20141128沟通——向下沟通要有“心”
同理心沟通技巧_沟通中的“二八定律”
同理心沟通技巧_沟通中的“二八定律”沟通是人际交往中非常重要的一环，而同理心又是有效沟通的关键要素之一。
在沟通过程中，通过运用同理心沟通技巧能够更好地了解对方的感受和需求，从而建立良好的人际关系。
本文将以“二八定律”为出发点，探讨同理心在沟通中的作用以及相应的技巧。
一、了解“二八定律”所谓“二八定律”，是指在沟通中，一个人花80%的时间去倾听和理解对方，而只用20%的时间用于表达自己的观点。
这一定律强调了理解对方的重要性，并着重指出了倾听的比例要远大于表达。
因此，我们在沟通中应该注重培养同理心，倾听对方的需求和情感，而不仅仅是关注自己的观点。
二、运用同理心的技巧1. 主动倾听同理心始于倾听。
当我们与他人进行沟通时，应该主动放下自己的立场和观点，全身心地倾听对方的言辞和情感。
在倾听的过程中，我们可以通过眼神接触、肢体语言等方式来表达我们的关注和理解。
2. 使用开放性问题在与他人交流时，我们可以使用开放性问题来激发对方的情感和思考。
开放性问题不仅仅是简单的“是”或“否”的回答，而是需要对方用更多的言辞来表达自己的想法和感受。
这样的提问方式可以更好地帮助我们了解对方的内心世界。
3. 表达理解和共鸣在倾听对方后，我们可以通过表达理解和共鸣来表明我们已经了解对方的感受和需求。
例如，我们可以说：“我理解你在这种情况下会感到失望。
”或者“我能够感受到你的忧虑和不安。
”这样的表达会让对方感到被关心和被理解，从而增强沟通的质量。
4. 不带评判的反馈在沟通中，我们应该尽量避免使用带有评判色彩的言辞。
如果我们对对方的观点或做法持有不同看法，应该用客观和中立的语言表达，并且尊重对方的观点。
这种不带评判的反馈能够建立起开放和互相尊重的沟通环境。
5. 运用情感化语言尽管在沟通中要保持客观和中立的立场，但我们可以通过运用情感化语言来表达自己的共情。
例如，我们可以使用一些温暖的词语，如“我很欣赏你的勇气和努力”或者“你的坚持让我感到钦佩”。
向下沟通的五大步骤
向下沟通的五大步骤一、明确目标在进行向下沟通之前，首先需要明确沟通的目标。
明确目标可以帮助我们更好地组织思维，准确表达自己的意图。
在明确目标时，可以思考以下问题：我想要传达什么信息？我希望对方做出什么样的反应？通过明确目标，可以使沟通更加有针对性和高效。
二、选择合适的方式和渠道选择合适的方式和渠道是向下沟通的重要一步。
不同的方式和渠道适用于不同的情境和目标。
比如，通过面对面的会议可以传达更多的细节和情感，而通过电子邮件可以传达更正式和正式的信息。
在选择方式和渠道时，应该考虑到对方的接受能力和个人偏好，以及信息的重要性和敏感性。
三、准备清晰明了的信息向下沟通需要准备清晰明了的信息，以确保对方能够准确理解自己的意图。
信息应该简洁明了，重点突出，并且要注意避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构。
在准备信息时，可以先列出关键要点，然后再进行组织和整理，以确保信息的逻辑性和连贯性。
四、表达清晰明了在向下沟通时，应该用清晰明了的语言表达自己的意图。
语言要简洁明了，避免使用模糊和含糊不清的词语。
在表达时，可以使用具体的例子和事实来支持自己的观点，以增加信息的可信度和说服力。
同时，还要注意语速和音量的控制，确保对方能够清楚地听到和理解自己的意思。
五、倾听和回应向下沟通不仅仅是单向传达信息，还需要倾听和回应对方的意见和反馈。
在倾听时，应该保持专注和耐心，尊重对方的观点和意见。
在回应时，可以先确认自己对对方的理解是否正确，然后再进行回应。
回应时，可以使用肯定和建设性的语言，以增加沟通的效果和积极性。
通过以上五大步骤，可以帮助我们更好地进行向下沟通。
明确目标、选择合适的方式和渠道、准备清晰明了的信息、表达清晰明了、倾听和回应，这五个步骤是向下沟通的关键要素。
只有掌握了这些要素，才能使向下沟通更加顺利和有效。
希望通过这篇文章的介绍，读者们能够更好地理解和应用这五个步骤，提升自己的沟通能力。
上级如何与下级沟通
上级如何与下级沟通上级如何与下级沟通6篇上级如何与下级沟通11拉近关系拉近与下属的关系，一方面能让下属更愿意与你沟通、与其他成员沟通;另一方面能更了解下属的性格、做事习惯、喜好等等，掌握这些能大幅提升沟通效率。
建议每周花时间与每一位员工单独聊一次，聊得过程上级与下级是平等的关系。
以聊聊生活、聊聊想法、聊心理状态为主，少聊或不聊工作。
如果员工觉得尴尬，也可以找两三个人出去喝个咖啡聊聊人生，或者找一个小的工作话题做非正式的讨论。
2开好“三个”会1、早会每天早上开5分钟左右的晨会，重复强调团队的整体目标，以及执行的进度，然后让每位成员说出自己当日的重点工作和目标。
2、晚会每天晚上开5分钟左右的晚会，让每位成员分享当天的收获、心得体会。
3、周会每周开一次周例会，周会不不要管理者一言堂，也不要开成每个成员汇报流水账。
最好是当成，每周一次的简要述职，让每个人总结本周的收获、心得体会，限定时间提高效率。
这样，就把个人的经验变成团队的经验乐。
3工作过程沟通1、工作安排日常安排工作时，尽可能按SMART原则进行沟通：S-具体的比如，不要说你今天去干活吧，而要说你今天的任务是搬砖。
M-可量化的比如，不要说你今天要搬砖，而要说你今天需要搬5000块砖。
A-可达成的比如，不要说你今天要把2万块砖都搬完，而要说你今天要是能搬6000块砖，晚上请你吃大盘鸡。
R-与别人的工作及团队目标有关联比如，不要说你就搬你的砖就行了，而要说有你搬砖别人才能砌墙咱们才能把楼盖好，你的作用非常大哦!T-什么时间点提交工作结果比如，不要说你今天搬砖吧，而要说你今天6点下班前要搬5000块砖，要是能加班2小时再多搬1000块，那就请你吃大盘鸡。
2、工作检查工作过程中，一些关键节点，要主动去检查工作的质量和结果。
工作完成时，检查最终的输出物。
发现问题的时候，尽量用启发的方式，让员工自己发现还有那些不足、得到了哪些收获、如何能做的更好。
如果不是出非常大的差错，尽量少用批评的角度去指点员工的工作结果。
沟通三大要素
沟通：气氛，环境，情绪以道御术干事业师不必贤于弟子，弟子不必不如师。
放下才能承担，空才能有沟通是一种互动第一个思考力。
第二个行动力，第三个表达力口乃心之门户练说服力要开口先开心。
思考也是一样的，用心境去思考。
我们经常说一句话，叫心想事成。
一个人在讲话的过程中，是对心态完全的一种反应，相随心生。
相随心改。
口乃心之门户。
所以说，说服力，沟通力，表达力是从心境开始改变。
什么时候倾听，什么时候讲话，什么时候闭嘴，什么时候说话。
有的话你不能太当真，叫沉默是金。
该讲话的时候不讲话，那叫失人。
给你机会讲话，一讲就讲错话，讲不出来话，那叫失言。
都是人生致命的错误。
但是很多人已经习惯了，平时那种工作的压力，家庭的压力，那种内在的压力，你的心已经这样了。
所以他一张脸就这样了。
一个人心态都没有打开，肢体动作没有打开表情都没有打开，教你技巧有用吗？沟通真的是一种胸怀，一种心态。
随时把它写下来，沟通的第一个特征，叫行为的主动性。
我看到人在动，就像看到钱在动。
所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的。
讲这句话要自信一点，再说一遍。
我的产品是他的，我的服务是他的。
营销就是满足别人的需求，做人也是一样的，就是你能不断地发现，了解别人的需求，并能满足别人的需求，这就是会做人的人。
所以说，看到人在动，就像看到钱在动，顾客兜里的钱，我不是让你盯着人家的钱不放。
是你要看到别人的什么，需求。
是你要有能力创造别人的需求，然后你有能力满足别人的需求。
所以你会发现，赚钱是一件很容易的事。
什么叫销售，主动接近潜在顾客。
说服并诱导接受产品或服务的工作，就叫销售。
只有销售才能实现利润，其他都是成本。
企业和企业，不管你怎么创新管理，最后都得落到两个字上，营销。
顾客也需要教育可是我们很多的尤其是做营销人员，还在那儿玩儿深沉，见到人也不说话，见到朋友不说话。
你丧失了多少客户资源。
你不营销别人，就被别人营销。
所以说我真的告诉你，营销是一种最高级的生活方式。
与下属沟通的八大要点
与下属沟通的八大要点一、明确目的和主题在与下属沟通之前，首先要明确沟通的目的和主题，确保双方在沟通过程中有一个明确的共同目标。
明确目的和主题有助于提高沟通的效率和准确性。
二、倾听和理解与下属沟通的关键是倾听和理解。
在沟通过程中，要给予下属足够的时间和空间来表达自己的意见和观点，认真倾听他们的想法和建议。
同时，要提问和澄清，以确保自己完全理解对方的意思。
三、积极反馈和肯定在与下属沟通的过程中，要积极给予反馈和肯定。
当下属表现出色或提出好的意见时，要及时给予肯定和表扬，激励他们的积极性和创造力。
同时，要及时指出问题和不足之处，并提出建设性的意见和建议。
四、明确责任和期望在沟通中，要明确下属的责任和期望。
清楚地告诉下属他们的任务和目标，以及达到这些目标的标准和要求。
这样可以帮助下属更好地理解自己的角色和职责，并为实现目标而努力。
五、灵活应变和解决问题与下属沟通时，要灵活应变和解决问题。
当下属遇到困难或问题时，要主动提供帮助和支持，并与他们一起找到解决问题的方法和策略。
同时，要鼓励下属主动思考和创新，培养他们解决问题的能力。
六、尊重和信任在与下属沟通的过程中，要尊重和信任对方。
要尊重下属的个人意见和权益，尊重他们的专业知识和经验。
同时，要建立起互信的关系，相互支持和理解，共同实现组织的目标。
七、注重沟通方式和技巧与下属沟通时，要注重选择合适的沟通方式和技巧。
不同的下属有不同的沟通偏好和习惯，要根据对方的特点和需要来灵活运用沟通方式和技巧。
同时，要注意语言表达和沟通礼仪，以避免误解和冲突。
八、持续改进和学习与下属沟通的过程是一个不断改进和学习的过程。
要及时总结和反思沟通的效果和结果，找出不足之处并加以改进。
同时，要不断学习和提升自己的沟通技巧和能力，以更好地与下属沟通和合作。
与下属的良好沟通是组织顺利运行和团队协作的关键。
通过明确目的和主题、倾听和理解、积极反馈和肯定、明确责任和期望、灵活应变和解决问题、尊重和信任、注重沟通方式和技巧、持续改进和学习等八大要点，可以建立起良好的沟通氛围，促进下属的积极参与和贡献，实现组织和个人的共同发展。
如何与下属有效的沟通
如何与下属有效的沟通没有哪个上级不需要和下属沟通，只有有效的沟通才能使工作更好的进行，才能使下属的执行力更强，才能使上下级关系更加融洽。
下面是小编为大家收集关于如何与下属有效的沟通，欢迎借鉴参考。
1、鼓励，开放上级应该给下属足够的空间，你可以随时留意下属的动静，但一定要留给他们足够的空间，这样能够消除员工的疑虑，让他们安心工作。
2、倾听，理解员工有自己的工作和生活方式，上级应该学会倾听，倾听他们的想法和情感，并理解他们，以帮助他们能够更好的调整心态、完成工作。
3、征求，采纳上级不是无所不知的，也要虚心请教下属，征求他们的意见，并能采纳合理的意见和建议。
这样既能让员工感到受到尊重，又能使工作产生积极的影响。
4、语言幽默，轻松诙谐领导者与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要，上级和部下谈话时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、，从而取得良好的效果。
只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，会产生一种吸引力，使下属愿意和领导交流。
领导的语言艺术，对于下属来说，即使一种享受，又是一种激励，可以拉近上下级关系的距离。
5、放下架子站在下属的角度考虑问题俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。
作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。
比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。
关键在于你谈的是否对方所需要的。
如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功，你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。
6、领导应该是下属真正的朋友推心置腹，动之以情，晓之以理。
领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。
只有善于运用情感技巧，以情感人，才能打动人心。
感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。
如何与下属沟通
如何与下属沟通在现代职场中，领导者和下属之间的沟通非常重要。
有效的沟通可以增加工作效率，减少误解和冲突，建立良好的工作关系。
然而，与下属沟通并不总是容易的事情。
下面将介绍一些技巧，帮助领导者与下属之间建立良好的沟通。
1. 建立信任建立信任是与下属沟通的基础。
下属需要感到他们可以相信领导者，而领导者应该展示出诚信和坦率。
与下属共享信息、与其保持一致和公平对待是建立信任的关键。
2. 倾听和尊重领导者应该在与下属交流时充分倾听，尊重他们的观点和意见。
不应该打断对方，而是应该给予他们充分的发言权。
这样可以促进双方的有效沟通，增加对方的参与感和归属感。
3. 清晰明确的沟通领导者应该以清晰明确的方式与下属沟通。
避免使用含糊不清的措辞，而是应该使用简洁明了的语言，确保下属能够准确理解自己的意图和要求。
鼓励下属主动提问，并及时做出解答。
4. 共同制定目标与下属沟通的目的之一是确保他们明确工作目标并了解如何实现这些目标。
领导者应该与下属一起制定具体可行的目标，并确保下属理解目标的重要性和紧迫性。
这样可以激发下属的积极性和自我驱动力。
5. 提供及时反馈领导者应该定期对下属的工作表现和进展进行评估，并提供及时的反馈。
积极肯定下属的成就，同时指出需要改进的地方，并给予建设性的意见和建议。
这样可以帮助下属提高工作质量，并激发他们的工作热情。
6. 关注个体差异领导者应该了解下属的个体差异，并根据下属的特点和需求调整自己的沟通方式。
有的下属可能更喜欢面对面交流，有的可能更喜欢通过电子邮件或其他方式沟通。
了解和尊重下属的个体差异可以更好地与他们建立沟通桥梁。
7. 解决冲突领导者应该积极解决与下属之间的冲突。
当发生冲突时，应该及时与下属进行沟通，了解彼此的观点和利益，并寻找解决问题的方式。
避免将冲突扩大化，而是应该以合作的态度寻求共同的解决方案。
总结起来，与下属沟通是领导者发挥领导作用的关键。
建立信任、倾听和尊重、清晰明确的沟通、共同制定目标、提供及时反馈、关注个体差异以及解决冲突是有效与下属沟通的关键要素。
与下级沟通的五个要点
与下级沟通的五个要点
在与下级进行沟通时，为了确保沟通效果和团队的合作效率，以下是需要特别注意的五个要点：
1.明确目标：在开始沟通之前，首先要明确沟通的目标。
明确的目标有助于
双方聚焦于关键问题，避免不必要的讨论和偏离主题。
2.倾听反馈：在沟通过程中，要给下级充分的机会表达他们的观点和反馈。
有效的倾听不仅能了解他们的观点，还能让下级感受到尊重和重视。
3.保持尊重：尊重是有效沟通的基础。
尊重下级的观点、意见和感受，不轻
易做出评价或批评，以免造成不必要的冲突和误解。
4.清晰表达：在表达自己的意见和要求时，使用简单、明确的语言，确保信
息被正确理解。
避免使用模棱两可或复杂的措辞，以免引起歧义。
5.及时反馈：对于下级的反馈和建议，要及时给予回应。
无论是否采纳，都
要让下级知道他们的意见已被考虑，并说明原因。
及时的反馈有助于增强团队的互动和信任。
遵循这五个要点，将有助于与下级建立良好的沟通关系，提升团队的协作效率。
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沟通——
向下沟通要有“心”
麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机。
其创始人雷●
克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。
于是克罗克想出一个“奇招”，将所有的经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。
开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。
他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。
及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。
作为一名管理者，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图。
然而，由于在公司中的职位不同，经理可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。
沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。
地位影响人的心理，经理不可避免会产生一种“居高临下”的感觉。
平等交流是企业有效沟通的保证。
美国加利福尼亚州立大学对企
业内部沟通进行研究后得出了一个
重要成果：沟通的位差效应。
他们
发现，来自领导层的信息只有20％-
25％被下级知道并正确理解，而从
下到上反馈的信息则不超过10％，
平行交流的效率则可达到90％以上。
只有消除位差，才能实现真正的平等交流。
身为主管，我们对下属的需求，是不是愿意倾听？
对于他们工作中出现的问题，是不是做了专心的理解和分析？是不是愿意放下架子，腾出时间与他们促膝谈心？我们有没有真心为他或她的职业发展打算或考虑？
这种“交心”，是让员工站在领导者的角度和位置，让员工有主人翁意识，增强责任感，这是无往而不利的。
你有过这样的感觉吗？当员工汇报工作时，不管他说完没有，只要你觉得听懂了他要表达的意思，便打断他的话，开始滔滔不绝地发表自己的观点，然后以某些指令结束谈话。
作为一个好主管，你扪心自问一下：
常见语言错误——
“这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说！”“怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行了！” “你只有这个能力，把这事做好别想其他！”……
这种上级单方面发出的语言信息，员工的情感或需求没有得到尊重，因此员工有可能对上级产生怨恨、恼怒和敌对的情绪。
一些驾轻就熟、脱口而出的语言，成了“杀手”式的语言信息，阻碍了上下级沟通的效果，导致了上下级之间的误会和冲突。
容易造成员工反感。
这种语言的后面常常隐藏着这样的意思：“你太笨了”“你太差劲了”“你要听我的！”“我是主管！” ……
这让员工听后很反感，随之出现逆反心理或顶撞情绪。
有经验的主管会发现，当一个员工接受这样的语言时间较长后，会变得烦躁、自卑，或对以后类似的语言漠然。
发号施令型语言是上级平时使用得最多的一种语言。
许多上级认为它是见效最快的语言。
它的优点是上级可以快速解决员工存在的一些问题，而缺点是使用过度就会失效。
根本原因在于：
许多员工在回忆自己的职业生涯时，经常会提及若干印象最深刻的事情。
他们也许会说，
当时是主管一次意味隽永的激励使自己受益一生。
但也许会说，
当时是主管的一句话深深地伤害了自己，成了自己“永远伤心的理由”。
上级不能轻视自己的一言一行，不能在无意中成为沟通的“杀手”。
向下沟通要有“心”，要从认真对待每一句话开始。
作为主管，要尽可能地与员工进行交流，以平等的心态倾听他们的呼声，尊重他们的想法，让他们参与决策，求同存异，达成共识，做到真正与员工交心。
沟通，So easy!。