龙湖集团信息化管理共47页文档
龙湖集团工程管理手册
龙湖集团工程管理手册一、前言1、手册目标与用途1、手册目标与用途本手册的目标是提供一个全面且实用的工程管理指南，为龙湖集团内部及外部相关人员提供清晰、一致的工程管理流程和实践。
本手册旨在确保工程管理的有效性和高效性，同时确保项目的顺利进行和最终的成功实施。
本手册的用途是为龙湖集团的所有工程管理人员、项目负责人和相关工作人员提供一个参考指南。
通过本手册，您可以找到关于工程管理的各个方面，包括项目规划、设计、采购、施工、监控、验收等环节的详细说明和指导。
无论您是新手还是经验丰富的专业人士，本手册都将成为您工程管理实践的重要参考。
本手册的另一个重要用途是提供给外部合作伙伴、供应商和承包商，以帮助他们更好地理解龙湖集团的工程管理标准和要求。
通过共享本手册，我们可以确保所有参与项目的人员都遵循相同的标准和流程，从而提高项目整体的成功率。
总之，本手册的目标是提高工程管理的质量和效率，为龙湖集团的所有相关人员提供一个全面且实用的参考指南。
2、集团工程管理价值观与文化2、集团工程管理价值观与文化龙湖集团始终坚持“质量第一，用户至上”的工程管理价值观，认为工程质量管理是企业持续发展的基石，用户体验是检验工程质量的最终标准。
在此基础之上，我们倡导“精细化管理，人性化服务”的文化理念，力求在每一个细节中追求卓越，为用户创造舒适、宜居的生活环境。
首先，龙湖集团注重工程质量的持续改进和提升。
我们深知，产品质量是企业的生命线，任何环节的疏忽都可能导致严重的质量问题。
因此，我们在工程管理过程中严格执行质量检查与评估，通过数据化、标准化、专业化手段，确保每一个工程项目的质量达到或超过行业标准。
其次，我们始终坚持以用户为中心，将用户需求放在首位。
在工程管理过程中，我们深入了解用户需求，倾听用户反馈，及时改进和优化产品设计和服务质量。
我们相信，只有满足用户需求的产品和服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
此外，龙湖集团倡导精细化管理，力求在工程管理的每一个细节中追求卓越。
龙湖地产信息化总体规划汇报版
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
说明：绿色为已上线的系统，蓝色为规划的系统
信息化现状-应用情况
成果： 建立了能够基本覆盖主要业务的IT系统 建立了统一的IT基础架构，方便不同业务系统接入 形成以“待办推送、以事找人的”IT使用习惯 问题 数据标准化 信息安全性
系统管理员
网络管理员
地区公司
地区公司 网络管理员
地区公司系 统管理员
地区公司 系统管理员
……
职能划分
集团信息中心 信息规划（网络、应用、安全）,全集团文控体系维护 信息设备选型、分供方考查选择 主干网络设备的采购、维护，管理应用软件系统的采购、维护，集团集 中 信息应用管理、信息安全管理 参与需求调研，主持软件开发管理、软件实施管理，保证系统的性能、 易用性 所有应用系统的集中管理、账号集中管理和集团文件服务器的管理
IT组织规划 IT基础架构规划
信息安全规划
信息系统规划 IT行动图
信息化目标
配合当前的管理水平和业务模式，结合行业的信息化水平，为全 集团提供一个安全、实用、高效的信息平台，以保证信息提供及 时、业务逻辑准确、流程处理快速，提高企业核心竞争力。
及时、准确地提供相关业务信息，为决策层决策提供帮助。
各地区公司行政部
应用系统的推广、维护 本地PC等桌面设备的采购 地区公司网络建设、维护 配合集团信息中心进行主干网络的维护 地区文件服务器的管理
目录
信息化现状
信息化目标、战略
IT组织规划 IT基础架构规划
龙湖运营管理体系
建筑外立面样板、单元大堂及标准层公共空间精装修样板、精装房样板、别墅组团 景观样板 召集人：项目负责人 参会人员：项目负责人、项目职能负责人、公司相关职能负责人（运营、研发、营 销、工程、造价、客户）。其中大堂及公共空间样板和景观样板需召集物业经理参 加。
与会人员
会议内容
①、检查及确定效果标准（外观效果、空间效果） ②、检查及确定配置标准（材料品牌、材质品质、苗木质量） ③、检查现场实际与销售承诺是否一致（针对销售时对于档次、品牌、苗木品种等 的宣传） ④、检查及确定质量标准（施工工艺、施工质量）
会议时间
会议时间：项目取得后15个工作日内；通常会持续12-24个工作小时
与会人员
参会人员：PMO成员、项目负责人、项目职能负责人（尽量） 列席人员：经地区公司总经理批准
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PMO阶段成果审查会（运营③）
会议目的
对项目阶段性成果进行审查；
会议内容
1、由项目负责人将阶段性成果逐项向PMO成员展示； 2、与会成员对照上一阶段的阶段性成果系统分析讨论其间的联系、成果的质量，揭 示可能的瑕疵风险以及提出改进意见；
会议内容
会议时间 与会人员
会议时间：每周五定期召开（也可临时增加召开，由项目负责人决定）； 参会人员：①：项目负责人+项目职能负责人；②③：项目负责人+项目职能负责人+ 某些职能负责人
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现场会—关键样板点评会
会议目的
在产品大面积实施前进行现场样板点评，以确保其大面积实施的效果
会议时间
会议内容
会议时间
会议时间：不定期，项目取得前；通常会持续3-6个工作小时
与会人员
参会人员：PMO成员 列席人员：经地区公司总经理批准
龙湖集团最全管理制度
龙湖集团最全管理制度1.1 集团中心职能设置1.1.1策划中心★市场研究和品牌建设工作(1)整体市场状况研究：供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策研究等；(2)牵头公司整体的品牌建设工作。
★项目开发工作(3)负责寻找潜在开发项目机会，协调公司各部门及外部专业公司，编写项目可行性研究及项目策划方案，参与产品定位。
★营销管理(4)根据公司有关经营发展战略和项目各时期的租售计划，制订年度、季度、月度推广方案，并负责确定项目营销方案的制定与配合实施；(5)根据公司有关推广销售工作的要求，实施各项推广方案及措施；(6)监督项目营销进程，提出营销计划的修改建议，参与审核销售计划。
1.1.2 销售中心★销售管理(1)根据公司有关经营发展战略和项目各时期的计划制定年度、季度、月度销售计划；(2)根据公司有关推广销售工作的要求，配合各项推广方案及措施，推进销售计划；(3)负责案场管理；(4)负责按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪。
★客户服务(5)负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息；(6)负责潜在客户需求调查，负责调查的筛选、管理和过程监控、成果评估；(7)定期市场调研，为投资和产品开发做参考。
1.1.3 计划财务中心★拟定公司财务管理制度★会计核算工作(1)负责现金银行管理、会计处理、复核报表等工作。
★资金管理(2)抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；(3)监督销售部做好按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪；(4)负责企业信贷工作；(5)派驻收银员完成销售现场收款、会计核算、现金管理和报表、统计分析。
★财务管理(6)预算汇总、编制和分析考核；(7)报表管理：合并报表和财务状况分析、决算、企业基础材料、产权登记；(8)成本管理：合同管理、项目成本费用控制、测算预估、考核分析；(9)配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成项目后的财务评估工作；(10) 财务监督职能：依据国家相关法规和公司相关制度，对企业所有的收支行为进行监督。
龙湖集团运营体系及项目进度管理系
汇总并初 审
月度运营 会讨论和
审核
运营简报 和未完成 情况通报
是否影响集
否 团关键节点
是
讨论批准
转入集团 关键节点 调整流程
项目二级 计划
每月检 查并上
报
与项目职能负责 人达成一致
否
是
项目周例 会回顾和
检查
初审并判
否
是否影响集 团关键节点
是
断是否提
交PMO
与职能负责 人达成一致
是
直接调整计 划
否
讨论批准
中国房地产企业信息化最佳合作伙伴
交流与探讨
中国房地产企业信息化最佳合作伙伴
注：详见附件6、附件7
中国房地产企业信息化最佳合作伙伴
3.4.3.工作目标及计划
07.01
07.02～03 07.04
内容 起草
意见 征求
集团 管委 会讨 论并 通过
会议 管理 信息 平台 建立
宣讲 试
和培 运
训
行
正 式 运 行
调研、意见收集和调整
中国房地产企业信息化最佳合作伙伴
3.5.知识管理体系
龙湖集团运营体系 与项目进度管理系统
中国房地产企业信息化最佳合作伙伴
重庆龙湖 明源软件
1.建立集团运营体系的目的
一、提高全集团运营决策效率
明确定义集团和区域公司的决策点、决策人和决策权限、决策内容和质量；管控运作点、 运作责任人和工作内容、输入和输出；
明确界定集团的计划管理、阶段性成果管理、知识管理、会议管理之间的边界和联系。 将项目运营中的信息流梳理到最末端的逻辑，便于电子信息化，方便员工操作。
调研、修正
中国房地产企业信息化最佳合作伙伴
龙湖地产信息化总体规划汇报版
成本管理
有
优化
有
无
有
计划管理
有
优化
无
无
有
项 目 管 理
质量管理
无
新建
无
现 金 流 管 理
无
有
设计管理
无
新建
无
有
有
分供方管理
有
优化
有
无
有
招投标管理
无
新建
商运 管理
无
新 建
有
优 化推 广 推 广Fra bibliotek梳理
数据梳理
以管理报表为依据，梳理全项目过程数据关系，形成项目 数据结构树，统一项目数据口径
业务梳理（探索）
精品课件欢迎使用
[自读教材· 填要点] 一、铁路，更多的铁路 1．地位
铁路是
交通运输 建设的重点，便于国计民生，成为国民经济
发展的动脉。 2．出现 1881年，中国自建的第一条铁路——唐山 路建成通车。 1888年，宫廷专用铁路落成。 至胥各庄铁 开平
3．发展
(1)原因：
①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的 ②修路成为中国人 (2)成果：1909年 权收归国有。 4．制约因素 政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入 修筑权 。
投资决策
土地获取 项目研发 造价采购 工程建设 市场营销
以预算 为依据 的现金 流管理 体系
现金流
项目
客户
信息化支撑点
物业管理 -------商业运营
投资决策
土地获取 项目研发 造价采购 工程建设 市场营销
现金流
知识
贯穿所 有业务 的知识 管理体 系
项目
客户
龙湖地产管理模式资料课件
详细描述
龙湖地产将密切关注海外市场的动态，把握投资机遇。 针对不同国家和地区的市场特点，制定相应的投资策略 和计划。同时，龙湖还将注重风险控制和合规经营，确 保企业在国际市场的稳健发展。
感谢您的观看
THANKS
组织结构与岗位设置
组织结构
采用矩阵式组织结构，强化部门间的协作与沟通，提高工作 效率。
岗位设置
根据业务需求合理设置岗位，明确岗位职责和权限，建立岗 位评估和晋升机制。
人力资源管理
招聘与选拔
制定详细的招聘计划，严格筛选候选人，确保招聘到高素质的人才。
培训与发展
提供系统的培训课程，鼓励员工自我提升，为员工的职业发展提供支持。
品牌形象与传播
品牌形象
以高品质的产品和服务为核心，塑造专 业、诚信、创新的品牌形象。
VS
品牌传播
通过多渠道、多形式的传播手段，提高品 牌知名度和美誉度，树立良好的企业形象 。
04 龙湖地产成功案例
城市综合体项目
总结词
集多种功能于一体的大型城市建筑群
详细描述
城市综合体项目是龙湖地产的代表性项目之 一，它集住宅、商业、办公、休闲等多种功 能于一体，形成大型城市建筑群。这种综合 性的开发模式能够提高城市的综合承载能力 和服务水平，促进城市经济的发展和人口的 聚集。
要点二
详细描述
龙湖地产将加大对科技创新的投入，通过引进先进的技术 和设备，提高自身的核心竞争力。例如，利用人工智能、 大数据、云计算等技术手段，优化项目管理、市场营销、 客户服务等环节，提升运营效率。
技术创新与数字化转型
总结词
数字化转型，提升企业运营效率
详细描述
龙湖地产将加快数字化转型的步伐，通过数字化手段提 升企业运营效率。例如，建立数字化管理系统，实现项 目进度、成本、质量等方面的实时监控；利用智能化的 客户服务系统，提高客户满意度和忠诚度。
龙湖智慧服务系统设计方案
龙湖智慧服务系统设计方案为了提升物业管理的效率和服务的质量，龙湖物业决定推行智慧服务系统。
该系统将通过运用物联网、大数据、云计算等新兴技术，实现物业管理的数字化、智能化。
本文将从系统架构、功能模块、数据安全等方面介绍龙湖智慧服务系统设计方案。
一、系统架构设计智慧服务系统的架构设计采用分布式架构，包括前端终端设备、后端服务器和云平台三个层次。
前端终端设备用于采集数据，后端服务器用于数据处理和分析，云平台用于存储数据和提供服务。
1. 前端终端设备：包括智能门禁、视频监控、传感器等设备。
通过这些设备采集住户、楼宇、设备等信息。
2. 后端服务器：包括数据存储、数据分析、运维管理等模块。
服务器根据采集到的数据进行处理和分析，提供智能化的决策支持。
3. 云平台：用于数据存储和服务的提供。
对于数据的存储采用分布式数据库，保证数据的可靠性和安全性。
同时，云平台提供物业服务、住户服务等各种功能模块。
二、功能模块设计龙湖智慧服务系统包括物业管理模块、住户服务模块和安全管理模块。
1. 物业管理模块：包括设备管理、巡检管理、维修管理等功能。
设备管理模块对设备进行统一管理，包括设备的维护、更新等操作；巡检管理模块对各个区域进行巡检，并记录巡检结果；维修管理模块对设备的故障进行处理和追踪，提高维修效率。
2. 住户服务模块：包括投诉管理、报修管理、缴费管理等功能。
投诉管理模块提供住户的在线投诉渠道，加快问题解决的速度；报修管理模块提供住户的报修渠道，并对报修流程进行跟踪和通知；缴费管理模块提供住户缴费的在线支付渠道，方便住户缴费。
3. 安全管理模块：包括门禁管理、视频监控管理、安全防范等功能。
门禁管理模块对入住的住户进行身份识别，提供安全的出入管理；视频监控管理模块对楼宇区域进行监控，提供视频回放和报警功能；安全防范模块提供火灾预警、安防报警等功能，保障住户的人身和财产安全。
三、数据安全设计为了确保系统的数据安全，智慧服务系统采取了多种措施。