供电营销服务的风险预警与防范
供电营销服务风险防范与预警
供电营销服务风险防范与预警摘要：我国的电力市场尽管存在和激烈的竞争，但是市场化的规模在扩大，为了适合市场化的发展，我国在电力营销上开始建立一个信息系统，而这一系统的建立也是我国在电网进行改革上的一个措施。
其目的是希望能将国家的电网建设的更加统一，使我国的南北电网都能实现交流。
在国家电力营销系统改革的前提下，负责供电的企业也要在供电上完善服务。
但是我国现在存在的一个现象就是，供电营销服务上有一定的风险。
本篇文章主要是探讨了我国在供电营销上存在的风险以及防范的措施。
关键词：供电企业；营销服务；风险；防范；措施近些年来我国的电网开始实行改革，而供电企业作为我国电力事业中的一部分也开始相应改革的号召，在服务上提出更高的要求，改变原有的服务态度或者是方式，寻求新的服务手段。
而国家业强制的要求，各个供电企业在供电的同时，为电力的营销做好服务工作。
从当前的电力市场发展形势上看，这种要求是必然的，而且也是必要的。
供电企业在提供服务的时候，要以电力的市场为导向，保证服务的准确性。
1、供电营销概况及前景分析供电营销指的是供电机构要建立健全完善的营销机制，集体包括从受理用电申请，批复，装表，接电到正常用电的整个一条龙流程。
市场经济多元化的发展对供电企业提出了供电营销的新要求，以此来满足用户的多元化需求，提供更加可靠安全的产品，增强服务意识，提高服务水平是供电所需要发展的方向。
改革开放几十年来，内地的改革不断的深化升级，电力企业的改革也正在实现着自身的华丽转身。
各区域各级的电力企业都面临着新的困难和挑战。
从国有的计划经济到各类经济体制普遍发展，新的电力企业面临着市场的巨大竞争压力，如果做不好以市场为主导，极速的适应市场的发展来调整发展政策的话就会被市场所淘汰。
电力企业的工作重点和难点也不再是以前的安全生产就万事大吉了，对电力企业内部的综合发展，促进经济效益和社会效益提升有着更高层次的要求。
2、供电营销服务中存在的风险2.1 供电企业内部分工不明造成的服务风险（1）供电网络没有完全覆盖用户区域，对于各站点的设置缺乏科学性，不够合理。
电力营销的风险与措施
电力营销的风险与措施在市场经济大潮中，每个企业都是在风险中经营的，电网经营企业也不例外。
当前国家电力体制改革与发展已进人一个重要时期，“政企分开、厂网分开、电网重组、主辅分离”正稳步推进到位，建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场势在必行。
不断深人的电力体制改革，迫使电网经营企业的经营视角向市场转移，主要利润来源从发电侧转向售电侧，电力市场营销的核心地位日益凸显，改革和管理带来的相关风险不容忽视。
一、电网经营企业电力营销的主要风险及其原因1.电力欠费风险电费是电网企业经营成果的最终体现，电费回收是目前营销工作的“个重点和难点。
20(又年1-8月份，按营销口径统计，全国欠费99.7亿元，其中当年新增欠费12.%亿元。
湖北省当年新增欠费1.94亿元，累计欠费8.48亿元，这些欠费大多数已形成呆死账。
巨额电力欠费造成电网经营企业虚盈实亏、资金周转困难，形成很大的财务风险，欠费已成为全国绝大多数电网企业沉重的负担。
剖析欠费和形成呆死账的原因，主要有如下几个方面:一是破产重组企业的呆死账。
受国家宏观调控和产业结构调整的影响，部分国有企业经营陷人困境，纷纷以破产、改制方式偷逃电费。
自1997年以来湖北省破产企业欠电费5亿元，这些电费实际已成呆死账。
二是困难和濒临破产企业的信用缺失。
部分困难企业对当地政府依赖性业甚至恶意拖欠电费，一旦企业破产，欠费将成为坏账。
三是市政建设和农排电费的旧债新伤。
城镇建设和旧城改造引起大量的客户拆迁，如果政府强制拆迁和补偿不到位，将引起拆迁客户欠费，其中许多欠费都难收回，最终形成了呆账;对事关大局的防洪、抗早和救灾等用电，财政拨款不足，久而久之，欠费如滚雪球一般，越滚越大。
四是电网经营企业自身管理不力，缺乏有效的手段。
部分职工责任心不强，对市场变化情况的跟踪和分析不够，掌握客户信息不准确，对客户的电费催缴不及时，造成客户拖欠电费数量较大而无力偿还。
长期以来实行以资金结零“硬指标”考核电费回收，忽视对电费回收过程的规范管理，瞒报欠费、垫交电费、挪用电费等违规行为屡禁不止，也是造成电力欠费居高不下的重要原因。
电力营销管理中安全风险问题及解决措施
电力营销管理中安全风险问题及解决措施发布时间：2022-09-26T05:52:31.312Z 来源：《建筑创作》2022年第5期作者：郑旭君[导读] 本文将对电力营销管理中安全风险问题及解决措施进行分析。
郑旭君国网兴安供电公司内蒙古乌兰浩特市 137400摘要：在如今的电力行业和变化的市场中，电力营销是电力企业发展根本，它可以帮助企业去更加适应如今的市场变化，做出最快的调整来满足客户的需求和电力的供给。
我国对于供电企业的管理强度在进一步加强，不再像传统一样放任不管，任由其发展，供电企业关于营销管理工作还没做到尽善尽美，这需要企业内部去逐渐进行改革和完善的，将电力营销存在的风险进行合理把控，才能帮助供电企业更好的发展。
基于此，本文将对电力营销管理中安全风险问题及解决措施进行分析。
关键词：电力营销管理；安全风险问题；解决措施1 电力营销风险管理的内容1.1 电力营销的风险识别电力营销风险大致分为两种类型。
第一种类型为服务风险，该类风险识别需要电力营销管理人员对常规营销业务中可能出现的风险点进行梳理以及特别事件可能导致的服务风险进行辨识后列出风险点、防范措施、应对措施。
而有效的服务风险识别对提升企业的品牌形象及履行社会责任担当起到相当重要的作用。
第二种类型为经营风险识别。
是对供电企业营销各业务环节由于工作质量导致的电量电费差错及由于客户原因或是营销管理不到位导致的电费回收或是电量电费流失问题。
1.2 电力营销的风险估测所谓风险估测就是在风险识别的基础上对可能出现的风险问题的后果进行评估和测定。
不仅如此，其还需要对风险进行预测，对预测模式进行较好的分析和总结，从而健全风险预警机制，为其正常使用提供保障。
通常情况下，我们常采取的估测方法比较多，其不仅包括外部评估以及自我评估的估测方法，还包括专项检查以及综合检查的估测方法。
1.3 电力营销的风险处理电力营销的风险处理包括两层意思。
一是指在风险辨识与估测后对营销工作中存在的隐患风险点，通过建章建制或是对现有的规章制度业务流程进行完善从而从管理角度尽量避免该项风险点。
供电营销服务风险预警防范论文
探析供电营销服务的风险预警与防范[摘要]：随着电力事业的不断发展，我国的供电企业也正临着新的挑战和机遇。
本文主要对现阶段我国供电企业营销服务过程中存在的风险进行分析，阐述其形成的原因，并根据一些实践经验，提出建设供电企业营销风险预警机制和防范管理体系。
[关键词]：供电企业营销服务风险防范预警机制中图分类号：tu994 文献标识码：tu 文章编号：1009-914x （2012）12- 0246 -01自2010年始，国家电网公司实施“塑文化、强队伍、铸品质”的服务工程，该工程是对“三个建设”和“四个服务”宗旨的加强和实践的重要措施，这样就使得各级供电部门的营销管理和服务有了很大的进步。
当然，随着人们的用电需求与日俱增，这些措施依然存在着其不足之处，因此，供电企业的营销服务和抵御风险的能力还需要在市场的基础上不断的加强和完善。
1、供电企业营销服务存在的主要风险1.1供电企业内部因素首先，供电网络规划的不够合理及布点不合理，这一点在城市供电系统中表现比较突出，致使用户在安装与增容过程中的成本不断加大，并且达不到用户的实际用电需求。
其次，对于供电单位来说，服务工作必须通过调度、执行、协调与快速反应等相关环节，然而一些线路故障排查及抢修不及时，抢修服务过程中，参与抢修人员及部门缺乏较好的协作与沟通，致使用户对供电服务不满意。
最后，发布停电信息的渠道比较单一，停电通知信息发布不到位、不及时，覆盖率也比较小，对于需要停电检修所要涉及的部门，由于分工协作不协调，致使重复停电的情况出现及停电时长不合理现象的发生，使得用户十分不满意。
1.2政策法规执行的偏差首先，随着我国法制体系的不断的完善，《电力法》、《供电监管办法》、《电力监管条例》等相关法律法规逐步出台并不断健全，政府对供电企业的供电质量、供电能力、办理用电业务、履行电力社会普遍服务义务、实施停电、限电或者中止供电、向用户受电工程提供服务、处理供电故障等方面的措施及力度不断加大，法律也对供电企业的生存环境及企业形象不断进行考验。
刍议供电营销服务的风险预警与防范
刍议供电营销服务的风险预警与防范作者：薛林政来源：《华中电力》2014年第01期摘要：随着社会的不断发展，经济也是日益提升。
在提倡和谐社会的今天，供电企业的营销服务质量显得尤为重要。
好的营销服务不仅能保证客户的安全用电，还能提升企业形象，提高企业经济效益，有利于企业的未来发展。
这就使企业发展也达到了前所未有的高度，这也使用电量急剧增加，最终导致了供电营销的急速发展。
这就需要我们的要有较高的营销安全可靠性。
但是在营销工程中也存在许多风险，也有一些问题的存在，这就需要我们研究分析并做出改善。
关键词：供电企业；风险；营销服务；预防设备安全；技能；引言随着社会经济的快速发展，现代供电企业必须转变思想，放弃传统的墨守成规，不断学习新时期的先进理念，开拓思路，勇于创新，以优质服务为企业发展之根本。
在现今时代，电力的使用已经得到全面普及，并且大量应用。
这种快速的发展，也使电力的营销建设越加普及。
当然电量存在的风险也就成为了人们研究工作的重点，怎样才能减少损耗，怎样才能使电量的风险降低到最低，也成为了技术人员最大的研究课题。
当然在传输过程中，一定避免不了一些问题的发生，而我们要做的就是尽量降低问题的发生率，增加效率。
在以入为本的基础上，加强企业员工营销服务理论知识学习，完善各项风险管理措施，争取把供电营销服务提升至一个新水平，增强供电企业在市场中的竞争力。
1.发现风险并解决解决潜在的风险在电力的营销过程中，无论是过去还是现在，都存在着许多问题。
例如，在城市用户中，很少能达到用户实际所需的用电量。
我们都知道，电力对于人们的重要性，在一些领域，一分钟的电力中断轻则造成经济效益降低，重则危及人民群众的生命安全。
所以我们一定要找到影响故障风险发生的原因，并及时的解决。
1.2加强内管理根据服务失误早期预警机制，对服务过程、服务系统、员工素质及客户需要进行详细的分析，找出服务风险容易出现的方面，及时采取有效的补救措施，杜绝问题重复发生，把供电服务的可靠性最大限度地提高。
分析供电营销服务风险防范策略
分析供电营销服务风险防范策略摘要：在市场经济的发展过程中，市场的竞争日益加剧。
供电营销服务是电力企业生产、运营中的一个重要环节，它对电力公司的经济效益和社会效益起到了很大的促进作用。
但目前，供电营销服务工作中存在着一些问题，因此，电力公司应加大对供电营销工作的风险防范与预警。
关键词：供电企业；营销服务；防范策略前言电力公司是为社会、为人民服务的，对社会的发展和建设具有重大影响，因此，国家对电力公司的管理也十分严格。
电力企业要发展，不仅要满足人们的生活需求，还要不断地提升企业自身的核心能力。
因此，加强供电营销服务是当前电力市场发展的必然趋势。
1.供电营销服务的意义在市场化进程中，电力市场的激烈发展使得供电公司的供电营销服务中的风险管理成为了一个有待解决的问题。
而随着人类社会的发展，人们对电能的要求也越来越高，越来越多的应用到了日常的各个领域，为保证人民群众的日常用电，供电公司就需要提升供电质量，在供电营销服务中彰显自己的品牌，进而在保证人民群众的日常需要的前提下，增强电力公司的竞争能力，从而为公司带来更大的经济利益。
因此，电力公司在供电营销服务工作中要做得更好，更好地为顾客提供更高质量的产品和与更多的顾客建立联系，从而更好地实现供电营销服务的目标。
2.供电企业营销服务存在的风险分析一是工作人员工作能力不足。
供电公司虽然可以通过营销服务对公司的发展起到一定的推动作用，但作为公司发展的主力，工作人员的工作能力将直接影响到公司的发展，在电力公司引入营销服务理念之后，一些老员工还没有完全习惯。
且由于他们在供电公司工作的时间较长，在过去的工作中他们的思维方式很传统，所以他们还不能完全适应新的观念。
虽然供电公司也招了新员工，虽但技术和经验都不如老员工，经常会出错，导致公司和用户蒙受巨大的损失。
另外，一些供电公司的管理人员，对自己的员工犯下的错误，也不会进行批评和惩罚，而是视而不见，这就导致了供电公司的服务水平下降，进而使得用户不愿跟电力企业继续合作。
浅析供电营销服务的风险管理措施
浅析供电营销服务的风险管理措施摘要：随着现代市场经济的发展，电力企业也在不断成长，这将导致我国的供电企业必须以全新的姿态来面临新的机遇和挑战。
本文将主要对我国现阶段的供电企业营销服务进行分析，阐述其形成的原因及存在的风险，并根据实践经验，提出如何建立供电企业营销风险预警机制，以及如何完善营销风险管理体系。
关键词：供电企业营销服务风险管理防范体系近年，国家电网公司召开会议，启动了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，是加强“三个建设”，践行“四个服务”宗旨的重大举措，这个会议对全国各级供电企业的营销管理和优质服务给了很大的启示。
但是电力企业的发展与现阶段日益增长的用电需求和日益完善的法制体系之间的矛盾也日益突出，这就要求现代电力企业必须加强以市场为导向的整体营销意识和服务意识。
一、目前供电企业营销服务存在的主要风险1.1 员工服务认识差距员工认识的差距主要体现在两个方面。
第一，部分员工甚至单位没有真正的落实“首问责任制”，对一些具体问题的衔接，例如对客户工程供电方案的设计、施工、验收及答复环节中存在相互推脱的现象。
第二，一些员工缺乏工作热情，服务态度不端正，服务不规范，缺乏责任心，没有忧患意识，也和优质服务的要求南辕北辙。
1.2 服务员工队伍技能差距受营销服务窗口用工体制的影响，电力部门对新进员工的要求也有所降低，从而导致一些员工业务不精，在营销服务过程中产生差错，如电费计量不准确、装表服务不周、对举报不能按规定处理等，都会引起员工的待遇问题和供电企业的管理及发展问题之间的矛盾，也会使客户对供电企业的服务形象产生不利影响。
这些问题都是企业优质服务的一种阻碍。
1.3 政策法规执行的偏差政策法规的不健全和执行的偏差也会造成一定的服务风险。
近年来，我国有关电力的法制在不断的完善，随着《供电监管办法》、《电力法》、《电力监管条例》等相关法律法规的相继出台，政府对供电企业的供电能力、供电质量、履行电力社会普遍服务义务有了更高的要求，电力企业向用户受电工程提供服务、实施用电管理、处理供电故障等方面的措施也不断加强。
供电营销服务的风险预警与防范研讨
供电营销服务的风险预警与防范研讨摘要：在我国电力事业不断发展的过程中，使得供电企业在工作当中也面临到了新的机遇。
同时，该种情况的存在也对其工作具有了更高的要求，需要能够在工作中加强风险防范，以科学措施的应用做好应对。
在本文中，将就供电营销服务的风险预警与防范进行一定的研究。
关键词：供电营销服务；风险预警；防范；1 引言在我国建设当中，社会各界对于电力资源具有了更高的要求。
在该种情况下，做好电力供应则成为了供电企业在工作当中的一项重点内容。
在供电企业发展中，也将面临到较多的风险，对此，即需要能够做好风险因素分析，以针对性措施的应用加强防范。
2 主要风险分析在供电营销工作中，存在的主要风险有：第一，员工服务认识。
在具体工作中，部分单位没有对首问责任制机制进行落实，如客户工程供电方案施工、验收、答复等存在的问题等。
员工方面，在责任心、忧患意识以及宗旨观念方面存在不足，无法满足优质服务要求。
在具体工作中，存在缺少热情、服务欠缺规范以及服务不够主动等情况；第二，内部不协调。
在供电布点以及网络规划方面经常会存在不够合理的情况，该情况的存在，会使客户增容、新装具有更高的成本，同客户用电需求间存在较大的差距。
同时，没有及时通知停电、停电信息发布渠道单一，以及不到位等情况，也将使客户形成强烈的反映。
对于供电单位来说，供电服务工作需要经过协调、快速反应以及调度等环节，但如果没有及时抢修部分故障，或在抢修中缺少分工等，也将会对客户的满意程度产生影响；第三，人员技能风险。
在现今营销服务窗口中，对新进入的员工在要求方面存在降低情况，该种情况的存在，则将会对优质服务的提供产生一定的阻碍。
同时，部分员工在工作中存在业务素质不高的问题，在营销服务中经常会出现计量差错以及流程超出时限等情况。
这部分问题的存在，也将导致服务问题的发生；第四，其余因素。
在供电企业工作开展中，也有很多方面内容经常存在忽视情况。
如在客户安全用电管理中，没有做好检查提醒，没有督促客户做好设备预防性实验等，都将会使客户设备发生事故、故障跳闸等情况，以此造成停电范围的扩大。
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供电营销服务的风险预警与防范
【摘要】随着我国经济水平的持续提升和供电企业的快速发展，供电营销服务的风险预警与防范得到了越来越广泛的关注。
本文从阐述供电营销服务的风险预警与防范存在的问题入手，对供电营销服务的风险预警与防范的对策进行了分析。
【关键词】供电营销服务；风险预警；风险防范
在我国电力系统中供电营销服务始终是其重要的组成部分，而供电营销服务的进行需要对于存在的风险进行合理的预警与防范，因此在这一前提下对于供电营销服务的风险预警与防范进行研究和分析就具有极为重要的经济意义和现实意义。
1 供电营销服务的风险预警
1.1 通过体改进行预警
通过体改进行预警主要是指供电企业通过完善组织机构和编写管理规定来对于风险进行系统性的预警。
例如在2011年之后，我国许多城市和地区的电业局都开始成立了营销风险预警中心，并且在这一过程中设立了相应的管理部门，从而能够更好地覆盖各基层单位的营销风险预警网络。
并且在这一过程中切实的形成了一整套健全完善的供电营销风险预警与管理制度体系，最终为供电营销预警与监控的顺利开展提供了系统的支持。
1.2 通过分工进行预警
通过分工进行预警主要是指供电企业对于风险监管工作进行明确的职责分工，从而更好地提升风险预警体系整体的运作效率。
除此之外，在通过分工进行预警的过程中问题分析、任务审批、专项检查、现场监督、总结、评价等工作都会被分配给不同的工作人员来细致的进行，从而能够更好地使供电营销风险预警由事后分析向事前准备和全过程实时化进行转变与发展。
1.3 通过稽查进行预警
通过稽查进行预警的主要目的在于更好地优化稽查流程并且在这一过程中切实的实现闭环管理。
除此之外，在通过稽查进行预警的过程中供电企业应当注重全面依托营销稽查监控平台，从而能够更好地实现异常问题准确发现并且也能够有效的减轻了传统营销人员的工作量。
另外，在通过稽查进行预警的过程中电力企业的营销风险控制人员也能够随时跟踪异常处理的过程实现闭环管理，这在实际上是极大的提高了风险预警工作整体的工作效率。
1.4 细分风险进行预警
细分风险进行预警对于供电营销服务的风险预警的影响是显而易见的。
在细分风险进行预警的过程中供电企业营销风险控制人员可以通过细分风险等级来更好地发挥系统支撑作用。
除此之外，在细分风险进行预警的过程中供电营销风险预警人员应当注重按照“监控有主题、稽查有要求、评价有标准”的原则来进一步的确立对经营成果、工作质量等稽查监控对象。
另外，在细分风险进行预警的过中供电营销风险控制人员应当注重对于监控工作进行全过程跟踪、全方位评价的工作机制按照经营风险、服务风险、安全风险和其他风险四类来将主题划分不同类型的风险等级并且合理的确定不同的监控分析周期，从而能够有效的减少营销风险对于供电企业经济效益和社会效益造成的损害。
2 供电营销服务的风险防范
2.1 提升风险防控水平
提升风险防控水平在本质上就是对于风险防控的能力进行提升。
在提升风险防控水平的过程中工作人员应当注重开展以风险管控为目标的营销风险防控的理论和应用研究。
除此之外，在提升风险防控水平的过程中工作人员应当注重基于现有的不同类型的营销风险监控系统和各种类型的平台。
来进一步的开展供电营销业务风险防控体系并且对其进行梳理，从而能够更好而明晰不同类型的风险防控职责。
2.2 增强专业协同力度
增强专业协同力度主要是指供电营销风险防控人员应当注重在在日常工作中对于营销工作存在的问题提出意见后，将其纳入客户满意度全流程评价体系，并且通过定期设立专题来对于改善的效果进行检验。
除此之外，在增强专业协同力度的过程中工作人员应重点开展高压同一红线图多户号、解款及时性、高压超容量用电、业扩流程归档及时性、暂停或减容流程超时引起计费误差等问题，才能够更好地从源头上对于供电营销存在的风险进行防范。
2.3 针对难点进行防范
针对难点进行防范主要是指供电营销人员通过对于当今热点进行结合来更好地对于难点工作开展风险监控工作，并且在这一过程中合理的捕捉日常营销业务中存在的问题，例如工作人员可以从客户的日常来电或者是寻求服务的过程中挖掘共性的问题并对工作中发现的业务问题，及时传递给专责人员并且对于每月发现的新问题进行具有针对性的披露，从而能够对于危害性较大的风险进行更好地防范。
2.3 加大人员培训力度
加大人员培训力度主要的内容是对于工作人员的专业性进行培训，在这一过程中企业应当注重及时进行人员调整并且持续的加大培训力度。
除此之外，在加
大人员培训力度的过程中供电企业应当注重推动营销监控人员持证上岗并且提升电力营销监控人员技术与技能。
另外，在加大人员培训力度的过程中供电企业应当注重加强用电采集系统数据应用，使其成为客户用电异常等问题分析时的重要工具。
3 结束语
随着我国国民经济整体水平的持续进步和供电企业营销服务的快速发展，供电营销服务的风险预警与防范得到了越来越多的重视。
因此供电营销人员应当对于风险预警与防范中存在的问题有着清晰的了解，从而能够在此基础上通过相应对策的有效提出和执行来促进我国供电企业整体营销管理水平的有效提升。
参考文献：
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