东风日产培训资料(车的养护产品)
东风日产整备翻新业务培训(自制版)
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汽车美容市场现状
现状之一 消费者对车不了解 现状之二 美容店店方对车不了解 现状之三 美容店普遍缺少专业服务 现状之四 专业汽车美容人才缺乏 现状之五 消费者的极端成本意识 现状之六 汽车美容店的极端成本意识
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汽车美容市场现状
现状之一 消费者对车不了解 请问： 1. 您爱车的轮胎什么牌子的？是普利司通、韩泰还是米 其林？如果是韩泰的轮胎，那么是多少钱一条，轮胎本 身比较其他的轮胎又有什么好处呢？ 2.您爱车的真皮座椅是什么皮呢？是澳洲小牛皮还是 新西兰小羊皮？如果是澳洲小牛皮，那么小牛皮是产 自多大的牛呢?
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汽车美容市场现状
思考题目： 你作为一名销售人员，你觉得如何去消除客户 的极端成本意识？
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汽车美容市场现状
现状之六 汽车美容店的极端成本意识 请问： 1. 当您在美容店洗车的时候，美容店的洗车液每天 有剩余都倒掉了吗？美容店擦车的麂皮是不是很久 才换掉？擦车的麂皮是不是很脏了呢？ 2.在美容店清洁您的爱车，清洗真皮和清洗绒布的 溶液是不是老是那么一瓶，没有重新换过？
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汽车美容市场现状
现状之四 专业汽车美容人才缺乏 请问： 1. 美容店主营汽车的装潢包括贴膜、购买坐垫及 其他的车用精品，除了贴膜技师其余的技师基本都 是打杂的。在这样的美容店里清洁您的爱车，您觉 得放心吗？
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汽车美容市场现状
现状之五 消费者的极端成品意识 请问： 1. 当您去购买自己爱车的时候，是不是极力想折扣 打到最低呢？当您踏进一家NIKE专卖买一双NIKE 鞋的时候，还想过打折吗？ 2.当您去美容店买座套的时候，是不是都会要求美 容店帮您洗洗车顺便做下清洁呢？如果您买了个很 昂贵的坐垫，是不是会要求美容店能赠送点什么呢？
养护产品培训教材[1]
![养护产品培训教材[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/eaa4a0d51eb91a37f0115c9a.png)
§ 温馨提示: 气缸压力严重不足或烧机油至尾气持续排出蓝烟
的车辆不宜使用此操作。
养护产品培训教材[1]
燃烧积碳清洗剂使用方法和步骤
§ 5.打开吸气开关，使用吸管插入燃烧室，把气缸内的污水吸出。 § 6.取出注管，直接连接气压管于注管，将注管插入气缸内把剩
余的污水吹干净。 § [注意]用擦拭布遮住火花塞口，避免喷出的污碳溅到工作人员。 § 7.利用长灯伸入燃烧室检视，若活塞上仍有积碳，重复4～6项
产品
§ #61510（燃油系统快速高效清洗剂）：
§ 功效：快速清除喷油嘴、进气门、燃烧室内的胶质、积碳， 恢复汽车动力性能；促进燃油雾化效果，改善燃烧，节省 燃油。
§ #60802（高效进气系统清洗剂）：
§ 功效：清洗整个进气系统，彻底清除节气门、进气管壁的 胶质和清漆，改善进气性能，提高燃油积极性，降低尾气 排放。
步骤，直到积碳除净。 § 8.取出浸泡中的火花塞吹干净，装回合格火花塞，最后用高压
气枪作外围清洁，装回高压线及外围零件。[注意]要确实吹干 火花塞及高压线水份，避免点火系统漏电。 § 9.发动引擎，请勿一下子拉高引擎转速，避免超出3000rpm， 保持约2000rpm运转约2分钟(以便清洁后的引擎各系统从新学 习)，回复怠速状态确定引擎顺畅，然后再连续踩放油门3~7次， 让引擎转速在3000～4000rpm内，将剩余被清洗物质排出引擎。 直到没有白色水汽排出,完成清洗.
睛等处，应立即用清水冲洗干净。
养护产品培训教材[1]
燃烧积碳清洗剂使用方法和步骤
§ 1.打开注除碳剂口倒入一瓶除碳剂。（倒入前请先用塑料杯
装起约30～50g除碳剂作浸泡火花塞用）
§ 2.将注管插入注管接口，注意注管开关是关闭状态。
爱车养护使用课堂nissan
5. 日常清理玻璃表面
日常洗车时，要清洗掉玻璃表面的油渍或蜡，使玻璃表面洁净无附着物，否则，附着在玻璃表面的油渍或蜡 会造成雨刮片在刮刷过程中跳动，发出异响。
6. 小心清洁胶条
清洁雨刮片胶条时，要用软布轻擦或用水冲洗，避免因用力过大擦伤或者拉伤胶条。
雨刮系统
前雨刮开关的操作使用说明：
Q
为什么雨刮有时不工作或者间隔时间太长？
在驾驶座上
坐在驾驶座上对车内进行检查。 驻车制动
要点 ●最大限度地将驻车制动器向外拉动，检查拉出的部分是否过长或者过短。 建议 ●驻车制动器的手柄到制动器之间，由金属拉索连接，长时间使用，会产 生逐渐伸长、手柄拉起高度增加的情况。如果继续使用下去，会降低制 动效果。
手拉式/脚踏式
在驾驶座上
点火开关
爱车养护课堂
内容简介
车 辆 日 常 检 查
汽 车 发 生 异 常 怎 么 办
汽 车 安 全 驾 驶 使 用 与 节 油
车 辆 保 修 与 保 养
保 险 常 识
你 问 我 答 互 动
车 主
DIY
一 日常检查
日常检查，是指顾客可以自行实施的检查调试。日常检查是确保安全的 根本，是要检查不良的地方，以确保驾驶人员和同乘人员，以及其他交通人 员的安全; 经常进行日常检查可以减少车辆的养护成本； 防范故障于未然，减少车辆维修费用； 车主有责任和义务进行车辆的日常检查和定期保养
为延长电瓶寿命， 有条件每半年拆下电瓶 进行补充电一次。
如果您的爱车早上起动不是很顺畅时， 请您到东风日产专营店进行检查或充 电。我们将为我们的会员提供免费充 电服务。
发动机仓室
机油
要点 发动机在工作温度时，关闭发动机，用机油尺检查油位。要得到准确的油位 读数，将车辆停在平坦地面上，关闭发动机后数分钟，让机油汇集到发动机 底部。把机油尺拔出，擦拭干净，再次插到底，检查油面是否在机油尺的上 限和下限之间。 注意
【培训课件】东风日产—精品培训-PPT文档资料
品种、式样、技术含量等各方面均与非纯正 精品拉开很大差距，为纯正精品销售的进一 步提升提供了强有力支持。
欢迎你来访 谢谢下载
内容提要
• 一、精品事业发展概述
• 二、DLR选装件主管的地位和作 用 • 三、CC项目介绍 • 四、精品事业管理规范
欢迎你来访 谢谢下载
精品事业组织机构
背景
1，中国汽车销量和保有量日益增大，精品销售的空间不断扩大； 2，家电、IT企业加入精品市场，竞争日趋激烈。（以PND为例）
每台新车销售的营业额
5%
30%
每台新车销售的利润
精品
车辆
精品 车辆
70%
95%
数据来源于日本FY05经销商销售和平均利润。
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精品的角色
精品销售的好处 精品销售不进能给经销商带来利润，还能给前线工 作人员带来利益!
欢迎你来访 谢谢下载
CC项目介绍
精品事业成功的重要因素是什么？
欢迎你来访 谢谢下载
CC项目介绍
• 精品事业要取得成功，以下四个要素缺一不可
目标 专营店的重视与支持
科学的管理工具 与销售流程
成熟的产品体系
精品事业
有效的激励机制
时间
欢迎你来访 谢谢下载 以上所有因素的作用，都是通过DLR来体现的。所以DLR能力的提升是关键。
CC项目介绍
关于CC项目
CC的含义是：
Car accessory sales Challenge，
DLR选装件主管的地位和作用
研讨内容－－DFL的支持
研讨：
1，选装件主管在专营店内部最希望获得怎样的支持呢？ 2，在哪些工作方面希望总经理能给予支持呢？
3，如何组建精品营销团队才最有效呢？
《东风日产车辆保养》PPT课件
精选PPT
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如果持续使用
在循环的过程中，因为发动机的热量而逐渐劣化，量也减 少，效果也降低。
请 注 意 ！ 如 果 不 定 期更 换 的 话
水温计指向高温
放任不管的话
防锈性能减弱，缸体冷却 水道被锈蚀。
更严重的话 冻结、发动机损伤 过热
精选PPT
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实用知识
在滑雪场等寒冷地带行驶时，别忘了提高冷 却水的浓度，通常冷却水的浓度是大约30%， 但是为了防止冻结，此时最好保证到40-50%。
东风日产车辆保养知识
热烈欢迎各位尊贵的客户莅临 我店参加此次培训！
制作：南阳威昌售后服务部
沙中涛
精选PPT
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前言
虽说汽车是以金属为主的材料制造的，但其实它的“寿命”和“身体状况” 也和人一样，有着自身的规律。
在车辆行驶的过程中，许多零部件处于非常苛刻的运转环境：高温、高速、 多尘、颠簸的路面等等；一些零件由于经常运动，在不断的磨损，另外一些 部件也会在不经意的时候磕伤，这就需要及时进行检查、调整或更换。
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防冻防锈 液的作用 是什么呢？
防冻防锈液
发动机使汽油和空气燃烧，不停 地升温。在散热器中，冷却水通 过在发动机周围的循环，带走燃 烧所产生的多余热量，使发动机 冷却，防止发动机过热、冷却系 统被腐蚀及寒冷冬季被冻结的现 象。
通过在发动机周围的循环来吸收热量，防止生 锈。
因为比水的沸点高，所以对防止过热和冻结也 有作用。
正时带---发动机喘振 风扇皮带---过热
交流电机皮带---蓄电池无法充电
精选PPT
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实用知识
皮带并非越紧越好，皮带过紧不仅会使其拉长或断裂， 缩短皮带的寿命，而且还会因拉力过大，导致发 电机轴、水泵轴变形弯曲和轴承的过早损坏。正 常的松紧度应该在10-15mm为宜。
东风日产柴汽车操作维护手册
东风日产柴汽车操作维护手册第一章装置说明一、仪表装置说明1、转速表：转速表的指针指示发动机每分钟的转速。
红色区为危险转速，禁止让指针偏至红色区。
绿色区为发动机的经济转速，在绿色区行驶可以节省燃油。
如果发动机转速超过容许最高转速，超速报警蜂鸣器将鸣响，警告驾驶员发动机的转速已超过容许最高转速。
警告：报警灯发亮或蜂鸣器鸣响时，或者空气压力表低于标准压力时，制动器将不能产生足够的制动力或完全丧失制动力，切勿驾车。
2、水温表：用来指示发动机冷却水温度。
发动机预热后，指针应指在表的中央区域。
如果发动机过热，该表指针将指示在H（热）区。
这时，过热和冷却水位报警灯将会发亮，蜂鸣器也将鸣响。
小心：如果发动机过热和冷却水位报警灯发亮、蜂鸣器鸣响，或者冷却水温表指示在H（热）区，则须停车，并使发动机快怠速运转，直至冷却水温回落到标准范围，切勿立刻停止发动机的运转。
如果发动机仍然过热，则应检查冷却系，进行修理，请勿继续驾车。
3、机油压力表：用来指示发动机润滑油压力。
发动机在运转时，该表指针应指示在1和4公斤/厘米2（98~392kPa）之间。
如果机油温度过低时，将会超过标准压力，但发动机预热后，应指示在标准压力范围。
4、电压表：点火开关钥匙转到接通（ON）位置时，指针就开始走动。
发动机停止时，指示蓄电池电压；发动机运转时，指示发电机的充电电压。
发动机停止时，应指示在24伏；运转时，应指示在28伏。
5、机油滤清器报警灯：机油滤清器滤芯堵塞时，报警灯将发亮。
堵塞的滤芯会使劣质机油直接流到发动机的所有工作部件，从而缩短使用寿命。
如果油温过低，报警灯会短暂发亮。
但这并不表示机油滤清器堵塞，当温度上升时，此灯就熄灭。
6、空气滤清器滤芯报警灯空气滤清器滤芯堵塞时，报警灯就发亮。
堵塞的滤芯会导致供给到发动机的空气不足，降低发动机输出功率，增加发动机排气烟度。
7、制动系统空气压力报警灯制动系中的空气压力降低到约5.5公斤/厘米2（593kPa）时，报警灯就发亮，蜂鸣器也会鸣响。
某汽车公司养护用品培训资料
某汽车公司养护用品培训资料一、汽车养护用品种类1. 汽车洗车用品：包括洗车液、洗车刷、洗车巾等，用于清洗汽车表面的污垢和污渍。
2. 汽车护理用品：包括车蜡、护理液、护理刷等，用于保护汽车表面塑料、橡胶、皮革等部件，延长汽车使用寿命。
3. 汽车内饰用品：包括内饰清洁剂、汽车香薰、车用吸尘器等，用于清洁和保养汽车内饰部件。
4. 汽车维护用品：包括机油、空气滤清器、火花塞等，用于汽车发动机和底盘的维护保养。
二、汽车养护用品特点1. 高效清洁：汽车养护用品具有高效清洁的特点，一般可快速清除汽车表面的污渍和污垢，使汽车焕然一新。
2. 保护性好：汽车养护用品对汽车表面、内饰和发动机都具有良好的保护作用，可以延长汽车的使用寿命和保持车辆性能。
3. 便捷易用：汽车养护用品使用方便，一般只需按照说明书上的步骤进行操作，即可完成汽车养护作业。
三、汽车养护用品使用方法1. 汽车洗车用品的使用方法：选择合适的洗车液和洗车刷，将洗车液加入水中制成泡沫，用洗车刷将汽车表面的污渍擦洗干净，然后用清水冲洗干净即可。
2. 汽车护理用品的使用方法：选择适合的护理液和护理刷，将护理液涂抹在汽车表面，用护理刷均匀擦抹，再用软布擦干净即可。
3. 汽车内饰用品的使用方法：选择适合的内饰清洁剂和汽车香薰，喷洒内饰清洁剂在汽车内饰表面并擦拭干净，然后将汽车香薰放在车厢内即可。
4. 汽车维护用品的使用方法：选择适合的机油、空气滤清器和火花塞，按照汽车厂家规定的更换周期进行更换，可提高发动机的运行效率和延长使用寿命。
本次培训仅为大家提供了汽车养护用品的基本知识和使用方法，希望大家通过培训能够更加熟练地为客户进行汽车养护用品的推荐和服务，并在日常工作中做好汽车养护用品的销售和推广工作。
同时，也提醒大家在使用汽车养护用品时要注意安全和环保，确保为客户提供优质的服务和产品。
希望大家都能通过本次培训，提高自己的专业能力，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢大家的参与和支持！四、汽车养护用品的销售技巧在汽车养护用品的销售中，我们需要注意以下几个方面的技巧：1. 产品知识：首先需要我们对汽车养护用品有充分的了解，包括产品的种类、特点、使用方法以及推荐的适用车型等。
汽车美容护理用品培训资料
汽车美容护理用品培训资料一、汽车保养常识汽车在远行中，由于机件磨损、自然腐蚀和其他原因，技术性能将有所下降，如长期缺乏必要的维护，不仅车本身的寿命会缩短，还会成为影响交通安全的一种隐患。
所谓汽车保养是指保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性，它包含着很多学问。
及时正确的保养会使汽车的使用寿命延长，安全性能提高，既省钱又免去许多候车的烦恼。
但是，时下因缺乏保养或保养不当引起的交通事故屡有发生。
所以说，及时正确的保养汽车是延长汽车使用寿命、保证行车安全的重要一环。
我们平时所说的汽车保养，主要是从保持汽车良好的技术状态，延长汽车的使用寿命方面进行的工作。
其实它的内容更广，包括汽车美容护理等知识，概括起来讲，主要有以下三个方面：㈠车体保养车体保养又习惯称为汽车美容主要目的的是清除车体外和车体内的各种氧化和腐蚀，然后加以保护，尽量突出车的“美”。
它主要包括：车漆保养，坐垫地毯保养，保险杠、车裙保养，仪表台保养，电镀加工保养，皮革塑料保养，轮胎、轮毂保养，挡风玻璃保养，底盘保养，发动机外表保养等。
㈡车内保养车体保养是为了使车永葆青春，车内保养的目的则是让汽车行驶几十万公里无大修，保证汽车处在最佳的状态。
它主要包括：润滑系、燃油系、冷却系、制动系、化油器（喷油嘴）的保养等。
㈢车体翻新如深化痕的诊断、治理，多材料保险杠修复，轮毂（盖）的硬伤修复，皮革、化纤的材料翻新，发动机的颜色翻新等。
汽车保养分为定期保养和非定期保养两大类，定期保养有日常保养、一级保养、二级保养；非定期保养有磨合期保养和季节性保养。
汽车保养的主要工作不外乎清洁、检查、紧定调整和润滑等内容。
在我国，免拆养护作为新兴的汽车保养作业方式，已展示出强劲的发展势头。
所谓免拆养护，就是利用专门的设备方及汽车保护品，对各系统实施“运行中保养，不解体清洗，全寿命养护”的作业方法。
特别是对中高档车，总成解体时极易损坏敏感元件，导致汽车保养后的技术状况恶化，使用寿命降低。
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一、 润滑系统
2、润滑系统保护剂
改善机油抗氧能力，提高机油品质，延长机油寿命，防止机油变质， 增加机油低温流动性，使冷车更容易发动。
中和酸性物质,防止机件腐蚀,延长发动机寿命。
在引擎运行过程中自动清洗润滑油路中的胶质、油泥和积碳，确保引 擎内部润滑油路的畅通，减少摩擦，提高汽车的动力性能和省油性。
中和酸性物质，防止机件腐蚀，延长引擎寿命。
降低废气排放，减少空气污染。
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂
本品逐步将油泥积碳清除并悬浮在旧机油中，并随旧机油一同 排出。同时，避免了油泥积碳因大块脱落而造成油道堵塞等问题。
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂
清洗前
气门室清洗前
清洗后 气门室清洗后
一、 润滑系统
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂销售时机与话术
时机3： 大修或更换发动机总成后
话术： 大修或更换发动机总成后，发动机会经历与新车相 同的磨合期，发动机内部在高温高速的运转中会产生大量 金属颗粒，因此此时您需要清洗发动机缸体。
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂销售时机与话术
时机4： 车辆长期放置未使用
2、润滑系统保护剂销售时机与话术
时机2： 新车磨合时期
话术： 俗话说“好的开始，是成功的一半”，汽车的磨合 期如同运动员在参赛前的热身运动，目的是提升车辆各部件 适应环境的能力。您的爱车正处于新车磨合的关键时期，因 此必须谨慎，否则将会加剧零部件的损伤。此时使用润滑系 统保护剂，可让发动机的各个部分磨合顺畅。提高您爱车的 安全性、经济性，延长使用寿命。
一、 润滑系统
2、润滑系统保护剂销售时机与话术
时机3： 车辆大修后
客户： 我的车刚做完发动机大修，为什么要保护？ 话术： 正因为刚做完发动机大修，才更要做养护项目。 发动机大修后，也会经历与新车相同的“磨合期”，因此 需要更加精心的保护。此时进行深化保养，能够更好的保 护车辆，让您车辆大修后的效果更好。 发动机大修就是因 为以往的保养不当，以后您要对爱车更加精心地保养啊。
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂销售时机与话术
时机2： 新车首次保养时
客户： 我是新车，为什么要清洗发动机缸体？ 话术： 新车更应该清洗。我们知道新车在磨合过程中，发 动机内部在高温高速的运转中会产生大量金属颗粒，而单纯 的放出旧机油是不能清除掉的。此时清洗发动机缸体能够安 全有效地清除掉发动机内部的金属颗粒和杂质。清洗干净润 滑系统后在新机油里加入润滑系统保护剂进行机油油泥控制， 对发动机进行全面彻底的保护，您的新车磨合时期就画上了 完美的句号。
一、 润滑系统
2、润滑系统保护剂
这个图表反映的是美国石油协会针 对加入润滑系统保护剂之后机油粘度 变化的对比试验。
左边红色线条表示某一著名品牌机
油经过80小时，其粘度就发生了很大
的变化--超过了275%的测试极限，
也就是说，80小时之后它就丧失了润
滑效果。 蓝色线条代表的是某公司生产的一
种参考油，它在160个小时之后粘度 同样有200%的变化，变得佷粘稠， 润滑效果减弱。
一、 润滑系统
2、润滑系统保护剂销售时机与话术
时机1： 正常保养时
话术：先生/女士，您的爱车已经行驶5000公里了，需要做一 次机油品质提高项目。主要目的是抑制发动机内部的油泥和积 碳产生，减少机油的损耗。还可以避免冷车启动时的“半干摩 擦”，使发动机冷启动瞬间零磨损，延长发动机的使用寿命。
一、 润滑系统
一、 润滑系统
3、机油防漏剂
提高机油粘度指数，增加油膜厚度，改善润滑效果。
减少气门挺杆噪音，抑制积碳产生，使引擎运转更平稳、安静。
1、润滑系统清洗剂
销售时机 时机一：正常保养时（每一万公里） 时机二：新车首次保养时 时机三：大修或更换发动机总成后 时机四：车辆长期放置未使用
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂销售时机与话术
时机1： 正常保养时
客户： 为什么要清洗发动机缸体？
话术： 机油在日常使用中会出现沉积物和杂质，也就是 我们所说的“油泥”，是造成发动机磨损和故障的主要元 凶。只放掉旧机油是不能将油泥一起放出的，如果不清洗 发动机，新机油就会被油泥污染，很快氧化变质，给发动 机增加故障隐患。
降低废气排放,减少空气污染。
本产品保证不含铅，对润滑油路各部件及氧传感器均无害。
一、 润滑系统
2、润滑系统保护剂
这个图表反映的是美国石油协会 （API）针对不同品牌的质量等级为 SL、粘度等级为5W-30的机油所做 的用薄膜摄氧法测定汽车润滑油氧 化稳定性的实验。
图表中黄色柱状线条代表未添加 保护剂的不同品牌机油被氧化变质 的时间，而蓝色线条是加入润滑系 统保护剂之后，其被氧化变质的时 间，相比之下，后者会大幅度变长 ，也就是说，各种品牌的机油，在 加入我们的产品后，其被氧化的过 程可以大幅度减缓。这就说明，润 滑系统保护剂可以很好的提高机油 的抗酸抗氧化能力。
东风日产经销商汽车养护产品培训
April, 2014
产品目录
一、润滑系统清洗剂 二、润滑系统保护剂 三、机油防漏剂 四、空调系统润滑剂 五、密封胶条保护剂
一、润滑系统
从新车开始，每行驶5000公里更换一次机油。 但是在行驶3-4万公里后，曲轴箱内仍会变脏。
为什么？
机油的氧化 随着车辆行 驶里程的增 长不断加剧
两个解决方法
由您来决定
1、不断缩短换油周期
2、提高机油品质
一、 润滑系统
润滑系统清洗剂
润滑系统保护剂
机油防漏剂
一、 润滑系统
1、润滑系统清洗剂
迅速清除发动机内部及润滑油路中的胶质、油泥和积碳，保持良好润滑 ，减少摩擦，提高汽车的动力性和燃油经济性。
清洗凸轮和摇臂，恢复活塞环的弹性，减少故障的发生，同时能预防烧机油。
但是加入润滑系统保护剂之后的参 考油（墨绿色线条），会把200%粘 度变化的时间延缓到240个小时后， 并且它的粘度变化曲线非常平缓，保 证了发动机在运转过程中均衡而良好 的润滑效果。
一、 润滑系统
2、润滑系统Leabharlann 护剂销售时机 时机一：正常保养时（每五千公里） 时机二：新车磨合期 时机三：车辆大修后