三IT项目整体管理与范围管理
信息系统项目管理 系统集成项目管理 项目整体管理
4
项目整体管理
项目启动
制定项目范围说明书（初步） 制定项目管理计划 指导和管理项目执行
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
监督和控制项目工作
4
项目整体管理
整体变更控制
项目收尾
4.6
4.7
本章考纲要点
需求分析 需求分析的概念 项目建议书的内容 项目建议书的编制方法 项目可行性研究报告的内容 项目可行性研究报告的编制方法 招投标的主要过程 招投标的关键产物 对应中级教材第五章 P183 对应高级教材第四章 P58
4.5 监督和控制项目工作
监督和控制项目工作就是对项目的启动、规划、执行和
收尾进行监督和控制的过程。
4
项目整体管理
整体变更控制
项目收尾
4.6
4.7
4.6 整体变更控制
4.6 整体变更控制
项目变更是指在信息系统项目的实施过程中，由于项目 环境或者其他原因而对项目产品的功能、性能、架构、技术 指标、集成方法、项目的范围基准、进度基准和成本基准等 方面做出的改变。常见的引发变更请求的原因如下：
姓 名
张总经理
角
色
职
监督项目
责
项目发起人
王经理
小张
项目经理
团队成员
调配人员
项目计划与实施
4.1 项目立项与启动
依据一：合同(如果适用)
如果项目是为外部顾客而进行的，则来自顾客采购组织的合同属于依据。
依据二：项目工作说明书
工作说明书是对应由项目提供的产品或服务的文字说明。 对于内部项目，项目发起人或赞助人根据经营需要、产品或服务要求提 供一份工作说明书。 对于外部项目，工作说明书属于顾客招标文件的一部分，如建议邀请书、 信息请求、招标邀请书或合同中的一部分。
信息系统管理师案例题背诵口诀
一、计算机综合知识信息化体系六要素：上鹰、下鸡、左人、右鬼，中间织网鹰-信息技术应用，是龙头；鸡-信息技术和产业，是基础；人-信息化人才，是成功之本；龟-信息化政策法规和标准规范，是保障；织-信息资源，是核心；网-信息网络，是手段信息系统的生命周期的五个阶段：（电）话分机实验话-系统规划阶段分-系统分析阶段机-系统设计阶段实-系统实施阶段验-系统验收阶段软件维护类型：就是鱼丸就-纠正性是-适应性鱼-预防性丸-完善性IOS7层及常用协议：物联网传回试用；或者：在物理上，数据是通过网来传输的，两个人通过会话来表示应用物——物理层：你肥嘟嘟啊，3围35-232-45（FDDI、RS232、V.35、RJ-45）联-数据链路层：路过海底捞吃饭，上顶楼吃，吃之前拍拍拍，吃完发现没带钱去ATM取钱，花费802元（HDLC、SDLC、PPP、ATM、IEEE802）网——网络层：网红都爱拍，用IPHONE X拍，爱吃面拍，AR拍（IP、IPX、ICMP、IGMP、APP）传——传输层：传输用-水平线，有点偏，脱层皮（SPX、UDP、TCP）回——会话层：话说你-人品差，闹分手（RPC、SQL、NFS）试——表示层：最新手表上-有ASCII码的HTML网页，能看GIF和JPEG图，听MIDI音乐（ASCII、HTML、GIF、JPEG、MIDI）用——应用层：用什么-发图片，什么图片，合同图片，删你妹片，太烂（FTP、SMTP、HTTP、SNMP、Telnet）UML系统静态结构的静态模型：部队包袱够累（6个：部署、对象、包、复合、构件、类图）UML系统动态结构的动态模型：用东西装信是管制（8个：用例、活动、顺序、状态、通信、定时、交互概观、制品图）UML架构的5个系统视图：不用使劲记，或者：实用进步啰不——部署视图用——用例视图使——实现视图劲——进程试图记——逻辑视图类之间的关系：剧组疑犯死光（聚合、组合、依赖、泛化、实现、关联关系）CMMI阶段式五级：试管定酿优试-初始级管-可管理级定-已定义级酿-量化管理级优-优化管理级EAI企业应用集成：面具坑物业面——界面集成（表示集成）具——数据集成坑——控制集成（功能集成、应用集成）物——业务流程集成（过程集成）业——企业之间的应用集成物联网三层：敢裸泳敢——感知层裸——网络层泳——应用层云计算三种服务：鸡太软鸡——基础设施即服务（IaaS）太——平台即服务（PaaS）软——软件即服务（SaaS）大数据五V特点：大量的米（me）；多样的地（ty）；价值有唉（ue）；高速路城市（locity）；真实拉稀停（racity）Volume（大量）、Variety（多样）、Value（价值）、Velocity（高速）和Veracity（真实性）信息系统工程监理活动内容：“四控、三管、一协调”“四控”：投进变质信息系统工程的投资控制；信息系统工程的进度控制；信息系统工程的质量控制；信息系统工程的变更控制“三管”：合信安信息系统工程的合同管理；信息系统工程的信息管理；信息系统工程的安全管理“一协调”：在项目执行过程中，有效协调建设单位、承建单位，以及各相关单位的关系ITSS组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。
it 项目管理计划 模板
IT项目管理计划一、项目目标本项目的目标是确保在预定的时间和预算内，完成项目的需求分析、设计、开发、测试和部署工作，并达到预期的质量标准。
二、项目范围项目范围包括以下内容：1.需求调研与分析；2.系统设计；3.系统开发；4.系统测试；5.系统部署与上线；6.项目验收与移交。
三、资源分配为了确保项目的顺利实施，需要对以下资源进行合理分配：1.人力：根据项目需求，合理安排开发、测试、实施等人员；2.物力：确保所需的硬件、软件、网络等设备到位；3.资金：合理预算和分配项目所需资金，包括人员工资、设备采购、运营维护等费用。
四、进度安排为确保项目的按时完成，需要对项目的各个阶段进行详细的进度安排：1.需求调研与分析：XX月至XX月；2.系统设计：XX月至XX月；3.系统开发：XX月至XX月；4.系统测试：XX月至XX月；5.系统部署与上线：XX月至XX月；6.项目验收与移交：XX月至XX月。
五、风险管理为了应对项目实施过程中可能出现的问题和风险，需要进行风险管理，包括：1.识别风险：对可能出现的风险进行预测和识别；2.评估风险：对风险的概率和影响进行评估；3.制定应对措施：根据风险的性质和程度，制定相应的应对措施；4.监控风险：对风险进行持续监控，及时调整应对措施。
六、质量保证为确保项目的质量符合预期标准，需要进行质量保证工作，包括：1.制定质量标准：明确项目的质量要求和标准；2.质量检查与评审：对项目的各个阶段进行质量检查与评审，确保符合预期标准；3.纠正与改进：对于检查与评审中发现的问题，及时进行纠正和改进。
七、沟通计划为了确保项目团队内部和外部的有效沟通，制定以下沟通计划：1.定期会议：项目团队成员需定期召开会议，汇报工作进展、讨论问题、分配任务等；2.沟通渠道：项目团队应使用电子邮件、即时通讯工具等沟通渠道，确保信息传递的及时性和准确性；3.文档管理：项目团队应建立文档管理系统，对项目过程中的重要文档进行分类管理，便于查询和使用；4.沟通规范：项目团队应遵循统一的沟通规范，避免信息传递的歧义和误解。
第1学时 项目管理一般知识
第2天打好基础，深入考纲通过第1天的学习，您应当对考试的知识点、应该的方法有了整体的把握了，而且应当也找出了自己的弱点在哪里了；然后还继续学习了信息化知识、信息系统服务管理，以及系统集成专业技术知识。
那么今天将进入项目管理知识领域的学习了。
今天主要要学习的知识点包括有关项目管理一般知识、项目立项与招投标管理、项目整体管理、项目范围管理、项目成本管理。
您应当掌握这些基础知识点，并学会分析解题，在项目成本管理领域中还会涉及到一些计算题。
第1学时项目管理一般知识在这个学时中学习的是项目管理一般知识，是所有项目管理知识的总起，因此要理解一些最为基本的术语，如项目、项目管理等；还要初步地了解PMBOK。
本学时主要需要学习的知识点如下：（1）项目、项目管理的定义。
（2）项目干系人的定义，以及项目干系人包括哪些人。
（3）项目管理包括哪9大知识领域。
（4）各种项目组织风格及其优缺点，主要是项目型、职能型、矩阵型。
（5）项目费用与人力投入模式在项目各个阶段的情况；项目干系人的影响随时间的变化情况；需求变更的代价随时间变化的情况。
（6）项目各个阶段的划分，以及各个阶段的主要工作内容。
（7）项目管理过程的PDCA（P—Plan，计划；D—Do，执行；C—Check，检查；A—Act，处理）循环。
（8）单个项目管理的5个过程组及其主要工作任务，5个过程组之间的关系。
一、项目的定义作为项目经理、程序员、或是美工、工程师，总是会在不断地从事项目的研发，比如一个人事管理系统、一栋大楼的建设等等，那么到底什么样的情况才叫是一个项目呢？这个可能很多人都没想得清，一起来体会一下。
项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。
项目管理则是要把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。
从项目的定义可以看出，无论是“工作”、“过程”还是“努力”，都包含有三层含义：（1）项目是一项有待努力完成的任务，有特定的环境与要求。
ICT业务服务流程及项目管理规范
ICT业务服务流程及项目管理规范ICT 涉及的业务及内容ICT 业务支撑体系ICT 资源调配及商务策略ICT 业务流程ICT 项目管理考核要求ICT 项目管理规范目录政企客户营销服务三年规划发展阶段1.整合政企客户渠道，加强渠道协同，逐步形成渠道营销合力2.结合商务领航三版推广，加强业务组合捆绑，促进政企客户存量保有工作3.基于行业细分，以系统集成为基础，以网络外包和专业服务为重点，不断拓展ICT 业务市场4.整合内外部资源，不断完善ICT 业务一站服务支撑能力5.加强队伍建设，人员结构和能力不断优化和提升1.抓住信息化发展机遇，全面提升ICT 整体服务能力，包括营销、销售、服务、管理、支撑和人员能力方面得到全面提升2.品牌营销工作取得突破，细分客户商务领航应用渗透率和品牌认知度得到显著提升3.聚焦客户，专业化纵横结合的营销服务体系运作良好4.ICT 产品及行业应用创新开发集约高效，实现ICT 业务的快速规模发展5.保持业务收入年度两位数增长率1.优化商务模式，实现经营业绩的突破2.营销和服务策略与战略规划保持高度一致性3.具备良好的企业创新能力和知识管理能力4.提供客户世界一流水平的服务承诺，具备差异化和充分整合的服务能力5.具备快速适应企业变革的企业文化和高度企业凝聚力时间序列核心能力建设整合创新期（2006.1-2007.12)能力拓展期（2008.1-2009.12)价值提升期（2010-)2008年经营目标达成情况业务发展290.1279.1277.5365.72007年2008年话音收入非话音收入567.6亿元644.8亿元11.9％◼2008年政企客户业务收入增长依托全网能力，实现了11.9%增长的挑战目标，实现增量收入77.2亿元◼政企客户业务收入占集团公司业务收入比重达34.2%，比2007年提升3.5个百分点◼业务收入结构继续优化，2008年固定电话业务收入同比下降3.8%，非话音业务收入占比达56.7%，2008年全国ICT业务收入情况全国ICT业务持续快速发展，ICT贡献增量业务收入达27.3亿元。
IT项目需求规格说明书
IT项目需求规格说明书一、项目背景及目的本项目旨在开发一款面向大中小型企业的综合性企业资源管理系统（ERP）。
该系统旨在集成企业各个部门所需的功能模块，包括财务管理、采购管理、销售管理、人力资源管理等，以提高企业内部协同效率，优化流程，提升竞争力。
二、项目范围本项目的主要功能模块包括但不限于以下几个方面：1.财务管理模块该模块应具备企业财务核算、报表生成、资产负债表、利润表、现金流量表等功能。
要求能够实现财务数据录入、账目管理、预算管理、费用报销等功能。
同时，要支持对多个部门的财务数据进行统计和分析。
2.采购管理模块该模块应支持采购计划编制、采购合同管理、供应商管理、采购订单管理等功能。
要求能够实现采购流程的电子化管理，包括采购需求审批、采购合同签订、采购订单生成等环节。
3.销售管理模块该模块应支持客户管理、销售预测、销售订单管理、发货管理、售后服务管理等功能。
要求能够实现销售流程的电子化管理，包括销售机会跟进、销售合同签订、销售订单生成等环节。
4.人力资源管理模块该模块应支持员工档案管理、薪资管理、绩效考核、招聘管理、培训管理等功能。
要求能够实现员工信息录入、考勤管理、薪资计算、绩效评估等功能。
5.库存管理模块该模块应支持库存盘点、入库管理、出库管理、库存调配等功能。
要求能够实现库存状态实时监控、库存报表生成等功能。
6.报表分析模块该模块应支持各个功能模块的数据报表生成和分析。
要求能够提供数据可视化功能，方便用户直观地查看统计结果，并具备导出报表的功能。
三、技术要求1.系统应基于Web技术开发，支持跨平台的使用，兼容主流浏览器。
2.前端界面应简洁、直观，易于操作和使用。
3.后端数据库应采用关系型数据库管理系统（如MySQL、Oracle等），以保证数据的安全性和一致性。
4.系统应具备高效的数据处理和查询能力，保证系统的稳定性和性能。
5.系统应具备可扩展性，允许根据企业需求进行定制化开发和功能拓展。
系统集成项目管理工程师中级试题(精选)
系统集成项目管理工程师中级试题(精选)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：系统集成项目管理工程师试题（分章精选）一、立项管理1、项目论证一般分为机会研究、初步可行性研究和详细可行性研究3个阶段。
以下叙述中______是正确的A. 机会研究的内容为项目是否有生命力，是否盈利B. 详细可行性研究是要寻求投资机会，鉴别投资方向C. 初步可行性研究阶段要在多方案比较的基础上选择最优方案D. 项目论证是确定项目是否实施的前提答案：D本题的前3个选项分别是对机会研究、初步可行性研究和详细可行性研究的目的的叙述。
但这些叙述都错位了。
因此选D是正确的二、项目整体管理考点分析：1、项目章程的制定2、编写项目范围说明书3、制定项目管理计划4、指导和管理项目执行5、监督和控制项目工作6、整体变更管理7、项目收尾例题1、（1）不是项目目标特性A、多目标性B、优先性C、临时性D、层次性答案 C项目是在特定条件下具有特定目标的一次性任务，是在一定时间内满足一系列的项目相关工作的总结根据项目的定义，项目的目标应该包括成果性目标和约束性目标。
成果性目标都是由一系列技术指标来定义的，如性能、质量、数量、技术指标等；而项目的约束性目标往往是多重的，如时间、费用等。
因为项目的目标就是满足客户、管理层和供应商在时间、费用和性能上的不同要求，所以，项目的总目标可以表示为一个空间向量。
因此，项目的目标可以是1个也可以是多个，在多个目标之间必须要区分优先级，也就是层次性。
2、某项目经理所在的单位正在启动一个新的项目，并配备了虚拟的项目小组。
根据过去的经验，该项目经理认识到矩阵环境下的小组成员有时对职能经理的配合可能会超过对项目经理的配合。
因此，该项目经理决定请求单位制定（2）（2）A、项目计划B、项目章程C、项目范围说明书D、人力资源管理计划答案：B实施项目组织的结构往往对能否获得项目所需资源和以何种条件获取资源起着制约作用。
项目管理,项目集管理,项目组合管理
项目管理,项目集管理,项目组合管理项目管理、项目集管理和项目组合管理是现代企业中重要的管理方法，它们有着不同的定义和应用范围。
本文将分别介绍项目管理、项目集管理和项目组合管理的概念、特点和应用，并对它们在企业中的重要性进行阐述。
一、项目管理1.1 概念：项目管理是指通过合理规划、组织、指导和控制等管理活动，以实现项目目标的过程。
1.2 特点：项目管理具有独特的特点，包括目标明确、有限性、多样性、综合性和动态性等。
1.3 应用：项目管理广泛应用于各个行业，如建造、IT、创造等，用于管理各类项目，包括产品开辟、工程施工、市场推广等。
二、项目集管理2.1 概念：项目集管理是指通过有效的整合和协调多个相关项目，以实现更大范围的目标。
2.2 特点：项目集管理具有整体性、协同性、复杂性和战略性等特点。
2.3 应用：项目集管理常用于大型企业或者组织，用于管理多个相互关联的项目，以实现更高层次的战略目标。
三、项目组合管理3.1 概念：项目组合管理是指通过对项目进行选择、优化和控制等管理活动，以实现整体组合目标。
3.2 特点：项目组合管理具有多样性、优化性、战略性和动态性等特点。
3.3 应用：项目组合管理常用于企业层面，用于管理多个项目组合，以实现组织战略目标，并确保资源的最优配置。
四、项目管理、项目集管理和项目组合管理的关系4.1 相互关联：项目管理、项目集管理和项目组合管理是相互关联的，它们在不同层次上对项目的管理起到了补充和支持的作用。
4.2 层次关系：项目管理是最基本的管理层次，项目集管理是在项目管理基础上的进一步扩展，而项目组合管理则更加宏观、战略性。
4.3 目标一致：项目管理、项目集管理和项目组合管理的最终目标都是为了实现组织的战略目标，只是在范围和层次上有所不同。
五、项目管理、项目集管理和项目组合管理的重要性5.1 提高效率：通过项目管理、项目集管理和项目组合管理，可以提高项目的执行效率，减少重复工作，避免资源浪费。
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执行过程
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项目计划的执行需要多种能力
1. General management skills like leadership, communication, and political skills
2. Product skills and knowledge because the products of the project are produced during execution
当各项目目标之间或参与项目的人员之 间出现冲突时，必须要有人拍板定夺。还必 须要有人向高级管理层汇报重要的项目信息。 这个人正是我们所提的项目管理中的关键人 物――项目经理。
5
项目成功的关键： 好的整体管理
项目经理必须协调贯穿整个项目生命周期的所 有知识领域 。
许多新项目经理： 对看到整体有困难 想关注太多细节
由于项目整体管理把所有知识领域结合在一 起，因此项目整体管理必须依靠来自所有其 他8个知识领域的活动。在项目生命周期中， 它还需要项目发起组织的高级管理层的支持 参与。(项目决策委员会)
4
谁来主导项目整体管理？
许多人都认为整体管理是实现整体项目 成功的关键。必须要有人来负责协调项目的 人员、计划及工作，必须要有人来统领项目 全局，带领项目团体实现项目成功。
13 注
14
计划编制的核心过程
15
计划编性
项目计划与项目一样，具有独特的性质： 动态性 灵活性, 随着实情的变更而不断更新 首要任务是指导项目执行
项目经理必须能够亲自表率，制定 一个好的项目计划，在执行阶段体现很 好地遵循计划的重要性。
动态和灵活性并不意味着随意性,并 不能为计划而计划.
项目与项目管理概念
项目范围管理 项目核准 范围规划 范围定义 范围核实 范围改变控制
项目质量管理
质量规划 质量保证 质量控制
项目风险管理 风险鉴别 风险估量 风险对策 风险控制
项目时间管理 活动定义 活动排序 活动时间估算 进度计划 进度控制
项目人力资源管理
组织规划 人员招聘 队伍组织
项目采购管理 采购规划 询价与招标 资源选择 合同管理 合同终结
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项目计划制定
项目计划 —— 是用来协调所有和项目有关的计 划的一个文件。 Its purposes are to 1. guide project execution 2. Document project planning assumptions 3. Document project planning decision regarding alternatives chosen 4. Facilitate communication among stakeholder 5. Provide a baseline for progress measurement and project control
2．项目计划执行，它包括通过执行项目计划所包含 的有关活动，实施项目计划。
3．整体变更控制，它包括调整整个项目的变更。
8
注意点 项目整体管理除了要协调整合项目内部的各个 方面之外，还要整合项目外部的许多方面。 要想进行跨知识领域与跨组织的综合，必须有 一个好的项目计划。
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整体管理内容提纲
1.项目整体管理概述 2.项目计划的制定 3.项目计划的执行（实施） 4.整体变更控制
3. Use of specialized tools and techniques
备注
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编制项目（整体）计划
项目综合计划的交付物可以是文件形式也 可以是表格形式，也可以是计划工具软件 编制的电子档。
通常项目中并没有详细地制定那么多“计 划”，而通过其他文件的形式表现出来。
将进度计划和成本、质量、风险等整合， 可得到项目（整体）计划。
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项目干系人分析纳入项目计划
项目干系人分析要记录有关干系人的一 些重要（敏感） 的信息： 干系人姓名，所处单位及职位 在项目中的角色 项目干系人的实际情况 (兴趣和爱好) 利益大小以及对项目的影响程度 与干系人进行有效沟通的建议
项目费用管理 资源规划 费用估算 费用预算 费用控制
项目沟通管理 沟通规划 信息传输 进度报告 验收报告
项目整体 （综合）管理
制定项目计划 执行项目计划
变革管理
项目变革管理 变革规划 变革过程 组织变革 人员变革
3
要进行项目整体管理，必定要涉及项目的范 围、质量、时间和成本管理以及人力资源、 沟通、风险和采购管理。
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整体管理主要过程图
如何看上页图
1.项目可划分成五大过程（含“控制过程”的反馈）。 2. 项目整体管理三个过程的内容间逻辑关系。 3.体现了项目整体管理是各知识领域的整合。 4. 每阶段的过程又分成核心过程和辅助过程，表现出 各知识领域子集间的内在逻辑关系。 这里指的“计划”内容与我们通常想象的计划往往不 是一回事。
Project integration management is not the same thing as software integration 。
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IT项目整体管理框架图
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项目整体管理过程
项目整体管理所包括的几个主要过程有： 1．项目计划制定，它包括收集其他计划编制过程的
结果,并将它们整合为一个协调一致的文件—项目计 划（整体性质的计划，而不是简单的进度计划）。
实例:
1.厦兴公司的ERP项目干系人
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帮助尼克制定的案例项目干系人分析
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整体管理内容提纲
1.项目整体管理概述 2.项目计划的制定 3.项目计划的执行 4.整体变更控制
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项目计划执行
项目计划执行 -- 是指管理和运行项目计划 中所规定的工作。 项目的大部分时间和项目成本（预算）都 花在项目执行阶段。
整体管理内容提纲
1.项目整体管理概述 2.项目计划的制定 3.项目计划的执行 4.整体变更控制
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项目整体管理的含义
项目整体管理包括在项目生命周期中协 调所有其他项目管理知识领域所涉及的 过程。 它确保项目的组成要素(项目的资源)在 正确的时间结合在一起，以成功地完成 项目。
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项目管理知识体系（PMBOK）