快消品营业所营业所工作管理
便利店营业员岗位职责
便利店营业员岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、述职报告、条据书信、合同协议、演讲致辞、心得体会、导游词、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work summary, work plan, debriefing report, article letter, contract agreement, speech, experience, tour guide, teaching materials, other sample essays, etc. I want to know Please pay attention to the different format and writing styles of sample essays!便利店营业员岗位职责便利店营业员岗位职责10篇营业员还需要了解商场的安全规定，遵守相应的安全操作程序，保证顾客和自身的安全。
快消品行业术语
10
TG--在货架两端，为货架的组成部分，但较正常货架有
突出陈列。
POP--point
of purchase“卖点广告”，常见的表现形式 为海报，其表现位置固定，多用于张贴。如：食面八方 海报，货架插卡。
DM--direct
mail,主要用于广告信息的传播，常见的表 现形式为图文并茂的推广活动介绍或产品广告宣传，主 要用于发放至目标消费者，有时具有兑换功能。如：各 大卖场的购物DM
12
第二陈列位--此概念是针对同一产品而言，其销售额
除正常货架陈列位外的第二个可产生销售效益的陈列位 置。依此类推，亦有第三陈列位，第四陈列位
排面--指一个产品的单品同一规格的最小包装在货架上
的摆放数量。如：货架上有珍品袋面4袋并列摆放，则为4 个排面。
龙位--此种定义在我公司并不常见。根据以往经验，应
灯箱--可进行大幅画面美化告知的一种平台。画面内侧
或外侧设置灯光设备。主要见于卖场内的墙体，或店面外 的店招部分。
促进物--除产品本身外，在各通路、各场所，使用的有
利于产品销售的促销使用物品。如：POP、挂架等
统仓--指对上游供应方的大批量货物进行集中储存、加
工等作业，同时接受并处理下游用户的订货信息，然后向 下游用户进行批量转运的设施和机构； 15
是指人流量所经过的通道的人流量最大的位置。即如一条 龙的龙首位置。
13
爆炸卡--POP的1种。形状为爆炸形，可用于货架，亦在室
内外各处张贴，进行宣传告知。
货架插卡--POP的1种。主要用于货架的层板位置，进行
产品相关讯息告知。形状多数较保守，随货架形状设计。
黄金陈列位--指相对于本产品或同类产品的销售，其陈
22
供电营业所计量管理制度（三篇）
供电营业所计量管理制度是指对供电营业所的计量设备、计量仪器、计量系统和计量工作流程进行统一管理和监督的制度。
该制度包括以下内容：1. 安装和维护计量设备：明确供电营业所对计量设备的申请、安装、验收、运行和维护等流程，并明确各环节的责任和要求。
包括计量设备安装资格审查、安装验收资格审查等。
2. 计量器具管理：规定供电营业所对所有计量仪器的管理要求，包括计量器具的选用、检定周期、检定单位、检定费用等。
同时也要求建立计量器具档案、定期检定、检验计量器具是否存在准确度等。
3. 计量系统管理：确保供电营业所计量系统的合理性和准确性。
包括计量数据采集、传输、储存和处理等各环节的管理，同时还要对计量系统进行定期检验和验证。
4. 计量工作流程规范：明确供电营业所计量工作的流程和操作规范，包括计量数据的采集、记录、报告等要求。
同时还要对计量工作进行定期的监督和评估，确保计量工作的质量和准确性。
5. 监督和检查：建立相关监督和检查机制，对供电营业所的计量工作进行监督和抽查，以确保计量制度的有效执行和计量工作的准确性。
以上是供电营业所计量管理制度的主要内容，通过严格管理和监督，可以确保供电营业所计量工作的规范性和准确性，提高供电营业所的服务质量和客户满意度。
供电营业所计量管理制度（二）是为了保障供电营业所的计量工作能够科学、规范地进行，确保计量数据的准确性和可靠性而制定的一套管理制度。
1.计量设备管理方面：- 对供电营业所内的计量设备进行统一管理，包括设备的购置、验收、标定、校准、维修和报废等工作；- 完善计量设备档案，记录设备的基本信息、使用情况和维修记录等；- 定期对计量设备进行检定和校准，确保设备的准确性和可靠性；- 定期进行计量设备的维护和保养，确保设备的正常运行和长期可靠使用。
2.计量器具管理方面：- 对供电营业所使用的计量器具进行统一管理，包括器具的购置、验收、标定、校准、维修和报废等工作；- 完善计量器具档案，记录器具的基本信息、使用情况和维修记录等；- 定期对计量器具进行检定和校准，确保器具的准确性和可靠性；- 在使用计量器具时，要严格按照操作规程进行操作，并做好记录，以确保计量数据的准确性。
超市业务员岗位职责描述
超市业务员岗位职责描述一、岗位概述超市业务员是在超市销售大型快消品的专业人员，其工作职责主要是为顾客提供优质的购物服务，完成销售任务，并维护超市内部的营业秩序和环境。
二、岗位职责1.了解并熟悉所负责销售区域内的产品种类、品牌、规格等信息，并能够为顾客提供专业的产品推荐和解释。
2.根据超市的销售计划和目标，制定个人销售计划，并努力完成销售任务。
3.向顾客提供优质的购物体验，包括积极热情地引导顾客选购商品、为顾客解答疑问、推荐产品等。
4.根据顾客的需求，推荐相应的商品，并通过积极的沟通和销售技巧，引导顾客完成购买。
5.有效地使用销售工具，比如目录、样品、促销品等，提升销售效果。
6.负责处理和解决顾客的投诉、退换货等问题，确保顾客满意度的提高。
7.保持销售区域的整洁有序，包括整理商品陈列、清理货架和商品标签等。
8.负责货物的上架、陈列和补货工作，确保商品充足，保持良好的产品展示效果。
9.参与超市的销售活动并积极推广，比如促销、折扣等，提高销售额和顾客流量。
10.定期向上级主管汇报销售工作的进展、问题和建议，并及时反馈市场信息和顾客需求。
11.积极参与团队协作，与同事密切合作，共同完成销售目标和营业任务。
12.完成上级主管交办的其他工作。
三、任职要求1.具备良好的沟通能力、协调能力和人际交往能力，能够与顾客和同事建立良好的关系。
2.具备较强的销售技巧和谈判能力，能够根据顾客的需求和心理进行销售。
3.具备一定的产品知识和行业知识，了解市场动态和消费者需求。
4.具备良好的服务意识和服务态度，热情、耐心地为顾客提供帮助和解答疑问。
5.有较强的学习能力和适应能力，能够快速了解产品信息和销售技巧。
6.具备一定的团队合作能力，能够与同事配合、协作完成工作任务。
7.具备较强的抗压能力和应对突发情况的能力，能够在高强度的工作环境下保持积极向上的态度。
8.有相关工作经验者优先考虑。
四、发展前景1.超市业务员是超市销售团队的重要组成部分，具备较好的发展前景。
快消品的销售技巧及手段
快消品的销售技巧及手段首辰整理可口可乐、百事、宝洁、联合利华、高露洁……这些国际快速消费品业内的巨头，几乎每个企业都会要求业务员按照标准进行终端拜访。
然而，我们看到的现状是，绝大多数业务员终端拜访都是“走马灯”、摆过场，与终端老板打个哈哈就走。
曾见过某个饮料巨头的一个传统渠道业务员，只是问了一下老板要不要订货，老板回答不需要，业务员扭头就走。
对于终端拜访在维护客情、提升销量、了解市场等方面的重要性，无需多讲。
我们先来看看可口可乐、宝洁、联合利华、强生等公司在终端拜访方面的系统要求。
一、可口可乐公司拜访八步骤准备工作→检查户外广告→向客户打招呼→做售点生动化→检查售点库存→建议订单→确认定货→感谢客户。
这“八个步骤”，可口可乐多年来一直对业务代表不断地反复强调、培训，还把它做成牌子挂在每一个办事处。
二、宝洁公司终端拜访作业标准(一)客户拜访的基本步骤：1．制定计划：——订立访问目标；2．客户营业场所的观察；用观察技巧进行客户渗透，察看我们产品的货架展示、分销、助销及货量等变化情况，并及时准确充分的了解竞争对手的情况。
3．销售演示，达成我们的访问目的；4．收款；5．助销：张贴广告宣传；培训客户有关人员产品知识；6．记录与报告：记录每次拜访的结果及机会；填写每日访问报告；7．分析、回顾访问过程，总结得失。
(二)宝洁业务代表每天的工作程序:1．按时回到办公室；2．准备所有销售材料，包括客户记录、销售报表、订单、发票、助销材料与销售手册等；3．制定目标，检查拜访计划；4．预约有关客户人员；5．实地拜访客户；6．回办公室交订单，交货款等；7．制定第二天的拜访计划。
三、联合利华6×9基本拜访流程1.“6”即六个工具：客户资料卡 (call sheets)、销售报表、销售文件夹、销售简报材料/ 工具、商品陈列材料/ 工具、日销售优先任务报告。
2.“9”即9个步骤：查阅计划→开始拜访→店面检查→收款→销售简报→结束销售→记录与报告→陈列工作→结束与评估。
快消品知识及渠道建设销售操作技巧
2、提高交易效率，降低交易成本
3、接近终端用户(消费者)
只有让消费者看得到，买得到，产品销量才会上去，所以渠道运作的核心应是如何最大限度的获得消费者的视线。
8.1快消品的分类定义
形态模式 KA卖场（A1）
定义及特征
营业面积4000m2以上经营内容经营70%是食品,30%是非食品:配有10台(含)以上的收银机 和不小于经营面积40%的停车场，如麦德龙,乐购，家乐福
连锁超市（A2）
营业面积500m2以上，以经营生鲜食品为主、杂货和家居用品为辅:配有2台(含)以上的收 银机;门店数量5个以上，如联华，上海华联
排挡外每月能自然销售5标箱的有效点; 3 0桌(不含)以下
独立于正常通路以外的封闭通路，系统内定价，系统内消费者选择机会很小的封闭系统
特通（e类 ）
。包括学校、车站、码头、机场、风景点、文体娱乐中心等(E1)
。E2-夜场:
A类50个
包厢或卡座以上，其他统称B类E3-网吧: A类120台机器以上，有包厢:其他统称B类
二、快消品行业分类
1、个人护理品行业
由口腔护理品、护发品、个人清洁品、化妆品、纸巾、 鞋护理品和剃须用品等行业组成;
2、家庭护理品行业
由以洗衣皂和合成清洁剂为主的织物清洁品以及以盘碟器皿清洁 剂、地板清洁剂、洁厕剂、空气清新剂、杀虫剂、驱蚊器和磨光 剂为主的家庭清洁剂等行业组成;
3、品牌包装食品饮料行业
现代渠道
连锁便利店（B1）
营业面积100m2以下经营内容为食品、饮料: 24小时营业，提供便利性服务;配有一台(含 )以上的收银机;门店数5个以上，如舞东风、红旗
做好快消品的15个要素
一：如何做企业：快消品15要素：1. 做企业其实就是三件事，你只要思考这三件事情就可以创业成功了：产品（卖什么）、客户（卖给谁）、团队（谁来卖）。
任何老板只要左手握有战斗力的团队，右手握有杀伤力的产品，想不成功都难。
2.业务人员卖不好产品有两大原因：1、是产品不够好，产品自己不会说话；2、公司的分配不够好，不能激发员工拼命。
3.企业招人难的问题：企业表面上缺营销人员，实质上缺的是有杀伤力的产品！企业表面上缺人才或招人难，实质上缺的是有吸引人才的机制！4.成功的企业家都具备三大思维：产品思维：解决的是如何赚钱（商业模式）的问题（卖什么、怎么卖、在哪里卖）；团队思维：解决的是如何分钱（分配机制）的问题（人，薪酬，考核，晋升，愿景，规则）；客户思维：解决的是如何收钱（营销模式）的问题（不能靠能人，也不能靠神人，5、薪酬机制：就决定着你的能不能做大，你的员工有没有立场，你的员工有没有动力…为什么老板很投入，员工不算很投入，如何正确合理的发工资才能统一员工的立场、激发员工强大的动力、让员工帮助老板把企业做大做强。
6.老板是解决经理主管前途问题的（钱途，如何分钱的），经理/主管是解决渠道问题的7.生意是数字和金钱的游戏，每一个老板都必须学会“计算”，算出每一个员工的给公司创造的价值和你花在他身上的投资，算出你在团队上的投入产出比！记住：工资是投资而非成本，如果投资回报不成正比就开除员工，如果投资回报成正比就加大投资，老板不要怕多给员工工资，让你亏损的是那些不能给公司创造价值的人！8.你之所以成功是因为别人希望你成功，别人为何希望你成功？因为他可以从你的成功中获得好处；如果你不愿意与人共享利益，就永远不可能成功；苏引华说：你把钱分给谁赚，谁就会希望你成功！所有还没有成功的人都是不懂分钱的人，一个成熟的老板思考问题，直接从分配入手，分配问题一解决，所有问题都迎刃而解。
别人不跟你合作——分配问题，下属为什么离职——分配问题，执行力低下——分配问题，所有的问题都会发现一个问题——分配机制。
夜总会管理人员的岗位职责
夜总会管理人员的岗位职责(分工)夜总会管理人员的岗位职责一、副总职责1．对老板负责，对总经办负责，负责娱乐部的全面工作，保证经营顺利开展2．针对目前娱乐市场需求制定营业政策及经营计划3．负责对公关部长、小姐、公主的招收、辞职严格把关等事项4．拟定每月夜总预算方案和营业指标，审阅每天营业报表进行营业分析，了解和掌握营业状况，正确及时调整并合理安排做出经营方案5．处理客人投诉和建议，并且对一些突发事件的处理6．负责协调、监管、指导保安部的全面工作及突发事件的处理7．负责处理宾客反映部长安排小姐不到位及小姐对客态度恶劣和培训工作二、经理岗位职责1．对马总负责，配合马总负责娱乐部的全面工作，保证营业顺利开展2．贯彻执行总经办下达的各项工作任务及指示配合马总制定营业政策和方案3．负责招收符合部门要求的员工，对本部门的总体素质工作意识、业务能力、业务技巧的提高负有监督责任4．负责西厨的出品速度和花样的更新和卫生，确保西厨的食品能符合宾客的要求5．负责处理员工反映和提出的意见，对主管及以下人员负有监督指导等责任6．部门员工的招收和辞职严格把关三、主管的岗位职责早班主管：1．下午3：30办公室上白班。
2．当晚厅面营业所需物品的领用3．昨晚所报维修的跟踪，确保维修落实到位。
4．班前卫生的检查。
5．主要负责当晚一、二楼的工作。
（包括迎宾台、天桥公主站台、吧台、收银台、音控等）。
6．少爷请假的批准。
晚班主管：1．每晚10：00上班，至营业结束。
2．主要负责三、四、五楼的工作管理。
3．PA大姐工作安排与管理。
4．负责三楼毛巾车的管理和毛巾的跟踪。
5．二点钟后负责整个厅面的工作。
6．当晚厅面的维修上报。
7．跟踪客人全部走后的收尾工作，确保整个厅面电源的关闭。
豪门夜总会夜总会领班岗位职责1．对主管负责，负责区域的管理协调工作，确保经营顺利2．积极参加每天的班前会，点评每天的工作情况3．检查员工的仪容、仪表、礼貌礼节及上下班时间4．检查、督导川菜和西厨小吃的出品质量和速度5．负责对属下员工的处罚和表扬6．向主管汇报、建议，客人投诉及其他工作事项7．负责检查厢内卫生8．检查厢内设施设备并跟踪工程部维修结果9．协助主管培训、督导员工的服务质量10．根据工作要求有权向员工发指示或调动工作岗位11．检查并跟踪员工上班的服务质量，调节好区域的分工12．区域邻班应取得相互协调，相互配合，接待和迎送好每一位客人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Your Advantage
课程大纲
一．销售管理概念 二．销售管理重点 三．销售管理工作分类 四．销售管理的专业性管理 五．销售管理问题和改善
四、销售管理的专业性管理
2.1.5、CRC动态检核（协同拜访）
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 拜访方向是否由远及近 拜访顺序是否与CRC卡顺序一致 是否有跳店现象 客户资料是否与CRC卡一致 客户库存是否与CRC卡一致 业务人员与店主客情是否与拜访频率相仿 业务人员是否在做全品项销售
Your Advantage
课程大纲
一．营销管理概念 二．销售管理重点 三．销售管理工作分类 四．销售管理的专业性管理 五．销售管理问题和改善
Your Advantage
二、管理重点
1、销售目标 2、KPI（关键指标） 3、市场动作（促销行为） 4、会议决议 5、突发事件 6、库存货品新鲜度
Your Advantage
课程大纲
营销管理概念
3、销售管理的过程如下：
一．制定销售计划及相应的销售策略
二．建立销售组织并对销售人员进行培训
三．制定销售人员的个人销售指标，将销售计划转化为 销售业绩 四．对销售计划的成效及销售人员的工作表现进行评估
Your Advantage
营销管理概念
销售管理的过程：
计划
培训（要求）
总 结
监 督
Your Advantage
填写要求
1. 所有内容必须真实、完整 2. 填写必须连续 3. CRC卡排列顺序和客户编号顺序一致
Your Advantage
四、销售管理的专业性管理
2.1.2、CRC卡检核方式
1. 静态检核 2. 拜访前检核
3. 动态检核（随同拜访）
Your Advantage
四、销售管理的专业性管理
2.1.3、CRC静态检核
一．营销管理概念 二．销售管理重点 三．销售管理工作分类 四．销售管理的专业性管理 五．销售管理问题和改善
Your Advantage
三、销售管理工作分类
1、事务性重点工作
2、专业性重点工作
3、管理性重点工作 4、策略性重点工作
Your Advantage 1、事物性重点工作
① ② ③ ④ 召开晨会、夕会 报表文件签报 费用管控 日报、月报
四、销售管理的专业性管理
2.1、应用CRC卡检核
1、规范填写标准
2、规范检核流程
Your Advantage
四、销售管理的专业性管理
2.1.1、规范填写标准
格式要求
1. CRC卡必须完整一套，包括地略图、客户档案、 CRC卡 2. 每一栏务必填写完全，不得留有空白 3. 填写规范，文字、图标清晰整洁
——1、每日下班前汇总分析追踪未达成原因； 2、填报看板； 3、向上级抄报。
Your Advantage
四、销售管理的专业性管理
《销售日报》
Your Advantage
四、销售管理的专业性管理
《销售日报》
Your Advantage
四、销售管理的专业性管理
《销售日报》
Your Advantage
Your Advantage
五、管理问题和改善
营业所长管理方式注意要点
1. 具有达成目标的意欲与气魄；
2. 订立达成目标的方针与计划；
3. 帮助教导部属做他们该做的事；
4. 具有强烈的责任感与行动力；
5. 认真为部属的前途或需求设想； 6. 以公平、冷静的态度评价部属。
Your Advantage
业务主管：
业务拜访目标提示 前日工作问题提示 市场检核问题提示
业务人员
业务拜访线路确认 当日工作目标确认 特殊工作安排
Your Advantage
四、销售管理的专业性管理
4.1.2、业务会议（夕会）
营业所长：
重点品类分销情况跟进 重点工作安排情况跟进
业务主管：
业务拜访目标完成情况跟进 市场检核情况通报
四、销售管理的专业性管理
3.1、业务人员工作规范
定时定线拜访 目标明确（会议布置、量化目标、追踪） 业务基本工作到位 盘整库存、生动化陈列、建议订单、新 店开发、新品介绍、客情维护、配送管理
Your Advantage
四、销售管理的专业性管理
4.1.1、业务会议（晨会）
营业所长：
营业所达成进度 业务达成进度（优劣简单点评） 重点品类分销 重点工作安排
Your Advantage 1、事物性重点工作
① 时间管理划分（紧急/重要） ② 笔记本记录规划安排 ③ 二八法则
2、专业性重点工作
（本课程重点介绍学习）
3、管理性重点工作
① ② ③ 落实绩效管理工作 计划控制、学习、总结 学习提高解决问题能力
4、策略性重点工作
① ② ③ ④ 落实通路精耕，学习提升 促销专案提报 专案执行总结回顾 成本核算、费用控制
Your Advantage
一、营销管理概念
1、营销大师菲利普· 科特勒定义：
销售管理就是对销售队伍的目标、战略、结构、规 模和报酬等进行设计和控制。ຫໍສະໝຸດ 2、销售管理有狭义和广义之分：
狭义的销售管理专指以销售人员为中心的管理（人）； 广义的销售管理是对所有销售活动的过程管理（事）。
Your Advantage
2、专业性重点工作
① ② ③ ④ ⑤ KPI销售日报（拜访/成交）； CRC卡查核、分析 市场查核 业务随访 生产力管理
3、管理性重点工作
① ② ③ ④ ⑤ 绩效管理 计划控制 解决问题 员工激励 人才培养
4、策略性重点工作
① ② ③ ④ 落实通路精耕 专案执行 提案资源投入和产出 创造更高销售/利润
四、销售管理的专业性管理
1.2、KPI关键指标分析和追踪
与CRC卡对照检查数据是否异常 与当日上传照片对照路线是否一致 销售订单量统计真实性 横向对比业务人员拜访工作量是否不均 横向对比业务人员订单量差异 横向对比业务人员新开客户数差异 配送商当日销售量分析
Your Advantage
Your Advantage
营业所销售工作管理
李天利
Your Advantage
为什么要上这门课程呢？
营业所管理现状： 1、目标管理，要求营业所管理水平进一步提升； 2、营业所事务性工作繁杂，管理效率低； 3、公司发展，人员补充，管理经验不足。
Your Advantage
课程目标
于本课程结束时，大家能够达到：
Your Advantage
课程大纲
一．营销管理概念 二．销售管理重点 三．销售管理工作分类 四．销售管理的专业性管理 五．销售管理问题和改善
Your Advantage
四、销售管理的专业性管理
1.1、KPI关键指标—《销售日报》
当日成交量 累计成交量 新开网点数 累计新开网点数 配送商当日销量 配送商累计销量 营业所销售目标达成
业务人员
当日工作目标完成情况汇报 市场动态报告
Your Advantage
课程大纲
一．营销管理概念 二．销售管理重点 三．销售管理工作分类 四．销售管理的专业性管理 五．销售管理问题和改善
Your Advantage
五、管理问题和改善
1、目标量化 量化目标才是可执行的目标 2、目标跟进 每日达成4%，26/1，昨天没完成今天要补上 3、成交家数比成交量更重要 4、销售建立在CRC卡全面使用和管理上 5、不断提高铺市率、不断开发销售网点，建立 新的销售渠道 6、决胜终端，营业所销售最终的着力点在终端！
讨论时间
目前营业所销售管理中存在的问题：
Your Advantage
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ CRC卡资料是否完整 填写是否完全 文字图标清晰 填写连续性 拜访周期时间合理性 全品项销售 客户数量变化
Your Advantage
四、销售管理的专业性管理
2.1.4、CRC拜访前检核
① ② ③ ④ 是否当天线路 目标计划准备 广宣物料准备 新客户开发准备
Your Advantage