深圳图书馆馆配服务研讨会PPT(确定稿)
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浅析深圳图书馆图书服务部的人性化服务
ｏ ａａ ｓ ｓｅ ｔ ｅ ｃ ｎ ｔ ｃ ｉｎ ｏ ｅ ｗ ｒ ｉ ｒ ｒ ｎ ｈ ｈ ｒ ｇ ｏ ｓ ｕ ｃ ｓ ｏ ｏｈ ｉ ｓ ｅ ａ ｄ ｏ ｔｉ ｅ ｓ ｈ ｏ ａｅ ｔ ｅ ｆｄ ｔ ｙ ｔｍ； ｈ ｏ ｓｒ ｔ ｆ ｔ ｏ ｋ ｌ ａ ａ ｄ ｔ ｅ ｓ ａ ｉ ｆｒ ｏ ｒ ｅ ｆｂ ｔ ｎ ｉ ｎ ｕ ｓｄ ｃ ｏ ｌ ｒ ｈ ｕ ｏ ｎ ｂ ｙ ｎ ｅ ｄ
ｏ ｉｈｅ ｒ ａ ｈｏ ｌＳＬｉ ａ ｙ ｆＨ ｇ ｒＮｏ ｍ ｌ Ｓｃ ｏ ’ ｂｒ ｒ
Ｗ ＡＮＧ －ａ ｇ Ｚｉｆ ｎ
ＡＢＳ ＲＡＣＴ： ｔｒａｓ ｃ ｎ ａ ｙ ｎ ｒ ｌ ｃ ｏ ｌ ｅｎ ｐ ｒ ｄ ｄ ｉ ｔ ｉｈ ｒ ｏ ａ ｃ ｏ ｌ ｔ ｅｆ ｔ ｒ ｒｆ ｓ ｉｎ ｌ ｅ ｄ ｉ Ｔ Ａｆ ｅ ｏ ｄ ｒ ｏ ｍａ ｈ ｏ ｉ ｇｕ ｇ ａ ｅ ｏ ａｈ ｇ ｅ ｒ ｌ ｈ ｏ， ｈ ｕ ｅｐ ｏｅ ｓｏ ａ ｅ ｅ ｓ ｂ ｎ ｎｍ ｓ ｕ ｎ ｓ
读者提供人性化服务 。
图 书服 务 部 在 全 馆 的 定位 中 属 于 大 众 服 务 区 ，是 承 担 着全
在服务过程 中收集校外资料 ， 整理校外师生阅读意见建议 ， 及时
调 整 服 务 内容 和 办 法 。网 络 图 书馆 应 无 条 件对 外 开 放 ， 样 图 书 这 馆 就 可 能 变 死 水 为 活 水 ，同 时也 是 中 国 近代 图书 馆 建 设 理 想 的 归宿 。 参 考 文献
收 稿 日期 ：０ ０ ０－ ２ ２ １ — ６ ０
浅析深圳 图书馆 图书服务部 的人 性化服务
黄 新 彩
（ 深圳 图书 馆 ， 东深 圳 ， １０ ６ 广 ５ ８３ ）
摘
要： 分析 了深 圳 图书馆 图 书服 务 部 实行 人性 化 服 务 的基 础 、 式和 内容 ， 出 了完 方 提
深圳图书馆专题资源建设与特色服务
深圳图书馆专题资源建设与特色服务魏建华肖容梅深圳图书馆广东深圳518026Specialty Resources Construction and Feature Service of Shenzhen LibraryWei Jianhua Xiao RongmeiShenzhen Library, Shenzhen, Guangdong 518026专题服务是公共图书馆服务创新的重要组成部分，近些年，许多图书馆都在专题阅览室或者馆中馆的建设中创出了特色，引起社会和业内的瞩目。
深圳图书馆自上世纪八十年代成立以来，根据特区经济文化发展的需要以及得天独厚的地缘优势，在台港澳资源建设、地方文献建设上一直努力不懈，形成了重要的特色馆藏，开展的剪报服务发展到现在的电子剪报服务在业内有口皆碑。
后来成立的时装图书馆以及法律图书馆的馆中馆模式，也走在国内公共图书馆专题服务的前列。
可以说，在专题资源建设与特色服务上，我们积累了多年的经验，也做出了一定的成绩。
今天，深圳图书馆新馆开始接待读者，人们在为新馆的建筑与设施惊叹的同时，我们在特色服务上又交出一份怎样的答卷呢？在新馆的五楼，是深圳图书馆专题文献服务区，目前集中了时装、法律、商贸和东盟信息资料四个专题，与一楼的报刊、二三楼的图书外借、四楼的电子网络服务以及六楼的深圳文献、台港澳文献以及保障本服务一起形成我馆的文献服务布局。
除了印刷型文献之外，在五楼还配备有完善的电脑设施，供读者使用各种电子文献；各专题均配有专业馆员，利用数字图书馆系统开展网上导读、实时咨询以及文献推送等服务。
来到这里，读者会惊喜地发现，迎面而来的法律、商贸图书以及品种繁多的外文报刊和东盟信息资料中心融为一体，人在书中，书在人旁，充分体现了大开间、无障碍设计的阅览风格。
透过玻璃幕墙，视野直达莲花山顶的东侧；时装文献区的布置充满了艺术气息，所有的阅览家具是单独定做的，读者累了，可以在沙发上远眺玻璃外的风光。
图书馆资源和服务利用专题讲座PPT文档共43页
图书馆资源和服务利用专题讲座
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯40、人类法律，事物有规律来自这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯40、人类法律，事物有规律来自这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
以新馆建设为契机创新图书馆服务以深圳图书馆为例
１ 信息时代图书馆建筑的新特点
１．１ 空间开放灵活 与传统图书馆建筑空间封闭固定、平面布局分散相比，现代图书馆建筑普遍而言相对开 放灵活、空间组织方式集中。现代公共图书馆秉承开放理念，坚持人人都能走进图书馆、图 书馆也走近社会大众。因此图书馆建筑从选址、布局、空间组织方式等各方面，都向社会成 员充分开放——馆址方便到达，内部普遍采用大开间软隔断，馆内资源最大限度地接近用户 等，这些举措扩大了文献信息资源的交流，让社会公众都能享受图书馆的各项服务，方便地 获取知识与信息，真正将图书馆建成了一个开放系统。 １．２功能丰富多样 上海图书馆馆长吴建中博士说，今天的图书馆不仅能满足人们的阅读需求，而且能满足 人们的情报需求、教育需求和娱乐需求，成为存储和传播知识的中心，成为终身教育和文化 娱乐的中心。现在的公共图书馆建筑，很多已成为城市的标志，又与周边的整体环境巧妙融 合、相得益彰，再加上内部装饰营造的浓郁的文化氛围，这都让图书馆日益成为一个文化中 心、文化现象。新的建筑理念和模式，实行大开问、大开放，整个图书馆通透明亮，环境舒 适，穿行其中身心放松，更有报告厅的讲座、咖啡厅的香浓咖啡、交流空间的热烈讨论等。
景、绿色植物等，不单只是装饰了环境，在读者感到疲惫时抬眼欣赏一下身边的绿色，身心 都得到了放松，真正感受到了图书馆对人的细微关怀。单独设立的员工通道、洗手间以及茶
水间、活动室等，为他们创造了一个相对舒适的工作环境和氛围，充分表现了图书馆对员工
的体贴和关心，让员工可以安心地投入工作，更热情地为读者服务。
是将“开放、平等、免费”作为服务的理念和宗旨，并在实践中予以贯彻落实。新馆建筑
实行全开放、大开间、无间隔的模式，空间灵活，弹性可变。整个图书馆的建筑内部，完全
敞开通透，几乎没有墙和门的概念，读者在馆内可以自由漫步、尽情享受。新馆开放后不分
《图书馆培训课件》PPT课件
文明、进步的结晶。通过传递功能，图书馆将
自己的馆藏文献介绍给读者，读者通过对馆藏
文献的阅读，受到了教育、学到了知识，客观
上实现了图书馆的教育功能。尤其在知识高度
20密21/集6/10的信息时代，这一职能更显重要。
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• 图书馆是知识的宝库 ，高校图书馆是大学生的第二课堂 它
担负着配合教学课程，辅助教学的重要职能作用。高校图
而这众多的文献形式均被保存在一个固定的场所——图书馆。图书馆
伴随着人类文明的产生而诞生，在其三千多年发展过程中，为保存人
类文化遗产、传播知识和技能、培养人才、创造新的人类文明，做出
了不可磨灭的贡献，其作用之巨大，早已被世人所公认。在经济较为
发达的国家，人们认为知识就是力量，而图书馆与知识是同义的，图
书馆就是知识的宝库，其存在意味着可以自由地不受约束地获取无限
的知识和力量。
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其保存的文献资料 不仅能帮助人们突破时空的界限，汲取人类几千
年文明遗留下来的知识，更为人们创造新的物质 文明和精神文明提供了条件。
• 文献资料是使人们获得知识、增长技能的一种工
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• （五）开发信息产品职能
• 随着信息化时代的到来，人们对信息的渴望更 加强烈，传统图书馆的服务内容已不能满足人
使大学生在课堂上学到的知识得到巩固 ，提高和延伸。由
于科学技术的迅速发展 ，使各学科出现高度分化和高度综
合 ，学科之间的联系和渗透日益加强 ，出现了许多边缘学
科 ，20交21/叉6/1学0 科和综合学科 。
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• 这些新学科的出现，又进一步促进了学科间的交叉和渗透 ，使学科 之间 ，不仅是自然学科之间 ，甚至使自然科学和社会科学之间的 联系也日趋紧密、单纯地、孤立地按学科传授知识的方式 ，已不能 适应培养高素质人才的需要 ，也不能适应未来社会对人材的需要。 因此，就必须不断拓宽大学生的知识领域 ，使其掌握广博的知识和 技能 ，对大学生进行全面素质教育，进一步开发大学生的潜能和智 力， 正是大学生素质教育的重要阵地和第二课堂。 图书馆收藏的 书刊中蕴藏着古今中外的文化科学知识， 是取之不尽 ，用之不竭 的知识宝库。 图书馆的职责就是将知识宝库变成知识喷泉， 使大 学生在图书馆的知识海洋中遨游。吸取营养 ，掌握更多的知识， 提高自身的文化素养、 科学素养和艺术素养， 为走向社会打下坚 实而广博的知识基础。
图书馆服务教学科研PPT课件
图书馆学科馆员团队从课题立项到现在课题进入深化阶段一直与课题组保持联系，
相关的研究成果（包括论文、书籍、实验数据）每一项都应有尽有，使课题组成功
案例简要 进入了收尾阶段。
介绍
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达州职业技术学院图书馆通过学科馆 员建设 主动融入学院教学科研发展， 取得了良好的效果。 团队组成人员：王泽华、 欧江、张永 华、赵笑非 任晓静、付代俊、李春花、张维兰 服务对象：各系部主干专业
应用 软件云
信息 资源云
集成 服务云
基础 工成无 线及移动通讯模式 以手机、Ipad等移动 通信设备获取图书馆资 源、信息和服务 用户通过移动设备， 随时随地享受图书馆的 服务
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解释 （转向云计算（cloudcomputing），是业界将要面 临的一个重大改变。各种云平台（cloudplatforms） 的出现是该转变的最重要环节之一。顾名思义，这 种平台允许开发者们或是将写好的程序放在“云” 里运行，或是使用“云”里提供的服务，或二者皆 是。至于这种平台的名称，现在我们可以听到不止 一种称呼，比如按需平台（on-demandplatform）、 平台即服务（platformasaservice，PaaS）等等。 但无论称呼它什么，这种新的支持应用的方式有着 巨大的潜力。）
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具体探索
15
一
学科馆员 学科馆员是指图书馆设专人与某一院系或学 科单位做为对口单位建立联系，在院系、学 科专业与图书馆之间架起一座桥梁，相互沟 通，主动为用户有针对性地收集提供文献信 息服务，为教学和科研提供有力帮助。我国 最早是在1998年建立学科馆员制度，此后越 来越多的高校也采用了这个制度。
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案例实施现状 （1）首先学科馆员深入了解馆藏分布， 熟悉本馆有关学科的信息资源情况。 （2）学科馆员分系部推介宣传馆藏资 源和服务，参考咨询。通过读者座谈 会重视读者、院校图书馆之间的沟通 交流，及时反馈读者意见。
深圳市图书馆CNKI使用说明ppt课件
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深圳图书馆
2018/10/24
高级检索
可以对检索条件进行限定
—查询范围：检索的学科范围（缺省为全选） —选择的数据库（缺省为全选） —词频：检索词在相应检索字段中出现的频率 —匹配：检索词命中方式（精确查询、模糊查询）
此外，还可以对检索结果的排序方式进行限定（与初级检索
相同）
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深圳图书馆
2018/10/24
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深圳图书馆
2018/10/24
中国学术期刊全文数据
简
介：是目前世界上最大的连续动态更新的中国期刊 全文数据库 ，
收录国内 8200 多种重要期刊，以学术、技术、政策指导、高等科普及教 育类为主，同时收录部分基础教育、大众科普、大众文化和文艺作品类 刊物，内容覆盖自然科学、工程技术、农业、哲学、医学、人文社会科
深圳市图书馆CNKI使用 说明教学
CNKI数据库介绍
中国知识资源总库（原中国期刊网）是中国知识基础设施 工程（China National Knowledge Infrastructure）的 成果。以下简称“中国知网” 。
中国知网是综合性的大型数据库，覆盖的学科范围包括： 数理科学、化学化工和能源与材料、工业技术、农业、医 药卫生、文史哲、经济政治与法律、教育与社会科学、电 子技术与信息科学等。
不同检索框之间是“与”的关系，如：作者和来源字段
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深圳图书馆
2018/10/24
初级检索
初级检索可以对检索条件进行限定
—查询范围：检索的学科范围（缺省为全选） —所选择的时间范围（缺省为全选） —匹配：检索词命中方式（精确检索、模糊检索） 此外，还可以对检索结果的排序方式进行限定
图书馆管理工作总结PPT
培训活动
定期组织专业培训、技能提升和团队建设活动，提高团队成员综合 素质和团队凝聚力。
会议记录与共享
形成会议记录，及时共享给团队成员，确保信息畅通。
有效沟通渠道搭建和问题解决
沟通渠道搭建
利用企业微信、钉钉等工具，建立实时沟通渠道，提高工 作效率。
问题反馈机制
鼓励团队成员积极反馈问题，建立问题收集、整理和解决 机制。
智慧图书馆建设
借助物联网、大数据、人工智能等技 术，打造智慧图书馆，提高服务效率 和质量。
数字资源主导
随着数字化进程加速，数字资源将在 馆藏结构中占据主导地位。
个性化服务需求
读者对个性化服务的需求将不断增长 ，图书馆需关注并满足这一需求。
社会合作与共享
加强与其他文化机构的合作与资源共 享，共同推动全民阅读事业发展。
目的
本次工作旨在提高图书馆管理水 平，满足读者需求，推动文化事 业发展。
工作时间与地点
时间
本次工作总结涵盖XXXX年至XXXX 年XX月期间。
地点
适用于各类型图书馆，包括学校图书 馆、公共图书馆、社区图书馆等。
工作内容与任务
图书采购与编目
根据读者需求和馆藏规划，进 行图书采购、验收、编目工作
。
读者服务
经验分享与传承
倡导团队成员之间分享工作经验和技巧，促进知识传承和 创新。
CHAPTER 06
问题挑战及改进方案
工作中遇到的问题和挑战
01
图书借阅管理困难
部分读者不遵守借阅规则，导致图书丢失、损坏，影响其他读者借阅。
02
信息化建设滞后
图书馆管理系统更新缓慢，无法满足读者日益增长的数字化需求。
03
读者服务质量参差不齐
定期组织专业培训、技能提升和团队建设活动，提高团队成员综合 素质和团队凝聚力。
会议记录与共享
形成会议记录，及时共享给团队成员，确保信息畅通。
有效沟通渠道搭建和问题解决
沟通渠道搭建
利用企业微信、钉钉等工具，建立实时沟通渠道，提高工 作效率。
问题反馈机制
鼓励团队成员积极反馈问题，建立问题收集、整理和解决 机制。
智慧图书馆建设
借助物联网、大数据、人工智能等技 术，打造智慧图书馆，提高服务效率 和质量。
数字资源主导
随着数字化进程加速，数字资源将在 馆藏结构中占据主导地位。
个性化服务需求
读者对个性化服务的需求将不断增长 ，图书馆需关注并满足这一需求。
社会合作与共享
加强与其他文化机构的合作与资源共 享，共同推动全民阅读事业发展。
目的
本次工作旨在提高图书馆管理水 平，满足读者需求，推动文化事 业发展。
工作时间与地点
时间
本次工作总结涵盖XXXX年至XXXX 年XX月期间。
地点
适用于各类型图书馆，包括学校图书 馆、公共图书馆、社区图书馆等。
工作内容与任务
图书采购与编目
根据读者需求和馆藏规划，进 行图书采购、验收、编目工作
。
读者服务
经验分享与传承
倡导团队成员之间分享工作经验和技巧，促进知识传承和 创新。
CHAPTER 06
问题挑战及改进方案
工作中遇到的问题和挑战
01
图书借阅管理困难
部分读者不遵守借阅规则，导致图书丢失、损坏，影响其他读者借阅。
02
信息化建设滞后
图书馆管理系统更新缓慢，无法满足读者日益增长的数字化需求。
03
读者服务质量参差不齐
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F OU R
2016馆配与公共阅读服务展望
2015深圳公共图书馆馆配情况
建设B2G网站，完善图书馆 网上个性化自主采购服务 参与馆方馆藏建设，提供 读者荐购途径 以图书、数据、场地、网络平台及作者资源 为依托，做城市公共阅读服务提供者
谢谢观赏！
互联网+时代的馆配和公共阅读服 务 2015专家研讨会
CONTENTS ONE
TWO
THREE
FOUR
2015全国馆配 2015深圳公共 2015馆配与公 2016馆配与公 市场概况 图书馆馆配情况 共阅读服务 共阅读服务展望
ON E
2015全国馆配市场概况
2015全国馆配市场概况
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 品种数(万种) 2014 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 单册平均价 （元） 12 10 8 2014 6 4 2 0 馆配码洋（亿 元） 2014 2015
2015全国馆配市场概况
各类别码洋份额及同比变化
名称 2015年前三季度 码洋份额 码洋份额同比变化 （百分点）
文学（I类）
工业技术（T类） 经济（F类） 历史、地理（K类） 政治、法律（D类） 艺术（J类） 文化、科学、教育、体育（G类） 哲学、宗教（B类） 语言、文字（H类） 医药、卫生（R类） TOP10馆配类别合计
2015全国馆配市场概况
各类型出版社码洋份额及同比变化
出版社类型 科技社 社科社 大学社 文艺社 经法社 人民社 古籍社 教育社 美术社 少儿社 城市社 2015年前三季度 码洋份额 25.79% 21.62% 20.61% 6.90% 6.73% 4.35% 3.51% 2.17% 2.08% 2.04% 1.79% 1.34% 码洋份额 同比变化 -0.82 -0.44 +0.36 +1.00 +0.08 -0.17 +0.40 -0.22 -0.01 -0.01 -0.07 -0.07
出版社及出版年份
以各类型优质出版社2015年出 版新书为主，比例多于全国数据 30.5 合情况
2015深圳公共图书馆馆配采购方式
书城卖场现采 集团物流请配 2% 20% 37% 外采 网购
41%
采购方式
以集团物流请配和卖场现采为主要采购方式， 辅以外采、网购等其他方式
出版社排名
医学社
文艺社表现突出，排名中上游出版社 实力增强
T WO
2015深圳公共图书馆馆配情况
2015深圳公共图书馆馆配情况
2015深圳公共图书馆馆配概况（数据来源：深圳出版发行集团）
图书馆名称 深圳图书馆 深圳少年儿童图书馆 罗湖区图书馆 福田区图书馆 南山区图书馆 盐田区图书馆 品种数 83342 6980 12695 51428 35595 23000 册数 283153 25488 26562 102857 52617 46000
2015
2015
整体馆配市场
市场购买力提升，复本量降低，导致整体馆配码洋 下降0.83%
2015全国馆配市场概况
2015年前三季度各年份出版图书码洋份额分布
3%
4%
6% 25% 2015 2014 2013
12%
2012
2011 2005-2010 50%
各年份版图书购买需求
2014年版图书仍占主导，新书上 升空间较大
2015深圳公共图书馆馆配情况
2015深圳公共图书馆主题书目馆配情况 （码洋及品种数）
创客 养生
￥47,4776 2565种
￥10,2570 2015种
海洋
￥18,0000 3270种
绘本
知青与 华侨
分级阅读
￥15,8760 567种
￥2,5618 323种
家庭 图书馆
￥2,4509 468种
￥39,2509 3184种
宝安区图书馆
龙岗区图书馆 光明新区图书馆 坪山新区图书馆 合计
25179
21225 16135 16219
122905
43520 29976 87469 820547
整体馆配情况
总码洋超过3000万，数量 达82万余册
2015深圳公共图书馆馆配情况
2015深圳公共图书馆各类别码洋份额
I类(文学) 27% 42% T类（工业技术） K类（历史地理） F类（经济） 11% 8% G类（文化科学教育体育） B类（哲学宗教）
南书房
￥13,8500 2064种
主题书目情况
立足各馆特点，贴近民生热点
T H R E E
2015馆配与公共阅读服务
2015馆配与公共阅读服务
馆配服务
B2G团购系统 “你选书，图书馆买单” 读者参与现采
2015馆配与公共阅读服务
公共阅读服务
名家活动 读书月启动仪式 为图书馆选书活动提供读者 参与平台
3%
5% 5%
其他
各类别码洋份额
文学类占比遥遥领先，技术类 有所增加
2015深圳公共图书馆馆配情况
“八大社”码洋（万元） 80 70 60 50 出版年份
33%
67%
2015年出 版 2015年之 前出版
40
30 20 10 0 机械 工业 电子 工业 74.9 清华 大学 58.5 化学 工业 53.7 科学 28.1 北京 大学 24.9 人民 邮电 71.8 人民 大学
17.54%
17.23% 11.75% 9.58% 6.79% 5.78% 5.51% 5.21% 4.31% 3.77% 87.49%
+0.90
-1.04 +0.38 +0.37 +0.39 -0.24 +0.16 +0.14 -0.28 -0.05 +0.74
馆配结构
文学类图书超越工业技术类， 升至首位