非语言沟通在护理工作中的作用讲稿
非语言沟通在护理工作中的作用 PPT
4.手势语
情意手势
4.手势语
在讲英语的国家表示： 高兴、赞扬、顺利、了不起 在法国代表：零或没有 在日本、缅甸、韩国代表：钱
在中国表示：零或三 在印度表示：正确
“OK”手势的象征意义
4.手势语
英国、美国及非洲国家：胜 利；若掌心向内，在西欧各 国：侮辱、下贱；也表示数 字“2”.
“v型手势”的象征意义
4.手势语
大拇指向上翘起----中国： 赞赏；希腊：滚蛋；日本： 老爷子；英国美国：搭便车。 大拇指向下多表示蔑视、不 好之意。
“拇指手势”的象征意义
这些手势对吗？
4.手势语
指示手势
4.手势语
象形手势
通过比划事物的特点，引起 听众注意，使其有一个具体 而明确的印象。
4.手势语
自然适度
应
用
忌在公众面前抠鼻、
第七章 非语言沟通在护理工作中的应用技巧
第一节 护理非语言沟通概述 第二节 非语言沟通在护理工作中的表
现形式 第三节 非语言沟通在护理工作中的应用
技巧
第一节 护理非语言沟通概述
一、护理非语 言沟通的含 义
二、护理非语 言沟通的特点
三、非语言沟 在护理工作中 的作用
一、护理非语言沟通的含义
护理非语言沟通是指护士在医疗护理工作中，通 过观察病人的面部表情、身体姿势、语气语调等 非语言，洞察他们的内心感受，获取真实的信息 ，从而提供必需的护理服务。
目光投射的方向
公
社
关
亲
随
务
交
注
密
意
凝
凝
凝
凝
凝
视
视
视
视
视
目光投射的方向
非语言沟通在护患关系中的重要性
非语言沟通在护患关系中的重要性护患纠纷就是在诊治过程中，护理人员和患者以及家属之间产生的矛盾，为特殊的医疗纠纷。
通过多方面的研究和调查，发现很多护患纠纷出现的真正原因为双方没有做到及时有效的沟通，在护患沟通中非语言沟通为中药的方式，该种沟通主要表现在眼神、面部表情、仪表服饰、声调音量、动作、姿势、身体接触、身体具体以及医院的环境。
所以为减少不必要的护患纠纷，要重视护患之间非语言的沟通。
标签：护患纠纷；非语言沟通；重要意义1 护患关系人与人在联系和交流的主要方式为沟通，人在清醒时，70%的时间都在沟通，且每个人对事物认知的能力，经历、文化背景、知识水平和语言能力都和沟通能力有着密切的关系[1]。
在护理程序中沟通为重要且不能缺少的的环节，它能够确定护理的目标，并制定好计划以及护理措施，清楚非语言行为的相关含义，可在护理交谈中采用非语言的沟通，有助于患者得到有利信息，对患者的行为和思想感情进行深入了解，使护理人员能够为患者提供所需要的服务。
2 非语言沟通应用在护患关系中2.1面部表情非语言沟通是通过人的手势、表情、摆设、穿着为载体进行信息的传递，非语言沟通能够将人内心真实的感受进行表达。
其中面部表情为情绪情感的表露，为不随意，且受自我的意识调控，护理人员一般通过患者的面部表情来获取其病情的变化，心理学家在研究中发现，面部不同的部位可以表达不一样的感情[2]。
护理人员要对这些知识进行掌握，从而了解患者情绪的搏动，而且在交流中，也可通过这些知识调整自己的面部表情，使患者能够信任护理人员。
2.2人体接触和人际距离人和人在沟通过程中的距离和空间位置能够无聲的表达其心理感受、社会地位、希望、态度以及所承担的义务和角色，不同的距离会导致不同效果的出现[3]。
一般对患者进行皮肤护理中，亲昵距离为15cm，若谈论患者不想别人知道的事情，其距离为50cm，若患者和护理人员传达一些个人信息，应该选择社会距离，为1.2～3.7m。
语言沟通与非语言沟通在护理工作中的作用
语言沟通与非语言沟通在心理护理中的作用学号：姓名：随着科技不断发展,医学模式朝着“生物-心理—社会”医学模式变化，心理护理在医学上越来越重要,而沟通是心理护理的重要手段。
护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通,因为护患沟通是与患者满意度和医疗纠纷的发生直接相关的关键因素之一,也是影响护理质量的重要因素之一。
人与人之间的信息交流是多方面、多形式的,它包括非语言交流和语言交流,二者各有其优缺点，相互补充，达到完美的沟通交流、传达情感和信息的作用。
一、语言沟通语言是人类特有的用来表达感情，进行彼此沟通交流并达到相互了解的工具。
护士的服务对象是病人,在护理工作中很多时间是在与病人打交道.因此，护士的语言比其他职业的语言更为重要。
护士通过口头语言和书面语言与病人及其家属进行沟通，无论是入院介绍、护理操作、心理护理、健康教育、出院指导，还是护士的良好愿望以及诚挚的关心都要通过语言交流来表达.“言为心声”，语言也常常是一个人整体素质和道德修养的外在表现。
庄重、严谨、热情、幽默的言语，可使病人产生安全、信赖和充满希望，能达到药物所不能代替的心理治疗作用。
语言沟通在心理护理中有以下作用：(1）获得有效信息。
在使用护理程序中，通过交流获得有关生理、心理、社会的第一手资料，进而制定护理计划,对病人实施责任制护理。
（2）语言的沟通密切了护患关系.护患关系是帮助与被帮助的关系,服务与被服务的关系。
目的是满足病人的特定的健康需要，在处理护患关系中,护士起主导作用。
如：一新入院病人，对病人角色不适应，对病情、家庭的顾虑及院规的约束感到焦急,表现对护理工作不合作，态度粗暴，经护士耐心地与之交谈，给予体贴、安慰，并帮助解决了实际困难，同时有针对性的心理指导，使病人解除了顾虑,主动配合护理工作，对护理工作感到满意。
（3）调动病人的群体气氛,提高病房管理质量.同一病房的病人，有着共同的心理倾向，老病人对护士工作的评论,无论是褒是贬，都会对新病人的情绪、行为产生一定的影响。
非语言沟通在护理工作中的运用
护 士的仪 表 、 为 、 止 在 面部 的集 中体 现 ， 患者 行 举 对
的心 理影 响较 大 。微 笑 是人 间最 美 好 的语 言 ， 自然 而 真诚 的微笑 具有 多方 面的魅 力 。护士 的微笑 对病
维普资讯
青岛医药卫生 ２ ０ 年第 ４ ０８ ｏ卷第 ｌ 期
非 语 言沟 通 在 护 理 工 作 中 的运 用
李心娥 赵健 英。
非 语言 沟通 即运用 除语 言信 号外 的其 他信号 进 行 的 沟通［ ， 括 表 情 、 势 、 神 、 摸 、 势 、 １包 ］ 手 眼 触 姿 时
１ １ 补充 作用 也 称辅 助作用 ， 以加强 语 言 ． 可 的分 量 ， 语 言 的表 达 更加 准 确 和 深 刻 。在 人 际 沟 使
在人 际 交往 中 ， 目光 接触 是 一 种最 常 见 的非 语 言沟通 方式 ， 反 映 双方 的 内心 意 向 。护 士应 学 会 能
通中， 人们 之 间的相 互 交 往 都 是 综合 运 用 语 言 和非
１ 非语 言沟通 的主 要作 用
人 的安抚 作用 有时 能 胜 过 药物 的作 用 ， 患 者 消除 使
陌生 感 ， 加对 护士 的信 任感 、 增 安全 感 。受 疾病 困扰
的患 者经 常 看 到 护 士 的微 笑 ， 感 到 温 暖 ， 到 生 会 看 机 ， 而增 添战 胜疾 病 的信心 和勇气 。反 之 ， 从 会增 加 患者 的紧 张感 ， 患 者认 为难 以接近 ， 让 无形 中加 大 了 护患 之间 的隔 阂 。 因此 ， 士 应善 于 控 制 自己 的感 护 情 ， 能把 任何不 愉快 的表 情流 露到 脸上 ， 响病 人 不 影 的情绪 。 ’
护理工作中的非语言沟通概述（43页）
护理工作中的非语言沟通概述（43页）第六章护理工作中的非语言沟通人与人之间交往，除了借助语言进行信息沟通外，还存在着大量的非语言性沟通形式。
在某种情况下，许多不能用语言来形容和表达的思想感情，可以凭借非语言形式得以表达。
在临床护理工作中，非语言行为也是护士与患者进行沟通的重要方式。
但非语言行为往往不被人们所注意或不易为人们所辨认。
因此，要求护士学会注意掌握自己和识别患者的非语言行为。
第一节概述一、非语言沟通的概念和起源概念非语言沟通是指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以人的仪表、服饰、表情、动作、姿态等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。
人际沟通中约有是非语言沟通形式。
起源早在二千多年前，哲学家卢克修说过：“人类首先是借用手势或姿势，然后才用音节分明的言语来表达自己的思想感情。
法斯特《人体语言》一书的出版，更引起了人们对非语言沟通的重视和研究。
俗话说：“言不尽意”。
这说明非语言沟通起源于语言沟通或语言的局限。
人们除了运用语言沟通外，还可以运用非语言沟通去感悟、体验、直观自身及周围的世界。
此外，非语言还伴随着复杂的心理因素，从而显示着其存在的必要性。
如：“剪不断，理还乱，别有一番滋味在心头。
”就属于不便明说的范例。
事实说明，非语言沟通的起源是一个非常复杂的过程。
护理人员学习非语言沟通的知识和技巧，对更好地为患者提供优质护理服务是十分重要的。
二、护患非语言沟通的特点在医院里，护患之间的非语言沟通是特定的相互交流形式，它具有其独特的沟通特点：真实性在人际交往中，愈是无意识的体态语言，人的真实情感表现愈强。
这说明非语言大多具有真实性。
因此，临床观察病情时，护士要注意患者非语言行为与实际病情之间的内在联系，从而提供有价值的病情资料。
持续性语言沟通往往从声音由口而出（或下笔行文时）开始，在声音停止时随即结束。
而非语言沟通则是只要人们在一起就持续存在。
模糊性非语言沟通所表达的范围比较宽，含意朦胧微妙，人们在理解同种非语言时也有误差，这就是非语言的模糊性，即多解性。
护士的非语言沟通概念作用表现形式及应用课件PPT
个人距离
Personal Distance
亲密距离
Intimate Distance
公众距离
Public Distance
社会距离
Social Distance
人 际距
离
小结
非非语语言言沟沟通通的概的念概念。
（非非表语语达言言情沟感沟通，的通调作的节用互作动用，显示表关达系情，感验，证调信节息互）动，显
表达情感 02
03
显示关系
验证信息
04
非语言沟通的表现形式与应用。
非语言 沟通形式
仪表 目光
体态 触摸
面部 表情
人际 关系
仪表
Appearance
仪容
服饰
仪容。
头皮化端大简整 发肤妆庄方洁齐
服饰。
体态。
被视为一种无声的人类语言。
激动
羞怯
鬼鬼祟祟
Hale Waihona Puke 自我满足疑惑暴怒
站 立 有 相 。 Standing
示关系，验证信息。
非语言沟通的表现形式及应用
（非仪语表言、体沟态通、的面部表表现情、目仪光表、、触体摸态、、人面际部距表离情）、
形式及应用
目光、触摸、人际距离。
演示完毕 感谢观看
护理学基础教研室
人体各部位之间或人与 人之间通过接触抚摸的 动作来表达情感和传递 信息的一种行为语言。
体 触 的作用
有利于儿童的 生长发育
有利于改善 人际关系
有利于传递 各种信息
人际关系。 Relationship
谈话时，互动双方所维持的距离，可以反应两人的关系。 Hall(1959，1966)经过长期的观察之後，将人际距离区分为四个区域
非语言沟通技巧在护理过程中的作用
亲切 的说 ：“ 请一直 往前走 ，右边拐 角就是 ！ 患者 的感 觉 ” 就会好 的多。护理 人员 在运用 手势语 言 时要 注意 动作 的幅 度和频率要 适度 。要 自然 ，不 要机 械 、僵 硬。充分 理解 并
能熟练运用得体 的表情 、和善 的 目光 和适度 的手势 接待 患 者 ，是护理人员进 行 良好 的护患 沟通 的基本功 。患 者来 医 院就诊 ，心理 常处 于紧张状 态。如果 遇到护 理人员 面无 表 情 、冷若冰霜 ，就 会给 患者带来 更 大的压力 ，甚 至产 生抗 拒心理 ，延误治疗 时机 。护理人员 只有 具备 良好 的职业道 德情感 ，才能 笑得 真诚友 善 ， 自然 大方 ，得体 有度 Ｊ 。当 然 医务人员也要注 意 “ 阅读 ”患 者非语 言性表达 的一些东 西 ，应注意观察 患者 的表情 、动作 、手 势等 ，这 样才 能更 好 、更快 、更准确地 和 患 者交 流 ，以便 了解 患者 的病 情 ，
从 而不断提 高 护理水 平 。只有 通过 努 力学 习 ，细 心 观察 ， 克服服务 态度 的缺陷 ，注 重人性化 的护 理服 务 ，提高 自身 的综 合素质 ，才能达到这一 目标 。
参考文献
［ ］张朝梅 ，任坚 ，黄丽梅．术前情景模拟健康教育在胸 腔手术患者 中的应 １
用 ．［］ Ｊ ．护理学杂志 ，２０ ２ （ ） ４— ． ０７２ ６ ： ６ ［］高烦 民，柳耀泉 ，吕辉 ，编著．老年心理学．北京 ： 京科学技术 出版 ２ 北
一
及时发现护理 问题 ，使 患者处 于最 佳身 心状态 ，完成 护理
和治疗 目标 。 ３ 言语表达信 息是 常用的、最直接 的沟通方式
个和善 的眼神 ，马 上就会 拉 近护患 之 间的距 离 ，减少 不
非语言性沟通在门诊护理工作中的作用
非语言性沟通在门诊护理工作中的作用非语言性沟通是指在临床护理工作中不使用任何语言，仅借助环境、形象、表情、眼神、手势、姿态、动作来表达护理人员的情感、用意的一种沟通方式。
在门诊护理工作中使用非语言性沟通，能够使生理、心理都处于“弱势”的患者感受到护士的爱心、同情心、高度责任心以及良好的职业形象、高尚的职业道德、熟练的操作技术。
而这些感受恰恰是建立医患间信任的开始，是人文精神关爱的表现，是适应生物--心理--社会医学模式的发展，为提高社会人群的健康水平起到了重要的作用。
标签：非语言性沟通；护患沟通；门诊护理工作我院是一所二级医院，十多年的门诊护理工作使我深刻感受到非语言性沟通在护患沟通中举足轻重的作用。
护理人员借助环境、形象、表情、眼神、手势、姿态、动作来表达情感，这些看似无声的语言却传递着比有声语言更准确、更重要的信息。
良好的非语言性沟通是患者直接获得的主观感受，比任何语言更真实、可靠、可信，对促进护患关系至关重要。
1、环境之美1.1环境包括物理环境和人文环境我院接诊的门诊病人中以慢性病患者居多，安静、整洁、光明、温湿度适宜的门诊环境能减少患者内心的烦躁使之安心候诊，由此可见物理环境对患者的影响不可小视。
诊室内是否保护患者的隐私？就诊环境是否符合其文化背景？医院人文环境的设置更能体现对患者精神层面的关怀。
患者在就诊时精神放松、躯体舒适是门诊护士对患者进行有效护理的开始。
2、形象之美患者来院就诊时，首先映入眼帘的是一站式服务台护士的形象和面部表情。
在与患者接触过程中，任何一个细小的面部表情，特别是眼神变化，都能向患者传达护理工作者对他们的态度。
2.1 仪表之美仪表包括个人外观和着装。
外观与生俱来，而合体整洁的衣着、端庄的仪表，能增加患者对医院、对医护人员的信任感；满足人们对美好事物向往的心理需求；也体现了护理人员对患者的尊重和理解。
2.2 表情之美面部表情是非语言沟通中最重要、最丰富的要素，能传达一个人的内心情绪。
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4.手势语
情意手势
4.手势语
在讲英语的国家表示： 高兴、赞扬、顺利、了不起 在法国代表：零或没有 在日本、缅甸、韩国代表：钱
在中国表示：零或三 在印度表示：正确
“OK”手势的象征意义
4.手势语
英国、美国及非洲国家：胜 利；若掌心向内，在西欧各 国：侮辱、下贱；也表示数 字“2”.
“v型手势”的象征意义
触摸的 注意要点
要考虑性别、年龄；社会文化背景；与对方
关系的亲疏；交往的情景；触摸的形式等。
二、静态语言
物理环境
静
态
语
空间效应
言
衣着仪表
时间控制
1.近体距离
亲密距离
近体距离 的种类 公众距离
个人距离 社交距离
1.近体距离
亲密距离
相互间身体接触或相距不超 过0.5米。
适用于关系亲密者，如护士为病人 测量生命体征，是职业需要。
准确和生动。
第二节
非语言沟通在护理工作中的 表现形式
动态语言 静态语言
辅助语言 类语言
一、动态语言
微笑语
动
态
语
手势语
言
触摸 目光语
首语
1.目光语
目光语指用眼神来传达信息。 客观世界信息的80%以上是 通过视觉传输的。 目光语主要包括目光投射的方向、 目光投射的方式和目光投射的时 限三个方面。
目光投射的方向
非语言沟通在护理工作中的作 用课件
护理礼仪与人际沟通
第七章 非语言沟通 在护理工作中的作用
襄阳职业技术学院 谢万兰
知识目标
1 掌握护理非语言沟通的原则、应用技巧 2 熟悉护理工作中的非语言沟通的表现形式 3 了解护理非语言沟通的含义、特点和作用 4 具有基本的非语言沟通能力
技能目标
1 掌握非语言沟通技巧 2 学会创造良好的非语言沟通氛围
如果不具备条件而使用这种距离， 会被视为个人空间被侵犯。
1.近体距离
个人距离
相互间身体接触或相距在 0.5-1.2米。
适用于亲朋好友、医护人员、 患者与医护人员之间的交谈距离。
谈话声音不宜过高，而且柔和 亲切，户外谈话的音量可提高。
1.近体距离
社交距离
相互间的距离在1.2-3.5米。
适用于小型会议、交接班、会诊等。
2.微笑语
微笑 是最有魅力的礼节 表现良好心境、自信、 真诚友好、乐观敬业 微笑的意义：微笑时一种职业修养，是 最好的社交工具。微笑能有效地缩短双 方的心理距离，给人们留下美好的内心 感受。在患者眼里，微笑是“没有副作用 的镇静剂”。
3.首语
首语是指一种靠头部的活动 来表达信息的非语言沟通方式。 首语表现为点头、摇头、仰头、 低头等。种类少，但信息量大。
手
掏耳、剪指甲、抓痒、
势
剔牙；忌用小指示意或
语
清晰明了
指示别人；忌用食指或
的
弯曲拇指招呼他人；忌
注 意 事
挥动手臂时掌心向下； 忌交流时搓手指，折压 关节发出响声。
项
手势语禁忌
5.触摸
触摸的 含义
指认与人之间的一种皮肤接触，包括抚摸、 搀扶、依偎、握手、拥抱等。
触摸的 意义
有利于儿童生长发育；有利于改善人际关系； 可传达信息；是重要的心理支持。
真情实感的流露，人们 在的 在人喜 特际怒 定 沟通哀 环时乐 境，都、沟通可场双以景方通下在使过，用 用语表来非言情填的语补、同言、时体增沟融态加入通、等非可充语直实替言接语行代言表为语符，现号可和以 言在传使递沟借信问通息酒时出双家的来方某何。获些处不得有足信，和息缺欠。，
加强表牧达童的遥意指思，杏使花语村言。的表达更
4.手势语
大拇指向上翘起----中国： 赞赏；希腊：滚蛋；日本： 老爷子；英国美国：搭便车。 大拇指向下多表示蔑视、不 好之意。
“拇指手势”的象征意义
这些手势对吗？
4.手势语
指示手势
4.手势语
象形手势
通过比划事物的特点，引起 听众注意，使其有一个具体 而明确的印象。
4.手势语
自然适度
应
用
忌在公众面前抠鼻、
目光投射的方向
随第意二节凝视
指对对方任意部位随意一瞥。 既表示注意，又可表示敌意。
多用于公共场所注视陌生人。
目投光射的方式
直视 凝视 环视 扫视 虚视
仰视
俯视
斜视
眯视
目光投射的时限
• 目光投射的时限指目光停留在注视部位时
间的长短。在人际沟通中，双方目光接触 的次数与每次接触维持的时间长短，是沟 通信息的重要指标，相互作用过多或过少 都会引起不良的后果。
公
社
关
亲
随
务
交
注
密
意
凝
凝
凝
凝
凝
视
视
视
视
视
目光投射的方向
公第务二节凝视
注视对方的额头与双眼之间形成 的三角区域，表示严肃认真。
常用于谈判、公务洽谈、磋商、 手术前与病人谈话。
目光投射的方向
社第交二节凝视
注视对方双眼到口唇之间形成 的三角区域，表示亲切温和。
常用于社交场合。
目光投射的方向
关第注二节凝视
谈话音量适中，对无关者也不保密。
本章教学方法
理论讲授 PPT演示 互动讨论 技能训 练
非语言沟通作为一种沟通方式，在临床护理工作 中发挥着不可替代的作用。护理工作的对象大多是病 人，很多病人甚至不能用语言来表达自己的感受和愿 望，这就需要护士能充分了解、掌握非言语沟通特点、 规律及其作用，才能更好的利用非言语沟通这种交流 形式，从中了解病情，为病人提供有效的护理服务， 提高护理质量，减少医疗纠纷。
中，通过观察病人的面部表情、身体姿势、 语气语调等非语言，洞察他们的内心感受， 获取真实的信息，从而提供必需的护理服 务。
二、护理非语言沟通的特点
真实性
广泛性
直观性
护非理语语言言沟通沟 的通原则的特点
差异性
模糊性
通用性
三、非语言沟通在护理工作中的作用
表达情感 替代作用 补充作用 指代事理
非词语行为是人们
第七章 非语言沟通在护理工作中的 应用技巧
第一节 护理非语言沟通概述 第二节 非语言沟通在护理工作中的表
现形式 第三节 非语言沟通在护理工作中的应用
技巧
第一节 护理非语言沟通概述
一、护理非
语言沟通的 二、护理非语语言沟 在护理工作中 的作用
一、护理非语言沟通的含义
• 护理非语言沟通是指护士在医疗护理工作
注视对方双眼之间的区域， 表示专心致志、聚精会神、 关心、重视对方。
多用于劝导、劝慰对方，一般 不超过10秒。
目光投射的方向
亲第密二节凝视
近亲密凝视：注视对方双眼 至胸部的区域。表示炙热的 情感。适用于关系亲密的异 性之间。
远亲密凝视：注视对方眼睛到 腿部区域。表达亲人之间、恋人 之间和家庭成员之间的亲近友善。 适用于注视距离较远的熟人。