东风日产—精品培训.ppt
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东风日产培训.ppt
136 长安福特 55 长安汽车 409
117 长安铃木 49 长安福特 322
115 斯柯达 39 比亚迪 202
79 比亚迪 35 东风标致 144 60 东风标致 31 斯柯达 128
39 东南汽车 31 华晨金杯 88
BJEPB
企业奖励兑现情况
特点：北京现代稳居厂家榜首，长安集团排名第 一， 比亚迪、斯柯达、东风标致后来居上，两个 丰田增势良好。
一汽丰田
上海通用(沈 阳)
广汽丰田
10月新车 制造厂名称 一汽-大众 北京现代 上海大众 东风汽车 上海通用
神龙
广汽本田
广汽丰田
一汽丰田
BJEPB
存在的问题
车主在兑现奖励时主要遇到以下问题：
❖ 一、经销商要求车主必须提供淘汰老旧车的二手 车发票、登记证书和行驶证的原件后才能使用奖
励凭证。
❖ 二、经销商要求在经销店置换的旧车才可以使用 凭证。
热销品牌持续加温：一汽大众、一汽奥 迪、上海大众、上海通用、北京现代等先 后加入平台。
集团上线 全面发力：一汽集团、长安集 团全面上线：长安集团排名第一
收获颇丰 突破重围：北京现代排名第一， 赶超上海大众
北京市环境保护局
BJEPB
平台拉动新车销售
限购政策下，北京的车市交易量明显萎 缩；而淘汰老旧车政策的出台，将与限 购政策形成互补，在很大程度上带动车 市“回暖”。根据上述数据保守估计，目 前已兑现的3489张奖励凭证所购置的新 车总价值约44000万元；而这一数字还将 随着新车凭证的进一步兑现继续攀升。
淘汰数量比较
30000 25000 20000 15000 10000
5000 0
北京市环境保护局
【培训课件】东风日产—精品培训-PPT文档资料
品种、式样、技术含量等各方面均与非纯正 精品拉开很大差距，为纯正精品销售的进一 步提升提供了强有力支持。
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内容提要
• 一、精品事业发展概述
• 二、DLR选装件主管的地位和作 用 • 三、CC项目介绍 • 四、精品事业管理规范
欢迎你来访 谢谢下载
精品事业组织机构
背景
1，中国汽车销量和保有量日益增大，精品销售的空间不断扩大； 2，家电、IT企业加入精品市场，竞争日趋激烈。（以PND为例）
每台新车销售的营业额
5%
30%
每台新车销售的利润
精品
车辆
精品 车辆
70%
95%
数据来源于日本FY05经销商销售和平均利润。
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精品的角色
精品销售的好处 精品销售不进能给经销商带来利润，还能给前线工 作人员带来利益!
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CC项目介绍
精品事业成功的重要因素是什么？
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CC项目介绍
• 精品事业要取得成功，以下四个要素缺一不可
目标 专营店的重视与支持
科学的管理工具 与销售流程
成熟的产品体系
精品事业
有效的激励机制
时间
欢迎你来访 谢谢下载 以上所有因素的作用，都是通过DLR来体现的。所以DLR能力的提升是关键。
CC项目介绍
关于CC项目
CC的含义是：
Car accessory sales Challenge，
DLR选装件主管的地位和作用
研讨内容－－DFL的支持
研讨：
1，选装件主管在专营店内部最希望获得怎样的支持呢？ 2，在哪些工作方面希望总经理能给予支持呢？
3，如何组建精品营销团队才最有效呢？
东风日产培训骐达09.pptx
1. CSC (同轴从缸) 4. 支架
2. 离合器管 5. 主缸
3. 离合器缓冲器
5
安全措施
采用离合器互锁开关可使发动机在没有踩下离合器踏板之前无法启动。
1. 离合器踏板
2.
4. 离合器互锁开关 *1
5.
7. 踏板限位器橡胶
*1：安装了按钮式点火开关系统
*2：安装了 ASCD 或按钮式点火开关系统
8
4. 维修要点
倒车灯开关和驻车/空挡位置开关 (RS5F91R)
倒车灯开关检查
端子 1-2
档位 倒档 除倒档外
导通性 存在 不存在
驻车/空档位置开关检查
端子 2-3
档位 空档 除空档外
导通性 存在 不存在
9
4. 维修要点
倒车灯开关和驻车/空挡位置开关 (RS6F94R)
倒车灯开关检查
端子 1-2
• 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
3. 控制轴总成 6. 选择电缆 9. 控制杆
1. 支架 4. 换档杆 7. 选择电缆 10. 控制杆
2. 换档电缆 5. 攻丝螺栓 8. 索环 11. 控制杆手柄
3. 选档杆 6. 电缆固定支架 9. 控制装置总成
11
4. 维修要点
推荐手动变速箱油
RS5F91R
正品日产手动变速箱油 (MTF) HQ Multi 75W-85 或同等产品
东风日产特殊特性培训PPT课件
目标确定rpn顺序制定措施fmea评估cp更新降低风险顺序数rpnfmea分析降低严重度潜在失效模式潜在失效后果潜在失效起因机理建议措施责任目标完成日期措施结果预防探测采取的措施热处理硬度要求硬度不足使用寿命降低热处理温度和时间失控温度控制装置使用每批抽检硬度24磨削加工直径尺寸要求直径上超不能与轴承装配量具定期点检产品直径尺寸64直径影响轴及轴承的使用寿命机床尺寸控制不准确机床定期维护8445fmeacp过程名称特性特殊特性分类方法反应计划产品过程产品规范评价测量技术取样现行控制46零件过程编号过程名称操作描述机器装置夹具工装特性特殊特性分类方法反应计划编号产品过程产品过程规评价测量技术取样控制方法容量频率热处理热处理设备硬度热处理作业规范硬度检测仪每批单值极差图返工温度温度控制器100连续使用对温度限值自动调节并带备用报警的控制装置防错措施调整再检查时间计时器连续时间报警器47长安福特fmeachecklist484950515253ts16949
措施结果
采取
R
的 SOD P
措施
N
会有什么问题？ 无功能 部分功能/功能 过强/功能降级 功能间歇 非预期功能
起因 是什么?
发生的 频率 如何?
怎样能 得到预 防和探 测?
该方法在探测 时有效果吗?
20
案例分析
子 系统
功 能 要 求
潜在 失效 模式
现行控制
措施结果
潜在 失效 后果
严 重级 度别
S
潜在失效 起因/机理
2
什么是FMEA？
FMEA是潜在失效模式及后果分析的英文缩写，主要运用在二个方 面，设计(DFMEA)和过程(PFMEA)
“过程失效模式和后果分析（PFMEA）”是一种预防性分析方法， 用于确定和评估过程和设施的潜在的/实际的失效及其后果（包括 这一活动以前的经验）。然后，确定降低和消除潜在的或实际的失 效发生的可能性的措施。
措施结果
采取
R
的 SOD P
措施
N
会有什么问题？ 无功能 部分功能/功能 过强/功能降级 功能间歇 非预期功能
起因 是什么?
发生的 频率 如何?
怎样能 得到预 防和探 测?
该方法在探测 时有效果吗?
20
案例分析
子 系统
功 能 要 求
潜在 失效 模式
现行控制
措施结果
潜在 失效 后果
严 重级 度别
S
潜在失效 起因/机理
2
什么是FMEA？
FMEA是潜在失效模式及后果分析的英文缩写，主要运用在二个方 面，设计(DFMEA)和过程(PFMEA)
“过程失效模式和后果分析（PFMEA）”是一种预防性分析方法， 用于确定和评估过程和设施的潜在的/实际的失效及其后果（包括 这一活动以前的经验）。然后，确定降低和消除潜在的或实际的失 效发生的可能性的措施。
东风日产服务礼仪培训课件
•12
第二节 仪容仪表
个人形象——我们的第一张名片
第一印象的重要性
• 良好的第一印象是吸引顾客和赢得顾客信任的开始 • 第一次留下的印象将会一直影响到以后的印象 • 有利于营造积极的交流氛围
路漫漫其悠远
•13
第二节 仪容仪表
仪容仪表的价值
个人的仪容仪表更代表了企业的形象
路漫漫其悠远
•14
第二节 仪容仪表
• 有人通知何时预约下次 服务(78%)
• 维修服务前提供费用估 算(84%)
• 服务的时间和您的期望 时间比(14%)
• 非维修花费的时间 (30%)
• 花在填写书面文件及提 车上的时间(57%)
• 合理的费用(82%) • 所花费用与预期相比
(76%) • 解释完成的维修保养项
目(91%)
服务质量
路漫漫其悠远
•5
第一节 礼仪的重要意义
礼仪的起源与意义
礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的、符合“礼”的 精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范
通过谦让和恭敬，让对方感到舒适习惯的生活规范
礼
表示
社道
敬意 仪 会德 礼
的通 式 准规 物称则范来自路漫漫其悠远仪
法典 形 容 准范 式 貌 礼 度表 程 风 物 则率序度
课程内容
什么是服务礼仪
➢ 礼仪的重要意义 ➢ 仪容仪表 ➢ 仪态要求 ➢ 服务态度
服务流程礼仪与CSI 服务礼仪执行与改善
➢ 预约服务 ➢ 接待服务 ➢ 咨询服务 ➢ 客户同意追加项目 ➢ 修后交车 ➢ 修后跟踪
➢ 礼仪的保持 ➢ 礼仪执行和改善 ➢ 团队建设与礼仪 ➢ 服务礼仪的风险
控制
路漫漫其悠远
第二节 仪容仪表
个人形象——我们的第一张名片
第一印象的重要性
• 良好的第一印象是吸引顾客和赢得顾客信任的开始 • 第一次留下的印象将会一直影响到以后的印象 • 有利于营造积极的交流氛围
路漫漫其悠远
•13
第二节 仪容仪表
仪容仪表的价值
个人的仪容仪表更代表了企业的形象
路漫漫其悠远
•14
第二节 仪容仪表
• 有人通知何时预约下次 服务(78%)
• 维修服务前提供费用估 算(84%)
• 服务的时间和您的期望 时间比(14%)
• 非维修花费的时间 (30%)
• 花在填写书面文件及提 车上的时间(57%)
• 合理的费用(82%) • 所花费用与预期相比
(76%) • 解释完成的维修保养项
目(91%)
服务质量
路漫漫其悠远
•5
第一节 礼仪的重要意义
礼仪的起源与意义
礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的、符合“礼”的 精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范
通过谦让和恭敬，让对方感到舒适习惯的生活规范
礼
表示
社道
敬意 仪 会德 礼
的通 式 准规 物称则范来自路漫漫其悠远仪
法典 形 容 准范 式 貌 礼 度表 程 风 物 则率序度
课程内容
什么是服务礼仪
➢ 礼仪的重要意义 ➢ 仪容仪表 ➢ 仪态要求 ➢ 服务态度
服务流程礼仪与CSI 服务礼仪执行与改善
➢ 预约服务 ➢ 接待服务 ➢ 咨询服务 ➢ 客户同意追加项目 ➢ 修后交车 ➢ 修后跟踪
➢ 礼仪的保持 ➢ 礼仪执行和改善 ➢ 团队建设与礼仪 ➢ 服务礼仪的风险
控制
路漫漫其悠远
东风日产客户用车知识讲座新改版.pptx
更好
A车与天籁车收信功能作比较图
A车 天籁
35 30 25 20 15 10
5 0
扰 干 重 FM多 场 电 FM弱 场 电 FM强 场 电 AM变 场 AM弱电 场 AM强电
12
空调除雾
为什么车窗会起雾呢，如何快速消除车窗起雾现象呢？
Q 车窗起雾了怎么办？
A 现象： • 车窗的外侧有小水珠出现 • 车窗的内侧起雾了-影响我的视 线
11
汽车收音机
有时听收音机感觉有杂音，不清晰
Q 汽车收音机在哪些地方易受影响？
A 1）AM/FM强电场干扰,如广播电台大厦,电视发射塔,机场等附近； 2）AM/FM弱电场,如高山周围,隧道路,乡村等电台信号较弱的地方； 3）AM变电干扰,如发电站,变电所,电网附近等易受交变电流影响的 地方； 4）FM多重干扰,如城市高楼群,FM信号受到高楼间折射,易受干扰；
1. 对于前风挡玻璃： ①除雾模式1 → ② 外循环 →③ 开启A/C → ④风量设为最大 MAX
前风挡除雾标识 后风挡除雾标识
2.对于后风挡玻璃&后视镜： 开启 ，15分钟后自动关闭；
当后窗除雾按钮按下时，嵌在后风挡玻璃以及后视镜玻璃夹层中的电阻丝就自动通电发热，加热玻璃，快速地去除 表面的雾气/霜。
欢迎参加
东风日产客户用车知识讲座
东风日产金江专营店客户运营中心
2009年11月21日
1
引言
变速箱冲击?
磨合期?保修期?
为什么…？？？
常见问题处理？
???
出险处理流程？
定期保养?
2
目录
新车磨合期 保修期注意事项 定期保养注意事项 保险理赔处理 汽车驾驶小常识
3
东风日产ppt课件
➢“逍客不仅是描绘一部车，更是寓意一群人，它代表着目前在全球范围开 始风行的一种全新城市生活方式，即在繁华、忙碌的城市生活中，一群睿智 且突破常规，努力探寻城市精彩的都市一族，他们是逍遥自在、渴望在平凡 中创造出不平凡的现代都市侠客。”
骊威
骊威（Livina）
骊威是东风日产的两厢车型。作为一款能满足工 作和生活两方面要求的5人座车型，骊威（Livina） 外观大气，拥有宽敞的室内空间和宽大的行李厢空间， 并配备日产HR16DE发动机。价格7.98万元起。该款 车在东风日产的花都工厂生产，于2019年4月起在中 国销售。
销量第七位;
✓ 从“风神神话”到“东风日产现象”，延续着辉煌的成功，东风日产乘用 车公司将不断超越自我，谱写更加灿烂的篇章。
历年主要经济数据
新一代天籁
➢从产品表现来看，新一代天籁在大幅度提升了日系车所 固有的舒适精致，同时在操控性方面也达到甚至超过了 欧系车的水平，通过把“怡然舒适”和“从容驾控”的 完美结合，给中国消费者提供了驾乘合一的移动舒适享 受。 ➢从外观上看，新一代天籁采用了立体弧线的造型设计， 锐利而富有现代感的组合式前大灯，梦幻般的LED尾灯， 采用立体球面切割技术打造的雄浑俊雅的前脸造型和洗 练流畅的立体腰线，这些设计元素的运用令新一代天籁 造型更加豪华、优雅，也更加年轻、动感。 ➢在操控性方面，为此，研发团队将对手锁定为宝马、奥 迪等豪华轿车品牌，全新开发了具有良好操控性的底盘、 悬挂和动力总成。 ➢在研发历程中，日产研发团队跑遍了中国的大江南北， 测试了各种路况和恶劣天气，并在德国最著名的不限速 的纽柏林赛道（Nurburgring）和美国最艰险的高速公路 上进行长途路试，获得了数以百万计的一手数据，从而 奠定了全球最高标准中高级轿车的基础。
骊威
骊威（Livina）
骊威是东风日产的两厢车型。作为一款能满足工 作和生活两方面要求的5人座车型，骊威（Livina） 外观大气，拥有宽敞的室内空间和宽大的行李厢空间， 并配备日产HR16DE发动机。价格7.98万元起。该款 车在东风日产的花都工厂生产，于2019年4月起在中 国销售。
销量第七位;
✓ 从“风神神话”到“东风日产现象”，延续着辉煌的成功，东风日产乘用 车公司将不断超越自我，谱写更加灿烂的篇章。
历年主要经济数据
新一代天籁
➢从产品表现来看，新一代天籁在大幅度提升了日系车所 固有的舒适精致，同时在操控性方面也达到甚至超过了 欧系车的水平，通过把“怡然舒适”和“从容驾控”的 完美结合，给中国消费者提供了驾乘合一的移动舒适享 受。 ➢从外观上看，新一代天籁采用了立体弧线的造型设计， 锐利而富有现代感的组合式前大灯，梦幻般的LED尾灯， 采用立体球面切割技术打造的雄浑俊雅的前脸造型和洗 练流畅的立体腰线，这些设计元素的运用令新一代天籁 造型更加豪华、优雅，也更加年轻、动感。 ➢在操控性方面，为此，研发团队将对手锁定为宝马、奥 迪等豪华轿车品牌，全新开发了具有良好操控性的底盘、 悬挂和动力总成。 ➢在研发历程中，日产研发团队跑遍了中国的大江南北， 测试了各种路况和恶劣天气，并在德国最著名的不限速 的纽柏林赛道（Nurburgring）和美国最艰险的高速公路 上进行长途路试，获得了数以百万计的一手数据，从而 奠定了全球最高标准中高级轿车的基础。
东风日产培训资料.ppt
一体化仪表控制单元（4.1）
• 组合仪表由背部投射照明 • 一体化仪表控制单元、一体化仪表 和空调放大器 • 组合仪表具备自我诊断功能，诊断 方法类似于阳光 • 仪表亮度有5个级别可调整，但如果 外面环境亮度足够，即使打开灯光 开关，仪表的亮度也无法调整
一体化仪表控制单元（4.2）
• TX:数据输出 • RX:数据输入 • 8/PR:每转8个脉冲的车速信号
电脑集中显示系统（5.3）
旅程表清零按键
行车状态显示按键
旅程表显示按键
燃油经济性显示按键
电脑集中显示系统（5.4）
行驶时间
行驶距离
平均车速
电脑集中显示系统（5.5）
剩余燃油行程显示 平均油耗显示
瞬时油耗显示
智能电源分配控制系统（8.1）
IPDM E/R (INTELLIGENT POWER DISTRIBUTION MODULE ENGINE ROOM) 智能电源分配模块 发动机室
• 功能描述： 灯光控制：大灯（远、近光）、驻车灯、小灯（尾灯）、 前雾灯控制、转向灯 雨刮控制 后车窗除雾继电器控制 空调压缩机控制 冷却风扇控制 喇叭控制 起动马达继电器控制 ECM有关功能：油泵继电器、节气门马达继电器、ECM 主继电器、点火继电器内置于IPDM中，其具体控制与 IPDM无关，由各自的系统独立控制
智能电源分配控制系统（8.5）
• 智能电源分配模块的失效安全模式 当点火开关ON时打开近光灯，关闭点火开关时， 近光灯也关闭； 小灯和驻车灯当点火开关ON时打开，关闭点火 开关时，也关闭； 发动机冷却风扇当点火开关ON时打开，关闭点 火开关时，也关闭； 雨刮保持在进入失效安全模式前的状态，当关闭 点火开关时，也关闭； 后雾灯继电器保持OFF状态； 空调压缩机电磁离合器保持OFF状态； 前雾灯继电器保持OFF状态。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
负责接受东风日产关于选装件的各种培训，并对店内转训，不定期组 织店内选装件培训
统计分析选装件的进、销、存业绩，为提高选装件的供应和销售状况、 收益而策划和指挥实施一些促销活动
与备件、销售、前台接待、维修车间等密切沟通，构建与各部门的良 好合作关系
招聘选装件人员、出勤管理、经费管理等日常管理
DLR选装件主管的地位和作用
选装件主管角色和营销工作内容
销售部
目标分解
进度管控
展示管理
利润管理
实施培训
促销管理
激励措施
售后服务部
DLR选装件主管的地位和作用
研讨内容－－DFL的支持
研讨： 1，选装件主管在专营店内部最希望获得怎样的支持呢？ 2，在哪些工作方面希望总经理能给予支持呢？ 3，如何组建精品营销团队才最有效呢？ ……
协助选装件主管对销售人员进行产品功能、卖点、使用方法、注意 事项等培训
上司下达的其它任务（推进５S活动）
内容提要
一、精品事业发展概述 二、DLR选装件主管的地位和作用 三、CC项目介绍 四、精品事业管理规范 五、重点品种介绍
精品销售的好处
精品的角色
第一种是
1. 销售整车的有效工具
另一种是
2. 提高利润
整车单台利润的重要组成部分。 4，在各DLR，需要具备精品营销专业知识、有丰富管理经验的人员来负
责精品事业。
精品事业组织机构
对策
据此，我们在各DLR设立了
“选装件主管”
DLR选装件组织架构及职能
选装件组织架构图
专营店总经理
销售部经理
售后服务副总 售后服务部经理
其它部经理
备件主管
选装件主管
客户服务主管
选装件安 熟悉汽车、零件、选装件的商品知识，能根据安装要领书正 装员 确进行安装作业
责任心、原则性强，能吃苦耐劳，较强的团队协作精神
DLR选装件组织架构及职能
选装件主管主要职责
职务
职责
制定选装件收益目标以及活动计划
制定选装件促销激励考核机制，审查并评价各部门员工的选装件业绩 表现
选装件 主管
管理选装件在店内的各项展示，包括展柜、展车、试乘试驾车的实物 展示和选装件目录、海报等促销工具的展示
了解市场选装件信息及竞争品牌选装件信息
DLR选装件组织架构及职能
选装件人员职责
职务
职责
根据销售清单从备件仓库领出正确选装件
按照各品种的操作要领书对各品种进行规范安装或施工
保证各种选装件的安装质量和品质
选装件安 协助保修鉴定员组织选装件的保修索赔 装员
协助选装件主管、选装件企划员管理选装件展柜展示及展车展示
每台新车销售的营业额
每台新车销车辆
DLR选装件组织架构及职能
选装件人员职责
职务
职责
统计选装件日常销售数据，分析各品种的销售形势，企划相应的销 售对策
组织实施选装件促销活动，并对过程监控、对结果评价
选装件计 保障展柜、展车、试乘试驾车的选装件展示，并进行日常管理 划员
管理选装件促销工具（目录、海报等），提高促销工具使用效果
保持经常与客户直接接触，为C/A、S/A提供销售支持
品种、式样、技术含量等各方面均与非纯正 精品拉开很大差距，为纯正精品销售的进一 步提升提供了强有力支持。
内容提要
一、精品事业发展概述 二、DLR选装件主管的地位和作用 三、CC项目介绍 四、精品事业管理规范 五、重点品种介绍
精品事业组织机构
背景
1，中国汽车销量和保有量日益增大，精品销售的空间不断扩大； 2，家电、IT企业加入精品市场，竞争日趋激烈。（以PND为例） 3，在DFL体系中，精品业务在DLR成长非常快，精品单台产值已经成为
X11C
JA N16 U13
05
SYSTEM J11J R11J
L11K
X11C
JA N16 U13
06
SYSTEM J11J R11J L11K X11C JA 07
精品事业发展概述
式样创新，技术提升
04年
07年
提升
品种、式样等方面与市场 上非纯正精品的差异化不 明显，主要集中于提升纯 正精品品质。
销售额及单台销售额逐年大幅度提升； 纯正精品品种日益丰富； 产品式样不断创新，技术含量不断提升。
精品事业发展概述
专营店销售额发展状况
精品事业发展概述
专营店单台销售额发展状况
品种日益丰富
250
200
150
100
50
N16
0
U13
03
精品事业发展概述
SYSTEM JA
N16 U13
04
SYSTEM
车间主管
技术主管
选装件计划员 1-2名
选装件安装员 1-2名
从销售时机和流程、订货、安装等各方面考虑，建议选装件主管设立在售后服务部。
DLR选装件组织架构及职能
选装件人员任职要求
职务
任职要求
汽车、营销等专业大专以上学历，两年以上工作经验
熟悉汽车、选装件的商品知识、熟悉营销基础知识
选装件主管 强烈的进取意识、较强的服务意识、沟通能力、解决问题能力
东风日产乘用车公司
东风日产精品培训
精品营销科 售后服务部 东风日产乘用车公司 2007年8月
内容提要
一、精品事业发展概述 二、DLR选装件主管的地位和作用 三、CC项目介绍 四、精品事业管理规范 五、重点品种介绍
精品事业发展概述
合资公司成立以来，在各DLR的齐心努力下，纯正精品事业飞 速发展，在行业内处于领先地位：
精品的角色
精品销售的好处
1. 销售整车的有效工具
精品能提高整车吸引力， 并使车辆更多样化!
随着顾客品味的多样化，目前的车型已经不能满足他们的 需求. 精品能突出车型USP，带来更好的印象.
精品的角色
精品销售的好处
2. 提高利润
随着整车销售战的白热化，精品的销售能提高经销 商利润
➢ 如果车辆没有选装件 …..
车辆成本 (1000$） ➢ 如果车辆有选装件 ….
车辆成本 (1000$）
100$
精品成本 (150$)
Pr销of售it 利fro润m vehicle sales
100$ 40$ 精品利润
精品销售投入小，回报高，也就是说……
精品的角色
精品销售的好处
在日本，精品销售利润占经销商平均利润的30%， 占新车营 业额的5%
具备物流、财务基础知识
较强的管理能力和计算机运用能力
DLR选装件组织架构及职能
选装件人员任职要求
汽车、营销等专业大专以上学历，一年以上工作经验
选装件计 熟悉汽车、选装件的商品知识、了解营销基础知识 划员 较强的组织、沟通能力和团队协作精神
一定的组织、沟通能力和较强协作精神 中专以上学历，有一定汽车维修经验或选装件安装经验
统计分析选装件的进、销、存业绩，为提高选装件的供应和销售状况、 收益而策划和指挥实施一些促销活动
与备件、销售、前台接待、维修车间等密切沟通，构建与各部门的良 好合作关系
招聘选装件人员、出勤管理、经费管理等日常管理
DLR选装件主管的地位和作用
选装件主管角色和营销工作内容
销售部
目标分解
进度管控
展示管理
利润管理
实施培训
促销管理
激励措施
售后服务部
DLR选装件主管的地位和作用
研讨内容－－DFL的支持
研讨： 1，选装件主管在专营店内部最希望获得怎样的支持呢？ 2，在哪些工作方面希望总经理能给予支持呢？ 3，如何组建精品营销团队才最有效呢？ ……
协助选装件主管对销售人员进行产品功能、卖点、使用方法、注意 事项等培训
上司下达的其它任务（推进５S活动）
内容提要
一、精品事业发展概述 二、DLR选装件主管的地位和作用 三、CC项目介绍 四、精品事业管理规范 五、重点品种介绍
精品销售的好处
精品的角色
第一种是
1. 销售整车的有效工具
另一种是
2. 提高利润
整车单台利润的重要组成部分。 4，在各DLR，需要具备精品营销专业知识、有丰富管理经验的人员来负
责精品事业。
精品事业组织机构
对策
据此，我们在各DLR设立了
“选装件主管”
DLR选装件组织架构及职能
选装件组织架构图
专营店总经理
销售部经理
售后服务副总 售后服务部经理
其它部经理
备件主管
选装件主管
客户服务主管
选装件安 熟悉汽车、零件、选装件的商品知识，能根据安装要领书正 装员 确进行安装作业
责任心、原则性强，能吃苦耐劳，较强的团队协作精神
DLR选装件组织架构及职能
选装件主管主要职责
职务
职责
制定选装件收益目标以及活动计划
制定选装件促销激励考核机制，审查并评价各部门员工的选装件业绩 表现
选装件 主管
管理选装件在店内的各项展示，包括展柜、展车、试乘试驾车的实物 展示和选装件目录、海报等促销工具的展示
了解市场选装件信息及竞争品牌选装件信息
DLR选装件组织架构及职能
选装件人员职责
职务
职责
根据销售清单从备件仓库领出正确选装件
按照各品种的操作要领书对各品种进行规范安装或施工
保证各种选装件的安装质量和品质
选装件安 协助保修鉴定员组织选装件的保修索赔 装员
协助选装件主管、选装件企划员管理选装件展柜展示及展车展示
每台新车销售的营业额
每台新车销车辆
DLR选装件组织架构及职能
选装件人员职责
职务
职责
统计选装件日常销售数据，分析各品种的销售形势，企划相应的销 售对策
组织实施选装件促销活动，并对过程监控、对结果评价
选装件计 保障展柜、展车、试乘试驾车的选装件展示，并进行日常管理 划员
管理选装件促销工具（目录、海报等），提高促销工具使用效果
保持经常与客户直接接触，为C/A、S/A提供销售支持
品种、式样、技术含量等各方面均与非纯正 精品拉开很大差距，为纯正精品销售的进一 步提升提供了强有力支持。
内容提要
一、精品事业发展概述 二、DLR选装件主管的地位和作用 三、CC项目介绍 四、精品事业管理规范 五、重点品种介绍
精品事业组织机构
背景
1，中国汽车销量和保有量日益增大，精品销售的空间不断扩大； 2，家电、IT企业加入精品市场，竞争日趋激烈。（以PND为例） 3，在DFL体系中，精品业务在DLR成长非常快，精品单台产值已经成为
X11C
JA N16 U13
05
SYSTEM J11J R11J
L11K
X11C
JA N16 U13
06
SYSTEM J11J R11J L11K X11C JA 07
精品事业发展概述
式样创新，技术提升
04年
07年
提升
品种、式样等方面与市场 上非纯正精品的差异化不 明显，主要集中于提升纯 正精品品质。
销售额及单台销售额逐年大幅度提升； 纯正精品品种日益丰富； 产品式样不断创新，技术含量不断提升。
精品事业发展概述
专营店销售额发展状况
精品事业发展概述
专营店单台销售额发展状况
品种日益丰富
250
200
150
100
50
N16
0
U13
03
精品事业发展概述
SYSTEM JA
N16 U13
04
SYSTEM
车间主管
技术主管
选装件计划员 1-2名
选装件安装员 1-2名
从销售时机和流程、订货、安装等各方面考虑，建议选装件主管设立在售后服务部。
DLR选装件组织架构及职能
选装件人员任职要求
职务
任职要求
汽车、营销等专业大专以上学历，两年以上工作经验
熟悉汽车、选装件的商品知识、熟悉营销基础知识
选装件主管 强烈的进取意识、较强的服务意识、沟通能力、解决问题能力
东风日产乘用车公司
东风日产精品培训
精品营销科 售后服务部 东风日产乘用车公司 2007年8月
内容提要
一、精品事业发展概述 二、DLR选装件主管的地位和作用 三、CC项目介绍 四、精品事业管理规范 五、重点品种介绍
精品事业发展概述
合资公司成立以来，在各DLR的齐心努力下，纯正精品事业飞 速发展，在行业内处于领先地位：
精品的角色
精品销售的好处
1. 销售整车的有效工具
精品能提高整车吸引力， 并使车辆更多样化!
随着顾客品味的多样化，目前的车型已经不能满足他们的 需求. 精品能突出车型USP，带来更好的印象.
精品的角色
精品销售的好处
2. 提高利润
随着整车销售战的白热化，精品的销售能提高经销 商利润
➢ 如果车辆没有选装件 …..
车辆成本 (1000$） ➢ 如果车辆有选装件 ….
车辆成本 (1000$）
100$
精品成本 (150$)
Pr销of售it 利fro润m vehicle sales
100$ 40$ 精品利润
精品销售投入小，回报高，也就是说……
精品的角色
精品销售的好处
在日本，精品销售利润占经销商平均利润的30%， 占新车营 业额的5%
具备物流、财务基础知识
较强的管理能力和计算机运用能力
DLR选装件组织架构及职能
选装件人员任职要求
汽车、营销等专业大专以上学历，一年以上工作经验
选装件计 熟悉汽车、选装件的商品知识、了解营销基础知识 划员 较强的组织、沟通能力和团队协作精神
一定的组织、沟通能力和较强协作精神 中专以上学历，有一定汽车维修经验或选装件安装经验