运用平衡计分卡改进公司绩效考核的实施方案
完善平衡计分卡在企业绩效管理中的对策建议
完善平衡计分卡在企业绩效管理中的对策建议摘要：作为一种新型绩效管理工具，平衡计分卡给现代企业绩效管理带来了新思维的革命，其应用价值在企业中得到广泛的肯定，本文在阐明平衡计分卡重要性的基础上，针对平衡计分卡在我国企业绩效管理运用中的各种问题，提出了相关的对策建议。
关键词：平衡记分卡；绩效管理；战略管理中图分类号：f27 文献标识码：a 文章编号：1001－828x(2011)07－0030－01一、平衡计分卡在企业绩效管理中的重要性所谓平衡计分卡是根据企业的战略要求而精心设计的指标体系，它作为一个绩效管理的工具，将组织的战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业的战略目标的完成建立起可靠的执行基础。
与传统绩效评价方法相比，有以下几个方面的优越性。
(1)引入非财务指标作为评价企业经营业绩的重要指标。
通过对财务、客户、内部业务、创新与学习四个各有侧重又相互影响的业绩评价来沟通目标、战略和企业经营活动的关系，实现短期利益与长期利益、局部利益与整体利益的均衡。
(2)不仅仅是绩效评价工具，还是一种重要的公司战略管理工具。
在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过完美的设计，将其四个维度的目标、指标以及初试行动方案有效地结合在一起。
这样可以有效地防止经营管理人员的短期行为，并使员工能更好地了解自身工作与企业战略目标间的关系，简化战略目标的解析程序。
(3)有利于企业增强团队合作。
通过各级管理层乃至每个员工进行沟通来制定企业的远景规划，所有的员工都能够评价和理解战略与远景规划，并及时给予有价值的反馈。
二、平衡计分卡在企业绩效管理中运用的问题分析1.缺乏高层的支持和员工的认可平衡计分卡比传统的考核方式更加全面、清晰、透明，变革绩效管理系统必然会最先涉及到企业管理层的利益，这使原先擅长改变财务数据赖操纵业绩的管理者们来说形成了一定的威胁，他们会想方设法的阻挠或者拖延对现有绩效管理系统的变革，给平衡计分卡的顺利推行设置障碍。
平衡记分卡在企业绩效管理中的运用
客户、内部业务流程、学习与成长这四个方面的考察维度之外， 还可以依据公司实际发展进行其他考核指标的增加。此外，要注 重考核指标和分解指标的协调搭配。考核指标指的是运用平衡计 分卡模式对公司在不同层面当中的运营效果进行考察，而分解指 标指的是将平衡计分卡根据不同部门从事的工作进行相应的删 减，下发到部门和个人对他们进行考察。
五、运用平衡计分卡进行企业绩效管理需要关注的问题
总而言之，平衡计分卡的应用能帮助企业获得多个方面的信 息。在这个信息传播飞速，数据碎片化的时代，掌握更多、更准 确地信息在企业的发展过程中尤为重要。平衡计分卡可以将公司 发展的情况和员工自身能力进行量化然后展现给企业管理者，帮 助他们从这些数据中了解顾客的消费观念、了解企业各部门之间 的利益比重，能够使企业管理者提高对消费者心理的把握程度， 帮助人力资源管理者根据员工工作能力为他们有针对性的安排相 关的培训，从整体上提升企业综合实力。但在企业运用平衡计分 卡时，也需要关注以下几点。
（三）只注重绩效管理的结果却忽略管理过程 绩效目标的最终实现离不开对管理过程中每个环节的合理把
控，只有每个环节相互协调，达到预期目标，才能在总体上实现 科学的管理，使平衡计分卡绩效管理方式发挥最大的作用。然而 目前许多企业只是生搬硬套的将平衡计分卡模式进行应用，却缺 乏对每个环节根据各部门实际情况进行调节，只关注最后的绩效 结果，对出现的问题视而不见。并且在应用的过程当中，也没有 与员工进行充分的沟通，没有结合他们的诉求进行管理模式的调 节，离开过程而谈结果，也是现阶段许多企业绩效管理失败的重 要原因之一。
关键词：平衡积分卡；企业管理；绩效管理
引言
在企业探索有效的绩效管理过程中，尝试了许多方法，平衡 计分卡在企业绩效管理中的应用是从 1992 年开始的，自它实行 以来已经帮助许多公司提升了企业管理能力。据《财富》杂志调 查表明，全球前 500 家企业当中有 2/3 的公司采取平衡卡积分模 式进行绩效管理，在应用平衡计分卡的企业中，有 88% 的企业 认为平衡计分卡的管理为企业的发展和科学计算员工的酬劳带来 了帮助 [1]。
如何做好平衡计分卡的绩效考核
如何做好平衡计分卡的绩效考核平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织在多个维度上评估与监控业务绩效。
为了确保平衡计分卡的绩效考核能够发挥最大的效益，以下是一些指导原则和步骤：1.明确目标与指标：确保所有的绩效指标与组织的战略目标保持一致。
参与绩效考核的各个部门和员工都应该清楚地知道他们的工作如何对整体目标的实现产生影响。
2.选择合适的指标：选择能够量化和反映目标达成情况的指标。
这些指标应该能够帮助组织识别问题并采取相应的解决方案。
同时，指标应该具有可衡量性、可操作性和可预测性。
3.设定具体的目标与权重：为每个绩效指标设定具体的目标，并根据其在整体绩效中的重要性给予合适的权重。
确保目标具有挑战性但又是可实现的。
4.建立测量和反馈机制：建立定期的数据收集和报告机制，以便及时监控绩效指标的进展情况。
此外，确保向参与绩效考核的员工和部门提供透明和及时的反馈。
5.持续改进与调整：绩效考核应该是一个持续不断的过程，组织应该根据实际情况进行适当的调整和改进。
如果一些指标不再对业务绩效产生意义，应该及时替换或调整。
6.激励与认可：激励措施应该与绩效考核绑定在一起，以增强员工的积极性和动力。
通过公正、透明和公开的机制，为绩效优秀的员工提供适当的奖励和认可。
7.培训和发展：为参与绩效考核的员工提供必要的培训和发展机会，提升其个人和职业能力，以更好地实现目标。
同时，建立一个学习型组织文化，鼓励员工积极参与绩效管理和持续改进。
8.沟通与合作：在绩效考核过程中，领导者和部门之间应保持密切的沟通和合作。
通过共同的理解和协作，确保绩效目标得到全面的支持和执行。
在实施平衡计分卡的绩效考核时，组织应该充分考虑到自身的特点和需求，并根据实际情况进行调整。
最重要的是，平衡计分卡的绩效考核不能仅仅局限于数据和数字，还应该综合考虑员工的潜力、创新能力和团队合作等因素，以实现整体业务绩效的提升。
基于平衡计分卡的绩效考核
基于平衡计分卡的绩效考核绩效考核是企业管理中非常重要的一环，它可以帮助企业对员工的绩效进行评估，从而更好地激励员工，促进企业的发展。
在绩效考核中，平衡计分卡是一种常用的管理工具，它能够帮助企业领导者全面而有效地了解企业的绩效状况，全面而有效地了解企业的绩效状况，帮助企业实现战略目标。
本文将围绕基于平衡计分卡的绩效考核展开讨论，探讨其原理、实施方法和效果等方面的内容。
一、平衡计分卡的原理平衡计分卡是由美国哈佛大学教授Robert Kaplan和David Norton在1992年提出的，它是一种以多元角度对企业进行绩效评价的工具，主要包括四个方面的指标：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这四个方面构成了一个平衡的框架，能够全面地评价企业的绩效情况。
1.财务：包括了企业的盈利情况、成本情况、资产利用情况等，通过这些指标，可以全面地了解企业的经济状况。
2.客户：主要包括了客户满意度、市场份额、客户保持率等指标，通过这些指标，可以了解企业在市场竞争中的地位和影响。
3.内部业务流程：主要是对企业内部运营流程的评价，包括生产流程、销售流程、服务流程等，通过这些指标，可以了解企业运营效率和质量情况。
4.学习与成长：主要关注企业员工的能力培养、技能提升、创新能力等，通过这些指标，可以了解企业员工的学习与成长情况。
这四个方面构成了一个全面评价企业绩效的指标体系，可以帮助企业领导者全面地了解企业的绩效情况，从而有效地制定战略目标、分解战略目标、分配资源、激励员工，帮助企业实现可持续发展。
基于平衡计分卡的绩效考核主要包括了以下几个步骤：1.明确战略目标：企业领导者首先需要明确企业的战略目标，在这一过程中需要考虑到企业的市场地位、成本优势、技术创新、人力资源等因素，综合考虑的确定企业战略目标。
2.分解战略目标：在明确了企业的战略目标后，企业领导者需要将宏观的战略目标分解为具体的绩效指标，这些绩效指标通常分为财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面，并且具体指标需要与员工的工作任务相匹配。
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用一、综述平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种将企业战略目标分解为可操作、可衡量的绩效指标的方法。
它起源于20世纪80年代的管理会计领域，后来逐渐成为企业绩效管理的重要工具。
平衡计分卡的核心理念是通过四个维度(财务、客户、内部流程和学习与成长)来全面评估企业的绩效表现，从而为企业的战略规划和执行提供有力支持。
在过去的几十年里，平衡计分卡已经在全球范围内得到广泛应用，许多成功的企业都将其作为提升绩效和管理效率的关键工具。
在中国市场，随着经济的快速发展和企业竞争的加剧，越来越多的企业开始关注并尝试运用平衡计分卡进行绩效管理。
本文将对平衡计分卡的基本原理和应用进行浅谈，以期为企业在实际运营中提供有益的参考。
本文将介绍平衡计分卡的基本概念和框架，包括四个维度的内涵、如何将战略目标分解为绩效指标以及如何制定具体的行动计划。
本文将分析平衡计分卡在企业绩效管理中的应用场景，包括与战略规划、目标设定、绩效评估和激励机制等方面的关联。
本文将探讨平衡计分卡在中国市场的发展趋势和挑战，以及企业在运用平衡计分卡时需要注意的问题。
A. 平衡计分卡的定义和起源平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种战略管理工具，起源于20世纪80年代的管理学领域。
平衡计分卡的核心理念是通过将企业的财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行整合，为企业提供一个全面、系统的绩效管理框架，以帮助企业实现战略目标。
财务(Financial):通过关注企业的财务指标，如收入、利润、成本等，来衡量企业在经济层面的表现，以及实现企业长期盈利目标的能力。
客户(Customer):通过关注客户满意度、市场份额、客户忠诚度等指标，来衡量企业在市场层面的表现，以及满足客户需求、提高客户价值的能力。
内部流程(Internal Process):通过关注企业的生产效率、产品质量、员工满意度等指标，来衡量企业在运营层面的表现，以及优化内部流程、提高生产效率的能力。
平衡计分卡考核方法的实施步骤
平衡计分卡考核方法的实施步骤引言平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，通过综合评估企业的各个方面，帮助企业制定和实施战略并监控战略的执行情况。
平衡计分卡的考核方法对于企业的战略管理至关重要，本文将介绍平衡计分卡考核方法的实施步骤。
步骤一：确定关键绩效指标为了实施平衡计分卡考核方法，首先需要确定与企业战略目标密切相关的关键绩效指标。
关键绩效指标应该覆盖企业的各个层面，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面。
在确定关键绩效指标时，需要与企业高层领导和相关部门进行充分的沟通和讨论。
以下是一个示例的关键绩效指标列表：•财务：利润增长率、资产回报率•客户：客户满意度指数、市场份额•内部业务流程：生产效率、产品质量•学习与成长：员工培训时间、创新提案数量步骤二：制定目标和目标权重根据确定的关键绩效指标，需要制定具体的目标和为每个目标分配权重。
目标应该具体明确、可衡量，并且与企业的长期战略目标相一致。
为了分配权重，可以采用专家评估法或层次分析法等方法，根据不同绩效指标的重要性来确定权重。
以下是一个示例的目标和目标权重列表：绩效指标目标目标权重利润增长率实现年均利润增长率为10% 30%客户满意度指数提高客户满意度指数至85% 20%生产效率提高生产效率至每小时生产100个产品25%员工培训时间每年培训时间为每位员工40小时25%步骤三：制定指标评分方法为了对各个绩效指标进行评分，需要制定具体的评分方法。
评分方法可以基于定性或定量指标，根据不同的情况选择适合的评分方法。
常用的评分方法包括百分制评分法、得分等级法等。
以下是一个示例的评分方法：•百分制评分法：根据指标的实际达成情况给予百分比评分，例如90%以上得满分，80%以上得80分，依次类推。
步骤四：收集数据并进行评估在实施平衡计分卡考核方法的过程中，需要收集相关数据并进行评估。
数据的收集可以通过问卷调查、系统记录等方式进行。
基于平衡计分卡的企业绩效评价优势和保障措施
基于平衡计分卡的企业绩效评价优势和保障措施平衡计分卡是一种基于综合性指标体系的企业绩效评价工具，在商业营销和管理领域有着广泛的应用。
它旨在通过综合考核企业不同方面的表现，为决策者提供有力的决策依据，促进企业的战略性思考，提升企业整体绩效水平。
下面就从优势和保障两个方面阐述平衡计分卡在企业绩效评价中的应用。
1.综合性指标体系，全方位覆盖企业表现平衡计分卡不仅考核财务绩效，还涉及客户、内部流程和学习成长等方面的表现，因此能够全面评估企业的绩效状况，做到全方位覆盖。
2.确保企业战略一致性，提升企业管理水平平衡计分卡通过确定企业战略性目标，并将其转化为具体的行动计划，使企业内部各部门之间的管理呈现出高度一致性。
同时，平衡计分卡可以反映企业战略地图下的关键绩效指标，帮助企业识别优势和改进点，进而提高企业的管理水平。
3.加强对绩效评估的追踪和反馈平衡计分卡除了能够评估企业的实际表现外，还可以根据企业战略性目标和关键绩效指标进行追踪和反馈，及时发现绩效偏差，为管理者提供精准的决策支持。
1.合理设置关键绩效指标，确保绩效评价的科学性平衡计分卡中的关键绩效指标需要从三个方面考虑，即要清晰明确、可操作性好且符合企业战略性目标。
只有在这样的前提下，企业才能在实际操作中更好地践行和管理这些指标，保障绩效评价的科学性。
2.推广和应用数据分析技术，确保绩效评价的精准性平衡计分卡在实施的过程中，不能只依靠传统分析方法，还需要借助数据分析技术，比如建立数据仓库、数据挖掘等技术，从而提高绩效评价的精准度。
3.规范评价流程，确保绩效评价的公正性绩效评价的公正性是企业内部管理者和员工关注的一个重要问题。
因此，企业在实施平衡计分卡时，需要建立科学完善的评价流程，确保评价工作的公正性。
同时，还需要通过教育和培训等方式，提高评价人员的绩效评价能力。
总之，基于平衡计分卡的企业绩效评价具有多重优势，可以提高企业对各个方面的关注度和绩效管理水平。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用企业的绩效管理是企业管理的重要组成部分，它对于企业的发展和成长具有重要的作用。
在众多的管理工具中，平衡计分卡是一种较为常见的方法，它既可以帮助企业管理者对企业的各项业务进行全面量化和分析，又可以促进企业管理者全面理解企业的经营状况，为企业管理和决策提供更为准确的数据和信息支持。
本文将从三个方面讨论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。
一、平衡计分卡的概念和原理及其应用平衡计分卡是将企业的战略目标和行动计划转化为关键绩效指标，并通过形成关键绩效指标体系，把企业的目标、战略与操作环节进行衔接和对接，从而建立起企业战略执行与绩效管理的模型。
平衡计分卡的原理主要是以企业战略需要为导向，将企业的战略目标从财务、客户、内部流程和学习成长四个方面来衡量，并将这四个方面紧密衔接起来，形成一套既可以量化又可以控制的指标管理系统。
平衡计分卡的应用可以提高企业绩效管理的效率和质量，进而提高企业的收益和价值。
平衡计分卡模型可以帮助企业深入分析核心业务和竞争优势，并将企业轻松分解为不同的组织和部门，推动方便业务流程和管理的实际运作。
平衡计分卡需求的绩效数据可以协助企业管理者对企业整体和部门的绩效进行定量和知识化的分析，从而推动决策的科学化和明智化。
二、平衡计分卡的指标设计和实施平衡计分卡的指标设计主要包括制定绩效目标、制定绩效措施和监测管理绩效。
企业的领导者应该确保，企业的绩效目标符合企业的长期计划和愿景，这需要领导者对企业战略的理解和判断。
同时，需要考虑对企业四个视角的绩效考核，这可以为企业发展和提升提供各方面的数据支持。
平衡计分卡的实施涉及到全员参与、推动方便、持续改进、细致监控等方面。
在具体实施过程中，应该注重团队合作，员工参与决策和进程管理，同时也需要考虑企业本身的特点和文化。
在实施过程中，需要设立适当的绩效评估机制来鼓励和促进员工的积极性，并跟进监控机制，及时发现问题和改进方案，从而实现企业的长远稳定发展。
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【关键词】平衡计分卡；绩效考核
【摘要】本文介绍了各行业在运用平衡计分卡改进部门绩效考核中的一些做法和体会：（1）公司要做好理论准备；
（2）做好指标体系的选择；
（3）确立指标权重；
（4）制作部门的平衡计分卡；
（5）在公司绩效考核中实施平衡计分卡。
本文还谈了一些在运用平衡计分卡改进部门绩效考核中的体会。
随着连续3年的行业管理年活动在全国各地如火如荼地展开，很多行业借着这股东风纷纷引入了各种科学管理理念、模式、工具等，以提升公司管理水平。
平衡计分卡（balancedscorecard,BSC）就是近几年来行业管理中的一个热点，很多文章［1~12］阐述了它的定义、历史、特征、意义、应用等。
我司也试着引进平衡计分卡来改进部门绩效考核，现总结我司在运用平衡计分卡理念改进部门绩效考核中的一些做法和体会。
1、理论准备
公司与复旦大学合作举办了为期一年的中层主管管理高级研修班，全面提高主管的管理理论水平，课程中包含有介绍平衡计分卡的有关内容。
2008年是连续3年的公司管理年活动的第三年，因此在理论基础和社会大背景下推进此项工作就显得比较容易。
2指标体系的选择
2.1设立指标库此次指标库的设立共有5个来源：
（1）采用文献资料法收集指标；
（2）参照连续3年公司管理年活动的要求，以及各项活动文件中要求公司部门总结的数据；
（3）结合相关主管部门的有关要求；
（4）公司沿用的一些考核指标；
（5）公司此次自设的新指标。
通过这五个方面我们设立了公司的考核指标库。
2.2指标选择首先，根据平衡计分卡理念确立“财务、内部流程、学习与发展、客户”
四个考核角度；其次，根据上级主管部门要求，并结合历年考核指标、公司的“十一五”规划和年度计划，采用Delphi法拟定初选指标；然后采用专家咨询法，征询公司内外的专家，最后确立指标。
2.3修正指标在完成公司部门的考核体系后，针对一些部门的特殊情况，对某些不完全符合部门特点的主指标进行修正，制定若干修正指标，以取得更客观的结果。
2.4指标的说明和评分标准详细说明每个考核指标的含义和数据的收集方法，制定具体的、量化的、可操作的评分标准。
3、指标权重的确立
选择公司内外长期从事企业管理或学术研究工作，有丰富实践经验的专家21名。
通过两轮专家咨询，最终确立指标权重。
4、完成部门平衡计分卡的制作
完成各个部门的平衡计分卡，包含“财务、内部流程、学习与发展、客户”等四个角度的考核指标的名称、权重、计算说明、作用，数据的收集方法，评分标准和方法等内容。
5、体会
5.1公司领导的重视公司要进行此次变革，需要公司领导高度重视并积极推动，如果仅人力资源部、行政部门等绩效考核部门推动，可能事倍功半。
很多部门主管经过多年的传统绩效考核，已对原先的考核内容形成了习惯性思维模式和由此养成的日常工作习惯，如今要改进考核指标，增加新的考核内容，则需要充分的沟通、理解和配合，这就需要公司领导的积极推动。
5.2与公司的战略目标挂钩这是平衡计分卡的应有之义，它本身就是一个战略绩效管理工具，化战略为行动。
所以我们制定部门的考核指标就需要根据公司的“十一五”规划，确保公司整体朝统一的目标前进。
5.3与日常管理流程挂钩把绩效考核指标与日常管理流程挂钩，形成一个动态、连续的管理。
用考核来促进日常的管理，提高工作效率。
但要注意的是不能用绩效考核来代替日常管理，公司的日常管理千头万绪，绩效考核是抓重点而不是全部。
5.4考核指标宜精不宜多一般部门考核指标在每个角度选2~4个指标，总数控制在14
个左右。
指标宜精不宜多，不要面面俱到，多了会引起权重的分散，导致部门主管精力的分散。
要突出重点，使部门主管清晰得感到公司今年管理的重点在哪里，这样就可以集中精力做好这方面工作。
同时公司也要相应的根据每年管理侧重点的不同而调整指标，但要避免按下葫芦浮起瓢的现象发生。
5.5要有一定的信息管理基础公司这几年在信息网络系统建设方面投入了很多资金，初步建成了HIS、LIS等信息网络系统等。
有了强大的信息网络系统支持，使数据的统计及时、方便、准确，提高了效率。
5.6指标的选择指标的选择应符合下面5种平衡［3］：
（1）财务指标和非财务指标的平衡；
（2）公司的长期目标和短期目标的平衡；
（3）结果性指标与动因性指标之间的平衡；
（4）公司组织内部群体与外部群体的平衡；
（5）领先指标与滞后指标之间的平衡。
5.7处理好个体和整体的关系在制定考核指标时，各部门的考核指标基本上一致，保持公平性；同时根据重点项目、需扶持的项目等实际情况的不同，略微做一些指标修正，协调好部门的个体要求与公司的整体要求之间的关系。
5.8有利于促进部门整体发展通过这次考核指标的调整，我们拓展了思路，新增了几个指标，更能体现出管理的整体性和系统性。
例如在“学习与发展”角度里增加了“部门人均每年参加各类业务、外语、管理培训学时数”这一考核指标，拓展了以前只注重主管的实际工作成果和能力提升，从而忽视了对普通员工发展的要求。
现在把普通员工的培训也纳入到部门考核中来，有利于促进部门整体发展。
5.9有利于公司凝聚力的提升和提高主管主动参与管理的热情平衡计分卡让部门主管参与到指标的制定中来，一起把“十一五”规划中的战略指标分解，让部门主管熟悉公司战略，认识到自身工作对公司战略及整体业绩的作用，将个人和公司的发展紧紧联系在一起，加强了主管的责任感、使命感和荣誉感，提升了公司的凝聚力，提高了主管主动参与管理的热情，使主管对公司管理的依从性极大地提高。
5.10有利于促进主管管理素质的提升公司把部门主管都召集在一起，让他们考虑战略、考虑财务、考虑客户、考虑流程、考虑学习与成长，把管理公司的诸多方面都考虑进去，加深了主管的管理理念，提高了管理水平。
5.11有利于提高管理的透明度，保障了考核的公平性传统的考核体系中难免还有些定性的考核指标，评分标准是模糊的优、良、合格、差，难以保障考核的公平性。
此次变革中公司将定性的指标也采用具体的、量化的、可操作的评分标准，绩效考核时只要对号入座，让数据说话，减少人为的干扰，有利于提高管理的透明度，保障了考核的公平性。