04第四章第一节 企业文化的结构及内容8(新)-0

第四章
企业文化的结构
基本概念 基本概念 企业文化结构的分类 企业文化的四层次结构 企业文化的四层次结构
[思考 思考]: 思考
1、企业文化是一项系统工程，它是由哪些部 分构成？企业文化是如何发挥作用的？ 2、企业文化是如何形成的？
一、基本概念
结构：是指各个组成部分的搭配和排列 结构：是指各个组成部分的搭配和排列 结构的特征 整体性、 整体性、转换性和自律性三个特征 整体性—即结构是按一定组合规则构成的整体 整体性 即结构是按一定组合规则构成的整体 即结构是按一定组合规则 转换性—又称同构性， 转换性 又称同构性，即结构中的各个成分可 又称同构性 按一定规则互相替换，而并不改变结构本身。 按一定规则互相替换，而并不改变结构本身。 自律性—即组成结构的各个成分互相制约， 自律性 即组成结构的各个成分互相制约，互 即组成结构的各个成分互相制约 为条件而不受任何外部因素的影响。 为条件而不受任何外部因素的影响。
奥康的行为文化
言必行，行必果 人品决定产品，产品体现人品 定位决定地位，思路决定出路 勤劳的双脚要站在正确的道路上
1、企业家行为 、
主要体现在企业的经营行为、决策行为、 管理行为和创造行为，是企业行为的主导。 企业家是企业文化的倡导者，企业家行为 是企业文化的人格化体现。
企业英雄和模范人物行为 ——使企业价值观“人格化”，是榜样、其行为 是仿效的行为规范 领袖型 开拓型 民主型 实干型 智慧型 坚毅型 廉洁型
1、企业精神 、
—是现代意识与企业个性相结合的一种群 群 体意识。它常以简洁而富有哲理的语言 体意识 形式加以概括，通过厂歌、厂训、厂规、 厂徵等形式形象表现出来。如松下的七 松下的七 精神
企业精神的基本特征 企业现实状况的客观反映 全体员工共同拥有、普遍掌握的理念 它是稳定性与动态性的统一 具有独创性和创新性 要求务实和求精精神 具有时代性
（二）浅层的行为文化（软件外壳） 浅层的行为文化
是指企业员工在生产经营、学习娱乐、人际 交往中产生的活动文化。包括企业的经营活动、 教育宣传活动、协调人际关系的活动和各种文 娱体育活动等。反映企业的经营作风、精神面 貌、人际关系范式等特征。 如：美国安然公司“羸者获得一切”和“压力锅 文化” 美国希尔顿公司以微笑服务塑造“宾至如归”的 营销文化
（四）深层的精神文化
是指企业在生产经营中形成的独具本企业特征 的意识形态和文化观念。它包括企业精神、企 意识形态和文化观念。它包括企业精神、 企业精神 业道德、价值观念、企业目标和行为准则等， 业道德、价值观念、企业目标和行为准则等， 它是由企业在多年的营运过程中逐步形成的。 它是由企业在多年的营运过程中逐步形成的。 起着主导和支配作用。 起着主导和支配作用。 主导和支配作用 如：美国摩托罗拉公司的全球文化战略 美国摩托罗拉公司的全球文化战略 美国摩托罗拉公司的全球文化 ——三位一体的核心理念：精诚公正； 三位一体的核心理念：精诚公正； 三位一体的核心理念 以人为本； 以人为本；跨文化管理中的本土化
（五）四个层次之间的关系
物质文化属于表层，最为具体、实在、直观、 形象，构成了企业文化的硬件外壳，塑造了企 业的外在形象。 行为文化是一种处于浅层的活动，构成企业文 化的软件外壳。
制度文化是观念形态的转化，成为企业硬、软 外壳的支撑。 精神文化是企业文化的精髓，它主导着现代企 业文化的共性与特性，主导着企业文化的发展 范式。精神文化通过制度文化来体现，支撑规 范着企业员工的行为，构造出本企业的实物外 貌，反之，从实物外貌中反映出本企业的核心 文化。
奥康的商标形象
旧“AOKANG” 新的商标形象是一个以奥康音译英文字母为主的形象 标识，有两方面变化： 字变化后 字变化后， 标识，有两方面变化：A字变化后，神似韩国知名品 牌三星的形象，寓意奥康一飞冲天，追求理想和达到 牌三星的形象，寓意奥康一飞冲天， 事业巅峰的姿态；其二， 字母上 突破的一点， 事业巅峰的姿态；其二，K字母上 突破的一点，体现 奥康品牌的突破精神，同时既给人以路的延伸感， 奥康品牌的突破精神，同时既给人以路的延伸感，达 到对原有品牌形象的文化继承， 到对原有品牌形象的文化继承，又创造意在笔外的情 景意境，是对“ 景意境，是对“路”、“人”、“鞋”三者的诠释。 三者的诠释。 “梦想是走出来的” 梦想是走出来的”
思考：企业文化结构的发展趋势？
企业文化结构的发展趋势： 1、企业文化范围结构扩张 2、企业文化内部结构细化 3、企业文化结构形式的虚拟化
企业文化建设实施线路
战略 文化 ＨＲ 哲学 制度 行为 物质
小组讨论题
如何建设企业文化？并举例说明 如何构建有特色的企业文化？ 比较国内外企业的企业文化理念个性与共性， 并说明中西方企业文化的差异及原因。 企业文化测评 兼并收购背景下的文化整合 ——要求：理论与案例相结合。
森马集团
——企业定位：“领导时尚，演绎流行”的民 企业定位： 领导时尚，演绎流行” 企业定位 族休闲连锁企业 ——品牌战略：一品为主，多品联动的“以纲 品牌战略：一品为主，多品联动的“ 品牌战略 举目” 举目”的效应优势 ——品牌释义：“森马”蕴含“热情、奔放、 品牌释义： 森马”蕴含“热情、奔放、 品牌释义 随意、自然”之意。巧妙运用“森马” 随意、自然”之意。巧妙运用“森马”、 “Semir”和“什么”之间谐音的想像空间，表 和 什么”之间谐音的想像空间， 达年轻人的个性和活力， 达年轻人的个性和活力，打造年轻一族的新的 口头禅，展示年轻人的 口头禅，展示年轻人的Style。 。 标准色：草绿色，代表快乐和希望。 标准色：草绿色，代表快乐和希望。
产品
核心产品 形式产品 期望产品 延伸产品
物质设施
企业设施环境
器物文化
企业容貌 企业生产环境
企业环境 —指与企业生产相关的各种物质设施、厂房 建筑以及员工的生活娱乐设施。 企业容貌 —是企业文化的表征，是体现企业人性化的 标志。包括企业名称、企业象征物和企业 空间结构、布局等
企业名称 —一般由专用名称和通用名称两部分组成。 专用名称用来区别同类企业，通用名称 说明企业的行业或产品归属。 企业名称可用国别、地名、人名、品名 产品功效等形式来命名。
三
核心层
企业文化的结构
精神文化
软硬件支撑
制度文化
软件外壳
行为文化
硬件外壳
物质文化
(一）表层的物质文化（硬件外壳）
是指由企业职工创造的产品和各种物质设施等 所构成的器物文化 包括企业产品的结构、造型、企业劳动环 境和职工娱乐休息环境、职工的文化设施、以 及厂服、厂容、厂貌等。它表现了一个现代企 业在社会上的外在形象。
企业象征物 ——是一种反映企业文化的人工制作物， 它可以制作动物、植物或其他造型。如 海尔集团的“海尔兄弟”、日本三菱企 业 企业布局 ——指企业的内外空间设计，包括厂容、 厂貌、商店的橱窗和以工作和生活的场所。 企业生产环境的优劣直接影响企业员工的 工作效率和情绪。 改善生产环境可通过厂房、机器的色调调 节和音乐调节等 [思考]：企业物质文化在企业文化建设中 思考] 的作用？
东方文化圈的企业经营哲学 ——强调“人性”管理，以人为本， 强调“人性”管理，以人为本， 强调 以情感为本、强调人际关系、 以情感为本、强调人际关系、群体 人际关系 意识、忠诚合作，强调集体价值， 意识、忠诚合作，强调集体价值， 团队合作。 团队合作。
企业文化结构四个层次之间的关系？ 企业文化结构四个层次之间的关系？
2、企业经营哲学 、
—是指企业在经营管理过程中提升的世界 观和方法论，是企业在处理人与人、人 与物关系上形成的意识形态和文化现象。 它与民族文化传统、特定时期的社会生 产、经济形态及国家经济体制有关
东西方民族文化传统不同， 东西方民族文化传统不同，企业经 营哲学不同。 营哲学不同。 英美国家： 英美国家： ——崇尚个人的价值，个人奋斗和竞 崇尚个人的价值， 崇尚个人的价值 争。在管理中强调“理性”管理， 在管理中强调“理性”管理， 强调规章制度、管理组织机构、 强调规章制度、管理组织机构、契 约等
正泰的商标
正——即经营要走正道，为人要讲正气，产品 ——即经营要走正道，为人要讲正气， 即经营要走正道 要做正宗 泰——泰然、安泰，三阳开泰。这其中蕴藏着 ——泰然、安泰，三阳开泰。 泰然 强烈的民族品牌和民族自信心。 强烈的民族品牌和民族自信心。 “正泰”的徽标： CHINT有三层含义 正泰”的徽标： CHINT有三层含义 一层：商标字母由英文“CHINT”组合而成， 一层：商标字母由英文“CHINT”组合而成， 组合而成 发音为“正泰” 发音为“正泰”； 二层：它由“ tomorrow”首部缩写而成 首部缩写而成， 二层：它由“china tomorrow”首部缩写而成， 取义为“中国的明天” 取义为“中国的明天” 三层： CHN”是中国的缩写， INT”是国际 三层：“CHN”是中国的缩写，“INT”是国际 是中国的缩写 的缩写，意思是要创造中国的国际品牌。 的缩写，意思是要创造中国的国际品牌。
企业员工群体行为 ——是企业文化行为的主体动力，反映了企业文化 的先进程度，是企业行为的基础。 重视员工群体行为塑造 激励员工智力、向心力和勇往直前的精神 把个人的工作与企业的目标联系起来
中层的制度文化（ （三）中层的制度文化（软硬件外壳的支撑） ）
——是指与现代企业生产经营活动中形成
的企业精神、企业价值观等意识形态相 适应的企业制度、规章、组织机构等， 它主要是规范人和物的行为方式。
三层次结构 物质层（表层）：生产经营过程和产品的总 和以及实体性的文化设施 制度层（中层）：具有本企业文化特色的各 种规章制度、道德规范和职工行为准则的总 和 精神层（内层）：本企业职工共同的意识活 动
四层次结构
物质文化 行为文化 制度文化 精神文化 核心 软、硬件外壳的支撑 软件外壳 硬件外壳
二、企业文化结构的分类
内化结构和外化结构 内化结构是指企业成员的心理状态，包 括企业领导人和被管理者的心理状态。 即企业成员的价值取向，对经营目标、 市场竞争、利润和技能等观念的基本看 法。 外化结构是指企业管理行为习惯，包括 企业管理方式和企业经营方式，也就是 企业的组织结构，组织形式、管理、计 划、指挥、组织等。