活动参与期间必须岀勤。
工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。
绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。
绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为12绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。
二个月低于65分抄退。
知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。
发货部主管岗位说明书
美工编辑岗位说明书
财务行政岗位说明书
客服专员岗位说明书
12点。
客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。
工资制度：500 （底薪）*绩效系数+销售提成2%中评修改个数*10+差评修改个数*20 +奖惩。
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。
绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。
绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。
二个月低于65分抄退。
天猫运营专员工作的岗位职责范本(三篇)
天猫运营专员工作的岗位职责范本职责：1、协助运营专员负责网店日常维护、产品更新，以增强店铺吸引力、增加销量;2、配合运营专员定期策划网店活动，提升店铺名气，聚集流量和人气，形成销售;3、整理日、周、月监控的数据，如流量数据、营销数据、交易数据等;任职资格：1、对电子商务有一定的兴趣，了解京东/天猫等平台,有____年以上天猫店铺/唯品经验优先考虑，;2、性格开朗、善于沟通，能承受一定的工作压力，具备良好的团队意识和协作组织能力;天猫运营专员工作的岗位职责范本（二）职责：1、负责天猫旗舰店的日常运营、维护、销售与管理工作;2、负责天猫旗舰店店铺推广、提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标;3、负责店铺相关数据的汇总分析，并提出合理的优化建议;4、制定实施推广方案和营销活动，完成销售指标;5、店铺活动报名等日常推广;6、及时准确的跟进订单，整理销售数据及客户资料;7、完成上级交办的其它事务;任职要求：1、熟悉天猫运营各项工作规则;2、一定的市场敏锐性，在规则等做出变动后及时反应，重新制定推广计划并执行;3、认真细致、反应敏捷、沟通能力强、有团队合作精神，能主动承担工作，服从公司安排，有敬业精神和较强的责任感。
天猫运营专员工作的岗位职责范本（三）职责：1、负责天猫旗舰店整店运营和日常管理，关注行业数据，了解竞争对手，制定店铺的运营策略和月度运营计划，解码执行并完成销售目标;2、负责天猫产品的选款、上新、优化、爆款打造，定期分析本行业和优秀商家的各项数据，为公司产品开发提供数据支持;3、负责店铺推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率;4、与美工配合进行店铺装修、产品详情页完善美化;5、整理店铺各项数据，跟进重点产品的转化和优化，包括PC端和无线端的标题详情页优化、标题优化、首页的产品布局等;6，协调内部资源完成采购，产品跟踪，库存跟进职位要求：1，从事天猫运营____年以上（有运营过3C数码配件类目天猫旗舰店/京东旗舰店优先）2、精通标题优化、直通车、钻展、淘客客、及全网营销能力强!3、精通淘宝直通车、淘宝客、钻展、淘金币等淘宝推广工具，熟知平台各项相关规则，并善于总结经验;4、数据分析能力强、擅长沟通、责任心强，团队合作精神。
淘宝天猫组织架构及部分职位职责
1.根据公司需求采购指定商品，抽查商品的合格，保证产品的储存
2.统计仓库产品数量，及时盘点备货，避免断货
3.每月采购清单及时交店长进行确认，
职责二
打印单据
工作
内容
1.根据店铺订单打印发货单、快递单等文件
2.每月盘点单据打印
3.每日退换货、补发货单据打印
职责三
快递打包工作
工作
内容
1.根据单据进行产品挑选产品，并使用合适的快递纸箱打包
2.为客户修改地址，查询快递、推荐客户需求商品
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到店长
职责二
店铺售后处理
工作
内容
1.严格安装店铺处理售后相关问题，特殊情况交上一级主管处理
2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理
3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知仓库部门处理问题
职责三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计划，监督并指导工作
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。
职责与工作内容
职责一
店铺商品的图片处理、设计、详情页面制作
工作
内容
1.根据店铺商品的整体环境进行主图、详情页制作，后期改进优化
2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述
3.根据需要对商品图片进行的美化或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等广告语，并附上水印
淘宝、天猫人员架构与岗位职责说明
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1. 人员的安排与组织2 工作容〔一〕运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺与商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带着团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉与纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规那么,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。
4、为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态与时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作容〔熟练PS 合成、调色与抠图〕1、负责网络店铺视觉规划、设计，以与产品描述工作；2、负责产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经历。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员〔前期负责与供货商协调发货〕主要工作容：1、按照要求对货物产品进展包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
最新淘宝天猫运营岗位职责5篇
最新淘宝天猫运营岗位职责5篇天猫运营的工作职责篇一职责：1、负责整体运营项目的沟通协调，能良好的处理品牌、平台及公司的三方关系；2、负责天猫等各平台活动的策划、推广，制定推广计划及广告投放计划，制定相关预算，有效控制成本；3、了解行业、了解平台节奏，深度了解货品本身，参与产品计划、研发和定价4. 负责沟通推广部门商品自然排名的搜索优化，如关键词，人气宝贝，浏览量等。
店铺流量的优化，转化率的优化，数据统计分晰，淘宝营销工具的优化和利用(比如，直通车、搭配套餐、秒杀、打折、聚划算等);5 及时收集行业内相关信息，并制定相应的竞争策略和促销策略；6. 控制运营成本、提高公司综合经济利益、安排店铺各类促销活动策划。
岗位要求：1. 大专以上学历；电子商务、市场营销、数据分析类相关专业优先；2、至少3年以上天猫等平台店铺运营店长管理经验；3. 有丰富的网络推广经验，擅长客户消费心理分析，能及时抓住目标客户心理需求；4. 极强的抗压能力，参与过淘宝大型双11，双12等活动，并取得卓越成绩；5. 熟练使用各类办公软件、ps等处理图片工具以及数据分析工具；6. 工作务实，思维清晰，结果为导向，有良好的团队合作精神。
天猫运营的工作职责篇二职责：1、负责多品牌天猫店铺的整体规划和运营管理工作；2、负责所带团队的培养与管理；3、洞悉所负责行业，核心客户及其竞争对手的信息及动态；4、进行天猫/淘宝活动规划管理，增强商城吸引力、产品销量；5、建立和维护对接品牌方，提高各店铺销售额，完成预期gmv;6、大客户拓展和竞标，良好的现场演讲与控制力。
任职要求：1、大学专科及以上学历，5年以上电商工作经验(天猫为主)，其中至少2年以上电商团队运营管理工作经验；2、熟悉天猫商城日常的运营维护；3、精通天猫商城运营环境和规则，有良好的小二关系；4、具有广泛的社会关系和客户资源，有知名品牌全案服务的经验优先；5、沟通表达能力强，思路清晰，能维护好品牌关系，保持长期合作；天猫运营的工作职责篇三2、负责公司定制开发的天猫平台的战略规划，运营和团队搭建管理；3、根据目标市场，竞争态势，客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划天猫运营，业务拓展和产品销售的综合推广措施4、理解用户行为和产品定位，针对用户数据的挖掘和分析，研究用户在生命周期的不同阶段、各流程节点的活跃度、留存率、流失率，分析流失原因，分阶段制定产品运营策略，并推进落地5、负责天猫营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站6、分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据7、管理和考核公司电子商务运营团队，制定电子商务部门的销售计划及对费用预算进行控制，完成公司销售目标8、组织策划并审定产品、市场推广、媒体运营、市场研究等市场活动的策略、推广方案、相关预算，组织、整合相关资源推动方案的实施并监督实施效果，提高网站与企业的知名度和美誉度天猫运营的工作职责篇四职责：负责天猫店铺的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统性经营工作；负责店铺的优化，包括商品标题、商品描述、关联销售、页面设计把控等，提高转化率；制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率等数据进行分析；使用各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量；熟悉天猫各种活动提报流程，促销活动策划、制定和执行，对促销和推广活动进行追踪，对方案不断进行优化；争取相关促销活动资源，善于与平台负责人对接沟通；熟悉数据分析，管理每日、周、月的监控数据；维护好客户关系，挖掘老客户的重复购买率，发展品牌的忠实客户，宣传品牌理念和文化；制定营销方案，促进商品销售快速增长，增加影响力、美誉度、优化店铺及商品排名。
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淘宝天猫架构与岗位职责1.人员的安排与组织
2 工作内容
（一）运营经理
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员
工作职责：
1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工
主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图）
1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述
1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先
(四)网店编辑
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）
主要工作内容：
1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货
二运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP 折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表：。